Động lực làm việc của công chức cục quản lý thị trường thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DOÃN VĂN THANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DỖN VĂN THANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CƠNG CHỨC CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN DUY THỤC Đồng Nai, tháng năm 2019 i Lời cam đoan Tôi tên Doãn Văn Thanh, xin cam đoan luận văn “Động lực làm việc của công chức Cục Quản lý thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Nội dung Luận văn dựa quan điểm cá nhân học viên, sở nghiên cứu lý luận, tổng hợp thực tiễn với hƣớng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN DUY THỤC Các nội dung đƣợc trình bày luận văn đƣợc thu thập từ nhiều nguồn số liệu liên hệ thực tế để viết Không chép cơng trình tác giả Các số liệu nhƣ nội dung đƣợc trình bày luận văn hợp lệ tuân thủ quy định Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Đồng Nai , ngày tháng Học viên Dỗn Văn Thanh i năm 2019 ii Lời cảm ơn Đề hoàn thành Luận văn Thạc sỹ này, học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Duy Thục – ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn quý thầy cô giảng viên khoa chuyên môn Trƣờng Đại học Công nghệ Đồng Nai Tôi xin chân thành cám ơn đến Ban Lãnh đạo Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh tất đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tơi xin chân thành cám ơn đến bạn, anh chị tập thể lớp Thạc sỹ Quản lý kinh tế - Khóa (2017-2019) (tại Viện Cơng nghệ tự động hóa thành phố Hồ Chí Minh) tơi trao đổi chia sẻ kinh nghiệm thực tế học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân ln tin tƣởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Trong trình thực luận văn, hạn chế lý luận nhƣ kinh nghiệm thân, thời gian nghiên cứu eo hẹp nên Luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Học viên mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhà khoa học, Thầy cô giảng viên bạn để Luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Đồng Nai, ngày tháng năm 2019 Học viên Doãn Văn Thanh ii iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vi Danh mục bảng biểu vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1.Các nghiên cứu nƣớc: 2.1.1 Nghiên cứu Re’em (2010) 2.1.2 Nghiên cứu Denibutun (2012) 2.2 Các nghiên cứu nƣớc: 3 Mục tiêu luận văn 3.1.Mục tiêu chung: 3.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC 1.1 Động lực, động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực, động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.2 Tầm quan trọng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 10 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 10 1.2 Động lực làm việc tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động quan hành nhà nƣớc 18 1.2.1 Công chức quan hành nhà nƣớc 18 iii iv 1.2.2 Động lực làm việc cơng chức quan hành nhà nƣớc 19 1.3 Các biện pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 23 1.3.1 Tạo động lực làm việc thông qua biện pháp tài 23 1.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua biện pháp phi tài 24 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động số đơn vị 26 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh 26 1.4.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho cơng chức Cục Hải quan thành phố Hồ Chí Minh 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 28 CHƢƠNG 2: THƢ̣C TRẠNG HOA ̣T ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHOCÔNG CHƢ́C CỤC QUẢN LÝ THI ̣TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Tổ ng quan về lich ̣ sƣ̉ hình thành và phát triể n của Cu ̣c Quản lý thi ̣trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 30 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 30 2.1.2 Khái quát đội ngũ công chức Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2 Thƣ̣c tra ̣ng đô ̣ng lƣ̣c làm viê ̣c của công chƣ́c Cu ̣c Quản lý thi ̣ trƣờng thành phớ Hờ Chí Minh 35 2.2.1 Mƣ́c đô ̣ tham gia của công chƣ́c vào công viê ̣c 35 2.2.2 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c đố i với công viê ̣c 36 2.2.3 Mức độ quan tâm công chức công việc 37 2.3 Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2014-2018 38 2.3.1 Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức thông qua biện pháp tài 38 iv v 2.3.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức thơng qua biện pháp phi tài 44 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 55 2.4.1 Những kết đạt đƣợc hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 55 2.4.2 Những hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh 55 2.4.3 Những nguyên nhân hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LƢ̣C LÀM VIÊC ̣ CHO CÔNG CHƢ́C CỤC QUẢN LÝ THI ̣TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 61 3.1 Đinh ̣ hƣớng phát triể n của Cu ̣c Quản lý thi ̣trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới 61 3.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản lý thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh 62 3.2.1 Nhóm biện pháp tài 62 3.2.2 Nhóm biện pháp phi tài 64 3.4 Các kiến nghị 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 85 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 94 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 96 PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƢỢNG PHIẾU KHẢO SÁT 98 PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 99 PHỤ LỤC 6: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 108 v vi Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt STT Chƣ̃ viế t tắ t Nguyên văn QLTT Quản lý thị trƣờng KSV Kiể m soát viên HCNN Hành nhà nƣớc CBCC Cán công chức ĐTBD Đào ta ̣o bồ i dƣỡng BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế HCNN Hành nhà nƣớc VTVL Vị trí việc làm 10 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi vii Danh mục bảng biểu STT Tên bảng số liêu, ̣ biể u đồ I Hình, sơ đờ , bảng Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 11 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chƣ́c Cu ̣c Quản lý thi ̣trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 32 Bảng 2.1 Thố ng kê sớ lƣơ ̣ng, trình độ cơng chƣ́c Cu ̣c Quản lý thi ̣ trƣờng thành phố Hồ Chí Minh giai đoa ̣n 2014-2018 34 Bảng 2.2 Thố ng kê công chƣ́c theo đô ̣ tuổ i và giới tin ́ h giai đoa ̣n 2014-2018 34 Bảng 2.3 Đánh giá mƣ́c đô ̣ tham gia của công chƣ́c vào công viê ̣c 36 Bảng 2.4 Đánh giá mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c về chế đô ̣ khen , thƣởng 41 Bảng 2.5 Đánh giá của công chƣ́c đố i với công viê ̣c 46 Bảng 2.6 Đánh giá của công chƣ́c về công tác đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công vê ̣c 51 Bảng 2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả thăng tiến công viê ̣c 52 10 Bảng 2.8 Đánh giá của công chƣ́c về môi trƣờng làm viê ̣c 53 II Biể u đồ Biể u đồ 2.1 Mƣ́c đô ̣ hài lòng với công viê ̣c của công chƣ́c Cu ̣c Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 37 Biể u đồ 2.2 Mƣ́c đô ̣ quan tâm đế n công viê ̣c của công chƣ́c Cu ̣c Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 38 Biể u đồ 2.3 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c về lƣơng 39 Biể u đồ 2.4 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c đố i với chế đô ̣ khen thƣởng 41 Biể u đồ 2.5 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c đố i với chế độ phụ cấ p, phúc lợi 44 Biể u đồ 2.6 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c với vi ̣trí công viê ̣c hiê ̣n ta ̣i 45 Biể u đồ 2.7 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của công chƣ́c về đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c 47 vii viii Biể u đồ 2.8 Đánh giá của công chƣ́c về bố trí công viê ̣c phù hơ ̣p với khả năng, sở trƣờng 48 Biể u đồ 2.9 Đánh giá mức độ hài lịng cơng chức Đối với cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ 51 10 Biể u đờ 2.10 Mức độ hài lịng công chức môi trƣờng điều kiện làm việc 54 viii 96 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU (Đối với công chức làm công tác chuyên mơn phòng, đội) Kính chào Ơng/bà Nhằm góp phần hồn thiện tạo động lực làm việc cho cơng chức Cục Quản lý thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh xin ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin ông/bà cung cấp đƣợc giữ bí mật kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết, hệ số lƣơng ơng/bà bao nhiêu? Ơng/bà có hài lịng mức lƣơng khơng? Trong năm làm việc đơn vị, Ông/bà đƣợc tăng lƣơng lần chƣa? Và lí tăng lƣơng gì? Câu 2: Ơng/bà có hài lịng chế độ khen, thƣởng phúc lợi đơn vị khơng? Nếu khơng, Ơng/bà có đề xuất để thay đổi chế độ khen, thƣởng phúc lợi đơn vị? Câu 3: Hiện Ơng /bà có hài lịng cơng việc làm khơng? Ơng/ bà có đƣợc đơn vị xếp làm cơng việc với trình độ, chun mơn, nghiệp vụ đƣợc đào tạo trƣớc khơng? Ơng/bà có thực hiểu u cầu cơng việc làm? Câu 4: Ơng/bà kể tên số khóa học mà ơng/bà đƣợc tham gia? Và phƣơng pháp học tập khóa học đấy? Ơng/bà có cảm thấy phấn khởi, hứng thú đƣợc cử học khóa học hay khơng? Vì sao? Các lớp đào tạo, bồi dƣỡng mà ơng/bà tham gia có đáp ứng nhu cầu học tập ơng/bà hay khơng? Sau khóa đào tạo, bồi dƣỡng,cơ quan có tiến hành kiểm tra, đánh giá tiến công chức hay không? Câu 5: Xin ông/bà cho biết, đơn vị ông/bà công tác có hình thức để đánh giá kết thực công việc công chức theo chu kỳ nhƣ nào? Theo ơng/bà, mục đích việc đánh giá thực công việc định kỳ là? Ơng/bà có hài lịng quy trình đánh giá kết thực công việc đơn vị? Nếu không, ông/bà có đề xuất cách thức thực khác không? 97 Câu 6: Ơng/bà có hài lịng mơi trƣờng làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp không? Nếu khơng, theo ơng/bà đơn vị cần làm để thay đổi môi trƣờng làm việc để phục vụ công việc đƣợc tốt hơn? Buổi vấn đến kết thúc Rất cám ơn Ông/bà dành thời gian chia sẻ Xin chân thành cám ơn ông/bà 98 PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƢỢNG PHIẾU KHẢO SÁT STT Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ(%) Giới tính 150 100 Nam 82 54.7 Nữ 68 45.3 Vị trí cơng tác 150 100 Lãnh đạo đơn vị 05 3.3 Lãnh đạo trƣởng , phó Phịng, Đội 39 26 Kiểm sốt viên làm việc chuyên môn 106 70.6 Số năm làm việc 150 100 Dƣới năm 11 7.3 Từ năm đến năm 57 38 Từ năm đến năm 43 28.7 Trên năm 39 26 Tuổi 150 100 Dƣới 30 tuổi 16 10.6 Từ 30 – 39 tuổi 64 42.7 Từ 40 – 49 tuổi 48 32 Từ 50 tuổi trở lên 22 14.7 Trình độ 150 100 Cao đẳng 5.3 136 90.7 Đại học Sau đại học 99 PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát ra: 150 Tổng số phiếu thu vào: 150 Số phiếu hợp lệ: 150 Ông/bà xin vui lòng cho biết mức độ tham gia thân công việc đảm nhận quan nay? (vui lòng đánh dấu X vào số sát với ý kiến: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Không ý kiến; Đồng ý; Rất đồng ý) Tiêu chí đánh giá mức độ tham gia công chức vào công việc Luôn có ý thức làm đầy đủ Nghiêm túc chấp hành nội quy, quy định đơn vị Ln cố gắng hồn thành cơng việc đƣợc giao Luôn phấn đấu vƣợt mức kế hoạch mà phận cấp đề Chủ động thích nghi với thay đổi môi trƣờng công việc Mức độ Tổng Rất đồng ý Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý 123 26 0 150 82% 17,3% 0,7% 0 100% 125 25 0 150 83,3% 16,7% 0 100% 114 36 0 150 76% 24% 0 100% 109 34 150 72,6% 22,7% 0,7% 4% 100% 99 36 12 150 66% 24% 2% 8% 100% Có tinh thần giúp đỡ 121 29 0 150 đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ chung 80,7% 19,3% 0 100% đơn vị Theo ông/bà, thực trạng tiền lƣơng quan nhƣ nào? (Vui lòng đánh dấu X vào số sát với ý kiến ông/bà) 100 Mức độ STT Nội dung Rất khơng hài lịng Khơng Khơng hài ý kiến lịng Hài lịng Rất hài lịng Tổng Tiền lƣơng hợp lý cơng dựa kết thực công việc 23 48 45 34 150 15,3% 32% 30% 22,7% 100% Tiền lƣơng đảm bảo cơng bên ngồi 11 34 77 27 150 7,3% 22,7% 0,7% 51,3% 18% 100% 12 34 17 54 33 150 8% 22,7% 11,3% 36% 22% 100% 31 55 37 26 150 20,7% 36,7% 0,7% 24,7% 17,3% 100% 30 72 23 18 150 Tiền lƣơng phân chia phù hợp chức danh Điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý Hài lòng với mức thu nhập 20% 48% 5% 15% 12% Từ năm 2014 đến ơng/bà có đƣợc tăng lƣơng trƣớc hạn khơng? 100% Có (150, đạt 100%) Khơng (0,0%) Nếu có, vui lịng trả lời câu hỏi việc tăng lƣơng ông/bà phụ thuộc vào yếu tố nào? (Đánh dấu V vào yếu tố mà ông/bà chọn) Kết thực công việc (0,0%) Do kết hoạt động chuyên môn đơn vị tốt (0,0%) Do thâm liên cơng tác (136, đạt 90,7%) Do điều động vị trí mới(1, đạt 0,7%) Nhà nƣớc điều chỉnh lƣơng tối thiểu (13, đạt 8,6%) Vấn đề Khác, cụ thể Ơng/bà nhận xét nhƣ cơng tác khen thƣởng đơn vị? (Xin vui lòng đánh dấu X vào số sát với ý kiến ông/bà) 101 Mức độ hài lòng tiền thƣởng Chi tiêu Các khoản thƣởng đƣợc phân chia công dựa kết thực công việc Rất Không không hài lịng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng Tổng 34 67 23 17 150 22,6% 44,7% 15,3% 11,3% 6,1% 100% 92 34 12 150 3,3% 61,3% 4,7% 22,7% 8% 100% 23 68 19 32 150 15,3% 45,3% 10,7% 21,3% 7,4% 100% 24 78 39 150 16% 52% 1,3% 26% 4,7% 100% 54 56 31 150 Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Mức thƣởng hợp lý Khen thƣởng có tác dụng khuyến khích cao Hài lòng với chế độ khen thƣởng 36% 37,3% 3,3% 20,7% 4% 100% 6.1 Với phúc lợi nhận đƣợc, vui lịng lựa chọn trƣờng hợp ơng/bà cảm thấy cần cải thiện cung cấp thêm (Ơng/bà lựa chọn nhiều phƣơng án) Mong muốn đƣợc cải thiện thêm  Phí BHXH/Bảo hiểm tai nạn (150, đạt 100%)  Trợ cấp ngày nghỉ lễ (150, đạt 100%)  Trợ cấp nghỉ hƣu (150, đạt 100%)  Trợ cấp lại (150, đạt 100%)  Trợ cấp ăn trƣa (150, đạt 100%)  Kiểm tra sức khỏe (150, đạt 100%)  Dịch vụ giải trí (thể thao, du lịch ) (150, đạt 100%)  Vấn đề khác (xin vui lòng ghi rõ) Mong muốn đƣợc cung cấp thêm Bảo hiểm nhân thọ (150, đạt 100%) Thời gian làm việc linh hoạt (150, đạt 100%) Chƣơng trình cho vay vốn (150, đạt 100%) Tập huấn cách thức quản lý cơng việc (150, đạt 100%) Dịch vụ chăm sóc ngƣời già trẻ em (150, đạt 102 100%) Tƣ vấn tâm lý cho công chức (150, đạt 100%) Vấn đề khác (xin vui lịng ghi rõ) 6.2 Ơng /bà nhận xét nhƣ chế độ phúc lợi đơn vị? (Xin vui lòng đánh dấu X vào số sát với ý kiến ôn/bà: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Không ý kiến; Đồng ý; Rất đồng ý) Mức độ hài lịng Chỉ tiêu Rất khơng Khơng Khơng hài lịng hài ý kiến lòng Các khoản phúc lợi đƣợc phân chia hợp lý chức danh Hài lòng Rất hài lòng Tổng 23 47 46 34 150 15,3% 31,3% 30,7% 22,7% 100% Công tác phúc lợi kịp thời có tác dụng khuyến khích cao 34 36 56 25 150 21% 24% 1,3% 37,3% 16,7% 100% Hài lòng với chế độ phúc lợi 21 37 61 31 150 13,9% 24,7% 40,7% 20,7% 100% Ông/bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (xin vui lòng đánh dấu X vào số sát với ý kiến ông/bà) Chỉ tiêu Đƣợc tham gia đầy đủ khóa bồi dƣỡng cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo, bồi dƣỡng phù hợp với công việc Rất không đồng ý Không Không đồng ý ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng 23 75 31 18 150 15,3% 50% 2% 20,7% 12% 100% 12 67 47 23 150 7% 44,7% 0,7% 31,3% 15,3% 100% Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ đầy đủ 34 88 19 150 6% 22,7% 0% 58,7% 12,6% 100% Phƣơng pháp đào ta ̣o phù hơ ̣p 17 65 45 22 150 11,3% 43,3% 0,7% 30% 14,7% 100% 103 Theo dõi đánh giá kế t quả đào tạo phù hợp Kế t quả thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c đƣơ ̣c cải thiê ̣n sau đào ta ̣o, bồ i dƣỡng chuyên môn, nghiê ̣p vu ̣ 36 57 30 27 150 24% 38% 0% 20% 18% 100% 32 67 31 20 150 21,3% 44,7% 0% 20,7% 13,3% 100% Hài lòng với công tác đào tạo, 21 60 44 22 150 bồ i dƣỡng chuyên môn, nghiê ̣p 14% 40% 2% 29,3% 14,7% 100% vụ Ơng/bà xin vui lịng cho biết công tác đào tạo, bồ i dƣỡng chuyên mơn nghiê ̣p vu ̣ đơn vị có hiệu khơng?  Khơng (57, đa ̣t 38%)  Có (93, đa ̣t 62%) Nế u thấ y công tác đào ta ̣o, bồ i dƣỡng không cao, vâ ̣y theo ơng/bà ngun nhân là (ơng/bà lựa trọn nhiều câu trả lời) Không xác đinh ̣ đúng nhu cầ u đào ta ̣o (89/150) Lãnh đạo không quan tâm (0/150) Hạn chế thân ngƣời học (25/150) Không xác đinh ̣ đúng đố i tƣơ ̣ng đào ta ̣o (8/150) Phƣơng pháp đào ta ̣o không phù hơ ̣p (72/150) Kế hoa ̣ch đào ta ̣o chƣa chă ̣t chẽ (82/150) Nô ̣i dung đào ta ̣o chƣa sát với thƣ̣c tế (67/150) Kinh phí đào ta ̣o còn ̣n chế (88/150) Chấ t lƣơ ̣ng giảng viên khơng đảm bảo (51/150) Các lí khác (xin vui lòng ghi cu ̣ thể ) Ông/bà nhận xét nhƣ thực trạng đánh giá thực công việc ta ̣i đơn vi ?̣ (Xin vui lòng đánh dấ u X vào số sát nhấ t với ý kiế n của ông/bà) Chỉ tiêu Hiể u rõ kế t quả thƣ̣c hiê ̣n Rấ t không đồ ng ý 15 Không đồ ng ý 45 Không ý Đồng ý kiế n 77 Rấ t đồ ng ý Tổ ng 13 150 104 công viê ̣c đƣơ ̣c đánh giá nhƣ thế nào Tiêu chuẩ n đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c rõ ràng hơ ̣p lý Đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c chiń h xác, công bằ ng 10% 30% 0,7% 51,3% 8% 100% 23 35 82 11 150 15,3% 23,3% 54,7% 7,3% 100% 17 67 57 150 11,3% 44,7% 1,3% 38% 4,7% 100% 11 87 45 150 4% 7,3% 0,7% 58% 30% 100% 13 71 45 21 150 8,7% 47,3% 30% 14% 100% 10 39 67 34 150 6,7% 26% 0% 44,7% 22,6% 100% 12 65 57 15 150 Chu kỳ đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c hơ ̣p lý Luôn có sƣ̣ phản hồ i về kế t thực công việc Nhà trƣờng công nhâ ̣n thành tić h đóng góp bằ ng hành đô ̣ng cu ̣ thể Hài lịng với cơng tác đánh giá thực công việc 8% 43,3% 0,7% 38% 10% 100% 10 Xin ơng/ bà vui lịng cho biết: Ơng/bà có đƣợc phân công, bố trí công viê ̣c theo đúng chuyên môn đã đƣơ ̣c đào ta ̣o không ?  Có (91, đa ̣t 60,7%)  Khơng (59, đa ̣t 39,3%) 11 Ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đế n vi ̣trí công viê ̣c đảm nhâ ̣n của quan hiê ̣n ? (Xin vui lòng đánh dấ u X vào số sát nhấ t với ý kiế n của ông/bà) Tiêu chí Phân công công viê ̣c phù hơ ̣p với khả , lƣ̣c và sở trƣờng Xác định rõ mục tiêu cần đạt đƣơ ̣c của cá nhân Công chƣ́c đƣơ ̣c giao quyề n và Rấ t Không Không không đồ ng ý ý kiến đồ ng ý 37 23 Đồng ý Rấ t đồ ng ý Tổ ng 54 31 150 24,7% 15,3% 3,3% 36% 20,7% 100% 23 44 45 37 150 15,3% 29,3% 0,7% 30% 24,7% 100% 35 55 34 23 150 105 có huy động tham gia Nhiê ̣m vu ̣ có tiń h mới, tính thách thƣ́c Cơng viê ̣c có sƣ̣ đa da ̣ng và kić h thích cơng chức 23,3% 36,7% 2% 22,7% 15,3% 100% 31 101 10 150 20,7% 67,3% 6,7% 5,3% 100% 22 97 23 150 14,7% 64,7% 0,7% 15,3% 4,7% 100% 18 21 73 36 150 Hài lòng với vị trí cơng việc 12% 14% 1,3% 48,7% 24% 100% 12 Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lòng thân yếu tố về môi trƣờng làm viê ̣c của đơn vi ̣ (xin vui lòng đánh dấ u X vào số sát nhấ t với ý kiế n ông/bà) Tiêu chí Bầ u không khí nô ̣i bô ̣ vui vẻ thoải mái Luôn nhâ ̣n đƣơ ̣c sƣ̣ hỗ trơ ̣ , hơ ̣p tác tƣ̀ thành viên khác Hài lịng với mối quan hệ đờ ng nghiê ̣p Không gian làm viê ̣c , trang thiế t bi ̣đáp ƣ́ng đầ y đủ yêu cầ u công viê ̣c An toàn vê ̣ si nh đƣơ ̣c lãnh đạo quan tâm Chế đô ̣ làm viê ̣c và nghi ̃ ngơi hơ ̣p lý Hài lòng với môi trƣờng điề u kiê ̣n làm viê ̣c Rấ t không đồ ng ý Không đồ ng ý Không ý kiến Đồng ý Rấ t đồ ng ý Tổ ng 11 23 89 27 150 7,3% 15,3% 59,3% 18% 100% 17 33 79 19 150 11,3% 22% 1,3% 52,7% 12,7% 100% 35 89 23 150 1,3% 23,3% 0,7% 59,3% 15,3% 100% 24 37 53 34 150 16% 24,7% 1,3% 35,3% 22,75 100% 12 121 150 6% 8% 0,7% 80,7% 4,7% 100% 123 17 150 0,7% 6% 82% 11,3% 100% 14 23 101 12 150 9,3% 15,3% 67,3% 8% 100% 13 Theo ông /bà yếu tố gây ảnh hƣởng quan trọng đến khả thăng tiế n của bản thân hiê ̣n ở đơn vi ̣ ? (Sắ p xế p theo thƣ́ tƣ̣ tƣ̀ 1: mƣ́c đô ̣ quan tro ̣ng nhấ t đến 7: quan trọng nhất) 106 STT Yế u tố gây ảnh hƣởng đến khả thăng tiến công viêc̣ Số phiế u Mƣ́c đô ̣ quan trọng Uy tiń bản thân tâ ̣p thể 57 Năng lƣ̣c, sở trƣờng 23 Quan ̣ với đồ ng nghiê ̣p tố t 20 17 Mƣ́c đô ̣ hoàn thành công viê ̣c Thâm niên công tác 16 Vị trí cơng việc Bằ ng cấ p Tổ ng số phiế u 150 14 Xin ông/bà cho biết mức độ thƣờng xuyên mà mà ngƣời quản lý trao đổi với ông/bà kế hoạch đơn vị  Thƣờng xuyên (12, đa ̣t 8%)  Thỉnh thoảng (78, đa ̣t 52%)  Chƣa bao giờ (60, đa ̣t 40%) PHẦN III NHU CẦU NGUYỆN VỌNG CỦ A NGƢỜI LAO ĐỢNG 15 Ơng/bà xin vui lịng xếp yếu tố dƣới theo mức độ ƣu tiên nhu cầ u đố i với công viê ̣c (Tƣ̀ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầ u ít quan tro ̣ng nhấ t) Yế u tố STT Mƣ́c đô ̣ quan tro ̣ng Công viê ̣c thú vi,̣ hấ p dẫn Công viê ̣c phù hơ ̣p với khả năng, sở trƣờng Công viê ̣c ổ n đinh ̣ 4 Đƣợc tự chủ công việc 10 Sự đánh giá đầy đủ công việc Điề u kiê ̣n làm viê ̣c tố t Có hội học tập, nâng cao trin ̀ h đô ̣ Quan ̣ đổ ng nghiê ̣p tố t Thu nhâ ̣p cao 10 Cơ hô ̣i thăng tiế n 107 16 Ơng/bà xin vui lịng cho biết dự định mì nh đố i với công viê ̣c thời gian tới? (Ơng/bà vui lịng chọn phƣơng án)  Gắ n bó lâu dài với tổ chƣ́c (127, đa ̣t 84,7%)  Chuyể n công viê ̣c khác tố t có hô ̣i (15, đa ̣t 10%)  Chƣa có dƣ̣ đinh ̣ gì (8, đa ̣t 5,3%) 17 Theo ông/bà, đơn vi ̣cầ n cải thiê ̣n nhƣ̃ng vấ n đề gì sau để nâng cao đô ̣ng lƣ̣c làm viê ̣c cho ngƣời lao đô ̣ng? (Lƣ̣a cho ̣n mô ̣t hoă ̣c nhiề u phƣơng án )  Chế đô ̣ lƣơng, thƣởng (141/150)  Phúc lợi (145/150)  Đánh giá thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c (101/150)  Đào ta ̣o và phát triể n nhân lƣ̣c (111/150) Nô ̣i dung công viê ̣c (99/150)  Điề u kiê ̣n làm viê ̣c (89/150)  Chính sách thăng tiến (78/150)  Quan ̣ đồ ng nghiê ̣p làm viê ̣c (103/150)  Quan ̣ làm viê ̣c giƣ̃a cấp cấp dƣới (78/150)  Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên (99/150)  Không có đề xuấ t gì 108 PHỤ LỤC 6: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CỦA VỊ TRÍ KIỂM SỐT VIÊN PHỤ TRÁCH CƠNG TÁC NGHIỆP VỤ THUỘC PHÒNG NGHIỆP VỤ CỤC QLTT TP.HCM (Do tác giả tự xây dựng) Tên VTVL: Kiểm sốt viên phụ trách cơng tác nghiệp vụ Mã VTVL: CV Ngày bắt đầu thực hiện: Đơn vị cơng tác Phịng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM Quản lý trực tiếp Trƣởng phòng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM Quản lý chức (VTVL cấp quản lý chức năng) Phòng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM Quan hệ cơng việc (Các vị trí cơng việc khác liên quan trực tiếp đến vị trí này) - Kiểm sốt viên Phòng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM - Cục Trƣởng, Phó Cục Trƣởng Cục QLTT Tp.HCM (quan hệ đạo); - Trƣởng Phịng, Phó Trƣởng Phịng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM (quan hệ đạo); - Kiểm soát viên phịng Tồ chức - Hành chính, phịng Thanh tra - Pháp chế, phòng Kiểm tra – Phối hợp liên ngành, phòng Nghiệp vụ -tổng hợp,5 Đội động 24 Đội quản lý địa bàn (quan hệ phối hợp); - Các Cục QLTT toàn ngành, tổ chức, đơn vị khác, ngƣời dân đến liên hệ công tác; Công việc liên quan Các văn quy phạm pháp luật liên quan Mục tiêu vị trí cơng việc (tóm tắt tồng quan VTVL) - Đảm bảo thực công tác nghiệp vụ ngành QLTT quy định - Đảm bảo công tác hồ sơ, công tác quản lý Cục QLTT - Đảm bảo công tác phối, kết hợp với đơn vị liên quan thực nghiệp vụ QLTT Nhiệm vụ Mơ tả nhiệm vụ Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc 109 Nghiên cứu, học tập, bồi dƣỡng, thực công tác chuyên môn, nghiệp vụ ngành QLTT quy định - Tiếp nhận hồ sơ Đội động Đội quản lý địa bàn quận, huyện bàn giao; - Phụ trách giải hồ sơ xử phạt vi phạm hành Đội động Đội quản lý địa bàn, bàn giao vƣợt thẩm quyền xử phạt Đội Trƣởng; - Thực báo cáo văn bản, đề xuất hƣớng xử lý mức xử phạt cho Trƣởng Phòng nghiệp vụxem xét cho ý kiến đạo; - Thực báo cáo văn bản, đề xuất hƣớng xử lý mức xử phạt cho Cục Trƣởng xem xét ban hành định xử phạt; - Thực báo cáo văn bản, đề xuất hƣớng xử lý mức xử phạt cho Cục Trƣởng xem xét có ý kiến đạo (nếu vụ việc vƣợt thẩm quyền Cục Trƣởng phải trình lên Chủ Tịch UBND Tp.HCM) - Tiến độ thực công việc, giải hồ sơ xử phạt vi phạm hành đƣợc giao theo thời hạn ban hành định xử phạt luật xử phạt vi phạm hành quy định; - Chấp hành quy định pháp luật, nội quy quan, ngành; - Hiệu phối hợp, giải công việc với Đội động Đội địa bàn đơn vị khác có liên quan; - Sự phản hồi đơn vị khác có liên quan đến giải công việc Thẩm quyền định: Không Số cán thuộc quyền quản lý: Khơng Thẩm quyền tài chính: Khơng (chỉ làm nhiệm vụ tham mƣu xử lý theo quy định pháp luật) Trình độ chuyên môn (tồi thiểu): Tốt nghiệp đại học (chuyên ngành Quản trị, Luật) Kinh nghiệm công tác: Tối thiểu học qua lớp bồi dƣỡng kiểm soát viên ngành QLTT Năng lực chung: - Giao tiếp; - Công tác, phối hợp; - Am hiểu hàng hóa, thị trƣờng; - Am hiểu Luật, Nghị định, thông tƣ; 110 - Chủ động giải công việc; - Tƣ phân tích; - Sử dụng cơng nghệ thơng tin - Sử dụng ngoại ngữ (anh văn) Yêu cầu lực Năng lực chuyên môn: - Thiết lập mẫu mềm văn bản; - Lập định, biên ấn ngành; - Quản lý hồ sơ; - Quản lý bí mật thông tin ngành; - Kỹ thu thập quản lý thông tin; - Soạn thảo văn bản; - Tham mƣu, đề xuất xử lý Năng lực tự quản lý: - Quản lý thời gian; - Quản lý rủi ro; - Điều hòa mối quan hệ với động nghiệp, với nhân dân Các điều kiện cần có để hồn thành tốt cơng việc - Có điều kiện làm việc thuận lợi; - Có quan tâm, đạo Lãnh đạo Phòng nghiệp vụ Lãnh đạo Cục QLTT Tp.HCM; - Có phối hợp tốt từ đơn vị chuyên môn đơn vị Điều kiện làm việc Chỗ làm việc: Phòng nghiệp vụ Cục QLTT Tp.HCM Trang thiết bị: Máy tính để bàn, máy in, máy photo, máy chiếu; Bàn – ghế làm việc, tủ đựng hồ sơ Hệ thống ánh sáng, điều hòa, văn phòng phẩm Hệ thống internet Tên ngƣời thực VTVL Tên ngƣời quản lý trực tiếp Chữ ký Chữ ký Ngày Ngày ... cách lý luận động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động, yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc biểu động lực làm việc; học thuyết động lực làm việc tạo động lực làm việc. .. việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh 55 2.4.3 Những nguyên nhân hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho công chức Cục Quản Lý Thị Trƣờng Thành phố Hồ Chí. .. tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động số đơn vị 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho công chức ngƣời lao động Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh Cục Thuế thành phố Hồ chí Minh