ĐỀ TÀI " KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY ANGIMEX " pot

Có thể hiểu một các nôm na “văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN LÊ THANH QUYÊN

KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

CỦA CÔNG TY ANGIMEX

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Long Xuyên, tháng 6 năm 2008

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

CỦA CÔNG TY ANGIMEX

Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

Sinh viên thực hiện :TRẦN LÊ THANH QUYÊN Lớp: DH5KD - Mã số Sinh viên: DKD041630

Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh

Long Xuyên, tháng 6 năm 2008

LỜI CẢM ƠN



Đến với giảng đường Đại học với bao mơ ước và hoài bão, em thật sự nhận thấy mình may mắn vì được học tập và rèn luyện trong một môi trường mà sự nhiệt tình và tận tuỵ của các giảng viên dành cho sinh viên không bao giờ thiếu Qua 4 năm học tập tại trường, em đã được trang bị những kiến thức, những kỹ năng thật sự hữu ích Nó sẽ

là những hành trang cần thiết và giúp em tự tin hơn rất nhiều khi bước vào môi trường mới lớn

Em xin được phép gửi đến quý thầy cô trường Đại học An Giang lòng biết ơn chân thành và lời cảm ơn sâu sắc, nhất là các thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình quan tâm dạy bảo và truyền đạt cho em những kiến thức kiến thức hữu ích không những của chuyên ngành em học mà còn nhiều kiến thức xã hội trong suốt thời gian em học tập tại trường

Lời cảm ơn lớn nhất em xin được gửi đến thầy Huỳnh Phú Thịnh, thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và động viên em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện báo cáo khoá luận này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang, các anh chị ở phòng Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành báo cáo khóa luận

Cảm ơn những người bạn đã cùng nhau sát cánh vượt qua những khó khăn và thử thách trong khoảng thời gian quan trọng này

Trước khi kết thúc, em xin gửi đến các thầy cô, các bạn lời chúc sức khỏe và thành đạt Chúc Công ty Angimex ngày càng lớn mạnh

Sinh viên thực hiện

Trần Lê Thanh Quyên

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

 Giảng viên hướng dẫn khoa học: Th.sĩ Huỳnh Phú Thịnh

(Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký)

………

………

………

………

………

………

………

………

 Người chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) ………

………

………

………

………

………

………

………

 Người chấm, nhận xét 2 (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) ………

………

………

………

………

………

………

………

Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn

Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh ngày……tháng……năm 2008

TÓM TẮT

Văn hóa doanh nghiệp ngày một trở nên cần thiết đối với nhiều tổ chức, doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp mang lại những giá trị to lớn mà các doanh nghiệp đáng phải quan tâm và chìa khóa vàng để giữ chân nhân viên giỏi Đó là cách nhìn nhận chung của các nhà lãnh đạo, đại diện công đoàn các doanh nghiệp đã dự tọa đàm “Văn hóa doanh nghiệp và quá trình hội nhập kinh tế thế giới”

Mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu mối quan tâm của Công ty Angimex về vấn đề văn hóa doanh nghiệp, tìm hiểu các đặc trưng, các thành phần cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp

Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Cả hai nghiên cứu đề là nghiên cứu định tính và áp dụng phương pháp quan sát và phỏng vấn chuyên sâu Đối với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, tiến hành thu thông tin ở hai đối tượng chính: cấp lãnh đạo doanh nghiệp và cấp nhân viên Sau đó thông tin từ quan sát và phỏng vấn chuyên sâu sẽ được tổng hợp và sắp xếp cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu nghiên cứu phác họa các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp của ANGIMEX theo một hệ thống là các thành phần cấu thành nên cây văn hóa Kết quả của nghiên cứu cũng cho thấy rằng, ở ANGIMEX vốn đã tồn tại các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp tuy nhiên các đặc trưng này chưa được hệ thống, sắp xếp thành một cách rõ ràng và cụ thể

Là nghiên cứu đầu tiên về lĩnh vực mới như văn hóa doanh nghiệp và thực hiện trên phạm vi hẹp nghiên cứu sẽ có những thiếu sót Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu vẫn

có thể đóng góp cho quá trình định hình văn hóa ở Công ty Cổ phần ANGIMEX và là

cơ sở đầu tiên cho các nghiên cứu sau rộng và sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN 9

1.1 Bối cảnh nghiên cứu 9

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10

1.3 Phạm vi nghiên cứu 10

1.4 Ý nghĩa của đề tài 7

1.5 Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu 7

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12

2.1 Giới thiệu 12

2.2 Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp 12

2.2.1 Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp 12

2.2.2 Các mô hình văn hóa 13

2.2.3 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 13

2.2.3.1 Phần nhìn thấy 13

2.2.3.2 Phần không nhìn thấy 15

2.3 Lý thuyết về phong cách lãnh đạo 16

2.3.1 Định nghĩa lãnh đạo 16

2.3.2 Định nghĩa về phong cách lãnh đạo 16

2.3.3 Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi 17

2.4 Mô hình nghiên cứu 20

2.5 Tóm tắt 21

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22

3.1 Giới thiệu 22

3.2 Thiết kế nghiên cứu 22

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 23

3.2.2 Nghiên cứu chính thức 23

3.3 Tóm tắt 23

Chương 4: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG - ANGIMEX 25

4.1 Giới thiệu 25

4.2 Quá trình hình thành và phát triển 25

4.3 Cơ cấu tổ chức 27

4.4 Cơ cấu ngành hàng 30

4.5 Tóm tắt 31

Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32

5.1 Giới thiệu 32

5.2 Phần không nhìn thấy 32

5.2.1 Những giá trị 32

5.2.1.1 Hệ thống giá trị của tổ chức 32

5.2.1.2 Mục tiêu phấn đấu của Công ty 33

5.2.1.3 Chiến lược dài hạn của Công ty 33

5.2.1.4 Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế 34

5.2.1.5 Vấn đề con người trong Công ty 34

5.2.2 Những niềm tin 40

5.2.2.1 Niềm tin vào những tuyên bố 40

5.2.2.2 Niềm tin vào các sức mạnh riêng có của Công ty 41

5.3 Phần nhìn thấy 42

5.3.1 Những biểu tượng vật chất 42

5.3.1.1 Kiến trúc 42

5.3.1.2 Hệ thống nhận dạng thương hiệu 42

5.3.1.3 Chuẩn mực 46

5.3.1.4 Truyền thông, thông tin liên lạc 47

5.3.2 Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp 49

5.3.3 Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp 51

5.4 Tóm tắt 52

Chương 6: KẾT LUẬN 53

6.1 Giới thiệu 53

6.2 Ý nghĩa của đề tài 53

6.3 Kết quả nghiên cứu 53

6.4 Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo 54

DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 22

Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức 1

Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng 35

Hình 2.1: 4 dạng phong cách lãnh đạo của Đại học OHIO 19

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu 20

Hình 5.1: Chương trình giải trí định kỳ 38

Hình 5.2: Logo của Công ty ANGIMEX 42

Hình 5.3: Tên Công ty ANGIMEX 43

Hình 5.4: Bao thư trong hệ thống nhận dạng thương hiệu……… 38

Hình 5.5: Giấy tờ giao dịch, in ấn của Công ty 44

Hình 5.6: Name card 45

Hình 5.7: Mẫu thiệp 46

Hình 5.8: Website của Công ty 49

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 Bối cảnh nghiên cứu

“Trong sự nghiệp của mình, ông chủ - người sáng lập tập đoàn Samsung - ước muốn sản xuất cho được chip điện tử Nhưng ông không hoàn thành tâm nguyện Trước khi qua đời, ông nói với các cộng sự: “Tôi không làm được thì các anh làm, rồi hãy đem

nó đặt lên mộ tôi ” Kết quả là hiện nay, Samsung trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới về sản xuất chip điện tử”.1

Thật vậy, lịch sử kinh tế thế giới có không ít những thương hiệu, những tên tuổi

đã tồn tại và ngày càng khẳng định vị trí của mình cùng với thời gian Không phải do may mắn mà họ có thể đạt được điều đó Ngoài những loại hàng hóa, dịch vụ có chất lượng mà họ cung cấp trên thị trường họ còn phải tạo dựng được lòng tin và uy tín của mình không những cho khách hàng mà còn cho chính những nhân viên của họ Tất cả đó tạo nên một khái niệm mà người ta gọi là “văn hóa doanh nghiệp”

Có nhiều cách nghĩ khác nhau về văn hóa doanh nghiệp kéo theo những cách định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp Có thể hiểu một các nôm na “văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”

Tuy nhiên, một nền văn hóa được xây dựng thành công là nền văn hóa có thể tạo được giá trị và lòng tin Thực tế đã chứng minh rằng, khi người lao động thỏa mãn với những gì họ đang có, vật chất hoặc tinh thần hoặc cũng có thể là cả hai, thì không lý do

gì họ không hết lòng vì tổ chức đó Một giá trị vô hình khác mà văn hóa doanh nghiệp đem lại cho doanh nghiệp chính là “chìa khóa vàng để tuyển dụng và giữ chân nhân viên giỏi”

Duy trì và phát triển nền văn hóa doanh nghiệp sẽ có những tác động rất lớn đến thành công của doanh nghiệp Nó là động lực giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thương trường Ông Nguyễn Huy Cận, Chủ tịch Liên Đoàn Lao Động TP.HCM, phát biểu: “Doanh nhân Việt Nam đang bước ra biển lớn hội nhập, đương đầu với sóng gió cạnh tranh khốc liệt Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò hết sức quan trọng đang đặt nặng lên vai doanh nhân, các cấp, các ngành và toàn

xã hội”

ANGIMEX, một công ty xuất khẩu gạo hàng đầu của An Giang, đã đúc kết cho mình một nhận định cụ thể và rõ ràng như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là những đặc trưng cơ bản để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mực hành vi mà tất cả những con người trong doanh nghiệp phải tuân theo hoặc bị chi phối” Bên cạnh đó, công ty cũng tin rằng, cơ sở vật chất chỉ là phần xác của doanh nghiệp, còn văn hóa mới là phần hồn của doanh nghiệp và muốn

1

Theo Người Lao Động 12/07/2007 Văn hóa doanh nghiệp: Sức mạnh hội nhập Đọc từ

http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Tri-Thuc/Van_hoa_doanh_nghiep_Suc_manh_hoi_nhap/

công ty phát triển bền vững, Giám đốc không thể chỉ quản lý đơn vị bằng các mệnh lệnh hành chính, mà phải kết hợp với văn hóa doanh nghiệp

Cũng vì hiểu được giá trị mà văn hóa doanh nghiệp có thể đem lại cho doanh nghiệp, ANGIMEX đang dự định sẽ tiến hành xây dựng bản sắc văn hóa cho tổ chức Tuy nhiên, văn hóa phải có tính kế thừa, nên trước khi thực hiện dự định này, công ty cần hiểu rõ những gì thuộc về văn hóa doanh nghiệp đã tồn tại trong suốt quá trình 32 năm xây dựng và phát triển của công ty Từ đó cho thấy, việc nghiên cứu các đặc điểm văn hóa hiện có của công ty là cần thiết Đó cũng chính là lý do thôi thúc tôi chọn đề tài

“Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công Ty ANGIMEX” để nghiên cứu và viết

khóa luận tốt nghiệp đại học

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ khảo sát và phác họa các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp nổi bật nhất đang tồn tại ở công ty ANGIMEX, bao gồm cả các yếu tố có thể nhìn thấy được như các biểu tượng vật chất, nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán, truyền thống và giai thoại; cho đến những yếu tố không nhìn thấy được như các giá trị và niềm tin

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Văn hóa doanh nghiệp chịu tác động nhiều nhất của các đối tượng như người sáng lập, người lãnh đạo doanh nghiệp và các nhân viên chủ chốt (thường là các nhà quản lý cấp trung và cấp cơ sở), vì họ là những người có sức ảnh hưởng lớn đối với nhân viên cấp dưới của mình Một nền văn hóa được định hình từ “đầu tàu” công ty với các chuẩn mực mà những nhà lãnh đạo, điều hành mong muốn truyền bá vào công ty của mình sẽ là nền tảng vững chắc cho những hiệu ứng lan truyền văn hóa cho toàn bộ công ty Đó là lý do để nghiên cứu chỉ được thực hiện ở trụ sở chính của công ty, nơi mà các nhân vật quan trọng kể trên đang trực tiếp làm việc

1.4 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài được viết từ thực tiễn của doanh nghiệp ANGIMEX nên:

 ANGIMEX sẽ là doanh nghiệp tiếp nhận trực tiếp kết quả của nghiên cứu Nếu nghiên cứu thật sự phù hợp và được doanh nghiệp đánh giá cao, ANGIMEX có thể áp dụng nó như một công cụ để tiến hành xây dựng văn hóa cho phù hợp với tiến trình phát triển của mình

 Kết quả của bài nghiên cứu cũng có thể cung cấp thông tin cho những ứng viên

là những sinh viên với mong muốn làm việc tại công ty ANGIMEX Một khi hiểu được văn hóa của doanh nghiệp, các ứng viên có thể lựa chọn nơi làm việc phù hợp với mình

và cũng cảm thấy tự tin hơn khi tham gia vào quá trình tuyển dụng của công ty ANGIMEX

 Bên cạnh đó, kết quả của đề tài này sẽ góp một phần nhỏ vào tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam

1.5 Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu

Báo cáo nghiên cứu gồm 6 chương với các nội dung như sau:

 Chương 1: Mở đầu Trình bày lý do chọn vấn đề nghiên cứu, đưa ra các mục

tiêu muốn đạt được, phạm vi và ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu

 Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Trình bày các lý thuyết có

liên quan đến vấn đề nghiên cứu Xây dựng mô hình và giải thích ý nghĩa của mô hình nghiên cứu

 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày các bước xây dựng nghiên cứu,

sử dụng phương pháp nghiên cứu nào và thực hiện ra sao

 Chương 4: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang (ANGIMEX) Trình bày các thông tin cơ bản về Công ty đang tiến hành nghiên cứu

 Chương 5: Kết quả nghiên cứu, đây là phần chính của báo cáo nghiên cứu,

phần này trình bày các kết quả đạt được của nghiên cứu

 Chương 6: Kết luận và kiến nghị, chương tóm tắt các kết quả đã đạt được, đồng

thời phát hiện những hạn chế cũng như là đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

2.2 Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp

2.2.1 Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp

Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp từ phía các

nhà nghiên cứu và từ các nhà hoạt động thực tiễn

 Trung Tâm Kinh Tế Ứng Dụng (Viện phát triển Giáo dục và Đào tạo TP.HCM) cho rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các niềm tin, thói quen, giá trị, chuẩn mực

và các thể chế được chia sẻ và được truyền nhau bởi các thành viên trong một nhóm riêng biệt hay trong một tổ chức”

 Theo Ông Vũ Quốc Tuấn – chuyên gia cao cấp Ban nghiên cứu của Thủ tướng Chính phủ thì: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp”

 Theo nguồn Tri thức và phát triển2 thì cho rằng tổng quát có thể có 2 định nghĩa

về văn hóa doanh nghiệp:

 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là sử dụng các nhân tố văn hóa (các đặc điểm, ý niệm bản chất, của văn hóa và các bộ phận hợp thành văn hóa) vào việc hình thành và tổ chức vận hành một doanh nghiệp theo hướng phát triển bền vững

 Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị đặc trưng được xây dựng nên và gìn giữ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và tạo thành hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và các mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục tiêu đã đề ra

 Theo ANGIMEX, văn hóa doanh nghiệp là những đặc trưng cơ bản để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mực hành vi mà tất cả những con người trong doanh nghiệp phải tuân theo hoặc bị chi phối

2 Trung tâm Văn hoá Doanh nhân, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp – Tầm quan trọng trong thời kì hội nhập 2005/Số 15/HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN

2.2.2 Các mô hình văn hóa 3

Phong cách lãnh đạo của người đứng đầu doanh nghiệp quyết định nét văn hóa

mà doanh nghiệp đang có Vì thế với quan điểm “lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp”, thì tùy theo các ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến doanh nghiệp mà có 06 mô hình văn hóa doanh nghiệp:

 Văn hóa quyền lực (tập trung quyền lực tuyệt đối vào lãnh đạo): thường có xu

hướng tấn công đối thủ khác nhân viên thường có tham vọng quyền lực và hiếu chiến

 Văn hóa gương mẫu (lãnh đạo là người “đức cao vọng trọng”, là tấm gương để

nhân viên noi theo) nhân viên thường chú trọng đến quy tắc, chuẩn mực, nề nếp trong mọi việc

 Văn hóa nhiệm vụ (vai trò của nhà lãnh đạo không cao, chức vụ dựa trên phân

công công việc hơn là sơ đồ phân bố quyền lực) nên các nhân viên thường được bố trí làm việc trong những nhóm xuyên chức năng theo từng dự án nên ý thức quyền lực không cao

 Văn hóa chấp nhận lãnh đạo (lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc theo

tinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám nhận trách nhiệm phù hợp với quyền lợi chung của cấp trên ngay cả khi chưa có lệnh) nhân viên thường có tính chủ động cao

 Văn hóa đề cao vai trò cá nhân (các doanh nghiệp nặng về trí tuệ, lãnh đạo

không phô trương quyền lực) các nhân viên thường được đề cao để tự do sáng tạo, nghiên cứu

 Văn hóa đề cao vai trò của tập thể (vai trò lãnh đạo được chia sẻ hoặc hòa tan

cho một nhóm người) nhân viên thường găp khó khăn trong việc nhận lệnh triển khai và báo cáo công việc

Tuy nhiên để xác định được “văn hóa” của một doanh nghiệp thì phải xem mô hình nào là vượt trội và phải chấp nhận sự pha trộn giữa các mô hình văn hóa

2.2.3 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp

Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp trong thực tế đòi hỏi phải xác định được các

bộ phận cấu thành của nó Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp giúp cho việc nhận

thấy tiến trình xây dựng và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, tổ chức

Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp gồm có hai phần chính: Phần nhìn thấy và phần không nhìn thấy

2.2.3.1 Phần nhìn thấy

 Những biểu tượng vật chất

 Kiến trúc: Bao gồm cơ sở vật chất của doanh nghiệp như văn phòng, bàn

ghế, tài liệu, máy móc, trang thiết bị văn phòng, hệ thống mạng nội bộ…Nói chung là các vật thể hữu hình là một trong những thành phần tạo nên môi trường làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp

3

Nhóm chuyên gia của PACE 2004 Văn hóa doanh nghiệp TP.HCM

 Hệ thống định dạng thương hiệu: Bao gồm logo, tên doanh nghiệp, màu

sắc chủ đạo, danh thiếp, bờ bướm quảng cáo, bao thư, giấy tờ giao dịch….tất cả cùng mang một màu sắc, hình ảnh được thiết kế riêng biệt cho chính doanh nghiệp

 Chuẩn mực: Bao gồm hệ thống các quy tắc, các tiêu chuẩn, quy định được thể hiện bằng văn bản hay bằng sự ngầm hiểu giữa các cá nhân, thể hiện những quy định trong doanh nghiệp được thể hiện cụ thể bằng “Nội quy của Công ty”, quy định một số nguyên tắc cụ thể mà bất cứ thành viên nào trong tổ chức tối thiểu cũng phải tuân thủ

 Truyền thông, thông tin liên lạc: Gồm các phương thức truyền thông nội

bộ và truyền thông ngoài doanh nghiệp

+ Intranets: Mạng nội bộ (LANs) giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh Bản tin nội bộ có thể gửi tới nhân viên qua mạng LANs một cách nhanh chóng

+ Bảng tin (notice board, bulletin board): Là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi văn phòng Để thu hút sự chú ý của mọi người, bảng tin phải luôn có những thông tin mới, xóa thông tin cũ, phải được trình bày đẹp, gọn gàng và đặt bảng ở nơi có đông người qua lại Thông báo cần ngắn gọn

+ Bản ghi nhớ (memos): Thường được trình bày ngắn gọn, bằng gạch đầu dòng hoặc chấm tròn, là thỏa thuận chung về một vấn đề, truyền đạt thông tin về quy định mới, lời khiển trách hoặc động viên, tạo động lực làm việc

+ Báo chí nội bộ (newsletters, newspapers): Xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đang diễn ra trong tổ chức, là “kênh” để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ

+ Khen thưởng (awards): Là hình thức công nhận, đánh giá cao hoạt động của cá nhân hoặc tập thể và thúc đẩy những cá nhân, tập thể khác làm theo Hình thức khen thưởng có thể là giấy khen, tiền thưởng, quà tặng, một chuyến du lịch…

+ Sự kiện (events): Là cơ hội để các nhân viên giao lưu, gắn bó với nhau, được tổ chức vào các ngày lễ, tổng kết cuối năm, ngày truyền thống… Hình thức của sự kiện thường là tiệc công ty nhân năm mới, ngày hội thể thao, nơi nhân viên có thể

đi cùng người thân

+ Ấn phẩm: Gồm các loại ấn phẩm như bản công bố thông tin, bản cáo bạch, báo cáo thường niên, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn, sổ tay ISO… Các ấn phẩm là giá trị gìn giữ cũng là một trong các công cụ gắn kết, trao đổi và lưu giữ thông tin trong doanh nghiệp

+ Giao tiếp trực tiếp (face-to-face, interpersonal communication): Tuy công nghệ thông tin đã rất phát triển, cho phép con người giao tiếp bằng các hình thức khác nhau nhưng giao tiếp trực tiếp theo cách truyền thống vẫn được đánh giá là hiệu quả nhất Bởi vì giao tiếp trực tiếp cho phép thể hiện ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ phi lời nói và giúp phản hồi nhanh nhất Gặp gỡ, trao đổi, họp mặt trực tiếp là cơ hội lý tưởng

để truyền thông tin nội bộ Tuy nhiên không phải bao giờ cũng có đủ thời gian để tất cả lãnh đạo và nhân viên trực tiếp trao đổi với nhau

 Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp: Cũng như văn hóa của một Quốc gia, văn hóa doanh nghiệp cũng phong phú về các nghi thức, nghi

lễ và các phong tục tập quán Thông qua những nghi thức đó nó thể hiện những giá trị

riêng biệt, truyền thống cũng như cung cách của tổ chức đó Có thể nói các sinh hoạt nghi lễ nghi thức là cần thiết của mỗi tổ chức Nó thể hiện những nguyên tắc ứng xử của đồng nghiệp – đồng nghiệp, cấp trên – nhân viên, bộ phận – bộ phận, tổ chức – tổ chức khác bên ngoài Có thể chia các nghi thức ra thành 4 loại như sau:

 Loại chuyển giao: như các lễ khai mạc, giới thiệu, ra mắt nhằm tạo điều

kiện thuận lợi cho việc thâm nhập

 Loại củng cố: như lễ phát thưởng, lễ tuyên dương nhằm mục đích củng

cố bản sắc và tôn thêm vị thế thành viên

 Loại liên kết: như các lễ hội, liên hoan, tết, giao lưu… nhằm khôi phục,

khích lệ, chia sẻ, thông cảm, gắn bó

 Loại nhắc nhở: như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học nhằm duy

trì cơ cấu làm tăng năng lực tác nghiệp của các thành viên

 Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp: Là những mẩu chuyện về

những thành công hoặc cả những thất bại trong kinh doanh của doanh nghiệp, những bài học rút ra từ những thành công và thất bại đó, đã trở thành những kinh nghiệm trong suốt quá trình tồn tại của doanh nghiệp Là những tấm gương về nhà lãnh đạo, những nhân viên tiêu biểu đã trở thành biểu tượng về nhân cách, lối sống trong cuộc sống hằng ngày cũng như sự khéo léo, giỏi giang trong công việc đã tồn tại trong doanh nghiệp

2.2.3.2 Phần không nhìn thấy

 Những giá trị

Những giá trị mà nền văn hóa phải có không chỉ là hệ giá trị riêng biệt mà công

ty xây dựng bên cạnh đó còn các yếu tố như: Chiến lược dài hạn và mục tiêu phấn đấu

của doanh nghiệp; hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế; đặc biệt quan trọng là vấn

đề con người trong tổ chức, tài nguyên vô giá của công ty, được giải quyết và chăm lo

như thế nào

 Hệ thống giá trị của tổ chức: Hệ thống giá trị riêng biệt của doanh nghiệp

bao gồm các giá trị riêng biệt mà doanh nghiệp đã và đang có, những yếu tố cơ bản của một tổ chức trong việc tạo dựng niềm tin

 Mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh nghiệp trong

một thời gian nhất định, đi theo một mục tiêu chung nhất mà doanh nghiệp hướng đến ngay từ đầu

 Chiến lược dài hạn của doanh nghiệp: Chiến lược lâu dài mà doanh

nghiệp hướng đến nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

 Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế: Bao gồm hệ thống nguyên

tắc kinh doanh của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh Nếu doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại lợi ích cho người khác, cho đất nước, xã hội, thì hành động đó là

có đạo đức Đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục

vụ khách hàng, thông qua việc tôn trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uy tín với khách hàng Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo lợi ích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo những lợi ích của những người làm việc trong doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến và tài năng Đạo đức doanh nghiệp cũng đòi hỏi các nhà kinh doanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề xã hội - nhân đạo

 Vấn đề con người trong tổ chức: Cách thức tuyển dụng, tổ chức, phân

công, đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức cũng như là cách thức tạo môi trường làm việc cho nhân viên Bên cạnh đó là các quy định, chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên trong doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến với nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Muốn phát huy nhân tố con người trong tổ chức cần quan tâm đến

ba cấp độ: Cấp độ thứ nhất là nâng cao năng lực tiềm ẩn của mỗi công nhân, viên chức thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo về kinh tế, công nghệ, quản lý; cấp độ thứ hai là biến năng lực tiềm tàng đó thành hiện thực, thông qua các biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất; cấp độ thứ ba là tập trung cho được các tiềm lực cá nhân của công nhân viên chức vào việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, thông qua các biện pháp tổ chức quản lý sản xuất và nhân sự

 Những niềm tin

 Niềm tin vào các tuyên bố

+ Mục tiêu: Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài,

bền vững

+ Sứ mệnh: Là khái niệm để chỉ mục đích lý do, ý nghĩa của sự ra đời

và tồn tại của doanh nghiệp Nó chứng minh tính hữu ích của doanh nghiệp với xã hội

+ Triết lý kinh doanh: Cũng là triết lý hoạt động của doanh nghiệp là tư

tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp Triết lý này bao gồm: định hướng hoạt động của doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục

vụ khách hàng; đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp

 Niềm tin vào các sức mạnh riêng có

+ Tinh thần đoàn kết + Tinh thần học hỏi

2.3 Lý thuyết về phong cách lãnh đạo

Nhà lãnh đạo có tác động trực tiếp đến việc hình thành và phát triển văn hóa trong tổ chức Phong cách lãnh đạo quyết định cách thức mà nhà lãnh đạo tác động đến

tổ chức Tìm hiểu phong cách lãnh đạo tức là tìm hiểu về môi trường làm việc mà nhà lãnh đạo xây dựng và cho phép tồn tại trong doanh nghiệp, tổ chức của mình

2.3.1 Định nghĩa lãnh đạo

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hay nhóm, nhằm thực hiện những mục tiêu chung của tổ chức, trong những điều kiện nhất định

2.3.2 Định nghĩa về phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là tổng thể những cách thức tác động của người lãnh đạo vào nhân viên Nó mang những dấu ấn tâm lý riêng biệt của mỗi nhà quản trị, đồng thời cũng thể hiện được trình độ, năng lực và nghệ thuật của nhà quản trị khi tác động đến nhân viên

2.3.3 Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi (Những phương diện cơ bản của lãnh đạo)

 Phong cách lãnh đạo theo quan điểm của KURT LEWIN:

Phong cách lãnh đạo là cách thức theo đó người lãnh đạo cư xử với những người dưới quyền và phạm vi các vấn đề mà họ được phép ra quyết định

Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi người đó thể hiện khi thực hiện các nỗ lực ảnh hưởng đến hoạt động của những người khác theo nhận thức của đối tượng

Một số phong cách lãnh đạo phổ biến:

- Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền:

+ Người lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để thực hiện nhiệm vụ Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của những người dưới quyền Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền phải chấp hành chúng một cách tập trung, chính xác Người lãnh đạo kiểm tra một cách nghiêm ngặt hành vi của người dưới quyền Thông tin được cung cấp theo một chiều từ trên xuống dưới

+ Ưu điểm: Cho phép giải quyết một cách nhanh chóng các nhiệm vụ

+ Khuyết điểm: Người lãnh đạo không quan tâm đến tới ý kiến của người dưới quyền và ra quyết định trên cơ sở những thông tin sẵn có nên không tận dụng được sáng tạo, kinh nghiệm của người dưới quyền

- Phong cách dân chủ:

+ Người lãnh đạo thu hút đông đảo người lao động tham gia vào việc thảo luận, nhà lãnh đạo thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến, xây dựng và lựa chọn các phương án quyết định cũng như giải quyết các nhiệm vụ của đơn vị, sử dụng nguyên tắc đa số Bản thân người lãnh đạo chỉ tập trung giải quyết những vấn đề lớn, quan trọng, những vấn đề còn lại giao cho cấp dưới Công việc được phân công, giải quyết và đánh giá trên cơ sở có sự tham gia của tập thể Theo quan niệm của dòng thông tin, phong cách này thông tin được thực hiện thông qua dòng thông tin hai chiều: từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên

+ Ưu điểm: Cho phép khai thác những sáng kiến, kinh nghiệm của những người dưới quyền, của tập thể, từ đó, tạo ra được một sự thỏa mãn lớn cho người dưới quyền vì tạo ra được cảm giác được chấp nhận và được tham gia Người lao động cảm thấy thỏa mãn vì họ được thực hiện những công việc do chính họ đề ra, thậm chí được tham gia đánh giá kết quả

+ Khuyết điểm: Quá trình tốn kém thời gian Trong rất nhiều trường hợp, việc bàn bạc kéo dài mà không đi tới được quyết định trong khi thời gian giải quyết nhiệm vụ không cho phép kéo dài

cho là tốt nhất Vai trò của nhà lãnh đạo ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện khác Theo quan niệm của dòng thông tin, phong cách này thông tin được thực hiện chủ yếu theo chiều ngang Nếu xét

về lượng thông tin mà người dưới quyền được biết thì phong cách dân chủ độc đoán là ít nhất, kế đến là phong cách dân chủ và phong cách tự do là nhiều nhất

+ Ưu điểm: Cho phép phát huy tối đa sức sáng tạo của người dưới quyền + Khuyết điểm: Dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vô chính phủ trong tổ chức

do thiếu vắng các chỉ dẫn của người lãnh đạo

 Phong cách lãnh đạo căn cứ theo mức độ quan tâm đến công việc và con người (Mô hình của Đại học OHIO)

Do quan niệm lãnh đạo là hành vi cá nhân trong khi định hướng những hoạt động của nhóm để đạt tới các mục tiêu của nhóm, các nhà nghiên cứu đã mô tả hành vi của người lãnh đạo và từ đó phát hiện ra rằng: Mặc dù hành vi của người lãnh đạo là rất khác nhau, song các hành vi đó có thể quy lại thành 2 nhóm hành vi tương đối độc lập với nhau Đó là các hành vi quan tâm đến con người và quan tâm đến công việc

+ Nhóm hành vi quan tâm đến con người: bao gồm sự thân thiện, tin tưởng lẫn nhau, nồng hậu và quan tâm cao đến lợi ích của người dưới quyền Người lãnh đạo quan tâm đến con người luôn thể hiện sự gần gũi, gắn bó với người dưới quyền, lắng nghe những ý kiến và những đề nghị của người dưới quyền, hỗ trợ, giúp đỡ người dưới quyền phát triển và tiến bộ, đối xử công bằng với những người dưới quyền Do đó đem lại cho nhân viên ham muốn hoàn thành công việc của họ một cách hoàn hảo và điều đó khiến cho công việc của họ được thực hiện một cách dễ dàng hơn Nhà lãnh đạo tìm kiếm sự nhất trí của cấp dưới bằng cách đối xử với họ dựa trên sự tôn trọng cá nhân và phẩm giá, giảm đến mức tối thiểu việc sử dụng quyền hạn hợp pháp và quyền ép buộc Những hành vi điển hình của nhà lãnh đạo ân cần là:

 Biểu lộ sự đánh giá cao khi nhân viên hoàn thành tốt một công việc;

 Không đòi hỏi quá mức mà nhân viên có thể thực hiện được;

 Giúp đỡ nhân viên giải quyết những vấn đề riêng tư của họ;

 Đối xử một cách thân thiện và gần gũi với nhân viên;

 Khen thưởng kịp thời những nhân viên hoàn thành tốt công việc

+ Nhóm hành vi quan tâm đến công việc: bao gồm những hành vi có liên quan đến

tổ chức, xác định công việc và các mục tiêu Đặc trưng nổi bật của nhóm phong cách này là những hoạt động hoạch định, tổ chức, kiểm soát và phối hợp các hoạt động của cấp dưới Những hành vi điển hình của nhà lãnh đạo chú trọng vào công việc bao gồm:

 Phân công nhân viên đảm nhiệm từng công việc cụ thể;

 Thiết lập các tiêu chuẩn để đánh giá thành tích;

 Cung cấp những thông tin, tài liệu cần thiết cho nhân viên theo yêu cầu của công việc;

 Trình tự tiến hành công việc do các thành viên của nhóm đảm nhận;

 Khuyến khích áp dụng những quy trình thống nhất

CON NGƯỜI

Nhiều

Ít

Ít

Do 2 nhóm hành vi quan tâm tới con người và quan tâm đến công việc là tương đối độc lập với nhau nên có thể có 4 dạng phong cách lãnh đạo được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 2.1: 4 dạng phong cách lãnh đạo của Đại học OHIO

 Ô S1: Người lãnh đạo chủ yếu hướng tới công việc làm cho công việc được thực hiện, sự quan tâm tới con người là thứ yếu

 Ô S2: Người lãnh đạo theo đuổi việc đạt tới năng suất cao trong sự cân đối với việc làm cho công việc được thực hiện và duy trì sự đoàn kết, gắn bó của nhóm

Do quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người được xem là những nhân

tố quan trọng của lãnh đạo nên các nhà nghiên cứu cho rằng phong cách quan tâm đến công việc nhiều và quan tâm đến con người nhiều là phong cách lãnh đạo tốt nhất Tuy nhiên, mặc dù có một tương quan chặt giữa sự thỏa mãn của người lao động với quan tâm tới con người song cách quan tâm cao đến cả con người và công việc không phải luôn luôn tạo ra kết quả tốt nhất

S1 S4

2.4 Mô hình nghiên cứu

Từ những lý thuyết trên, mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng như sau:

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là khảo sát các đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp, bao gồm hai thành phần chủ yếu: các yếu tố có thể nhìn thấy được và những yếu tố không nhìn thấy được Các yếu tố có thể nhìn thấy được bao gồm các biểu tượng vật chất (như kiến trúc, hệ thống định dạng thương hiệu…), các nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán, truyền thống và giai thoại Các yếu tố không thể nhìn thấy được bao gồm các giá trị và niềm tin Nhìn chung, những yếu tố này phải được xây dựng theo một hướng chung thống nhất với hệ giá trị riêng biệt mà công ty đã tạo ra

Văn hóa doanh nghiệp cần có sự thống nhất giữa các thành phần để có thể tạo nên một sức mạnh tổng hợp, tạo ra hiệu ứng lan truyền để nền văn hóa đó có thể ăn sâu vào cộng đồng, tạo ra động lực làm việc cho nhân viên và thúc đẩy công ty đi lên

Nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán

Những biểu tượng vật chất

+ Kiến trúc + Hệ thống định dạng thương hiệu + Chuẩn mực

+ Truyền thông, thông tin liên lạc

Các truyền thống và giai thoại

Những giá trị

+ Hệ thống giá trị + Mục tiêu phấn đấu + Chiến lược dài hạn + Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế + Vấn đề con người

+ Niềm tin vào những tuyên bố + Niềm tin vào các sức mạnh riêng có

Đề tài sẽ tiến hành khảo sát đặc điểm của từng thành phần một, sau đó phác họa bức tranh tổng thể về văn hóa của doanh nghiệp cùng hướng đến những giá trị cốt lõi chung của công ty ANGIMEX

2.5 Tóm tắt

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Văn hóa doanh nghiệp gồm có hai bộ phận cấu thành chủ yếu: (1) Phần nhìn thấy: bao gồm những yếu tố thể hiện những nét đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp có thể quan sát và nhận biết được (2) Phần không nhìn thấy: bao gồm những yếu tố cốt lõi

ẩn sâu trong doanh nghiệp không thể nhận biết rõ ràng được

Bên cạnh đó, yếu tố phong cách lãnh đạo có tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến

sự hình thành và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, tổ chức Ứng với mỗi phong cách lãnh đạo là tương ứng với một kiểu văn hóa

Tóm lại dựa vào các cơ sở lý thuyết đã trình bày thì mô hình nghiên cứu đã được xây dựng và dựa vào mô hình để xem xét đến các thành phần cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó còn xem xét mức độ tương thích của các thành phần mà doanh nghiệp đã xây dựng Chương tiếp theo sẽ trình bày cụ thể hơn về phương pháp nghiên cứu

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu

Chương 2 đã trình bày lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp và các phong cách lãnh đạo Chương 3 tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiên cứu, giới thiệu sơ lược về nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo những bước sau:

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu

Tổng thể và mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nguồn dữ liệu thứ cấp

Nghiên cứu chính thức

 Phương pháp: Nghiên cứu định tính

 Kỹ thuật: Quan sát và phỏng vấn chuyên sâu

 Thời gian: Sau nghiên cứu sơ bộ Thực hiện xuyên suốt quá trình nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ

 Phương pháp: Nghiên cứu định tính

 Kỹ thuật: Quan sát và phỏng vấn chuyên sâu

 Thời gian: 2 đến 3 tuần đầu của quá trình

Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Đến giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, mục tiêu đặt ra là thu thập và nhận dạng thông tin về văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Đó là cơ sở để hoàn thành đề cương phỏng vấn chuyên sâu và chọn lựa đối tượng phỏng vấn

Cách tiến hành trong bước nghiên cứu này là đọc, phân tích, tổng hợp những tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu như các bài báo về văn hóa doanh nghiệp:

 Nguồn từ internet, website

 Sách, tạp chí, một số báo cáo nghiên cứu;

 Báo cáo tổng kết của doanh nghiệp như: Dự thảo Truyền thống Cty xuất nhập khẩu An Giang

 Chuyên san hoặc tạp chí của doanh nghiệp như Công ty Xuất nhập khẩu tỉnh

An Giang 25 năm xây dựng và phát triển

Dữ liệu thu được sẽ được phân loại và chọn lọc phù hợp phục vụ cho mục đích của từng chương trong đề tài

3.2.2 Nghiên cứu chính thức

Mục tiêu chính của nghiên cứu chính thức là thu thập thông tin từ trong nội bộ doanh nghiệp Cách tiến hành của bước nghiên cứu này là quan sát và thực hiện phỏng vấn chuyên sâu:

Quá trình quan sát sẽ được thực hiện trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp nhằm thu thập thông tin cho đề tài Đối tượng quan sát là các hoạt động, sinh hoạt của doanh nghiệp; lãnh đạo và nhân viên của doanh nghiệp Môi trường để thực hiện quan sát là các hoạt động thường niên, môi trường làm việc, cũng như những sự kiện mới của doanh nghiệp để hiểu rõ văn hóa mà doanh nghiệp đã có Vì tham gia vào các hoạt động chung của doanh nghiệp mới giúp hiểu rõ vấn đề nghiên cứu và có cách nhận xét đánh giá chính xác Thông qua đó ghi nhận các thông tin về phương pháp điều hành, thái độ của nhân viên, môi trường làm việc, “thói quen” của doanh nghiệp

Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với hai đối tượng chủ yếu là cấp lãnh đạo gồm Giám đốc doanh nghiệp, trưởng (hoặc phó) một số phòng ban và một số nhân viên của doanh nghiệp

 Đối với đối tượng là lãnh đạo, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập các thông tin về quan niệm quản lý, cách thức tổ chức quản lý, cách nhìn nhận và giải quyết các vấn đề trong Công ty; thông tin về văn hóa doanh nghiệp;

 Đối với nhân viên, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm tìm hiểu các thông tin tâm tư, tình cảm, nhìn nhận, đánh giá về môi trường làm việc, cách thức tổ chức kinh doanh và mức độ hài lòng của họ về tổ chức

Dữ liệu thu được cũng được chọn lọc và sắp xếp thích hợp với yêu cầu của kết quả nghiên cứu Trong quá trình hoàn thành kết quả nghiên cứu, nếu cần thiết có thể dùng số liệu để chứng minh một số nhận định Đối với số liệu cụ thể đã có sẵn nguồn gốc rõ ràng có thể sử dụng ngay, chưa có nguồn gốc cần kiểm tra lại

3.3 Tóm tắt

Chương 3 tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm đạt các mục tiêu đề

ra Quá trình thực hiện gồm ba bước cơ bản: (1) Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu thu thập

thông tin; (2) Nghiên cứu sơ bộ tiến hành kết hợp phương pháp phỏng vấn chuyên sâu

và quan sát nhằm nhận dạng thông tin cơ bản về văn hóa doanh nghiệp trong Công ty ANGIMEX; (3) Nghiên cứu chính thức vẫn tiến hành song song phương pháp phỏng vấn chuyên sâu và quan sát nhằm thu thập thông tin từ nội bộ Công ty

Do đề tài thuộc lĩnh vực khá nhạy cảm và phụ thuộc nhiều vào ý kiến cá nhân

nên phỏng vấn chuyên sâu (tạo không khí như cuộc trò chuyện) sẽ giúp quá trình thu thập thông tin chính xác và đầy đủ hơn Cũng vì lý do nhạy cảm nên phương pháp quan sát sẽ giúp cho quá trình thu thập thông tin có được những thông tin khách quan hạn chế những tác động từ bên ngoài cũng như kiểm chứng những thông tin lấy được với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu hiệu quả hơn Bên cạnh đó, hai phương pháp này giúp cho tôi có được cái nhìn tổng thể về văn hóa chung của doanh nghiệp Hai phương pháp này được đánh giá là hiệu quả đối với đề tài nghiên cứu của tôi

Chương 4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG - ANGIMEX

4.1 Giới thiệu

Chương 3 đã tập trung trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu Tiếp theo chương 4 sẽ trình bày những nội dung cơ bản về: (1) Quá trình hình thành và phát triển của Công ty; (2) Những thông tin chung về Công ty như cơ cấu tổ chức, cơ cấu ngành hàng của Công ty - là đối tượng chính thực hiện nghiên cứu

Điện thoại: 84.76.841548 – 841048 – 841286 Fax: 84.76.843239

E-mail: rice@ANGIMEX.com.vn Website: www.ANGIMEX.com.vn

Tầm nhìn của Công ty:

“ANGIMEX – Công ty hàng đầu Việt Nam về lương thực – thực phẩm” vào năm

2020

Cam kết của Công ty:

“ANGIMEX cung cấp những sản phẩm phục vụ cho cuộc sống chấtlượng” Trong suốt 32 năm phát triển, ANGIMEX đã có những chuyển đổi với những cột mốc quan trọng như sau:

 Năm 1976: Ngày 23 tháng 7, UBND tỉnh An Giang ban hành Quyết định số 73/QĐ-76, do Chủ tịch tỉnh Trần Tấn Thời ký, thành lập Công ty Ngoại thương An Giang Tháng 9/1976, Công ty chính thức đi vào hoạt động, trụ sở đặt tại Châu Đốc

 Năm 1979: Đổi tên thành Công ty Liên hợp xuất khẩu tỉnh An Giang, trụ sở tại thị xã Long Xuyên

 Năm 1992: Đổi tên thành Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang

 Năm 2008: Chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần

 Năm 1998: Được Bộ Thương Mại cấp giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp Thành lập đại lý ủy nhiệm đầu tiên của hãng Honda

 Năm 2004: Thành lập Trung tâm Phát triển Công nghệ thông tin NIIT – ANGIMEX

 Năm 2005: Đón nhận chứng chỉ ISO 9001 – 2000 Khai trương đại lý điện thoại S-Fone – ANGIMEX

 Năm 1988: Đổi tên thành Liên hiệp Công ty Xuất Nhập Khẩu tỉnh An Giang

 Và những thành tích mà Công ty đã tích lũy được trong thời gian qua:

 Năm 1981: Nhận Bằng khen của Bộ Ngoại thương

 Năm 1982: Nhận Cờ thi đua xuất sắc ở 9 tỉnh đồng bằng sông Cửu Long Thành lập Trạm giao nhận TP Hồ Chí Minh (nay là chi nhánh TP.HCM)

 Năm 1983: Đón nhận Huân chương lao động hạng 3

 Năm 1985: Đón nhận Huân chương lao động hạng 2

 Năm 1989: Nhận Cờ luân lưu của Hội đồng Bộ trưởng tặng đơn vị dẫn đầu ngành Ngoại thương

 Năm 1990: Nhận Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Thương mại

 Năm 1991: Thành lập Công ty liên doanh ANGIMEX – KITOKU Nhận cờ thi đua xuất sắc của Bộ Nội vụ

 Năm 1995: Đón nhận Huân chương lao động hạng 1

 Năm 2007: Được bình chọn 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

4.3 Cơ cấu tổ chức:

P.Nhân sự

Chi nhánh TP.HCM P.Hành chính

P Phát triển chiến lược

Bộ phận kinh doanh tổng hợp ANGIMEX

Trung tâm đào tạo ANGIMEX

Đại hội cổ đông

 Chức năng nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc

- Phòng Hành chánh – Pháp lý

+ Vị trí: Trực thuộc Phó Tổng Giám đốc;

+ Chức năng - nhiệm vụ:

 Quản lý văn phòng Công ty, chi nhánh TPHCM;

 Cung cấp, phục vụ hậu cần cho toàn Công ty;

 Quản lý công tác phòng cháy chữa cháy toàn Công ty;

 Quản lý các hợp đồng bảo hiểm toàn Công ty;

 Quản lý công tác vận chuyển, đội xe;

 Quản lý các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của Công ty;

 Chuẩn bị các thủ tục phục vụ các cuộc họp của Công ty, Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông

 Xây dựng hệ thống lương, thu nhập và chính sách phúc lợi của Công ty;

 Quản lý hoạt động đào tạo và đề xuất các chính sách phát triển nhân viên;

 Quản lý các công việc về an toàn và sức khoẻ cho người lao động;

 Quản trị hệ thống hồ sơ giao việc, đánh giá hiệu quả làm việc;

 Thực hiện các dự án theo chiến lược của Công ty;

 Tham gia xây dựng các qui trình, qui chế sản xuất kinh doanh nhằm cải tiến hệ thống quản trị của Công ty;

 Quản trị thương hiệu ANGIMEX;

 Quản trị hệ thống thông tin, trang Web, máy tính toàn Công ty

 Tham mưu, đề xuất và quản lý việc sử dụng vốn hiệu quả;

 Xây dựng và đề xuất các qui định về quản lý tài chính;

 Lập các báo cáo tài chính theo qui định;

 Lập bộ chứng từ hàng xuất và theo dõi thanh toán;

 Thuê tàu để vận chuyển hàng đến các Cảng theo hợp đồng

- Phòng điều hành kế hoạch lương thực

+ Vị trí: Trực thuộc Giám đốc ngành hàng lương thực;

+ Chức năng - nhiệm vụ

 Lập kế hoạch và điều hành mua bán lương thực định kỳ;

 Lập kế hoạch và điều hành kế hoạch giao hàng lương thực theo hợp đồng;

 Hoạch định và quản lý công tác đầu tư máy móc thiết bị về sản xuất lương thực toàn Công ty

- Chi nhánh lương thực

+ Vị trí: Trực thuộc Giám đốc ngành hàng lương thực;

+ Nhiệm vụ

 Lập kế hoạch thu mua, chế biến đúng theo qui định của Công ty;

 Thông tin nhanh, liên tục diễn biến của gạo và phụ phẩm hàng ngày theo quy định của Công ty;

 Cải tiến thiết bị, quản trị chi phí sản xuất có giá thành thấp hơn qui định;

 Đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch giao hàng của Phòng Điều hành kế hoạch lương thực

- Các trung tâm