Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại chi cụ thuế quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T - PHAN THỊ THA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚ Chuyên ngành: Kinh tế Tài – LUẬN VĂN THẠC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : P TP Hồ Chí Minh, LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn thạc sĩ ”Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế việc kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực Người thực luận văn Phan Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi kính gửi lời cám ơn đến q Thầy, Cơ giảng dạy Khoa sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng, người trực tiếp hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình huớng dẫn, đưa đánh giá xác đáng giúp tơi hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh, chị đồng nghiệp bạn bè gia đình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Người thực luận văn Phan Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ dịch vụ công 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ công 1.2 Chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ .7 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 1.3 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng 13 1.3.1 Mơ hình tổng thể ứng dụng .13 1.3.2 Điều kiện sử dụng 14 1.3.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 14 1.3.4 Những tiện ích kê khai thuế qua mạng internet 15 1.4 Sự hài lòng khách hàng 15 1.4.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 15 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng ………17 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 2.1 Thiết kế nghiên cứu 21 2.1.1 Nghiên cứu định tính 23 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 2.2 Xây dựng thang đo .25 2.2.1 Thang đo thành phần “Mức độ an toàn số liệu kê khai qua mạng” 26 2.2.2 Thang đo thành phần “Mức độ tiện dụng kê khai qua mạng” 26 2.2.3 Thang đo thành phần “Lợi ích mang lại kê khai qua mạng” 27 2.2.4 Thang đo thành phần “Năng lực phục vụ công chức thuế” .28 2.2.5 Thang đo thành phần “Trang thiết bị, sở vật chất” 28 2.2.6 Thang đo thành phần “Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế”……29 2.3 Phương pháp phân tích liệu 29 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH 32 3.1 Giới thiệu Chi Cục Thuế Quận Tân Bình cơng tác kê khai qua mạng thời gian qua .32 3.1.1 Sơ lược Chi Cục Thuế Quận Tân Bình .32 3.1.2 Công tác kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình thời gian qua .35 3.2 Phân tích liệu 36 3.2.1 Mô tả mẫu 36 3.2.2 Đánh giá thang đo 37 3.2.3 Điều chỉnh mô hình lý thuyết 47 3.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu phương pháp phân tích hồi quy bội 49 3.3 Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi Cục thuế Tân Bình 54 3.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng chung .54 3.3.2 Đánh giá hài lòng lực phục vụ điều kiện vật chất 56 3.3.3 Đánh giá hài lòng tiện lợi mang lại 58 3.3.4 Đánh giá hài lịng mức độ an tồn 60 3.3.5 Đánh giá hài lịng thủ tục quy trình 62 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH .64 4.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp .64 4.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình 66 4.2.1 Xây dựng mơ hình hoạt động đề xuất phận kê khai thuế qua mạng……………………………………………………………………………….68 4.2.2 Xây dựng đội ngũ cán công chức thuế, tăng cường trang bị sở vật chất…………………………………………………………………………………70 4.3 Các kiến nghị 74 4.3.1 Về thành phần “năng lực phục vụ điều kiện vật chất” .74 4.3.2 Về thành phần “những tiện lợi mang lại” .75 4.3.3 Về thành phần “mức độ an toàn” 77 4.3.4 Về thành phần “thủ tục quy trình” .79 4.4 Hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu 80 4.4.1 Hạn chế 80 4.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 81 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT ANOVA Analysis Variance Phân tích phương sai Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá EFA Sig SPSS VIF Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for Phần mềm thống kê cho the Social Sciences khoa học xã hội Variance inflation factor Hệ số nhân tố phóng đại phương sai Những tiện lợi mang lại Descriptive Statistics N td_10 Minimum Maximu m 212 td_12 212 li_14 212 li_15 212 li_16 212 li_17 212 li_18 212 Valid N (listwise) 212 Mean 4.1 3.9 4.1 4.3 4.3 4.1 4.1 Std Deviation 933 913 870 893 878 878 862 Statist ics td_10 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum td_12 li_14 li_15 li_16 212 212 212 212 212 212 212 0 0 0 4.1 933 3.9 913 4.1 870 4.3 893 4.3 878 4.1 878 4.1 862 5 5 5 td_10 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 3.8 3.8 5.7 Trung binh 34 16.0 21.7 Hai long 82 38.7 60.4 Rat hai long 84 16 38 39 100 39.6 100.0 Total 212 100 td_12 Valid Rat khong hai long li_18 li_17 Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 Khong hai long Trung binh Hai long Rat hai long Total 4.2 4.2 6.6 43 20 47 25 100 20.3 26.9 47.6 74.5 25.5 100.0 101 54 212 100 li_1 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 4.2 Trung binh 34 16.0 20.3 Hai long 85 40.1 60.4 Rat hai long 84 16 40 39 100 39.6 100.0 Total 212 100 li_1 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 1.4 1.4 3.8 Trung binh 23 10.8 14.6 Hai long 74 10 34 50 100 34.9 49.5 50.5 100.0 Rat hai long 107 Total 212 100 li_1 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 3.3 3.3 5.2 Trung binh 13 6.1 6.1 11.3 Hai long 80 37 50 100 37.7 49.1 50.9 100.0 Rat hai long 108 Total 212 li_1 100 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 2.4 2.4 3.8 Trung binh 33 15.6 19.3 Hai long 82 38.7 58.0 Rat hai long 89 15 38 42 100 42.0 100.0 Total 212 100 li_18 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 3.3 3.3 4.7 Trung binh 28 13.2 17.9 Hai long 97 45.8 63.7 Rat hai long 77 13 45 36 100 36.3 100.0 Total 212 100 Mức độ an toàn Descriptive Statistics N at_1 Minimum Maximu m 212 at_2 212 at_3 212 at_4 212 at_5 212 at_6 212 at_7 212 Valid N (listwise) 212 Mean 3.8 3.8 3.5 3.9 4.0 4.0 4.0 Std Deviation 865 919 1.01 990 931 854 856 Statist ics N Valid at_ at_2 212 212 at_ 212 at_ 212 at_ 212 at_ 212 at_ 212 Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 0 0 0 3.8 865 3.8 919 3.5 1.01 3.9 990 4.0 931 4.0 854 4.0 856 5 5 5 at_1 Valid Frequenc y Raát không hài lòng Không hài lòng Trung bình 62 Hài lòng 93 Rất hài lòng 49 Total Percent 1.9 212 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 3.8 29 43 23 100 29.2 33.0 43.9 76.9 23.1 100.0 100 at_2 Valid Frequenc y Rất không hài lòng Không hài 11 lòng Trung bình 52 Hài lòng 88 Rất hài lòng 58 Total Percent 1.4 212 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 5.2 5.2 6.6 24 41 27 100 24.5 31.1 41.5 72.6 27.4 100.0 100 at_3 Valid Frequenc y Rất không hài lòng Không hài 25 lòng Trung bình 70 Hài lòng 70 Rất hài lòng 42 Total Percent 212 at_4 2.4 11 33 33 19 100 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 11.8 14.2 33.0 47.2 33.0 80.2 19.8 100.0 100 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 16 7.5 7.5 9.0 Trung binh 41 19.3 28.3 Hai long 77 36.3 64.6 Rat hai long 75 19 36 35 100 35.4 100.0 Total 212 100 at_5 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.7 5.7 6.6 Trung binh 43 20.3 26.9 Hai long 81 38.2 65.1 Rat hai long 74 20 38 34 100 34.9 100.0 Total 212 100 at_6 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 1.4 1.4 3.3 Trung binh 43 20.3 23.6 Hai long 99 46.7 70.3 Rat hai long 63 20 46 29 100 29.7 100.0 Total 212 100 at_7 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 3.8 Trung binh 43 20.3 24.1 Hai long 91 42.9 67.0 Rat hai long 70 20 42 33 100 33.0 100.0 Total 212 100 Thủ tục quy trình Descriptive Statistics N td_8 Minimum Maximu m 212 td_9 212 Valid N (listwise) 212 Mean 3.7 3.6 Std Deviation 960 846 Statistics td_8 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum td_9 212 212 0 3.7 960 3.6 846 5 td_8 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 3.3 Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 3.8 3.8 7.1 Trung binh 69 32.5 39.6 Hai long 81 38.2 77.8 Rat hai long 47 32 38 22 100 22.2 100.0 Total 212 100 td_9 Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 3.8 3.8 5.2 Trung binh 80 37.7 42.9 Hai long 86 40.6 83.5 Rat hai long 35 37 40 16 100 16.5 100.0 Total 212 100 PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Năng lực phục vụ điều kiện vật chất Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum mdqt19 mdqt2 mdqt21 mdqt22 mdqt23 mdqt24 mdqt25 mdqt2 mdqt2 21 21 21 21 212 21 212 21 21 2 2 2 0 0 0 0 4.1 892 4.0 900 4.2 943 3.6 866 3.7 906 3.6 826 3.7 842 3.7 909 3.3 1.08 5 5 5 5 mdqt19 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan troïng Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 3.3 3.3 4.7 Tương đối quan trọng 34 16.0 20.8 Quan trọng 86 40.6 61.3 Rất quan troïng 82 16 40 38 100 38.7 100.0 Total 212 100 mdqt20 Valid Hoaøn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 2.8 2.8 4.7 Tương đối quan trọng 41 19.3 24.1 Quan trọng 91 42.9 67.0 Rất quan trọng 70 19 42 33 100 33.0 100.0 Total 212 100 mdqt 21 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 4.2 4.2 6.1 Tương đối quan troïng 24 11.3 17.5 Quan troïng 72 11 34 48 100 34.0 51.4 48.6 100.0 Rất quan trọng 103 Total 212 100 mdqt22 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 12 5.7 5.7 7.1 Tương đối quan trọng 70 33.0 40.1 Quan trọng 92 43.4 83.5 Rất quan trọng 35 33 43 16 100 16.5 100.0 Total 212 100 mdqt23 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 12 5.7 5.7 7.1 Tương đối quan troïng 71 33.5 40.6 Quan troïng 82 38.7 79.2 Rất quan trọng 44 33 38 20 100 20.8 100.0 Total 212 100 mdqt24 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Tương đối quan trọng 82 Quan trọng 91 Rất quan trọng 28 Percent 1.9 3.3 38 42 13 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 3.3 5.2 38.7 43.9 42.9 86.8 13.2 100.0 mdqt 24 Hoaøn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.9 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 3.3 3.3 5.2 Tương đối quan trọng 82 38.7 43.9 Quan trọng 91 42.9 86.8 Rất quan trọng 28 38 42 13 100 13.2 100.0 Total 212 100 mdqt25 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Tương đối quan trọng Quan trọng Rất quan troïng Total Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 12 5.7 5.7 7.1 60 28 49 15 100 28.3 35.4 49.5 84.9 15.1 100.0 105 32 212 100 mdqt26 Valid Hoaøn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 11 5.2 5.2 7.5 Tương đối quan trọng 65 30.7 38.2 Quan trọng 92 43.4 81.6 Rất quan trọng 39 30 43 18 100 18.4 100.0 Total 212 100 mdqt27 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan troïng Frequenc y 13 Percent 28 13 41 23 16 Tương đối quan trọng 88 Quan trọng 49 Rất quan trọng 34 6.1 Valid Percent 6.1 Cumulative Percent 6.1 13.2 19.3 41.5 60.8 23.1 84.0 16.0 100.0 mdqt 27 Frequenc y 13 Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Percent 6.1 28 Tương đối quan trọng 88 Quan trọng 49 Rất quan trọng 34 Total 13 41 23 16 100 212 Valid Percent 6.1 Cumulative Percent 6.1 13.2 19.3 41.5 60.8 23.1 84.0 16.0 100.0 100 Những tiện lợi mang lại Statist ics mdqt10 N Valid Std Deviation Minimum mdqt14 mdqt15 mdqt16 mdqt17 212 212 212 212 212 212 0 0 0 3.6 1.13 4.3 925 4.1 889 4.0 926 3.8 960 4.3 882 3.9 1.00 5 5 5 Maximum mdqt10 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y 10 Percent 4.7 28 Tương đối quan trọng 46 Quan trọng 75 Rất quan trọng 53 Total 13 21 35 25 100 212 Valid Percent 4.7 Cumulative Percent 4.7 13.2 17.9 21.7 39.6 35.4 75.0 25.0 100.0 100 mdqt12 Valid mdqt18 212 Missing Mean mdqt12 Hoàn toàn không quan trọng Không quan troïng Frequenc y Percent 2.4 1.9 Valid Percent 2.4 1.9 Cumulative Percent 2.4 4.2 Tương đối quan trọng 26 Quan trọng 64 Rất quan trọng 113 Total 212 12 30 53 100 12.3 16.5 30.2 46.7 53.3 100.0 100 mdqt14 Valid Hoaøn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 4.7 Tương đối quan trọng 36 17.0 21.7 Quan trọng 82 38.7 60.4 Rất quan trọng 84 17 38 39 100 39.6 100.0 Total 212 100 mdqt15 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan troïng Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 1.4 1.4 3.8 Tương đối quan trọng 44 20.8 24.5 Quan trọng 79 37.3 61.8 Rất quan troïng 81 20 37 38 100 38.2 100.0 Total 212 100 mdqt16 Valid Hoaøn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 12 5.7 5.7 8.0 Tương đối quan trọng 55 25.9 34.0 Quan trọng 86 40.6 74.5 Rất quan trọng 54 25 40 25 100 25.5 100.0 Total 212 100 mdqt17 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.4 1.4 1.4 2.8 2.8 4.2 Tương đối quan trọng 24 11.3 15.6 Quan trọng 71 11 33 50 100 33.5 49.1 50.9 100.0 Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Rất quan troïng 108 Total 212 100 mdqt18 Valid Frequenc y Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Percent 2.8 Valid Percent 2.8 Cumulative Percent 2.8 10 4.7 4.7 7.5 Tương đối quan trọng 42 19.8 27.4 Quan trọng 76 35.8 63.2 Rất quan trọng 78 19 35 36 100 36.8 100.0 Total 212 Mức độ an toàn 100 Statist ics mdqt1 N Valid Std Deviation Minimum mdqt3 mdqt4 mdqt5 212 212 212 212 212 212 0 0 0 4.0 982 4.1 881 4.0 1.02 4.1 859 4.2 855 4.1 926 3.9 943 5 5 5 Maximum mdqt1 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 2.8 Valid Percent 2.8 Cumulative Percent 2.8 3.8 3.8 6.6 Tương đối quan troïng 37 17.5 24.1 Quan troïng 80 37.7 61.8 Rất quan trọng 81 17 37 38 100 38.2 100.0 Total mdqt7 mdqt6 212 Missing Mean mdqt2 212 100 mdq t2 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 1.4 Valid Percent 1.4 Cumulative Percent 1.4 4.2 4.2 5.7 Tương đối quan trọng 27 12.7 18.4 Quan trọng 97 45.8 64.2 Rất quan trọng 76 12 45 35 100 35.8 100.0 Total 212 100 mdqt3 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent 2.4 Valid Percent 2.4 Cumulative Percent 2.4 12 5.7 5.7 8.0 Tương đối quan trọng 41 19.3 27.4 Quan trọng 66 31.1 58.5 Rất quan trọng 88 19 31 41 100 41.5 100.0 Total 212 100 mdqt4 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 4.7 Tương đối quan trọng 32 15.1 19.8 Quan trọng 94 44.3 64.2 Rất quan trọng 76 15 44 35 100 35.8 100.0 Total 212 100 mdqt5 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Tương đối quan trọng 26 Quan troïng 74 Percent 3.8 12 34 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 4.2 12.3 16.5 34.9 51.4 Rất quan trọng 103 Total 212 mdq t6 Valid Frequenc y Hoàn toàn không quan trọng Không quan troïng 48 100 Percent 1.9 48.6 100.0 100 Valid Percent 1.9 Cumulative Percent 1.9 10 4.7 4.7 6.6 Tương đối quan trọng 25 11.8 18.4 Quan trọng 90 42.5 60.8 Rất quan trọng 83 11 42 39 100 39.2 100.0 Total 212 100 mdqt7 Valid Frequenc y Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 6.6 6.6 7.5 Tương đối quan trọng 43 20.3 27.8 Quan trọng 82 38.7 66.5 Rất quan trọng 71 20 38 33 100 33.5 100.0 Total 212 100 Thủ tục quy trình Statistics mdqt9 mdqt8 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 212 212 0 4.2 947 4.0 919 5 mdqt8 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.8 2.8 2.8 1.9 1.9 4.7 Tương đối quan trọng 27 12.7 17.5 Quan troïng 70 12 33 49 100 33.0 50.5 49.5 100.0 Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Rất quan trọng 105 Total 212 100 mdqt9 Valid Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 5.2 5.2 6.1 Tương đối quan troïng 35 16.5 22.6 Quan troïng 81 38.2 60.8 Rất quan trọng 83 16 38 39 100 39.2 100.0 Total 212 100 ... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH 32 3.1 Giới thiệu Chi Cục Thuế Quận Tân Bình cơng tác kê khai. .. Mức độ an toàn số liệu kê khai qua mạng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế Khi mức độ an toàn tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp. .. nộp thuế tăng ngược lại - H2: Mức tiện dụng kê khai qua mạng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế Khi mức tiện dụng tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng mức độ hài lòng tổ