Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng của công ty cổ phần xuất nhập khẩu thế giới hải sản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản” CHUYÊN NGÀNH: Marketing thương mại Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: TS Nguyễn Bảo Ngọc - Họ tên: Nguyễn Thị Thu Trang - Bộ môn: Nguyên lý marketing - Lớp: K55C2 - Mã Sinh viên: 19D120119 HÀ NỘI, 2022 Lời cảm ơn Sau thời gian học tập, trang bị kiến thức chuyên ngành marketing thương mại ghế nhà trường, em có hội thực tập vị trí thực tập sinh marketing Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản Sau nỗ lực thân giúp đỡ người, em hoàn thành báo cáo thực tập tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu Đạt kết này, lời em xin cảm ơn đến TS Nguyễn Bảo Ngọc – giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau ban lãnh đạo công ty anh chị đồng nghiệp ln hỗ trợ em cơng việc Với thái độ nghiêm túc, dù hồn thành khóa luận với nhiều tâm huyết nỗ lực cao nhiều hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên tồn nhiều sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hồn thiện giúp em có nhìn toàn diện đề tài nghiên cứu Em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe thành công nghiệp, sống Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực đề tài Trang Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .6 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài: 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 6.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 6.1.2 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: .6 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 6.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 7 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp .7 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH .8 1.1 Khái quát phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm phát triển hoạt động marketing trực tiếp Công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin hoạt động marketing trực tiếp 10 1.2.2 Xác định mục tiêu phát triển hoạt động marketing trực tiếp 11 1.2.3 Xác lập ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 12 1.2.4 Phát triển công cụ marketing trực tiếp 12 1.2.5 Tổ chức, triển khai hoạt động marketing trực tiếp 15 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển marketing trực tiếp công ty kinh doanh 16 1.3.1 Yếu tố bên 16 1.3.2 Yếu tố bên 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM CÁ BƠN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THẾ GIỚI HẢI SẢN 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty yếu tố nội phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản22 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản .24 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 24 2.1.5 Ảnh hưởng nhân tố nội tới phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 24 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 26 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 29 2.3 Thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 31 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin hoạt động marketing trực tiếp .31 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu phát triển hoạt động marketing trực tiếp .32 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách hoạt động marketing trực tiếp 32 2.3.4 Thực trạng phát triển công cụ marketing trực tiếp 33 2.3.5 Thực trạng tổ chức, triển khai hoạt động marketing trực tiếp .41 2.3.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 42 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 42 2.4.1 Thành công .42 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 43 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM CÁ BƠN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THẾ GIỚI HẢI SẢN 45 3.1 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường phương hướng phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản thời gian tới 45 3.1.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường 45 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng công ty thời gian tới 46 3.2 Các đề xuất giải pháp cho nội dung chủ đề nghiên cứu 47 3.2.1 Đề xuất giải pháp xác định đối tượng nhận tin hoạt động marketing trực tiếp 47 3.2.2 Đề xuất giải pháp xác định mục tiêu hoạt động marketing trực tiếp .47 3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp .47 3.2.4 Đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing trực tiếp 48 3.2.5 Đề xuất giải pháp tổ chức, triển khai hoạt động marketing trực tiếp 49 3.2.6 Đề xuất giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 50 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 50 3.4 Các kiến nghị chủ yếu cho việc hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 51 3.4.1 Kiến nghị với quan nhà nước 51 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp .51 KẾT LUẬN .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC .55 PHỤ LỤC .60 PHỤ LỤC .62 PHỤ LỤC .67 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 21 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 23 Hình 2.3 Câu hỏi khảo sát hoạt động marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng thu hút 34 Hình 2.4 Trang chủ thức Fanpage Thế Giới Hải Sản 34 Hình 2.5 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng hoạt động marketing fanpage Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng 35 Hình 2.6 Trang chủ website thức Thế Giới Hải Sản 36 Hình 2.7 Giao diện biểu tượng chat trực tiếp website 37 Hình 2.8 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng với hoạt động marketing qua website Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng 38 Hình 2.9 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng hoạt động marketing qua email Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng 39 Hình 2.10 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng hoạt động marketing qua điện thoại Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng 40 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng mức độ hài lịng hoạt động marketing qua catalog Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cho sản phẩm cá bơn vàng 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2- Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm (2019-2021) 24 Bảng 2-2 Chi phí cho hoạt động marketing trực tiếp sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Thế Giới Hải Sản năm 2021 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XNK Xuất Nhập Khẩu TNHH Trách nhiệm hữu hạn NXB Nhà xuất GS Giáo Sư TS Tiến sĩ WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) VSTP Vệ sinh thực phẩm PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế chuyển ngày, mức cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thị trường ngày gay gắt Năm 2021, kinh tế giới phục hồi nhanh kỳ vọng, lấy lại đà tăng trưởng bất chấp bối cảnh dịch bệnh Covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp Xu hướng hội nhập kinh tế tồn cầu nói chung, ASEAN nói riêng đồng thời mở điều kiện thuận lợi khó khăn cho phát triển kinh tế Việt Nam Việt Nam hội nhập sâu với kinh tế giới kinh tế có độ mở lớn, đó, biến động kinh tế - tài giới tất yếu tác động đến kinh tế - tài Việt Nam nhiều góc độ Bên cạnh việc tổ chức thực đồng thời hàng loạt khâu: xây dựng chiến lược, củng cố nguồn lực, lên kế hoạch thực tiến hành phân bổ tài nguyên, doanh nghiệp cần phải hoạch định chiến lược Marketing riêng biệt cho để kiểm sốt đảm bảo hiệu từ chiến lược kinh doanh đơn vị Đặc biệt tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Marketing thực công cụ hữu hiệu việc giúp doanh nghiệp “đánh bóng” tên tuổi thương hiệu để tồn có chỗ đứng vững thị trường Một số công cụ Marketing mà doanh nghiệp thường hay sử dụng cần trọng vào vai trò, phát triển đẩy mạnh Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp với nhiều lợi ích ưu thế, công cụ hữu hiệu, đóng vai trị cầu nối giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận đo lường nhiều phản ứng, tương tác từ khách hàng Đó vũ khí sắc bén làm gia tăng thị phần, giữ vững nâng cao thương hiệu mang lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp doanh nghiệp tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu Đặc biệt khoảng thời gian hậu ảnh hưởng đại dịch Covid-19, kinh tế dần cải thiện; doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ, tập trung phục hồi trạng thái, cải thiện doanh thu sau khủng hoảng.” Là doanh nghiệp lớn hàng đầu lĩnh vực xuất nhập hải sản, Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản cần phải nhận thức vai trò trọng phát triển hoạt động nghiên cứu phân tích marketing Được thành lập từ năm 2013, dù nhận tin tưởng khách hàng địa bàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên, cơng ty tập trung đầu tư vào cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ mà khơng có đề cao vai trò hoạt động marketing, cho phát triển thương hiệu nói chung cho sản phẩm, dịch vụ nói riêng Đặc biệt với sản phẩm cá bơn, sản phẩm độc quyền – sản phẩm chủ chốt đem lại nguồn doanh thu cho cơng ty Có thể thấy rõ ràng độ phủ sóng hình ảnh lan truyền thương hiệu tảng mạng xã hội chưa rộng rãi chưa có đẩy mạnh hoạt động marketing Do để mở rộng phát triển nữa, cơng ty cần quan tâm nhiều đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp nhằm mở rộng nhận diện sức tiêu thụ sản phẩm cá bơn vàng Trong q trình thực tập vị trí thực tập sinh marketing Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản, em có hội áp dụng kiến thức học vào thực chiến, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty nói chung tham gia hoạt động marketing trực tiếp nói riêng Nhận thấy cơng ty có đầu tư cho hoạt động marketing trực tiếp nhiên chưa thực hiệu Và qua học tập kiến thức marketing trực tiếp trường tham gia, nghiên cứu hoạt động marketing trực tiếp công ty, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm ăn chế biến từ cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản” để làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu Hiện nay, phát triển marketing trực tiếp hoạt động mà doanh nghiệp trọng, phát triển tầm quan trọng chối bỏ Do đó, đề tài liên quan đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp đề tài nhiều tác giả lựa chọn tìm hiểu nghiên cứu vấn đề Sau tiến hành tìm kiếm tư liệu tham khảo tìm hiểu thơng tin, em lựa chọn tham khảo số tài liệu sau nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, hồn thành khóa luận 2.1 Tình hình nghiên cứu nước (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thống kê Giáo trình biên soạn sở cụ thể hóa tri thức Marketing bản, từ vận dụng vào tổ chức, vào hoạt động loại hình doanh nghiệp thương mại theo tiếp cận quản trị marketing Marketing thương mại vừa học phần chuyên ngành định hướng chuyên sâu đồng thời đóng vai trị phần kiến thức quản trị marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp Những kiến thức giáo trình phục vụ nhiều cho q trình làm khóa luận em (2) GS TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo Trình Truyền Thơng Marketing Tích Hợp, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (3) Nguyễn Thị Thúy Lan (2021), Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho nhóm sản phẩm Juice Cleanser Công ty TNHH True Juice địa bàn Hà Nội”, lớp K54C1 trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận nêu rõ vấn đề: tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, thực trạng hoạt động marketing trực tiếp công cụ marketing trực tiếp doanh nghiệp Để từ đưa giải pháp, thay đổi cần thiết thực phát triển hoạt động marketing trực tiếp để đạt hiệu cao (4) Nhóm tác giả Phùng Thị Thanh Nga, Lê Thị Thúy, Hoàng Thị Minh Phượng (2015), Luận văn tốt nghiệp đề tài: “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP” Đề tài nghiên cứu Marketing trực tiếp dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP, đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thơng qua hoạt động Marketing trực tiếp Ngồi ra, đề tài bước cụ thể kế hoạch Marketing trực tiếp nhằm mục đích đánh giá đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự án (5) Bùi Thị Huyền (2018), Khóa luận đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty cổ phần thương mại xuất nhập Long Giang Anh”, trường Đại học Thương Mại Dựa khung lý thuyết marketing để nghiên cứu, phân tích đưa đánh giá thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp tảng mạng xã hội Từ đó, tác giả đưa giải pháp vấn đề cơng ty mang tính sáng tạo cao chưa thực sát với điều kiện công ty lúc (6) Phạm Thị Huyền (tháng 5/2013),“Marketing trực tiếp: Kinh nghiệp quốc tế việc ứng dụng Việt Nam”,Tạp chí Hoạt động Khoa học số 588 Bài nghiên cứu làm rõ khái niệm tầm quan trọng marketing trực tiếp Qua nhận thấy thuận lợi khó khăn việc ứng dụng hoạt động marketing trực tiếp trình kinh doanh nghiệp Việt Nam, từ đưa đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp áp dụng marketing góp phần tăng khả cạnh tranh kinh tế hội nhập tồn cầu 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi: (1) Philip Kotler (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Giáo trình cung cấp khải niệm nhất, vấn đề cốt lõi marketing Bao gồm lý luận marketing trực tiếp ... Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản 24 2.1.5 Ảnh hưởng nhân tố nội tới phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải. .. nội phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản Từ đề xuất hướng giải pháp cho vấn đề tồn đọng hạn chế công ty phát triển hoạt động. .. luận phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm cá bơn vàng Công ty Cổ phần Xuất Nhập Thế Giới Hải Sản