Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Kotler, Phillip (2005), Quản trị marketing cơ bản, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị marketing cơ bản |
Tác giả: |
Kotler, Phillip |
Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
Năm: |
2005 |
|
2. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cơ cấu: Cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, NXB Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thị trường, chiến lược, cơ cấu: Cạnh tranhvề giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp |
Tác giả: |
Tôn Thất Nguyễn Thiêm |
Nhà XB: |
NXB Tp. Hồ Chí Minh |
Năm: |
2003 |
|
4. Nguyễn Đình Thọ (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, MS: CS2003-19 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải tríngoài trời tại TP.HCM |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Năm: |
2003 |
|
5. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học quốc gia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing - ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốcgia |
Năm: |
2007 |
|
6. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê.Tiếng Anh |
Năm: |
2005 |
|
7. Apoorva, P., (2004) “ Determinatnants of Customer Satisfaction for India Cellular Service Providers”, Vdyog Pragati, Vol. 28, 1-10 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Determinatnants of Customer Satisfaction for India Cellular Service Providers |
|
8. Benler, P. M. & Bonett, D.G., (1980) “Singnificance Tests and Goodness of Fit in the Analysis of Covariance Structures”, Psychological Bullentin Vol.80, 600 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Singnificance Tests and Goodness of Fit in the Analysis of Covariance Structures |
|
9. Berry, L. L., Parasuraman, A. & Zeithaml, V,A., (1988) “The service quality puzzle” Business Horizon, Vol. 31, 35-43 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The service quality puzzle |
|
10. Bollen, K. A., (1989) “Structural Aquation with Latent Variables” Newyork: John Viley & Son |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Structural Aquation with Latent Variables |
|
11. Bolton, R. N. & Drew. J. H., (1991) “A multistage Model Model Model of Customers’ assessments of service quality and Value”, Journal of Consumer Research, Vol. 17, 375-384 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A multistage Model Model Model of Customers’ assessments of service quality and Value |
|
12. Buzzell, R.D & Gale, B. T., (1987), “The PIMS Principles”, Free Press, New York, NY |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The PIMS Principles |
Tác giả: |
Buzzell, R.D & Gale, B. T |
Năm: |
1987 |
|
13. Churchill, G. A. & Suprenant, C., (1982) “An investigation into the determinants of customer satisfaction”, Journal of Marketing Research, Vol.19, 491-540 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An investigation into the "determinants of customer satisfaction” |
|
14. Cronin, J. J. & Taylor S. A., (1992) “An empirical assessment of SERVEPERF scale”, Journal of Marketing, Vol. 2, 52 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An empirical assessment of SERVEPERF scale” |
|
15. Crosby, P. B., (1979) “Quality Is Free”, McGraw-Hill, New York, NY |
Sách, tạp chí |
|
16. Hair, Jr. J. F., Anderson, R, L., Tatham, R. L. & Black, W. C, (1992) “ Multivariante Data Analysis” 3rd edition, Macmillan Publishing Company, 223-253 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariante Data Analysis |
|
17. Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. & Tsuji, S., (1993) “ Attractive Quality and Must-be Quality”, The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 39-48 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“ Attractive Quality and Must-be Quality |
|
18. Kim, S & Jin, B., (2002) “Validating the retail service quality scale for US and Korean customers of discount stores: an exploratory study”, Journal of Services Marketing, Vol. 7, 223-237 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Validating the retail service quality scale for USand Korean customers of discount stores: an exploratory study |
|
19. Kim, M. K., Park, M.C & Jeong, D. H., (2004) “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunications services”, Telecommunication Policy, Vol. 28, 145-159 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunications services |
|
20. Kohler, D. L., Bellenger, D. N. & Gordon, W.E., (1990) “The role of birthing centers in hospital marketing”, Health Care Management Review, Vol. 15, 71-77 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The role of birthing centers in hospital marketing |
|
21. Oliver, R. L., (1997) “Satisfaction: Abehavioral perspective on the consumer”, Boston: Irwin McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Satisfaction: Abehavioral perspective on the consumer |
|