BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI TRẦN VIỆT PHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành QU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI - TRẦN VIỆT PHƯƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: P.GS - TS Phạm Thị Kim Vân Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội - Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài” cơng trình nghiên cứu thực độc lập cá nhân thực hướng dẫn P.GS - TS Phạm Thị Kim Vân Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Luận văn tham khảo sử dụng thông tin đăng tải danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Trần Việt Phương MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan công trình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực .5 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.2 Khái niệm cơng tác quản trị nguồn nhân lực hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm công tác quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.2.2 Khái niệm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.4 Mục tiêu nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực .9 1.1.4.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực .9 1.1.4.2 Nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực .9 1.2 Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Mơ hình quản trị nhân lấy thuyết nhu cầu Maslow làm tảng 10 1.2.2 Mơ hình quản trị nhân theo thuyết X-Y Douglas McGregor .11 1.2.3 Mô hình quản trị nhân kiểu Nhật William Ouchi 11 1.3 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 12 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.3.2 Phân tích cơng việc 14 1.3.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 15 1.3.3.1 Khái niệm 15 1.3.3.2 Các nguồn tuyển dụng 15 1.3.3.3 Quá trình tuyển dụng 16 1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.4.1 Khái niệm 17 1.3.4.2 Mục đích đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.3.4.3 Các hình thức đào tạo .18 1.3.5 Sắp xếp sử dụng nguồn nhân lực .22 1.3.5.1 Khái niệm 22 1.3.5.2 Mục tiêu xếp sử dụng nguồn nhân lực .22 1.3.5.3 Các nguyên tắc xếp sử dụng nguồn nhân lực 23 1.3.6 Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp34 1.4.1 Nhân tố bên 34 1.4.2 Nhân tố bên 34 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số doanh nghiệp 36 1.5.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) 36 1.5.2 Kinh nghiệm Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam 36 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI (HGS) 40 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.1.1 Thông tin chung Công ty 40 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 40 2.1.1.3 Tổ chức nhân 40 2.1.1.4 Tình hình hoạt động tài 38 2.1.1.5 Cơ cấu nguồn nhân .39 2.1.2 Năng suất tốc độ tăng suất bình quân .41 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội .42 2.2.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 42 2.2.2 Thực trạng phân tích công việc Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội43 2.2.3 Thực trạng tuyển dụng Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 45 2.2.4 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội .49 2.2.5 Thực trạng xếp sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội .61 2.2.5.1 Đối với nhân viên 61 2.2.5.2 Đối với nhân viên làm việc công ty .61 2.2.6 Thực trạng đánh giá chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 62 2.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 68 2.3.1 Thành tựu .68 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI (HGS) 72 3.1 Mục tiêu, phương hướng, quan điểm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực72 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành hàng không Việt Nam 72 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội đến năm 2020 73 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội - Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài 74 3.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 74 3.2.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 75 3.2.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng 76 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 80 3.2.4 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 82 3.2.4.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực dài hạn tương lai 82 3.2.5 Một số giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV: Cán công nhân viên ACV: Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam HGS: Công ty Cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội NLĐ: Người lao động SXKD: Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội năm 2015 - 2016 38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2013-2016 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2013-2016 40 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ chun mơn Cơng ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2013-2016 .40 Bảng 2.5: Năng suất lao động bình quân theo giá trị Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2013-2016………………………………… 42 Bảng 2.6: Tốc độ tăng suất lao động bình quân theo giá trị Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2013-2016……………… … 42 Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội qua năm 2013-2016 45 Bảng 2.8 Chất lượng tuyển dụng thơng qua trình độ đào tạo Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội qua năm 2013-2016 .46 Bảng 2.9 Số người đào tạo qua năm Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 50 Bảng 2.10 .Tình hình đào tạo phát triển kỹ cho người lao động .54 Bảng 2.11 Kinh phí đào tạo Cơng ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội từ năm 2011 -2016 .56 Bảng 2.12 Đánh giá chương trình đào tạo Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 58 Bảng 2.13 Thu nhập bình quân người lao động qua năm 2013-2016 .62 Bảng 2.14 Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu .63 Bảng 2.15 Bảng hệ số phụ cấp theo chức vụ .64 Bảng 2.16 Kết điều tra mức độ hài lòng với chế độ đãi ngộ công ty .67 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quá trình tuyển dụng doanh nghiệp .17 Hình 2.1 Sơ đồ cầu tổ chức Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội .41 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 47 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể kinh phí cho hình thức đào tạo 57 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu tồn cầu hóa với mở rộng hội nhập vào kinh tế quốc tế doanh nghiệp nước xu phát triển chung toàn giới Trong đó, cạnh tranh diễn vơ gay gắt liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển thương trường tất yếu phải giành thắng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc xây dựng chiến lược SXKD phù hợp, nâng cao hiệu SXKD, đảm bảo đầy đủ nguồn lực như: vốn, công nghệ, nhà xưởng, máy móc, thiết bị nguồn nhân lực Yếu tố người từ lâu coi nguồn lực quí giá doanh nghiệp Nhân lực mạnh tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh mà yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp, giai đoạn hội nhập Chính vai trị quan trọng nhân lực nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng doanh nghiệp Ở Việt Nam, ngành hàng không ngành then chốt, có vai trị vơ quan trọng thúc đẩy trình phát triển kinh tế - xã hội; góp phần khơng nhỏ cơng đẩy nhanh tiến độ cơng nghiệp hóa, đại hóa; đảm bảo an ninh quốc phòng cho đất nước Sản phẩm ngành hàng khơng cịn coi huyết mạch kinh tế đại Sự đổi kinh tế không tạo hội cho ngành hàng khơng mà bên cạnh cịn đem đến nhiều rủi ro Một yếu tố dẫn đến rủi ro hoạt động quản trị nhân lực cịn yếu kém, chưa có hệ thống nghiên cứu cụ thể Do đó, việc nghiên cứu quản trị nhân lực trở thành vấn đề cấp thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, thành lập ngày 01/05/2012 theo giấy phép kinh doanh số 0106809802 Cho đến nay, sau gần hai năm phát triển, Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội đạt nhiều kết định việc thực tiêu kinh doanh đóng góp cho phát triển ngành hàng khơng nước nhà Có thành tựu phải kể đến thành công công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội cịn hạn chế định khơng theo kịp trình vận động đổi ... cho công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội Điểm khác biệt đề tài: ? ?Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội - Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài? ??... tác quản trị nguồn nhân lực cho Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội. .. Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI (HGS) 40 2.1 Khái quát Công ty