Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phan Đức Hùng Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHAN ĐỨC HÙNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHAN ĐỨC HÙNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 834 01 01 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Trần Văn Trang Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung Hà Nội, Ngày 08 Tháng 03 năm 2022 Tác giả Phan Đức Hùng ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Sau Đại học trường Đại học Thương Mại truyền đạt cho em kiến thức quý báu cần thiết để hoàn thành luận văn Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS, TS Trần Văn Trang, người tận tình hướng dẫn, sửa chữa khuyết điểm cho em thời gian hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, em vơ biết ơn giúp đỡ Phịng tổ chức lao động, tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel cung cấp tài liệu, số liệu trình làm luận văn Tuy nhiên, vốn kiến thức hạn chế đề tài lại có tính thực tiễn nên q trình hồn thành luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2022 Học viên Phan Đức Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp .6 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu nước tạo động lực làm việc 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý thuyết động lực tạo động lực cho người lao động 10 1.2.1 Một số khái niệm động lực tạo động lực .10 1.2.2 Nội dung tạo động lực lao động 12 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc .20 iv 1.2.4 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số Công ty đối thủ nước quốc tế 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 28 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel 28 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 30 2.1.3 Đặc điểm hoạt động 31 2.1.4 Tình hình nhân lực .32 2.1.5 Kết hoạt động, kinh doanh chủ yếu .34 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Post 37 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động Viettel Post 37 2.2.2 Thực trạng biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Post 40 2.2.3 Thực trạng đánh giá điều chỉnh .58 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc của người lao động Viettel Post 61 2.3.1 Yếu tố thuộc về bản thân người lao động 61 2.3.2 Yếu tố khách quan, môi trường bên 62 2.3.3 Yếu tố chủ quan, môi trường bên 62 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Post .63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỢNG TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL .67 3.1 Mục tiêu chiến lược phương hướng thực mục tiêu Viettel Post đến năm 2025 67 3.1.1 Mục tiêu chiến lược Viettel Post 67 3.1.2 Phương hướng thực mục tiêu Viettel Post 72 v 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Viettel Post 75 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu người lao động 75 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 76 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí làm việc kết thực công việc 80 3.2.4 Lựa chọn hình thức tiền thưởng phúc lợi phù hợp 82 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 3.2.6 Cải tiến môi trường làm việc theo hướng chuyên nghiệp, hiệu 85 3.2.7 Các giải pháp khác 86 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 90 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải nghĩa CBCNV Cán công nhân viên KD Kinh doanh MTV Một thành viên NHTM Ngân hàng thương mại NSLĐ Năng suất lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý 28 Bảng 2.2 Hệ Thống kinh doanh ViettelPost .33 Bảng 2.3 Cơ Cấu lao động Viettel Post (không bao gồm CTV MyGo) 34 Bảng 2.4: Bảng kết quả kinh doanh 2018-2019-2020 .35 Bảng 2.5 Thị phần ViettelPost từ 2017-2019: 37 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhu cầu người lao động 39 Bảng 2.7: Đặc điểm công việc người lao động 40 Bảng 2.8: Bảng hệ số hồn thành cơng việc (Ki) 42 Bảng 2.9: Tiền lương theo chức danh Viettel Post 42 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lương .44 Bảng 2.11: Quỹ khen thưởng, Quỹ phúc lợi Viettel Post 45 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng tiền thưởng .46 Bảng 2.13: Tổng hợp kết đánh giá thực cơng việc Phịng Tổ chức – lao động tháng 11 năm 2020 50 Bảng 2.14: Kết đánh giá thực công việc 51 Bảng 2.15: Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân tài .55 Bảng 2.16: Kết khảo sát môi trường làm việc 57 Đơn vị tính: % 57 Bảng 2.17: Kết mức độ hài lịng cơng việc 59 Bảng 2.18: Tỷ lệ luân chuyển, việc, vi phạm kỷ luật lao động Viettel Post 61 Bảng 3.1: Các giải thưởng ViettelPost đạt năm 2020 73 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày nay, tổ chức, doanh nghiệp phát triển với tốc độ mạnh mẽ Trong tổ chức nhà nước ln đổi mới, hồn thiện để cạnh tranh với tổ chức tư nhân, đặc biệt tổ chức có vốn đầu tư nước ngồi Mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, vấn đề đặt doanh nghiệp cần làm để thực mục tiêu đó? Làm để sử dụng có hiệu nguồn vốn kinh doanh? Làm để có chiến lược kinh doanh đắn hợp lý? Làm giảm giá thành sản phẩm, sản phẩm làm có mẫu mã tốt, chất lượng đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong đó, biện pháp mà tổ chức, doanh nghiệp bỏ qua phải biết quản lý sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Con người nguồn lực quan trọng, thiếu được, yếu tố đưa lại lợi ích kinh tế làm tăng cải cho xã hội trình lao động Chỉ có người tạo giá trị thặng dư cho doanh nghiệp Vậy để có sách sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu tận dụng tối đa giá trị nguồn lực dồi tiềm này? Bên cạnh hội, thuận lợi doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước gặp phải thách thức vô to lớn Luôn phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh hùng hậu, phải chiều lòng thị trường khó tính đến từ châu Âu, châu Mỹ…, chưa kể khoảng cách lớn khoa học công nghệ kỹ thuật với nước giới Đặc biệt khó khăn thế, để giữ chân người lao động, đặc biệt giữ chân đội ngũ cán có trình độ cao Trong khi, tượng chảy máu chất xám qua doanh nghiệp nước ngồi coi tượng q bình thường Hiện nay, "chảy máu chất xám" xem vấn nạn nhức nhối doanh nghiệp Việt Theo nghiên cứu thị trường lao động Anphabe: tỷ lệ nghỉ việc nhân viên năm 2020 đạt mức cao vòng năm trở lại Cũng theo đánh giá này, trung bình cơng ty thất thoát tới 95% nhân tài tiềm năng; 51% nhân viên có xu hướng "nhảy việc" 31% số cịn lại không thực gắn kết với tổ chức Những số