THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỒN MINH MỰC CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐỒN MINH MỰC CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 43 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Luận văn thạc sĩ với đề tài “Chất lượng hoạt động tiếp công dân địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng ! Kiên Giang, ngày 01 tháng năm 2017 Người cam đoan Đoàn Minh Mực download by : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN .vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN 1.1 Một số khái niệm thuộc nội dung nghiên cứu 1.2 Hoạt động tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện 1.2.1 Vị trí, vai trị nhiệm vụ tiếp dân Ban tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện: 1.2.2 Nội dung tiếp công dân địa bàn huyện 13 1.2.3 Hình thức tiếp cơng dân địa bàn huyện 18 1.2.4 Nguyên tắc, phương pháp tiếp công dân địa bàn huyện…… … …22 1.2.5 Các trường hợp từ chối tiếp công dân 23 1.3 Chất lượng tiếp công dân nguyên tắc xây dựng đội ngũ công chức tiếp dân 24 1.3.1 Chất lượng tiếp công dân tiêu chí phản ánh chất lượng 24 1.3.2 Nguyên tắc xây dựng đội ngũ tiếp công dân 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tiếp công dân cấp huyện .27 download by : skknchat@gmail.com iii 1.4.1 Ý thức trị, đạo đức cách mạng vốn sống thực tiễn cán tiếp công dân 27 1.4.2 Ý thức pháp luật kỹ nghề nghiệp cán tiếp công dân .29 1.4.3 Tác động từ công luận dư luận xã hội 30 1.4.4 Tác động từ tiêu cực xã hội 31 1.4.5 Sự tác động người có chức vụ, quyền hạn người thân quen 32 1.5 Kinh nghiệm tiếp dân số quốc gia địa phương nước 32 1.5.1 Kinh nghiệm nước ngoài: 32 Giải đơn thư dân nguyện Nghị viện Nghị sỹ số nước Thế giới: 34 1.5.2 Kinh nghiệm nước: 35 1.5.3 Một số học kinh nghiệm 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 42 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 42 2.1.1 Đặc điểm Văn hóa – xã hội 42 2.1.2 Đặc điểm kinh tế 44 2.2 Tổ chức nhân tiếp công dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang 46 2.2.1 Khái quát tình hình 46 2.2.2 Chất lượng hoạt động Ban tiếp công dân 51 2.2.3 Tổ chức máy tiếp dân UBND huyện An Biên 56 2.2.4 Đội ngũ công chức tiếp dân UBND huyện An Biên .56 2.2.5 Những khó khăn đội ngũ CB,CC q trình làm cơng tác tiếp cơng dân 61 2.3 Thực trạng công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 72 2.3.1 Thực nội dung hình thức tiếp cơng dân huyện An Biên 72 2.3.2 Phương pháp tiếp công dân 74 download by : skknchat@gmail.com iv 2.4 Đánh giá kết tiếp công dân 79 2.4.1 Những kết đạt 79 2.4.2 Những hạn chế 84 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN 92 3.1 Định hướng tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 92 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh kiên Giang: 93 3.2.1 Giải pháp giáo dục trị tư tưởng, nâng cao nhân thức vai trò trách nhiệm đội ngũ CB,CC làm công tác tiếp công dân: 93 3.2.2 Giải pháp đổi công tác tuyển dụng sử dụng hợp lý đội ngũ CB,CC làm công tác tiếp công dân 96 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dưỡng đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân 98 3.2.4 Giải pháp thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân 103 3.2.5 Giải pháp tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân 106 3.2.6 Giải pháp phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại, tố cáo, phát huy vai trò phối hợp ban ngành đoàn thể 109 3.2.7 Mối quan hệ giải pháp 110 TIỂU KẾT CHƯƠNG 112 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 119 download by : skknchat@gmail.com v NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CBCCTCD: Cán bộ, công chức tiếp công dân CSVC: Cơ sở vật chất CBQL: Cán quản lý CB,CC: Cán bộ, công chức CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa- đại hóa ĐT,BD: Đào tạo, bồi dưỡng HĐND: Hội đồng nhân dân KHCN: Khoa học công nghệ KN,TC: Khiếu nại, tố cáo KT-XH: Kinh tế xã hội NXB: Nhà xuất NCKH: Nghiên cứu khoa học NQ: Nghị TCD: Tiếp công dân UBND: Ủy ban nhân dân XDCB: Xây dựng XHCN: Xã hội chủ nghĩa download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình dân số lao động huyện An Biên năm 2015 43 Bảng 2.2: Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội huyện An Biên 44 Bảng 3: Công tác tiếp công dân Ban tiếp công dân huyện từ năm 2012 đến năm 2016 49 Bảng 2.4: Công tác tiếp dân Ban tiếp dân chia theo xã, thị trấn 50 Bảng 2.5: Công tác tiếp dân xã, thị trấn 52 Bảng 2.6: Số lượng cấu đội ngũ CB,CC tiếp cơng dân huyện An Biên .56 Bảng 2.7 Trình độ ngoại ngữ, tin học đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 61 Bảng 2.8: Tự đánh giá khó khăn đội ngũ CB,CC q trình tham gia công tác tiếp công dân 62 Bảng 2.9: Xếp thứ bậc khó khăn đội ngũ CB,CC cơng tác tiếp cơng dân là: 63 Bảng 2.10: Xếp thứ bậc công tác tuyển chọn CB,CC làm công tác tiếp công dân 64 Bảng 2.11: Khảo sát, xếp theo tỷ lệ % tiêu chí 64 Bảng 2.12 Những khó khăn đội ngũ huyện gặp phải việc nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ: 65 Bảng 2.13: Thực trạng đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực công tác: 67 Bảng 2.14: Tự đánh giá thực trạng phẩm chất, trị, đạo đức, trình độ chun mơn lực cơng tác đội ngũ CB,CC huyện 68 Bảng 2.15: Xếp thứ bậc phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 70 Bảng 2.16: Đánh giá tính kịp thời công tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên 81 Bảng 2.17: Đánh giá hài lòng người dân công tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên 82 download by : skknchat@gmail.com vii Bảng 2.18: Đánh giá tính kịp thời cơng tác giải tố cáo công dân địa bàn huyện An Biên 83 Bảng 2.19: Đánh giá hài lịng người dân cơng tác giải tố cáo công dân địa bàn huyện An Biên 84 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bản 2.1: Bản đồ huyện An Biên 46 Biểu đồ 2.1: Trình độ chun mơn cán bộ, công chức tiếp công dân huyện năm 2016 58 Biểu đồ 2.2: Trình độ lý luận trị cán bộ, cơng chức làm cơng tác tiếp công dân năm 2016 59 download by : skknchat@gmail.com 115 tiếp công dân, khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác, nhằm đáp ứng vào hoạt động tiếp cơng dân góp phần nâng cao chất lương tiếp công dân, đáp ứng yêu cầu phát triển KT-XH địa phương thời kỳ CNH-HĐH đất nước, góp phần vào nghiệp dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh./ download by : skknchat@gmail.com 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ trị (2014), Chỉ thị số 35/CT-TW ngày 26/5/2014 Bộ trị tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Bộ tài (2016), Thơng tư số 320/2016/TT-BTC ngày 14/12/2016 quy định quy định chế độ bồi dưỡng người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh Chính phủ (2006), Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006, Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Chính phủ ( 2012), Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012, Quy định chi tiết số điều Luật Khiếu nại Chính phủ (2012), Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 quy định chi tiết số điều Luật tố cáo Chính phủ (2014), Nghị định số: 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng năm 2014 Chính phủ Quy định chi tiết số điều Luật tiếp công dân Đảng huyện An Biên (2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng huyện An Biên ( 2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, 10 Nguyễn Đức Hạnh ( 2010), Nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo,www.giri.ac.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao t104c2717n408tn.aspx download by : skknchat@gmail.com 117 11 Ngô Đăng Huynh ( 2004), Công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân với đấu tranh chống tham nhũng, ww.giri.ac.vn/images/File/tap3/phan18.doc 12 Nguyễn Đức Lam ( 2009), Giải khiếu nại, khiếu kiện hành vai trị Nghị sỹ Kinh nghiệm số nước, Bài viết cho hội thảo Đại biểu dân cử với pháp luật giải khiếu nại, tố cáo Trung tâm Bồi dưỡng Đại biểu dân cử tổ chức, TP Hồ Chí Minh 13 Quốc hội (2011), Luật khiếu nại, Luật tố cáo ngày 11 tháng 11 năm 2011 14 Quốc hội (2013), Luật tiếp công dân ngày 25 tháng 11 năm 2013 15 Thủ tướng (2012), Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 chấn chỉnh cao hiệu công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo 16 Thủ tướng (2014), Quyết định số 81/2014/QĐ-TTg ngày 31/12/2014 Thủ tướng Chính phủ việc phối hợp Bộ, Ngành, Ủy ban nhân dân cấp Hội nông dân Việt Nam công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo nông dân 17 Thanh tra Chính phủ (2008), Hướng dẫn việc lập, quản lý hồ sơ tra, hồ sơ giải khiếu nại hồ sơ giải tố cáo, (Nxb Thống kê) 18 Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư 06/2013/TT-TTCP ngày 30/9/2013 quy định quy trình giải tố cáo 19 Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 quy định quy trình giải khiếu nại hành 20 Thanh tra Chính phủ (2014), Thơng tư 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 quy định quy trình tiếp cơng dân 21 Trường cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác tra 22 Trường cán Thanh tra (2009), Những điều cần biết pháp luật khiếu nại, tố cáo 23 Trần Văn Truyền (2008), Một số biện pháp nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân, www.tapchicongsan.org.vn/Home/NghiencuTraodoi/2008/1803/Mot-so-giai-phapnang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet.aspx download by : skknchat@gmail.com 118 24 Trường Cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác Thanh tra, giải khiếu nại, tố cáo 25 Ủy ban nhân dân huyện An Biên (2015), Báo cáo Tổng kết công tác tra download by : skknchat@gmail.com 119 PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang Kính gửi: Để có sở đánh giá thực trạng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, từ có giải pháp nâng chất lượng hoạt động tiếp công dân huyện từ năm 2017 đến năm 2020, định hướng phát triển đồng số lượng, hợp lý cấu chuẩn chất lượng, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tiếp công dân Xin anh (chị) cho biết ý kiến đánh giá nội dung (đánh dấu x trả lời vào dịng tương ứng mà anh, chị thấy phù hợp) I Vài nét thân: Năm sinh Nữ , nam Dân tộc Chức vụ nay:…………………………………… ………………… Số năm tham gia công tác …………….………………………………… Số năm tham gia cơng tác tiếp dân……………………………………… Trình độ chun mơn đào tạo………………………………………… Trình độ lý luận trị 7.Trình độ nghiệp vụ quản lý Trình độ ngoại ngữ : - Anh văn : A B C - Pháp văn : A B C - : A B C Trình độ tin học: A B 10 Sử dụng internet: Biết nhiều biết - Biết sử dụng trang hồ sơ công việc: C Khác khác - Sử dụng thành thạo Email cá nhân: Thành thạo biết khơng biết - Thường dùng phần mềm máy tình để xử lý công việc download by : skknchat@gmail.com 120 II Đánh giá trị, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn cán bộ, công chức tiếp cơng dân theo tiêu chí sau: Trước phụ trách công tác tiếp công dân, anh (chị) đảm nhiệm cơng tác gì: - Cơng chức tư pháp - Công chức văn thư , lưu trữ - Công chức tra huyện - Công chức tra ngành - Khác Việc bổ nhiệm anh(chị) phụ trách công tác tiếp công dân: Phù hợp Tương đối phù hợp không phù hợp Ý kiến khác …………………………………………………………………………… Theo anh (chị) phân công cán bộ, công chức phụ trách công tác tiếp công dân tuổi đời từ: 25 tuổi trở lên 35 tuổi trở lên 45 tuổi trở lên Ý kiến khác ………………………………………………………… Những khó khăn anh (chị) q trình làm cơng tác tiếp công dân: TT Công việc Khả giao tiếp Hướng dẫn, tư vấn pháp luật Giải đáp thắc mắc chủ trương sách Phân loại, xử lý đơn Thực chế độ sách Lập hồ sơ theo dõi giải khiếu nại, tố Rất khó Khó bình khăn khăn thường cáo download by : skknchat@gmail.com 121 Quản lý, sử dụng trang thiết bị, sở vật chất Việc phối hợp với tổ chức quan Việc tham mưu, phối hợp với tổ chức, cấp quyền 10 Mối quan hệ Ban tiếp công dân với nhân dân 11 Các vấn đề khác ………………………………………… ………………………………………… Theo anh (chị) công tác tuyển chọn, cán công chức làm công tác tiếp dân: - Cấp tuyển chọn - Người có lý lịch trị, phẩm chất đạo đức tốt - Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng đối tượng kế cận Những khó khăn anh (chị) gặp phải việc nâng cao trình độ trị, tin học ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên môn: - Thiếu kinh phí - Chưa có chế, sách khuyến khích - Về tiêu chuẩn - Khơng có thời gian - Ngại học - Cảm thấy khơng có nhu cầu phát triển - Tuổi tác, sức khoẻ download by : skknchat@gmail.com 122 Việc đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý: TT Biểu Mức độ đánh giá Tốt Về lập trường, tư tưởng, trị Về đạo đức lối sống Ý thức tổ chức kỷ luật Về dân chủ, cơng bằng, bình đẳng Tiết kiệm, giản dị, không tham nhũng, tự Khá kêu Thái độ đổi mới, tích cực, tiến Có tầm nhìn, nắm bắt xử lý thơng tin kịp thời, xác cao Thực người có kiến thức am hiểu pháp luật Có uy tính với tập thể cấp trên; tập thể nhân dân tôn trọng 10 Quý trọng người, quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần tập thể quan 11 Tận tụy với công việc, gương mẫu lối sống sinh hoạt 12 Trình độ hiểu biết chun mơn, nghiệp vụ rộng 13 Nắm vững quy trình bước tiếp cơng dân 14 Hiểu biết tình hình KT-XH địa phương, đất nước download by : skknchat@gmail.com TB Yếu 123 15 Ý thực tự học, tự bồi dưỡng nâng cao trình độ 16 Khả tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kỹ công việc 17 Năng lực dự báo, lập kế hoạch, tổ chức thực 18 Năng lực quản lý hành chính, tài 19 Đồn kết nội 20 Phát huy sáng kiến, cải tiến nội dung, phương pháp tiếp công dân 21 Năng lực tổng kết kinh nghiệm, nghiên cứu khoa học áp dụng 22 Đổi mới, nhạy bén với tình hình 23 Vận động, phối hợp với lực lượng quan 24 Năng lực kiểm tra, đánh giá tham mưu hoạt động tiếp dân cách trung thực, khách quan * Ngồi biểu anh (chị) có đề xuất thêm đội ngũ cán bộ, cơng chức tiếp dân giai đoạn tới: download by : skknchat@gmail.com 124 Đánh giá tầm quan trọng thực trạng giải pháp nâng chất lượng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Tầm quan trọng Mức độ thực TT Biểu Rất Quan Không quan trọng quan trọng Lập kế hoạch, tốt trọng qui hoạch đội ngũ CB,CC TCD Đào tạo, bồi dưỡng CBCC TCD Lựa chọn, sử dụng hợp lí CBCC TCD luân chuyển CB, CC TCD Có tiêu chuẩn, sách đãi ngơ hợp lý Thanh tra, kiểm tra đánh giá CB CC TCD Giao lưu, trao đổi thông tin TCD học tập kinh nghiệm tiếp cơng dân Kinh phí, trang thiết bị, CSVC (đủ, chất, đại) Nhận thức vài trị, nhiệm vụ cơng tác download by : skknchat@gmail.com Bình Chưa thường tốt 125 tiếp cơng dân góp phần phát triển KTXH địa phương III Những giải pháp tính cấp thiết khả thi để nâng chất lượng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên - tỉnh Kiên Giang TT Giải pháp Rất Cần Không Rất Khả Không cần thiết cần khả thi thiết thi thiết Tăng cường giáo dục trị tư tưởng, nâng cao nhận thức vai trò, trách nhiệm đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân Đổi tuyển dụng sử dụng hợp lý đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dưỡng đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân download by : skknchat@gmail.com khả thi 126 Phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại tố cáo, phát huy vai trò phối hợp ban ngành đoàn thể Khác…………………… …………………… * Theo anh (chị) hoạt động tiếp công dân có thuận lợi, khó khăn gì: - Thuận lợi: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… - Khó khăn:……………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………………………………… * Kiến nghị anh (chị) đội ngũ cán bộ, công chức tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang nay: * Anh (chị) vui lòng cho biết thêm (phần khơng ghi): - Họ tên: - Đơn vị công tác: Xin chân thành cám ơn anh (chị)! download by : skknchat@gmail.com 127 PHIẾU ĐIỀU TRA Tình hình cơng tác khiếu nại, tố cáo công dân giai đoạn 2012-2016 địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Xin ơng/bà vui lịng cho biết số thơng tin sau: I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: …… Năm sinh 2.Địa chỉ: Ấp/Khuphố , xã/thị trấn 3.Trình độ: Văn hóa: ; Chuyên môn 4.Nghề nghiệp: II PHÂN LOẠI LĨNH VỰC, MỤC ĐÍCH, NỘI DUNG, KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo liên quan đến lĩnh vực gì? Đất đai Xây dựng Chế độ, sách Lĩnh vực khác Thu, chi tài Ấp, khu phố Ghi rõ lĩnh vực gì: ………………………… ……… ……………… Ơng/bà có gửi đơn đến cấp có thẩm quyền giải chưa? Có Khơng Nếu ơng/bà gửi đơn lần lần thứ mấy? Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Rất nhiều lần Nội dung đơn: ………………………………………………………………………… …………………………………………………….…………………… …………………………………………………….…………………… Nội dung đơn lĩnh vực khiếu nại, tố cáo? * Lĩnh vực đất đai: Tố cáo cán bộ, công chức thực sai quy định Nhà nước quản lý đất đai Bồi thường, GPMB, tái định cư Đòi lại đất cũ download by : skknchat@gmail.com 128 Tranh chấp QSD đất đai Nội dung khác * Lĩnh vực xây dựng bản: Làm đường giao thơng nơng thơn Cứng hóa kênh tưới tiêu Cơng trình phúc lợi xã hội khác * Lĩnh vực lao động, thương binh xã hội: Lao động việc làm Thương binh, bệnh binh sách hỗ trợ hộ nghèo Các sách xã hội khác * Lĩnh vực tài Ấp, khu phố số lĩnh vực khác phát sinh nơng thơn: Tài Ấp, khu phố Mơi trường nông thôn Phản ánh thái độ phục vụ nhân dân chưa tốt Vụ việc ông/bà cấp có thẩm quyền giải chưa? Đã giải Chưa giải Nếu vụ việc ơng/bà cấp có thẩm quyền giải kết luận, định vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo hay sai? Đúng Đúng phần Sai Vụ việc ông/bà thực xử lý sau kết luận, định xử lý chưa? Đã xử lý Chưa xử lý Ý kiến ông/bà kết giải quyết, xử lý nội dung khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Đầy đủ nội dung phải giải Chưa đầy đủ nội dung phải giải Ý kiến ông/bà thời gian thực việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Nhanh download by : skknchat@gmail.com Chậm 129 Ý kiến ông/bà cho biết thỏa đáng, hài lịng việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Rất thỏa đáng Thỏa đáng III KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT Không thỏa đáng ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! download by : skknchat@gmail.com ... CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN 92 3.1 Định hướng tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 92 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động công. .. tầm quan trọng công tác tiếp dân giải khiếu nại, tố cáo vai trò tra huyện công tác Bản thân chọn đề tài: ? ?Chất lượng hoạt động tiếp công dân địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang? ?? cho luận văn. .. chất lượng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiếp công dân quan nhà nước có thẩm quyền huyện
Ngày đăng: 04/04/2022, 10:37
Xem thêm: