Nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trong công tác đào tạo trường cao đẳng công thương tp hồ chí minh luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN THỊ MAI VINH NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN THỊ MAI VINH NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRONG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG THÁI TP HỒ CHÍ MINH - 2018 i LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Sau Đại Học trường Giao thông vận tải Các thầy tận tình hướng dẫn, giảng dạy em suốt ba năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô truyền đạt, học mà em trãi nghiệm nhà trường hành trang quí báu để em tiến bước đường nghiệp Kế đến em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hồng Thái, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Những lời văn, câu chữ thầy chỉnh sửa kỹ bên cạnh góp ý quý báu thầy giúp em hồn thành luận văn tốt Tơi xin cám ơn tất đồng nghiệp, bạn sinh viên hỗ trợ nhiều q trình thu thập liệu, hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Vinh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn toàn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Vinh iii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH vI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3 DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 11 1.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 14 1.5 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 17 1.6 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 20 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.1 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ G IÁ O DỤ C V À ĐÀ O T ẠO 25 2.2 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 47 3.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ .47 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO KẾT QUẢ 51 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY .59 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 66 4.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM 66 4.2 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM 74 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 95 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Of Variance) CĐ Cao đẳng CLDV Chất lượng dịch vụ CLGDĐH Chất lượng giáo dục đại học ĐH Đại học EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SERVPERF Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ thông qua hiệu suất (Service Performance Only) SERVQUAL Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ (Service Quality Model) SPSS Phần mềm thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) SV Sinh viên vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang BẢNG 2.1: NHỮNG VẤN ĐỀ KHI SỬ DỤNG ĐIỂM KHOẢNG CÁCH (GAP SCORES) .28 BẢNG 2.2: THANG ĐO HÌNH ẢNH NHÀ TRƯỜNG .40 BẢNG 2.3: THANG ĐO ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN 41 BẢNG 2.4: THANG ĐO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 41 BẢNG 2.5: THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 42 BẢNG 2.6: THANG ĐO QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO 42 BẢNG 2.7: THANG ĐO QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO 43 BẢNG 2.8: THANG ĐO CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 44 BẢNG 2.9: THANG ĐO HỆ THỐNG THƯ VIỆN 44 BẢNG 2.10: THANG ĐO DỊCH VỤ HỖ TRỢ 45 BẢNG 2.11: THANG ĐO HÀI LÒNG SINH VIÊN 45 BẢNG 3.1: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN 48 BẢNG 3.2: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN” 52 BẢNG 3.3: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN” 52 BẢNG 3.4: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO” 52 BẢNG 3.5: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO” 53 BẢNG 3.6: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “CƠ SỞ VẬT CHẤT” 53 BẢNG 3.7: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “CÔNG NGHỆ THÔNG TIN” 53 BẢNG 3.8: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “HỆ THỐNG THƯ VIỆN” 54 BẢNG 3.9: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “HÌNH ẢNH NHÀ TRƯỜNG” .54 BẢNG 3.10: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THANG ĐO “DỊCH VỤ HỖ TRỢ” 54 vii BẢNG 3.11: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO 55 BẢNG 3.12: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG 55 BẢNG 3.13: MA TRẬN NHÂN TỐ ĐÃ XOAY (ROTATED COMPONENT MATRIX (A)) 57 BẢNG 3.14: CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 59 BẢNG 3.15: CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA BIẾN PHỤ THUỘC .61 BẢNG 3.16: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN 61 BẢNG 3.17: KẾT QUẢ HỒI QUY SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ENTER CỦA MƠ HÌNH MODEL SUMMARY 62 BẢNG 3.18: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MƠ HÌNH HỒI QUY ANOVA 62 BẢNG 3.19: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY – NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 63 BẢNG 4.1: ĐẶC ĐIỂM NHÂN SỰ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM 68 BẢNG 4.2 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƯƠNG TP HCM 70 i DANH MỤC HÌNH Trang HÌNH 1.1: MƠ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA PARASURAMAN HÌNH 1.2: MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 HÌNH 1.3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA AHMAD JUSOH (2005) .20 HÌNH 1.4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ASHIM KAYASTHA (2011) 21 HÌNH 1.5: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA JALAL HANAYSHA (2011) 21 HÌNH 1.6: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA M BUTT (2010) 22 HÌNH 1.7: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA DIAMANTIS VÀ BENOS (2007) 22 HÌNH 1.8: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGUYỄN THỊ TRANG (2010) 23 HÌNH 1.9: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TRẦN XUÂN KIÊN (2010) 23 HÌNH 2.1: MƠ HÌNH NĂM KHOẢNG CÁCH CỦA PARASURAMAN (1988) 25 HÌNH 2.2: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC LOẠI KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG TRONG DỊCH VỤ .26 HÌNH 2.3: MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN CỦA GRƯNROOS 29 HÌNH 2.4: MƠ HÌNH TỔNG HỢP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 30 HÌNH 2.5: MƠ HÌNH SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA KANO 31 HÌNH 2.6: MƠ HÌNH SỰ HÀI LỊNG TỔNG THỂ CỦA SINH VIÊN 33 HÌNH 2.7: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 34 HÌNH 2.8: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 HÌNH 3.1: PHÂN BỐ MẪU KHẢO SÁT THEO NGÀNH .50 HÌNH 3.2: PHÂN BỐ MẪU KHẢO SÁT THEO NĂM HỌC 50 HÌNH 3.3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 58 103 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TV1 26.9635 18.309 715 862 TV2 26.8638 19.825 590 875 TV3 26.9934 17.907 698 863 TV4 27.0897 18.662 598 874 TV5 26.8738 18.864 684 866 TV6 27.0033 17.957 687 865 TV7 26.9635 18.529 622 871 TV8 26.9701 18.596 620 871 Cronbach's Alpha biến hình ảnh: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HA1 14.9734 6.759 584 865 HA2 15.1063 6.102 698 838 HA3 15.0066 6.320 737 828 HA4 15.0365 6.342 728 830 HA5 14.9601 6.472 712 834 104 Cronbach's Alpha biến dịch vụ hỗ trợ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV1 13.1960 12.031 573 822 DV2 13.3688 10.667 725 780 DV3 13.4452 10.634 653 802 DV4 13.1927 11.283 662 799 DV5 12.9767 11.956 592 817 Cronbach's Alpha biến hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Correlation if Item Deleted HL1 7.3821 2.297 720 844 HL2 7.3123 2.409 791 789 HL3 7.4319 2.073 755 817 105 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 912 Approx Chi-Square 7.110E3 df 820 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total 13.460 32.830 32.830 13.067 31.870 31.870 8.139 3.330 8.122 40.952 2.882 7.029 38.900 8.521 2.172 5.299 46.250 1.820 4.438 43.338 8.657 1.790 4.366 50.616 1.450 3.537 46.875 7.297 1.601 3.904 54.520 1.245 3.036 49.911 7.489 1.362 3.322 57.842 962 2.347 52.258 7.274 1.259 3.070 60.912 935 2.280 54.538 5.049 1.144 2.790 63.703 789 1.925 56.462 6.454 1.105 2.695 66.398 687 1.676 58.138 6.828 10 1.083 2.641 69.039 658 1.606 59.744 2.319 11 944 2.302 71.341 12 813 1.982 73.324 13 708 1.726 75.049 14 677 1.652 76.702 15 613 1.496 78.198 16 612 1.492 79.689 106 Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor Total % of Variance Cumulative % 17 591 1.442 81.131 18 571 1.394 82.525 19 537 1.310 83.835 20 496 1.210 85.045 21 464 1.131 86.176 22 441 1.077 87.252 23 427 1.041 88.293 24 401 978 89.272 25 383 934 90.206 26 367 896 91.101 27 347 846 91.947 28 321 783 92.730 29 307 750 93.480 30 294 718 94.198 31 277 675 94.874 32 273 666 95.540 33 256 625 96.165 34 250 610 96.776 35 238 581 97.356 36 220 535 97.892 37 208 507 98.398 38 182 443 98.842 39 168 409 99.251 Total % of Cumulative Variance % Total 107 Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor Total % of Variance Cumulative % 40 160 391 99.641 41 147 359 100.000 Total % of Cumulative Variance % Total Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor GV8 790 GV9 788 GV10 723 GV4 667 GV7 634 GV3 621 GV2 614 GV1 611 GV5 593 GV6 551 HA4 852 HA3 850 HA5 774 HA2 677 HA1 409 TV3 881 10 108 TV2 782 TV1 725 TV5 527 TV4 487 TV6 473 NV3 792 NV4 791 NV1 790 NV2 784 DV4 759 DV5 720 DV2 665 DV3 663 CS3 902 CS4 854 CS2 551 TT4 925 TT3 727 TV7 828 TV8 812 QL2 760 QL3 695 QL1 556 CT2 555 CT1 421 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 109 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố hài lịng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 733 Approx Chi-Square 460.017 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.394 79.795 79.795 354 11.787 91.582 253 8.418 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2.098 % of Cumulative Variance % 69.924 69.924 110 Phụ lục 7: Ma trận tương quan Factor Correlation Matrix Factor 10 475 407 443 357 389 262 410 461 227 475 1.000 609 449 521 518 390 496 482 147 407 609 1.000 439 563 554 452 578 469 165 443 449 439 1.000 482 412 272 392 527 307 357 521 563 482 1.000 498 466 449 418 292 389 518 554 412 498 1.000 476 475 513 144 262 390 452 272 466 476 1.000 359 356 168 410 496 578 392 449 475 359 1.000 370 064 461 482 469 527 418 513 356 370 1.000 195 10 227 147 165 307 292 144 168 064 1 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .195 1.000 111 Phụ lục 8: Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 808a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 652 640 43756 1.914 a Predictors: (Constant), DV, GV, TT, NVTV, NV, CT, QL, CS, HA, TV b Dependent Variable: HL ANOVAb Sum of Model Squares Regression Mean Square F 104.063 10 10.406 55.523 290 191 159.586 300 Residual Total df Sig .000a 54.353 a Predictors: (Constant), DV, GV, TT, NVTV, NV, CT, QL, CS, HA, TV b Dependent Variable: HL Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error -.311 222 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -1.400 VIF 163 GV 148 063 102 2.366 019 645 1.550 NV 008 047 008 171 865 520 1.922 CT 110 049 108 2.255 025 523 1.912 QL 009 042 010 216 829 532 1.881 CS 076 037 099 2.038 042 510 1.962 TT 076 034 097 2.224 027 628 1.591 TV 145 060 137 2.436 015 377 2.652 NVTV 030 043 035 704 482 494 2.023 HA 296 060 252 4.928 000 457 2.187 DV 185 039 219 4.696 000 549 1.820 112 Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error -.311 222 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -1.400 VIF 163 GV 148 063 102 2.366 019 645 1.550 NV 008 047 008 171 865 520 1.922 CT 110 049 108 2.255 025 523 1.912 QL 009 042 010 216 829 532 1.881 CS 076 037 099 2.038 042 510 1.962 TT 076 034 097 2.224 027 628 1.591 TV 145 060 137 2.436 015 377 2.652 NVTV 030 043 035 704 482 494 2.023 HA 296 060 252 4.928 000 457 2.187 DV 185 039 219 4.696 000 549 1.820 a Dependent Variable: HL 113 Phụ lục 9: Phân tích khác biệt hài lịng theo giới tính Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 3.536 Sig 299 061 ANOVA HLW Sum of Squares Between Groups df Mean Square 079 079 Within Groups 159.507 299 533 Total 159.586 300 F Sig .148 701 114 Phụ lục 10: Phân tích khác biệt hài lòng theo năm học Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 899 Sig 298 408 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.174 587 Within Groups 158.412 298 532 Total 159.586 300 F 1.104 Sig .333 Multiple Comparisons HL Dunnett t (2-sided) Mean (I) (J) NAMHOC NAMHOC 95% Confidence Interval Difference (IJ) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 20346 16278 373 -.1616 5685 09491 08820 479 -.1029 2927 115 Phụ lục 11: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Chào bạn! Nhằm mục đich khảo sát ý kiến sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Cao đẳng Công thương Tp HCM để giúp Khoa nhà trường không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, học tập ngày cao đa dạng sinh viên Rất mong nhận đóng góp ý kiến bạn thơng qua phiếu khảo sát Những ý kiến khách quan trung thực bạn thơng tin hữu ích góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa trường Lưu ý: Ý kiến bạn hồn tồn giữ bí mật Trân trọng cảm ơn! Vui lòng đánh dấu X vào số thích hợp cho mức độ đồng ý Bạn với phát biểu đây: Thang điểm STT 1-Hoàn toàn không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Phân vân; 4-Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN GV1 Giảng viên có phương pháp tổ chức học lớp tốt GV2 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt GV3 Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng môn học GV4 Giảng viên có liên hệ kiến thức mơn học với thực tế GV5 Giảng viên khuyến khích sinh viên chủ động, sáng tạo học tập GV6 Giảng viên quản lý hướng dẫn SV thảo luận có hiệu GV7 Giảng viên thực cam kết, hứa hẹn với sinh viên GV8 Giảng viên giao tiếp hòa đồng, lịch sự, thân thiện với sinh viên GV9 Giảng viên tận tâm, nhiệt tình với sinh viên GV10 Giảng viên sẵn sàng lắng nghe tiếp thu ý kiến sinh viên ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NV1 Nhân viên phịng ban nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên NV2 Nhân viên phịng ban ln cởi mở lịch giao tiếp với sinh viên NV3 Giáo vụ khoa cởi mở lịch giao tiếp với sinh viên NV4 Giáo vụ khoa nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên 116 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CT1 Nội dung chương trình đào tạo có dung lượng hợp lý CT2 Nội dung chương trình mang tính thực tiễn CT3 Nội dung chương trình ln cập nhật đổi CT4 Tổng thể môn học chương trình bổ sung tốt cho QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO QL1 Thủ tục hành đơn giản thuận tiện (chứng nhận, bảng điể…) QL2 Cán quản lý giải vấn đề sinh viên với hiệu cao QL3 Khiếu nại sinh viên nhà trường giải thỏa đáng CƠ SỞ VẬT CHẤT CS1 Phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi CS2 Phịng học thống mát, CS3 Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng CS4 Thiết bị giảng dạy hoạt động hiệu CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TT1 Mạng Internet trường cho phép sinh viên truy cập dễ dàng TT2 Mạng Internet trường hoạt động tốt TT3 Nhìn chung Website trường tương đối tốt TT4 Nhìn chung Website khoa tương đối tốt HỆ THỐNG THƯ VIỆN TV1 Hệ thống thư viện Trường thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu TV2 Phịng đọc sách thư viện có đủ ánh sáng, thoáng mát TV3 Phòng đọc sách thư viện cung cấp đủ tài liệu phục vụ tốt TV4 Hệ thống máy tính thư việc boạt động tốt TV5 Thư viện tạo thuận lợi cho sinh viên việc mượn sách, tài liệu TV6 Tài liệu thư viện phong phú đáp ứng tốt cho sinh viên học tập TV7 Nhân viên thư viện giao tiếp cởi mở, lịch TV8 Nhân viên thư viện nhiệt tình hỗ trợ sinh viên việc tìm kiếm tài liệu HÌNH ẢNH NHÀ TRƯỜNG HA1 Trường CĐ Cơng Thương có danh tiếng HA2 Trường CĐ Công Thương nơi suy nghĩ sáng tạo HA3 Trường CĐ Cơng Thương có quan hệ mật thiết với doanh nghiệp HA4 Trường CĐ Công Thương thích ứng với phát triển xã hội 117 HA5 Trường CĐ Công Thương có uy tín chất lượng đào tạo DỊCH VỤ HỖ TRỢ DV1 Dịch vụ ăn uống, giải khát trường đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên DV2 Hệ thống sân bãi tập luyện thể thao, rèn luyện sức khỏe đáp ứng tốt DV3 Bãi gửi xe đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên DV4 Chỗ tự học đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên DV5 Dịch vụ kí túc xá đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên MỨC ĐỘ HÀI LỊNG HL1 Nói chung tơi cảm thấy hài lịng chất lượng khóa học HL2 Nói chung tơi cảm thấy hài lịng với chương trình đào tạo trường HL3 Nói chung Trường đáp ứng kỳ vọng BẠN HÃY ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ SAU Đội ngũ giảng viên quan trọng Đội ngũ nhân viên quan trọng Cơ sở vật chất trường quan trọng Chương trình đào tạo quan trọng 5 Quản lý đào tạo quan trọng Hệ thống mạng internet quan trọng Hệ thống thư viện quan trọng Các dịch vụ hỗ trợ khác quan trọng • Giới tính bạn: □ Nam • Bạn sinh viên năm: □ Năm • • □ Nữ □ Năm □ Năm Bạn học ngành: □ Quản trị kinh doanh tổng hợp □ Quản trị kinh doanh xuất nhập □ Quản trị kinh doanh khách sạn □ Quản trị nhà hàng dịch vụ ăn uống Bạn cho biết mức độ yêu thích ngành học mình: □ Rất khơng thích □ Khơng thích □ Bình thường □ Thích Xin chân thành cảm ơn! □ Rất thích