ÁpdụngBSCtronghoạtđộngđánhgiánhânviên
QuytrìnhxâydựngvàápdụngKPIvàođánhgiánhânviên
KPIlàmộtcôngcụđượcsửdụngrộngrãigiúpđolườnghiệuquảlàmviệccủatổchứctừ4 khíacạnhbaogồm:khíacạnhtàichính,kháchhàng,quytrìnhnội bộ,họchỏivàpháttriển.Đểcóthểápdụngthẻđiểmcânbằngvàoviệcđánhgiáthìcôn gtácxâyd ựngKPIrấtquantrọng.TheotácgiảDavidParmenter(2009),quytrìnhxâydựngvàápdụngKPI đitheo12bướcnhưsau:
Bước2:ThànhlậpnhómdựánthựcthichỉsốhiệusuấtcốtyếucósứcthuyếtphụcB ư ớ c 3:Thiế tlậpquytrìnhvàhìnhthànhvănhóa“hànhđộng”
Bước6:XácđịnhcácyếutốquyếtđịnhthànhcôngcủatổchứcBướ c 7:Lư ulạicácchỉsốđolườngh i ệ u suấttrongcơsởdữliệuBước8:Lựachọncácp hépđolườnghiệusuấtcấpđộnhóm
Bước9:Lựachọncác“Chỉsốhiệusuấtcốtyếucósứcthuyếtphục”Bước10:Xâydự ngkhungbáocáoởtấtcảcáccấp
Tùythuộcvàođặcđiểmquymô,nhânsựvàmụctiêumàcáctổchứccócácbướcxâ ydựngKPIkhácnhau.Cụthể,tạiACB–
ĐiềukiệnápdụngthànhcôngBSCtronghoạtđộngđánhgiánhânviên
KPIlàmộtcôngcụđangđƣợcrấtnhiềucácdoanhnghiệpápdụngvàoviệcđán hgiánhânviên.Tuynhiên,tùytheođiềukiệnmàmứcđộápdụngthànhcôngk h á c nha u.TheoDavidP.NortonthìcácđiềukiệncơbảnđểápdụngthànhcôngKPI baogồm :
Sựcamkết của lãnh đạocấp cao nhất của tổ chức tạoniềmtin cho nhân viênk h i áp dụngphương phápmới Sự camkếtcủa lãnh đạobao gồmcamkết vềsựthayđổi,tạomôitrườngthuậnlợi,đảmbảocungcấpnguồnlưcvàđiềuch ỉ nhkịpthời,giảiquyếtcáckhókhănphátsinhtrongquátrìnhtriểnkhaiápdụngBSC.
Sựhỗtrợcủachuyênviêntƣvấnbênngoài:Doanhnghiệphoàntoàncóthểt ự nghi êncứuđểtriểnkhaiKPI.Tuynhiên,nếucómộtchuyêngiatƣvấnbê n ngoàih ỗtrợthìtiếntrìnhápdụngsẽnhanhvàdễđúnghướnghơn.Lợithếcủachuyêngiat ƣvấnlàkinhnghiệmvàcáchtriểnkhaibàibản.
Xâydựngmốiquanhệchặtchẽvớinhânviên,cácđoànthể,nhàphânphốiv àkh áchhàngchủchốt:xâydựngmốiquanhệchặtchẽgiúpcácbênliênquanc ầncósựthônghiểulẫnnhauvàthốngnhấtcáchtiếnhànhthayđổi.Khi các bênliênquantrongtổchứccóđủ thôngt i n vàbiếtnhữngvấn đềđangdiễn ralàcólợithìhọsẽủnghộ.
Traoquyềnchođộingũnhânviênchủchốt:đểthànhcôngtrongviệctăngnă ngsuấthoànthànhcôngviệcthìphảitraoquyềnchongườilaođộngtrongtổchức,nhấ tlàđộingũnhânviênchủchốt.Việctraoquyềngiúptruyềnđạtth ôn gtinxuyênsuốt,hànhđộngkịpthờiđểđiềuchỉnhnhữngtìnhhuốngảnhhưởngxấuđếnchỉsốđolườngc hínhyếu.
Kếthợpcácbiệnphápđolường,báocáovàtăngcườnghiệusuấthoànthànhcôngviệc: nếukhôngđolườngđượcthìkhôngbiếthoạtđộngđangdiễntacó đúnghướng haykhông,khôngbiếtthànhcônghaythấtbại.Dođó,doanhn gh iệp cầnxâydựnghệt hống đolườngvà báocáochính xác,kịp thời đểhỗtrợtíchcựcchoviệcraquyếtđịnh.
Cósựliênkếtcácthướcđohiệusuấtvàchiếnlượccủatổchức:cácthướcđohiệusuấtsẽ chẳng cótácdụnggìnếukhôngcósựliênkếtvớicácyếutốquyếtđịnhthàn hcông,cácmụctiêuchiếnlƣợccủatổchức.Khichiếnlƣợcđ ƣ ợ c triểnkhai đếntừngnhân viênquacác chỉtiêu,nhânviênbiếtmìnhcầnlàmgìvàđónggópnhƣthếnàovàomụctiêuchungcủa tổchức.
Môtả công việc rõ ràng: khi doanh nghiệp ápdụngKPI,môtả công việc cácch ứ cdanhcũngcầntiếnhànhtheophươngphápKPI.Cácnhiệmvụvàcácc hỉtiêuđánhgiákếtquảđầutacầngắnvớicácchỉsốhiệusuấtvàkếtquảcủacác cánhân.Cónhƣthếmớicócăncứđánhgiánhânviênrõràng,mangtínhđịnhlƣợng.
XâydựngcơsởdữliệuđểlưutấtcảKPI:Việclưuđầyđủcácchỉsốđolườ nggiúpcáccấpquảnlýdễdàngtiếpcận,truyxuấtcũngnhƣđiềuchỉnhbổsungcá cKPIcấpcôngty,phòngbanđếncánhân.Kếtquảcácđợtđánhgiánhânviêncũn gcầnlưuđầyđủđểsosánhsựtiếnbộcủanhânviêntheoth ời gian.
Gắnkếtquảđánhgiávớichếđộđãingộ:vềlâudài,nhânviêncầnthấyđƣợcquyềnlợicũ ngnhƣtráchnhiệmcủahọgắnvớicácKPIcấpphòngbanvàKPIcánhân.Do đó,banlãnhđạocầnxâydựngchínhsáchđãingộdựatrênkếtquảđạtđƣợctheoKPI củanhânviên.Nhƣthếsẽkhuyếnkhíchnhânviênnỗlựccảitiếnkếtquảcôngviệcvìn hânviênbiếtđƣợcsựnỗlựccủahọsẽđƣợcđềnđápxứngđáng.
Sựhiểubiếtcủanhânviênvềđánhgiánănglực,thànhtíchtheoKPI:việcđ àotạotậptrungđể ch o nhânviênhiểubiết t ổ n g quátv ề KPIs cũ n g nhƣ hướngdẫntrựctiếpngườiquảnlýđểnhânviênhiểuđượcnhiệmvụ,cácht hự chiệncôngviệc,cácmụctiêucầnnỗlựcđạtđượcsẽđịnhhướngđểnhânv i ê n nângcaohi ệusuấttrongcôngviệc.
Cungcấpmộtkhuônkhổđểđánhgiávàpháttriểnchiếnlƣợccủamộtngânh à n g : Khi áp dụngKPImụctiêu chiến lƣợc đƣợctriển khai qua cáccấpmộtcách cụthể,rõràng;cácmụctiêucósựcânđốigiữabốnviễncảnhcủaK PIở từngphòngbantrongdàihạncũngnhƣngắnhạn.Nhờđógiúpkiểmsoátcá c mụctiêungắnhạn khôngđichệchhướngsovớimụctiêuchiếnlượccủatổ chức.Hơnnữa,khicácmục tiêu,chỉtiêuđánhgiánhânviênmangtínhđịnhlƣợng(KPI,KRI,PI)thìcô ngtydễdànghơntrongviệcđánhgiákếtquảcôngviệccủanhânviên.
Pháttriểncácmụctiêuchiếnlƣợcvàbiệnphápthựchiệnđểthựchiệncácchi ến lược:Khitriểnkhaiviệcđolườngthựchiệnchiếnlược,côngtytậpt r u n g vàocácyếutốquyếtđịnhthànhcôngthenchốtcủatổchức,hướngđếnmộttầmnhìnrõr àngvàlâudài.Hơnnữa,khitậptrungvàocảbốnkhíacạnhc ủ a KPI,côngtykhôngchỉ quantâm đếnkếtquảtàichínhmàquantâm đếnc á c yếutốtạorakếtq u ả tàichính(khách hàng,quytrìnhnộibộ,độin gũ nhânviên)nêncơhộiđạtđƣợccácchỉsốtàichínhlàcaohơn.
Cung cấp một công cụ đo lường và giám sát việc thực hiện các hoạt động quan trọng sẽ giúp tổ chức đạt được thành công Khi triển khai các mục tiêu có hệ thống từ trên xuống, nhân viên sẽ hiểu rõ sự ảnh hưởng và đóng góp của họ vào mục tiêu của phòng ban và công ty Điều này khuyến khích họ chủ động, nỗ lực và sáng tạo hơn trong công việc Qua đó, lãnh đạo có thể giám sát quá trình thực hiện công việc của từng nhân viên và điều chỉnh cho hợp lý.
Làmộtcôngcụhiệuquảđểđảmbảosựcảithiệnliêntụccáchệthốngvàquytrì nhcủatổchức:ThôngquaviệcsửdụngKPItrongquátrìnhđánhgiáthìmỗinhân viênsẽđƣợcghinhậnhiệuquảcôngviệctheotừngtháng,từngquývàtừngnăm,qua đóbanlãnhđạocóthểghinhậnchínhxácnănglựccủanhânviên,đồngthời cónhữngcảithiệntronghệthốngvàquytrìnhđểđ ạt đƣợchiệuquảcaonhất.
Đòihỏisựđầutưvềmặtcảitiếnquảnlý:ĐánhgiánhânviêntheoKPIcónghĩa làphảixâydựngđƣợcKPIchocáccấp,baogồmcảKPIcánhân.Dođó,côngtycần đầutƣtrongviệccảitiếnhệthốngquảnlý,nếuBan lãnhđạocôngtykhôngquyếttâmcảitiếnviệcquảnlýthìrấtkhóápdụngph ƣơngp h á p KPIđểđánhgiánhânviên
Tốnnhiềuthờigian:Qúatrìnhhoạchđịnhcácchỉtiêutừcấpcôngtyđếncánhân, th uthậpsốliệu,thốngkê,báocáo,thựchiệnđánhgiátheoKPIs khátốnthờigia n.NếunhƣBanlãnhđạocôngtythiếucamkết,cáccấpquảnlývà nhânviênkhông dànhđủthờigiancầnthiếtthìviệcđánhgiátheoKPIssẽmangtínhhìnhthức,khôngp háthuyđƣợctínhhiệuquảcủacôngtácđánhg iá.
Cáctổchứckhôngcómốiliênhệchặtchẽgiữachiếnlƣợcvàbiệnphápthựchiệndođ ókhôngthểđolườngchínhxáchiệuquảhoạtđộngdựatrênKPI.KPIlà mộtcôngcụgiúptriểnkhaicácchiếnlƣợccủatổchứcđếntừngđơnvị,từngcán hân Mặckhác,dựatrêncácchiếnlƣợc,tổchứcluônđƣaranhữngbiệnphápđểt h ự c h iệncácchiếnlƣợccủamình,KPIlàmộttrongnhữngbiệnpháprấthữuíchđểthựchiệncácchiế nlƣợc.Dođó,nếukhôngcósựliênkếtchặtchẽgiữachiếnlƣợcđƣợcđƣaravàbiệnpháp đểthựchiệnchiếnlƣợcthìviệcápdụngKPIsẽkhônghiệuquảvìcácchiếnlƣợcđƣợcđ ƣaranhƣngkhôngcócácbiệnphápđểthựchiệnhoặcviệcsửdụngcácbiệnphápđểtriểnkha icácchiếnlƣợckhônghợplýdẫnđếnviệchoạtđộngcủatổchứckhônghiệuquả.Bêncạ nhđó,khikhôngcósựliênkếtchặtchẽthìtổchứcsẽgặpkhókhăntrongviệcquảnlýcáctàisả nvôhình.
Cáctổchứckhôngpháttriểnmộtmôhìnhkinhdoanhhoặcbảnđồchiếnlƣợcdođóviệ cápdụngKPItrongviệcđánhgiánhânviênchƣahiệuquả.ĐểápdụngKP I hiệuquảt hìviệcxâydựngbảnđồchiếnlƣợclàrấtquantrọng.Thôngquabảnđồchiếnlƣợc,cáctổch ứcsẽcócáinhìnkháiquátvềtoànbộchiếnlƣợc,mụctiêucủatổchức,từđóđềranhữngbiệnp hápthựchiệnhiệuquả.
Mộtsốtổchứckhôngsửdụngcácbiệnpháptàichínhđểđánhgiánhânviên.BSClà côngcụđánhgiánhânviênsửdụngkếthợpcảhaibiệnpháptàichínhvàphitàichínht hôngquabốnkhíacạnhlàtàichính,kháchhàng,quytrìnhnộibộ,họchỏivàpháttriển.Dođó, nếutổchứcchỉsửdụngduynhấtmộtbiệnpháptàichínhthìviệcápdụngBSCsẽkhônghiệu quả
Mộtsốtổchứckhôngcósựliênkếtchặtchẽgiữabiệnpháptàichínhvàphitàichí nh.Đểđánhgiánhânviênmộtcáchtoàndiệnthìviệckếthợpápdụngbiệnpháp tàich ínhvàphitàichínhlàrấtquantrọng,việcliênkếtchặtchẽsẽgiúptổchứcđánhgiá nhânviênđƣợctoàndiệnvàgópphầnvàoviệcgiatănghiệuquảlàmv iệccủanhânviênvàtăngl ợinhuậncủatổchức.
H ộ i đ ồ n g q u ả n t r ị đ ầ u t i ê n c ủ a Ro ck water đãthựchiệnviệcápdụngKPIvà oviệcđánhgiáhiệuquảcủaCôngtytừnăm1992.Từnăm1994,côngtynàyôngtiếpt ụcsửdụngThẻđiểmcânbằngnhƣmộthệthốngquảnlýchiếnlƣợc,giờđâyôngđan gápdụngmôhìnhthẻđiểmnàyởcấpđộtậpđoànvàchotừngcôngtytrongtoàntậpđoàn.
MetroBa n k l à mộtb ộ p h ậ n n gâ n h à n g bá n l ẻ c ủ a mộtn g â n h à n g l ớ n v ớ i 8.000nhânviên,họcó30%thịphầncủatàikhoảntiềngởichủyếutrongkhuvực vàtổngsốthunhậpvàokhoảng1tỷđôlacũnglàmộttrongngânhàngápd ụ n g BSCt ronghoạtđộngđánhgiánhânviên.TổnggiámđốccủaMetroBankđãthựcthiThẻđiể mcânbằngtừnăm1993đểtruyềnđạtvàcủngcốmộtchiếnlƣợcmớiđốivớingânhàngb ánlẻvừađƣợcsápnhập.Chiếnlƣợcnàysẽchuyểnđổit ừ t r ọ n g t â m v à s ứ c mạnhh i ệ n t h ờ i c ủ a n g â n h à n g , t ừ c á c dịchv ụ đ ị n h h ƣ ớ n g giaodịchsangcungcấpcács ảnphẩmvàdịchvụtàichínhtoàndiệnchoc á c phânkhúckháchhàngmụctiêu.
Công ty CP Kỹ thuật lạnh Searefico đã xác định phương châm “chất lượng là nền tảng trong mọi quan hệ giữa công ty và khách hàng” và nhận thấy sự cần thiết phải áp dụng KPI trong hoạt động của mình Bắt đầu từ năm 2005, công ty đã thử nghiệm KPI ở cấp Tổng giám đốc và các giám đốc bộ phận, sau đó một năm, KPI được triển khai xuống cấp trưởng phòng Quá trình áp dụng KPI đã mang lại kết quả tích cực, với việc giao chỉ tiêu kế hoạch trở nên cụ thể và dễ đo lường, kết quả thực hiện được gắn với quỹ thưởng, tạo nên chế độ thưởng công bằng hơn Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải những khó khăn trong việc gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu của công ty, do nhân viên chưa thông thạo cách thực hiện, vì vậy cần có sự triển khai chi tiết để họ dần quen với quy trình thực hiện.
Công ty Cổ phần Công nghệ Tiền Phong, với tầm nhìn trở thành tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam, đã bắt đầu áp dụng BSC từ năm 2007 Công ty đã giúp doanh nghiệp quản lý và thực hiện tốt chiến lược đầu tư và con người, liên tục tập trung nghiên cứu giải pháp và các thiết bị công nghệ mới, mở rộng lĩnh vực hoạt động dựa trên những thế mạnh hiện có Trong quá trình áp dụng KPI, Công ty đã gặp nhiều thuận lợi như sự đoàn kết, chia sẻ thông tin rộng rãi, giúp mọi người dễ dàng có được thông tin cần thiết, và các nhà quản lý luôn hỗ trợ hết mình Tuy nhiên, việc áp dụng KPI cũng gặp phải một số khó khăn như chiếm nhiều thời gian ở giai đoạn kết nối các mục tiêu, thước đo các phương diện và xác định mối quan hệ nhân quả trong KPI.
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, nhân viên luôn là yếu tố quyết định sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành ngân hàng Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về sự hài lòng của nhân viên liên quan đến hệ thống KPI, bao gồm các khái niệm, mục tiêu và phương pháp đánh giá Tác giả đã trình bày chi tiết về quy trình xây dựng và điều kiện áp dụng KPI, cùng với nguyên nhân thành công và những ưu, nhược điểm của phương pháp này Điều này giúp người đọc có cái nhìn tổng quát về việc đánh giá nhân viên và ứng dụng KPI trong hoạt động đánh giá Từ lý thuyết ở chương một, tác giả mong muốn tạo nền tảng để phân tích thực trạng áp dụng đánh giá nhân viên tại ACB - PGD Bình Tân trong chương hai.
Nguyênnhân việcápdụngBSCchƣathànhcông
Cáctổchứckhôngcómốiliênhệchặtchẽgiữachiếnlƣợcvàbiệnphápthựchiệndođ ókhôngthểđolườngchínhxáchiệuquảhoạtđộngdựatrênKPI.KPIlà mộtcôngcụgiúptriểnkhaicácchiếnlƣợccủatổchứcđếntừngđơnvị,từngcán hân Mặckhác,dựatrêncácchiếnlƣợc,tổchứcluônđƣaranhữngbiệnphápđểt h ự c h iệncácchiếnlƣợccủamình,KPIlàmộttrongnhữngbiệnpháprấthữuíchđểthựchiệncácchiế nlƣợc.Dođó,nếukhôngcósựliênkếtchặtchẽgiữachiếnlƣợcđƣợcđƣaravàbiệnpháp đểthựchiệnchiếnlƣợcthìviệcápdụngKPIsẽkhônghiệuquảvìcácchiếnlƣợcđƣợcđ ƣaranhƣngkhôngcócácbiệnphápđểthựchiệnhoặcviệcsửdụngcácbiệnphápđểtriểnkha icácchiếnlƣợckhônghợplýdẫnđếnviệchoạtđộngcủatổchứckhônghiệuquả.Bêncạ nhđó,khikhôngcósựliênkếtchặtchẽthìtổchứcsẽgặpkhókhăntrongviệcquảnlýcáctàisả nvôhình.
Cáctổchứckhôngpháttriểnmộtmôhìnhkinhdoanhhoặcbảnđồchiếnlƣợcdođóviệ cápdụngKPItrongviệcđánhgiánhânviênchƣahiệuquả.ĐểápdụngKP I hiệuquảt hìviệcxâydựngbảnđồchiếnlƣợclàrấtquantrọng.Thôngquabảnđồchiếnlƣợc,cáctổch ứcsẽcócáinhìnkháiquátvềtoànbộchiếnlƣợc,mụctiêucủatổchức,từđóđềranhữngbiệnp hápthựchiệnhiệuquả.
Mộtsốtổchứckhôngsửdụngcácbiệnpháptàichínhđểđánhgiánhânviên.BSClà côngcụđánhgiánhânviênsửdụngkếthợpcảhaibiệnpháptàichínhvàphitàichínht hôngquabốnkhíacạnhlàtàichính,kháchhàng,quytrìnhnộibộ,họchỏivàpháttriển.Dođó, nếutổchứcchỉsửdụngduynhấtmộtbiệnpháptàichínhthìviệcápdụngBSCsẽkhônghiệu quả
Mộtsốtổchứckhôngcósựliênkếtchặtchẽgiữabiệnpháptàichínhvàphitàichí nh.Đểđánhgiánhânviênmộtcáchtoàndiệnthìviệckếthợpápdụngbiệnpháp tàich ínhvàphitàichínhlàrấtquantrọng,việcliênkếtchặtchẽsẽgiúptổchứcđánhgiá nhânviênđƣợctoàndiệnvàgópphầnvàoviệcgiatănghiệuquảlàmv iệccủanhânviênvàtăngl ợinhuậncủatổchức.
KinhnghiệmápdụngKPIvàođánh giánhânviênởmộtsốcôngty
H ộ i đ ồ n g q u ả n t r ị đ ầ u t i ê n c ủ a Ro ck water đãthựchiệnviệcápdụngKPIvà oviệcđánhgiáhiệuquảcủaCôngtytừnăm1992.Từnăm1994,côngtynàyôngtiếpt ụcsửdụngThẻđiểmcânbằngnhƣmộthệthốngquảnlýchiếnlƣợc,giờđâyôngđan gápdụngmôhìnhthẻđiểmnàyởcấpđộtậpđoànvàchotừngcôngtytrongtoàntậpđoàn.
MetroBa n k l à mộtb ộ p h ậ n n gâ n h à n g bá n l ẻ c ủ a mộtn g â n h à n g l ớ n v ớ i 8.000nhânviên,họcó30%thịphầncủatàikhoảntiềngởichủyếutrongkhuvực vàtổngsốthunhậpvàokhoảng1tỷđôlacũnglàmộttrongngânhàngápd ụ n g BSCt ronghoạtđộngđánhgiánhânviên.TổnggiámđốccủaMetroBankđãthựcthiThẻđiể mcânbằngtừnăm1993đểtruyềnđạtvàcủngcốmộtchiếnlƣợcmớiđốivớingânhàngb ánlẻvừađƣợcsápnhập.Chiếnlƣợcnàysẽchuyểnđổit ừ t r ọ n g t â m v à s ứ c mạnhh i ệ n t h ờ i c ủ a n g â n h à n g , t ừ c á c dịchv ụ đ ị n h h ƣ ớ n g giaodịchsangcungcấpcács ảnphẩmvàdịchvụtàichínhtoàndiệnchoc á c phânkhúckháchhàngmụctiêu.
Công ty CP Kỹ thuật lạnh Searefico với phương châm "chất lượng là nền tảng trong mọi quan hệ giữa công ty và khách hàng" đã nhận thấy sự cần thiết phải áp dụng KPI trong suốt nhiều năm kinh nghiệm Từ năm 2005, công ty bắt đầu thử nghiệm KPI ở cấp Tổng giám đốc và các giám đốc bộ phận, sau đó triển khai xuống cấp trưởng phòng Quá trình áp dụng KPI đã mang lại kết quả tích cực, như việc giao chỉ tiêu kế hoạch trở nên cụ thể và dễ đo lường, kết quả thực hiện được gắn với quỹ thưởng, tạo nên chế độ thưởng công bằng hơn Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc gắn kết mục tiêu của cá nhân với mục tiêu của công ty, do nhân viên chưa thông thuộc cách thực hiện, vì vậy cần có sự triển khai chi tiết để họ làm quen dần với phương pháp thực hiện.
Công ty Cổ phần Công nghệ Tiền Phong, với tầm nhìn trở thành tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam, đã bắt đầu áp dụng BSC từ năm 2007, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và thực hiện tốt chiến lược đầu tư con người Công ty liên tục tập trung nghiên cứu giải pháp và thiết bị công nghệ mới, mở rộng lĩnh vực hoạt động dự án trong những ngành tiềm năng Trong quá trình áp dụng KPI, Công ty đã đạt được nhiều thuận lợi như sự đoàn kết và chia sẻ thông tin rộng rãi, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết Các nhà quản lý và điều hành luôn hỗ trợ và thực hiện tốt những cam kết đã đề ra Tuy nhiên, quá trình áp dụng KPI cũng gặp phải khó khăn, như việc tiêu tốn nhiều thời gian trong giai đoạn kết nối các mục tiêu, đo lường các phương diện và xác định mối quan hệ nhân quả trong KPI.
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, nhân viên là yếu tố quyết định đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, và ngành ngân hàng cũng không ngoại lệ Chương 1 của bài viết đã giới thiệu tổng quát về sự hài lòng của nhân viên đối với hệ thống KPI Tác giả đã trình bày các khái niệm, mục tiêu và phương pháp đánh giá nhân viên, đồng thời nêu rõ các quy trình xây dựng và điều kiện áp dụng KPI Việc áp dụng KPI thành công mang lại nhiều ưu điểm, nhưng cũng có những nhược điểm cần lưu ý Qua chương này, người đọc sẽ có cái nhìn tổng quát về việc đánh giá nhân viên nói chung và phương pháp KPI trong hoạt động đánh giá nhân viên Đây là một công cụ phổ biến trong quản lý nhân sự Tác giả mong muốn chương này sẽ là nền tảng để phân tích thực trạng việc áp dụng đánh giá nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân.
Trongchươngmột,tácgiảđãgiớithiệutổngquanvềkháiniệmcũngnhưnhữngđặc điểmvềsựhàilòngcủanhânviênvớihệthốngKPI.Trướcnhữngbấtcậpvềv i ệ c nhâ nviêncảmthấykhônghàilòngkhiápdụngKPItronghoạtđộngđánhgiácùngvớitìnhh ìnhkếtquảkinhdoanhgiảmsútthìmụctiêutrongchươnghaisẽtiếnhànhphântíc h,khảosát,phỏngvấncáccánbộcôngnhânviênhiệnđangcôngt ác tạiđây,tìmhiểunguyê nnhâncủanhữngbấtcậpvàmongmuốncủahọđốivớiv iệ c hoànthiệnBSCtronghoạt độngđánhgiánhânviênnhằmmanglạihiệuquảcao nhất.
TổngquanvềACB
ThôngtinchungvềACB
NgânhàngthươngmạiCổphầnÁChâu(ACB)đượcthànhlậptheogiấyphépsố 0032/ NH-GPdoNgânhàngNhànướcViệtNamcấpngày24/04/1993vàGiấyphépsố533/ GP-
Tập đoàn ACB bao gồm các đơn vị Hội sở và kênh phân phối, với 8 khối và 12 phòng ban trực thuộc Tổng Giám đốc Đến cuối năm 2013, kênh phân phối của ACB đã có 346 chi nhánh và phòng giao dịch Ngoài ra, ACB còn có một số đơn vị chức năng chuyên biệt như Trung tâm thẻ, Trung tâm Chuyển tiền nhanh ACB – Western Union, Trung tâm Teleshopping, và Trung tâm Dịch vụ khách hàng 247 Tính đến ngày 31/12/2013, tổng số nhân viên của ACB là 8.791 người, trong đó 93% cán bộ có trình độ đại học và trên đại học, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB.
Mạnglướihoạt động
Tínhđến31/05/2014,ACB có346chinhánhvàphònggiao dịchđanghoạ tđộngtại47tỉnhthànhtrongcảnước.Trongđó,tínhtheosốlượngchinhánhvà phònggiaodịchvàtỷtrọngđónggópcủamỗikhuvựcvàotổnglợinhuậnNgânh à n g thìkhuvựcThànhphốHồChíMinh,miềnĐôngNamBộvàvùngĐồngBằngSôngHồnglà cácthịtrườngtrọngyếucủaNgânhàng.
Ngoàira,vớiđịnhhướngmởrộngthịtrườnghoạtđộng,ACBđãkhôngngừngmở rộngvàt hànhlậpcácchinhánh,phònggiaodịchmớitrảidàitừBắcđếnNamnhằmmởrộngthị phầnvàtạođiềukiệngiớithiệunhữngsảnphẩmcủamìnhđếnng ƣời tiêudùng,cácđối tác.
TổngquanvềACB–PGDBìnhTân
LịchsửhìnhthànhACB –PGDBìnhTân
PGDBìnhTânđượcthànhlậpngày06/06/2008tạisố666đườngTỉnhL ộ10,PhườngBình TrịĐông,QuậnBìnhTân,TPHCM.Hiệntại,ACB–
PGDBì nh Tâncóhơn40nhânviênlàmviệctạicácbộphậnnhƣbộphậntíndụng,bộ phận giaodịch,bộphậnthanhtoánquốctế,bộphậnhànhchính,bộphậnhỗtrợtínd ụ n g
Vớisựnỗlực của Banlãnhđạocùngnhiệthuyếtvà sựtận tình củanhân viên,ACB–
PGDBìnhTântuymớithànhlậpđƣợchơn6nămnhƣngđãđặtđƣợcmộtsốthànhtíchđángtuyê ndươngnhư“Phònggiaodịchtăngròngdưnợcaonhấtkhuvự cPhúLâm”,“Phònggia odịchkiểmsoátchiphítốtnhấtkhuvựcPhúLâm”.
Trongnăm2014,đứng trước tìnhhìnhkinh d oan h ngàycàn g khókhă n, s ựcạn h tranhngàycànggaygắt,mụctiêuchiếnlƣợccủaACB–
PGDBìnhTânđặtralà“duytrìkháchhàngcũ,tăngtrưởngkháchhàngmớivàgiảmtỷlện ợquáhạn”,cụ thểlàt ă n g 10%sốlƣợngkháchhàngmớisovớinăm2013,nghĩalàgia tăngt h ê m 350kháchhàngmớivàgiảmtỷlệnợquáhạntừ5%xuốngcòn3%,tứcl àgiảm40%sovớinăm2013,thunhậptừFTPtăng5%.
Phó GĐ phụ trách kinh doanh Phó GĐ phụ trách vận hành
Bộ phận tín dụng Bộ phận thanh tóan quốc tế Bộ phận hỗ trợ tín dụng Bộ phận giao dịch Bộ phận hành chinh
CơcấutổchứcvànhânsựtạiACB–PGDBình Tân
PGDBìnhTângồmnămbộphậnđólàbộphậntíndụng,bộphậngiaodịch,bộphậnthanh toánquốctế,bộphậnhỗtrợtíndụng,bộphậnhànhchính.Mỗibộphậncóchứcnăngvànhiệ mvụriêng,cụthểnhƣsau:
Bộphậntíndụng:Làbộphậntiếpxúctrựctiếp,thiếtlập,mởrộng,duytrìmốiqu an hệvớikháchhàng,tƣvấngiớithiệutấtcảcácsảnphẩm,cungcấpcácgiảipháp t àichínhđếnkháchhàngthôngquaviệcnhậnhồsơ,kiểm tratínhpháplýcủahồsơvàchuyểnđếncácbộphậncóliênquanđểthựchiệntheochứcnă ng.Ngoàira,saukhikháchhàngđãđƣợcngânhàngphêduyệtchovayvàthựchiệngiảingânt hìbộphậntíndụngcótráchnhiệmkiểmtraviệcsửdụngvốncủakháchhàngvàthự c hiệncáccôngviệcsauchovay.
Bộphậngiaodịch:Làbộphậntiếpxúctrựctiếpvớikháchhàngởmộtkhíacạnhkhác đólàthựchiệncácgiaodịchnhƣchuyểntiền,thanhtoántiềnhàng,cácgiaodịchliênq uanđếnchuyển,nhậntiền,thanhtoánhóađơn.Bộphậngiaodịchcũnglàbộphậnchịutr áchnhiệmtiếpnhậnnhữnggópývàphảnhồivớikháchhàng
Cđãđƣợcphêduyệt,bộphậnthanhtoánquốctếsẽ thựchiệncáctácnghiệptrongtàitrợt h ƣơn g mạiphụcvụcácgiaodịchxuấtnhậpkhẩu củakháchhàng.Bêncạnhđó,đ ây cũngl à b ộ p h ậ n t h ự c h i ệ n c á c g i a o d ị c h đ ố i n g o ạ i v ớ i c á c n g â n h à n g n ƣ ớ c ngoài
Bộphậnhỗtrợtíndụng:Làbộphậncóvaihỗtrợbộphậntíndụngthựchiệnviệcgiảingâ ncáckhoảnvaychokháchhàng,thôngquaviệcsoạnhợpđồng,cácloạivănbảnl iênquanđếntínhpháplýnhằmhỗtrợkháchhànggiảingâncáckhoảnvay.Ngo àira,bộphậnhỗtrợtíndụngcòncónhiệmvụkiểmtraviệcsửdụngvốnvaycủakhách hàng nhằmhạn chế việcsửdụng vốn saimụcđích vàgóp phầngiảmthiểunợxấuchoACB–PGDBìnhTân.
Bộphậnhànhchính:Làbộphậncónhiệmvụquảnlýcondấu,vănthư,inấn,lưutrữ,thực hiệncôngtáchậucầnchophònggiaodịchnhưlễtân,quảnlýphươngtiện,tàisảnphụcvụchonh ucầukinhdoanh,thựchiệncôngtácbảovệanninhchoconngười,tài sản củaphòng giao dịch.Tuynhiênvớiquymôhiệntại thìbộphận hànhchí nh tạiACB-PGDBìnhTânchỉcómộtnhânviên
Bộphận Sốlƣ ợngn hânvi ên
Trìnhđộ Đặcđiểmđánhgiánhânviê Caođẳng Đại n học
Hànhchính 1 1 Đƣợcđánhgiáthôngqua quátrìnhhoànthànhcông việcd o T r ƣ ờ n g đ ơ n v ị p hâncông.
PGDBìnhT ân bởivìnăm2013lànămđầutiênPGDBìnhTânápdụngBSCtronghoạtđộ ngđánh giánhânviên.Đâycũngđƣợcxemlàmộtnămtìnhhìnhhuyđộngcósựtăngt r ƣở n g , tuynhiênnăm2014tìnhhìnhkinhdoanhcủaACB–
BẢNG2.2TĂNGTRƯỞNGHUYĐỘNGCỦAACB–PGDBÌNHTÂNNĂM2 0 1 2 -2014 ĐVT:Tỷđồng
Nhậnxét:Thôngquahình2.3,tacónhậnxéttìnhhìnhdiễnbiếntăngtrưởnghuyđ ộn g củaACB–PGDBìnhTânquanăm2012-2014nhƣsau:
P GD BìnhTânrấttốt,tháng1đạt356tỷđồng,vàsốhuyđộngtiếptụctă ng đếnth áng 6đạt397tỷđồng,vớimứctăngtrungbìnhkhoảng2%-
3%.Tuynhiên,bắtđ ầu từtháng7năm2012,sốhuyđộngtạiACB–
PGDBìnhTânđãcómộtsựbiếnđ ổi đángkể,cụthể, sốhuyđộngtrongtháng7chỉđạt 138tỷđồng,giảm259tỷđồng,tỷlệgiảmlà65%vàconsốnàytiếptụcgiảmđếnthán g8đat135tỷđồng.Nguyênnhâncósựbiếnđổitìnhhìnhhuyđộngđángkểtrongtháng 7làdotrongk h o ản g thờigiannày,ACBbịsựcốliênquanđếnbanlãnhđạonêndẫnđếnt âmlíkhôngtintưởngvàsựmấttiềncủakháchhàng,dođótronghaitháng7và8có hiệntƣợngkháchhàngđếnACB–
PGDBìnhTângiảmmộtcáchđángkể.Tuy nhiên,đếntháng9năm2012,vớinhữn gchínhsáchcảithiệntìnhhìnhsực ố , cùngvớisựnỗlựccủabanlãnhđạocũngnhƣnhânvi ên,sốhuyđộngtạiACB –PGDBìnhTânđã cósựbiếnđộng,cụthểtháng9năm2012đạt140tỷđồng,tăng5 tỷđồngsovớitháng8năm2012,tỷlệtănglà4%vàđâycũnglàthángđánhdấuc h o sựt ăngtrưởngtrởlạicủaACB–
PGDBìnhTânlà155tỷđồng,giảm201tỷđồngsovớiđầunăm,tỷlệgiảmlà56%.
Theohình 2.3 thì năm2013 làmộtnăm tăng trưởng vềhuyđộng củaACB–
P G D BìnhTâncụthểsốhuyđộngtháng1là190tỷđồng,đếntháng12thìsốdƣhuyđ ộ n g đ ạ t 5 3 8 tỷđ ồ n g , t ă n g 3 4 8 tỷđ ồ n g , v ớ i tỷl ệ t ă n g l à 1 , 8 3 l ầ n N g o à i nguyê nnhâncủasựtăngtrưởnghuyđộngtrongnăm2013tạiACB–
PGDBìnhT ân làdochínhsáchcảithiện,đổimớicủabanlãnhđạonhằmkhuyếnkhíchkhác hh àng đếngởitiềnthìmộtnguyênnhânkhôngkémphầnquantrọngđólàdobanl ãn h đạoACB–
PGDBìnhTâncós ựg i ả m sút,cụth ểt hán g1 n ă m 2014đạ t5 30 tỷđồngn h ƣ n g đ ếntháng1 2/ 20 14chỉđạt350tỷđồng,giảm200tỷđồng,tươngđươngvớigiảm57,14%.Đây làmộtsựgiảmsútđángchúý.
PGDBìnhTâncóchiềuhướngtăngtrưởngquacácthángtrongnăm,cụthểtạitháng 1năm2012dƣnợtíndụngchỉđạt77tỷnhƣngđếncuốinăm2012consốdƣnợtínd ụ n g đã đạt149tỷđồng,tăng72tỷđồng,tỷlệtăngtrưởnglà93,5%sovớiđầunăm.Tuynhiê n,trong3thángđầunăm 2013sốdƣtíndụngcủaACB–
PGDBìnhT â n cóchiềuhướnggiảm,cụthểsốdưđếntháng3đạt139tỷđồng,giảm10tỷso vớicuốinăm2012,nguyênnhânlàdođặcthùthôngthườngnhữngthángđầunămlànhữ ngthángkháchhàngcòn nghỉ sau dịp Tết,do đóhọ chƣacónhucầu sử dụngvốn,từtháng4trởđilàtìnhhìnhtăngtrưởngtíndụngcủaACB–
PGDBìnhTândiễnrarấttốt,cụthểdƣnợtháng4đạt158tỷđồngnhữngđếntháng12năm 2013đạt1 9 5 tỷđ ồ n g , t ă n g 3 7 tỷđ ồ n g , tỷl ệ t ă n g l à 2 3 % N g u y ê n n h â n c ủ a s ự t ă n g trưởngtíndụngngoàiviệcbanlãnhđạoACB–
PGDBìnhTântriểnkhainhữngsảnphẩmmớithìnguyênnhânquantrọnglànăm2013lànă mđánhdấuviệcbanlãnhđ ạo ACBbắtđầusửdụngBSCtrongquátrìnhđánhgiánhânv iênvàtiêuchítăng ròngtíndụnglàmộttiêuchírấtquantrọngtrongBSC,dođóđâylàmộtđộnglựcgi ú p nh ân viên nỗ lựctìmkiếmkhách hàngmớivà chămsócduytrìkhách hàng cũ.Tuynhiêntrongnhữngthángcuốinăm2014,tăngròngtíndụngtạiACB– PGDBìn hTâncóxuhướnggiảmsovớinhữngthángđầunămvàgiữanăm,sốtănggiảmk hô n gđángkể,cụthểtháng
1/2014đạt200tỷđồng,đếntháng6/2014đạt150tỷđồng,giảm50tỷđồng,mứcđộgiảm33 ,33%,vàtừtháng6/2014đếntháng12/2014tìnhhìnhtăngròngtíndụnggiaođộngởmứcđạttừ 140–
155tỷđồng,nguyênnhântrongnhữngthángđầunăm2014vẫncòndƣâmcủaviệcnghỉTếtvà nhữngthángtiếptheodotìnhhìnhkinhtếk hó khăn,việcđánhgiánhânviêndựatrênBSC chƣathậtsựhiệuquảnênkhôngt ạo đƣợcđộnglựctrongquátrìnhtăngròngtíndụngcủanhâ nviên
Sosánhtìnhhình kinhdoanhcủa ACB–PGD BìnhTânso vớicácPGDlâncậnvàtrungbìnhngành
Nhậnxét:PGDLêVănQuớivàPGDBìnhTrịĐônglàhaiPhònggiaodịchcóvịtríđ ịa lý,quym ô,sốlượngnhânsựtươngđươngvớiPGDBìnhTân.Dựatrênbảngsosánhtìnhhìnhkinhdo anhthìkếtquảtăngrònghuyđộngcủaACB–
PGDBìnhT â n trongnăm2014thấphơnPGDLêVănQuớilà150tỷvàPGDBìnhTrịĐ ônglà70tỷ,sosánhvớitrungbìnhngànhthìtăngròng huyđộngtạiPGDBìnhTâ nkhôngđạ t, ch ỉ đạt 8 4 3 3 % so v ớ i tă ng t r ƣ ở n g huyđộngt r u n g b ì n h ngà nh T ă n g t r ƣở n g tíndụngtạiPGDBìnhTâncũngthấphơnsovớihaiPGDcùngđịabànvàc hỉ đạt72.5%sovớităngtrưởngtíndụngcủatrungbìnhngành.Điềunàychothấytrongnă m2014,tìnhhìnhkinhdoanhcủaACB–PGDBìnhTâncósựgiảm sútvànguyênnhânkhôngphảitừviệcHộisởgiaochỉtiêuquácaovìtìnhhìnhthựchiệnchỉt iêucủahaiPGDcùngđịabànđềurấttốt.
ThựctrạngápdụngKPItronghoạtđộngđánhgiánhânviêntạiACB–PGDBìnhTân
QuytrìnhápdụngKPIvàođánhgiánhânviêntạiACB–PGDBìnhTân
PGDBìnhTânDựatrênquytrìnhxâydựngvàápdụngKPItheo12bướccủaDavi dParmenter(2009)thìtheo đ ặ c điểmnhâns ự , quymôv à mụctiêuchiến lƣợc,A
Bước2:ThànhlậpnhómdựánthựcthichỉsốhiệusuấtcốtyếucósứcthuyếtphụcBư ớ c 3:Tiếpn hậncácchỉtiêu/mụctiêuhoạtđộngnămkếhoạch
Bước4:XâydựngcácKPIliênquanđếnmụctiêuhoạtđộngđượcgiaoBước5:Lựac họncácKPIphùhợpvớimụctiêuhoạtđộngđƣợcgiaoB ƣ ớ c 6:SắpxếpKPIvàocácnh ómmụctiêutươngứng
Qua9bướcxâydựng,hệthốngBSCđãđượchìnhthànhvàđượcápdụnggầnhainămtạic ácchinhánhvàphònggiaodịchthuộcACB.Cụthể,quátrìnhđánhgiánhânviênq uaBSCtạiACB–PGDBìnhTânđƣợcthựchiệnnhƣsau:
Mứcđộhoà nt hà nh mục ti êu / chỉ ti êu đƣợc xá cđ ịn hcă ncứ s ố th ực hi ện, s ốk ế hoạchđƣợcgiaovàtínhchấtcủatừn gchỉsố:
Trongđó:SốkếhoạchlàsốđƣợcBanlãnhđạogiaochonhânviêntừđầunăm.Số thựchiệnlàs ốnhânviênthựchiệnđƣợctínhđếnthờiđiểmđánhgiá.
Bước3:Quyđổiđiểm Đốivớicác KP I c ó m ứ c độh oàn th àn hcà ngca o càngt ố t thìv i ệ c quyđổiđ i ể m đ ƣợcthựchiệncăncứvàobảngsau.
Kiêmnhiệmnhiềuchứcdanh:Mỗichứcdanhsẽứngvới01thẻđiểmvàtổngđiểmh oà n thà nhtạitừngthờiđiểmđƣợctínhtheocôngthứcsau: ĐiểmBSCtháng=∑(Điểmthựchiệnthẻđiểmi*Tỷtrọngi) ĐiểmBSCcuốiquý/ năm =∑(Bìnhq u â n tỷtrọngthẻđiểmi*Điểm BSCcuối qu ý/nămthẻđiểmi) Trongđó: Điểmthựchiệnthẻđiểmi:điểmchấmcủatừngthẻđiểmBSCicủanhânviênTỷtrọngi:Tỷtr ọngápdụngcủatừngchứcdanhứngvớitừngthẻđiểm.
+Chứcdanhkiêmnhiệmlàkinhdoanh(PFC*,R*,CSRCN,CSRDN)ápdụngtỷtrọngNhóm mụctiêutàichínhcủaBSCchứcdanhkiêmnhiệm
Bìnhquântỷtrọngthẻđiểmi=∑tỷtrọngcácthángactivetrongquý/nămcủathẻđ i ể m i/ Tổngsốthángcótỷtrọng100% xét trên tất cả thẻ điểmcủanhân viên trongQúy/năm
Chuyểnđổichức danhtrongnăm: Nếucósựchuyểnđổi chứcdanhđốivới01 nhânviênthìthẻđiểmBSCsẽđƣợccậpnhậtđồngthờitheonguyêntắcsau:
+TạothẻđiểmBSCứngvớichứcdanhvừachuyểnđổitheoquyđịnhhiệnhành.Phươngpháptính điểm ĐiểmBSCtháng=∑(Điểmthựchiệnthẻđiểmi*Tỷtrọngi) ĐiểmBSCcuốiquý/ năm =∑(Bìnhquântỷtrọngthẻđiểmi*Điểm BSCcuối quý/nămthẻđiểmi)
Trongđó:Điểmthực hiệnthẻ điểmi: điểmchấmcủatừng thẻđiểm BSCi củanhânviên Tỷtrọngi:Tỷtrọngápdụngcủatừngchứcdanhứngvớitừngthẻđiểm.CụthểTỷtrọngchứ cdanhchính:100%
+Chứcdanhkiêmnhiệmlàkinhdoanh(PFC*,R*,CSRCN,CSRDN)ápdụngtỷtrọngNhó mmụctiêutàichínhcủaBSCchứcdanhkiêmnhiệm
∑sốthángcótỷtrọng100%xéttrêntấtcảthẻđiểmcủan hân viêntrongQúy/năm
- Nhânsựhỗtrợtạmthờiđƣợcđiểmcộngthêm(tốiđakhôngquá02điểm)trongthángh ỗtrợ
- Điểmđánh giá cộngthêmsẽdo Trưởng đơn vịcó nhân viên đihỗtrợxácnhậnvàgửivềkhốiquảntrịnguồnnhânlực–PhòngQuảnlýđãingộ ĐốivớicácthẻđiểmGiámđốcKPP
Dựatrên10điềukiệnđểápdụngthànhcôngBSCcủaDavidP.Norton(1996)thìtạiACB–PGDBìnhTâncácđiềukiệnđóđƣợcápdụngnhƣsau:
PGDBìnhTânlàsựcamkếtmạnhmẽcủalãnhđạo.Banlãnhđạotạiđâykhátrẻ,cót rìnhđộchuyênmôn,cóchungđịnhhướng,tầmnhìn,cókhảnăngthíchứngcaovàsẵ nsàngtiếpnhậnsựthayđổi.ChínhnhữngđặcđiểmnàyđãgiúpBanlãnhđạokhông ngừngtìmhiểun h ữ n g lợiíchcũngnhƣnhữngtháchthứckhiđƣaBSCvàoápdụn gđểđánhgiánhânviên.Vớisựquyếttâmcaovàtheođuổiđếncùng vàsẵnsàngh ỗtrợtrongtrường hợpcầnđiềuchínhcáctiêuchícủaBSC,Banlãnhđạođãtạomôi trườngth uận lợitrongviệcápdụngcôngcụnày,cụthểlàtạiACB–
PGDBìnhTân,BSCđã đƣợcđƣavàotronghoạtđộngđánhgiánhânviênhơnmộtnămv àđãpháthuyđƣợc mộtsốthếmạnh.BanlãnhđạosẵnsànglãnhđạoviệcápdụngcácKPI ,ủngh ộ việcápdụngphươngphápBSCvàođánhgiánhânviênvàsẵnsàngtham giavàocác buổi hội thảovềBSC.Sựcamkếtcònthể hiệnqua việcBanlãnhđạoACB – PGD Bình Tân đãtổchức các buổi truyền thông nội bộđểtriểnkhaiviệc áp dụngBSC,tintưởngvàosựthànhcôngkhiápdụngphươngphápnày.
PGDBìnhTâncómộtbộphậnchuyênđảmnhậnviệctƣvấnvềBSC.Tuynhiên,nhâ nviêntạibộphận nàyhiệnnaytuythựchiệnkiêmnhiệmcácchứcdanhkhácnhƣn gvẫnđảmnhiệmtốtc ô n g v i ệ c t h e o d õ i t r i ể n k ha i BSC.M ặ c k h á c , quymôt ạ i A CB-P G D B ì n h Tânkhánhỏnênviệcthuêthêm chuyêngiatƣvấnbênngoàithamgiatƣvấnápdụngBSClàkhôngcầnthiết.
Xâydựngmốiquanhệchặtchẽvớinhânviên,cácđoànthể,nhàphânphốivàkháchh àngchủchốt:Sựủnghộcủanhânviên,đoànthể,cácnhàphânphốivàk h á ch hà ngchủchốtvềápdụngphươngphápBSCtrongđánhgiánhânviênlàmộtđiềukiệnthuậnlợi choviệcápdụng.Vìđâylànhữngnhântốảnhhưởngtrựctiếph o ặcgiántiếpđếnhiệuqu ảlàmviệccủanhânviên.Hiệnnay,điềukiệnnàyđƣợct h ự chiệnkhátốttạiACB–
PGDBìnhTân,banlãnhđạoluônchủtrươngtạomọi điềukiệnnhằmthiếtlậpmốiquanhệchặtchẽgiữanhânviêncácbộphận,cũngn hƣgiữacácnhàcungcấpvàcáckháchhàngchủchốtcủangânhàng
P G D B ì n h T â n l u ô n s ẵ n s à n g t r a o quyềnc h o n h â n v i ê n c h ủ c h ố t Đâylàmộtth uậnlợitrongtriểnkhaiápdụngBSC.Việctraoquyềntạosựchủđộngchonhânv iêntri ểnkhaicôngviệc,cóhànhđộngđiềuchỉnhkịpthờikhicácKPIkhôngđạtnhƣmụctiêu mongmuốn.
Kếthợpcácbiệnphápđolường,báocáovàtăngcườnghiệusuấthoànthànhcôngv iệc:B a nlãnhđạotạiđâyđangthựchiệnđiềukiệnnàyrấttốt,cụthểnănglựclàmviệcc ủanhânviênđƣợcđánhgiáquasựkếthợpgiữađánhgiábằngBSCvàđánhgiábằngPA F,kếtquảđánhgiánhânviênđƣợcbáocáoquađịnhkỳhàngtháng.Quađó,banlãnhđạo sẽcósựđiềuchỉnhkịpthờinhằmtănghiệusuấtcôngv i ệ c củanhânviên.
PGDBìnhTânthựchiệntriển khaivàápdụngcácthướcđohiệusuấttheosátvớimụctiêu. Tuynhiên,hiệnnay,việcthựchiệnđiềukiệnnàytạiđâychưatốt,cụthểlàcácthướcđotrong bốnkhíacạnhcủa
PGDBìnhTânđãcóhệthốngmôtảcôngv iệ c cụthể,rõràngđốivớitừngchứcdanh.B ảngmôtảcôngviệcđƣợcxâydựngđƣợctrênnhữngmụctiêuchiếnlƣợcvàphùhợpvớibốnk híacạnhcủaBSC.
CơsởdữliệuđểlưutấtcácchỉsốKPI,KRI,PI:Hiệnnay,dữliệulưutrữđểkiểm soátcôngviệcvàđánhgiánhânviênđƣợcthựchiệnkháđầyđủvàchitiết.C á c chỉtiê uKPIhiệntạiđƣợcđƣalênhệthốngquảnlýthôngtinnộibộnhƣnghầuhếtđầyđủvàcóthểthực hiệnviệctruyxuấtthôngtinbấtkỳlúcnào.
Sự gắnkếtgiữakết quả đánh giá nhânviênvớichếđộđãingộ:Mộtthựctế gặpp hảitạiACB–
PGDBìnhTânkháchẳnsovớihầuhếtcácCôngtykhitriểnkhaiKPIđ ó l à k ế t q u ả đ á n h g i á n h â n v i ê n h i ệ n n a y q u á g ắ n k ế t v ớ i c ô n g t á c k h e n thưởngnhânvi ên.Theođó,kếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviênđƣợcđánhgiáquaBSCsẽquyếtđ ịnhđếnlươngthưởngvàsựthăngtiếncủanhânviên.ĐâylàmộtđiềukiệnthuậnlợiđượcACB– PGDBìnhTânthựchiệnrấttốt.
Sựhiểubiếtcủalãnhđạovànhânviênvềđánhgiánhânviên,nănglực,thànhtíchthe oBSCvàKPI:ToànbộnhânviêntạiACB–
PGDBìnhTânđãđượcđàotạovàgiớithiệuvềBSCthôngquacácchươngtrìnhđàotạonộibộ ,cácbuổitruyềnthôngchiếnlượcvàcáchộithảođượctổchứcthườngxuyênhàngquý.Vi ệccungcấp t hô ng tinli ên quanvề BS C choBan l ã n h đạo kh á đầyđ ủ K h i triển k hai á p d ụ n g ,đàotạolàkhâuquan trọng,nhƣmộ tphầnkhôngthểthiếutrong kếhoạch triểnkhaiápdụngBSCvàKPIđểcáccấpquảnlývànhânviênhiểu,ápdụngđúng.
PGDBìnhTânđãápdụngrấttốt9/10điềukiện,cómộtđiềukiệnđƣợcthựchiệnchƣatốt đólàsựhỗtrợcủacácchuyênviêntƣvấnbênngoài.Nguyênnhâncủaviệcchƣaápdụ ngtốtđólàdoACB–
PGDBìnhTânlàmộtđơnvịcóquymôcònkhánhỏnênnhânviênp hụ tráchviệcápdụ ngtheodõitriểnkhai BSCcóthể thựchiệnkiêmn hiệm các côngviệckhác,dođósựhỗtrợcủacácchuyênviêntƣvấnbênngoàilàk h ô n g c ầ n t h i ế t Đ ố i v ớ i các điềukiện cònlại,ban lãnh đạo vànhânviên tại ACB–PGD BìnhTânluôncósựkếthợp,hỗtrợlẫnnhauđểviệcápdụngBSCtronghoạtđộngđán hgiánhânviênđƣợcthựchiệntốt.
TìnhhìnhthựchiệncáctiêuchítrongtừngkhíacạnhcủahệthốngBSC tạiACB–PGDBìnhTân
HệthốngBSChiệntạiđãđƣợcsửdụngtronghoạtđộngđánhgiánhânviêntạiACB–PGDBìnhTânđƣợcgầnhainămnay.Theođó,nănglựccủanhânviênsẽđƣợcđánhgiá thôngquabốnkhíacạnh,mỗikhíacạnhsẽđolường cácyếutốkhácn h au , cụthể:
KPInhằmđápứngcácyếuc ầ u củacổđôngvànhàđầutƣvềquảnlýdoanhthu,chi phí,chấtlƣợngtàisản có vàtối ƣuhóa lợinhuận Theo đó,khíacạnhnàybaogồm 5tiêu chí làlợinhuậntrướcthuế,tăngrònghuyđộng,tăngròngtíndụng,tỷlệnợnhómhaiđế nnhómnăm,thunhậptừFTP.
KPIđolườngcácyếutốnhưgiátrịkháchhàngmanglại,sựthỏamãnnhucầukhách hàngnhằmgópphần đạtđƣợcmựctiêutàichính.Khíacạnhnàybaogồm6tiêuch ílàmứcđộhàilòngcủakháchhàng,sốlƣợngkháchhàngđạtchuẩn,bìnhq uânsốsảnphẩmsửdụngcủa1kháchhàng,tỷlệduytrìkháchhàng,sốlƣợngthẻ, sốlƣợngkháchhàngmới.
KPIđ olườngkhản ă n g vậnhànhhiệuquảcácquytrìnhkinhdoanh/ hoạtđộngchínhđểđápứngnhucầucủakhách hàng,hỗtrợviệchoàn thànhmụctiêutàichính.Theođ ó,khíacạnhnàybaogồm3tiêuchílàtỷlệlỗingh iệpvụ,hiệusuấtcôngviệcvàsựtuânthủ.
KPIđolườngvềvi ệcnângcaonănglựccủanhânviên(nguồnvốnnhânlực),hệthốngth ôngtin(nguồnvốnthôngtin)vàmôitrườngcầnthiết(nguồnvốntổchức)đểduyt r ì sựt hànhcôngbềnvữngcủangânhàng.Theođó,khíacạnhnàybaogồm
Nhƣvậy,BSCđ ƣ ợ c ápdụngtrongquátrìnhđánhgiánhânviêntạiđâybaogồm16tiêuchí đƣợcph ân bổvào bố n khía c ạ n h của B SC Thực t r ạ n g v iệc th ực hiệncáct iê u ch í của từngkhíacạnhtrongBSCnhƣsau:
BẢNG2.5:THỰCTRẠNGTHỰCHIỆNBSCTẠIACB–PGDBÌNHTÂN ĐVT:Tỷđồng
Sosánh vớimục tiêukỳv ọng TÀICHÍNH(F)
PGDBìnhTânđãthựchiệntốtmụctiêugiảmtỷlệnợnhómhaiđếnnhómnăm,chƣ ađạtmụctiêuởtiêuchítăngtrưởngkháchhàngmớivàtỷlệduytrìkháchhàngcũ. Trongsố16tiêuchícủaBSCthìACB–
PGDBìnhTânchưađạtđượcmụctiêuở6tiêuchí,cụthểđólàlợinhuậntrước thuế,tăngtrưởnghuyđộng,tăng trưởngtíndụng,sốlượngkháchhàngmới,tỷlệduytrìkháchhàngcũvà tỷlệnhânviên đạtđiểmnghiệpvụ.Bêncạnhđó,ho àn thànhvƣợtmụctiêuđốivớitiêuchítỷlệnợquáh ạnnhómhaiđếnnhómnăm,t h u nhậpFTP,sốlƣợngkháchhàngchuẩn,sốlƣợngthẻ,cáctiêuchícònlạiđềuduytrìtốt.Theomụctiêuđềrathìcầntăngtrưởngsốlượn gkháchhàngmớilà10%,nhƣngtrongthựctếsốlƣợngkháchhàngmớigiảm18%vàtỷlệd uytrìkháchhàngcũđƣợcđặtraởmứcduytrìnhƣngthựctếtỷlệnàygiảm5%,tỷlệnợqu áhạnđƣợcđặtraởmứcgiảmxuống3%nhƣngthựctếđãgiảmxuốngmức2%.
Đánhgiásựhài lòng của nhân viêntạiACB–PGD Bình Tânvề hệ thốngKPI 51
Nghiêncứusơbộ: ĐểđánhgiámứcđộhàilòngcủanhânviênvềcáchệthốngKPI,tácgiảđãt i ến hànhthựchiệnnghiêncứuđịnhlƣợnglàchủyếu,cụthểlàtiếnhànhkhảosáttrựctiếpđ ốivớitoànbộ40cánbộcôngnhânviênđangcôngtáctạicácbộphậncủaACB – PGDBình
TânthôngquabảngcâuhỏinămmứcđộtheothangđoLiker( h o àn toànhàilòng,hàilòngn hiều,bìnhthường,hàilòngít,hoàntoànkhônghàilòng)đãđượcchuẩnbịsẵn(Phụlục 1)nhằmghinhậnlạimứcđộhàilòngcủanhânviênvàpháthiệnranhữngbấtcậpđốivớiviệ cápdụngBSCtrongquátrìnhđánhgiánhânviên.
PGDBìnhTân,tácgiảsửdụngphươngphápthốngkếmôtả,trungbìnhvàđộlệchchuẩnđ ểxửlýkếtquảthuđƣợctừcácbảngcâu hỏ i, t ừ đó tổng hợpvà phân nhómđối vớicácmứcđánhgiá nhằmxácđịnhmộtcáchcụ thểnhữngbấtcậphiệntạivà nhân viêntạicácbộphận nào cảmthấykhôngh ài lòngvềviệcápdụngBSCtronghoạtđộngđánhgiánhânviên.Đâyc ũnglàcơs ở đểtácgiảtiếptụctiếnhànhphỏngvấn sâuđốivớinhữngnhânviênnày
Nghiêncứuđịnhlƣợng:Đƣợcthựchiệnthôngquakỹthuậtkhảosáttrựctiếpđố i vớit oànbộ40nhânviênđangcôngtáctạiACB–
PGDBìnhTân,kếthợpsửdụngphươngphápthốngkêmôtả,trungbìnhvàđộlệchchuẩn đểxửlýsốliệuthuthậpđƣợc(Phụlục6),tácgiảđãtổnghợpkếtquảđánhgiámứcđộhàilò ngcủanhânviêntrongbảng2.6sau:
Nhânviênt hanhtoánq uốctế&hà nhchính
Giá trị trung bình Độlệ chchu ẩn
Giátr itrun gbình Độlệ chchu ẩn
Giátr itrun gbình Độlệ chchu ẩn
Giátr itrun gbình Độlệ chchu ẩn
Giátr itrun gbình Độlệ chchu ẩn
Nhậnxét:Thôngquabảng2.6thìởkhíacạnhtàichínhvàkhíacạnhkháchhàngcógiátrịtrun gbìnhlà2.42
