Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thu Hương Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ kinh tế: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An” kết trình nghiên cứu khoa học học tập nghiêm túc, độc lập Dữ liệu sử dụng luận luận có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực, khách quan Hà Nôi, tháng 2/2022 Học viên cao học Nguyễn Thị Thanh Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế mình, tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo Trường đại học Thương Mại giúp trang bị nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Thu Hương, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi q trình hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An tạo cho tơi có điều kiện thuận lợi suốt trình làm việc thu thập liệu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tập tình giúp đỡ, góp ý hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Hà nội, tháng 2/2022 Học viên cao học Nguyễn Thị Thanh Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ .ix CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .15 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.1.1 Một số khái niệm ngân hàng điện tử 15 1.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.2.1 Phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử .17 1.2.2 Phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 23 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 24 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 25 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 25 1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng - Nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử 28 1.3.3 Các yếu tố thuộc khách hàng - Người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 30 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giới 31 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điên tử Việt Nam .33 iv 1.4.3 Bài học phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử rút cho Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng VietinBank Ngân hàng VietinBank Thành An .39 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng 39 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 45 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An 47 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng VietinBank Thành An 50 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 50 2.2.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng - Nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử 57 2.2.3 Các yếu tố thuộc khách hàng - Người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 65 2.3 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An .67 2.3.1 Thực trạng loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai ngân hàng VietinBank Thành An 67 2.3.2 Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng VietinBank Thành An giai đoạn 2019 – 2021 .69 2.3.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng VietinBank Thành An 76 v 2.4 Đánh giá chung dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An 82 2.4.1 Những thành công nguyên nhân .82 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 89 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử định hướng ngân hàng Vietinbank Thành An 89 3.1.1 Các xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 89 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng VietinBank Thành An 92 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An 95 3.2.1.Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 95 3.2.2 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử .96 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 98 3.3 Một số kiến nghị 101 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam .101 3.3.2 Kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nước .103 KẾT LUẬN 106 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB ADB ANZ ATM ATTT B2C BĐS Citibank DN ĐVT GDDT GRDP GTGT ID KHCN KHDN L/C NHĐT NHNN NHTM OTP PIN POS QR Code SCF Techcombank TMCP TMĐT TP Bank UPAS LC VCB VIB Bank VietcomBank VietinBank VietinBank Thành An Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng phát triển Châu Á Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam Máy rút tiền tự động An tồn thơng tin Doanh nghiệp với khách hàng Bất động sản Ngân hàng Citibank Doanh nghiệp Đơn vị tính Giao dịch điện tử Tổng sản phẩm địa bàn Giá trị gia tăng Mã định danh Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ thư tín dụng Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Mật xác nhận giao dịch lần Mã số định danh cá nhân Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng Mã phản hồi nhanh Hệ thống bao toán tài trợ chuỗi cung ứng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Thương mại cổ phần Thương mại điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Phương thức tốn tín dụng chứng từ trả chậm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 89 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử định hướng ngân hàng. .. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng VietinBank Ngân hàng VietinBank Thành An ... giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An 95 3.2.1.Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 95 3.2.2