Đào tạo nhân lực của công ty cổ phần tập đoàn hoa sao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THÚY NGA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THÚY NGA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu Các kết quả, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng Tác giả Vũ Thúy Nga năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân tác giả nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình bạn bè suốt trình học tập, công tác Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Các thầy cô giáo khoa Sau đại học khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương mại Hà Nội - Lãnh đạo toàn thể cán Phịng Nhân - Hành cơng tác Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao mà tác giả tiến hành khảo sát nhà khoa học, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ cung cấp tài liệu cho trình học tập, cơng tác thực luận văn thạc sĩ Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành Luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành để Luận văn khơng có ý nghĩa mặt lý luận mà cịn có ý nghĩa cao hoạt động thực tiễn Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Vũ Thúy Nga iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC SĨ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan 1.1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.2 Mục đích vai trị đào tạo nhân lực doanh nghiệp 11 1.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động đào tạo nhân lực doanh nghiệp 25 TIỂU KẾT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO 31 iv 2.1 Khái qt cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao 31 2.1.1 Giới thiệu cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao .31 2.1.2.Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.3.Kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao năm 2019 – 2021 35 2.1.4.Cơ cấu lao động .36 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2018 - 2021 39 2.2.1 Hoạt động đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao .39 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực cho công ty 46 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực công ty .51 2.2.4 Đánh giá kết công tác đào tạo công ty 55 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao .59 2.3.1.Các nhân tố bên ngồi cơng ty 59 2.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng bên công ty 64 2.4 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao .66 2.4.1 Thành công nguyên nhân 66 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO 70 3.1 Mục tiêu quan điểm liên quan đến công tác đào tạo nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao đến 2025 70 3.1.1 Mục tiêu .70 v 3.1.2 Quan điểm .70 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao đến 2025 .73 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 73 3.2.2 Mở rộng chương trình đào tạo 75 3.2.3.Huy động tăng cường kinh phí đào tạo 77 3.2.4 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 77 3.2.5 Triền khai đào tạo nhân lực 79 3.2.6.Đánh giá kết đào tạo .81 TIỂU KẾT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ ACE ASEAN Economic Communit Cộng Đồng Kinh tế Đông Nam Á BPO Business Process Outsourcing CP CNV CSKH DN ĐT GĐ, PGĐ LĐ Cổ phần Công nhân viên Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Đào tạo Giám đốc, phó giám đốc Lao động vii DANH MỤC SÓ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Mục tiêu đào tạo nhân lực 17 Bảng 1.2.Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 24 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 - 2021 35 Bảng 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính trình độ Cơng ty Cổ phần Tập đồn Bellsystem24- Hoa Sao 37 Bảng 2.3.Quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sao 40 Bảng 2.4 Căn xác định nhu cầu đào tạo xuất phát từ công ty 43 Bảng 2.5.Nhu cầu đào tạo theo đề xuất đơn vị công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao năm 2021 .48 Bảng 2.6 Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân viên DN 49 Bảng 2.7 Các lớp đào tạo bên ngồi cơng ty từ năm 2019-2021 53 Bảng 2.8 Bảng tiêu chuẩn giảng viên tham gia đào tạo nhân lực 54 Bảng 2.9.Chi phí đào tạo nhân viên Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sao giai đoạn 2018-2021 55 Bảng 2.10.Kết khảo sát mức độ hài lòng lao động chương trình đào tạo 58 Bảng 3.1 Căn xác định nhu cầu đào tạo Công ty 74 Hình 1.1 Quy trình đào tạo nhân lực 13 Hình 1.2 Mơ hình xác định đào tạo phát triển nhân lực DN 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Hoa Sao .33 Hình 2.1 Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty .44 Hình 2.2 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực cơng ty CP Tập đồn Hoa Sao 45