Đang tải... (xem toàn văn)
1 PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng trên toàn thế giới và đang được đông đảo người dân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặ[.]
PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng tồn giới đơng đảo người dân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt ếH uế thông thường Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới (WB), toán không dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Tỷ lệ tiền mặt tổng lượng tiền kinh tế chiếm khoảng ht 7,7% Mỹ 10% khu vực đồng Euro vào năm 2016 Hầu triển khai công cải cách hệ thống toán đại, đáp ứng nhu cầu toán Kin ngày cao người dân Việt Nam hướng tới kinh tế 90% không dùng tiền mặt vào năm 2020 cách giảm giao dịch tiền mặt tăng toán điện tử Theo đó, ọc 50% tổng số hộ gia đình thành phố sử dụng tốn điện tử cho giao dịch ại h hàng ngày vào năm 2020 Là phương tiện toán trung gian, việc phát triển dịch vụ ví điện tử góp phần lớn để nước ta thực mục tiêu đề Ví điện tử ví tiền môi trường mạng internet mà người tiêu dùng gĐ sử dụng để mua bán hàng hóa trang web toán loại cước Từ thời điểm ví điện tử Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt ờn động thí điểm Việt Nam năm 2009 đến năm 2017, nước ta có khoảng 20 ví điện tử loại hoạt động, với số lượng ví phát hành thị trường triệu Trư ví Thị trường ví điện tử nước ta trở nên sôi động với tham gia nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi, ví điện tử linh hoạt thay đổi Tuy nhiên, thị trường ví điện tử Việt Nam giai đoạn đầu tư cho tương lai kinh doanh chưa thực có hiệu quả, chưa có ví chiếm lĩnh thị trường phần lớn nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn, khách hàng đa số dè dặt, thăm dò sử dụng hạn chế ví điện tử cịn mẻ lạ lẫm Mặc dù lượng giao dịch thông qua ví điện tử chưa nhiều giới chuyên gia tài đánh giá tính cạnh tranh thị trường ngày tăng lên Điều mang đến kỳ vọng phát triển công cụ tốn khơng sử dụng tiền mặt này, nỗ lực thu hút khách hàng nhà cung cấp dịch vụ với đẩy nhanh công tác hoàn thiện hành lang pháp lý quan quản lý nhà nước Chính vậy, việc có nhìn đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng điều cần thiết nhằm khám phá ếH uế khẳng định phần nhân tố Tuy nhiên, quốc gia, vùng miền với đặc điểm kinh tế xã hội, văn hóa đặc biệt yếu tố người ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình kết nghiên cứu Là thành phố với đa số người dân tiếp xúc với cơng nghệ, làm để thu hút khách hàng ht phát triển ví điện tử thành phố Huế ln câu hỏi khó nhà cung cấp dịch vụ Từ thực tế trên, cộng với việc tiếp thu kết nghiên cứu Kin ngồi nước, tơi mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế” Mục tiêu nghiên cứu ọc * Mục tiêu tổng quát Hệ thống hóa sở lý luận ví điện tử nhân tố ảnh hưởng đến ý định ại h sử dụng ví điện tử người tiêu dùng, phân tích, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế, từ đề xuất số * Mục tiêu cụ thể gĐ kiến nghị nhằm phát triển ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn ví điện tử nhân tố ảnh hưởng ờn đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng - Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví Trư điện tử người tiêu dùng - Xây dựng mơ hình đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đó, áp dụng mơ hình xây dựng vào thực tế thành phố Huế để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố - Đề xuất số kiến nghị cho công tác quản lý, xúc tiến, triển khai phát triển ví điện tử địa bàn thành phố Huế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế (bao gồm người sử dụng chưa sử dụng ví điện tử) * Phạm vi nghiên cứu Về không gian: nghiên cứu thực phạm vi thành phố Huế Về thời gian: Đề tài thực từ tháng đến tháng 12 năm 2018 ếH uế Số liệu sơ cấp điều tra từ tháng đến tháng năm 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu * Phƣơng pháp định tính: Nghiên cứu sử dụng nhiều kỹ thuật nghiên cứu định tính nhằm góp phần làm rõ vấn đề nghiên cứu trước tiến hành nghiên cứu định lượng Các kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu gồm: ht +Phương pháp vật biện chứng: làm sở hệ thống hóa vấn đề lý luận Kin đề tài nghiên cứu + Phương pháp thu thập, tổng hợp thông tin + Phương pháp xây dựng bảng hỏi: bảng hỏi xây dựng, thiết kế với nhiều ọc item dựa thang đo Likert cấp độ, từ “rất không đồng ý” “rất đồng ý” + Phương pháp chuyên gia: sử dụng để bổ sung, loại bỏ hay điều chỉnh ại h biến mơ hình đưa để áp dụng phù hợp vào thực trạng thành phố Huế * Phƣơng pháp định lƣợng: Sử dụng phương pháp định lượng để có sở đưa kết gĐ luận xác mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế, từ đề xuất định hướng giải pháp phù hợp ờn + Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp: Sau thu thập thơng tin dịch vụ ví điện tử thông tin liên quan đến trình nghiên cứu tham khảo từ website, Trư sách, báo, tạp chí, đề tài, nghiên cứu liên quan; tiến hành phân tích, so sánh để nhận xét thực trạng + Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp: ∙ Phương pháp điều tra chọn mẫu Xác định cỡ mẫu: Do xác định cụ thể kích cỡ tổng thể nên đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Đối tượng điều tra người dân sống địa bàn thành phố Huế Theo phương pháp tính cỡ mẫu Cochavan năm 1977: Cơng thức tính cỡ mẫu : = Trong đó: - z2: giá trị tương ứng miền thống kê tính từ trung bình tâm miền phân phối chuẩn Với độ xác đề tài, chọn độ tin cậy 95% Do z = 1,96 - e sai số mẫu cho phép, chọn e ≈ 0,06 ếH uế - p tỷ lệ khách hàng sử dụng ví điện tử q = (1 – p) tỷ lệ khách hàng chưa sử dụng ví điện tử Với giả định p = q = 0,5 để đảm bảo mức độ đại diện mẫu cao (Nguồn: “Phương pháp nghiên cứu xã hội học” – Phạm Văn Quyết Nguyễn Quý Thanh, nhà xuất ĐH Quốc gia Hà Nội, 2001, ht trang 193) Ta có kích cỡ mẫu: n ≈ 283 (người) Kin ∙ Phương pháp xử lý số liệu Kỹ thuật nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết mơ hình phương trình cấu trúc SEM hỗ trợ phần mềm SPSS AMOS Với kỹ thuật ọc bỏ qua đa cộng tuyến mơ hình tin cậy liệu thị trường xem xét thông qua sai số đo lường, kỹ thuật tiến hành sau: ại h + Phân tích nhân tố nhằm xem xét xem liệu biến dùng đánh giá ý định sử dụng có độ kết dính cao hay khơng chúng gom lại thành số nhân tố để gĐ xem xét không Trong nghiên cứu sau phân tích EFA, kết sử dụng tiếp tục cho phân tích nhân tố khẳng định CFA SEM nên ta sử dụng phương pháp trích Maximum Likelihood với phép xoay Direct Oblimin.Phân tích nhân tố coi ờn phù hợp đạt tiêu chuẩn: Hệ số tải nhân tố |Factor Loading| lớn hệ thang đo > 0,5, tổng phương sai trích > 50% (Gerbing & Anderson,1988), hệ số Trư KMO > 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê + Tiếp theo sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmation Factor Analysis) để kiểm tra mơ hình đo lường có đạt u cầu khơng, thang đo có đạt u cầu thang đo tốt hay không Để đo lường mức độ phù hợp mơ hình với thơng tin thị trường, ta sử dụng số Chi-square (CMIN), Chi-square điều chỉnh theo bậc tự (CMIN/df), số thích hợp so sánh CFI, số Tucker & Lewis TLI, số RMSEA Mơ hình xem phù hợp với liệu thị trường kiểm định Chi-square có P-value < 0.05 Nếu mơ hình nhận giá trị TLI, CFI > 0.9 (Bentler & Bonett, 1980); CMIN/df < < 3(Carmines & McIver, 1981); RMSEA < 0.08 (Steiger, 1990) xem phù hợp với liệu thị trường + Sau sử sụng mơ hình cấu trúc SEM để tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng mức độ ảnh hưởng nhân tố PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu ếH uế 1.1.1 Tổng quan ví điện tử 1.1.1.1 Định nghĩa Ví điện tử hay ví số tài khoản điện tử Nó giống “ví tiền” bạn internet đóng vai trị ví tiền mặt tốn trực tuyến, ht giúp người sử dụng thực công việc tốn khoản phí internet, gửi chuyển tiền cách nhanh chóng, đơn giản tiết kiệm thời gian tiền bạc Kin người sử dụng Dịch vụ ví điện tử hiểu tiền điện tử dạng dựa môi trường internet để hình thành ví ảo (Theo Lê Văn Luyện) Theo Khoản 8, Điều Nghị định số 80/2016/NĐ-CP Chính phủ Sửa ọc đổi, bổ sung số điều Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ ví điện tử định ại h nghĩa: “Dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán tạo lập vật mang gĐ tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán ờn tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1.” Theo Điều Thông tư Hƣớng dẫn dịch vụ trung gian toán số: tử: Trư 39/2014/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hoạt động cung ứng ví điện 1.Tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử khơng phép: a) Phát hành 01 (một) Ví điện tử cho tài khoản toán khách hàng ngân hàng; b) Cấp tín dụng cho khách hàng sử dụng Ví điện tử, trả lãi số dư Ví điện tử hành động làm tăng giá trị tiền tệ Ví điện tử Tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử phải có cơng cụ để Ngân hàng Nhà nước kiểm tra, giám sát theo thời gian thực tổng số tiền khách hàng Ví điện tử tổng số tiền tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử ngân hàng Việc nạp tiền vào Ví điện tử, rút tiền khỏi Ví điện tử khách hàng phải ếH uế thực thơng qua tài khoản tốn khách hàng ngân hàng 1.1.1.2 Chức ví điện tử Chức ví điện tử giao dịch thanh toán Hầu hết VĐT Việt Nam thực hiện: - Nhận chuyển tiền: sau đăng ký kích hoạt thành cơng tài khoản ht VĐT nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác như: nạp tiền trực Kin tiếp quầy giao dịch tổ chức cung ứng VĐT, nạp tiền quầy giao dịch ngân hàng kết nối với tổ chức cung ứng VĐT, nạp tiền trực tuyến từ tài khoản VĐT loại, nạp tiền trực tuyến từ tài khoản ngân hàng …Và có tiền tài khoản VĐT, ọc chủ tài khoản VĐT chuyển tiền sang VĐT khác loại, chuyển tiền sang tài khoản ngân hàng có liên kết chuyển cho người thân/bạn bè theo đường bưu điện ại h qua chi nhánh ngân hàng - Lưu trữu tiền tài khoản điện tử: khách hàng sử dụng VĐT làm nơi lưu trữ tiền dạng tiền số hóa (tiền điện tử) cách an toàn tiện lợi Và số tiền gĐ ghi nhận tài khoản VĐT tương đương với giá trị tiền thật chuyển vào - Thanh tốn trực tuyến: có tiền tài khoản VĐT khách hàng ờn sử dụng số tiền để toán cho giao dịch mua sắm trực tuyến gian hàng/website Thương mại điện tử Việt Nam nước có tích Trư hợp chức tốn VĐT - Truy vấn tài khoản: với chức này, chủ tài khoản VĐT thực thay đổi thông tin cá nhân, mật khẩu, tra cứu số dư, xem lịch sử giao dịch tài khoản VĐT Ngồi tổ chức cung ứng dịch vụ VĐT Việt Nam phát triển tích hợp thêm nhiều chức phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng VĐT, như: - Thanh tốn hóa đơn: tổ chức cung ứng dịch vụ VĐT mở rộng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ sinh hoạt thiết yếu điện thoại, internet, điện lực, nước, truyền hình … cho phép khách hàng tốn loại hóa đơn sinh hoạt thơng qua tài khoản VĐT cách chủ động thuận tiện ếH uế - Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia diễn đàn: sở hữu VĐT người dùng internet sử dụng tiền tài khoản VĐT để chi trả khoản phí nhỏ cho dịch vụ nội dung số internet dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp so với phương thức toán điện tử khác - Mua vé điện tử: với gia tăng nhu cầu mua vé điện tử vé máy bay, ht vé tàu, vé xe, vé xem phim, ca nhạc …các tổ chức cung ứng VĐT mở rộng thêm Kin chức mua vé điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng tiện ích cho người dùng VĐT - Thanh tốn học phí: sử dụng VĐT người dùng tốn học phí ọc cho khóa học online, đào tạo từ xa …một cách dễ dàng tiện lợi - Thanh tốn đặt phịng: số tổ chức cung ứng VĐT Việt Nam ại h liên kết với trang đặt phòng khách sạn để tích hợp chức tốn tiền đặt phịng trực tuyến cho khách hàng có tài khoản VĐT - Mua bảo hiểm ôtô – xe máy … gĐ 1.1.1.3 Mơ hình hệ thống ví điện tử Sau khách hàng đăng ký kích hoạt thành cơng tài khoản VĐT tổ ờn chức cung ứng dịch vụ VĐT có trách nhiệm quản lý tài khoản VĐT khách hàng xử lý giao dịch phát sinh hệ thống diễn hoạt động nạp, rút Trư tiền, mua bán hàng hóa dịch vụ khách hàng; tính tốn nghĩa vụ thơng báo tới ngân hàng để thực ghi nợ ghi có tài khoản tiền thật tương ứng bên có liên quan Để đảm bảo cho giao dịch tốn trực tuyến nói chung toán trực tuyến qua VĐT diễn cách thuận lợi an toàn, NHNN ban hành Công văn số 6251/NHNN-TT vào ngày 11/08/2011 việc thực giao dịch tốn trực tuyến ví điện tử Theo đó, NHNN yêu cầu tổ chức cung ứng dịch vụ VĐT phải bố trí tài khoản ngân hàng riêng biệt để theo dõi toàn lượng tiền lưu hành VĐT khách hàng phải đảm bảo số dư tài khoản tổng số tiền VĐT khách hàng Dựa vào môi trường phương tiện xử lý giao dịch, loại VĐT Việt Nam chia làm nhóm: VĐT tốn website qua mạng internet VĐT toán dựa vào ứng dụng tin nhắn (SMS) điện thoại di động qua mạng viễn thơng hình hoạt động sau: ht NGÂN HÀNG ếH uế Dịch vụ ví điện tử nhiều công ty cung ứng theo mô Tài khoản A Kin Tài khoản B Tài khoản Tổ chức phát ọc hành ví điện tử gĐ ại h Tổ chức phát hành ví điện tử Ví điện tử B ờn Ví điện tử A Khách hàng B Trư Khách hàng A Sơ đồ 1.1 Mô hình hệ thống Ví điện tử Nguồn: Ngân hàng Nhà nước 1.1.1.4 Vai trị ví điện tử Ví điện tử đời góp phần phát triển hệ thống kinh doanh thương mại điện tử, đem lại lợi ích cho người mua, người bán, ngân hàng xã hội a Ngƣời mua Người mua thực nhanh chóng cơng việc tốn Bất kì tham gia vào hoạt động dịch vụ mong muốn kết thúc cơng việc cách nhanh chóng Kể bạn ăn nhà hàng hay quán ăn đó, điều bạn mong muốn có thức ăn nhanh Trong lĩnh vực tài vậy, phức tạp khâu giấy tờ, thủ tục khiến bạn phiền tối, nữa, giao dịch quan trọng diễn hành ếH uế Những lí mở đường cho đời ví điện tử Đây cụm từ biểu thị cho nhanh chóng Với chức ưu việt, người dùng linh hoạt toán từ tiền điện nước, nạp tiền điện thoại, mua vé xe, mua vé du lịch, mua sắm hay chí giao dịch lớn mà khơng bị giới hạn khoảng cách địa lí, thời gian lẫn ht công sức Việc bạn cầm smartphone, nhập mật tiến hành bước giao dịch theo hướng dẫn giao diện ứng dụng Người dùng khơng cịn Kin cảnh cầm tiền hồi hộp hay hàng dài chờ đợi, dịch vụ ví điện tử giải điều b Ngƣời bán ọc Người bán tăng hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Ví điện tử mang lại tiện ích cho người dùng khơng riêng việc quản lí, kiểm sốt chi tiêu mà đem ại h lại phương thức kinh doanh Một tiêu biểu cho loại hình đời gần đây, ví Monpay sở hữu tính kết nối với đối tác để tăng lượt tiếp cận khách hàng gĐ cho doanh nghiệp Với phát triển việc bán hàng trực tuyến trở nên quen thuộc phổ biến nhiều, việc tốn ví điện tử mở lợi ích Người mua lựa chọn hình thức tốn trực tiếp ví ờn điện tử, đem lại nhanh chóng kích cầu cho kinh tế phát triển Người bán không lo lắng vấn đề giao hàng trả tiền dẫn đến cảm giác e ngại mà với ví Trư điện tử, tiền nhận hay chuyển diễn tích tắc c Ngân hàng Theo quy định NHNN, khách hàng muốn đăng ký sử dụng VĐT u cầu phải có tài khoản ngân hàng Việc kết nối Ngân hàng với VĐT đem lại lợi ích sau: - Tăng tính cho tài khoản ngân hàng, gia tăng giá trị dịch vụ tiện ích cho khách hàng tốn trực tuyến, nhờ nâng cao khả giữ 10 ... hóa sở lý luận ví điện tử nhân tố ảnh hưởng đến ý định ại h sử dụng ví điện tử người tiêu dùng, phân tích, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế, ... Mục tiêu cụ thể gĐ kiến nghị nhằm phát triển ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn ví điện tử nhân tố ảnh hưởng ờn đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu. .. kết nghiên cứu Kin ngồi nước, tơi mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu ọc * Mục tiêu