ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG. LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠOBỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINHVÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HIẾU CƢỜNG Đ O TẠO NH N LỰC TẠI C NG T CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG V NG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NH N LỰC H NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠOBỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINHVÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HIẾU CƢỜNG Đ O TẠO NH N LỰC TẠI C NG T CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG V NG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NH N LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGU ỄN TIẾN HƢNG H NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Không chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài Đ o t o n n lực t i Công ty Cổ p ần t ƣơng m i dịc vụ Cổng V ng tác giả nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn thầy giáo TS Nguyễn Tiến Hƣng hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành đề tài Tác giả xin trân trọng cảm ơn trƣờng Đại học Lao động - Xã hội, khoa Quản lý nguồn nhân lực, khoa Sau đại học tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chƣơng trình học tập khóa học Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, cán khối văn phịng, Cơng ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu q trình nghiên cứu đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận đƣợc góp ý kiến thầy giáo, giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2020 Tác giả I MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Đ O TẠO NH N LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số k niệm có liên quan 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Đào tạo nhân lực 1.2 Nội dung đ o t o n n lực doan ng iệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 13 1.2.3 Tổ chức triển khai thực kế hoạch đào tạo 23 1.2.4 Đánh giá thực kế hoạch đào tạo 23 1.3 Các n n tố ản ƣởng đến đ o t o n n lực 25 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.4 Kin ng iệm đ o t o n n lực số doan ng iệp v b i ọc kin ng iệm c o Công ty Cổ p ần thƣơng m i dịc vụ Cổng V ng 29 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp 29 II 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG Đ O TẠO NH N LỰC TẠI C NG T CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 34 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần t ƣơng m i dịch vụ Cổng Vàng 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 34 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng 35 2.1.4 Đặc điểm nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng 35 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng năm gần 38 2.2 P n tíc t ực tr ng đ o t o n n lực Công ty Cổ p ần t ƣơng m i dịc vụ Cổng V ng 39 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 44 2.2.3 Tổ chức triển khai thực kế hoạch đào tạo 56 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo chƣơng trình đào tạo 58 2.2.5 Bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo 64 2.3 Đán giá chung đào t o n n Lực T i Công Ty Cổ P ần T ƣơng M i Dịc Vụ Cổng V ng 64 2.3.1 Ƣu điểm 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HO N THIỆN Đ O TẠO NH N LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG V NG 67 3.1 Địn ƣớng p át triển v dự báo n u cầu lao động Công ty đến năm 2025 67 III 3.2 Một số giải p áp o n t iện đ o t o n n lực t i Công ty Cổ p ần t ƣơng m i dịc vụ Cổng V ng 69 3.2.1 Thực tốt cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo 69 3.2.2 Xác định nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tế 70 3.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, chi tiết 72 3.2.4 Đa dạng hóa chƣơng trình lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 73 3.2.5 Thay đổi phƣơng pháp đào tạo giảng dạy phù hợp với thực tiễn 74 3.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 74 3.2.7 Nâng cao chất lƣợng hoạt động đánh gíá hiệu 75 3.2.8 Đào tạo gắn với khuyến khích ngƣời lao động 77 3.2.9 Thực bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo hiệu 78 3.2.10 Một số giải pháp khác 78 3.3 K uyến ng ị lộ trìn t ực iện 80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC T I LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC IV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ NVGD Nhân viên Giao dịch NVKD Nhân viên kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh NLĐ Ngƣời lao động NV KTH Nhân viên kỹ thuật DN Doanh nghiệp CT Công ty 11 NVKT Nhân viên kế tốn 12 VPTT Văn phịng Cơng ty 13 CBNV Cán nhân viên 14 Quản trị nhân QTNS V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lƣợng lao động công ty giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới khối văn phòng giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ khối VP giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo ngành Công ty giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.5: Cơ cấu tuổi công ty giai đoạn 2017– 2019 37 Bảng 2.6: Kết hoạt động SXKD giai đoạn 2018-2019 39 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo khối văn phòng giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 2.8: Quy mô đào tạo công ty 43 Bảng 2.9: Khóa học dành cho cán quản lý 48 Bảng 2.10: Khóa học dành cho chức danh khối VP 48 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng NLĐ giáo viên giảng dạy 55 Bảng 2.12: Số lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo theo phƣơng pháp đào tạo VP công ty giai đoạn 2017 – 2019 58 Bảng 2.13: Kết đào tạo NLĐ khối VP công ty giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.14: Số lƣợng NLĐ đƣợc đào tạo giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.15: Mức độ hài lòng NLĐ hiệu đào tạo 62 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng 35 MỞ ĐẦU Lý c ọn đề t i Trong xu hội nhập quốc tế phát triển nhƣ vũ bão khoa học kỹ thuật, cạnh tranh cơng ty ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp cạnh tranh với cơng ty nƣớc, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều cơng ty nƣớc ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trƣờng Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lƣợng, giá cả, Nhƣng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh ngƣời Thành công hay thất bại doanh nghiệp phần lớn ngƣời tổ chức định, ngƣời lao động định trực tiếp đến chất lƣợng sản phẩm, kết sản xuất kinh doanh Vì lý đó, doanh nghiệp ngày trọng nâng cao trình độ, kỹ cho ngƣời lao động để họ thực công việc cách hiệu nhất, hay nói cách khác công tác đào tạo nhân lực công việc thiếu tổ chức Việc đào tạo nguồn nhân lực không trang bị cho ngƣời lao động kỹ nghề nghiệp mà đầu tƣ cho họ, tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức Nhân viên cảm thấy đƣợc quan tâm, khuyến khích, tạo động lực để làm việc hiệu quả, đảm bảo khả cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng (tên viết tắt Golden Gate) đƣợc thành lập ngày 01/01/2005 có trụ sở tại: Tầng 6, tòa nhà Toyota, 315 Trƣờng Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội Là đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng Việt Nam, ln cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhờ ăn ngon chất lƣợng dịch vụ hoàn hảo Từ thƣơng hiệu chuỗi nhà hàng Lẩu nấm thiên nhiên Ashima, 81 + Tuyển chọn số nhân viên có lực, trình độ gửi họ tới số trƣờng đại học để nâng cao nhận thức mặt lý luận nhằm mục đích đề bạt họ vào vị trí cao tƣơng lai - Đối với đội ngũ lao động trực tiếp đội ngũ nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật: Với đối tƣợng này, Công ty nên trọng hình thức tuyển dụng hợp đồng dài hạn để nhân viên n tâm làm việc, cịn hình thức hợp đồng ngắn hạn nên áp dụng trƣờng hợp thực cần thiết Công ty cần phải tiến hành đào tạo thêm cho họ trình độ chuyên môn ngƣời đƣợc đào tạo cần phải vận dụng tối đa tính sáng tạo lực mình, có nhƣ đáp ứng đƣợc yêu cầu sản xuất.Ngoài đội ngũ lao động trực tiếp sau tuyển dụng trƣớc làm việc nên đƣợc trải qua lớp huấn luyện ngắn hạn nghiệp vụ Bước 4: Nghiêm túc tuân thủ nguyên tắc đào tạo nhân Đối với công tác đào tạo dù dƣới hình thức trình giảng dạy học tập Do cơng tác đào tạo đạt kết tốt giảng viên cần lƣu ý tuân thủ nguyên tắc sau: - Kích thích: Khi bắt đầu trình đào tạo, cần cho học viên biết mục đích chƣơng trình đào tạo lợi ích đƣợc tham gia vào trình đào tạo Lợi ích tăng lƣơng hay hội thăng tiến tƣơng lai Điều ngầm tạo cạnh tranh lành mạnh học viên, đồng thời tạo cho họ động rõ ràng trình học tập - Tổ chức: Để tổ chức, xếp chƣơng trình đào tạo cách khoa học, hệ thống để học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức công việc quan trọng ngƣời giảng viên, cần lƣu ý vấn đề sau: + Phân chia chƣơng trình đào tạo thành nhiều phần trọn vẹn khoảng thời gian định, nội dung phần phải đảm bảo tính 82 logíc lƣợng thơng tin cung cấp phải phù hợp với khả tiếp nhận học viên + Trong trình giảng dạy giảng viên cần đƣa nhiều ví dụ minh hoạ cụ thể, dễ hiểu để học viên dễ dàng liên tƣởng hình dung + Cố gắng phát triển liên hệ vấn đề khái niệm vấn đề khái niệm quen thuộc trình giảng dạy + Lƣu ý vấn đề đặc biệt quan trọng cho học viên - Nhắc lại: Để học viên dễ tiếp thu kiến thức mới, đòi hỏi họ phải nắm kiến thức cũ Do cần phải ơn lại để bổ xung phần mà học viên chƣa hiểu hay hiểu chƣa kỹ - Ứng dụng: Nhằm mục đích làm giảm khoảng cách lý thuyết thực tế Trong trình đào tạo học viên cần phải đƣợc tiếp xúc với nhiều ví dụ thực tế có buổi thực tập Một mặt để học viên làm quen với cơng việc thực tế, có tu bổ cho lý thuyết thực tế, mặt khác để đảm bảo cho học viên sau đƣợc đào tạo làm đƣợc việc Chú ý đến thơng tin phản hồi: Trong qua trình đào tạo ngƣời giảng viên cần phải cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi từ phía học viên để biết đƣợc phƣơng pháp giảng dạy có chỗ chƣa đƣợc nhằm mục đích ngày hoàn thiện phƣơng pháp giảng dạy Bước 5: Đồng cơng tác quản lý khác công tác đào tạo Trong công tác quản lý nguồn nhân lực, công tác đào tạo cần phải đƣợc thực đồng với công tác quản lý ngƣời chủ yếu khác nhƣ thiết kế phân tích cơng việc, tuyển chọn, sử dụng đánh giá kết công việc, trả lƣơng phúc lợi Cần phải phân tích rõ cơng việc, đƣa mô tả công việc cụ thể rõ ràng, làm sở cho công tác quản lý ngƣời khác 83 KẾT LUẬN Con ngƣời ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con ngƣời đƣợc coi yếu tố định tồn phát triển tổ chức ngƣời nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành phát triển đƣợc Vì vậy, vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức trở thành vấn đề cấp bách Trong thời đại ngày nay, tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ hay trang thiết bị đại mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức ngƣời tổ chức đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải đƣợc trọng đặc biệt Trên sở giới thiệu công tác đào tạo nhân lực, giải pháp đề xuất luận văn ý kiến chủ quan tác giả, không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá Tác giả mong muốn lãnh đạo Công ty Cổ phần thƣơng mại dịch vụ Cổng Vàng xem xét tùy điều kiện thuận tiện có kế hoạch thực thời gian tới nhằm góp phần vào việc ổn định phát triển lực lƣợng lao động Công ty DANH MỤC T I LIỆU THAM KHẢO Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Đắc Hƣng (2004), Giáo dục Việt Nam hướng tới tương lai – Vấn đề giải pháp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Quốc Bảo, Trƣơng Thị Thúy Hằng Đặng Thị Thanh Huyền (2008), Nghiên cứu số phát triển người HDI Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình “Phân tích lao động xã hội”, NXB Lao động - Xã hội Phan Thùy Chi (2008), Đào tạo nhân lực trường Đại học khối Kinh tế Việt Nam thông qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Xuân Dũng (2009), “Đào tạo nghề: Tiếp tục đổi cho mục tiêu phát triển bền vững”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 140 tháng 02/2009 Đàm Hữu Đắc (2008), “Đào tạo nghề theo nhu cầu doanh nghiệp Thực trạng giải pháp”, Tạp chí Lao động & Xã hội, số 329, tháng 02/2008 Hồ Ngọc Đại (1991), Giải pháp Giáo dục, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Đƣờng, Phan Văn Kha (2006), Đào tạo nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 12 Trần Quốc Hà (2002), Giáo dục đào tạo thời kỳ đổi - Chủ trương thực hiện, đánh giá, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, NXB Thông tin Truyền thông 15 Đặng Thị Hƣơng (2015), Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ , Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực Tập 2, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 17 Trần Thị Thu Huyền (2013), Sự cần thiết hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sông Đà, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 18 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Hội đồng Biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), Từ điển Bách Khoa Việt Nam, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 20 Nguyễn Hữu Thân, 2003, Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 21 Đinh Văn Toàn (2010), Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân 22 Vũ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà nẵng số (40) 23 Nguyễn Tiệp xuất 2009, Giáo trình Nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội/ NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Tên ngƣời lao động ……………………………………… Đơn vị công tác ……………………………………… Số điện thoại ……………………………………… Email ……………………………………… I THÔNG TIN CHUNG  Giới tính Nam ☐ Năm sinh …………………… Trình độ chun mơn Thâm niên cơng tác: Vị trí làm việc Đối tƣợng Nữ ☐  Trung cấp  Đại học, ĐH  Cao đẳng  Sơ cấp, PTTH  -3 năm  3-5 năm >5 năm  Quản lý phòng/ban  Nhân viên Văn phòng  Nhân viên kỹ Thuật  Nhân viên giao dịch, kinh doanh Hợp đồng lao động☐ Hợp đồng dịch vụ ☐ II NỘI DUNG HỎI ng/ B t am gia k óa đ o t o n o cơng ty tổ c ức c ƣa?  Có  Chƣa Nếu C ƣa xin vui lòng trả lời c u số Nếu Có xin vui lịng trả lời tiếp từ c u số Lý ng/B c ƣa t am gia k óa đ o t o n o?  Bản thân khơng có nhu cầu đào tạo  Công ty không cử học  Các khóa đào tạo khơng phù hợp với u cầu cơng việc trình độ  Khơng xếp công việc thời gian để học Lý khác (Xin ghi rõ) Lý ng/ B T am gia k óa đ o t o  Cập nhật kiến thức, kỹ theo yêu cầu công việc  Do Cán quản lý yêu cầu  Phục vụ nhu cầu phát triển nghề nghiệp  Tăng lƣơng Lý khác (Xin vui lòng ghi rõ): 10 Lý ng/ B T am gia k óa đ o t o  Cập nhật kiến thức, kỹ theo yêu cầu công việc  Do Cán quản lý yêu cầu  Phục vụ nhu cầu phát triển nghề nghiệp  Tăng lƣơng Lý khác (Xin vui lòng ghi rõ): 11 Ý kiến đán giá ng/b công tác tổ c ức lớp ọc (xin vui lòng cho ý kiến đánh giá tiêu chí theo thang điểm sau: 1: Rất tốt; 2: tốt; 3: Trung bình; 4: Kém; 5: Rất kém) Stt Tiêu c í đán giá Kế hoạch đào tạo rõ ràng Xác định đối tượng cử học Thời gian tổ chức lớp học phù hợp Tài liệu phục vụ học tập cung cấp đầy đủ Mức độ đán giá 12 Xin c o biết giáo viên k óa ọc l  Giáo viên nội công ty  Giáo viên mời từ sở đào tạo bên  Khác, xin ghi cụ thể: 13 Xin ý kiến ng b đội ngũ giáo viên nội cơng ty (xin vui lịng cho ý kiến đánh giá tiêu chí theo thang điểm sau: 1: Rất tốt; 2: tốt; 3: Trung bình; 4: Kém; 5: Rất kém) Stt Tiêu c í đán giá Mức độ đánh giá Chất lượng đội ngũ GV Bài giảng, phần trình bày giáo viên Tinh thần, trách nhiệm đội ngũ giáo viên 14 Đán giá ông b p ƣơng p áp đ o t o (xin vui lòng cho ý kiến đánh giá tiêu chí theo thang điểm sau: 1: Rất tốt; 2: tốt; 3: Trung bình; 4: Kém; 5: Rất kém) Stt Tiêu c í đán giá Đào tạo cơng việc Giảng dạy lớp Hội thảo, hội nghị nước Các p ƣơng p áp đ o t o 15 T ời lƣợng k óa ọc dƣới đ y l p ù ợp với công việc ông/b n ất? Không Stt Các lo i ìn P ù ợp Rất p ù ợp p ù ợp Khóa học có thời lượng – ngày Khóa học có thời lượng – ngày Khóa học ngắn hạn từ 1-2 tuần Khóa học dài tuần Tự học 16 Đán giá iệu đ o t o (xin vui lòng cho ý kiến đánh giá tiêu chí theo thang điểm sau: 1: Rất tốt; 2: tốt; 3: Trung bình; 4: Kém; 5: Rất kém) Tiêu c í đán giá Stt Mức độ đán giá Chương trình đào tạo có ứng dụng vào cơng việc anh(chị) khơng Sau q trình đào tạo, Anh (chị) có hài lịng cảm thấy thích hợp với cơng việc mà cơng ty bố trí hay khơng? Sau tham dự khóa đào tạo Cơng ty, Anh (chị) có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc không? 17 Trong t ời gian d o t o, ông b đƣợc công ty ỗ trợ n ƣ t ế n o  Cơng ty trả tồn chi phí đào tạo  Cơng ty trả phần chi phí đào tạo  Cơng ty trả lƣơng thời gian học  Hỗ trợ tiền ăn trƣa  Hỗ trợ chi phí lại  Hỗ trợ khác (xin ghi rõ) 18 Sau k óa đ o t o, cơng ty có đãi ngộ với ơng b ?  Hỗ trợ kinh phí đào tạo có cấp, chứng  Tăng lƣơng  Đề bạt, thăng tiến  Trao thêm nhiệm vụ  Tạo điều kiện để áp dụng kiến thức kỹ  Bố trí cơng việc phù hợp  Đãi ngộ khác ( xin vui lòng ghi rõ):………………………… III.NHỮNG Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI C NG TÁC Đ O TẠO CỦA DOANH NGHIỆP 19 Trong t ời gian tới ơng b có mong muốn đƣợc t am gia k óa đ o t o n o khơng?  Có  Khơng Nếu khơng xin vui lịng ghi lý cụ thể Nếu có xin vui lịng cho biết loại kiến thức , kỹ mà ông bà muốn học 14 T eo ông b , để n ng cao công tác đ o t o n giải p áp (xin vui lịng đƣa n ất giải p áp) n lực cơng ty , cần có n ững Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông bà! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Tiêu c í k ảo sát Đối tƣợng k ảo sát I Thông tin cá nhân 1.Độ tuổi Giới tính số ngƣời n ất trí Tỷ lệ, c iếm % Dƣới 25 25-34 tuổi 35-44 tuổi > 45 tuổi Tổng Nam Nữ Tổng 33 48 32 120 52 68 120 27.5 40.0 26.7 5.8 100.0 43.3 56.7 100.0 Quản lý phòng/ban Nhân viên phòng/ban Nhân viên kỹ Thuật Nhân viên giao dịch, kinh doanh Tổng 10 34 28 8.3 28.3 23.3 48 40.0 120 100.0 Đại học trở lên Cao đẳng/trung cấp Khác Tổng 92 24 120 76.7 20.0 3.3 100 Dƣới năm 1-3 năm 3-5 năm > năm Tổng 42 49 27 120 1.7 35.0 40.8 22.5 100 Có 120 100 Chƣa Tổng Cập nhật kiến thức, kỹ theo yêu cầu công việc Do Cán quản lý yêu cầu 120 100 75 62.5 25 20.8 3.Chức danh 4.Trình độ chun mơn Thâm niên làm việc II Thông tin trình đào tạo thân 6.1 Tham gia khóa đào tạo công ty tổ chức 6.2 Lý tham gia đào tạo Đánh giá công tác tổ chức lớp học 7.1 Kế hoạch đào tạo rõ ràng Phục vụ nhu cầu phát triển nghề nghiệp Tăng lƣơng Lý khác Tổng 13 10.8 120 3.3 2.5 100.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 45 53 22 0 120 37.5 44.2 18.3 0.0 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 19 39 45 16 120 15.8 32.5 37.5 13.3 0.8 100.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém 27 56 31 120 22.5 46.7 25.8 5.0 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng Giáo viên nội công ty Giáo viên mời từ sở đào tạo bên Khác Tổng 23 61 36 0 120 78 19.2 50.8 30.0 0.0 0.0 100 65.0 42 35.0 120 0.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng 26 35 36 21.7 29.2 30.0 7.2 Xác định đối tƣợng đƣợc đào tạo 7.3 Thời gian tổ chức lớp học phù hợp Tổng 7.4 Tài liệu phục vụ học tập cung cấp đầy đủ Giáo viên khóa học Đánh giá đội ngũ giáo viên 9.1 Chất lƣợng đội ngũ giáo viên Kém Rất Tổng 23 120 19.2 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 34 76 10 0 120 28.3 63.3 8.3 0.0 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 45 59 11 120 37.5 49.2 9.2 4.2 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 30 68 17 120 25.0 56.7 14.2 4.2 0.0 100 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 35 69 14 120 29.2 57.5 11.7 1.7 0.0 100.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 31 49 37 120 25.8 40.8 30.8 2.5 0.0 100 Không phù hợp Phù hợp 13 84 10.8 70.0 9.2 Đánh giá phần trình bày GV 9.3 Tinh thần, trách nhiệm GV 10 Đánh giá phƣơng pháp đào tạo 10.1 Đào tạo công việc 10.2 Giảng dạy lớp 10.3 Hội thảo, hội nghị 11 Thời lƣợng khóa học 11.1 từ 1-2 ngày 11.2 Từ 3-5 ngày 11.3 Từ 5-7ngày 11.4 Trên tuần Rất phù hợp Tổng Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Tổng Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Tổng Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Tổng 23 120 36 62 22 120 45 63 12 120 71 34 15 120 19.2 100.0 30.0 51.7 18.3 100.0 37.5 52.5 10 100 59.2 28.3 12.5 100.0 102 85.0 0.0 18 15.0 0 120 0.0 0.0 0.0 100.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 47 45 24 120 39.2 37.5 20.0 3.3 0.0 100.0 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 39 36 32 11 120 32.5 30.0 26.7 9.2 1.7 100 12 Trong thời gian đào tạo, công ty hỗ trợ Công ty trả tồn chi phí đào tạo Cơng ty trả phần chi phí đào tạo Cơng ty trả lƣơng thời gian học Hỗ trợ tiền ăn trƣa Hỗ trợ chi phí lại Khác Tổng 13 Đánh giá hiệu đào tạo 13.1 Chƣơng trình đào tạo có ứng dụng vào cơng việc anh(chị) khơng? Hồn tồn áp dụng đƣợc 13.2 Hài lịng thích hợp công việc sau đào tạo 13.3 Nhận thấy cao lực sau đào tạo Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Tổng 61 56 0 120 50.8 46.7 2.5 0.0 0.0 100 ... bảng hỏi vấn sâu Số phiếu khảo sát 120 phiếu phân bổ theo tỷ lệ ngƣời lao động theo vị trí việc làm khối văn phịng Cơng ty, 10 số phiếu khảo sát cán quản lý phòng, ban; 34 phiếu khảo sát khối nhân... quản lý phòng, ban; 34 phiếu khảo sát khối nhân viên văn phòng; 48 phiếu khảo sát khối nhân viên giao dịch, kinh doanh 28 phiếu nhân viên kỹ thuật Việc tổng hợp, phân tích kết điều tra đƣợc sử... kiến thức sau đào tạo, đề xuất nhận xét khác - Việc đánh giá thƣờng đƣợc thực thông qua phiếu đánh giá Phiếu đánh giá thƣờng đƣợc thiết kế dựa mục tiêu đánh giá đƣợc sử dụng phục vụ cho việc điều