Luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại tập đoàn fpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi triển khai công tác nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả Đỗ Hữu Lộc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 2.1.2 Một số thuyết hài lòng 2.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 2.2.1 Nghiên cứu Paul Spector (1997) 2.2.2 Nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 10 2.2.3 Nghiên cứu Cao Văn Bình (2011) 11 2.2.4 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan Thái Dỗn Hồng (2012) 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 2.3.1 Cơ sở lý thuyết, mối liên hệ biến độc lập đến biến phụ thuộc 13 2.3.1.1 Cảm nhận thú vị, u thích với cơng việc 13 2.3.1.2 Mức đãi ngộ, lương thưởng 13 2.3.1.3 Điều kiện làm việc, cảm nhận thoải mái 14 2.3.1.4 Yêu cầu cao, nhiều áp lực công việc ngành CNTT 14 2.3.1.5 Cơ chế hỗ trợ, giám sát 15 2.3.1.6 Sự kì vọng, động lực hướng tương lai 15 2.3.1.7 Cơ hội nghề nghiệp, thăng tiến 16 2.3.1.8 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.3.1.9 Bản chất, đặc điểm công việc 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.4.3 Các giả thuyết - Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu qui trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu định tính 20 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 23 3.4 Thành phần thang đo thức 25 3.4.1 Thang đo biến độc lập 25 3.4.2 Thang đo biến phụ thuộc 27 3.5 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 28 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.5.3 Đối tượng khảo sát 28 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu 29 3.5.4.1 Làm liệu 30 3.5.4.2 Kiểm định Cronbach Alpha 30 3.5.4.3 Phân tích nhân tố EFA 30 3.5.4.4 Phân tích hồi qui bội kiểm định mơ hình lý thuyết 31 3.5.4.5 Kiểm tra BLUE vi phạm giả thuyết hồi qui 31 3.5.4.6 Phân tích khác biệt nhóm 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá thang đo Cronbach Alpha 37 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3.1 Thang đo thành phần tác động đến hài lòng 38 4.3.2 Thang đo hài lòng 42 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 44 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 44 4.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 45 4.4.3 Kiểm tra BLUE vi phạm giả định cần thiết 45 4.5.3.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 4.5.3.2 Giả định tượng phương sai sai số thay đổi 46 4.5.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 47 4.5.3.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 47 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 48 4.4.5 Kết luận phân tích hồi quy 49 4.5 Kiểm định khác biệt với biến nhân học hài lòng thành phần tác động đến hài lòng nhân viên 50 4.5.1 Giới tính 50 4.5.2 Tuổi 50 4.5.3 Trình độ học vấn 51 4.5.4 Thu nhập 51 4.5.5 Chi nhánh làm việc 51 4.5.6 Hình thức lao động 52 4.5.7 Thâm niên làm việc 52 4.5.8 Thời gian công tác năm gần 52 4.5.9 Thời gian dự án kéo dài 53 4.5.10 Vị trí cơng việc 53 4.6 Thực trạng nguồn nhân lực triển khai phần mềm FPT 54 4.6.1 Giới thiệu Tập đoàn FPT 54 4.6.2 Thống kê mô tả thực trạng 55 4.6.3 Đánh giá NV hài lòng yếu tố ảnh hưởng 56 4.7 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG KẾT QUẢ, GIẢI PHÁP VÀ VÀ KẾT LUẬN 61 5.1 Tóm tắt kết đề tài 61 5.2 Đề xuất giải pháp, sách 62 5.2.1 Giải pháp Chính sách hội 62 5.2.2 Giải pháp Sự yêu thích cơng việc 68 5.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 71 5.2.4 Giải pháp Thương hiệu doanh nghiệp 72 5.2.5 Giải pháp Mối quan hệ 74 5.2.6 Giải pháp Đặc thù ngành nghề 75 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 76 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phương sai CMMi Capability Maturity Model Integration - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng áp dụng cho ngành phần mềm CNTT Công nghệ thông tin CPI Consumer price index - Chỉ số giá tiêu dùng CTC Công ty – công ty thành viên CR Cronbach Alpha – Phân tích độ tin cậy EFA Exploratory Factor Analysis-Phân tích nhân tố khám phá EVS Equal variances assumed – Phương sai đồng EVNS Equal variances not assumed – Phương sai không đồng eGOV Electronic Government – Giải pháp Chính phủ điện tử ERP Enterprise resource planning – Giải pháp Quản lý tổng thể nguồn lực FPT Tập đồn FPT (Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT Financing Promoting Technology) FIS FPT Information System – Công ty hệ thống thông tin FPT ISO International Organization for Standardization - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO PPNC Phương pháp nghiên cứu NV Nhân viên NVTKPM Nhân viên triển khai phần mềm: người phụ trách hướng dẫn, sử dụng, tư vấn khách hàng sử dụng phần mềm KPI Key performance indicator – Chỉ số đánh giá hiệu SOFT Software – Giải pháp phần mềm SXKD Sản xuất kinh doanh VIF Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu hài lịng với cơng việc 12 Bảng 2.2: Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 Bảng 3.1: Tỉ lệ mẫu nghiên cứu định tính 20 Bảng 4.1: Thống kê hình thức Survey 34 Bảng 4.2: Thống kê số mẫu thu thập 34 Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố lần 40 Bảng 4.6: Kết điểm định lại Cronbach Alpha nhân tố 41 Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 44 Bảng 4.8: Tóm tắt mơ hình hồi quy 45 Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 46 Bảng 4.10: Trọng số hồi quy 48 Bảng 4.11: Top 10 doanh nghiệp đạt lợi nhuận ròng lớn thị trường chứng khoán tháng đầu năm 2013 54 Bảng 4.12 : Thống kê mô tả trung bình thang đo 56 Bảng 4.13 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Đặc thù ngành nghề 56 Bảng 4.14 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Cảm nhận cơng việc 57 Bảng 4.15 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Điều kiện làm việc 57 Bảng 4.16 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Hài lịng chung 58 Bảng 4.17 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Quan hệ 58 Bảng 4.18 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Chính sách hội 59 Bảng 4.19 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Thương hiệu doanh nghiệp 59 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ tả thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 24 Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 29 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 43 Hình 4.2: Mơ hình kết nghiên cứu 49 Hình 5.1: Lộ trình thăng tiến cho NVTKPM 67 CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong chương này, tác giả giới thiệu tổng quan ngành Công nghệ thông tin Việt Nam nghề triển khai phần mềm Tập đồn FPT (Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT - Financing Promoting Technology), tác giả phân tích để cần thiết việc chọn lựa đề tài Ngoài ra, chương tác giả trình bày rõ đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu (PPNC) giới hạn đề tài 1.1 Lý chọn đề tài Việt Nam coi Công nghệ thông tin (CNTT)- truyền thông công cụ quan trọng hàng đầu, ngành kinh tế mũi nhọn để đẩy nhanh tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước (nguồn trích dẫn mục 22, web báo điện tử Chính phủ) Thành lập ngày 13/09/1988, gần 25 năm phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam với doanh thu 1,2 tỷ USD (Báo cáo tài 2012), tạo gần 15.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường năm 2012 đạt gần 10.000 tỷ đồng (tương đương gần 480 triệu USD), nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo Vietnam Report 500 – nguồn web giới thiệu FPT mục trích dẫn tham khảo 23) Trong chuyên ngành hẹp CNTT, FPT lại người chiếm ưu Top doanh nghiệp đầu: “Căn Top huy chương vàng CNTT-Truyền thông Việt Nam năm 2012 ghi nhận 33 đơn vị đoạt giải có tổng doanh thu chiếm gần 40% doanh thu tồn ngành FPT tiếp tục dẫn đầu nhiều hạng mục có CNTT (nguồn tham khảo web mục 21) Hiện tại, Tập đồn FPT, nhiệm vụ, cơng việc người nhân viên triển khai phần mềm (NVTKPM) nhằm giúp giải pháp phần mềm FPT sản xuất vận hành hoàn hảo, phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng sử dụng Chăm lo quản trị tốt nguồn nhân lực chuyên cho mảng giúp tăng hiệu công việc tạo nhiều lợi nhuận hơn, tăng cường mạnh chuỗi giá trị FPT phục vụ khách hàng Điều địi hỏi cần có nghiên cứu thức nhằm xác định yếu tố làm hài lòng NV, giúp giảm ý định chuyển việc, gợi ý biện pháp giữ người, tránh chảy máu chất xám, qua làm giảm chi phí tài chính, chi phí tuyển dụng, chi phí tiềm ẩn khác Vì lý với nhận thức tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực, phát triển doanh nghiệp, đề tài tác giả đặt tên: “Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đoàn FPT” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến đến hài lịng cơng việc NVTKPM Tập đoàn FPT giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc, cụ thể sau:  Xác định yếu tố ảnh hưởng yếu tố đến đến hài lòng cơng việc NVTKPM Tập đồn FPT  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố  Kiểm định khác biệt nhóm biến nhân học hài lòng thành phần tác động đến hài lòng nhân viên  Gợi ý, đưa số sách giúp Ban Giám Đốc, lãnh đạo FPT nâng cao hài lịng NVTKPM Tập Đồn FPT 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là yếu tố ảnh hưởng đến đến hài lịng cơng việc NVTKPM Tập đồn FPT Đối tượng khảo sát: Là NVTKPM làm việc CTC Tập đoàn FPT chuyên phần mềm lớn FIS SOFT, FIS ERP, FSOFT Phạm vi nghiên cứu: Giới hạn đối tượng khảo sát NVTKPM làm việc Công ty Tập đoàn FPT Việt Nam FIS Soft, FSOFT FIS ERP Đây công ty đầu FPT chuyên lĩnh vực CNTT, tập trung mảng phần mềm dịch vụ Hơn nữa, đề tài nghiên cứu thỏa mãn công việc không nghiên cứu dự định thay đổi công ty làm việc NV Thời gian thực khảo sát nghiên cứu khoảng năm 2013, sử dụng liệu sơ cấp nhân sự, doanh thu FPT năm liên tiếp gần 2010, 2011 2012  FIS Soft Công ty FIS Soft, chuyên mảng phần mềm nước, thành lập 8/7/2008 tọa lạc Tầng Tòa nhà CMC Số 79B Lý Thường Kiệt Quận Tân Bình, TP HCM FPT IS Soft đơn vị chuyên cung cấp giải pháp, sản phẩm dịch vụ phần mềm cho khách hàng thuộc khối Doanh nghiệp, Công ty đa quốc gia, Y Tế, Chính phủ, Giáo dục thị trường Năm 2012 nhìn nhận có nhiều hội cho FPT IS Soft mảng khách hàng doanh nghiệp xem năm thành công FPT IS Soft giải pháp tiêu biểu FPT.iHRP - Hệ thống phần mềm quản lý nhân tiền lương; FPT.eGOV - Hệ thống Thơng tin quyền điện tử FPT.eHospital - Hệ thống thông tin quản lý bệnh viện triển khai ứng dụng thành công khách hàng tỉnh thành nước Tổng số nhân viên năm 2011 cuối năm đạt 179 nhân vên, NV tuyển 38 số lượng nghỉ việc 50 người tỉ lệ nghỉ việc chiếm 28%  FIS ERP Công ty FIS ERP, thành lập vào cuối năm 2008 đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng triển khai dự án ERP (Enterprise Resource Planning - Hệ thống Quản trị Nguồn lực Doanh nghiệp tổng thể) công nghệ chuẩn SAP, Oracle bó giải pháp FPT IS tự phát triển FPT IS ERP công ty số Việt Nam lĩnh vực tính quy mô doanh số, nguồn lực số lượng dự án nghiệm thu Theo số liệu tổng hợp năm 2011, tổng số nhân viên triển khai đầu năm 141 người, cuối năm 167 người; tuyển 64 nghỉ việc 165 người Tỉ lệ nghỉ việc FIS ERP năm 2011 27% 4  FSOFT Là công ty xuất phần mềm hàng đầu Việt Nam với 4.000 cán nhân viên Onsite làm việc Nhật Bản, Singapore, Pháp, Mỹ, Malaysia, Đức, Thái Lan, Philippines Việt Nam, FSoft phải đối mặt với nguy “nhảy việc” khiến doanh nghiệp CNTT-TT đau đầu, tỉ lệ nhảy, nghỉ việc trung bình FSOFT hàng năm lên đến 30% Một “độc chiêu” lãnh đạo FSoft áp dụng từ năm 2006 - “đánh” vào tâm lý “duy tình” (tơn trọng tình cảm) người Việt Nam thông qua việc tổ chức Ngày phụ huynh thường niên (năm chẵn tổ chức họp mặt tất gia đình, năm lẻ gửi thiệp chúc mừng đến gia đình) “Mưu đồ” lãnh đạo FSoft dùng “Ngày phụ huynh” tạo mối liên kết công ty gia đình, tạo điều kiện để vị phụ huynh gia đình hiểu cơng việc cán bộ, nhân viên FSoft (Fsofter), qua động viên, cổ vũ để em làm việc tốt hơn, gắn bó với đồng nghiệp cơng ty Với chung sức chung lòng đội ngũ cán nhân viên, FSoft có nhiều điều kiện thuận lợi để đạt mục tiêu có 5.000 nhân viên năm 2013 10.000 người vào năm 2016, đạt tốc độ tăng trưởng cao sánh ngang với công ty CNTT khu vực Ấn Độ, Trung Quốc 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua giai đoạn là: - PPNC định tính: Sử dụng công cụ nghiên cứu bàn (thu thập từ sách vở, báo chí, internet…); thảo luận nhóm (focus group) với lãnh đạo, chuyên gia NV CTC nhằm hồn thiện mơ hình bảng khảo sát - PPNC định lượng: Điều tra công cụ Survey Google Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS, thông qua công cụ Cronbach Alpha (CR), phân tích nhân tố, phân tích hồi quy, vẽ biểu đồ, v.v… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho ban quản trị FPT người đọc có nhìn tổng qt hài lịng cơng việc yếu tố, khía cạnh khác hài lịng cơng việc nói chung NVTKPM Tập đoàn FPT Nghiên cứu so sánh hài lịng cơng việc phân chia theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức danh cơng việc, thâm niên công tác Thứ hai, nghiên cứu giúp ta nhận biết thang đo dùng để đo lường hài lịng cơng việc nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên từ cơng ty xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải tiến nâng cao hài lịng cơng việc NVTKPM Thứ ba, nghiên cứu khám phá, làm sở để nghiên cứu sâu hài lòng cơng việc NV ngành CNTT nói chung NVTKPM nói riêng CTC chuyên triển khai phần mềm FPT Mong muốn kết nghiên cứu làm sở tham khảo cho công ty khác có hình thức kinh doanh tương tự 1.6 Bố cục đề tài Báo cáo kết nghiên cứu gồm chương Chương phần mở đầu nhằm giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương tổng hợp lại sở lý thuyết hài lịng với cơng việc NVTKPM thành phần Trên sở đó, tác giả xây dựng giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương trình bày phương pháp nghiên cứu việc xác định đo lường thang đo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NVTKPM FPT Chương trình bày kết nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định giả thuyết nghiên cứu đề Chương tóm tắt kết đạt nghiên cứu này, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng NVTKPM FPT 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương trình bày tổng quan dự án nghiên cứu Chương nhằm mục đích giới thiệu lý thuyết hài lịng với nhân viên, ngồi kết hợp với cơng trình nghiên cứu gần hài lòng nhân viên lĩnh vực, đặc biệt mảng CNTT để xây dựng mơ hình lý thuyết hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Nội dung chi tiết trình bày sau 2.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 2.1.1 Khái niệm hài lịng nhân viên Có nhiều khái niệm hài lòng nhân viên: Sự hài lòng nhân viên toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Harold Koontz ctg, 1999) Sự hài lòng mức độ mà nhân viên có cảm xúc tích cực cơng việc tổ chức (James L Price, 1986) Sự hài lịng cơng việc thái độ chung cá nhân cơng việc cá nhân Sự hài lịng công việc thái độ người công việc họ, kết chấp nhận công việc mức độ phù hợp cá nhân tổ chức (Ivangevich Mattenson, 1999) Một người có mức hài lịng cao cơng việc có thái độ tích cực cơng việc ngược lại Mức độ hài lịng cơng việc thấp nguyên nhân nghỉ việc, vắng mặt, chậm trễ chí giảm tinh thần làm việc (Hellriegel Slocum, 2004) 2.1.2 Một số thuyết hài lòng  Thuyết tháp nhu cầu Maslow (1943): Nói đến hài lịng người ta thường nhắc đến lý thuyết tháp nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Theo ông nhu cầu người chia làm năm cấp bậc tăng dần: sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng tự thể Sau nhu cầu thỏa mãn nhu cầu cấp bấc cao xuất 7 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow rằng, muốn động viên nhân viên, đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu họ cấp độ nhu cầu Từ đó, nhà quản trị phải đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời đảm bảo mục tiêu tổ chức thực thiện Do đó, nhà quản trị phải liên tục rà soát xem nhu cầu cấp thiết thúc đẩy NV cách để thúc đẩy họ Thực tế, để hiểu loại nhu cầu thúc đẩy NV công việc không dễ dàng Nhất nhà quản trị nhân viên thuộc quyền không quốc tịch hay văn hóa vấn đề lại trở nên khó khăn  Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) Thuyết kỳ vọng Vroom cho hành vi động làm việc người không thiết định thực mà định niềm tin người kỳ vọng họ tương lai Khác với Maslow, Vroom không tập trung vào nhu cầu người mà tập trung vào kết Vroom cho người lao động động viên nhận thức họ kì vọng tương lai tích cực Nói cách khác họ tin cố gắng họ cho kết tốt hơn, kết dẫn đến phần thưởng xứng đáng phần thưởng có ý nghĩa phù hợp với mục tiêu cá nhân họ họ nỗ lực để đạt kết mong muốn Phương tiện Kỳ vọng Nỗ lực Kết Chuyển hố Phần thưởng Mục tiêu Hình 2.1: Mơ tả thuyết kỳ vọng Vroom (Nguồn: Tham khảo nghiên cứu Vroom, 1964)  Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố (NT) làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, công nhận người khác, đặc điểm công việc, trách nhiệm công việc, thăng tiến, tiến bộ, triển vọng phát triển Nếu NV đáp ứng mang lại hài lòng cơng việc cho họ, ngược lại khơng có hài lịng Các nhân tố trì gồm sách công ty, giám sát cấp trên, lương bổng, mối quan hệ với cấp đồng nghiệp, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, vị trí cơng việc đảm bảo công việc Nếu đáp ứng khơng có bất mãn cơng việc, ngược lại dẫn đến bất mãn (Efere, 2005) Như vậy, Herzberg tách biệt tương đối hai nhóm nhân tố cho có nhân tố động viên mang lại hài lịng cho NV khơng làm tốt nhân tố trì dẫn đến bất mãn NV bất mãn khơng có động lực NT trì NVkhơng cịn bất mãn khơng có động lực NT động viên NV khơng cịn bất mãn có động lực Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Nguồn: Tham khảo nghiên cứu Herzberg, 1959) Ứng dụng thuyết vào đề tài nghiên cứu hài lịng cơng việc NVTKPM Tập đồn FPT, ta thấy muốn nhân viên có động lực hướng tới mục tiêu ta phải tạo lập cho họ nhận thức nỗ lực họ mang lại hài lòng họ mong muốn Muốn có nhận thức trước hết ta phải tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng họ, từ có kiến nghị nhằm giúp Ban giám đốc đề giải pháp đáp ứng hài lòng để đạt được mục tiêu chung nhân viên doanh nghiệp 2.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 2.2.1 Nghiên cứu Paul Spector (1997) Vì mơ hình JSS(Job Satisfaction Survey) Spector (1985) tiếng dùng để đo hài lòng công việc người lao động Tuy nhiên, ban đầu mơ hình JDI (Job Descriptive Index) dùng để đo hài lòng nhân viên lĩnh vực sản xuất cho kết thấp Chính thế, Spector (1997) điều chỉnh đưa mơ hình riêng để đo hài lịng cho nhân viên lĩnh vực dịch vụ Trong mơ hình mình, Spector đưa yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng nhân viên thái độ họ là: (1)Lương, (2)Cơ hội thăng tiến, (3)Quản lý/giám sát, (4)Phúc lợi, (5)Thừa nhận thành tựu, (6)Thủ tục hoạt động, (7)Đồng nghiệp, (8)Bản chất công việc, (9)Phản hồi thông tin Kết phát triển ứng dụng chủ yếu tổ chức nhân công ty dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận như: bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe,… Do mơ hình JSS Spector đánh giá cao lãnh vực nghiên cứu lẫn thực tiễn Theo Price (1997) cho JSS công cụ nên lựa chọn cho nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn NV công việc Chỉ 20 năm cuối kỷ 20, JSS sử dụng 600 n ghiên cứu xuất Vì nên nghiên cứu bám sát theo mơ hình Spector, vốn có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng công việc, ông định nghĩa yếu tố sau: Lương: Đảm bảo công việc trả lương cho nhân viên Thăng tiến: Nhân viên ln có hội thăng tiến cơng Quản lý/giám sát: Người giám sát phải có lực đánh giá công nhân viên Ngược lại, Sự ảnh hưởng đáng kể từ q trình giám sát có ảnh hưởng đáng kể với hài lòng cam kết NV tổ chức Phúc lợi: Chế độ bảo hiểm, nghỉ mát/lễ, chế độ phụ cấp khác Thừa nhận thành tựu: Quản lý cần đánh giá đúng, thể tôn trọng thừa nhận phần thưởng hay quà tặng để ghi nhận công lao Thủ tục hoạt động: Cụ thể khả thi hoá quy định sách, thủ tục, nội quy Tránh sử dụng quy định thủ tục rườm rà, áp lực Đồng nghiệp: Đồng nghiệp đội, tổ chức phải thể lực, có giá trị người lao động cảm thấy thoải mái làm việc với họ Bản chất công việc: Nhân viên cảm thấy thú vị, có giá trị thực nhiệm vụ mà họ làm, công việc đem đến cho họ 10 cảm giác hưng phấn Ngồi ra, chất cơng việc cịn đánh giá thông qua mức độ áp lực độ quan trọng công việc Phản hồi thông tin: Nhân viên chia sẻ thông tin kịp thời, minh bạch tổ chức họ Đảm bảo việc truyền thông kịp thời thông tin cần thiết nội tổ chức đến người lao động Ngồi ra, chế hình thức đào tạo qui trình huấn luyện cách làm việc cho nhân viên 2.2.2 Nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) Trong nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) nghề công nghiệp xe ô tô Malaysia, tác giả xác định nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên gồm có: Nền tảng chung: Giới tính, độ tuổi, năm kinh nghiệm, trình độ giáo dục Đặc trưng công việc: kỹ đa dạng, xác định rõ nhiệm vụ, cơng việc có ý nghĩa, tính tự chủ cơng việc phản hồi công việc Yếu tố môi trường làm việc: Nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn, ánh sáng Trong nhóm yếu tố yếu tố đặc trưng cơng việc quan tâm nhiều theo nghiên cứu Hackman Oldham(1980) định nghĩa yếu tố gồm có thành phần sau: Kỹ đa dạng: Mức độ yêu cầu công việc người lao động cần đáp ứng nhiều công việc khác sử dụng kỹ khác cách hiệu vào cơng việc Xác định rõ nhiệm vụ: Người lao động cần nắm rõ yêu cầu cụ thể công việc, biết trình làm việc từ bắt đầu kết thúc Hay nói cách khác, người lao động hiểu rõ cơng việc làm Cơng việc có ý nghĩa (Significant Tasks): Sự quan trọng cơng việc so sánh với mơi trường bên ngồi thật có ý nghĩa với người lao động hay nói khác mức độ thay cơng việc  ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT? ??, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu... tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực, phát triển doanh nghiệp, đề tài tác giả đặt tên: ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đoàn FPT? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên