Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch lý luận về nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng tại Agribank Chi nhánh Sở giao dịch và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đơn vị. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ LOAN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ LOAN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch” công trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Thanh Tùng Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn đƣợc thu thập từ thực tế phục vụ nghiên cứu mục đích Các giải pháp, kiến nghị Luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích đúc rút cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Vũ Thị Loan LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Hoàng Thanh Tùng tận tình bảo tạo điều kiện để hồn thành luận văn cách tốt Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học, Khoa Quản lý nguồn nhân lực trƣờng Đại học Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trƣờng, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tên tác giả luận văn Vũ Thị Loan I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 12 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 15 1.2.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực 17 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 18 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp20 1.3.1 Tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lƣợng thu hút nhân tài 20 1.3.2 Phân công sử dụng nguồn nhân lực hợp lý 22 1.3.3 Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác 23 1.3.4 Đào tạo phát triển nhân lực 23 1.3.5 Chăm sóc sức khỏe thể chất cho ngƣời lao động 25 1.3.6 Hợp lý hóa cấu nhân lực 26 II 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.4.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.4.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số ngân hàng học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 31 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh sở giao dịch 34 CHƢƠNG 36 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 2.1 Khái quát Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 36 2.1.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 36 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ 38 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 42 2.2.1 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực thể lực 42 2.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực trí lực 43 2.2.3 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực tâm lực 48 2.2.4 Thực trạng cấu nguồn nhân lực 50 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 54 2.3.1 Tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lƣợng 54 2.3.2 Phân công sử dụng nhân lực hợp lý 55 2.3.3 Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác 59 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 III 2.3.5 Hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất 67 2.3.6 Hợp lý hóa cấu nhân lực 71 2.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 72 2.4.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 72 2.4.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 77 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 79 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 79 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 80 CHƢƠNG 84 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 84 3.1 Mục tiêu phát triển phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đến năm 2025 84 3.1.1 Mục tiêu phát triển Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 84 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đến năm 2025 85 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 87 3.2.1 Giải pháp liên quan đến tuyển dụng nhân lực 87 3.2.2 Giải pháp liên quan đến sử dụng nhân lực 89 3.2.3 Giải pháp liên quan đến đào tạo phát triển nhân lực 90 3.2.4 Giải pháp liên quan đến chế độ đãi ngộ 93 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe thể chất 94 3.2.6 Giải pháp hợp lý hóa cấu nhân lực 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC IV DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chỉ số chiều cao cân nặng theo phân loại sức khỏe 14 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 39 Bảng 2.2: Tình hình lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 41 Bảng 2.3: Phân loại sức khỏe ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (31/12/2021) 42 Bảng 2.4: Số lƣợng ngƣời lao động nghỉ ốm hàng năm Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 43 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019 -2021) 44 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 45 Bảng 2.7: Trình độ Tin học ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 46 Bảng 2.8: Trình độ Ngoại ngữ ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 47 Bảng 2.9: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 49 Bảng 2.10: Tình hình lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 51 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo thâm niên ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019 – 2021) 53 Bảng 2.12: Phân công lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch năm 2021 (31/12/2021) 55 V Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động phân công công việc Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 56 Bảng 2.14: Đánh giá ngƣời lao động việc nhận xét, đánh giá thực công việc 60 Bảng 2.15 Đánh giá ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch sách đào tạo 64 Bảng 2.16: Quy hoạch ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch (năm 2019-2021) 67 97 KẾT LUẬN Con ngƣời yếu tố định thành bại kinh doanh thƣơng trƣờng doanh nghiệp Trong máy tổ chức cán vấn đề chất lƣợng cán từ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm đến phẩm chất đạo đức, phong cách giao tiếp, ứng xử phải đƣợc xem vấn đề hàng đầu Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lƣợc vấn đề thời đƣợc doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng doanh nghiệp nói chung Agribank Chi nhánh Sở giao dịch nói riêng Luận văn cịn tồn số hạn chế đạt đƣợc mục tiêu đặt Cụ thể là: - Luận văn hệ thống hóa đƣợc lý luận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp, nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp rút học kinh nghiệm cho hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Luận văn phân tích, đánh giá rõ thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực, thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch, rõ kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch - Luận văn rõ phƣơng hƣớng phát triển Agribank Chi nhánh Sở giao dịch, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đề xuất 98 đƣợc giải pháp lớn nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Chi nhánh Sở giao dịch, Các báo cáo thường niên 2019,2020,2021 Bộ Y tế “Quyết định số 1613/BYT-QĐ ngày 15/8/1997, Quyết định số 2136/QĐ - BYT ngày 15/6/2005” Đồng tác giả Đỗ Minh Cƣơng, Nguyễn Thị Doan (2001) ”Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đápứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đồn Gia Dũng, Các nhân tố tác động tới khuynh hướng thay đổi nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Minh Đƣờng – Phan Văn Kha (2006), Đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thanh Đức (2002), “Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam nay”, Nghiên cứu ngƣời- đối tƣợng xu hƣớng chủ yếu, niên giám nghiên cứu số 1(in lần thứ 2) Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2010), Quản trị kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị 100 nhân lực, NXB lao động xã hội, Hà Nội 11 Vũ Thị Hà (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội”, Luận án tiến sĩ Học viện Khoa học Xã Hội 12 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Ngọc Mai (2014), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam nay”, Tạp chí cộng sản chuyên đề sở 14 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản, số 786 15 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 16 Phan Thanh Tâm (2000) "Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nƣớc" 17 Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Hữu Thân (1996), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực ngƣời để CNH, HĐH Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 20 Lê Tiến Trƣờng (2005), Hội nhập công tác nhân sự, Tạp chí Nhà quản lý, số 7, tr 36 – 37 21 Đồng tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012) "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai 101 trò giáo dục phổ thông" 22 Hồ Văn Vĩnh (chủ biên) (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG HỎI (Dành để hỏi người lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch) Với mục đích nghiên cứu chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch từ tìm ngun nhân đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tôi mong nhận đƣợc hợp tác Ơng/Bà Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu không sử dụng cho mục đích khác I Thơng tin chung ngƣời trả lời phiếu Họ tên ngƣời trả lời phiếu:…………………………… Tuổi:……………… Giới tính: Nam Nữ II Thông tin hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tƣơng ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu Ông/Bà đánh dấu “x” vào câu trả lời tƣơng ứng với mức độ dƣới đây: Tiêu chí Đánh giá ngƣời lao động phân công công việc Đánh giá ngƣời lao động Chính sách đào tạo Đánh giá ngƣời lao động hoạt động đánh giá thực công việc Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân công rõ ràng, hợp lý Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lƣợng công việc hợp lý Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận đƣợc Cân sống cá nhân cơng việc Hài lịng với vị trí cơng việc Phù hợp với khả năng, sở trƣờng Đƣợc tham gia đầy đủ khoá tập huấn cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tƣơng lai Nội dung đào tạo phù hợp kiến thức kỹ mong muốn đƣợc đào tạo Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Phƣơng pháp đào tạo phù hợp Kết thực công việc đƣợc cải thiện nhiều sau đào tạo Có nhiều hội thăng tiến sau đào tạo Hài lịng với cơng tác đào tạo Hiểu rõ đƣợc kết thực công việc đánh giá nhƣ Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá thực xác, công Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Ln có phản hồi kết thực Mức độ đánh giá công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động nhận xét, đánh giá Hài lịng với cơng tác nhận xét, đánh giá Câu Ông/Bà đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch thời gian tới? … ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà! PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Bảng đánh giá ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch phân công công việc Mức độ đánh giá với yếu tố Mức độ Tiêu chí đánh giá Tổng Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 11 6,32 36 21,05 15 8,46 93 53,79 18 10,38 173 100 Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc 5,11 13 7,57 17 9,77 44 25,57 90 52 173 100 Khối lƣợng công việc hợp lý 10 5,8 19 10,83 15 8,42 93 53,9 36 21,05 173 100 11 6,1 12 6,9 20 11,78 90 52,16 40 23,06 173 100 5,12 13 7,47 19 10,89 94 54,57 38 21,95 173 100 Hài lịng với vị trí cơng việc 11 6,32 13 7,37 20 11,78 93 53,48 36 21,05 173 100 Phù hợp với khả năng, sở trƣờng 34 19,56 36 21,05 12 6,72 76 44,21 15 8,46 173 100 Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân công rõ ràng, hợp lý Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận đƣợc Cân sống cá nhân công việc Bảng đánh giá ngƣời lao động việc nhận xét, đánh giá thực công việc Mức độ Mức độ đánh giá với yếu tố Tiêu chí đánh giá Hiểu rõ đƣợc kết thực công việc đánh giá nhƣ Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực cơng việc hợp lý Ln có phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động nhận xét, đánh giá Hài lịng với cơng tác nhận xét, đánh giá Tổng Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 4,26 14 8,37 16 8,99 61 35,38 74 43 173 100 13 7,5 71 41,07 14 8,03 63 36,4 12 173 100 16 9,53 57 33,02 44 25,21 42 24,3 14 173 100 20 11,08 33 19,05 35 19,96 57 32,68 29 16,89 173 100 28 16,4 57 33,05 30 17,2 43 25,05 14 8,3 173 100 17 9,79 59 34,06 19 11,1 64 37,12 14 8,03 173 100 28 15,94 54 31,03 29 16,9 47 27,32 15 8,81 173 100 Bảng đánh giá ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch sách đào tạo Mức độ Mức độ đánh giá với yếu tố Tiêu chí đánh giá Tổng Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 13 7,370 20 11,58 5,26 55 31,58 76 44,21 173 100 5,260 15 8,42 5,26 80 46,32 60 34,74 173 100 36 21,050 62 35,79 18 10,53 46 26,32 11 6,32 173 100 22 12,630 59 34,3 19 11 49 28,5 23 13,58 173 100 27 15,790 66 37,89 20 11,58 35 20,01 25 14,73 173 100 Kết thực công việc đƣợc cải thiện nhiều sau đào tạo 15 8,420 31 17,89 36 21,05 73 42,11 18 10,53 173 100 Có nhiều hội thăng tiến sau đào tạo 28 15,940 54 31,03 29 16,9 47 27,32 15 8,81 173 100 Đƣợc tham gia đầy đủ khoá huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tƣơng lai Nội dung đào tạo phù hợp kiến thức kỹ mong muốn đƣợc đào tạo Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Phƣơng pháp đào tạo phù hợp ... đƣợc nâng cao Để tìm hiểu rõ tác giả thực nghiên cứu đề tài ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch? ?? làm đề tài luận văn thạc. .. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng 1.5.1.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Thành (BIDV Chi nhánh Hà... trạng chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao