TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA” CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn:Th.s Ngô Thị Mai Sinh viên thực tập:Đỗ Ngọc Huyền Lớp HC: K54U1 Mã sinh viên: 18D210020 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần MISA” Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngô Thị Mai Sinh viên thực Họ tên: Đỗ Ngọc Huyền Lớp: K54U1 Mã sinh viên: 18D210020 Thời gian thực hiện: Từ 21/02/2022 đến 15/04/2022 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đưa đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần MISA Do vậy, để đạt mục tiêu cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ là, hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực làm việc doanh nghiệp Thứ hai là, phân tích thực trạng đánh giá cơng tác tạo động lực Công ty cổ phần MISA Thứ ba là, đề xuất giải pháp nhằm pháp hoàn thiện tạo động lực Công ty cổ phần MISA Nội dung Chương 1: Khái quát lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần MISA Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty xổ phần MISA Kết thu STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận Khóa luận hồn chỉnh Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra i Số sản phẩ m Đảm bảo tính khoa học, logic Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Yêu cầu khoa học MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Động lực làm việc .5 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động .6 1.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động 1.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động .9 1.2.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 10 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 11 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.1.Quy trình nghiên cứu 12 2.2 Phương pháp thu thập liệu 13 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 13 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 14 1.2 Phương pháp xử lý liệu 14 2.3.1 Phương pháp thống kê 14 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 16 ii 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần MISA .16 3.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần MISA 16 3.1.2 Sơ đồ tổ chức máy 16 3.1.3 Đặc điểm lao động Công ty cổ phần MISA 17 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần MISA .21 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hướng tới tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần MISA 22 3.2.1 Phân tích nhân tố thuộc bên tổ chức 22 3.2.2 Các nhân tố bên tổ chức .24 3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần MISA .25 3.3.1 Xác định nhu cầu người lao động Công ty .25 3.3.2 Phân loại nhu cầu người lao động Công ty 30 3.3.3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty .31 3.3.4 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 51 3.3.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 52 3.4.1 Thành công,nguyên nhân 53 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA .59 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Misa .59 4.2 Định hướng, mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần MISA .60 4.3 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần MISA .61 4.3.1 Về xác định nhu cầu người lao động Công ty 61 4.2.4 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 62 4.3.4 Giải pháp khác .62 4.4 Một số kiến nghị chủ yếu 63 4.4.1 Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công tác tạo động lực cho khối Kinh Doanh Văn phòng MISA Hà Nội .63 PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Văn phòng MISA Hà Nội 17 Bảng 3.1 Thống kê số lượng cán công nhân viên qua năm .18 Bảng 3.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 18 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 19 Bảng 3.: Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 20 Bảng 3.6: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác .21 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Văn phòng MISA Hà Nội 2021 22 Bảng 3.7: Đánh giá mức độ nhu cầu sinh lý 26 Bảng 3.9: Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội 28 Bảng 3.10: Đánh giá mức độ nhu cầu tôn trọng 28 Bảng 3.11: Đánh giá mức độ nhu cầu thể thân .29 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp tần suất xuất nhu cầu 30 Bảng 3.13: Thu nhập/ tháng trung bình NLĐ khối kinh doanh qua năm 31 Bảng 2.14 Quy định mức trả lương theo lực cấp bậc 32 Bảng 3.15: Bảng mức Tỷ lệ thưởng NVKD tháng .33 Bảng 3.16: Bảng mức Tỷ lệ thưởng QLBH tháng năm 2021 .34 Bảng 3.17: Thưởng lợi nhuận kế hoạch tồn cơng ty năm 2021 34 Bảng 3.18: Mức độ đáp ứng thu nhập nhu cầu sinh hoạt hàng ngày 35 Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ công tiền lương NLĐ 36 Bảng 2.19: Mức độ hài lịng sách thưởng .37 Bảng 3.20: Chính sách phúc lợi Công ty Cổ phần MISA 38 Bảng 3.21: Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động lực cho NLĐ .39 Bảng 3.22 Quy định định mức phụ cấp điện thoại cho Nhóm kinh doanh 39 Bảng 3.23: Quy định định mức tiếp khách hàng tháng 40 Bảng 3.24: Quy định hạng vé máy bay theo định mức công tác 40 Bảng 3.25: Quy định định mức phòng Cán nhân viên công tác 41 Bảng 3.: Kết khảo sát điều tra thiết kế công việc cho khối kinh doanh Văn phòng MISA Hà Nội 43 Bảng 3.28: Kết khảo sát điều tra tiêu chuẩn thực công việc 44 Biều đồ 3.2: Kết khảo sát điều tra tính cơng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc khối kinh doanh 46 Biểu đồ 2.3: Tạo thăng tiến cho Lực lượng bán hàng 46 Biểu đồ 3.4: Một số đãi ngộ khác thông qua làm giàu công việc .49 Biểu đồ 3.5: Đánh giá điều kiện làm việc 50 Biểu đồ 3.6 Một số đãi ngộ khác thông qua môi trường làm việc 50 iv Bảng 3.13 Bảng phân công thực chương trình tạo động lực làm việc cho NLĐ công ty 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp HCTH Hành tổng hợp HCSN Hành nghiệp HCT Hộ cá thể HĐQT Hội đồng quản trị NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TLBQ Tiền lương bình quân KKD Khối kinh doanh LLBH Lực lượng bán hang GĐ VP Giám đốc Văn phòng PGĐ VP Phó Giám đốc Văn phịng GĐTT KD Giám đốc Trung tâm kinh doanh P GĐ TTKD Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh QLBH Quản lý bán hàng NVKD Nhân viên kinh doanh TCTHCV Tiêu chuẩn thực công việc VPHN Văn phịng Hà Nội v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Không lao động thực cần động lực mà sống hàng ngày người cần có động lực sống Một người khơng có động lực sống tồn Sự chọn lọc tự nhiên động lực sống lớn người Không riêng người mà lồi động thực vật vậy, để trì tồn chúng phải thay đổi hình dáng, màu sắc… để dễ thích nghi điều kiện sống thay đổi Trong doanh nghiệp việc tạo động lực xuất phát từ mục tiêu tạo động lực Tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến cơng ty, gắn bó với cơng ty lâu dài Sự tồn phát triển công ty phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng cơng ty Khơng cơng ty tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý ln ln chán nản, chán cơng việc Chính công ty cần phải tạo động lực lao động cho người lao động Tạo động lực lao động cho người lao động khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường… Trong thời gian qua, Công ty Cổ phần MISA - Văn phòng Hà Nội quan tâm tới việc tạo động lực cho người lao động, đặc biệt lực lượng lao động khối Kinh doanh Tuy nhiên cơng tác tạo động lực lao động cịn số hạn chế như: hiệu chưa cao, môi trường làm việc sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu làm việc… đòi hỏi Văn phòng MISA Hà Nội cần có sách linh hoạt, phù hợp, cụ thể với thời kỳ phát triển Xuất phát từ thực tế vậy, đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần MISA ” mang tính cấp thiết lý luận thực tiễn Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tạo động lực lao động doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực lao động Tiêu biểu số cơng trình sau: Nguyễn Nhật Mỹ (2019), đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH truyền thông Ecom Việt” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận nêu tổng quan tạo động lực lao động Ưu điểm đưa hạn chế vấn đề công ty chưa khắc phục là: xác định phân loại nhu cầu NLĐ, trả lương, chế độ lương thưởng, Tuy nhiên khóa luận cịn nhược điểm phân tích chưa sâu vào sách lương thưởng, phúc lợi Đỗ Thị Lý (2019), đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung nghiên cứu nội dụng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty, sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm nhà quản trị nhân lực để phân tích liệu sơ cấp, kết hợp với liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng, đưa biện pháp thúc đẩy công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Tuy nhiên tác giả chưa đưa giải pháp cụ thể việc trả lương, thưởng, giải pháp chung chung, lý thuyết nhiều nên chưa áp dụng hồn chỉnh vào cơng tác tạo động lực làm việc công ty Nguyễn Thị Dung (2019), đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận nêu tổng quan lý luận tạo động lực lao động Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động quản lý nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Đề tài phân tích sách thực cơng ty, làm rõ ảnh hưởng sách, chế độ đến cơng tác tạo động lực lao động công ty Nguyễn Thị Oanh (2019), đề tài “ Quy trình tuyển dụng nhân lực văn phịng đại diện Cơng ty cổ phần MISA Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận phân tích, đánh giá thực trạng Quy trình tuyển dụng nhân lực văn phịng đại diện Cơng ty cổ phần MISA Từ đó, đưa giải pháp cụ thể Ta thấy có đề tài phân tích Cơng ty cổ phần MISA nhiên nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động chưa có Như chủ đề tạo động lực nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu, vấn đề tạo động lực doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh Các nhà nghiên cứu cách tiếp cận với tạo động lực theo hai cách khác nhau: học thuyết tiếp cận theo nhu cầu NLĐ Maslow, Herzberg hay nhóm tiếp cận theo hành vi NLĐ Adams, Vroom, Skinner Vận dụng học thuyết trên, vài nghiên cứu yếu tố tạo động lực cách thực hiện: Zimmer (1996) nhấn mạnh cần tuyển người đối xử công bằng, coi trọng đào tạo Gracia (2005) nhấn mạnh cần giúp nhân viên thấy rõ xu hướng, kỹ thuật ngành, tạo điều kiện để họ phát huy sáng kiến ứng dụng công việc Dù tiếp cận theo cách nghiên cứu cho thấy quan trọng tạo động lực lao động tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài : “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần MISA” Chính vậy, đề tài “tên đề tài” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực lao động cho cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp + Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội + Đề xuất giải pháp tạo động lực lao động khuyến nghị để thực giải pháp cán bộ, nhân viên khối kinh doanh Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực người lao động Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian nghiên cứu: khối Kinh doanh Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội + Phạm vi thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 2019 - 2021 giải pháp đến năm 2025 Kết cấu đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp phần mở đầu, phần kết luận, kết cấu nội dung gồm bốn chương: Chương 1: Lý luận chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng tạo động lực lao động Công ty Cổ phần MISA Chương 4: Giải pháp tạo động lực lao động Công ty Cổ phần MISA