Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (erp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) BẰNG CÔNG CỤ BSC VÀ KPI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHAN ĐỨC HIỂN n BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Đức Hiển Người hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Minh Hà Nội - năm 2018 n i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Những số liệu, nội dung sử dụng tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Phan Đức Hiển n ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện từ quan, tổ chức cá nhân Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ban giám hiệu, quý thầy cô khoa Sau Đại học lãnh đạo phòng, ban, khoa Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Trân trọng cảm ơn quý thầy tận tình giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Bình Minh, người tận tình hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt q trình thực hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Ban Kế hoạch, Ban Tổ chức nhân sự, Ban Tài kế tốn phịng ban chức khác liên quan đến công tác triển khai hệ thống thẻ điểm cân BSC, hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP, đồng chí ban lãnh đạo đơn vị, cán nhân viên Tổng công ty giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện trình tơi học tập nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, xây dựng hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô giáo hội đồng khoa học xem xét, đánh giá, góp ý bổ sung để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! n iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích ý nghĩa 3.1 Mục đích đề tài luận văn 3.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài luận văn Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC KPI 1.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.1 Khái niệm hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.2 Nội dung hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.3 Vai trò hệ thống ERP doanh nghiệp 1.2 Thẻ điểm cân BSC 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân BSC .9 1.2.2 Nội dung thẻ điểm cân BSC 10 1.2.3 Vai trò thẻ điểm cân BSC quản trị doanh nghiệp 12 1.3 Chỉ tiêu đo lƣờng hiệu công việc KPI 15 1.3.1 Khái niệm tiêu đo lường hiệu công việc KPI .15 1.3.2 Nội dung tiêu đo lường hiệu công việc KPI 17 1.3.3 Vai trò tiêu đo lường hiệu công việc quản trị doanh nghiệp 19 n iv 1.4 Cách áp dụng BSC, KPI vào triển khai hệ thống ERP .21 1.4.1 Áp dụng thẻ điểm cân BSC vào triển khai hệ thống ERP .21 1.4.2 Áp dụng số KPI vào triển khai hệ thống ERP 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI EVN HANOI 34 2.1 Giới thiệu EVN HANOI 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển EVNHANOI 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức EVNHANOI .35 2.1.3 Kết hoạt động, định hướng phát triển 37 2.2 Thực trạng ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP EVNHANOI 38 2.2.1 Thực trạng triển khai hệ thống ERP EVNHANOI 38 2.2.2 Thực trạng ứng dụng BSC EVNHANOI .42 2.2.3 Thực trạng ứng dụng KPI EVNHANOI 45 2.3 Đánh giá ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 54 2.3.1 Công tác ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI 54 2.3.2 Ưu điểm 57 2.3.3 Nhược điểm nguyên nhân 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP TẠI EVN HANOI 60 3.1 Định hƣớng phát triển EVN HANOI 60 3.2 Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin công cụ BSC KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 66 3.2.1.Ứng dụng công nghệ thông tin công cụ BSC triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 66 3.2.2.Ứng dụng công nghệ thông tin công cụ KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 70 3.2.3 Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 n v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU AP: Accounts Payable – Quản lý khoản phải trả AR: Account Receivable – Quản lý khoản phải thu BSC: Balanced scorecard – Thẻ điểm cân CM: Cash Management – Quản lý tiền CO: Cost – Tập hợp chi phí tính giá thành ERP: Enterprise resource planning - Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI: Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội EVN ICT: Trung tâm viễn thông cơng nghệ thơng tin Tập đồn EVN FA: Fixed Assets – Quản lý Tài sản cố định Công cụ dụng cụ FMIS: Financial Management Information System – Hệ quản trị tài GL: General Ledger – Sổ cái, kế toán tổng hợp INV: Inventory – Quản lý Kho, Vật tư KPI: Key performance indicator – Chỉ tiêu đánh giá hiệu công việc KPO: Key performance Objectives – Chỉ tiêu mục tiêu chiến lược Oracle EBS: Oracle E Business Suite – Bộ giải pháp ERP PM: Project Manager – Kế toán dự án PO: Purchare Order – Quản lý mua hàng TA: Tax Accountant – Quản lý thuế X1: Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội n vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng tiêu đánh giá hiệu công việc KPI xây dựng theo viễn cảnh thẻ điểm cân BSC .45 Bảng 2.2 Bộ số trọng yếu KPI Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội năm 2018 xây dựng theo viễn cảnh thẻ điểm cân BSC 47 Bảng 2.3 Danh mục tiêu đánh giá hiệu công việc KPI xây dựng để triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội .56 Bảng 3.1 Danh mục liệu phục vụ việc chuyển đổi 71 Bảng 3.2 Danh mục dự liệu cần chuẩn hóa 73 Bảng 3.3 Hệ thống KPI áp dụng cho trình chuẩn bị triển khai hệ thống ERP 76 Bảng 3.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc KPI áp dụng cho q trình triển khai thức hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP .88 n vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Vai trị hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 08 Hình 1.2 Nội dung thẻ điểm cân BSC 10 Hình 1.3 Vai trị thẻ điểm cân bàng BSC .13 Hình 1.4 Chỉ số đo lường hiệu công việc KPI 16 Hình 1.5 KPI phản ánh mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp 18 Hình 1.6 Mơ hình mối quan hệ thẻ điểm cân tiêu đánh giá 20 Hình 1.7 Các phương diện hệ thống BSC cho việc triển khai ERP .24 Hình 1.8 Các tiêu đánh giá hiệu cơng việc xây dựng theo khía cạnh thẻ điểm cân BSC .31 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 37 Hình 2.2 Bản đồ mục tiêu Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội theo thẻ điểm cân BSC 44 Hình 3.1 Mơ hình thẻ điểm cân áp dụng cho Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 69 n viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội” trình bày theo chương Phần mở đầu tác giả đề cập đến tính cần thiết đề tài, tổng quan nghiên cứu liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cuối bố cục luận văn Chương sở lý luận tiêu đánh giá hiệu công việc, thẻ điểm cân hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Chương tác giả đề cập đến thực trạng công tác ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thẻ điểm cân tiêu đánh giá hiệu công việc để hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Nhìn chung, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội áp dụng, triển khai nhiều tiến khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị doanh nghiệp đạt nhiều hiệu bước đầu định Tuy nhiên, việc bắt đầu triển khai, áp dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế Vì vậy, Chương tác giả đưa giải pháp áp dụng công nghệ thông tin công cụ thẻ điểm cân BSC hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội n 81 A7.13 A7.14 A7.15 A7.16 A7.17 A7.18 A7.19 A7.20 A7.21 A7.22 A7.23 A7.24 A7.25 A7.26 A7.27 Tỷ lệ chuẩn hóa liệu vị trí quản lý tài sản theo địa điểm Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục kho Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục vật tư Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục tài khoản kho theo Category Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục tài khoản định danh Tỷ lệ chuẩn hóa liệu vị trí kho Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh sách kho phụ Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục dự án Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục loại hình dự án Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh sách phịng ban Tỷ lệ chuẩn hóa liệu cung cấp người sử dụng Tỷ lệ chuẩn hóa liệu cung cấp danh sách chi nhánh Tỷ lệ chuẩn hóa liệu từ điển kết chuyển Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục cơng việc Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục quyền phê duyệt mua sắm n % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Vật tư Ban Vật tư Ban Vật tư X1 X1 X1 X1 Ban QLDA Ban QLDA X1 X1 X1 X1 X1 X1 82 A8 20 Triển khai thực A7.28 A7.29 A7.30 A7.31 A7.32 A7.33 A7.34 A7.35 A7.36 A8.1 10 A8.2 15 A8.3 20 A8.4 10 A8.5 15 Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục người mua sắm Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục category set Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục phân quyền Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục kho Master Org Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục ghi nhận doanh thu Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục phân loại giao dịch phải thu Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục thu chi trực tiếp Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục phê duyệt Tỷ lệ chuẩn hóa liệu danh mục vị trí, chức danh Tỷ lệ phân bổ, luân phiên cán tác nghiệp hỗ trợ nhập liệu hợp lý Tần suất cố nghiêm trọng xảy điểm triển khai Tổng số thời gian khắc phục cố nghiêm trọng xảy điểm triển khai Tần suất cố nhẹ xảy điểm triển khai Tổng số thời gian khắc phục cố nhẹ xảy điểm triển khai n % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt % Tháng 100 Đạt Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài X1 X1 X1 X1, Ban vật tư X1 X1, Ban Kinh doanh X1, Ban Kinh doanh X1 X1, Ban Tổ chức nhân % Tháng 100 Đạt Ban Tài % Năm 100 Đạt Ban Tổ chức nhân Ban Tài Vụ Tháng Giảm Đơn vị Ban Tài Giờ Tháng Giảm Đơn vị Ban Tài Vụ Tháng Giảm Đơn vị Giờ Tháng 12 Giảm Đơn vị Ban Tài Ban Tài 83 A9 Quy chế quy định A8.6 10 Tỷ lệ đơn vị lập báo cáo tài quý A8.7 10 Nộp báo cáo quý theo quy định Lần Quý Tăng Đơn vị A8.8 10 Lập báo cáo hợp Lần Tháng Đạt Ban Tài A9.1 50 Ngày Năm Giảm A9.2 50 Lần Năm Giảm Hoàn thiện quy chế nội thời gian quy định Các vướng mắc phát sinh so với quy chế ban hành n % Năm 100 Đạt Đơn vị Ban Tài Ban Tài Ban nghiệp vụ, IT, Tư vấn Ban nghiệp vụ, IT, Tư vấn Ban nghiệp vụ, IT, Tư vấn Ban Pháp chế Ban Pháp chế 84 3.2.2.2.Quá trình triển khai thức hệ thống ERP Dựa vào hệ thống thẻ điểm cân áp dụng cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc KPI cho mục đích tài chính, mục đích khách hàng, mục đích quy trình nội mục đích học tập phát triển sau xây dựng hệ thống triển khai ERP áp dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Hệ thống ERP giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy để đưa định dựa sở có đầy đủ thơng tin Nếu khơng có hệ thống ERP, cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn để có thơng tin cần thiết dùng cho việc phân tích tình hình tài hoạt động cơng ty Ngồi ra, hệ thống ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng biệt chia sẻ thơng tin với cách dễ dàng Hơn nữa, hệ thống ERP không thu thập xử lý khối lượng lớn giao dịch hàng ngày mà cịn nhanh chóng lập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng Phần mềm kế toán phân hệ kế tốn phần mềm ERP giúp Tổng cơng ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hạch tốn thủ cơng Phân hệ kế tốn giúp nhân viên kiểm toán nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản Hơn nữa, phân hệ kế toán thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế tốn biện pháp kiểm soát nội chất lượng Phân hệ quản lý hàng tồn kho phần mềm ERP cho phép Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội theo dõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu sản xuất Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất phần mềm ERP giúp Tổng công ty nhận dạng loại bỏ yếu tố hiệu qui trình sản xuất Chẳng hạn, cơng ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất cách thủ cơng dẫn đến tính toán sai điều gây nên điểm thắt cổ chai q trình sản xuất thường sử dụng khơng hết cơng suất máy móc cơng nhân Nói cách khác, điều có nghĩa áp dụng hệ thống hoạch định sản xuất hiệu làm giảm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm Phân hệ quản lý nhân tính lương giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lương, làm giảm chi phí quản lý đồng thời giảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lương n 85 Việc Tổng cơng ty xác định rõ ràng qui trình kinh doanh giúp việc phân công công việc rõ ràng giảm bớt vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày Phân hệ kế tốn tài cung cấp cho Tổng cơng ty tồn tranh tình hình tài Tổng cơng ty cho phép kiểm sốt tồn giao dịch nghiệp vụ, giúp tăng tốc độ khai thác thông tin tính minh bạch báo cáo tài từ tăng hiệu hoạt động Tổng cơng ty Tổng cơng ty đóng sổ cuối kì nhanh hơn, định xác dựa số liệu tức hệ thống cung cấp, góp phần làm giảm chi phí vận hành cho Tổng cơng ty Phân hệ quản lý mua sắm gồm phân hệ thiết kế nhằm quản lí hiệu việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ đa dạng phức tạp Các phân hệ quản lý mua sắm cho phép Tổng công ty quản lý yêu cầu mua sắm tồn Tổng cơng ty, cơng tác mua sắm, quản lý lựa chọn nhà cung cấp Phân hệ quản lý bán hàng cho phép quản lý quy trình bán hàng, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả thực hạn đơn hàng khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm giảm chi phí bán hàng thực đơn hàng Trong mục tiêu tài chính, mục tiêu chiến lược hiệu sử dụng vốn, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng công ty gồm có tỷ lệ sử dụng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh, Tỷ lệ sử dụng vốn cho hoạt động đầu tư xây dựng bản, Tỷ lệ sử dụng vốn cho hoạt động sửa chữa lớn, Thời gian tạm dừng thiếu vốn, Tỷ lệ hàng tồn kho với tiêu định lượng cụ thể đánh giá hiệu công việc chiều hướng cần khuyến khích thực Đối với mục tiêu chiến lược giảm thiểu chi phí, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng cơng ty gồm có tỷ lệ tiết kiệm chi phí, tỷ lệ cơng nhân lao động sử dụng q trình sản xuất, tỷ lệ máy móc thiết bị sử dụng trình sản xuất Đối với cải thiện đầu tư, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng cơng ty gồm có tỷ lệ số cơng trình đầu tư xây dựng khởi công kế hoạch, tỷ lệ số cơng trình đầu tư xây dựng hồn thành nghiệm thu đưa vào vận hành kế hoạch, tỷ lệ cơng trình tăng tài sản kịp thời Trong mục tiêu khách hàng, mục tiêu thuận tiện cho nhân viên sử dụng hệ thống, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng cơng ty gồm có tiêu Thời gian sử dụng cho việc chia sẻ thông tin phân hệ khác nhau, Thời gian hoàn thành việc xử lý giao dịch hàng ngày Đối với mục tiêu giải n 86 vướng mắc khách hàng thuận lợi, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc KPI Tổng cơng ty gồm có thời gian trung bình giải kiến nghị khách hàng, số lỗi đường truyền kết nối viễn thông vận hành hệ thống ERP, số lỗi đường truyền kết nối công nghệ thông tin vận hành hệ thống Trong mục tiêu quy trình nội bộ, mục tiêu hồn thành quy trình quản lý nội bộ, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng cơng ty gồm có tiêu tỷ lệ số quy trình, quy chế, quy định nội liên quan đến hệ thống ERP tuân thủ quy định Nhà nước, Tập đoàn Điện lực Việt Nam; thời gian tối đa sửa đổi ban hành lại quy trình, quy chế, quy định nội liên quan đến hệ thống ERP, tỷ lệ số Quy trình, quy chế, quy định nội vận hành hệ thống ERP bổ sung ban hành tiến độ Đối với mục tiêu hạn chế vướng mắc hoạt động nội bộ, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng cơng ty gồm có tiêu số lỗi chủ quan nhân viên mắc phải trình triển khai hệ thống; số báo cáo tổng hợp lập gồm tháng, quý, tháng, tháng, năm; thời gian đóng sổ cuối kỳ chậm so với quy định Trong mục tiêu học tập phát triển, mục tiêu hoàn thành kế hoạch đào tạo triển khai hệ thống ERP, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng công ty gồm có tiêu số lượt đào tạo bồi huấn nghiệp vụ thực năm; tỷ lệ khóa đào tạo theo kế hoạch; Tỷ lệ học viên đánh giá xuất sắc sau đào tạo; tỷ lệ học viên đào tạo chứng vận hành hệ thống ERP Tổng công ty tăng so với năm trước Đối với mục tiêu ứng dụng thành công công nghệ thông tin triển khai hệ thống ERP, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI Tổng công ty gồm có tiêu số giảng điện tử hệ thống ERP hoàn thành năm 2018, sáng kiến cải tiến kỹ thuật ứng dụng vào thực tế hệ thông ERP Các tiêu đánh giá yêu cầu cụ thể số lượng tỷ lệ hàng tồn kho cần phải giữ mức 20% triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP, tỷ lệ tồn kho xác định theo xu hướng giảm tốt, công việc phân cơng cho Ban Tài Kế tốn thực phối hợp với Ban Vật tư Tổng công ty, tỷ trọng so với tiêu đánh giá hiệu cơng việc khác 20, đóng góp vào mục tiêu chiến lược giảm thiểu chi phí Tổng cơng ty, nhằm hồn thành mục tiêu tài Các tiêu đánh giá khác Tổng công ty xây dựng chi tiết, cụ thể theo mục tiêu n 87 chiến lược trọng số mục tiêu chiến lược đó, từ xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc Tổng công ty với quy định rõ trọng số, tiêu số liệu để hồn thành cơng việc đơn vị tính, tần suất đánh giá năm, quý hay tuần, chiều hướng tiêu số liệu, đồng thời phân cơng rõ ràng đơn vị chủ trì đơn vị phối hợp thực Bảng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI áp dụng cho q trình triển khai thức hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP xây dựng chi tiết bảng sau: n 88 Bảng 3.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI áp dụng cho q trình triển khai thức hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Viễn cảnh Trọng số (%) Viễn cảnh Mục tiêu chiến lƣợc Mã mục tiêu chiến lƣợc F1.Hiệu sử dụng vốn F 25 Trọn g số (%) 40 Mục tiêu tài F2.Giảm thiểu chi phí F3.Cải thiện đầu tư 30 Đơn vị tính Tần suất đánh giá Chỉ tiêu KPI TCT năm Chiều hƣớng tốt % Năm 100 Tăng % Năm 100 Tăng % Năm 100 Tăng Ngày Năm Giảm Mã KPI Trọng số (%) KPI TCT F1.1 20 F1.2 20 F1.3 20 F1.4 20 F1.5 20 Tỷ lệ hàng tồn kho % Năm 20 Giảm F2.1 40 Tỷ lệ tiết kiệm chi phí % Năm 10 Tăng F2.2 30 F2.3 30 F3.1 40 F3.2 30 30 KPI Tổng công ty Tỷ lệ sử dụng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh Tỷ lệ sử dụng vốn cho hoạt động đầu tư xây dựng Tỷ lệ sử dụng vốn cho hoạt động sửa chữa lớn Thời gian tạm dừng thiếu vốn Tỷ lệ công nhân lao động sử dụng q trình sản xuất Tỷ lệ máy móc thiết bị sử dụng trình sản xuất Tỷ lệ số cơng trình đầu tư xây dựng khởi cơng kế hoạch Tỷ lệ số cơng trình đầu tư xây dựng hoàn thành nghiệm thu đưa vào vận hành kế n Chủ trì Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài Phối hợp Ban Kế hoạch Ban Kế hoạch Ban Kế hoạch Ban Kế hoạch Ban Vật tư Đơn vị Ban Tổ chức nhân % Năm 100 Đạt Ban Tài % Năm 100 Đạt Ban Tài Ban Vật tư % Năm 100 Tăng Ban Tài Ban Kế hoạch % Năm 100 Tăng Ban Tài Ban Kế hoạch 89 C1.Thuận tiện cho nhân viên sử dụng hệ thống C 25 Mục tiêu khách hàng C2.Giải vướng mắc khách hàng thuận lợi F3.3 30 C1.1 50 C1.2 50 50 50 C2.1 40 C2.2 30 C2.3 30 I1.1 I 25 Mục tiêu quy trình nội I1.Hồn thành quy trình quản lý nội I2.Hạn chế vướng 50 50 I1.2 40 30 I1.3 30 I2.1 40 hoạch Tỷ lệ cơng trình tăng tài sản kịp thời Thời gian sử dụng cho việc chia sẻ thông tin phân hệ khác Thời gian hoàn thành việc xử lý giao dịch hàng ngày Thời gian trung bình giải kiến nghị khách hàng Số lỗi đường truyền kết nối viễn thông vận hành hệ thống ERP Số lỗi đường truyền kết nối công nghệ thông tin vận hành hệ thống Tỷ lệ số quy trình, quy chế, quy định nội liên quan đến hệ thống ERP tuân thủ quy định Nhà nước, Tập đoàn Điện lực Việt Nam Thời gian tối đa sửa đổi ban hành lại quy trình, quy chế, quy định nội liên quan đến hệ thống ERP Tỷ lệ số Quy trình, quy chế, quy định nội vận hành hệ thống ERP bổ sung ban hành tiến độ Số lỗi chủ quan nhân viên n % Quý 100 Tăng Ban Kế hoạch Phút Tháng 30 Giảm Ban Tài Phút Tháng 60 Giảm Ban Tài Ngày/ Kiến nghị Quý Giảm Ban Tài Lỗi Tháng Giảm X1 Lỗi Tháng Giảm X1 Tăng Ban Pháp chế Giảm Ban Pháp chế % Ngày làm việc Quý Năm 100 15 % Năm 100 Tăng Ban Pháp chế Lần Năm Giảm Ban Tài X1 Ban Kinh doanh X1 90 mắc hoạt động nội L 25 Mục tiêu học tập phát triển L1.Hoàn thành kế hoạch đào tạo triển khai hệ thống ERP L2.Ứng dụng thành công công nghệ thông tin triển khai hệ thống ERP mắc phải trình triển khai hệ thống Số báo cáo tổng hợp lập gồm tháng, quý, tháng, tháng, năm Thời gian đóng sổ cuối kỳ chậm so với quy định Năm 11 Tăng Ngày Năm Giảm Lượt Năm Tăng Tỷ lệ khóa đào tạo theo kế hoạch % Quý 100 Tăng Tỷ lệ học viên đánh giá xuất sắc sau đào tạo % Năm 90 Tăng % Quý 30 Tăng Ban Tổ chức nhân Bài giảng Năm 12 Tăng Ban Tổ chức nhân Sáng kiến Năm Tăng Ban Tài 30 I2.3 30 L1.1 25 Số lượt đào tạo bồi huấn nghiệp vụ thực năm L1.2 25 L1.3 25 L1.4 25 L2.1 50 L2.2 50 50 Ban Tài Lần I2.2 50 Tỷ lệ học viên đào tạo chứng vận hành hệ thống ERP Tổng công ty tăng so với năm trước Số giảng điện tử hệ thống ERP hoàn thành năm 2018 Sáng kiến cải tiến kỹ thuật ứng dụng vào thực tế hệ thông ERP n Ban Tài Ban Tổ chức nhân Ban Tổ chức nhân Ban Tổ chức nhân Ban Tài Ban Tài Ban Tài Ban Tài 91 3.2.3 Kiến nghị với Tập đồn Điện lực Việt Nam Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP lĩnh vực áp dụng toàn Tập đoàn bước đầu triển khai tới cấp Tổng công ty đơn vị trực thuộc Q trình triển khai hệ thống gặp nhiều khó khăn thách thức, địi hỏi cần có tâm, quan tâm đạo toàn hệ thống doanh nghiệp Việc quản trị dự án triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP quan trọng để triển khai hệ thống thành cơng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP ảnh hưởng tới tồn quy trình hoạt động doanh nghiệp, thành viên ban quản trị đòi hỏi cần am hiểu dự án, người có quyền hành cao đồng thời người mong muốn ứng dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP vào thực tế công tác đơn vị Chúng ta cần hiểu rõ việc triển khai hệ thống ERP không cài đặt phần mềm kế tốn đơn lẻ, cần có tham gia hỗ trợ phận công nghệ thông tin phận kế tốn, mà hệ thống ERP cịn ảnh hưởng tới tồn quy trình hoạt động Tập đồn Tổng cơng ty Do vậy, để triển khai thành công hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP thiết phải có tham gia nhà quản trị Ban Tổng Giám đốc, Trưởng Ban chức năng, Giám đốc đơn vị tồn Tập đồn Tổng cơng ty để có nhìn hướng định vấn đề liên quan đến công tác triển khai hệ thống Việc xây dựng hệ thống thẻ điểm cân BSC cụ thể theo khía cạnh viễn cảnh, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI thực cần thiết, cần Tập đoàn đạo triển khai liệt toàn hệ thống Đặc biệt Ban Kế hoạch, Ban Tổ chức nhân sự, Ban Tài Kế tốn Cơng ty Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Tập đồn Điện lực Việt Nam cần phối hợp, tham mưu đạo, thể hiệu vai trị chủ trì hướng dẫn, triển khai thực toàn Tập đoàn Tổng cơng ty Điện lực Từ đó, đơn vị triển khai hệ thống hiểu rõ tầm nhìn, mong muốn nhà lãnh đạo tiêu công việc thực cần thiết, chi tiết, cụ thể giúp cho việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp rõ ràng Bên cạnh đó, Ban chức giao nhiệm vụ triển khai dự án cần có đầy đủ lực để thực tốt công tác triển khai, quy định rõ trách nhiệm cho thành viên đơn vị liên quan trang bị thêm kiến thức, kỹ cần thiết cho Ban đạo Tổ công tác, giúp cho đơn vị n 92 liên quan hiểu rõ trách nhiệm để triển khai thực cơng việc cách hiệu Các Ban chức năng, đơn vị liên quan hoạt động triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP toàn Tập đồn Tổng cơng ty Điện lực cần lường trước thực tế thường thấy doanh nghiệp tình trạng thiếu chương trình đào tạo để triển khai ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP, nguyên nhân dẫn đến thất bại ứng dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP hệ thống ứng dụng đa phân hệ Việc nhận biết tượng bất hợp lý việc lập kế hoạch thực thiếu sót q trình đào tạo ERP bước để phát tồn hệ thống để đảm bảo việc thực hóa mục tiêu kinh doanh ứng dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP n 93 KẾT LUẬN Ứng dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp xu tất yếu, công cụ đặc biệt quan trọng thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Việc triển khai ứng dụng ERP đặt nhiều thách thức doanh nghiệp, đòi hỏi cần hội tụ nhiều điều kiện cần thiết quan trọng để ứng dụng thành cơng nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp, cần xác định mục tiêu đắn, phạm vi bước triển khai lựa chọn giải pháp triển khai phù hợp Qua q trình phân tích, nghiên cứu, hiểu sâu sắc hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP quản trị doanh nghiệp công việc cần thiết để doanh nghiệp triển khai hiệu hệ thống Thêm vào đó, kiến thức hệ thống thẻ điểm cân BSC theo bốn phương diện tài chính, quy trình nội bộ, khách hàng, học tập phát triển hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI mối liên quan việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP nghiên cứu, tìm hiểu luận văn Bên cạnh đó, luận văn phân tích, đánh giá q trình triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP tồn Tập đồn Điện lực Việt Nam Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội, trạng ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC hệ thống đánh giá hiệu công việc KPI Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Để triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP địi hỏi cần phải có hệ thống thẻ điểm cân BSC để cụ thể tầm nhìn, định hướng doanh nghiệp, việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI để chi tiết hóa cơng việc quan trọng cần thực tâm đạo, phát huy vai trò tham mưu Ban chức công tác triển khai Từ kết phân tích nghiên cứu đó, luận văn đưa giải pháp việc ứng dụng công nghệ thông tin công cụ thẻ điểm cân BSC, hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Luận văn tài liệu tham n 94 khảo giúp cho Ban chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội phát huy vai trò tham mưu cho Ban Tổng giám đốc Tổng cơng ty Ban chức Tập đồn Điện lực Việt Nam công tác đạo, triển khai hệ thống ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Tổng công ty khác trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam đồng hiệu n 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bernard Marr, 25 Need to Know Key Performance Indicators, FT Publishing Financial Times, UK 2014 (2) Bernard Marr, Key Performance Indicators The 75 measures every manager needs to know, FT Publishing Financial Times, UK 2012 (3) Clive Keyte, How To Develop Meaningful Key Performance Indicators, Amazon Digital Services LLC, UK 2014 (4) Dimpi Srivastava, Aarti Batra, ERP Systems, I.K International Publishing House Pvt Ltd., India 2010 (5) David Parmenter, Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs, John Wiley & Sons, Inc., USA 2007 (6) Jeff Smith, The KPI Book Second Edition, Insight Training and Development Limited, England 2014 (7) Nguyễn Như Phong, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 2013 (8) Marianne Bradford, Modern ERP: Select, Implement, and Use Today's Advanced Business Systems, Betsy Goolsby, USA 2015 (9) Matt Chudy, Luis Castedo, Ricardo Lopez, Sales and Distribution in SAP ERP, USA 2018 (10) Paul R Niven, Balanced Scorecard Maximizing Performance and Maintaining Results, John Wiley & Sons, Inc., USA 2002 (11) Robert S Kaplan, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston and Lincoln, USA 1996 (12) Scott Hamilton, Maximizing Your ERP System, The McGraw-Hill Companies, USA 2002 n ... Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” cơng... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ... Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 69 n viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn ? ?Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp