BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG Phát triển dịch vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO LUẬN VĂN THẠC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS Nguyễn Văn Minh (T) HÀ NỘI NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu cơng trình riêng tơi Tất số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng trình khác Mọi thơng tin trích dẫn nghiên cứu rõ nguồn gốc Hà nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Mai Hường ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS,TS Nguyễn Văn Minh (T) - Người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Thêm vào đó, gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cán bộ, giảng viên công tác trường Đại học Thương mại tận tình, tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu nhất, đồng thời tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn thạc sĩ Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người thân ln giúp đỡ, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi tập trung nghiên cứu hồn thành luận văn Do thời gian lực thân hạn chế nên luận văn khơng tránh thiếu sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp bảo thầy cô bạn để nghiên cứu tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Khái niệm vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Những nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .28 1.3 Những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại .35 1.3.1 Cơ chế sách quản lý nhà nước dịch vụ ngân hàng điện tử 35 1.3.2 Các nhân tố lĩnh vực ngân hàng 36 iv 1.3.3 Các nhân tố nội ngân hàng thương mại 38 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .39 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại khác 39 1.4.2 Bài học kinh nghiệm VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 44 2.1 Khái quát hoạt động VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Về cấu tổ chức chi nhánh 45 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh .48 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Trần Hưng Đạo 53 2.2.1 Thực trạng chế sách quản lý nhà nước ngân hàng điện tử 53 2.2.2 Thực trạng nhân tố lĩnh vực ngân hàng 55 2.2.3 Thực trạng nhân tố nội VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 57 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Trần Hưng Đạo 60 2.3.1 Thực trạng nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 60 2.3.2 Đánh giá việc thực chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử qua tiêu chí 70 v 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Trần Hưng Đạo 73 2.4.1 Những thành công .73 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO 78 3.1 Một số dự báo khái quát thị trường quan điểm, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo giai đoạn 2022-2025 78 3.1.1 Một số dự báo khái quát thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử .78 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 79 3.2 Một số giải pháp đề xuất Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Trần Hưng Đạo để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 81 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường để xác định định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 81 3.2.2 Xác lập cấu, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử .83 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 84 3.2.4 Giải pháp liên kết hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 85 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .86 3.3 Một số kiến nghị 91 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước .91 3.3.2 Đối với VPBank Việt Nam 92 KẾT LUẬN 93 vi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử KH Khách hàng DV Dịch vụ VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 48 Bảng 2.2 Số tiền cho vay theo thời gian VPbank - Chi nhánh Trần Hưng Đạo 49 Bảng 2.3 Hoạt động dịch vụ toán VPbank - Chi nhánh Trần Hưng Đạo 50 Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh số dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 60 Bảng 2.5 Số lượng máy ATM NHTM địa bàn 64 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 65 Bảng 2.7 Chi phí chuyển tiền dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 66 Bảng 2.8 Doanh số, số lượng giao dịch dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 67 Bảng 2.9: Phát triển thêm sản phẩm Vay siêu nhanh 69 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 71 HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo 45