Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại tập đoàn FPT luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi triển khai công tác nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả Đỗ Hữu Lộc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN M ỤC L ỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 2.1.2 Một số thuyết hài lòng 2.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc 2.2.1 Nghiên cứu Paul Spector (1997) 2.2.2 Nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) .10 2.2.3 Nghiên cứu Cao Văn Bình (2011) 11 2.2.4 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan Thái Dỗn Hồng (2012) 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 2.3.1 Cơ sở lý thuyết, mối liên hệ biến độc lập đến biến phụ thuộc 13 2.3.1.1 Cảm nhận thú vị, yêu thích với công việc 13 2.3.1.2 Mức đãi ngộ, lương thưởng 13 2.3.1.3 Điều kiện làm việc, cảm nhận thoải mái 14 2.3.1.4 Yêu cầu cao, nhiều áp lực công việc ngành CNTT 14 2.3.1.5 Cơ chế hỗ trợ, giám sát 15 2.3.1.6 Sự kì vọng, động lực hướng tương lai 15 2.3.1.7 Cơ hội nghề nghiệp, thăng tiến 16 2.3.1.8 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.3.1.9 Bản chất, đặc điểm công việc 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.4.3 Các giả thuyết - Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu qui trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu định tính 20 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Mô hình nghiên cứu thức 23 3.4 Thành phần thang đo thức 25 3.4.1 Thang đo biến độc lập 25 3.4.2 Thang đo biến phụ thuộc 27 3.5 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 28 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.5.3 Đối tượng khảo sát 28 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu 29 3.5.4.1 Làm liệu 30 3.5.4.2 Kiểm định Cronbach Alpha 30 3.5.4.3 Phân tích nhân tố EFA 30 3.5.4.4 Phân tích hồi qui bội kiểm định mơ hình lý thuyết 31 3.5.4.5 Kiểm tra BLUE vi phạm giả thuyết hồi qui 31 3.5.4.6 Phân tích khác biệt nhóm 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá thang đo Cronbach Alpha 37 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3.1 Thang đo thành phần tác động đến hài lòng 38 4.3.2 Thang đo hài lòng 42 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 44 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 44 4.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .45 4.4.3 Kiểm tra BLUE vi phạm giả định cần thiết 45 4.5.3.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 4.5.3.2 Giả định tượng phương sai sai số thay đổi 46 4.5.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 47 4.5.3.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 47 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 48 4.4.5 Kết luận phân tích hồi quy 49 4.5 Kiểm định khác biệt với biến nhân học hài lòng thành phần tác động đến hài lòng nhân viên 50 4.5.1 Giới tính 50 4.5.2 Tuổi 50 4.5.3 Trình độ học vấn 51 4.5.4 Thu nhập 51 4.5.5 Chi nhánh làm việc 51 4.5.6 Hình thức lao động 52 4.5.7 Thâm niên làm việc 52 4.5.8 Thời gian công tác năm gần 52 4.5.9 Thời gian dự án kéo dài 53 4.5.10 Vị trí cơng việc 53 4.6 Thực trạng nguồn nhân lực triển khai phần mềm FPT 54 4.6.1 Giới thiệu Tập đoàn FPT 54 4.6.2 Thống kê mô tả thực trạng 55 4.6.3 Đánh giá NV hài lòng yếu tố ảnh hưởng .56 4.7 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG KẾT QUẢ, GIẢI PHÁP VÀ VÀ KẾT LUẬN 61 5.1 Tóm tắt kết đề tài 61 5.2 Đề xuất giải pháp, sách 62 5.2.1 Giải pháp Chính sách hội 62 5.2.2 Giải pháp Sự u thích cơng việc 68 5.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 71 5.2.4 Giải pháp Thương hiệu doanh nghiệp 72 5.2.5 Giải pháp Mối quan hệ 74 5.2.6 Giải pháp Đặc thù ngành nghề 75 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 76 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phương sai CMMi Capability Maturity Model Integration - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng áp dụng cho ngành phần mềm CNTT Công nghệ thông tin CPI Consumer price index - Chỉ số giá tiêu dùng CTC Công ty – công ty thành viên CR Cronbach Alpha – Phân tích độ tin cậy EFA Exploratory Factor Analysis-Phân tích nhân tố khám phá EVS Equal variances assumed – Phương sai đồng EVNS Equal variances not assumed – Phương sai không đồng eGOV Electronic Government – Giải pháp Chính phủ điện tử ERP Enterprise resource planning – Giải pháp Quản lý tổng thể nguồn lực FPT Tập đồn FPT (Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT Financing Promoting Technology) FIS FPT Information System – Công ty hệ thống thông tin FPT ISO International Organization for Standardization - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO PPNC Phương pháp nghiên cứu NV Nhân viên NVTKPM Nhân viên triển khai phần mềm: người phụ trách hướng dẫn, sử dụng, tư vấn khách hàng sử dụng phần mềm KPI Key performance indicator – Chỉ số đánh giá hiệu SOFT Software – Giải pháp phần mềm SXKD Sản xuất kinh doanh VIF Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu hài lịng với cơng việc 12 Bảng 2.2: Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 Bảng 3.1: Tỉ lệ mẫu nghiên cứu định tính 20 Bảng 4.1: Thống kê hình thức Survey 34 Bảng 4.2: Thống kê số mẫu thu thập 34 Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố lần 40 Bảng 4.6: Kết điểm định lại Cronbach Alpha nhân tố 41 Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 44 Bảng 4.8: Tóm tắt mơ hình hồi quy 45 Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 46 Bảng 4.10: Trọng số hồi quy 48 Bảng 4.11: Top 10 doanh nghiệp đạt lợi nhuận ròng lớn thị trường chứng khoán tháng đầu năm 2013 54 Bảng 4.12 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo 56 Bảng 4.13 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Đặc thù ngành nghề 56 Bảng 4.14 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Cảm nhận công việc 57 Bảng 4.15 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Điều kiện làm việc 57 Bảng 4.16 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Hài lịng chung .58 Bảng 4.17 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Quan hệ 58 Bảng 4.18 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Chính sách hội 59 Bảng 4.19 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Thương hiệu doanh nghiệp .59 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ tả thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 24 Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 29 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 43 Hình 4.2: Mơ hình kết nghiên cứu 49 Hình 5.1: Lộ trình thăng tiến cho NVTKPM 67 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig .495 165 750 024 Within Groups 44.877 204 220 Total 45.372 207 522 174 1.407 242 Within Groups 25.242 204 124 Total 25.764 207 931 310 1.489 219 Within Groups 42.497 204 208 Total 43.428 207 554 185 707 049 Within Groups 53.224 204 261 Total 53.777 207 325 108 880 452 Within Groups 25.144 204 123 Total 25.470 207 286 095 477 699 Within Groups 40.725 204 200 Total 41.011 207 288 096 318 812 Within Groups 61.540 204 302 Total 61.828 207 Between Groups CSCH Between Groups QH Between Groups DKLV Between Groups TH Between Groups CN Between Groups CNTT Between Groups HL Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Std CSCH TH N Mean Minimum Maximum < 12 thang 21 3.888 4813 0525 3.784 3.993 2.4 4.8 12-18 thang 64 3.955 4687 0586 3.683 3.917 2.4 4.6 18-22 thang 101 3.853 4354 0706 3.710 3.996 2.6 4.6 > 22 thang 22 3.800 4778 1019 3.743 4.166 2.6 4.6 Total 208 3.862 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 < 12 thang 21 4.413 5086 0555 4.302 4.523 3.0 5.0 12-18 thang 64 4.391 5525 0691 4.253 4.529 3.0 5.0 18-22 thang 101 4.272 4954 0804 4.109 4.435 3.0 5.0 > 22 thang 22 4.248 4047 0863 4.169 4.528 4.0 5.0 Total 208 4.373 5097 0353 4.304 4.443 3.0 5.0 Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Depende nt Mean Difference Variable (I) V4 < 12 thang 12-18 thang CSCH 18-22 thang > 22 thang < 12 thang TH 12-18 thang 18-22 thang > 22 thang Lower Upper (J) V4 (I-J) Std Error Sig Bound Bound 12-18 thang 0881 0778 1.000 -.119 295 18-22 thang 0355 0917 1.000 -.209 280 > 22 thang -.0665* 1123 1.000 -.366 233 < 12 thang -.0881 0778 1.000 -.295 119 18-22 thang -.0526 0961 1.000 -.309 203 > 22 thang -.1545 1159 1.000 -.463 154 < 12 thang -.0355 0917 1.000 -.280 209 12-18 thang 0526 0961 1.000 -.203 309 > 22 thang -.1019 1257 1.000 -.437 233 < 12 thang 0665* 1123 1.000 -.233 366 12-18 thang 1545 1159 1.000 -.154 463 18-22 thang 1019 1257 1.000 -.233 437 12-18 thang 0221 0847 1.000 -.204 248 18-22 thang 1408* 0999 961 -.125 407 > 22 thang 0642* 1223 1.000 -.262 390 < 12 thang -.0221 0847 1.000 -.248 204 18-22 thang 1187 1046 1.000 -.160 397 > 22 thang 0421 1262 1.000 -.294 378 < 12 thang -.1408* 0999 961 -.407 125 12-18 thang -.1187 1046 1.000 -.397 160 > 22 thang -.0766 1368 1.000 -.441 288 < 12 thang -.0642* 1223 1.000 -.390 262 12-18 thang -.0421 1262 1.000 -.378 294 18-22 thang 0766 1368 1.000 -.288 441 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thời gian dự án kéo dài Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CSCH 062 204 980 QH 1.947 204 123 DKLV 1.215 204 305 TH 727 204 537 CN 2.406 204 068 CNTT 1.342 204 262 HL 622 204 601 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig .627 209 953 036 Within Groups 44.745 204 219 Total 45.372 207 384 128 1.030 380 Within Groups 25.380 204 124 Total 25.764 207 582 194 924 430 Within Groups 42.845 204 210 Total 43.428 207 762 254 977 405 53.016 204 260 Between Groups CSCH Between Groups QH Between Groups DKLV TH Between Groups Within Groups Total 53.777 207 174 058 Within Groups 25.296 204 124 Total 25.470 207 337 112 Within Groups 40.674 204 199 Total 41.011 207 118 039 Within Groups 61.710 204 303 Total 61.828 207 Between Groups CN Between Groups CNTT Between Groups HL 468 705 564 639 130 942 Descriptives CSCH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum < thang 16 3.921 4556 0609 3.799 4.043 2.4 4.8 2-6 thang 62 3.797 4865 0618 3.673 3.920 2.4 4.6 6-12 thang 71 3.906 4705 0659 3.774 4.038 2.6 4.6 > 12 thang 59 3.821 4537 0727 3.673 3.968 2.6 4.6 Total 208 3.862 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 Multiple Comparisons CSCH Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) V5 < thang 2-6 thang 6-12 thang > 12 thang (J) V5 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2-6 thang 1247 0863 902 -.105 355 6-12 thang 0155* 0907 1.000 -.226 257 > 12 thang 1009* 0977 1.000 -.159 361 < thang -.1247 0863 902 -.355 105 6-12 thang -.1091 0885 1.000 -.345 127 > 12 thang -.0237 0957 1.000 -.279 231 < thang -.0155* 0907 1.000 -.257 226 2-6 thang 1091 0885 1.000 -.127 345 > 12 thang 0854 0996 1.000 -.180 351 < thang -.1009* 0977 1.000 -.361 159 2-6 thang 0237 0957 1.000 -.231 279 6-12 thang -.0854 0996 1.000 -.351 180 * The mean difference is significant at the 0.05 level 10.Vị trí cơng việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CSCH 1.073 202 377 QH 909 202 476 DKLV 164 202 975 TH 2.451 202 055 CN 1.565 202 172 CNTT 1.442 202 211 HL 3.434 202 065 ANOVA CSCH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.057 411 1.918 043 Within Groups 43.316 202 214 Total 45.372 207 553 111 886 492 Within Groups 25.212 202 125 Total 25.764 207 642 128 606 539 Within Groups 42.786 202 212 Total 43.428 207 705 141 537 048 Within Groups 53.072 202 263 Total 53.777 207 356 071 573 721 Within Groups 25.114 202 124 Total 25.470 207 Between Groups 1.266 253 1.287 027 Within Groups 39.745 202 197 Total 41.011 207 Between Groups 3.303 661 2.280 048 Within Groups 58.525 202 290 Total 61.828 207 Between Groups QH Between Groups DKLV Between Groups TH Between Groups CN CNTT HL Descriptives CSCH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum trien khai chuong trinh 93 3.610 5067 0525 3.728 3.937 2.4 4.8 tu van nghiep vu 40 3.832 3835 0606 3.802 4.048 2.8 4.6 truong nhom trien khai 18 3.911 3376 0796 3.743 4.079 3.2 4.4 ky su cau noi 20 3.925 5409 1209 3.357 3.863 2.4 4.6 quan tri du an 23 3.983 4130 0861 3.804 4.161 3.0 4.6 manager 14 3.971 4565 1220 3.708 4.235 3.4 4.6 Total 208 3.862 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 Multiple Comparisons CSCH Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Lower Upper (I-J) Std Error Sig Bound Bound tu van nghiep vu -.0927 0876 1.000 -.353 167 truong nhom trien khai -.0789 1192 1.000 -.433 275 ky su cau noi 2223 1141 793 -.117 561 quan tri du an -.1504* 1078 1.000 -.471 170 manager -.1392* 1327 1.000 -.534 255 trien khai chuong trinh 0927 0876 1.000 -.167 353 tu van nghiep vu truong nhom trien khai 0139 1314 1.000 -.377 404 3150 1268 207 -.062 692 (I) V6 trien khai chuong trinh (J) V6 ky su cau noi truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager * quan tri du an -.0576* 1212 1.000 -.418 302 manager -.0464* 1438 1.000 -.474 381 trien khai chuong trinh 0789 1192 1.000 -.275 433 tu van nghiep vu -.0139 1314 1.000 -.404 377 ky su cau noi 3011 1504 700 -.146 748 quan tri du an -.0715 1457 1.000 -.504 361 manager -.0603 1650 1.000 -.550 430 trien khai chuong trinh -.2223 1141 793 -.561 117 tu van nghiep vu -.3150 1268 207 -.692 062 truong nhom trien khai -.3011 1504 700 -.748 146 quan tri du an -.3726 1416 137 -.793 048 manager -.3614 1614 393 -.841 118 trien khai chuong trinh 1504* 1078 1.000 -.170 471 tu van nghiep vu 0576* 1212 1.000 -.302 418 truong nhom trien khai 0715 1457 1.000 -.361 504 ky su cau noi 3726 1416 137 -.048 793 manager 0112 1570 1.000 -.455 477 trien khai chuong trinh 1392* 1327 1.000 -.255 534 tu van nghiep vu 0464* 1438 1.000 -.381 474 truong nhom trien khai 0603 1650 1.000 -.430 550 ky su cau noi 3614 1614 393 -.118 841 quan tri du an -.0112 1570 1.000 -.477 455 The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives TH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation trinh 93 4.419 5537 0574 4.305 4.533 3.0 5.0 tu van nghiep vu 40 4.375 5557 0879 4.197 4.553 3.0 5.0 18 4.352 3328 0784 4.186 4.517 4.0 5.0 ky su cau noi 20 4.233 5198 1162 3.990 4.477 3.0 5.0 quan tri du an 23 4.377 4058 0846 4.201 4.552 4.0 5.0 manager 14 4.286 4105 1097 4.049 4.523 4.0 5.0 208 4.373 5097 0353 4.304 4.443 3.0 5.0 trien khai truong Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um chuong nhom trien khai Total Multiple Comparisons TH Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) V6 trien chuong trinh tu van nghiep vu Upper (I-J) Std Error Sig Bound Bound tu van nghiep vu 0444 0969 1.000 -.244 332 truong nhom trien khai 0675 1320 1.000 -.325 460 ky su cau noi 1860 1263 1.000 -.189 561 quan tri du an 0425 1194 1.000 -.312 397 manager 1336* 1469 1.000 -.303 570 trien khai chuong trinh -.0444 0969 1.000 -.332 244 truong nhom trien khai 0231 1455 1.000 -.409 455 (J) V6 khai Lower truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager * ky su cau noi 1417 1404 1.000 -.275 559 quan tri du an -.0018 1341 1.000 -.400 397 manager 0893 1592 1.000 -.384 562 trien khai chuong trinh -.0675 1320 1.000 -.460 325 tu van nghiep vu -.0231 1455 1.000 -.455 409 ky su cau noi 1185 1665 1.000 -.376 613 quan tri du an -.0250 1613 1.000 -.504 454 manager 0661 1827 1.000 -.476 609 trien khai chuong trinh -.1860 1263 1.000 -.561 189 tu van nghiep vu -.1417 1404 1.000 -.559 275 truong nhom trien khai -.1185 1665 1.000 -.613 376 quan tri du an -.1435 1567 1.000 -.609 322 manager -.0524 1786 1.000 -.583 478 trien khai chuong trinh -.0425 1194 1.000 -.397 312 tu van nghiep vu 0018 1341 1.000 -.397 400 truong nhom trien khai 0250 1613 1.000 -.454 504 ky su cau noi 1435 1567 1.000 -.322 609 manager 0911 1738 1.000 -.425 607 trien khai chuong trinh -.1336* 1469 1.000 -.570 303 tu van nghiep vu -.0893 1592 1.000 -.562 384 truong nhom trien khai -.0661 1827 1.000 -.609 476 ky su cau noi 0524 1786 1.000 -.478 583 quan tri du an -.0911 1738 1.000 -.607 425 The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives CNTT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um trien khai chuong trinh 93 3.382 5023 0521 3.279 3.485 2.2 4.8 tu van nghiep vu 40 3.333 4682 0740 3.183 3.482 2.3 4.8 truong nhom trien khai 18 3.194 3221 0759 3.034 3.354 2.1 3.5 ky su cau noi 20 3.438 4529 1013 3.226 3.650 3.1 5.0 quan tri du an 23 3.238 2454 0512 3.131 3.344 2.9 4.0 manager 14 3.195 2765 0739 3.036 3.355 2.9 4.0 Total 208 3.333 4451 0309 3.272 3.394 2.1 5.0 Multiple Comparisons CNTT Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) V6 trien khai chuong trinh tu van nghiep vu Lower Upper (I-J) Std Error Sig Bound Bound tu van nghiep vu 0495 0839 1.000 -.200 299 truong nhom trien khai 1880 1142 1.000 -.151 527 ky su cau noi -.0560 1093 1.000 -.381 269 quan tri du an 1444 1033 1.000 -.162 451 manager 1866 1272 1.000 -.191 564 trien khai chuong trinh -.0495 0839 1.000 -.299 200 truong nhom trien khai 1386 1259 1.000 -.235 513 ky su cau noi -.1055 1215 1.000 -.466 255 (J) V6 truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager * quan tri du an 0949* 1161 1.000 -.250 440 manager 1372* 1377 1.000 -.272 546 trien khai chuong trinh -.1880 1142 1.000 -.527 151 tu van nghiep vu -.1386 1259 1.000 -.513 235 ky su cau noi -.2441 1441 1.000 -.672 184 quan tri du an -.0437 1396 1.000 -.458 371 manager -.0014 1581 1.000 -.471 468 trien khai chuong trinh 0560 1093 1.000 -.269 381 tu van nghiep vu 1055 1215 1.000 -.255 466 truong nhom trien khai 2441 1441 1.000 -.184 672 quan tri du an 2004 1356 1.000 -.202 603 manager 2427 1546 1.000 -.216 702 trien khai chuong trinh -.1444 1033 1.000 -.451 162 tu van nghiep vu -.0949* 1161 1.000 -.440 250 truong nhom trien khai 0437 1396 1.000 -.371 458 ky su cau noi -.2004 1356 1.000 -.603 202 manager 0423 1504 1.000 -.404 489 trien khai chuong trinh -.1866 1272 1.000 -.564 191 tu van nghiep vu -.1372* 1377 1.000 -.546 272 truong nhom trien khai 0014 1581 1.000 -.468 471 ky su cau noi -.2427 1546 1.000 -.702 216 quan tri du an -.0423 1504 1.000 -.489 404 The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um trien khai chuong trinh 93 3.600 5868 0609 3.811 4.053 2.0 5.0 tu van nghiep vu 40 3.992 5310 0840 3.822 4.161 2.0 5.0 truong nhom trien khai 18 4.000 2852 0672 4.006 4.290 4.0 5.0 ky su cau noi 20 3.932 7539 1686 3.247 3.953 2.0 4.0 quan tri du an 23 3.986 3690 0769 3.826 4.145 3.0 4.7 manager 14 4.148 2265 0605 3.869 4.131 3.3 4.3 Total 208 3.941 5465 0379 3.866 4.015 2.0 5.0 Multiple Comparisons HL Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Lower Upper (I-J) Std Error Sig Bound Bound tu van nghiep vu -.0598 1018 1.000 -.362 242 truong nhom trien khai -.2163 1386 1.000 -.628 195 ky su cau noi 3318 1327 198 -.062 726 quan tri du an -.0537 1253 1.000 -.426 319 manager -.0682 1543 1.000 -.527 390 trien khai chuong trinh 0598 1018 1.000 -.242 362 tu van nghiep truong nhom trien khai -.1565 1528 1.000 -.610 297 ky su cau noi 3917 1474 128 -.046 830 quan tri du an 0062 1409 1.000 -.412 425 (I) V6 trien (J) V6 khai chuong trinh vu -.0083* 1671 1.000 -.505 488 trien khai chuong trinh 2163 1386 1.000 -.195 628 tu van nghiep vu 1565 1528 1.000 -.297 610 ky su cau noi -.5481 1749 030 029 1.068 quan tri du an 1626 1694 1.000 -.341 666 manager 1481 1918 1.000 -.422 718 trien khai chuong trinh -.3318 1327 198 -.726 062 tu van nghiep vu -.3917 1474 128 -.830 046 -.5481 1749 030 -1.068 -.029 quan tri du an -.3855 1646 302 -.874 103 manager -.4000 1876 513 -.957 157 trien khai chuong trinh 0537 1253 1.000 -.319 426 tu van nghiep vu -.0062 1409 1.000 -.425 412 truong nhom trien khai -.1626 1694 1.000 -.666 341 ky su cau noi 3855 1646 302 -.103 874 manager -.0145 1825 1.000 -.556 528 trien khai chuong trinh 0682 1543 1.000 -.390 527 tu van nghiep vu 0083* 1671 1.000 -.488 505 truong nhom trien khai -.1481 1918 1.000 -.718 422 ky su cau noi 4000 1876 513 -.157 957 quan tri du an 0145 1825 1.000 -.528 556 manager truong nhom trien khai ky su cau noi truong nhom trien khai quan tri du an manager * The mean difference is significant at the 0.05 level ... LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN... CAM ĐOAN Để thực luận văn ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT? ??, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn... tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực, phát triển doanh nghiệp, đề tài tác giả đặt tên: ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đoàn FPT? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên