Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông tại miền bắc của tập đoàn công nghệ osp

TĨM LƯỢC Với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, Internet ngày đóng vai trị quan trọng đời sống tác động đến mặt xã hội Sự xuất Internet làm thay đổi cách thức giao tiếp xã hội, xóa bỏ khoảng cách không gian thời gian Internet trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing quan, tổ chức việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Internet marketing sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác Tại Việt Nam, quảng cáo trực tuyến khơng cịn xa lạ với hầu hết doanh nghiệp đáng để quan tâm lợi ích mà mang lại Đó cách mạng giao tiếp người Tập đồn Cơng nghệ OSP cơng ty có lâu năm chun cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông Được thành lập vào năm 2008, công ty đạt thành tựu định sau năm trì phát triển Tuy nhiên, để trụ vững nhiều thị trường động cạnh tranh cao, công ty phải không ngừng phát triển cải tiến công tác truyền thông marketing, đặc biệt xu hướng truyền thông marketing trực tiếp để tiếp cận đối tượng mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh ngành viễn thông Trong thời gian thực tập Tập đồn Cơng nghệ OSP, em tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em hiểu bên cạnh thành tích đạt cịn tồn cơng tác truyền thông marketing để tiếp cận nhiều khách hàng công ty Trong luận văn này, em xin nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP” i LỜI CẢM ƠN Trong kinh tế thị trường, hoạt động marketing doanh nghiệp trọng hàng đầu triển khai chiến lược sản phẩm Chiến lược marketing thành công góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong suốt thời gian nghiên cứu, học tập khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, em nhận nhiều quan tâm dạy nhiệt tình giảng viên khoa, điều hành trang quý báu giúp em trang bị kiến thức cần thiết để hồn thành tập Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học Thương mại, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc thới cô giáo - T.S Nguyễn Bảo Ngọc, người tận tình hỗ trợ chúng em suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ông Lê Quang Dũng – Tổng Giám đốc Tập đồn Cơng nghệ OSP cho phép em thực tập công ty Em xin cảm ơn anh chị phòng Marketing, phịng Kế tốn, phịng Nhân sự, phịng Kinh doanh cơng ty Cổ phần Tập đồn OSP tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập cơng ty Trong q trình thực tập, cố gắng thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên khoa luận tốt nghiệp em khó tránh khỏi thiếu sót, mong thầy cô bỏ qua Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Thảo Phạm Phương Thảo ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH .5 1.1.1 Một số khái niệm phát triển hoạt động Marketing trực tiếp .5 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển hoạt động Marketing trực tiếp 1.2 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu .7 1.2.2 Xác định mục tiêu hoạt động Marketing trực tiếp 1.2.3 Xác định ngân sách cho hoạt động Marketing trực tiếp 1.2.4 Phát triển công cụ Marketing trực tiếp 10 1.2.5 Tổ chức, triển khai hoạt động Marketing trực tiếp .13 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tiếp 14 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH 15 1.3.1 Yếu tố bên 15 1.3.2 Yếu tố bên 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP 19 iii 2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 20 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 21 2.1.4 Đặc điểm kết kinh doanh Tập đồn Cơng nghệ OSP dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc .22 2.1.5 Ảnh hưởng nhân tố nội tới phát triển hoạt động marketing trực tiếp Tập đồn Cơng nghệ OSP dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc 23 2.2.  TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP .25 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô .25 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 28 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP 33 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu .33 2.3.2 Thực trạng mục tiêu hoạt động Marketing trực tiếp 35 2.3.3 Thực trạng ngân sách cho hoạt động Marketing trực tiếp 36 2.3.4 Thực trạng phát triển công cụ Marketing trực tiếp .37 2.3.5 Thực trạng tổ chức, triển khai hoạt động Marketing trực tiếp 47 2.3.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tiếp 49 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THƠNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP 50 2.4.1 Thành công .50 2.4.2 Tồn .51 2.4.3 Nguyên nhân tồn 52 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THƠNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHỆ OSP .52 3.1 DỰ BÁO VỀ SỰ THAY ĐỔI CỦA THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2030 .53 iv 3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông giai đoạn 2022-2030 53 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP giai đoạn 2022-2030 .54 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THƠNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP .55 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin mục tiêu .55 3.2.2 Đề xuất mục tiêu hoạt động Marketing trực tiếp 56 3.2.3 Đề xuất ngân sách cho hoạt động Marketing trực tiếp 56 3.2.4 Đề xuất phát triển công cụ Marketing trực tiếp .57 3.2.5 Đề xuất tổ chức, triển khai hoạt động Marketing trực tiếp 59 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tiếp 60 3.3 ĐỀ XUẤT CỦA SINH VIÊN QUA THỰC TẬP Ở CÔNG TY VỀ CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ OSP 61 3.3.1 Giải pháp cấu tổ chức triển khai 61 3.3.3 Giải pháp phối hợp với sách Marketing Mix .61 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .63 3.44.1 Kiến nghị ngành .63 3.4.2 Kiến nghị vĩ mô 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Công nghệ tập đồn OSP dịch vụ viễn thơng MobiFone miền Bắc năm 2019-2021 .22 Bảng 2: Phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing trực tiếp của công ty 36 Bảng 3: Đo lường độ tiếp cận, tình trạng mail gửi thành cơng qua cơng cụ email marketing kiện đào tạo dành cho cộng tác viên MobiFone năm 2022 41 Bảng 4: Phân bổ người đăng ký tham gia kiện .42 Bảng Mức độ đồng tình khách han cơng cụ Website marketing hoạt động marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thơng MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP 44 Bảng : Báo cáo lượt tiếp cận tương tác Facebook từ ngày 4/11-10/11 46 Bảng 7: Báo cáo lượt tiếp cận tương tác Fanpage từ ngày 18/11-24/11 46 Bảng 8: Báo cáo số đạt kênh tiktok từ ngày 14/11-20/11 .47 Bảng 9: Điều chỉnh tỉ lệ phân bổ ngân sách cho công cụ marketing trực tiếp 57 Biểu đồ 1: Biểu đồ phân chia tỷ lệ độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 34 Biểu đồ 2: Biểu đồ tỷ lệ người dùng theo độ tuổi quan tâm đến dịch vụ viễn thơng MobiFone facebook Tập đồn Công nghệ OSP 35 Biểu đồ 3: Tỷ trọng sử dụng công cụ marketing trực tiếp Tập đồn Cơng nghệ OSP dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc 38 Biểu đồ Mức độ hài han khách han đối nhân viên tư vấn dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn cơng nghệ OSP qua hoạt động marketing trực tiếp qua điện thoại .39 Biểu đồ Mức độ hài han khách han công cụ Email hoạt động marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thơng MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP .40 Biểu đồ : Mức độ hài han khách han công cụ tiếp thị dịch vụ viễn thông MobiFone qua facebook Tập đồn Cơng nghệ OSP .45 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Tập đồn OSP 21 Hình 2: Trang chủ thức website 43 Hình 3: Trang chủ thức facebook .45 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắ SEO OSP Group CNTT Tên đầy đủ Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Tập đồn Công nghệ OSP Công nghệ thông tin viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự bùng nổ mạnh mẽ xu hướng tồn cầu hóa gây tác động không nhỏ tới quốc gia giới, có Việt Nam Thời đại 4.0 mở kỷ nguyên đánh dấu phát triển bậc công nghệ thông tin với tính vượt trội, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phù hợp nhằm gia tăng khả cạnh tranh với đối thủ ngành đồng thời hướng tới mục tiêu tăng trưởng thị phần phát triển bền vững Việt Nam thị trường viễn thông phát triển nhanh khu vực giới năm gần Giai đoạn trước năm 2010, số lượng người tham gia dịch vụ viễn thông Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng Trong năm gần đây, thị trường viễn thông phải đối mặt với bão hịa dịch vụ viễn thơng truyền thống Ảnh hưởng từ tác động đó, doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, tập trung vào sản phẩm, dịch vụ số Trong marketing hoạt động cần thiết doanh nghiệp Đây cách để rút ngắn khoảng cách công ty khách hàng tiềm Mặc dù phương pháp tiếp thị truyền thống tốn hiệu chúng yếu đi, tiếp thị qua Internet trở thành lựa chọn hàng đầu cho hoạt động tiếp thị công ty ngày Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin Internet mở trang cho hoạt động marketing trực tiếp với ưu điểm vượt trội so với hình thức marketing truyền thống tính đa dạng, tương tác hiệu tốc độ đổi nhanh chóng Một số cơng cụ marketing trực tiếp như: email marketing, tiếp thị website, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội… Nhờ phát triển mạnh mẽ Internet mở hội cho công ty áp dụng hoạt động marketing trực tiếp việc tìm kiếm khách hàng tồn giới Số lượng công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp ngày tăng, ngân sách marketing trực tuyến ngày lớn đủ để chứng minh hiệu lợi ích tiếp thị trực tuyến cho công ty khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích ưu điểm mà hoạt động marketing trực tiếp mang lại cho doanh nghiệp tồn số hạn chế tính cạnh tranh cao, khả tiêu tốn nhiều thời gian Internet, khả đo lường đặc biệt liệu thông tin cá nhân bị rị rỉ Tập đồn Cơng nghệ OSP cơng ty có thâm niên hoạt động ngành cơng nghệ thơng tin nói chung viễn thơng nói riêng Sau 14 năm hoạt động, công ty cung cấp dịch vụ viễn thông cho nhiều khách hàng tổ chức lớn, điều cho thấy tiềm phát triển công ty lớn mạnh Trong thời gian thực tập, em có hội tham gia vào số hoạt động marketing Tập đồn Cơng nghệ OSP Tập đồn Cơng nghệ OSP xây dựng hoạch định hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông MobiFone chủ yêu miền Nam, khu vực từ Quảng Bình đến Cà Mau Tuy nhiên, khu vực miền Bắc, việc triển khai hoạt động phát triển Marketing trực tiếp chưa doanh nghiệp triển khai nhiều Nhận thấy tính cấp thiết đề tài gắn với mục tiêu phát triển thị phần cho dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP, em xin nghiên cứu đề tài cho luận văn tốt nghiệp sau: "Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thơng MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP’ Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ viễn thông ngành quan trọng kinh tế quốc dân nước ta Vì có nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan Có số luận văn viết đề tài này: - Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Đà Nẵng năm 2014 Nguyễn Thị Xuân Nguyên: "Marketing trực tiếp dịch vụ tiện ích Cơng ty thơng tin di động khu vực III" - Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng năm 2014 Trần Thanh Hải: "Marketing trực tiếp trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III (VinaPhone 3)" - Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại năm 2021 Đinh Thị Hồng Ánh: “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm dịch vụ vận chuyển Express thị trường Hà Nội Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” - Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại năm 2021 Trần Thị Hồng Khuyên: “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách han tổ chức Công ty TNHH Công nghệ Leeon” - Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại năm 2021 Nguyễn Thị Thúy Lan: “Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho nhóm sản phẩm Juice Cleanser Cơng ty TNHH True Juice địa bàn Hà Nội” Các luận văn chủ yếu tập trung phân tích công cụ chức truyền thông, đánh giá thực trạng hoạt động marketing internet từ đưa giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động marketing trực tiếp Tuy nhiên, số luận án chưa nêu rõ phương pháp thu thập phân tích số liệu Cũng chưa thể dự báo xác thực tế rủi ro phát sinh triển khai vấn đề nghiên cứu đơn vị đào tạo Bên cạnh nghiên cứu nước, truyền thơng marketing nói chung marketing trực tiếp nói riêng nhiều tác giả tiếng nghiên cứu Như “Hiểu Marketing từ A đến Z” hay “Marketing 4.0, chuyển từ truyền thống sang kỹ thuật số” Philip Kotler ... trạng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP Chỉ tồn nguyên nhân tồn cách thức phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ. .. nhằm phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG... luận phát triển hoạt động Marketing trực tiếp công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ viễn thông MobiFone miền Bắc Tập đồn Cơng nghệ OSP Chương