Đang tải... (xem toàn văn)
4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứngPH4 Nhân viên IT tích cực hỗ trợ, tư vấn, cài đặt, xử lý các yêu cầu hỗ trợsự cố CNTT nhanh chóng, hiệu quả đến AnhChị 2 5 3 73 0 7999 Biểu đồ so sánh trực quan Hình 4 7 Thống kê trung bình thang đo.
PH4 Nhân viên IT tích cực hỗ trợ, tư vấn, cài đặt, xử lý yêu cầu hỗ trợ/sự cố CNTT nhanh chóng, hiệu đến Anh/Chị 3.73 0.7999 Biểu đồ so sánh trực quan: Hình 4.7 Thống kê trung bình thang đo Khả phản hồi Kết thống kê mô tả cho thấy, thang đo Khả phản hồi nhận giá trị điểm trung bình cao so với mặt chung thang đo khác Mức điểm trung bình cao nằm nhóm tiêu chí PH1 (3,81 điểm) mức điểm thấp thang đo nằm nhóm tiêu chí PH2, đạt 3,69 điểm Mặc dù vậy, mức điểm tốt đánh giá hài lòng CBNV khả phản hồi dịch vụ CNTT Những yêu cầu xử lý cố CBNV ln thành viên ban CNTT cố gắng hồn thiện thời gian sớm Với đặc điểm đội ngũ nhân viên IT nhiệt tình ln sẵn sàng giúp đỡ cần thiết, mức điểm trung bình phản ánh ban CNTT nên tiếp tục trì phát huy tác phong làm việc e) Mức độ đồng cảm : Tên biến Nội dung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung DC1 Các thành viên Ban CNTT thể quan tâm đến vấn đề Anh/Chị 3.85 0.7395 DC2 Nhân viên IT chủ động lắng nghe vướng mắc Anh/Chị ln tìm cách giải quyết2 3.67 0.7661 DC3 Thời gian hỗ trợ nhân viên IT thuận tiện cho công việc Anh/Chị 3.86 0.7572 DC4 Ban CNTT xây dựng quy trình hỗ trợ thơng tin dễ hiểu dễ thực cho Anh/Chị2 3.77 0.8016 Ta có biều đồ so sánh trực quan sau: Hình 4.8 Thống kê trung bình thang đo Mức độ đồng cảm Trong thang đo Mức độ đồng cảm, biến đạt giá trị trung bình từ 3,6 trở lên Trong phải nói đến biến DC1 DC3, đạt mức điểm trung bình cao 3,85 3,86 điểm, mức cao so với mặt chung thang đo