Chap 4 quy trinh dich vu khach hang ncs đặng thế hiển

CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trình bày: NCS Đặng Thế Hiển LOGO Nội dung CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG SAU GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG SAU GIAO DỊCH I Các hoạt động trước giao dịch Xây dựng sách phục vụ KH Giới thiệu cung cấp văn c/s DVKH cty Tổ chức máy thực Chuẩn bị biện pháp phòng ngừa rủi ro Quản trị dịch vụ Company Logo Xây dựng sách phục vụ khách hàng NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHẢ NĂNG CỦA CƠNG TY Xây dựng sách phục vụ khách hàng Xác định rõ DVKH tiêu chuẩn chúng Đánh giá quy kết trách nhiệm cho phận liên quan CHÍNH SÁCH DVKH Chế độ kiểm tra, báo cáo việc thực dịch vụ 2.Giới thiệu cung cấp văn sách dvkh cơng ty cho khách hàng Văn c/s DVKH Giúp khách hàng biết dịch vụ công ty Nội dung: - Cung cấp cho KH thông tin cần thiết loại dịch vụ - Cho KH biết cần phải làm DVKH không cty đáp ứng Bảo vệ công ty trước cố dự kiến Company Logo TỔ CHỨC BỘ MÁY THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ Yêu cầu chung tổ chức máy thực oPhải có người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn rộng tồn cơng ty oCó hỗ trợ, phối hợp sách đối nội, đối ngoại hoạt động điều chỉnh cần thiết oKhách hàng phải tiếp cận dễ dàng đến cá nhân tổ chức, người đáp ứng nhu cầu trả lời câu hỏi họ Các biện pháp phòng ngừa rủi ro XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Chuẩn bị biệp pháp điều kiện thực để phòng ngừa rủi ro PHẢN ỨNG THÀNH CÔNG TRƯỚC NHỮNG SỰ KIỆN KHÔNG THỂ LƯỜNG TRƯỚC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ - Cung cấp miễn phí/ có phí - KH hưởng DV độc lập với quy trình đặt hàng thơng thường Quản trị DV chặt chẽ Giúp KH mua hàng tôt Phát hành tài liệu hướng dẫn Tổ chức hội thảo Tư vấn trực tiếp Cải tiến quản lý kho dự trữ Tổ chức đặt hàng tự động ... KHẢ NĂNG CỦA CƠNG TY Xây dựng sách phục vụ khách hàng Xác định rõ DVKH tiêu chuẩn chúng Đánh giá quy kết trách nhiệm cho phận liên quan CHÍNH SÁCH DVKH Chế độ kiểm tra, báo cáo việc thực dịch vụ... oKhách hàng phải tiếp cận dễ dàng đến cá nhân tổ chức, người đáp ứng nhu cầu trả lời câu hỏi họ 4 Các biện pháp phịng ngừa rủi ro XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Chuẩn bị biệp pháp điều... KIỆN KHÔNG THỂ LƯỜNG TRƯỚC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ - Cung cấp miễn phí/ có phí - KH hưởng DV độc lập với quy trình đặt hàng thơng thường Quản trị DV chặt chẽ Giúp KH mua hàng tôt Phát hành tài liệu hướng