DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH 5 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thương mại du lịch quốc[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH .5 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh 1.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.1.1 Chức 1.1.1.2 Nhiệm vụ 10 1.1.2 Mơ hình tổ chức máy công ty nhiệm vụ phịng ban 10 1.1.2.1 Mơ hình tổ chức 10 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 10 1.1.3 Cơ cấu lao động công ty .13 1.1.4 Đặc điểm sở vật chất công ty 14 1.1.5 Đặc điểm nguồn vốn công ty 15 1.1.6 Đặc điểm nguồn khách công ty tương lai 16 1.2 Đánh giá tình hình hoạt động cơng ty DinhanhTravel 17 1.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty DinhanhTravel 23 1.3.1Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 23 1.3.2 Chính sách sản phẩm 25 1.3.2.1 Tính đa dạng sản phẩm 25 1.3.2.2 Tính độc đáo sản phẩm 26 1.3.2.3 Quản lý chất lượng sản phẩm 27 1.3.3 Chính sách giá .29 1.3.4 Chính sách phân phối 30 1.3.5 Chính sách xúc tiến quảng bá 32 1.4 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty DinhAnhTravel (Mô hình SWOT) 33 1.4.1 Chiến lược S-O (Điểm mạnh-cơ hội) 33 1.4.2 Chiến lược W-O (Điểm yếu-cơ hội) 33 1.4.3 Chiến lược S-T (Điểm mạnh-thách thức) 34 1.4.4 Chiến lược W-T (Điểm yếu-Thách thức) 34 1.5 Chiến lược kinh doanh công ty 34 1.5.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn (6 tháng) 34 1.5.2 Xu hướng phát triển thị trường du lịch thời gian tới 35 1.5.3 Thị trường mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .37 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH .38 2.1 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm .38 2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 39 2.3 Giải pháp nâng cao quy trình phục vụ 41 2.4 Giải pháp hồn thiện sách giá .43 2.5 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng 44 2.6 Giải pháp mở rộng mối quan hệ hợp tác 45 2.7 Giải pháp xúc tiến quảng bá 46 KẾT LUẬN .48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 50 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNDL Doanh nghiệp Du lịch CBCNV Cán công nhân viên VH, TT & DL Văn hoá, Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân TNDN Thu nhập doanh nghiệp HDV Hướng dẫn viên MICE Chữ viết tắt Tiếng Anh: Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội thảo), Exhibition (triển lãm) DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Bảng tiêu lượng khách công ty từ 2010-2012 .18 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2010-2012 21 Biều đồ 2.1: Lượng khách công ty phục vụ từ năm 2010-2012 .20 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, chi phí từ năm 2010-2012 22 LỜI MỞ ĐẦU * Lý chọn đề tài: Từ lâu ngành du lịch không coi ngành kinh tế mà ngành giúp quảng bá đất nước, người, văn hố đến với tồn giới Tất biết ngành du lịch ngành kinh tế khơng khói, mà mang lại nguồn lợi nhuận lớn Thực tế cho thấy, nhiều nước cải thiện đáng kể kinh tế nhờ việc phát triển hiệu ngành du lịch Ở Việt Nam từ năm 1975, đặc biệt từ năm 1986 với việc phát triển kinh tế nông thơn ngành du lịch bắt đầu bước vào thời kỳ phát triển, kết kinh tế phát triển không ngừng ngày Việt Nam ngày trước tiếng đất nước anh hùng, chiến thắng thực dân Pháp đế quốc Mỹ Nhưng nay, vào thời đại kinh tế thị trường đất nước ta cố gắng vươn theo đổi giới lĩnh vực kinh tế phát triển khoa học Một ngành phát triển nước ta năm gần ngành du lịch Với nỗ lực mở rộng hợp tác quốc tế, du lịch Việt Nam ký 42 hiệp định hợp tác du lịch song phương với nước thị trường du lịch trọng điểm trung tâm giao lưu quốc tế, tăng cường hợp tác du lịch với nước khác; ký hiệp định hợp tác du lịch đa phương 10 nước ASEAN; thiết lập tăng cường hợp tác du lịch với nước khác; tham gia chủ động hợp tác du lịch Tiểu vùng Mêkông mở rộng, hợp tác Hành lang Đông - Tây, hợp tác sông Mêkông - sông Hằng, hợp tác ASEAN, APEC, ASEM, hợp tác Hiệp hội du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Tổ chức Du lịch giới (WTO)…; có quan hệ bạn hàng với 1.000 hãng 60 nước vùng lãnh thổ Nhờ tranh thủ vốn, kinh nghiệm, công nghệ, nguồn khách, đẩy mạnh xúc tiến du lịch hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động gắn kết hoạt động du lịch Việt Nam với du lịch khu vực giới Một số phủ tổ chức quốc tế Luxembourg, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Hà Lan, Cu Ba, cộng đồng người Bỉ nói tiếng Pháp, EU, WTO… viện trợ khơng hồn lại gần 40 triệu USD đào tạo nhân lực hỗ trợ kỹ thuật cho du lịch Việt Nam; thu hút 9,126 tỷ USD vốn đăng ký đầu tư trực tiếp nước (chiếm 7% tổng số vốn FDI nước, khơng tính số dự án đầu tư vào văn phòng hộ cho thuê) Ngành Du lịch thực chủ trương dựa vào lợi so sánh (như văn hóa, ẩm thực, nguyên liệu, lao động…) đầu tư nước hình thức liên doanh đầu tư 100% vốn, chủ yếu kinh doanh ăn uống, gần kinh doanh lưu trú nước láng giềng, Pháp, Đức Hoa Kỳ Tuy nhiên không nên thỏa mãn với số ngành du lịch trở nên ngày khốc liệt lợi nhuận lợi ích mà đem lại, du lịch nước ta cần phải nắm bắt vận dụng cách đa dạng linh hoạt thủ thuật, nghệ thuật, triết lý kinh doanh đứng vững phát triển Những thủ thuật, nghệ thuật kinh doanh Marketing Có thể nói, việc vận dụng marketing dịch vụ ngành du lịch điều quan trọng cần thiết, bối cảnh thị trường ngày mở rộng xu hội nhập quốc tế, kéo theo cạnh tranh cao độ ngành du lịch Trước đây, nhiều doanh nghiệp chưa thực coi trọng công tác marketing dịch vụ tăng trưởng Cái gọi marketing mang tính hình thức thiếu tính lý luận chuyên sâu để vận dụng vào thực tiễn Marketing ban đầu chủ yếu có chức trợ giúp quan hệ đối ngoại liên quan đến trình quản lý, ý niệm cơng ty nhóm đại diện cho khách hàng Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gia tăng nay, marketing thực trở thành vấn đề sống nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nó cung cấp nhãn quan nhu cầu du khách cho doanh nghiệp du lịch Trong công ty du lịch, người làm công tác marketing phải cộng tác chặt chẽ với phận điều hành kinh doanh để đạt mục tiêu cần thiết doanh số, thị phần lợi nhuận Ngồi ra, chun gia marketing cịn phải tham khảo chuyên gia tài để đưa sách giá vừa mang tính cạnh tranh, lại vừa đảm bảo có lãi Như vậy, vai trị marketing hoạt động kinh doanh du lịch là: - Giúp doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng có nhu cầu lớn sản phẩm doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Làm để tiếp cận phục vụ nhóm khách hàng này? - Đưa chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn công ty diện khác - Giúp doanh nghiệp phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phòng ngừa rủi ro xảy - Và cuối giúp doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Xuất phát từ suy nghĩ vậy, qua thời gian tìm hiểu thực tập, nghiên cứu cơng ty Du lịch quốc tế Đình Anh, em chọn đề tài Hoạt động marketing công ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh * Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty du lịch quốc tế Đình Anh - Phân tích thực trạng hoạt động marketing, đưa tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing công ty thời gian tới * Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài dựa sở phân tích đánh giá hoạt động marketing cơng ty, có ảnh hưởng đến trình hình thành phát triển công ty Chuyên đề sử dụng phương pháp so sánh, phân tích từ xác định thực trạng đề giải pháp marketing cho công ty Thu thập liệu - Dữ liệu sơ cấp: + Sử dụng phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch qua cách lấy trực tiếp để thấy nhu cầu thực tế khách định hướng cho việc xây dựng sản phẩm du lịch Cụ thể: lựa chọn 10 đến 20 đoàn khách, phát phiếu điều tra cho trưởng đoàn để đánh giá vấn đề liên quan đến marketing công ty + Phân tích tâm lý khách hàng trình định lựa chọn sử dụng dịch vụ cơng ty + Các sách, giải pháp marketing có ảnh hưởng tác động đến khách hàng? - Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài qua năm cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo, giáo trình nghiên cứu Marketing PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, giáo trình Marketing du lịch PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Trường ĐHKTQD Hà Nội * Xử lý liệu thu thập: Bằng phương pháp phân tích, đánh giá tổng hợp * Bố cục đề tài có chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Chương 2: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Vì điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu kinh nghiệm thực tế mà nội dung đề tài lại rộng, dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, ban giám đốc cơng ty Để hồn thành đề tài nhận giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Lại Phi Hùng, ban Giám đốc công ty du lịch Đình Anh, anh chị phịng Marketing phịng ban khác cơng ty Chúng tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu đó! CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên cơng ty viết tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên cơng ty viết tiếng anh: Dinh Anh International TravelCommercial Company Limited - Ngành nghề kinh doanh: STT Tên ngành Mã ngành Đại lý du lịch 7911 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch 7920 Điều hành tour du lịch 7912 - Dịch vụ dịch thuật - Đào tạo hướng nghiệp dạy nghề: tin học, ngoại ngữ, may cơng nghiệp, khí, nề, mộc, điện, điện tử, điện lạnh, sửa chữa oto, xe máy - Dịch vụ quảng cáo thương mại - Tổ chức hội chợ, triễn lãm - Tư vấn du học - Dịch vụ phục vụ khách du lịch - Lữ hành quốc tế - Tổ chức hội nghị, hội thảo, biểu diễn văn hóa nghệ thuật, ca nhạc, thời trang, tiệc cưới - Xúc tiến thương mại - Tư vấn chuyển giao công nghệ lĩnh vực tin học, điện tử, tự động hóa - Kinh doanh bất động sản - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách - Dịch vụ ăn uống giải khát, vui chơi giải trí - Kinh doanh khách sạn - Lữ hành nội địa - Sản xuất bán buôn hàng thủ công mỹ nghệ - Đại lý bán vé máy bay - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa - Bn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng + Kinh doanh lữ hành: Công ty chuyên tổ chức tour du lịch trọn gói Với đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Việt, Anh, Pháp, Trung Quốc,… chuyên nghiệp, đào tạo bản, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu du lịch du khách nước Với chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, DinhanhTravel chắn làm hài lòng tất khách lựa chọn dịch vụ DinhanhTravel + Kinh doanh khách sạn, ăn uống: Cơng ty có Minh Châu Beach Resort đảo Quan Lạn (Quảng Ninh)- bãi biển đẹp tiếng, cát trắng muốt, khơng dính chân Ngay cạnh bãi tắm Rừng Chàm nguyên sinh 200 tuổi đẹp, ngồi cịn có tác dụng chắn gió bão Resort có 60 phịng đạt tiêu chuẩn sao, bao gồm: Phòng nghỉ Phòng Standard hướng vườn: bao gồm phòng, giường rộng 1,6m x 2,0m phù hợp cho khách Phòng Superior hướng biển: bao gồm phịng Giường đơi với kích thước 1,3m, phù hợp cho khách ... cơng ty Du lịch quốc tế Đình Anh, em chọn đề tài Hoạt động marketing công ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh * Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty du lịch quốc tế Đình. .. QUỐC TẾ ĐÌNH ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên cơng ty viết tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên cơng ty viết... chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Chương 2: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Vì điều kiện hạn