Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH HÀNG MÃ SỐ : TÀI CHÍNH – NGÂN : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ THU THỦY HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sau: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ đề tài: "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam "là tơi lên kế hoạch phân tích, xây dựng, phân tích hồn thiện nhờ hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thủy Các nội dung, số liệu, dẫn chứng mà tơi sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, phân tích, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, 01 tháng 09 năm 2022 Tác giả Lê Diễm Ly ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi q trình học tập trường Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thủy tận tình hướng dẫn, góp ý, bổ sung nhiều ý tưởng để tơi hồn thiện luận văn nhanh Những đóng góp, phản biện, lý giải, góp ý cô sở nghiên cứu quý báu để tơi nỗ lực tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thiện luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi rât mong nhận đóng góp quý báu thầy, để giúp luận văn hồn thiện đem lại nhiều thông tin mẻ Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 01 tháng 09 năm 2022 Tác giả Lê Diễm Ly iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ Ngân hàng điện tử 11 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.1.4 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 16 1.1.5 Phân lọai dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .23 1.2.1 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 23 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 24 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .36 iv 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử số ngân thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 40 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 40 1.3.2 Những học kinh nghiệm cho việc phát triển Ngân hàng điện tử Techcombank .41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TECHCOMBANK 44 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.3 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Techcombank 48 2.1.4 Những thành tựu bật Techcombank qua năm .48 2.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ Techcombank 49 2.2.1 Một số lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 49 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Techcombank 53 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Techcombank 55 2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank .57 2.3.1 Giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank 57 2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank 60 2.3.3 So sánh DVHĐT Techcombank với ngân hàng khác 65 2.3.4 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank thời gian qua (giai đoạn từ 2019-2021) .68 2.4 Những thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank .79 v 2.4.1 Thuận lợi 79 2.4.2 Khó khăn 80 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điên tử Techcombank 81 2.5.1 Môi trường bên Techcombank 81 2.5.2 Các nhân tố nội Techcombank 84 2.6 Đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank .86 2.6.1 Kết đạt 86 2.6.2 Những tồn tại, hạn chế 89 2.6.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 94 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thời gian tới 94 3.1.1 Định hướng 94 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT TechcomBank giai đoạn 2022 2025 95 3.2 Cơ hội thách thức Techcombank việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 96 3.2.1 Cơ hội 97 3.2.2 Thách thức 99 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 100 3.3.1 Phát triển quy mô thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử .100 3.3.2 Phát triển danh mục cấu dịch vụ ngân hàng điện tử .103 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử biện pháp tăng cường hoạt động quản lý rủi ro 104 vi 3.3.4 Phát triển kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử 106 3.3.5 Đảm bảo cơng tác vận hành, bảo trì, nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử 109 3.3.6 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao lực đội ngũ nhân viên tư vấn109 3.4 Các kiến nghị .111 3.4.1 Đối với Chính phủ .111 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 114 KẾT LUẬN CHƯƠNG 115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM CHV CNTT CP DVNH DVNHĐT DVNHTM KH HĐV KH KHCN KHDN L/C NHĐT NHNN NHTM NXB POS SMS Techcombank TMCP Vietcombank Vietinbank VN WTO Automatic Teller Machine ( Máy rút tiền tự động) Cao học viên Công nghệ thơng tin Chính phủ Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng thương mại Khách hàng Huy động vốn Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Letter of Credit Ngân hàng điện tử Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Nhà Xuất Point of sale ( máy chấp nhận toán thẻ) Short Message Services Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Việt Nam World Trade Organization ... VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ Ngân hàng điện. .. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 94 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thời gian... lọai dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .23 1.2.1 Tính tất yếu phải phát triển dịch