1846 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Nhật Ý, Phan Thị Diễm Sương, Đặng Ng c Phương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP[.]
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Nhật Ý, Phan Thị Diễm Sương, Đặng Ng c Phương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Hà Thị Thùy Trang TÓM TẮT Nghiên cứu ‚Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử hệ Z TP Hồ Chí Minh‛ thực nhằm xác định nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử hệ Z phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử hệ Z, bao gồm: (1) Nhận thức dễ sử dụng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức bảo mật, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Điều kiện thuận lợi, (6) Niềm tin Dựa kết nghiên cứu thu thập được, nhóm tác giả đề xuất hàm ý doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Ví điện tử nhằm cải thiện phát huy nhân tố có tác động tích cực nhằm thúc đẩy ý định sử dụng người tiêu dùng Từ khóa: Nhận thức dễ sử dụng, Niềm tin, Thế hệ Z, Ví điện tử, Ý định sử dụng ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử đặt nhu cầu người tiêu dùng tiện lợi thực tốn Và Ví điện tử dần trở thành hình thức tốn mới, an tồn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu người tiêu dùng Chính ưu điểm mang lại hài lòng cho khách hàng thực toán, thu hút họ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Ví điện tử, điều giúp doanh nghiệp gia tăng cạnh tranh thị trường [11] Sớm nhận thức xuất phát triển Ví điện tử xu tất yếu ngành thương mại điện tử nói riêng kinh tế quốc gia nói chung Chính nên nhiều quốc gia giới dần sử dụng Ví điện tử hình thức tốn thay cho tiền mặt, hướng đến mục tiêu đất nước không tiền mặt nhằm tăng khả cạnh tranh phát triển kinh tế Từ đó, nhiều nghiên cứu đời với mục tiêu tìm nhân tố thúc đẩy phát triển ý định sử dụng Ví điện tử người tiêu dùng thuộc hệ Z TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Ví điện tử: Năm 1996, Ví điện tử lần đời với tên ‚ví kỹ thuật số‛ Sam Pitroda người sáng lập Digital Wallet, sáng chế giới thiệu Hoa Kỳ Sau đời, Ví điện tử phát triển chức lẫn mạng lưới hoạt động trở thành đối tượng nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu Theo GSMA (2012) Ví điện tử ứng dụng phần mềm thiết bị di động có 1846 vai trị tương tự ví truyền thống giữ thẻ tốn, biên lai, chứng từ, vé, thẻ khách hàng thân thiết mục tương tự [7] Thế hệ Z: Thế hệ Z người sinh sau năm 1995, năm mà việc thương mại hóa internet bắt đầu [6] Được tiếp xúc công nghệ kỹ thuật số kể từ họ sinh ra, hệ Z phát triển đặc điểm khác biệt so với hệ trước họ hệ Millennials (những người sinh khoảng thời gian 1977-1994) từ nhỏ giáo dục q nhiều cơng nghệ thói quen hệ bị ảnh hưởng mạnh mẽ chúng [15] Ý định sử dụng: Theo Ajzen cộng (1991) ý định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi, mức độ mà người sẵn sàng thử, mức độ nỗ lực thực để hồn thành hành vi [2] Theo đó, hiểu ý định sử dụng Ví điện tử sẵn sàng thực việc tìm hiểu, nghiên cứu Ví điện tử để đến định sử dụng Nhận thức dễ sử dụng: Nhận thức dễ sử dụng định nghĩa mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể khơng có nỗ lực [4] Trong nghiên cứu trước Hanudin Amin (2009) Jay Trivedi (2016) cho thấy nhận thức dễ sử dụng cao ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử cao [9,10] Nhận thức bảo mật: Theo Taheam cộng (2016) bảo mật thành phần có ý nghĩa tích cực ảnh hưởng đến việc sử dụng Ví điện tử [13] Nói cách khác, hệ thống Ví điện tử an tồn bảo mật hơn, thúc đẩy nhiều người sử dụng Ví điện tử Ảnh hưởng xã hội: Ảnh hưởng xã hội hiểu nhận thức người áp lực xã hội để tham gia không tham gia vào hành vi nghiêm trọng [3] Đối với cá nhân, ý kiến người quan trọng bao gồm gia đ nh, bạn bè nhóm tham khảo có ảnh hưởng cách định đến cân nhắc sử dụng sản phẩm Điều có ý nghĩa ý định sử dụng Ví điện tử người tăng lên người thân thiết xung quanh họ khuyến khích họ theo đuổi sử dụng [13] Nhận thức hữu ích: Nhận thức hữu ích mức độ mà người tiêu dùng tin sử dụng hệ thống giúp họ thực công việc nhiệm vụ tốt [5] Đối với lĩnh vực dịch vụ, tốn Ví điện tử, người tiêu dùng có ý định sử dụng cao có lợi tương đối so với phương thức khác tiền mặt toán thẻ [11] Điều kiện thuận lợi: Điều kiện thuận lợi hiểu hỗ trợ từ nguồn lực sẵn có (thiết bị, công nghệ, kiến thức,… cho việc sử dụng Ví điện tử [1] Các điều kiện thuận lợi đề cập đến sở hạ tầng kỹ thuật dùng để hỗ trợ việc sử dụng sản phẩm cụ thể cách thuận lợi [14] Niềm tin: Niềm tin định nghĩa kỳ vọng tích cực người tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ [12] Sự chấp nhận người tiêu dùng toán điện tử phụ thuộc vào niềm tin họ việc mối quan tâm họ giải [8] Một tổ chức cung cấp dịch vụ Ví điện tử tạo niềm tin cho người dùng giúp cho người tiêu dùng có ý định sử dụng Ví điện tử cao 1847 Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng Đối với nghiên cứu định tính, dựa vào nghiên cứu trước đây, nhóm tác giả tiến hành xây dựng thang đo, sau kết hợp ý kiến chuyên gia để điều chỉnh lại thang đo hoàn chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Đối với nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 327 tiến hành khảo sát người thuộc hệ Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua khảo sát trực tuyến Các thang đo mơ hình đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá để kiểm định mơ hình, nghiên cứu sử dụng hồi quy hồi quy tuyến tính bội Việc phân tích liệu thực phần mềm SPSS 20.0 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố Ý định sử dụng có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,852, Nhận thức hữu ích đạt 0,818, Nhận thức dễ sử dụng đạt 0,832, Nhận thức bảo mật đạt 0,887, Điều kiện thuận lợi đạt 0,804, Ảnh hưởng xã hội đạt 0,879, Niềm tin đạt 0,809, tất biến quan sát có hệ số tương quan biến ” tổng lớn tiêu chuẩn cho phép 0,3 Vậy tất nhân tố đủ điều kiện để thực phân tích nhân tố khám phá Khi xem xét tương quan tổng thể biến quan sát có 28 biến tiến hành phân tích nhân tố khám phá 4.2 Kết sau phân tích khám phá (EFA) 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng Ở lần chạy EFA đầu tiên, kết kiểm định Barlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig=0,000 < 0,05) Đồng thời, hệ số KMO (lần 1) = 0,921 > 0,5 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp với việc phân tích nhân tố Tổng phương sai trích cho thấy, nhân tố có giá trị Eigenvalue >1, tổng phương sai trích 64,739 > 50% đạt yêu cầu Với phương pháp rút trích Principal Components Analysis phép quay Varimax, có nhân tố rút trích nhân tố giải thích 64,739% thay đổi biến phụ thuộc tổng thể Qua ma trận xoay cho thấy thang đo chấp nhận phân thành nhóm Tất biến thành phần thang đo có trọng số (Factor loading) lớn 0,50 Riêng biến HI4 có hiệu số < 0,3 nên biến HI4 bị loại lần phân tích thứ 1848 Nhóm tác giả tiến hành chạy lại EFA sau loại biến HI4 khỏi ô Variable, tiến hành kiểm định lại điều kiện tương tự Lần phân tích điều kiện trọng số (Factor loading) ≥ 0,50 hiệu số > 0,3 đạt Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối (lần thứ 2), sau: Bảng 1: KMO and Bartlett’s Test (lần cuối) Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Barlett ,918 Giá trị Chi-Square 4,362,757 Bậc tự 351 Sig 0,000 Bảng 2: Kiểm định EFA ” EIGENVALUES (lần cuối) Hệ số Eigenvalues hởi tạo Chỉ số sau hi tr ch Tổng Phương sai trích (%) Tổng phương sai trích (%) 34,832 9,405 34,832 34,832 8,395 43,228 2,267 8,395 43,228 1,746 6,467 49,694 1,746 6,467 49,694 1,592 5,897 55,591 1,592 5,897 55,591 1,427 5,284 60,874 1,427 5,284 60,874 1,226 4,541 65,416 1,226 4,541 65,416 ,248 ,165 ,105 ,143 ,110 ,150 Tổng Phương sai trích (%) Tổng phương sai trích (%) 9,405 34,832 2,267 Nhân tố Bảng 3: Ma trận xoay (lần cuối) Nhân tố AHXH3 ,814 ,200 ,128 AHXH4 ,782 ,173 AHXH2 ,754 ,111 ,185 AHXH1 ,739 ,153 ,156 AHXH5 ,730 ,143 ,112 BM2 ,182 ,800 ,108 ,764 ,189 BM5 ,171 ,314 ,133 ,111 ,109 ,152 ,237 ,222 ,219 ,134 ,158 ,119 ,113 BM1 ,148 ,757 BM3 ,264 ,737 ,154 BM4 ,156 ,731 ,269 ,190 DKTL3 0.126 ,157 ,747 ,107 ,123 ,730 DKTL4 ,168 ,113 ,207 ,189 ,221 DKTL1 ,135 ,149 ,693 DKTL5 ,126 ,115 ,642 ,174 ,204 DKTL2 ,141 ,172 ,596 ,180 ,109 ,176 1849 Nhân tố ,170 ,818 ,101 ,105 ,119 ,804 ,167 ,109 ,215 ,705 ,102 ,685 ,109 HI1 HI2 HI5 ,114 HI3 ,109 ,770 DSD1 ,161 ,120 ,209 DSD2 ,190 ,260 ,172 ,151 ,762 DSD4 ,161 ,186 ,109 ,190 ,717 ,263 ,106 ,186 ,186 ,677 ,233 ,104 ,750 DSD3 NT2 ,222 ,240 ,171 ,126 NT3 ,163 ,230 ,219 ,140 NT4 ,178 ,121 ,128 NT1 ,207 ,138 ,256 ,100 ,712 ,224 ,681 ,171 ,652 ,156 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá Ý định sử dụng: Thang đo Ý định sử dụng gồm biến quan sát, sau đạt độ tin cậy phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4: KMO and Bartlett’s Test Ý định sử dụng (lần 1) Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Barlett 0,809 Giá trị Chi-Square 564,036 Bậc tự Sig 0,000 Kết kiểm định Barlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (Sig = 0,000 < 0,05) Đồng thời, hệ số KMO = 0,809 > 0,5 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố Bảng 5: Tổng phương sai trích Ý định sử dụng (lần 1) Hệ số Eigenvalue hởi tạo Chỉ số sau hi tr ch Nhân tố Tổng Phương sai trích (%) Tổng phương sai trích (%) Tổng Phương sai trích (%) Tổng phương sai trích (%) 2,784 69,588 69,588 2,784 69,588 69,588 ,520 12,990 82,578 ,365 9,115 91,693 ,332 8,307 100,000 Kết phân tích cho thấy giá trị Eigenvalues > 1, tổng phương sai trích 69,588% > 50% đạt yêu cầu Hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0,5 Vậy thang đo chấp nhận Nhân tố Ý định sử dụng gồm biến quan sát Y1, Y2, Y3, Y4 1850 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Bảng 6: Kết phân tích hồi quy bội Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Mơ hình B Std Error Hằng số ,356 ,201 XAHOI ,160 ,036 BAOMAT ,135 THUANLOI Hệ số hồi quy chuẩn hóa T Thống đa cộng tuyến Sig Beta Tolerance VIF 1,767 ,078 ,026 4,465 ,000 ,650 1,539 ,041 ,158 3,314 ,001 ,605 1,652 ,150 ,048 ,151 3,124 ,002 ,590 1,694 HUUICH ,110 ,042 ,110 2,592 ,010 ,764 1,309 DESUDUNG ,162 ,044 ,176 3,686 ,000 ,609 1,643 NIEMTIN ,204 ,049 ,208 4,153 ,000 ,548 1,824 Các giá trị Sig tương ứng với biến HUUICH, DESUDUNG, BAOMAT, THUANLOI, XAHOI, NIEMTIN nhỏ 0,05 nên biến có ý nghĩa mơ hình Cả nhân tố: Nhận thực hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức bảo mật, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, Niềm tin có ảnh hưởng chiều đến ý định sử dụng Ví điện tử hệ gen Z TP Hồ Chí Minh Trong đó, nhân tố Niềm tin có mức ảnh hưởng cao (β = 0.208), yếu tố Ảnh hưởng xã hội giữ vị trí thứ (β =0,206), yếu tố Nhận thức dễ sử dụng xếp vị trí thứ (β = 0,176), yếu tố Nhận thức bảo mật xếp vị trí thứ (β = 0.158), yếu tố Điều kiện thuận lợi xếp vị trí thứ (β = 0.151) Cuối cùng, yếu tố Nhận thức hữu ích có kết β = 0.110 Bảng 7: Kiểm định độ phù hợp mô hình Mơ hình Hệ số R Hệ số R bình phương Hệ số R b nh phương hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Hệ số DurbinWatson ,747a ,558 ,549 ,40122 1,889 Giá trị hệ số R² hiệu chỉnh 0,549, nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với liệu 54,9% hay nói cách khác, 54,9% ý định sử dụng Ví điện tử hệ Z TP Hồ Chí Minh mơ hình hồi quy giải thích Các phần lại sai số nhân tố khác KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy, ý định sử dụng Ví điện tử củ hệ Z TP Hồ Chí Minh chịu tác động nhân tố mà nhóm tác giả đề Trên sở kết nghiên cứu, nhóm tác giả xin tr nh bày hàm ý quản trị để nâng cao ý định sử dụng Ví điện tử hệ Z TP.Hồ Chí Minh Thứ nhất, tăng cường niềm tin người tiêu dùng: Nhà cung cấp cần có đủ chun mơn nguồn lực công nghệ quản lý tài chính, khơng ngừng cải tiến, nâng cấp cơng nghệ để có đại ổn định trình hoạt động Ví điện tử Từ giúp người tiêu dùng tin 1851 tưởng không bị gián đoạn giao dịch thực toán, minh bạch việc lưu giữ, xử lý quản lý liệu cá nhân, kiểm soát quyền riêng tư khách hàng Thứ hai, thúc đẩy tính tích cực ảnh hưởng xã hội: Nhà cung cấp cần phải tạo ‚Văn hóa khơng tiền mặt xã hội cách tận dụng sức lan tỏa phương tiện thơng tin, truyền hình, mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm, tiếp thị hội chợ, triển lãm công nghệ, tăng cường chạy quảng cáo hay tài trợ chương trình thực tế, giải thi đấu Thứ ba, tăng cường nhận thức dễ sử dụng: Nhà cung cấp cần phải xây dựng quy trình toán thật đơn giản cách rút ngắn bước thao tác khách hàng thực tốn Bên cạnh đó, cần tạo giao diện thân thiện, dễ hiểu lần khách hàng tiếp cận dịch vụ Ví điện tử Thứ tư, nâng cao hiệu hệ thống bảo mật: Nhà cung cấp cần không ngừng cải tiến, nâng cấp công nghệ để đáp ứng tiêu chuẩn cao bảo mật thơng tin, an tồn xử lý, lưu trữ truyền phát liệu điện tử Bên cạnh cần nâng cấp ứng dụng cho phép khách hàng nhập mật từ bàn phím ảo, tạo cơng nghệ xác thực cấp cao công nghệ xác thực nhân tố Thứ năm, nâng cao tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho người dùng: Các doanh nghiệp cần xây dựng nâng cấp hạ tầng công nghệ để phục vụ cho việc tốn Ví điện tử cách nâng cấp chức cho phép người dùng chuyển đổi tiền tệ theo tỷ giá hối đoái thời điểm định, tích hợp Ví điện tử Việt Nam vào trang thương mại điện tử lớn Amazon, Alibaba, Thứ sáu, nâng cao nhận thức hữu ích: Các doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng bá tính trội Ví điện tử cho người tiêu dùng Ngoài cần mở rộng số tính đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng gửi tiền lấy lãi hay vay tiền từ ngân hàng mà người tiêu dùng liên kết, dịch vụ hỗ trợ đầu tư tài chứng khốn, cổ phiếu, trái phiếu,… TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Linh Phương, (2013) ‚Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Việt Nam‛, Luận án Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, trang 1-35 [2] Ajzen, I (1991), ‚The Theory of Planned Behavior‛, Organizational Behavior and Human Decision Processes, (50:2), pp 179-211 [3] Ajzen, I (1975) and Fishbein, M., ‚Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Reading, MA‛ [4] Davis, F (1989), ‚Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology‛ MIS Quarterly, pp 319-339 [5] Davis, F D (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13 (3):pp 319”340 1852 ... thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, Niềm tin có ảnh hưởng chiều đến ý định sử dụng Ví điện tử hệ gen Z TP Hồ Chí Minh Trong đó, nhân tố Niềm tin có mức ảnh hưởng cao (β = 0.208), yếu tố Ảnh hưởng xã hội... hiểu ý định sử dụng Ví điện tử sẵn sàng thực việc tìm hiểu, nghiên cứu Ví điện tử để đến định sử dụng Nhận thức dễ sử dụng: Nhận thức dễ sử dụng định nghĩa mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống... thấy, ý định sử dụng Ví điện tử củ hệ Z TP Hồ Chí Minh chịu tác động nhân tố mà nhóm tác giả đề Trên sở kết nghiên cứu, nhóm tác giả xin tr nh bày hàm ý quản trị để nâng cao ý định sử dụng Ví điện