Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ LOAN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ LOAN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ LOAN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch” công trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Thanh Tùng Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn đƣợc thu thập từ thực tế phục vụ nghiên cứu mục đích Các giải pháp, kiến nghị Luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích đúc rút cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Vũ Thị Loan LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Hoàng Thanh Tùng tận tình bảo tạo điều kiện để hồn thành luận văn cách tốt Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học, Khoa Quản lý nguồn nhân lực trƣờng Đại học Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trƣờng, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tên tác giả luận văn Vũ Thị Loan I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 12 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 15 1.2.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực 17 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 18 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp20 1.3.1 Tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lƣợng thu hút nhân tài 20 1.3.2 Phân công sử dụng nguồn nhân lực hợp lý 22 1.3.3 Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác 23 1.3.4 Đào tạo phát triển nhân lực 23 1.3.5 Chăm sóc sức khỏe thể chất cho ngƣời lao động 25 1.3.6 Hợp lý hóa cấu nhân lực 26 II 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.4.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.4.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số ngân hàng học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 31 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh sở giao dịch 34 CHƢƠNG 36 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 2.1 Khái quát Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 36 2.1.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 36 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ 38 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 42 2.2.1 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực thể lực 42 2.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực trí lực 43 2.2.3 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực tâm lực 48 2.2.4 Thực trạng cấu nguồn nhân lực 50 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 54 2.3.1 Tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lƣợng 54 2.3.2 Phân công sử dụng nhân lực hợp lý 55 2.3.3 Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác 59 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 III 2.3.5 Hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất 67 2.3.6 Hợp lý hóa cấu nhân lực 71 2.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 72 2.4.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 72 2.4.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 77 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 79 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 79 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 80 CHƢƠNG 84 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 84 3.1 Mục tiêu phát triển phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đến năm 2025 84 3.1.1 Mục tiêu phát triển Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 84 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đến năm 2025 85 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 87 3.2.1 Giải pháp liên quan đến tuyển dụng nhân lực 87 3.2.2 Giải pháp liên quan đến sử dụng nhân lực 89 3.2.3 Giải pháp liên quan đến đào tạo phát triển nhân lực 90 3.2.4 Giải pháp liên quan đến chế độ đãi ngộ 93 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe thể chất 94 3.2.6 Giải pháp hợp lý hóa cấu nhân lực 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC IV DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chỉ số chiều cao cân nặng theo phân loại sức khỏe 14 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 39 Bảng 2.2: Tình hình lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 41 Bảng 2.3: Phân loại sức khỏe ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (31/12/2021) 42 Bảng 2.4: Số lƣợng ngƣời lao động nghỉ ốm hàng năm Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 43 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019 -2021) 44 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 45 Bảng 2.7: Trình độ Tin học ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 46 Bảng 2.8: Trình độ Ngoại ngữ ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 47 Bảng 2.9: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 49 Bảng 2.10: Tình hình lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 51 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo thâm niên ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019 – 2021) 53 Bảng 2.12: Phân công lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch năm 2021 (31/12/2021) 55 V Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động phân công công việc Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 56 Bảng 2.14: Đánh giá ngƣời lao động việc nhận xét, đánh giá thực công việc 60 Bảng 2.15 Đánh giá ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch sách đào tạo 64 Bảng 2.16: Quy hoạch ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 67 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Hiền tài nguyên khí quốc gia” C Mác cho rằng, ngƣời yếu tố số lực lƣợng sản xuất Nhà tƣơng lai học ngƣời Mỹ, Alvin Toffler nhấn mạnh vai trò lao động trí thức: “Tiền bạc tiêu hết, quyền lực mất; có trí tuệ ngƣời sử dụng khơng khơng mà lớn lên” Giữa nguồn lực ngƣời, vốn, tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất – kỹ thuật, khoa học – cơng nghệ, có mối quan hệ nhân – với nhau, nhƣng nguồn nhân lực đƣợc xem lực nội sinh chi phối nguồn lực khác trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia So với nguồn lực khác, nguồn nhân lực với yếu tố hàng đầu trí tuệ, chất xám có ƣu bật không bị cạn kiệt biết bồi dƣỡng, khai thác sử dụng hợp lý Nguồn nhân lực nhân tố định việc khai thác, sử dụng, bảo vệ tái tạo nguồn lực khác; nguồn nhân lực chất lƣợng cao định trình tăng trƣởng phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực đóng vai trị định đến trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia Cùng với phát triển không ngừng khoa học công nghệ, ngƣời ngày có điều kiện để tăng suất lao động, thúc đẩy kinh tế phát triển Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lƣợng cao đạt đƣợc hiệu hoạt động đạt đƣợc mục tiêu tổ chức ngắn hạn nhƣ dài hạn Tài chính, ngân hàng lĩnh vực đƣợc đánh giá mức cao ứng dụng công nghệ thông tin chịu nhiều tác động sóng cơng nghiệp 4.0 Ngành Ngân hàng Việt Nam có nhiều biến chuyển cấu trúc tổ chức, phƣơng thức hoạt động, quản trị rủi ro, cung ứng dịch vụ nhằm thích ứng với thời đại kỷ nguyên số Quản trị nhân lực không ngoại lệ Con ngƣời vốn yếu tố then chốt định thành bại doanh nghiệp Thay đổi để bắt kịp với hệ Cách mạng công nghiệp 4.0 tốn khơng dành riêng cho ngân hàng, mà sở đào tạo, quan quản lý thân ngƣời lao động Ngân hàng Việt Nam hầu nhƣ có chuẩn bị bắt kịp Cách mạng công nghiệp 4.0 Không thua ngân hàng giới, ngân hàng Việt định hƣớng rõ rệt chuyển đổi sang mơ hình cơng nghệ đại, vận hành tảng số Mục đích cuối nhằm tăng tính cạnh tranh, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu hoạt động Để làm đƣợc điều này, khơng khác phải trọng chất lƣợng nguồn nhân lực Hƣớng tới ngân hàng số vừa hội vừa thách thức Agribank, nguồn nhân lực có chất lƣợng đƣợc xem nhân tố định thành công chuyển đổi số ngân hàng vai trị cán bộ, đảng viên, ngƣời lao động Agribank việc thúc đẩy q trình chuyển đổi số Agribank nói riêng ngành ngân hàng nói chung diễn nhanh, an tồn bền vững có ý nghĩa quan trọng Là lực lƣợng tiên hƣớng tới kinh tế số tƣơng lai, hết cán bộ, đảng viên, ngƣời lao động Agribank cần đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ cơng nghệ, tài ngoại ngữ để sẵn sàng cho trình chuyển đổi số Thời gian tới, Agribank cần đặc biệt trọng công tác đào tạo, đào tạo lại, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, giúp đội ngũ cán bộ, ngƣời lao động Agribank lực lƣợng lao động trẻ đƣợc trang bị đầy đủ kỹ năng, phát triển lực, thích ứng với bối cảnh bùng nổ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Đã có sách đầu tƣ tồn diện cho hoạt động đào tạo tự đào tạo ngƣời lao động, đồng thời trọng tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp ứng tốt yêu cầu vị trí cơng việc, tạo tảng quan trọng để có bƣớc phát triển đột phá Khơng nằm ngồi định hƣớng phát triển, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch trọng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Chi nhánh cách toàn diện kỹ mềm, kiến thức chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ… Song song với đó, theo thời gian, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch có thay đổi mạnh mẽ tồn diện nội dung, chƣơng trình, phƣơng pháp, kế hoạch đào tạo, trọng đào tạo nghiệp vụ cụ thể, gắn liền với thực tế trọng đào tạo chuyên sâu theo chuyên ngành Trình độ chuyên môn đội ngũ lao động không ngừng đƣợc nâng cao Để tìm hiểu rõ tác giả thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch” làm đề tài luận văn thạc sỹ Qua nghiên cứu, tác giả mong muốn đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở Giao dịch Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Khi tìm hiểu “nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực” thơng qua giáo trình, tài liệu, cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, sách báo, tạp chí, … tác giả nhận thấy vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thu hút nhiều quan tâm nhà quản lý nhà nghiên cứu, số cơng trình bật kể đến là: Tác giả Phạm Cơng Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản, số 786 Trên sở phân tích rõ thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn số lƣợng chất lƣợng Tác giả nhấn mạnh chất lƣợng nguồn nhân lực nƣớc ta nhiều bất cập hạn chế do: thu nhập bình quân đầu ngƣời thấp, vấn đề quy hoạch phát triển nguồn nhân lực kém, từ đó, tác giả đƣa giải pháp để phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Đồng tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng” Bài viết tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp kỹ lao động (kỹ cứng kỹ mềm) tuyển dụng đề bạt nhƣ mức độ đáp ứng lao động Trên sở đó, đƣa số kiến nghị lồng ghép đào tạo kỹ qua môn học trƣờng phổ thông nhằm trang bị cho học sinh kỹ cần thiết tham gia thị trƣờng lao động, qua nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho Việt Nam Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Mai (2014), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam nay”, Tạp chí Cộng sản chuyên đề sở, (trang 44-51) Tác giả báo đƣa nhìn chất lƣợng nguồn nhân lực Việt Nam thời điểm 2014, nêu vấn đề cấp bách cần giải nhƣ chƣơng trình đào tạo mang nặng tính lý thuyết, xa rời với thực tế, doanh nghiệp chƣa trọng đến liên kết với sở đào tạo…Qua cần có chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Tác giả Vũ Thị Hà (2016), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội”, Luận án tiến sĩ Học viện Khoa học Xã Hội Luận án khái quát thực trạng nguồn nhân lực khu công nghiệp, khu chế xuất Hà Nội, khu vực tập trung nguồn lao động dồi nhƣng yếu chất lƣợng Trƣớc bối cảnh tồn cầu hóa, địi hỏi lao động có trình độ tay nghề cao tác giả đƣa giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao kiến thức cải thiện trình độ cho lao động khu vực nhƣ nâng cao chất lƣợng giáo viên dạy nghề hay đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp nhằm thu hút lao động Qua công trình nghiên cứu tác giả cho ngƣời đọc hiểu đƣợc việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực việc làm cấp bách giúp doanh nghiệp tăng cƣờng khả cạnh tranh thị trƣờng, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa Bên cạnh đó, thấy tác giả tổng quan lại kiến thức lý luận nguồn nhân lực, vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị cụ thể Agribank Chi nhánh Sở giao dịch chƣa đƣợc đề cập nghiên cứu Đánh giá đƣợc thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực góp phần vào trình hội nhập phát triển thịnh vƣợng Agribank Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn đổi tới Do vậy, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch” có ý nghĩa thiết thực khoa học thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận nhân lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng Agribank Chi nhánh Sở giao dịch đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu nói trên, đề tài tập trung giải nhiệm vụ chủ yếu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận nâng chất lƣợng nguồn nhân lực 6 - Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch qua phát hạn chế, nguyên nhân việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Phạm vi không gian: Nghiên cứu đƣợc thực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Phạm vi thời gian: Các số liệu đƣợc thu thập khoảng thời gian từ 2019-2021; giải pháp đề xuất với khoảng thời gian đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài, tác giả tiến hành bƣớc vấn, điều tra xã hội học, thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp; tổng hợp, phân tích, so sánh số liệu thu thập đƣợc từ minh chứng cho vấn đề nghiên cứu 5.1 Thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập phƣơng pháp chủ yếu phƣơng pháp điều tra, phƣơng pháp vấn cụ thể: - Phương pháp vấn: Thông qua vấn để cụ thể hóa nội dung định tính; mối liên hệ vấn đề hay nội dung liên quan đến chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Phương pháp điều tra xã hội học: Là công cụ để thu thập liệu sơ cấp nội dung nghiên cứu đề tài Mục đích nhằm thu thập đƣợc số liệu số lƣợng lớn đối tƣợng để từ lƣợng hóa vấn đề định tính, tìm ngun nhân, tính phổ biến biện pháp giải vấn đề nghiên cứu Đối tƣợng số lƣợng khảo sát bao gồm: Toàn ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch Tổng số phiếu phát ra: 173 phiếu, thu 173 phiếu Số phiếu hợp lệ: 173; số phiếu không hợp lệ: Cơ cấu phiếu: Ban lãnh đạo, quản lý, điều hành: 14 phiếu (8,1%); Lãnh đạo cấp Phòng: 32 phiếu (18,5%); nhân viên: 127 phiếu (73,4%) 5.2 Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập thông qua báo cáo tổng kết, báo cáo định kỳ, văn bản, quy trình có liên quan đến nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 5.3 Phương pháp xử lý số liệu - Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh Từ việc nghiên cứu, tổng hợp tiêu, số liệu, luận văn sử dụng phƣơng pháp thống kê để so sánh số liệu; tiêu cấu độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn… nhân lực qua mốc thời gian từ đƣa kết luận thực trạng nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Phương pháp phân tích Luận văn dùng phƣơng pháp thống kê phần mềm Excel để tính toán tần xuất biến sở liệu sơ cấp thứ cấp thu thập đƣợc, từ phân tích thực trạng chất lƣợng nhân lực, nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch Qua phân tích định tính định lƣợng, luận văn đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch nay, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị 8 Đóng góp luận văn - Luận văn hệ thống hóa đƣợc sở lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch; đƣợc hạn chế chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch, yếu tố ảnh hƣởng, tác động đến chất lƣợng nguồn nhân lực - Đề xuất giải pháp chủ yếu, thiết thực góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo cho Agribank việc xếp, bố trí ngƣời lao động cho phù hợp với trình độ, chun mơn, nghiệp vụ, lực hiệu công việc Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, Luận văn đƣợc trình bày chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 9 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực Nhân lực: Nhân lực sức lực ngƣời, nằm ngƣời làm cho ngƣời hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể ngƣời đến mức độ đó, ngƣời đủ điều kiện tham gia vào trình lao động Luận bàn nhân lực, K Mác đề cập “sức lao động hay lực lao động toàn lực thể chất tinh thần tồn thể sống ngƣời đƣợc ngƣời đem vận dụng Mỗi ngƣời sản xuất giá trị sử dụng phải vận dụng tổng hịa thể lực trí lực Sức lao động khả lao động, lao động tiêu dùng sức lao động thực” Trong tài liệu Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, tác giả Đỗ Minh Cƣơng Nguyễn Thị Doan xác định: “Nhân lực cá nhân có nhân cách, có khả lao động sản xuất” [3, tr.22] Khái niệm dƣờng nhƣ chƣa đề cập đƣợc hết tồn cá nhân có tham gia vào lực lƣợng lao động Với quan điểm trên, ta thấy rằng, nhân lực khái niệm gắn liền tiềm bên thể sống ngƣời, gắn liền với trình lao động sản xuất Từ phân tích đƣa khái niệm nhân lực theo cách chung theo quan điểm tác giả nhƣ sau: “Nhân lực nguồn lực thể q trình lao động cá nhân có khả lao động” 10 Nguồn nhân lực: Hiện có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực Theo Liên Hợp Quốc “Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo ngƣời có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nƣớc” Theo tác giả Mai Quốc Chánh nguồn nhân lực doanh nghiệp đƣợc hiểu là: “Nguồn lực ngƣời, vốn nhân lực doanh nghiệp bao gồm ngƣời làm việc thực tế doanh nghiệp nguồn nhân lực tiềm mà doanh nghiệp hƣớng tới kế hoạch hóa nguồn nhân lực” [4, tr7] Nhƣ vậy, tùy theo cách tiếp cận mà có quan niệm khác nguồn nhân lực nhìn nhận nguồn nhân lực phạm vi quốc gia, khu vực nguồn nhân lực tổ chức Trong phạm vi luận văn, khái niệm nguồn nhân lực tác giả tiếp cận lực lượng người lao động doanh nghiệp với khả đáp ứng cơng việc q trình phát triển doanh nghiệp Đối với nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành kinh tế có cấu chung định, cấu tuổi, giới tính, trình độ chun mơn kỹ thuật Tùy loại hình, ngành nghề kinh tế mà ngƣời sử dụng nhân lực phải biết hoạch định nguồn nhân lực cho phù hợp với tính chất đặc thù doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực khơng đƣợc xem xét dƣới góc độ số lƣợng mà cịn khía cạnh chất lƣợng Có nhiều cách tiếp cận khác chất lƣợng nguồn nhân lực Có quan điểm cho rằng, chất lƣợng nguồn nhân lực giá trị ngƣời, giá trị vật chất tinh thần, trí tuệ lẫn tâm hồn nhƣ kỹ nghề nghiệp, làm cho ngƣời trở thành ngƣời lao động có lực ... đƣợc nâng cao Để tìm hiểu rõ tác giả thực nghiên cứu đề tài ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch? ?? làm đề tài luận văn thạc. .. trạng chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao. .. 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn đề tài ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch? ?? cơng trình nghiên cứu riêng