Vấn đề con người trong tổ chức là một sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật. Đề cập đến vấn đề con người là đề cập đến vấn đề quan trọng được xem là bậc nhất của
Công ty. Các cấp lãnh đạo của Công ty đề cao vai trò con người trong tổ chức và dành mọi ưu tiên cho việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực bằng các việc làm cụ thể từ
Lãnh đạo cao nhất của Công ty luôn đề cao tinh thần sáng tạo và khả năng tự lập
của các thành viên trong Công ty, bên cạnh đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân tố con người trong tổ chức của mình phát huy mọi tiềm năng sẵn có.
Đã có nhận định cho rằng “Vị trí thắng thế của một doanh nghiệp xét cho đến
cùng không phải ở chỗ doanh nghiệp có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó
được quyết định bởi việc doanh nghiệp đó tổ chức những con người như thế nào”. Lòng tin của nhân viên về Công ty, sự hài lòng về cách ứng xử của Công ty đối với bản thân
và một môi trường làm việc phù hợp mà Công ty đã tạo cho nhân viên sẽ giúp nhân viên gắn bó lâu dài và hết lòng vì Công ty. Đó là sự đòi hỏi hai chiều, một khi thật sự hài lòng về cái nhận được thì người ta sẽ bỏ ra chính đáng và hết lòng hơn. Tất cả đó thể
hiện trong cách thức mà Công ty “đối xử” với người lao động. Công ty có thể tạo được
cho nhân viên của mình một lòng tin, một sự hài lòng đủ để mọi thành viên trong tập thể
Công ty hết lòng vì mục tiêu chung của Công ty. Có 3 cấp độ mà Công ty chú trọng đến
nhằm phát huy tốt nhất nguồn nhân lực hiện tại:
Cấp độ nâng cao năng lực tiềm ẩn của mỗi công nhân, viên chức với bước đầu tiên của quá trình là (1) Tuyển dụng; (2) Đào tạo; huấn luyện nguồn nhân lực
(1) Tuyển dụng
Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng
Tiêu chí tuyển dụng: Công ty đề ra các tiêu chí về kiến thức, kỹ năng, thái độ và
đặc biệt phải phù hợp – thích nghi được với văn hóa của doanh nghiệp làm tiêu chí cho công tác tuyển dụng. Với tiêu chí này, Công ty mong muốn các ứng cử viên khi có nguyện vọng tham gia vào cộng đồng chung ANGIMEX hãy xác định rõ các tiêu chí có thật sự phù hợp với bản thân ứng viên. Những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, thái độ thôi chưa đủ mà phải chấp nhận văn hóa tổ chức tại nơi mà các ứng viên muốn tham dự.
Thông báo tuyển dụng: Khi có nhu cầu về nhân sự, thông thường Công ty sẽ có
những thông báo tuyển dụng từ nguồn lao động tự tạo. Bên cạnh đó, Công ty cũng thông
báo tuyển dụng từ nguồn lao động bên ngoài. Công ty tự tạo nguồn lao động cho chính
Công ty.
Liên kết với trường đại học, tài trợ sinh viên khá giỏi, tạo điều kiện cho sinh
viên thực tập;
Tổ chức các chương trình, các cuộc thi nhằm thu hút nguồn nhân lực.
Tiêu chí tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Tiến hành tuyển dụng
Tiến hành tuyển dụng theo quy trình:
Test trình độ tin học, ngoại ngữ, IQ.
Phỏng vấn: Các ứng viên phải trải qua 3 vòng phỏng vấn; vòng phỏng vấn
của phòng nhân sự, vòng phỏng vấn của trưởng các đơn vị - bộ phận; vòng phỏng vấn
của Tổng giám đốc.
Thời gian tập sự là 9 tháng. Nếu phù hợp với công việc và hòa nhập được vào môi trường làm việc các nhân viên tập sự có thể rút ngắn thời gian tập sự để trở
thành nhân viên chính thức của Công ty, ngược lại thì kết thúc hợp đồng.
Hội nhập sau tuyển dụng, các thành viên mới đáp ứng đủ các yêu cầu của ba bước đầu của quy trình tuyển dụng sẽ trở thành nhân viên tập sự của Công ty. Khi đó,
các thành viên sẽ được Phòng Nhân sự giới thiệu về: Nội quy, thỏa ước lao động tập thể;
giới thiệu nhân viên trên mạng nội bộ; cơ cấu tổ chức của Công ty, giới thiệu chung về Công ty; các quy định bảo mật và về văn hóa của Công ty .
(2) Đào tạo, huấn luyện
Với mục đích tạo dựng đội ngũ nhân viên, lãnh đạo luôn đáp ứng yêu cầu công
việc trong hiện tại và các định hướng phát triển kinh doanh trong tương lai. Công ty xây
dựng “chính sách phát triển nhân sự - quy hoạch nhân sự kế thừa” quy định cụ thể
những việc làm và công tác chuẩn bị rõ ràng nhằm tạo điều kiện tốt nhất để phát triển
nguồn nhân lực hiện tại của Công ty.
Giao việc theo hồ sơ giao việc là phương thức mới mà Công ty áp dụng, đó là một quy trình rạch ròi cụ thể, giúp nhân viên nắm rõ được công việc cần làm và quá trình làm việc được đánh giá theo tiêu chuẩn nào. Theo phương thức này, trưởng đơn vị
quản lý trực tiếp nhân viên, giao việc cho nhân viên theo hồ sơ giao việc gồm 5 loại:
Mục tiêu công việc;
Qui trình công việc và hướng dẫn công việc;
Bảng mô tả công việc;
Bảng đánh giá hiệu quả công việc KPI;
Bảng đánh giá năng lực ASK.
Công ty khuyến khích cán bộ công nhân viên học tập thường xuyên và tự học
qua nghiên cứu tài liệu, sách báo…, khuyến khích cán bộ công nhân viên học tập tin
học, ngoại ngữ. Bên cạnh đó, qua đánh giá năng lực, những nhân viên có khả năng phát
triển được Công ty đào tạo để có cơ hội phát huy tốt nhất năng lực .
Công tác đào tạo đối với cấp quản lý được thực hiện hàng năm với các kỹ năng
như sau:
Kỹ năng về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự;
Kỹ năng trình bày bằng văn bản;
Kỹ năng trình bày, thuyết trình;
Kỹ năng làm việc với con người: Đánh giá nhân viên, giám sát, huấn
luyện, thương lượng, động viên, giao tiếp và thuyết phục
Quan niệm của nhà lãnh đạo cao nhất của Công ty cho rằng “Phát triển các kỹ năng thôi là chưa đủ”. Ngoài những kỹ năng còn đòi hỏi những yêu cầu về tố chất của
người lãnh đạo, một nhà quản trị giỏi là người biết kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật.
Những tố chất quan trọng nhất của người lãnh đạo gồm 3 T (TÂM , TẦM , TRÍ )
Có TÂM để quản lý con người bằng lẽ phải và lấy đức mà phục vụ;
Có TẦM để hoạch định chiến lược dài hạn;
Có TRÍ để luôn đổi mới tư duy cho phù hợp với thời đại và luôn trau dồi
kiến thức mới.
Ngoài công tác lãnh đạo, các lãnh đạo (quản đốc, trưởng đơn vị, cửa hàng
trưởng, giám đốc trung tâm) còn có nhiệm vụ và trách nhiệm giúp đỡ, kèm cặp trực tiếp
nhân viên của mình giúp họ giải quyết các vấn đề, phát triển các kỹ năng, cải thiện công
việc và tạo điều kiện để nhân viên chủ động ra quyết định.
Cấp độ biến năng lực tiềm tàng thành hiện thực, thông qua các biện pháp
khuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất.
“Sức sáng tạo là vô tận trong một tập thể nếu biết khai thác hiệu quả. Sự sáng tạo
của nhân viên sẽ đóng góp tích cực cho sự phát triển nói chung của toàn Công ty” – nhận định của một lãnh đạo Công ty.
Với tiêu chí “Sáng tạo” không ngừng trong hệ giá trị, Công ty đã có chính sách phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu “Phát huy tối đa khả năng sáng tạo trong toàn thể nhân viên” và “Đề cao ý kiến tập thể”. Công ty tạo mọi điều kiện cho các thành viên trong Công ty tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến trong công việc, lao động sản xuất.
Công ty tổ chức các cuộc thi nhằm tìm kiếm ý tưởng mới. Phòng Marketing xây dựng các chương trình giải trí định kỳ, diễn đàn trao đổi nội bộ, ở đó toàn thể nhân viên có thể
tự do đề xuất các ý tưởng của bản thân đối với công việc của bản thân cũng như đóng
góp xây dựng cuộc sống. Các chương trình này được sự hưởng ứng và tham gia tích cực
Hình 5.1: Chương trình giải trí định kỳ
Trong các buổi họp định kỳ của Công ty, thường là dành cho đại diện các bộ
phận với nhà quản lý cao nhất của Công ty cũng đề cao tinh thần sáng tạo và dân chủ. Các trưởng bộ phận tiếp thu trực tiếp các ý kiến và có sự phản hồi đến cấp lãnh đạo cao nhất trong các buổi họp định kỳ.
Tuy nhiên, việc tự do sáng tạo đó cũng cần thiết nằm trong những ràng buộc và
quy định cụ thể nhằm tránh các tác động tiêu cực của quá trình tự do. Nhân viên có thể
tự do sáng tạo và trình bày ý kiến của bản thân đối với mọi công việc chung của Công ty. Sau đó, các ý kiến đóng góp đó phải được công khai xem xét và đánh giá. Tùy những trường hợp và tích chất khác nhau của công việc mà cần đến sự đánh giá của toàn tập
thể hoặc một nhóm, bộ phận nào đó trong Công ty.
Cụ thể là các dự thảo về chính sách phát triển nhân sự, dự thảo về xây dựng văn
hóa doanh nghiệp, dự thảo những quy ước trong lao động, mục tiêu phấn đấu và chiến lược dài hạn của Công ty được đề xuất và công bố rộng rãi công khai cho toàn thể Công ty để mọi nhân viên có thể tiếp thu và đóng góp.
Cấp độ tập trung cho được các tiềm lực cá nhân của công nhân viên chức vào việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, thông qua các biện pháp tổ chức quản lý
sản xuất và quản trị nhân sự. Thực chất của cấp độ này chính là sắp xếp, sử dụng hợp lý
nguồn nhân lực và các biện pháp chăm lo hiệu quả nguồn nhân lực.
Các tiềm lực sẽ được tận dụng và sử dụng phù hợp với yêu cầu công việc. Công
ty tiến hành tổ chức công việc linh hoạt gồm có luân chuyển công việc: luân phiên đảm
nhiệm công việc của nhau trong một thời gian. Sau thời gian luân chuyển cán bộ công nhân viên được luân chuyển phải lập báo cáo đề xuất những cải tiến (nếu có) tại đơn vị đến làm việc. Song song đó là việc mở rộng và làm giàu công việc: Giao thêm một số
nhiệm vụ có liên hệ với công việc đang làm. Ngoài ra trưởng đơn vị có trách nhiệm thực
Bên cạnh các biện pháp đó, vấn đề xây dựng môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ cũng là một trong những yếu tố hết sức quan trọng trong việctập trung các tiềm lực
cá nhân vào việc thực hiện mục tiêu của Công ty.
Đặt ra một tiêu chí là xây dựng môi trường làm việc thân thiện, Công ty đảm bảo
một môi trường làm việc cho nhân viên thỏa mãn các điều kiện :
An toàn theo các quy định bảo hộ lao động do Nhà nước quy định;
Được trang bị các phương tiện làm việc: máy vi tính, máy điều hoà nhiệt độ, ánh sáng, văn phòng phẩm, …theo yêu cầu công việc.
Ngoài những điều kiện cơ bản đó, Công ty còn tạo một bầu không khí văn hóa
doanh nghiệp. Bầu không khí làm việc văn hóa nhằm tạo ra một môi trường làm việc tốt
nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để nhân viên gắn bó với Công ty. Đó cũng là một trong những phương pháp tiên quyết để giữ chân nhân viên. Công ty định hướng
xây dựng và phát triển một bầu không khí văn hóa tại nơi làm việc với những tính chất
sau :
Tất cả vì lợi ích của Công ty .
Tinh thần cầu tiến, cởi mở và thân thiện, đoàn kết, giúp nhau cùng tiến bộ.
Cán bộ công nhân viên có tầm nhìn bao quát và luôn học hỏi .
Tất cả cán bộ công nhân viên đều cảm nhận được ý nghĩa của sự đóng góp
của cá nhân mình cho Công ty .
Chủ động đề xuất và luôn luôn đổi mới.
Lắng nghe các ý kiến đóng góp để cùng phát triển .
Tính phối hợp cao .
Thích ứng nhanh với những thay đổi từ môi trường bên ngoài
Hiệu quả
Công khai và minh bạch trong mọi hoạt động
Đề cao tính sáng tạo
Môi trường kinh doanh tốt có thể giúp nhân viên tập trung vào những công việc
quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh của chính Công ty.
Công ty thực hiện các chế độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai
nạn; bảo hiểm nhân thọ; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm theo đúng quy định của pháp
luật.
Song song đó là các chế độ khen thưởng; chế độ nghỉ mát; chế độ nghỉ phép dài
hơn quy định; chế độ thưởng cổ tức; quyền mua cổ phần; tặng tiền tiết kiệm cho cán bộ
công nhân viên; chế độ phụ cấp thâm niên công tác tại Công ty đều được Công ty quy định cụ thể trong “Chế độ đãi ngộ người lao động”.
Cũng như nhiều tổ chức khác, Công ty cũng có một tổ chức công đoàn cơ sở phụ trách chăm lo đến đời sống vật chất lẫn tinh thần cho toàn thể cán bộ công nhân viên. Là một tổ chức đại diện cho hơn 300 lao động đang làm việc tại Công ty, Công đoàn cơ sở
ANGIMEX hiện có 10 tổ, công đoàn bộ phận; với Ban chấp hành gồm 09 người chí phụ
trách các lĩnh vực: đời sống, chế độ, thông tin, văn thể, nữ công,… Một năm qua, tổ
dưỡng; buổi họp mặt giữa các thế hệ cán bộ lãnh đạo Công ty cùng ôn lại chặng đường 32 năm phát triển, những lễ chúc mừng Quốc tế thiếu nhi, Tết Trung thu, Lễ Tuyên
dương học sinh giỏi cho con cán bộ công nhân viên …tất cả đều là những hoạt động thường niên mà Công đoàn cơ sở Công ty luôn duy trì. Chủ trương của Ban chấp hành
Công đoàn là ngày một đẩy mạnh công tác chăm lo sức khỏe, đời sống tinh thần của
toàn thể cán bộ công nhân viên. Tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên nhằm phản
ánh nhanh chóng kịp thời đến ban lãnh đạo Công ty với mục đích tạo môi trường làm việc tốt nhất cho toàn thể cán bộ công nhân viên
Với mục đích chính là xây dựng một “tập thể vững mạnh” nên vấn đề con người
trong tổ chức đã được cụ thể hóa bằng những hành động như trên.
Bố trí công việc hợp lý theo trình tự của ba cấp độ, giúp cho Công ty có những
việc làm hiệu quả nhằm tìm kiếm, kích thích và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.