động đúng ngay từ đầu của các phần mềm quản trị, phần mềm ứng dụng và thư điện tử Biến có điểm trung bình cao nhất là TC1 đạt 3,77 điểm, cho thấy khi nhân viên IT đã hứa thực hiện một điều gì đó sẽ đả.
động từ đầu phần mềm quản trị, phần mềm ứng dụng thư điện tử Biến có điểm trung bình cao TC1 đạt 3,77 điểm, cho thấy nhân viên IT hứa thực điều đảm bảo việc diễn thời điểm mà họ đưa Ngược lại biến TC6 TC7 đạt điểm thấp thang đo Độ tin cậy, mức điểm mức 3,29 3.47 Tuy nhiên, kết khảo sát thu lại phản hồi không tốt CBNV dịch vụ Thư điện tử nội Kết phản hồi trình bày chi tiết phần c) Năng lực phục vụ: Tên biến Nội dung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung PV1 Nhân viên IT có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi Anh/Chị 3.70 0.7795 PV2 Cách cư xử nhân viên IT gây niềm tin cho Anh/Chị 3.74 0.7701 PV3 Nhân viên IT niềm nở với Anh/Chị 3.79 0.8279 5 PV4 Nhân viên IT hỗ trợ chuẩn bị, cài đặt máy tính đầy đủ nhanh chóng, đồng thời cung cấp hướng dẫn đầy đủ sau cài đặt 3.78 0.8115 PV5 Nhân viên IT xử lý triệt để, không lặp lặp lại cố nhiều lần 3.64 0.8145 PV6 Dữ liệu ổ cứng SSD, HDD ln có dung lượng lưu trữ lớn để phục vụ công việc Anh/Chị 3.52 0.8324 PV7 Hệ thống thiết bị sử dụng cho phịng họp (Micro, loa, máy tính phịng họp, máy chiếu, webcam, bút laze, ) hoạt động ổn định2 3.63 0.8679 PV8 Máy in/photo hoạt động ổn định, bị lỗi (kẹt giấy, lem mực, gập giấy,…) 3.57 0.8943 PV9 Tình trạng máy tính Anh/Chị hoạt động tốt, đủ điều kiện phục vụ cho công việc 3.67 0.8351