Hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xã hội tự nguyện của tổng công ty bưu điện việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Nguyễn Sỹ Thanh Hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN SỸ THANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN SỸ THANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Kiệm Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Sỹ Thanh ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Văn Kiệm, người nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực đề tài Các giáo viên tham gia giảng dạy, hướng dẫn khóa tốt nghiệp cao học chúng em thầy cô Trường Đại học Thương mại giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Tổng cơng ty phịng ban Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cung cấp cho em thơng tin, số liệu để hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiện để em tham gia học tập nghiên cứu Do khả nhận thức thân hạn chế, chưa đủ để có kết nghiên cứu đầy đủ chi tiết, khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét, hướng dẫn thầy giáo để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Sỹ Thanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục nghiên cứu .9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP .11 1.1 Khái quát hoạt động truyền thông của doanh nghiệp 11 1.1.1 Một số khái niệm lý thuyết có liên quan truyền thơng 11 1.1.2 Các loại hình truyền thơng phổ biến doanh nghiệp 15 1.1.3 Một số mơ hình truyền thơng doanh nghiệp 18 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 25 1.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 25 1.2.2 Xây dựng ngân sách hoạt động động truyền thông doanh nghiệp 28 1.2.3 Xác định công cụ hệ thống truyền thông doanh nghiệp .32 1.2.4 Đánh giá điều chỉnh trình hoạt động truyền thơng doanh nghiệp 36 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp .37 iv 1.3.1 Môi trường vĩ mô 37 1.3.2 Môi trường vi mô 39 1.4 Kinh nghiệm thực hoạt động truyền thông doanh nghiệp học rút Tổng công ty Bưu điện Việt Nam .41 1.4.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam .41 1.4.2 Bài học rút hoạt động truyền thông cho sản phẩm dịch vụ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 46 Tiểu kết chương 47 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 49 2.1 Khái quát Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 49 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 49 2.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty .52 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện 59 2.2 Phân tích yếu tố từ môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 61 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố từ môi trường vĩ mô .61 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố từ môi trường vi mô .66 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 68 2.3.1 Mục tiêu truyền thông, đối tượng truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 68 2.3.2 Ngân sách truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện 70 2.3.3 Công cụ truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 73 v 2.3.4 Đánh giá điều chỉnh hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam .79 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam .81 2.4.1 Thành công 81 2.4.2 Hạn chế 84 2.4.3 Vấn đề đặt hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 87 Tiểu kết chương 88 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CHO SẢN PHẦM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM .89 3.1 Dự báo yếu tố có tác động đến hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện 89 3.1.1 Môi trường vi mô 89 3.1.2 Môi trường vĩ mô 91 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động truyền thông cho sản phầm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tới 2025 96 3.2.1 Mục tiêu hoạt động 96 3.2.2 Định hướng phát triển 97 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tới 2025 98 3.3.1 Giải pháp xác định mục tiêu truyền thông, đối tượng truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 98 3.3.2 Giải pháp xây dựng ngân sách truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện .101 3.3.3 Giải pháp sử dụng công cụ hệ thống truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 103 vi 3.3.4 Giải pháp việc đánh giá điều chỉnh hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 108 3.4 Kiến nghị Nhà nước 110 Tiểu kết chương 112 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 10 11 AFTA BĐVN BHYT BHXH COD DN DVTCBC DVBC GDP GNP HCC 12 IMC 13 14 15 16 17 18 19 KH UPU PPTT PR TCKT TGTT WTO ASEAN Free Trade Area (Khu vự thương mại tự ASEAN) Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Cash On Delivery (giao hàng thu tiền hộ) Doanh nghiệp Dịch vụ tài Bưu Dịch vụ bưu Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc gia) Hành cơng Integrated Marketing Communication (Truyền thơng Marketing tích hợp) Khách hàng Tổ chức Liên minh bưu giới Phân phối truyền thông Public Relation (quan hệ công chúng) Tài Kế tốn Tun giáo truyền thơng World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 Trang 48 51 Hình 2.3 Tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ 52 Hình 2.4 Chi tiết hoạt động kinh doanh dịch vụ PPTT 53 Hình 2.5 Chi tiết hoạt động kinh doanh Dịch vụ Bưu 55 Hình 2.6 Chi tiết hoạt động kinh doanh Tài Bưu 57 Hình 2.7 Tỷ trọng cơng cụ hoạt động truyền thông sản phẩm BHXH tự nguyện TCT BĐVN năm 20182020 74 ... Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 68 2.3.2 Ngân sách truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện 70 2.3.3 Công cụ truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu. .. trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 68 2.3.1 Mục tiêu truyền thông, đối tượng truyền thông cho sản phẩm Bảo hiểm xã hội tự nguyện. .. vụ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 46 Tiểu kết chương 47 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM