Đang tải... (xem toàn văn)
để có những hoạt động như bổ sung thiết bị, cập nhật giao diện các phần mềm kịp thời, nỗ lực hướng đến sự thuận lợi trong quá trình sử dụng các phần mềm mà ban CNTT cung cấp b) Độ tin cậy Tên biến Nội.
để có hoạt động bổ sung thiết bị, cập nhật giao diện phần mềm kịp thời, nỗ lực hướng đến thuận lợi trình sử dụng phần mềm mà ban CNTT cung cấp b) Độ tin cậy: Tên biến Nội dung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung TC1 Nhân viên IT hỗ trợ Anh/Chị thời điểm họ hứa thực 3.77 0.8153 TC2 Nhân viên IT hỗ trợ cài đặt phần mềm ổ chung (ổ Z) trực tiếp, đảm bảo bảo mật 3.63 0.8154 TC3 Anh/Chị nhân viên IT phân quyền ổ chung (Ổ Z) theo chức năng, nhiệm vụ 3.67 0.8812 TC4 Anh/Chị cảm thấy an toàn lưu trữ liệu cá nhân máy tính cơng ty 3.69 0.8565 TC5 Phần mềm quản trị (Eoffice, Realsoft, Fast E-Learning ) hoạt động ổn định từ đầu, gặp phải lỗi trình sử dụng 3.48 0.8963 TC6 Phần mềm ứng dụng (Autocad, Revit, Microsoft Office, ) hoạt động ổn định từ đầu, gặp phải lỗi trình sử dụng 3.29 1.0437 TC7 Thư điện tử (email nội bộ) hoạt động ổn định từ đầu, bị lỗi (hay gián đoạn) truy cập 3.47 0.9518 So sánh trực quan, ta thấy: Hình 4.5 Thống kê trung bình thang đo Độ tin cậy Độ tin cậy yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT Alphanam E&C Qua bảng kết thấy, nhóm biến liên quan đến tác phong làm việc uy tín trình làm việc nhân viên IT đánh giá cao so với nhóm cịn lại tính hoạt động xác, hoạt