Quản lý nhân lực tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài

Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về quản lý nhân lực. Phân tích được thực trạng công tác quản lý quan hệ nhân lực tại Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, chỉ ra được các kết quả, hạn chế và nguyên nhân. Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Trung tâm. Tổng thể luận văn là công trình có thể tham khảo.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH HOA QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH HOA QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã Số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản lý nhân lực Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài” công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu nghiêm túc thời gian dài Song để hồn thành luận văn khơng nỗ lực thân mà tơi nhận đƣợc hỗ trợ, hƣớng dẫn, đóng góp nhiệt tình quý báu Thầy Cô số cán công tác Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Đức Hiệp trực tiếp hƣớng dẫn, định hƣớng giúp cách thức tiếp cận, nghiên cứu khoa học để tơi hồn thành luận văn Cùng với đó, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tồn thể Thầy Cơ giáo giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho suốt q trình học tập, nghiên cứu để tơi trau dồi kiến thức chun mơn hồn thiện luận văn Ngồi ra, tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ban Giám đốc, đơn vị số cán Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài tạo điều kiện thuận lợi cho trình tham khảo số liệu tìm hiểu thông tin phục vụ việc nghiên cứu đề tài luận văn, cho phép sử dụng số liệu đơn vị Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln khích lệ, động viên giúp đỡ tơi trình học tập nghiên cứu Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Các công trình nghiên cứu quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Đánh giá chung 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Một số khái niệm có liên quan 1.2.2 Vai trò Quản lý nhân lực 12 1.2.3 Nội dung Quản lý nhân lực 13 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá công tác Quản lý nhân lực doanh nghiệp 25 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp .28 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhân lực số đơn vị học cho Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài 31 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Trung tâm khai thác Ga Tân Sơn Nhất 31 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Khai thác Nhà ga quốc tế Đà Nẵng 32 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài 33 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu .35 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Các phương pháp thu thập số liệu 36 2.2.2 Các phương pháp xử lý số liệu .38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI .40 3.1 Tổng quan Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài 40 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài .40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 43 3.1.3 Khái quát nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 45 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài từ năm 2014-2017 .48 3.2 Thực trạng Quản lý nhân lực Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài giai đoạn 2014-2017 51 3.2.1 Cơng tác Phân tích cơng việc, lập kế hoạch nhân lực 51 3.2.2 Tuyển dụng nhân lực 58 3.2.3 Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực 64 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 68 3.2.5 Công tác đãi ngộ nhân lực mức độ hài lòng người lao động .76 3.2.6 Cơng tác đánh giá nhân lực 82 3.2.7 Công tác kiểm tra, giám sát kế hoạch nhân lực .84 3.3 Đánh giá chung công tác Quản lý nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài 85 3.3.1 Những kết đạt 85 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .86 3.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 87 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 89 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài 89 4.1.1 Mục tiêu công tác quản lý nhân lực 89 4.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực 90 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài 91 4.2.1 Giải pháp kế hoạch nhân lực .91 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực 92 a Tăng thêm hình thức việc tuyển dụng 93 4.2.3 Giải pháp bố trí, sử dụng phương pháp quản lý nhân lực 95 4.2.4 Giải pháp đổi hoạt động đào tạo 97 4.2.5 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người lao động .99 4.2.6 Giải pháp đánh giá nhân lực 102 4.2.7 Giải pháp kiểm tra, giám sát công tác quản lý nhân lực 103 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa ANHK An ninh hàng không BGĐ Ban Giám đốc BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán - Công nhân viên ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội KH Kế hoạch KPI NXB Nhà xuất PGS.TS Phó Giáo sƣ - Tiến sĩ 10 PT-TTB Phƣơng tiện – Trang thiết bị 11 TH Thực 12 Tổng Công ty Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam 13 Trung tâm 14 VH - ĐK Key Performance Indicators - Chỉ số đánh giá thực công việc Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài Vận hành - điều khiển i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 Nội dung Thống kê nhân lực Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài từ năm 2014-2017 Kế hoạch nhân lực vận hành, bảo trì, thiết bị, cơng trình nhà ga T2, Trung tâm khai thác Ga Nội Bài năm 2017 Kế hoạch nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Phân loại hình thức tuyển dụng nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Phân loại nguồn tuyển dụng nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Kết tuyển dụng Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Bảng phân bổ nhân lực theo nhiệm vụ Trung tâm khai thác Ga Nội Bài năm 2016 2017 Đối tƣợng nội dung đào tạo nƣớc Trung tâm khai thác Ga Nội Bài năm 2017 Kết đào tạo Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Kinh phí đào tạo Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Trang 46 49 55 56 59 61 63 65 69 71 75 Bảng kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng 12 Bảng 3.12 sách lƣơng thƣởng Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài ii 79 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 Bảng kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng mơi trƣờng làm việc Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài Bảng kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng cơng việc Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài 80 81 Kết xếp loại thi đua khen thƣởng cán bộ, ngƣời lao 15 Bảng 3.15 động Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 iii 84 tốt có hình thức thăng tiến, ln chuyển đến vị trí tốt hơn; khơng đạt u cầu ln chuyển đến nhiệm vụ khác tiếp tục đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ; chí khơng bố trí cơng việc khác có mức lƣơng thấp 4.2.4 Giải pháp đổi hoạt động đào tạo Công tác đào tạo Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài đƣợc thực tƣơng đối quy mô, nội dung đa dạng đem lại hiệu bƣớc đầu tốt Tuy nhiên, bản, hoạt động đào tạo chƣa phát huy đƣợc hết chức việc nâng cao trình độ ngƣời lao động, chƣơng trình đào tạo dàn trải chƣa hƣớng tới mục tiêu cần đƣợc đào tạo Để giúp cho hoạt động đào tạo thời gian tới đạt hiệu tốt hơn, Trung tâm cần thực số nhóm giải pháp cụ thể sau: a Cần xác định nhu cầu đào tạo Hiện nay, việc xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài đƣợc thực công phu bản, nhiên thực tế hiệu đạt đƣợc chƣa cao Việc xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Trung tâm cần phải đƣợc xây dựng dựa nhu cầu thực tế Bộ phận phụ trách mảng đào tạo nên trao đổi thu thập thông tin từ lãnh đạo đơn vị Trung tâm để thiết kế, thực chƣơng trình đào tạo đặc biệt áp dụng kiến thức đƣợc đào tạo vào thực tế Trung tâm Việc tổ chức chƣơng trình đào tạo tiến hành Trung tâm có đủ sở để kết luận hiệu làm việc đơn vị cá nhân chƣa cao cán họ thiếu kiến thức, kỹ có thái độ chƣa thích hợp với cơng việc Chỉ tình đào tạo phát huy đƣợc tác dụng Trong tình khác, đào tạo khơng phải giải pháp hữu hiệu Trung tâm cần làm cho cán quản lý nhận thức rõ đƣợc vai trò đào tạo phát triển cá nhân toàn Trung tâm b Hoàn thiện phƣơng pháp chƣơng trình đào tạo Trung tâm cần phải kiểm sốt chặt chẽ việc thiết kế khóa học khóa đào tạo, phƣơng pháp mà khóa đào tạo cung cấp chƣơng trình đào tạo sử 97 dụng để giảng dạy Đặc biệt nên yêu cầu sở đào tạo đƣa tập tình huống, chủ đề thảo luận gắn với thực tế hoạt động doanh nghiệp nói chung Trung tâm khai thác Ga Nội Bài nói riêng Đồng thời nên trì tỷ lệ nhỏ tập tình lĩnh vực hoạt động đơn vị tƣơng đƣơng khu vực giới Sử dụng phƣơng pháp đào tạo đại với quy mô lớp nhỏ để nâng cao chất lƣợng đào tạo Phƣơng pháp đào tạo cần khuyến khích tính chủ động, phát huy tính động sáng tạo ngƣời học Trung tâm cần xây dựng chƣơng trình đào tạo sử dụng phƣơng pháp giảng dạy cho kết hợp lý thuyết thực hành để ngƣời học đƣợc trang bị kiến thức cách đầy đủ áp dụng cách lâu dài kiến thức vào thực tế sản xuất Trung tâm Khi thiết kế tổ chức chƣơng trình đào tạo, Trung tâm cần thực tốt bƣớc để xây dựng chƣơng trình đào tạo gồm xác định nhu cầu đào tạo, xác định đối tƣợng đào tạo nội dung cần đào tạo Trung tâm cần phải đổi nội dung đào tạo phù hợp với mục tiêu đề ra, bổ sung vào chƣơng trình đào tạo kiến thức mới, phần thực hành để vận dụng vào công việc nhằm xây dựng đƣợc chƣơng trình đào tạo đạt hiệu cao, thích ứng kịp thời với chế thị trƣờng phát triển khoa học công nghệ c Nâng cao trình độ cho đội ngũ lãnh đạo Lãnh đạo Trung tâm cần chủ động nâng cao trình độ lực quản lý thơng qua số biện pháp nhƣ sau: - Thƣờng xuyên cập nhật tri thức mới, kỹ cần thiết (kỹ quản trị cạnh tranh, kỹ lãnh đạo doanh nghiệp, kỹ quản lý biến đổi, kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán giao tiếp, kỹ dự báo định hƣớng chiến lƣợc phát triển,…) để có đủ sức cạnh tranh thị trƣờng đối mặt với thách thức to lớn việc hội nhập kinh tế quốc tế mang lại - Nâng cao trình độ chun mơn, hiểu biết lĩnh vực đặc biệt trọng đến lĩnh vực đảm trách, hiểu biết xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cách thức ứng xử nhân viên để hƣớng tới mục tiêu phát triển bền vững 98 + Tích cực tham gia lớp tập huấn chuyên ngành chuyên gia giảng dạy, tham gia học hỏi tổ chức có liên quan nhằm thu thập kinh nghiệm nâng cao trình độ + Tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ quản lý, kỹ mềm cho tồn đội ngũ cán quản lý cấp Phòng, Đội Ban Giám đốc Trung tâm: Đào tạo lực quản trị cho cán quản lý; Phƣơng pháp tƣ kỹ giải vấn đề; Sử dụng KPI đánh giá hiệu công việc; Quản lý thay đổi; Quản lý xung đột; Phân công, ủy thác công việc tạo động lực làm việc cho nhân viên + Tham gia câu lạc bộ, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm quản lý điều hành doanh nghiệp nhằm thu thập thông tin cải thiện tầm nhìn nhƣ: Câu lạc doanh nhân, hội thảo ngày nhân (HR day), hội thảo ngành liên quan đến ngành nghề hoạt động đơn vị… 4.2.5 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người lao động Trong phần phân tích chƣơng 3, tác giả tập trung phân tích mức độ hài lòng ngƣời lao động Trung tâm Khai thác ga Nội Bài theo góc độ tiếp cận, mức độ hài lòng sách lƣơng thƣởng, mức độ hài lòng mơi trƣờng làm việc mức độ hài lòng cơng việc Nhìn chung, mức độ hài lòng ngƣời lao động Trung tâm chƣa cao, chƣa đáp ứng yêu cầu đề công tác quản lý nhân lực Để nâng cao mức độ hài lòng ngƣời lao động, qua nâng cao hiệu công việc, suất lao động, Trung tâm cần thực số giải pháp nhƣ sau:  Xây dựng sách lƣơng thƣởng phù hợp Chính sách lƣơng thƣởng mối quan tâm hàng đầu ngƣời lao động Trung tâm bên cạnh yếu tố quan trọng khác nhƣ môi trƣờng làm việc hay hội thăng tiến Xây dựng đƣợc chế trả lƣơng phù hợp có tác dụng giúp Trung tâm thu hút trì đƣợc cán bộ, nhân viên giỏi, nâng cao suất chất lƣợng lao động, Để có đƣợc chế trả lƣơng phát huy tính hiệu thực tiễn, thực trở thành đòn bẩy kinh tế, Trung tâm khai thác Ga Nội Bài cần nghiên cứu tính tới yếu tố sau: 99 - Mặt lƣơng chung doanh nghiệp ngành hàng không: Hiện ngành hàng khơng, mức lƣơng trung bình ngƣời lao động tƣơng đối cao, đặc biệt vị trí đặc biệt, cần tay nghề kinh nghiệm cao Vì vậy, Trung tâm cần coi việc nâng cao mức lƣơng thƣởng điều kiện để giữ chân lao động giỏi lại Trung tâm thu hút thêm lao động giỏi khác từ đơn vị khác chuyển sang - Tính chất đặc thù công việc mức độ ƣu tiên vị trí chức danh: Trung tâm cần liệt kê sơ phân loại lao động Trung tâm theo đặc thù cơng việc u cầu lực, trình độ khác Đối với nhóm vị trí chức danh then chốt doanh nghiệp, chịu cạnh tranh lớn từ thị trƣờng lao động cần có mức độ ƣu tiên thích đáng Tuy nhiên, dù lƣơng cao nhƣng trả lƣơng cào bằng, không gắn với tính chất cơng việc, mục tiêu kết lao động lại khơng phát huy hiệu quả, chí phản tác dụng Việc phân loại lao động thành nhóm có vị trí, tính chất cơng việc, mức độ trách nhiệm khác để trả lƣơng giúp Trung tâm việc xác lập nên chế trả lƣơng công Tác giả đề xuất bƣớc xây dựng Quy chế trả lƣơng cho Trung tâm khai thác Ga Nội Bài nhƣ sau: Bƣớc 1: Xác định đơn giá Quỹ tiền lƣơng kế hoạch năm Trung tâm dự tính khoản chi cho tiền lƣơng tỷ lệ doanh thu đơn giá tiền lƣơng năm Đơn giá sở để Trung tâm xác định lƣơng cho nhóm chức danh, để tính lƣơng khốn doanh thu hay sản phẩm Bƣớc 2: Xây dựng hệ thống chức danh hệ số dãn cách Trung tâm cần liệt kê nhóm cơng việc có tính chất, mức độ phức tạp trách nhiệm thành nhóm chức danh Việc đòi hỏi lập mơ tả cơng việc, yêu cầu chi tiết cho vị trí chức danh nhƣ trình độ đào tạo, kinh nghiệm chun mơn, kiến thức kỹ cần có để thực cơng việc Trên sở đó, Trung tâm xác định hệ số số điểm tƣơng ứng với chức danh Trung tâm tính tốn, cân nhắc đến hệ số dãn cách vị trí chức danh cho đảm bảo hợp lý ngƣời cao thấp Trung tâm vị trí liền kề 100 Bƣớc 3: Xác định cách thức tính trả lƣơng đến lao động Trung tâm áp dụng cách tính trả lƣơng phù hợp với vị trí cơng việc, tính chất lao động phận Mức lƣơng cố định áp dụng cho vị trí hành chính, mức lƣơng khốn áp dụng cho vị trí trực tiếp sản xuất Ngồi ra, áp dụng hai cách tính lƣơng vừa có phần lƣơng cố định, vừa có phần lƣơng khốn nhằm tận dụng ƣu điểm hai hình thức Để áp dụng trả lƣơng khốn Trung tâm phải xác định tỷ lệ hay đơn giá khoán phù hợp để khuyến khích, đảm bảo thu nhập cho ngƣời lao động Trung tâm quy định mức hồn thành cơng việc khác nhau, mức hồn thành cơng việc có tỷ lệ khốn thƣởng nhằm phát huy tối đa lực, khích lệ ngƣời lao động có động lực, đạt đƣợc kết cao công việc Bƣớc 4: Xây dựng hệ thống đánh giá hồn thành cơng việc, khen thƣởng, xử phạt Trung tâm cần xây dựng tiêu chuẩn hồn thành cơng việc, đặc biệt vị trí lao động khối văn phòng nhằm đảm bảo tính khuyến khích cơng quy chế trả lƣơng Việc đòi hỏi mô tả công việc đƣợc xây dựng sát với thực tế, công tác lập giám sát kế hoạch phận đƣợc thực nghiêm túc  Xây dựng mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp góp phần đáng kể việc tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, gần gũi, tạo nên yêu thích cơng việc ngƣời lao động Trung tâm Trung tâm cần xây dựng giá trị chuẩn mực môi trƣờng làm việc công bằng, thân thiện, hòa đồng tơn trọng, hiệu cơng việc nên tiêu chí đánh giá quan trọng cơng việc; uy tín chất lƣợng dịch vụ yếu tố sống Trung tâm; Tơn trọng khách hàng, tuân thủ nghiêm túc cam kết hoạt động kinh doanh Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh, vai trò lãnh đạo Trung tâm nhà quản lý quan trọng Trung tâm cần xây dựng sách thực cụ thể, hợp lý kiên Và việc trì giá trị văn hóa đƣợc xây dựng quan trọng, cần phải loại bỏ tƣợng tiêu cực, chia rẽ bè phái khỏi Trung tâm Để việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trung 101 tâm đạt đƣợc hiệu thời gian trƣớc mắt, nhƣ tạo bền vững lâu dài, lãnh đạo Trung tâm cần thực số biện pháp cụ thể sau: - Làm cho triết lý kinh doanh, sứ mạng Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài thấm sâu vào nhận thức CBCNV Trung tâm Với sứ mạng “Giới thiệu hình ảnh đất nƣớc - ngƣời Việt Nam: "Hòa bình - Văn minh - Thân thiện Năng động", lãnh đạo Trung tâm tiếp tục xác định nhiệm vụ giữ vững an ninh, an tồn, đại hóa Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài, đẩy mạnh hoạt động thƣơng mại, mở rộng hợp tác đầu tƣ, xây dựng phát triển loại hình dịch vụ hàng khơng phi hàng khơng chất lƣợng cao, góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng đất nƣớc nhiệm vụ trị văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Lãnh đạo Trung tâm cần phải làm CBCNV Trung tâm hiểu đƣợc trách nhiệm việc xây dựng giá trị bền vững thƣơng hiệu, chất lƣợng dịch vụ… - Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử nội Trung tâm: Trung tâm cần xây dựng quy chế ứng xử nội thể quan hệ cá nhân với công việc, với khách hàng, đồng nghiệp… Nhƣng cần cải thiện hồn thiện quy chế đó, đặc biệt ứng xử mang tính chất nội bộ, theo trình tự thời gian định, ví dụ nhƣ định kỳ tháng hay năm/ lần - Duy trì phát triển truyền thống tốt đẹp Trung tâm nhƣ: Tổ chức hoạt động mang tính chất gắn bó thành viên nhƣ thăm quan du lịch, nghỉ mát, ngày hội tết thiếu nhi, trung thu, Tết âm lịch… 4.2.6 Giải pháp đánh giá nhân lực Đây nội dung có tác động đến hiệu làm việc ngƣời lao động Trung tâm, cốt lõi để thực quản lý sử dụng ngƣời lao động, Trung tâm cần tiến hành công tác cách thƣờng xuyên, liên tục để kịp thời điều chỉnh chất lƣợng việc đánh giá Trƣớc tiên, cần xác định đƣợc mục đích đánh giá Mục đích đánh giá tác động đến việc đƣa nội dung, tiêu phƣơng pháp đánh giá Đối với Trung 102 tâm khai thác Ga Nội Bài mục đích đánh giá nên tập trung vào hiệu làm việc ngƣời lao động Tiếp theo, cần lựa chọn nội dung, tiêu chí phƣơng pháp đánh giá Nội dung cần quan tâm đánh giá là: Kết thực công việc chuyên môn đánh giá theo tháng, quý, năm; chất lƣợng cơng việc; thời gian lao động cần thiết để hồn thành mục tiêu đề ra… Cuối cùng, để tổ chức triển khai thực việc đánh giá đƣợc thuận lợi, kế hoạch đánh giá cần đảm bảo nguyên tắc công khai, minh bạch, tạo đƣợc đồng thuận, ủng hộ đa số, tạo đƣợc yên tâm công tác cố gắng phấn đấu thực tốt công việc ngƣời lao động Trung tâm Việc đánh giá chất lƣợng công việc, chất lƣợng ngƣời lao động có ý nghĩa lớn việc hồn chỉnh cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm Công tác giúp phát thiếu sót bƣớc phân tích cơng việc trƣớc sở cho việc điều chỉnh công tác quản lý nhân lực Để làm tốt công tác kiểm tra, đánh giá thực cơng việc, Trung tâm nên bổ sung thêm hình thức đánh giá từ đồng nghiệp, áp dụng hình thức bỏ phiếu kín để đồng nghiệp thẳng thắn đánh giá Việc sử dụng cách thức đánh giá từ đồng nghiệp giúp Lãnh đạo Trung tâm có nhìn nhiều chiều chất lƣợng ngƣời lao động thay nhìn nhận từ phía lãnh đạo nhƣ Ngoài ra, Trung tâm cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể để ngƣời lao động biết đƣợc định hƣớng lãnh đạo tự đánh giá đƣợc thân, từ tự điều chỉnh để hoàn thiện thân Ngoài ra, Trung tâm nên áp dụng việc đánh giá cán bộ, nhân viên qua việc xây dựng số KPI 4.2.7 Giải pháp kiểm tra, giám sát công tác quản lý nhân lực Kiểm tra, giám sát công tác quản lý nhân lực có tính chất vơ quan trọng với Ban lãnh đạo Trung tâm việc giúp cho Trung tâm đối phó với thay đổi mơi trƣờng, đề phòng sai sót xảy trình quản lý nhân sự, đƣợc coi công tác cần lƣu ý trình quản lý nhân lực Hơn nữa, cơng tác q trình liên tục, yếu tố thƣờng trực nhà quản lý, Trung tâm khai thác ga Nội Bài cần thành 103 lập phận độc lập chuyên trách thực việc kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu quản lý nhân lực Trung tâm Muốn cơng tác kiểm tra, đánh giá q trình quản lý nhân lực đƣợc hiệu phải thực tốt công tác hoạch định Bƣớc hoạch định giúp vạch đƣợc mục đích q trình quản lý, lại tiêu chí để đánh giá kết công tác quản lý Việc thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát, sau đối chiếu với mục tiêu ban đầu giúp lãnh đạo Trung tâm nhận đƣợc thiếu sót, hạn chế q trình quản lý, từ đƣa đƣợc điều chỉnh kịp thời giúp cho Trung tâm hoạt động hƣớng hoàn thành mục tiêu nhân nói riêng chiến lƣợc nói chung 104 KẾT LUẬN Con ngƣời nguồn lực cốt lõi tổ chức hay doanh nghiệp Việc quản lý ngƣời hay quản lý nhân lực cách hiệu đóng vai trò quan trọng trình hoạt động phát triển tổ chức hay doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế biến động phức tạp, môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt, với thay đổi nhanh chóng khoa học kỹ thuật việc quản lý nhân lực lại trở nên cấp thiết hết Nhận thức đƣợc điều đó, năm vừa qua, Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài trọng quan tâm đến công tác quản lý nhân lực, bƣớc hoàn thiện máy quản lý, phát huy lực sáng tạo cán công nhân viên Trung tâm để hồn thành cơng việc nhƣ mục tiêu đặt Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực làm đƣợc, cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm tồn số hạn chế nhƣ: Công tác lập kế hoạch chƣa đạt yêu cầu đề ra; công tác tuyển dụng chƣa phát huy đƣợc hết vai trò việc bổ sung nhân lực chất lƣợng cao cho Trung tâm; Phƣơng pháp quản lý nặng tính hành chính; Cơng tác đánh giá mang tính hình thức; Cơng tác kiểm tra giám sát chƣa đƣợc thực sát Để góp phần hồn thiện bƣớc đƣa cơng tác quản lý nhân lực đóng vai trò cốt yếu chiến lƣợc phát triển dài hạn Trung tâm, Trung tâm cần phải đề phƣơng hƣớng, giải pháp cụ thể, mang tính đồng bộ, bao gồm việc xây dựng kế hoạch nhân lực cách cụ thể, bám sát tình hình thực tế; hồn thiện quy trình tuyển dụng theo hƣớng đại, cơng minh bạch hơn; Bố trí, xếp sử dụng nhân lực cách hợp lý; hoàn thiện máy quản lý nhân lực kèm với kiểm tra, giám sát trình thực cách nghiêm túc, sát 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Anh, 2015 Quản lý nhân lực Cục Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công An Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh, 1999 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Christian Batal, 1998 Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Phạm Quỳnh Hoa, 2002 Hồ Chí Minh: Nhà xuất trị quốc gia Hồ Chí Minh Đảng ủy Tổng Cơng ty Cảng hàng không Việt Nam, 2014 Quyết định số 931/QĐ-TVĐU việc sửa đổi, bổ sung Quy định phân cấp tổ chức quản lý cán thuộc Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 02-QĐ/ĐU ngày 25/04/2012 Đảng ủy Tổng Công ty Tháng 12 năm 2014 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Việt Hà, 2012 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực sân bay quốc tế Nội Bài Luận văn Thạc sĩ Học viện Bƣu Viễn thơng Hà Văn Hội, 2009 Văn hóa quản trị nhân lực Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 25, trang 92-98 Hà Văn Hội, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng 10 Lê Thị Ái Lâm, 2003 Phát Triển Nguồn Nhân Lực Thông Qua Giáo Dục Và Đào Tạo - Kinh Nghiệm Đông Á Hà Nội: NXB Khoa học Xã hội 11 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 106 12 Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội 13 Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình Khoa học quản lý Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Lê Thị Thanh, 2014 Quản lý nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 16 Nguyễn Tất Thắng, 2015 Quản lý nhân lực Kiểm toán nhà nước - Khu vực II” Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 17 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 5(40).2012, trang 263-268 19 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, 2012 Quyết định số 425/QĐ-HĐTV việc thành lập Trung tâm Khai thác ga Nội Bài trực thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tháng năm 2012 20 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, 2018 Quyết định số 523/QĐCHKNB việc ban hành quy định công tác tổ chức, công tác cán lao động Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tháng 02 năm 2018 21 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, 2014 Quyết định số 571/QĐ-HĐTV việc phê duyệt phương án kiện toàn tổ chức Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài Tháng 12 năm 2014 22 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam, 2012 Quyết định số 605/QĐ-HĐTV việc Phê duyệt Quy định chức năng, nhiệm vụ Trung tâm khai thác Ga Nội Bài Tháng năm 2012 23 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2015-2018 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014-2017.Hà Nội 107 24 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2018 Thống kê nhân lực Trung tâm khai thác ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Tháng 02 năm 2018 25 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2013 Kế hoạch nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Tháng 12 năm 2013 26 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2016 Kế hoạch nhân lực vận hành, bảo trì thiết bị, cơng trình nhà ga T2, Trung tâm khai thác Ga Nội Bài năm 2017 Tháng 12 năm 2016 27 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2018 Báo cáo công tác đào tạo Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Tháng 02 năm 2018 28 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2018 Báo cáo công tác thi đua khen thưởng Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Tháng năm 2018 29 Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, 2018 Báo cáo công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài giai đoạn 2014-2017 Tháng 02 năm 2018 108 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DÀNH CHO LÃNH ĐẠO I Thông tin chung lãnh đạo Trung tâm khai thác Ga Nội Bài Họ tên ngƣời trả lời: ……………………………………………………….…… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Trình độ chun mơn:…………………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Quản lý nhân lực Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài”, kính mong Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị đánh giá tình hình phát triển Trung tâm khai thác Ga Nội Bài bối cảnh có nhiều thay đổi môi trƣờng kinh doanh nhƣ yếu tố khoa học công nghệ? Trung tâm Anh/Chị có chiến lƣợc nhƣ để đối phó lại thay đổi đó? Đối với cơng tác quản lý nhân lực, Anh/Chị có đánh giá tình trạng Trung tâm? - Cơng tác lập kế hoạch nhân lực? - Công tác bố trí, sử dụng nhân lực? - Cơng tác tuyển dụng nhân lực? - Công tác đào tạo nhân lực? - Công tác đãi ngộ nhân lực? - Công tác đánh giá nhân lực? - Công tác kiểm tra, giám sát nhân lực? Mục tiêu công tác quản lý nhân lực thời gian tới Trung tâm gì? Trung tâm có phƣơng hƣớng để hồn thiện công tác quản lý nhân lực nay? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI Kính chào Anh/Chị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Quản lý nhân lực Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài”, kính mong Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu (x) theo thang đánh giá: Rất hài lòng (5); Khá hài lòng (4); Hài lòng (3); Khơng hài lòng (2) Rất khơng hài lòng (1) tƣơng ứng với mức đánh giá I Đánh giá mức độ hài lòng với sách lƣơng thƣởng Mức đánh giá Nội dung đánh giá Tơi hài lòng với mức lƣơng Mức lƣơng Trung tâm cạnh tranh so với đơn vị lĩnh vực ngành Trung tâm có tiêu chí đánh giá lực tốt để tăng lƣơng Việc trả lƣơng, thƣởng tiến độ Rất hài Khá hài Hài Khơng hài Rất Khơng lòng lòng lòng lòng hài lòng II Mức độ hài lòng mơi trường làm việc Mức đánh giá Nội dung đánh giá Rất hài Khá hài Hài Khơng hài Rất Khơng lòng lòng lòng lòng hài lòng Khơng hài Rất Khơng lòng hài lòng Lãnh đạo động viên, quan tâm công việc Đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ Trung tâm khơng có chia rẽ thành nhóm Trung tâm thƣờng xuyên tổ chức hoạt động vui chơi III Mức độ hài lòng cơng việc Mức đánh giá Nội dung đánh giá Rất hài Khá hài lòng lòng Hài lòng Tơi cảm thấy u thích cơng việc Cơng việc có nhiều đổi đem lại hứng thú Tơi ln đƣợc đón nhận có lực vị trí cao Tơi hài lòng với sở vật chất phục vụ công việc Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! ... lý số liệu .38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI .40 3.1 Tổng quan Trung tâm Khai thác Ga Nội Bài, Cảng Hàng Không. .. tác quản lý nhân lực Trung tâm khai thác Ga Nội Bài, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài 89 4.1.1 Mục tiêu công tác quản lý nhân lực 89 4.1.2 Phương hướng hoàn thiện công tác quản lý nhân lực. .. HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH HOA QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã