BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẾ NGHĨA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẾ NGHĨA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẾ NGHĨA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN THỊ QUỲNH HƯƠNG Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long” xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương - Người trực tiếp hướng dẫn q trình hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn cán lãnh đạo nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian trình độ nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo bạn đồng nghiệp để nghiên cứu ứng dụng hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thế Nghĩa iii MỤC LỤC iv MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Các phương thức tốn điện tử Vai trị dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động 1.1.5 ngân hàng thương mại 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện 1.2.3 tử ngân hàng thương mại Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại nước học kinh nghiệm 1.3 rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3.1 số ngân hàng thương mại nước Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử rút 1.3.2 cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Kết luận chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Chương ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 2.1 Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Trang 10 10 10 12 14 18 19 21 21 22 28 33 33 35 38 39 39 39 40 42 46 v hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long vi 2.2.1 2.2.2 Nhóm tiêu định lượng Nhóm tiêu định tính Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng 2.3 điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những hạn chế, tồn 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Kết luận chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH Chương VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG THỜI GIAN TỚI Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 3.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long thời gian tới Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân 3.1.1 hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân 3.1.2 hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Phân tích ma trận SWOT dịch vụ ngân hàng điện tử 3.1.3 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng 3.2 thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long thời gian tới 3.2.1 Tăng cường hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.3 Chú trọng vấn đề bảo mật, an toàn quản lý rủi ro 3.2.4 Chú trọng giải pháp Marketing 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với phủ 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 3.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt 46 51 58 59 60 61 65 66 66 66 68 69 70 70 71 74 76 78 81 81 82 83 vii Nam Kết luận chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ 84 85 87 89 Trang viii Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.2 Dư nợ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Longgiai đoạn 2019-2021 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long(2019-2021) Biểu đồ 2.3 Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.4 Lượng giao dịch dịch vụ NHĐT Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long (2019-2021) Biểu đồ 2.5 Giá trị giao dịch dịch vụ NHĐT Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long (2019-2021) Bảng 2.2 Tỷ trọng thu nhập cung cấp dịch vụ NHĐT Vietcombank Thăng Long giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 2.4: Kết đo lường tin cậy Bảng 2.5: Kết đo lường độ an toàn Bảng 2.6: Kết đo lường hiệu giao dịch Bảng 2.7: Kết đo lường tiêu hỗ trợ khách hàng Bảng 2.8: Kết đo lường tiêu dễ sử dụng Bảng 2.9: Kết đo lường tiêu tính cung cấp Bảng 2.10 Kết đo lường tiêu thơng tin cung cấp Bảng 3.1: Phân tích SWOT dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long 40 42 44 45 46 47 48 50 52 53 54 55 56 57 57 58 59 ... 3.1.3 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng 3.2 thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng. .. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long để thấy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thăng Long, ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Chương ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 2.1 Việt Nam – Chi