Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại tập đoàn FPT , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi triển khai công tác nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả Đỗ Hữu Lộc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4Phương pháp nghiên cứu 1.5Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Cơ sở lý luận hài lòng nhân v 2.1.1 Khái niệ 2.1.2 Một số t 2.2Một vài nghiên cứu liên quan đến hà 2.2.1 Nghiên c 2.2.2 Nghiên c 2.2.3 Nghiên 2.2.4 Nghiên c 2.3Mơ hình nghiên cứu 2.3.1 Cơ sở lý 2.3.1.1Cảm nhận thú vị, yêu thích vớ 2.3.1.2Mức đãi ngộ, lương thưởng 2.3.1.3 nhận thoải mái 2.3.1.4 lực công việc ngành CNTT 2.3.1.5 Điều kiện làm việc, cảm 14 Yêu cầu cao, nhiều áp 14 Cơ chế hỗ trợ, giám sát 15 2.3.1.6 hướng tương lai 2.3.1.7 thăng tiến 2.3.1.8 Sự kì vọng, động lực 15 Cơ hội nghề nghiệp, 16 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.3.1.9 việc Bản chất, đặc điểm công 16 2.4.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.4.3 Các giả thuyết - Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu qui trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu định tính 20 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Mô hình nghiên cứu thức 23 3.4 Thành phần thang đo thức 25 3.4.1 Thang đo biến độc lập 25 3.4.2 Thang đo biến phụ thuộc 27 3.5 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 28 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.5.3 Đối tượng khảo sát 28 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu 29 3.5.4.1 Làm liệu 30 3.5.4.2 Alpha 3.5.4.3 Kiểm định Cronbach 30 Phân tích nhân tố EFA 30 3.5.4.4 kiểm định mơ hình lý thuyết 3.5.4.5 phạm giả thuyết hồi qui Phân tích hồi qui bội 31 Kiểm tra BLUE vi 31 3.5.4.6Phân tích khác biệt nhóm CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Đánh giá thang đo Cronbach Alpha 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 4.3.1Thang đo c 4.3.2Thang đo s 4.3.3Mơ hình ng 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.4.1Phân tích h 4.4.2Đánh giá đ 4.4.3Kiểm tra B 4.5.3.1 4.5.3.2 4.5.3.3Giả định phân phối chuẩn phần dư 4.5.3.4Giả định mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 4.4.4Kiểm định 4.4.5Kết luận ph 4.5 Kiểm định khác biệt với biến nhân học hài lòng thành phần tác động đến hài lòng nhân viên 4.5.1Giới tính 4.5.2 Tuổi 4.5.3Trình độ họ 4.5.4Thu nhập 4.5.5Chi nhánh 4.5.6Hình thức l 4.5.7Thâm niên 4.5.8Thời gian c 4.5.9 Thời gian d 4.5.10 Vị trí cơng việc 4.6 Thực trạng nguồn nhân lực triển khai p 4.6.1 Giới thiệu 4.6.2 Thống kê m 4.6.3 Đánh giá N 4.7 Tóm tắt chương CHƯƠNG KẾT QUẢ, GIẢI PHÁP VÀ VÀ KẾT LUẬN 5.1 Tóm tắt kết đề tà 5.2 Đề xuất giải pháp, sách 5.2.1 Giải pháp đ 5.2.2 Giải pháp đ 5.2.3 Giải pháp đ 5.2.4 Giải pháp đ 5.2.5 Giải pháp đ 5.2.6 Giải pháp đ 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 5.3.1 Hạn chế củ 5.3.2 Đề xuất hư KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ANOVA CMMi CNTT CPI CTC CR EFA EVS EVNS eGOV ERP FPT FIS ISO PPNC NV NVTKPM KPI SOFT SXKD VIF DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu hài lòng với công việc 12 Bảng 2.2: Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 Bảng 3.1: Tỉ lệ mẫu nghiên cứu định tính 20 Bảng 4.1: Thống kê hình thức Survey 34 Bảng 4.2: Thống kê số mẫu thu thập 34 Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố lần 40 Bảng 4.6: Kết điểm định lại Cronbach Alpha nhân tố 41 Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 44 Bảng 4.8: Tóm tắt mơ hình hồi quy 45 Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 46 Bảng 4.10: Trọng số hồi quy 48 Bảng 4.11: Top 10 doanh nghiệp đạt lợi nhuận ròng lớn thị trường chứng khoán tháng đầu năm 2013 54 Bảng 4.12 : Thống kê mô tả trung bình thang đo 56 Bảng 4.13 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Đặc thù ngành nghề 56 Bảng 4.14 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Cảm nhận cơng việc 57 Bảng 4.15 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Điều kiện làm việc 57 Bảng 4.16 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Hài lòng chung .58 Bảng 4.17 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Quan hệ 58 Bảng 4.18 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Chính sách hội 59 Bảng 4.19 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Thương hiệu doanh nghiệp .59 manager * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives TH trien trinh tu van nghiep vu truong nhom khai ky su cau noi quan tri du an manager Total Multiple Comparisons TH Bonferroni (I) V6 trien khai chuong trinh tu van nghiep vu truong trien khai ky su cau noi quan tri du an nhom manager * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives CNTT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minim Maxim um um trien khai chuong trinh tu van nghiep vu truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager Total Multiple Comparisons CNTT Bonferroni (I) V6 trien khai chuong trinh tu van nghiep vu truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minim Maxim um um trien khai chuong trinh tu van nghiep vu truong nhom trien khai ky su cau noi quan tri du an manager Total Multiple Comparisons HL Bonferroni (I) V6 (J) V6 tu van ng truong nh trien khai ky su cau chuong trinh quan tri d manager trien kha tu van nghiep vu truong nh ky su cau quan tri d manager trien kha tu van ng truong nhom ky su cau trien khai quan tri d manager trien kha tu van ng ky su cau noi truong nh quan tri d manager trien kha tu van ng quan tri du truong nh an ky su cau manager trien kha tu van ng manager truong nh ky su cau quan tri d * The mean difference is significant at the 0.05 level ... Để thực luận văn ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT? ? ?, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đ? ?, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn bè... LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN... tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực, phát triển doanh nghiệp, đề tài tác giả đặt tên: ? ?Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đoàn FPT? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên