(Luận văn thạc sĩ) chất lượng hoạt động tiếp công dân trên địa bàn huyện an biên, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỒN MINH MỰC CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỒN MINH MỰC CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 43 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Luận văn thạc sĩ với đề tài “Chất lượng hoạt động tiếp công dân địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! Kiên Giang, ngày 01 tháng năm 2017 Ngƣời cam đoan Đoàn Minh Mực Luan van ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC LUẬN VĂN .5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN 1.1 Một số khái niệm thuộc nội dung nghiên cứu .6 1.2 Hoạt động tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện 1.2.1 Vị trí, vai trị nhiệm vụ tiếp dân Ban tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện: .9 1.2.2 Nội dung tiếp công dân địa bàn huyện 13 1.2.3 Hình thức tiếp cơng dân địa bàn huyện .18 1.2.4 Nguyên tắc, phƣơng pháp tiếp công dân địa bàn huyện…… … …22 1.2.5 Các trƣờng hợp từ chối tiếp công dân .23 1.3 Chất lƣợng tiếp công dân nguyên tắc xây dựng đội ngũ công chức tiếp dân 24 1.3.1 Chất lƣợng tiếp cơng dân tiêu chí phản ánh chất lƣợng 24 1.3.2 Nguyên tắc xây dựng đội ngũ tiếp công dân .25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tiếp công dân cấp huyện 27 Luan van iii 1.4.1 Ý thức trị, đạo đức cách mạng vốn sống thực tiễn cán tiếp công dân 27 1.4.2 Ý thức pháp luật kỹ nghề nghiệp cán tiếp công dân 29 1.4.3 Tác động từ công luận dƣ luận xã hội 30 1.4.4 Tác động từ tiêu cực xã hội 31 1.4.5 Sự tác động ngƣời có chức vụ, quyền hạn ngƣời thân quen .32 1.5 Kinh nghiệm tiếp dân số quốc gia địa phƣơng nƣớc .32 1.5.1 Kinh nghiệm nƣớc ngoài: 32 Giải đơn thƣ dân nguyện Nghị viện Nghị sỹ số nƣớc Thế giới: 34 1.5.2 Kinh nghiệm nƣớc: 35 1.5.3 Một số học kinh nghiệm 39 TIỂU KẾT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 42 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 42 2.1.1 Đặc điểm Văn hóa – xã hội 42 2.1.2 Đặc điểm kinh tế 44 2.2 Tổ chức nhân tiếp công dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang 46 2.2.1 Khái quát tình hình 46 2.2.2 Chất lƣợng hoạt động Ban tiếp công dân 51 2.2.3 Tổ chức máy tiếp dân UBND huyện An Biên .56 2.2.4 Đội ngũ công chức tiếp dân UBND huyện An Biên 56 2.2.5 Những khó khăn đội ngũ CB,CC q trình làm cơng tác tiếp công dân 61 2.3 Thực trạng công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 72 2.3.1 Thực nội dung hình thức tiếp cơng dân huyện An Biên 72 2.3.2 Phƣơng pháp tiếp công dân .74 Luan van iv 2.4 Đánh giá kết tiếp công dân 79 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 79 2.4.2 Những hạn chế 84 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 TIỂU KẾT CHƢƠNG 90 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN 92 3.1 Định hƣớng tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 92 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh kiên Giang: 93 3.2.1 Giải pháp giáo dục trị tƣ tƣởng, nâng cao nhân thức vai trò trách nhiệm đội ngũ CB,CC làm công tác tiếp công dân: .93 3.2.2 Giải pháp đổi công tác tuyển dụng sử dụng hợp lý đội ngũ CB,CC làm công tác tiếp công dân 96 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dƣỡng đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân 98 3.2.4 Giải pháp thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân 103 3.2.5 Giải pháp tăng cƣờng lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân .106 3.2.6 Giải pháp phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại, tố cáo, phát huy vai trò phối hợp ban ngành đoàn thể 109 3.2.7 Mối quan hệ giải pháp 110 TIỂU KẾT CHƢƠNG 112 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 119 Luan van v NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CBCCTCD: Cán bộ, công chức tiếp công dân CSVC: Cơ sở vật chất CBQL: Cán quản lý CB,CC: Cán bộ, cơng chức CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa- đại hóa ĐT,BD: Đào tạo, bồi dƣỡng HĐND: Hội đồng nhân dân KHCN: Khoa học công nghệ KN,TC: Khiếu nại, tố cáo KT-XH: Kinh tế xã hội NXB: Nhà xuất NCKH: Nghiên cứu khoa học NQ: Nghị TCD: Tiếp công dân UBND: Ủy ban nhân dân XDCB: Xây dựng XHCN: Xã hội chủ nghĩa Luan van vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình dân số lao động huyện An Biên năm 2015 43 Bảng 2.2: Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội huyện An Biên 44 Bảng 3: Công tác tiếp công dân Ban tiếp công dân huyện từ năm 2012 đến năm 2016 49 Bảng 2.4: Công tác tiếp dân Ban tiếp dân chia theo xã, thị trấn 50 Bảng 2.5: Công tác tiếp dân xã, thị trấn 52 Bảng 2.6: Số lƣợng cấu đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện An Biên 56 Bảng 2.7 Trình độ ngoại ngữ, tin học đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 61 Bảng 2.8: Tự đánh giá khó khăn đội ngũ CB,CC q trình tham gia cơng tác tiếp công dân .62 Bảng 2.9: Xếp thứ bậc khó khăn đội ngũ CB,CC cơng tác tiếp cơng dân là: 63 Bảng 2.10: Xếp thứ bậc công tác tuyển chọn CB,CC làm công tác tiếp công dân 64 Bảng 2.11: Khảo sát, xếp theo tỷ lệ % tiêu chí 64 Bảng 2.12 Những khó khăn đội ngũ huyện gặp phải việc nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ: 65 Bảng 2.13: Thực trạng đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực cơng tác: 67 Bảng 2.14: Tự đánh giá thực trạng phẩm chất, trị, đạo đức, trình độ chun môn lực công tác đội ngũ CB,CC huyện 68 Bảng 2.15: Xếp thứ bậc phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 70 Bảng 2.16: Đánh giá tính kịp thời công tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên .81 Bảng 2.17: Đánh giá hài lịng ngƣời dân cơng tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên 82 Luan van vii Bảng 2.18: Đánh giá tính kịp thời cơng tác giải tố cáo công dân địa bàn huyện An Biên 83 Bảng 2.19: Đánh giá hài lòng ngƣời dân công tác giải tố cáo công dân địa bàn huyện An Biên 84 Luan van viii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bản 2.1: Bản đồ huyện An Biên 46 Biểu đồ 2.1: Trình độ chuyên môn cán bộ, công chức tiếp công dân huyện năm 2016 58 Biểu đồ 2.2: Trình độ lý luận trị cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân năm 2016 59 Luan van 115 tiếp công dân, khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác, nhằm đáp ứng vào hoạt động tiếp cơng dân góp phần nâng cao chất lƣơng tiếp công dân, đáp ứng yêu cầu phát triển KT-XH địa phƣơng thời kỳ CNH-HĐH đất nƣớc, góp phần vào nghiệp dân giàu nƣớc mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh./ Luan van 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ trị (2014), Chỉ thị số 35/CT-TW ngày 26/5/2014 Bộ trị tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Bộ tài (2016), Thơng tư số 320/2016/TT-BTC ngày 14/12/2016 quy định quy định chế độ bồi dưỡng người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh Chính phủ (2006), Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006, Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Chính phủ ( 2012), Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012, Quy định chi tiết số điều Luật Khiếu nại Chính phủ (2012), Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 quy định chi tiết số điều Luật tố cáo Chính phủ (2014), Nghị định số: 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng năm 2014 Chính phủ Quy định chi tiết số điều Luật tiếp công dân Đảng huyện An Biên (2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng huyện An Biên ( 2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Đức Hạnh ( 2010), Nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo,www.giri.ac.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao t104c2717n408tn.aspx Luan van 117 11 Ngô Đăng Huynh ( 2004), Công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân với đấu tranh chống tham nhũng, ww.giri.ac.vn/images/File/tap3/phan18.doc 12 Nguyễn Đức Lam ( 2009), Giải khiếu nại, khiếu kiện hành vai trò Nghị sỹ Kinh nghiệm số nƣớc, Bài viết cho hội thảo Đại biểu dân cử với pháp luật giải khiếu nại, tố cáo Trung tâm Bồi dƣỡng Đại biểu dân cử tổ chức, TP Hồ Chí Minh 13 Quốc hội (2011), Luật khiếu nại, Luật tố cáo ngày 11 tháng 11 năm 2011 14 Quốc hội (2013), Luật tiếp công dân ngày 25 tháng 11 năm 2013 15 Thủ tƣớng (2012), Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 chấn chỉnh cao hiệu công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo 16 Thủ tƣớng (2014), Quyết định số 81/2014/QĐ-TTg ngày 31/12/2014 Thủ tướng Chính phủ việc phối hợp Bộ, Ngành, Ủy ban nhân dân cấp Hội nông dân Việt Nam công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo nơng dân 17 Thanh tra Chính phủ (2008), Hướng dẫn việc lập, quản lý hồ sơ tra, hồ sơ giải khiếu nại hồ sơ giải tố cáo, (Nxb Thống kê) 18 Thanh tra Chính phủ (2013), Thông tư 06/2013/TT-TTCP ngày 30/9/2013 quy định quy trình giải tố cáo 19 Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 quy định quy trình giải khiếu nại hành 20 Thanh tra Chính phủ (2014), Thông tư 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 quy định quy trình tiếp cơng dân 21 Trƣờng cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác tra 22 Trƣờng cán Thanh tra (2009), Những điều cần biết pháp luật khiếu nại, tố cáo 23 Trần Văn Truyền (2008), Một số biện pháp nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân, www.tapchicongsan.org.vn/Home/NghiencuTraodoi/2008/1803/Mot-so-giai-phapnang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet.aspx Luan van 118 24 Trƣờng Cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác Thanh tra, giải khiếu nại, tố cáo 25 Ủy ban nhân dân huyện An Biên (2015), Báo cáo Tổng kết công tác tra Luan van 119 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang Kính gửi: Để có sở đánh giá thực trạng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, từ có giải pháp nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện từ năm 2017 đến năm 2020, định hƣớng phát triển đồng số lƣợng, hợp lý cấu chuẩn chất lƣợng, góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động tiếp công dân Xin anh (chị) cho biết ý kiến đánh giá nội dung dƣới (đánh dấu x trả lời vào dịng tƣơng ứng mà anh, chị thấy phù hợp) I Vài nét thân: Năm sinh Nữ , nam  Dân tộc Chức vụ nay:…………………………………… ………………… Số năm tham gia công tác …………….………………………………… Số năm tham gia cơng tác tiếp dân……………………………………… Trình độ chun mơn đào tạo………………………………………… Trình độ lý luận trị 7.Trình độ nghiệp vụ quản lý Trình độ ngoại ngữ : - Anh văn : A B C - Pháp văn : A B C - : A B C Trình độ tin học: A B C 10 Sử dụng internet: Biết nhiều  biết  - Biết sử dụng trang hồ sơ công việc:  Khác  khác - Sử dụng thành thạo Email cá nhân: Thành thạo  biết  khơng biết  - Thƣờng dùng phần mềm máy tình để xử lý công việc Luan van 120 II Đánh giá trị, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn cán bộ, công chức tiếp công dân theo tiêu chí sau: Trƣớc phụ trách công tác tiếp công dân, anh (chị) đảm nhiệm công tác gì:  - Cơng chức tƣ pháp - Cơng chức văn thƣ , lƣu trữ - Công chức tra huyện   - Công chức tra ngành  - Khác Việc bổ nhiệm anh(chị) phụ trách công tác tiếp công dân: Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  không phù hợp  Ý kiến khác …………………………………………………………………………… Theo anh (chị) phân công cán bộ, công chức phụ trách công tác tiếp công dân tuổi đời từ: 25 tuổi trở lên  35 tuổi trở lên  45 tuổi trở lên  Ý kiến khác ………………………………………………………… Những khó khăn anh (chị) q trình làm cơng tác tiếp cơng dân: Công việc TT Khả giao tiếp Hƣớng dẫn, tƣ vấn pháp luật Giải đáp thắc mắc chủ trƣơng sách Phân loại, xử lý đơn Thực chế độ sách Lập hồ sơ theo dõi giải khiếu nại, tố cáo Luan van Rất khó Khó bình khăn khăn thƣờng 121 Quản lý, sử dụng trang thiết bị, sở vật chất Việc phối hợp với tổ chức quan Việc tham mƣu, phối hợp với tổ chức, cấp quyền Mối quan hệ Ban tiếp công dân với 10 nhân dân Các vấn đề khác 11 ………………………………………… ………………………………………… Theo anh (chị) công tác tuyển chọn, cán công chức làm công tác tiếp dân: - Cấp tuyển chọn - Ngƣời có lý lịch trị, phẩm chất đạo đức tốt - Quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng đối tƣợng kế cận Những khó khăn anh (chị) gặp phải việc nâng cao trình độ trị, tin học ngoại ngữ nghiệp vụ chun mơn: - Thiếu kinh phí - Chƣa có chế, sách khuyến khích - Về tiêu chuẩn - Khơng có thời gian - Ngại học - Cảm thấy khơng có nhu cầu phát triển - Tuổi tác, sức khoẻ Luan van 122 Việc đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun môn, lực quản lý: TT Biểu Mức độ đánh giá Tốt Về lập trƣờng, tƣ tƣởng, trị Về đạo đức lối sống Ý thức tổ chức kỷ luật Về dân chủ, công bằng, bình đẳng Tiết kiệm, giản dị, khơng tham nhũng, tự kêu Thái độ đổi mới, tích cực, tiến Có tầm nhìn, nắm bắt xử lý thơng tin kịp thời, xác cao Thực ngƣời có kiến thức am hiểu pháp luật Có uy tính với tập thể cấp trên; đƣợc tập thể nhân dân tôn trọng 10 Quý trọng ngƣời, quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần tập thể quan 11 Tận tụy với công việc, gƣơng mẫu lối sống sinh hoạt 12 Trình độ hiểu biết chun mơn, nghiệp vụ rộng 13 Nắm vững quy trình bƣớc tiếp cơng dân 14 Hiểu biết tình hình KT-XH địa phƣơng, đất nƣớc Luan van Khá TB Yếu 123 15 Ý thực tự học, tự bồi dƣỡng nâng cao trình độ 16 Khả tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kỹ công việc 17 Năng lực dự báo, lập kế hoạch, tổ chức thực 18 Năng lực quản lý hành chính, tài 19 Đồn kết nội 20 Phát huy sáng kiến, cải tiến nội dung, phƣơng pháp tiếp công dân 21 Năng lực tổng kết kinh nghiệm, nghiên cứu khoa học áp dụng 22 Đổi mới, nhạy bén với tình hình 23 Vận động, phối hợp với lực lƣợng quan 24 Năng lực kiểm tra, đánh giá tham mƣu hoạt động tiếp dân cách trung thực, khách quan * Ngồi biểu anh (chị) có đề xuất thêm đội ngũ cán bộ, cơng chức tiếp dân giai đoạn tới: Luan van 124 Đánh giá tầm quan trọng thực trạng giải pháp nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Tầm quan trọng Mức độ thực Biểu TT Rất Quan Không quan trọng quan trọng Lập kế hoạch, qui hoạch đội ngũ CB,CC TCD Đào tạo, bồi dƣỡng CBCC TCD Lựa chọn, sử dụng hợp lí CBCC TCD luân chuyển CB, CC TCD Có tiêu chuẩn, sách đãi ngơ hợp lý Thanh tra, kiểm tra đánh giá CB CC TCD Giao lƣu, trao đổi thông tin TCD học tập kinh nghiệm tiếp cơng dân Kinh phí, trang thiết bị, CSVC (đủ, chất, đại) Nhận thức vài trị, nhiệm vụ cơng tác Luan van trọng tốt Bình Chƣa thƣờng tốt 125 tiếp cơng dân góp phần phát triển KTXH địa phƣơng III Những giải pháp tính cấp thiết khả thi để nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên - tỉnh Kiên Giang TT Giải pháp Rất Cần Không Rất Khả Không cần thiết cần khả thi thiết thi thiết Tăng cường giáo dục trị tư tưởng, nâng cao nhận thức vai trò, trách nhiệm đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân Đổi tuyển dụng sử dụng hợp lý đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dưỡng đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp cơng dân Thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân Luan van khả thi 126 Phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại tố cáo, phát huy vai trị phối hợp ban ngành đồn thể Khác…………………… …………………… * Theo anh (chị) hoạt động tiếp cơng dân có thuận lợi, khó khăn gì: - Thuận lợi: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… - Khó khăn:……………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………………………………… * Kiến nghị anh (chị) đội ngũ cán bộ, công chức tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang nay: * Anh (chị) vui lịng cho biết thêm (phần không ghi): - Họ tên: - Đơn vị công tác: Xin chân thành cám ơn anh (chị)! Luan van 127 PHIẾU ĐIỀU TRA Tình hình cơng tác khiếu nại, tố cáo cơng dân giai đoạn 2012-2016 địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Xin ơng/bà vui lịng cho biết số thơng tin sau: I THƠNG TIN CHUNG Họ tên: …… Năm sinh Địa chỉ: Ấp/Khuphố , xã/thị trấn Trình độ: Văn hóa: ; Chun mơn Nghề nghiệp: II PHÂN LOẠI LĨNH VỰC, MỤC ĐÍCH, NỘI DUNG, KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo liên quan đến lĩnh vực gì? Đất đai  Xây dựng Chế độ, sách  Lĩnh vực khác  Thu, chi tài Ấp, khu phố   Ghi rõ lĩnh vực gì: ………………………… ……… ……………… Ơng/bà có gửi đơn đến cấp có thẩm quyền giải chƣa? Có  Khơng  Nếu ông/bà gửi đơn lần lần thứ mấy? Thứ  Thứ hai  Thứ ba  Thứ tƣ  Rất nhiều lần  Nội dung đơn: ………………………………………………………………………… …………………………………………………….…………………… …………………………………………………….…………………… Nội dung đơn lĩnh vực khiếu nại, tố cáo? * Lĩnh vực đất đai: Tố cáo cán bộ, công chức thực sai quy định Nhà nƣớc quản lý đất đai  Bồi thƣờng, GPMB, tái định cƣ Luan van  Đòi lại đất cũ  128 Tranh chấp QSD đất đai Nội dung khác   * Lĩnh vực xây dựng bản: Làm đƣờng giao thông nông thôn  Cứng hóa kênh tƣới tiêu  Cơng trình phúc lợi xã hội khác  * Lĩnh vực lao động, thương binh xã hội: Lao động việc làm  Thƣơng binh, bệnh binh sách hỗ trợ hộ nghèo  Các sách xã hội khác  * Lĩnh vực tài Ấp, khu phố số lĩnh vực khác phát sinh nơng thơn: Tài Ấp, khu phố  Môi trƣờng nông thôn  Phản ánh thái độ phục vụ nhân dân chƣa tốt  Vụ việc ơng/bà đƣợc cấp có thẩm quyền giải chƣa? Đã đƣợc giải  Chƣa đƣợc giải  Nếu vụ việc ông/bà đƣợc cấp có thẩm quyền giải kết luận, định vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo hay sai? Đúng  Đúng phần  Sai  Vụ việc ông/bà đƣợc thực xử lý sau kết luận, định xử lý chƣa? Đã xử lý  Chƣa xử lý  Ý kiến ông/bà kết giải quyết, xử lý nội dung khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Đầy đủ nội dung phải giải  Chƣa đầy đủ nội dung phải giải  Ý kiến ông/bà thời gian thực việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Chậm  Nhanh  Luan van 129 Ý kiến ông/bà cho biết thỏa đáng, hài lịng việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Rất thỏa đáng  Thỏa đáng  Không thỏa đáng  III KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! Luan van ... làm công tác tiếp công dân Luan van - Môi trƣờng tiếp công dân 1.2 HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN 1.2.1 Vị trí, vai trị nhiệm vụ tiếp dân Ban tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện: ... đƣợc phân công nhiệm vụ tiếp công dân trụ sở tiếp công dân; việc tiếp công dân phải đƣợc tiến hành nơi tiếp công dân (trụ sở tiếp công dân, địa Luan van điểm tiếp công dân nơi làm việc quan có trách... hoạt động công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Kết luận khuyến nghị Tài liệu tham khảo Phụ lục Luan van CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA