TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO MAI Sinh viên thực hiện Họ và tên Nguyễn Lệ Thu Thủy Lớp K55LQ2 Mã sinh viên 19D300131[.]
1 MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KHOA MARKETING LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN SAO MAI o0o 1.1 Giới thiệu chung công ty: .7 1.2 Cơ cấu tổ chức:7 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty: 1.4 Các đặc điểm nội công ty: .9 1.4.1 Đặc điểm nhân lực: .9 1.4.2 Đặc điểm tài chính: .10 1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giai đoạn 2019-2021: 11 1.6 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công việc sinh viên thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 12 1.6.1 Công việc sinh viên đơn vị thực tập: 12 1.6.2 Các bước thực công việc củavịsinh viên đơn vị thực tập: 13 Đơn thực tập: CHƯƠNG II: BỐI CẢNHTY VÀTNHH THỰC TRẠNG HOẠTSAO ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TIẾP VẬN MAI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO MAI: 13 2.1 Ảnh hưởng nhân tối môi trường vĩ mô, môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty: .13 2.1.1 Nhân tố môi trường vĩ mô: .13 2.1.2 Nhân tố môi trường ngành: 15 2.3.1 Mai: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao 19 2.3.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 21 Sinh thực hiện:hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 16 2.2 viên Thực trạng - Họ tên: Nguyễn Lệvà Thu Thủy 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng công ty: 16 Lớp: K55LQ2 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu công ty: .17 - Mã sinh viên: 19D300131 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị quy trình cung ứng dịch vụ logistics Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 19 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 23 2.4.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng trình hoạt động logisics Công ty TNHH Tiếp Vận HÀ NỘI, 2022 Sao Mai: 23 2.4.2 Phương pháp đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ khách hàng trình cung cấp dịch vụ logistics: .24 CHƯƠNG III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 24 3.1.1 Những thành công mà công ty đạt hoạt động cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Tiếp Vân Sao Mai: 24 3.1.2 Những hạn chế tồn hoạt động cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Tiếp Vân Sao Mai: .24 3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp: .25 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng Tên bảng Số trang Bảng 1.1 Phân bố nhân lực phịng ban Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai theo trình độ nhân lực Bảng 1.3 Năng lực tài Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai qua năm 2019, 2020, 2021 Bảng 1.4 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giai đoạn 2019-2020 Bảng 2.1 Khối lượng hàng hóa vận chuyển đường biển giai đoạn 2019-2020 19 Bảng 2.2 Cơ cấu tỷ trọng doanh thu từ dich vụ Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giai đoạn 2019-2021 19 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: Hình 1.1 Tốc độ tăng trường GDP giai đoạn 2011-2021 12 Sơ đồ 2.1 Chuỗi cung ứng logistics công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt VNĐ Việt Nam đồng USD Dollar Mỹ GDP Tổng sản phẩm quốc nội OOG Out Of Gauge TNHH Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn FDI Foreign Direct Investment EXW Ex Work Giao hàng xưởng hay Giá xuất xưởng FCA Free Carrier Giao cho người chuyên chở FOB Free On Board Giao lên tàu CIF Cost, Insurance, Freight Giao hàng cảng xếp dỡ hàng DDP Delivered Duty Paid Giao hàng trả thuế Web Website FCL Full Container Load LCL Less than Container Load KLVC Khối lượng vận chuyển LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập sâu rộng nay, xu hướng tồn cầu hóa len lỏi lĩnh vực đời sống, đăc biệt lĩnh vực kinh tế, thương mại quốc tế Minh chứng cho điều số kinh tế nước ta có bước tăng trưởng cao so với khu vực, hoạt động xuất nhập vô nhộn nhịp Với điều kiện thuận lợi vậy, công ty cung cấp dịch vụ logistics ngày nhiều, qua tập điều kiện cho hoạt động thương mại quốc tế nước ta diễn thuận lợi Chớp lấy thời vàng thị trường, Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai gia nhập thị trường, đem đến giá trị tiềm ẩn công ty cho thị trường xuất nhập Qua thời gian học tập nghiên cứu với việc xem xét, tìm hiểu quan sát tình hình thực tế Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai, em học hỏi kiến thức thực tế kinh nghiệm sâu sắc để rèn luyện thân trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp nghiêm túc Công ty Trong thời gian thực tập Công ty, không nhận quan tâm, đào tạo từ phía anh chị nhân viên mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình tập thể, tạo điều kiện cho em tham gia trực tiếp vào trình làm việc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể Cán nhân viên Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giúp em có tập thực tế bổ ích, nhờ bổ sung rút cho kinh nghiệm để hoàn thiện thân sau tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô Phạm Thị Huyền với thầy, cô giáo trường Đại học Thương mại tận tâm giúp đỡ để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Tuy nhiên, lần tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế hạn chế nhận thức nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày nên mong nhận đóng góp thầy, để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN SAO MAI 1.1 Giới thiệu chung công ty: Tên gọi: Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Tên quốc tế: Sao Mai Logistics Company Limited Tên viết tắt: SM LOGISTICS CO.,LTD Logo công ty: Mã số thuế: 0106670163 Địa chỉ: Số 4, ngách 63/30/84 Đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình , Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại:+84 2437326333 Fax: +84 2437326333 Email: salesupport.han@smlogistics.vn Website: http://smlogistics.vn/ Người đại diện pháp luật công ty: - Chức danh: Tổng Giám đốc - Họ tên: Nguyễn Minh Giang Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai thành lập năm 2014 với nguồn vốn cá nhân nguồn vốn vay ngân hàng Từ đây, công ty bắt đầu tham gia vào thị trường cung ứng dịch vụ logistics với điều hành ông Nguyễn Minh Giang vai trị tổng giám đốc cơng ty, đến tận ngày hơm Trải qua năm hình thành phát triển với biết khó khăn, thăng trầm cơng ty mở rộng kinh doanh có đối tác khắp giới tập trung vào thị trường lớn Mỹ, Canada, Châu Âu… Công ty cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt tầm nhìn sứ mệnh mà cơng ty đặt “ Uy tín, an tồn, hiệu quả” Từ góp phần nhỏ việc phát triển kinh tế nước ta nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức công ty đơn giản, không phức tạp tên phòng ban thể rõ trách nhiệm nghĩa vụ Với đơn giản áp dụng tổ chức máy nhân cơng ty giúp cơng ty dễ dàng vận hành, xử lý linh hoạt tình tạo xuyên suốt cho trình làm việc Dưới đâu mơ hình tổ chức công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: ❖ Giám đốc: người đứng đầu, trực tiếp quản lý điều hành hoạt động cơng ty, can thiệp thực hoạt động công ty mà thông qua cá nhân khác Giám đốc trực tiếp quản lý phần vốn góp Đại diện cho cơng ty trước Pháp luật ❖ Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc hoạt động quản lý kinh doanh công ty Chịu trách nhiệm cho tất hoạt động công ty trường hợp giám đốc khơng có mặt ❖ Phịng kế tốn hành nhân sự: o Chức phịng kế tốn tổ chức hạch toán, kế toán, lập bảng tổng kết tài sản báo cáo định kỳ với ban giám đốc cơng ty tình hình tài cơng ty Phối hợp với phịng ban khác để đạt hiệu cao công việc o Ghi nhận chi phí cho hoạt động hàng ngày cơng ty, khoản thu – chi, toán cần thiết; giải khoản toán đến hạn hay khoản nợ, cơng nợ cơng ty Có nhiệm vụ hoàn thành hoạt động tác nghiệp liên quan đến thuế công ty lập báo cáo tài theo định kỳ nộp cho quan Nhà nước ❖ Phịng kinh doanh: Có trách nhiệm tất hoạt động kinh doanh công ty, bao gồm: tổ chức, thực kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng đối tác mới, giải vấn đề nảy sinh liên quan tới khách hàng,…Ngoài ra, trưởng phòng Sale đảm nhận nhiệm vụ đàm phán với đại lý, Forwarder nước ngoài, hàng tàu,… ❖ Phòng chứng từ dịch vụ khách hàng: Có trách nhiệm hồn thành chứng từ cần thiết, quản lý lưu trữ chứng từ công văn, soạn thảo hồ sơ Hải quan, đồng thời kiểm sốt thời gian hàng hóa phối hợp với phận giao nhận hồn thành tốt cơng việc ❖ Phòng vận hành: phòng trực tiếp tác nghiệp cảng, với công việc như: lấy lệnh giao hàng; trực tiếp đăng ký mở tờ khai, hỗ trợ khách hàng tiến hành làm thủ tục thông quan hàng hóa chi cục hải quan làm thủ tục lấy hàng các, cảng biển 1.1 1.2 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty: Công ty TNHH Sao Mai hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ logistics, đặc biệt cung cấp dịch vụ vận tải biển cho công ty có nhu cầu xuất nhập nước Hiện nay, công ty làm việc với nhiều đối tác toàn giới Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu,….Qua mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng Một số ngành nghề mà công ty hoạt động như: Dịch vụ vân tải đương biển đường biển Dịch vụ chứng từ thủ tục hải quan Dịch vụ uỷ thác xuất nhập Dịch vụ khác 1.4 Các đặc điểm nội công ty: 1.4.1 Đặc điểm nhân lực: Từ thành lập vào năm 2014 nay, công ty trải qua nhiều giai đoạn Chính lẽ đó, nội cơng ty hình thành nên nét văn hóa riêng Số lượng nhân tính đến hết năm 2021 công ty 32 người, phân bố phòng ban sau: Bảng 1.1: Phân bố nhân lực phòng ban Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Đơn vị: Người Phòng ban 2019 2020 2021 Ban Giám đốc 2 Phịng kế tốn & hành nhân 2 Phòng kinh doanh 15 22 Phòng chứng từ dịch vụ khách hàng 3 Phòng vận hành 3 Tổng số 18 25 32 (Nguồn: Phịng kế tốn hành nhân sự) Có thể thấy, nhân cơng ty có tăng lên cách rõ rệt qua năm, đặc biệt nhân phòng kinh doanh tăng từ nhân viên vào năm 2019 lên 22 nhân viên vào năm 2021 Điều chứng tỏ, hoạt động kinh doanh cơng ty có bước phát triển vượt bậc, đồng thời lượng khách hàng tin tưởng vào dịch vụ logisitics ngày tăng cao Việc ngày nhiều khách hàng tìm đến cơng ty chứng tỏ, ngày nhiều doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thị trường tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế Chính thế, u cầu chất lượng dịch vụ ngày tăng cao, chất lượng nguồn lao động công ty ngày ban giám đốc xem trọng Dưới bảng thể cấu lao động theo trình độ cơng ty TNHH Sao Mai theo trình độ: Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai theo trình độ nhân lực: Năm 2019 Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ ( người) 2020 2021 Số lượng Tỷ lệ ( người) Số lượng Tỷ lệ ( người) Lao động có trình độ Đại học 11% 8% 9% Lao động có trình độ Đại học 13 72% 19 76% 25 78% Lao động có trình độ Cao đẳng 17% 16% 13% Tổng lao động 18 100% 25 100% 32 100% (Nguồn: Phịng kế tốn hành nhân sự) Với kết đề cập bảng trên, ta thấy phần lớn lao động công ty đạt trình độ đại học chiếm từ 72%-78% qua năm Số lượng nhân viên có trình độ tăng qua năm, cho thấy chất lượng nhân lực ngày nâng cao Điều hiểu ngành nghề logistics ngành phát triển mạnh nước ta Thị trường lao động cần nhân lực chất lượng cao công tác đào tạo nhân lực cho ngành nghề nhiều trường đại học tập trung 1.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 Đặc điểm tài chính: 10 1.6 Công việc sinh viên thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 1.6.1 Công việc sinh viên đơn vị thực tập: Tại Công ty TNHH Tiếp vận Sao Mai, vị trí mà em thực tập nhân viên Sale logistics, với việc cung cấp thông tin dịch vụ logistics công ty đến cho khách hàng tiềm Các công việc cụ thể nhân viên Sale logistics cơng ty cần làm là: − Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu, vận tải đường biển tuyến Mỹ, Canada, Châu Âu,… − Liên hệ khách hàng khai thác thông tin mặt hàng cần xuất nhập − Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, trao đổi thêm thông tin chi tiết để chuyển thông tin đến phận Pricing nhận báo giá cho khách hàng − Ký kết hợp đồng với khách hàng − Giữ quan hệ theo dõi tình trạng hàng hóa khách q trình khách hàng sử dụng dịch vụ logistics cơng ty 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2 Các bước thực công việc sinh viên đơn vị thực tập: − Khi bắt đầu nhận vào phịng Sale cơng ty, thực tập sinh có ngày để làm quen với mơi trường văn hố cơng ty Chị Sale Support giới thiệu phịng ban, nhân cơng ty Các nhiệm vụ thực tập sinh cần hoàn thiện tuần đầu tiên, tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Qua thực tập sinh hiểu cơng việc cách thức làm việc nhận vào thử việc công ty − Từ ngày 16/08 đến hết ngày 19/08, trưởng phòng Sale trực tiếp training cho thực tập sinh Các nội dung đào tạo như: từ viết tắt thông dụng xuất nhập khẩu, q trình giao nhận lơ hàng cơng ty, cách tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, kỹ đàm phán giá với khách hàng,…Việc đào tạo giúp thực tập sinh có tư bán hàng cần thiết kiến thức chuyên sâu ngành để tư vấn cung cấp thông tin cho khách hàng cách xác − Từ ngày 19/08 đền ngày 20/08, thực tập sinh bắt đầu thực tập tìm kiếm data khách hàng, luyện tập với cách thức bán hàng 13 − Từ ngày 22/08 đến bây giờ, thực tập sinh trực tiếp tham gia vào trình tìm kiếm data khách hàng, bán sản phẩm dịch vụ trực dõi hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ logistics công ty CHƯƠNG II: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO MAI: 2.1 Ảnh hưởng nhân tối môi trường vĩ mô, môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty: 2.1.1 Nhân tố môi trường vĩ mơ: a) Mơi trường kinh tế: Hình 1.1 Tốc độ tăng trường GDP giai đoạn 2011-2021 (Nguồn: laodongdonnai.vn) Việt Nam số quốc gia giữ mức tăng trưởng GDP qua năm, với tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2016-2019 giữ mức cao, bình quân 6,8%/ năm Năm 2020, giai đoạn đầu đại dịch Covid-19, kinh tế giới chịu ảnh hưởng nặng nề nhiên, tăng trưởng kinh tế tháng đầu năm 2020 đạt mức 2,12% Tuy nhiên, bùng phát trở lại mạnh mẽ đại dịch Covid-19, cao điểm lần bùng phát thứ thứ vào năm 2021, điều khiến GDP nước ta giảm xuống 2.58% Một điều đáng mừng Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hố Việt Nam 2020 ước tính đặt 543,9 tỷ USD Xuất siêu nước ta năm 2020 đạt kỷ lục, trì mức 19,1 tỷ USD, mức cao năm liên tiếp xuất siêu tính từ năm 2016 Như thấy, với việc kim ngạch xuất nhập liên tục tăng cao liên tục xuất siêu năm gần đây, nói lợi khơng nhỏ cho ngành logistics nước ta ngày phát triển Tạo tảng tốt giúp nâng cao giá trị sản phẩm doanh nghiệp nước b) Môi trường công nghệ: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ cách mạng 4.0, không ngành logistics mà cịn mang đến cho nhiều lĩnh vực khác sống cải 14 cách giúp tối ưu Để thuận lợi mang lại hiệu tối ưu công việc, công ty Sao Mai ứng dụng cơng nghệ vào q trình hoạt động quản lý công ty như: phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Ngoài với việc kinh doanh dịch vụ vận tải biển quốc tế, công nghệ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng hay việc theo dõi hàng hóa q trình vận chuyển Nhờ đó, giúp giảm thiểu sai sót thời gian lãng phí so với trước Tuy nhiên, với việc công nghệ liên tục thay đổi, công ty phải liên tục cập nhật nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin Đồng thời ln có phương án để tránh chép đối thủ cạnh tranh c) Mơi trường trị- pháp luật: Các sách pháp luật nhà nước ảnh hưởng nhiều đến sư phát triển ngành logistics nói chung doanh nghiệp logistics nói riêng Nhận định điều nên năm gần đây, Nhà nước có đổi sách qua tháo gỡ nhiều rào cản khó khăn giúp doanh nghiệp ngành có hội lớn để phát triển Các thủ tục liên quan đến hải quan, vận chuyển nội địa, xuất nhập đơn giản hóa qua nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Việt Nam so với doanh nghiệp nước ngồi d) Mơi trường quốc tế: Với việc tham gia vào hiệp định thương mại, như: Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA),… giúp kinh tế Việt Nam ta mở rộng thị trường giới lĩnh vực, đặc biệt ngành xuất nhập nước ta Thơng qua đó, cơng ty cung cấp dịch vụ logistics có tiềm phát triển vô lớn Tuy nhiên, với mở rộng này, sức ép cạnh tranh ngành cung cấp dịch vụ logistics mà đặc biệt dịch vụ vận tải biển trở nên khắc nghiệt Khi doanh nghiệp Việt Nam phải trực tiếp cạnh tranh với cơng ty nước ngồi, với bề dày kinh nghiệm lực tài lớn Đây hội thách thức không nhỏ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam 2.1 2.1.1 2.1.2 Nhân tố môi trường ngành: a) Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường cung cấp dịch vụ logistics vô náo nhiệt số lượng công ty tham gia vào ngành cao Chỉ riêng địa bàn Hà Nội, số doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ logistics rơi khoảng 500 doanh nghiệp Ta thấy sức nóng ngành cao Một số đối thủ cạnh tranh Sao Mai kể đến như: Đại Việt Logistics, Bách Việt Logistics, Bee Logistics,…Do đặc 15 điểm chuyên cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế đường biển, hàng hóa xuất hay nhập nhiều term khác nhau, nên đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cơng ty cịn doanh nghiệp nước b) Nhà cung cấp: Nhà cung cấp doanh nghiệp hãng tàu, nhiên tình hình dịch bệnh năm gần khiến thị trường vận tải biển vô khắc nghiệt Với việc liên tục thiếu container khối lượng vận tải mức lớn, đồng nghĩa với việc hãng tàu gia tăng quyền lực Chính thế, hãng tàu liên tục ép giá khiến đầu vào doanh nghiệp khoảng thời gian định vô hạn hẹp, gây nên tượng đứt gãy chuỗi cung ứng khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đén uy tín doanh nghiệp c) Khách hàng: Với việc có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics thị trường nên khách hàng ln có nhiều lựa chọn Điều gây nên sức ép cho doanh nghiệp phải giữ vững chất lượng dịch vụ mức tốt nhất, đồng thời giá phải cạnh tranh Nhất thời điểm nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng phá giá để thu hút khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng công ty: a) Thị trường mục tiêu công ty: Hiện nay, số lượng doanh nghiệp ngành logistics vơ lớn, để phát triển tồn tại, cơng ty tìm cho hướng riêng biệt Trong đó, công ty tập trung chủ yếu hoạt động kinh doanh hướng tới thị trường xuất nhập hàng hóa khổ tải, mũi mọn cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế đường biển cho máy móc cơng trình hạng nặng: máy ủi, xe lu, xe cẩu, thiết bị dự án,…, khổ, tải – gọi tắt hàng OOG Đây thị trường ngách khó ngành logistics nhiên tiềm thị trường lớn Hiện nay, số lượng doanh nghiệp logistics có đủ lực kinh nghiệm để thực lô hàng OOG Miền Bắc nói riêng tồn quốc nói chung thấp Vì đặc điểm hàng OOG vượt tiêu chuẩn, đặc biệt thiết bị máy móc, hay xe cơng trình hạng nặng có khơng thể tháo rời để vận chuyển container bình thường mà cần đến container tàu vận chuyển đặc biệt nên việc tìm kiếm hãng tàu cung cấp dịch vụ khó Thêm vào thủ tục hải quan cho mặt hàng phức tạp đòi hỏi phải chuẩn bị nhiều thủ tục liên quan trước sau xuất nhập Thêm vào đó, đa phần máy móc cơng trình nước ta nhập từ nước như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu, Canada,…Đồng thời sách liên quan đến nhập máy móc cơng trình 16 cũ nước ta cởi mở, tạo điều kiện cho doanh nghiệp Chính thế, việc lựa chọn thị trường mục tiêu đem đến cho công ty nhiều hội để phát triển tạo doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty b) Khách hàng mục tiêu: Khách hàng chủ đạo mà công ty muốn hướng đến tập đoàn lĩnh vực xây dựng có nhu cầu nhập máy để phục vụ thi công dự án Các công ty hoạt động mảng kinh doanh máy móc, thiết bị cơng trình nước có nhu cầu nhập nguồn cung từ nước doanh nghiệp sản xuất mua máy để phục vụ sản xuất,… Khách hàng mục tiêu cơng ty đa phần doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài Điều giúp cho cơng ty tránh rủi ro liên quan đến cơng nợ hay tình trạng khơng nhận hàng hàng hóa tàu cập cảng Một đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến doanh nghiệp FDI, thực dự án nước ta doanh nghiệp có hoạt động tạm nhập tái xuất cho thiết bị phục vụ q trình thi cơng sản xuất c) Sản phẩm, dịch vụ: Hiện nay, dịch vụ vận tải mà công ty đặc biệt trọng tập trung kinh doanh chủ yếu thực cung cấp dịch vụ vận tải biển quốc tế cho lô hàng giao nhận theo term EXW FCA Do tuyến vận tải mà cơng ty khai thác Châu Âu, Mỹ, Canada,… tập quán bán hàng công ty khu vực bán kho của người bán hay kho định Chính tập qn bán hàng nên công ty đa phần khai thác tuyến vận chuyển để đem đến giá trị gia tăng cao cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn có hệ thống đại lý nước sở qua cung cấp cho khách hàng phương thức vận tải nội địa từ điểm mua đến điểm nhận hàng kiểm tra xem hàng trước đưa lên tàu Qua tránh rủi ro cần thiết cho người mua liên quan đến việc giao sai hàng hóa hay người mua tốn bên bán không giao hàng 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu công ty: a) Thực trạng thu thập thông tin phân tích thơng tin: Để thực hiểu q q trình cung cấp dịch vụ logistis cơng ty, hoạt động thu thập thơng tin phân tích thông tin vô quan trọng Cho đến nay, công ty thực thu thập thông tin theo hai phương pháp thu thập thông tin sơ cấp thu thập thông tin thứ cấp qua đem lại nguồn 17 thơng tin lớn nhu cầu khách hàng mở rộng tìm kiếm đối tác công ty o Với phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Phương pháp áp dụng với việc tìm kiếm thơng tin nhu cầu khách hàng Bằng việc công ty mua data nhu cầu khách hàng có sẵn hay thu thập thông tin hoạt động vận tải, xuất nhập gần doanh nghiệp cảng biển, hải quan Qua tạo nên nguồn thơng tin lớn tính xác cao Các thơng tin phận kinh doanh công ty tiến hành phân tích để đưa xu hướng nhu cầu tương lai khách hàng phân tập khách hàng tiềm khác để tiến hành chào mời cung ứng dịch vụ công ty Việc thu thập thông tin thứ cấp qua nguồn nghiên cứu có sẵn giúp doanh nghiệp việc xác định tình hình nguồn cung ứng dịch vụ vận tải biển hãng tàu Qua đưa định liên quan đến giá, hay mở rộng nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp o Với phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Đây phương pháp công ty áp dụng cho việc thu thập thông tin nhu cầu khách hàng thông tin nguồn cung doanh nghiệp Phòng kinh doanh tiến hành khảo sát online gửi đến công ty thị trường mục tiêu tảng, như: Email, Zalo, Skype,…Các thông tin xử lý phân tích phịng kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm việc phát hành thông tin tới nội công ty Với phương pháp thu thập phân tích thơng tin sơ cấp, cơng ty tiếp cận tới khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics cơng ty Có thể nói, việc thu thập phân tích thơng tin cơng ty mang lại hiệu lớn cho công ty, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics công ty giữ nước ổn định dù thị trường có nhiều xáo trộn đại dịch Cơng ty tạo dựng hệ thống đại lý nước ngồi qua cung cấp đến cho khách hàng dịch vụ logistics chất lượng cao với an tồn ln đặt lên hàng đầu b) Thực trạng chiến lược Marketing công ty: Thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến công ty có nhu cầu xuất nhập với hàng hóa máy móc, thiết bị cơng trình q khổ q tải Trong khách hàng cơng ty đa số tập đồn cơng ty lớn nên Sao Mai tập trung chủ yếu vào thành phố lớn Hiện nay, ngồi trụ sở Hà Nội, cơng ty cịn có văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh Hải Phịng Việc có văn phịng đại diện địa điểm giúp cơng ty bao qt hết khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến Vì Hải Phịng TP Hồ Chí Minh thành phố lớn có nhiều 18 cảng biển Đồng thời cảng biển vơ nhộn nhịp đóng vai trị hai đầu cầu thị trường xuất nhập Công ty chứng minh qua đặc điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh việc tập trung khai thác vận chuyển dòng máy khổ q tải Đây khơng phải điều mà cơng ty cung cấp dịch vụ logistics làm Bằng chứng việc công ty hoàn thành dự án mà khối lượng vận tải hàng hóa lên đến 100 cho máy cẩu Đây điểm khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường Điểm khác biệt công ty khắc họa rõ nét qua chiến lược Marketing hỗn hợp công ty: Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm thứ mà công ty mang đến cho khách hàng cỗi lõi công ty Chính thế, thay chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cơng ty logistics khác thị trường làm, Sao Mai tập trung phát triển dịch vụ vận tải háng hóa máy móc cơng trình q khổ q tải đường biển với điều kiện giao nhận hàng hóa theo điều khoản EXW, FCA FOB Incoterm Với việc cung cấp dịch vụ vận tải giúp cho khách hàng cơng ty có nhiều giá trị gia tăng hơn, qua thể lực công ty Sao Mai thị trường Chiến lược giá: Phòng giá xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ công ty Tuy thuộc vào yếu tố đầu vào giá vận tải biển, giá trucking, chi phí loading,… để đưa mức giá cho lơ hàng cụ thể khách hàng Tuy nhiên với việc có kinh nghiệm làm việc với đại lý nước ngồi nhiều năm, phịng giá đàm phàn với nhiều nhà cung cấp qua mang đến cho khách hàng mức giá phù hợp có tính cạnh tranh cao so với thị trường Chiến lược phân phối: Hiện nay, công ty cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng mà không qua kì trung gian Điều lí giải việc cung ứng dịch vụ vận tải đòi hỏi dịng thơng tin phải xác kịp thời Việc trực tiếp cung cấp dịch vụ công ty giúp dịng chảy thơng tin diễn sn sẻ đồng thời giữ tính xác cao Chiến lược xúc tiến: Mỗi năm, công ty dành 5% doanh thu để tiến hành quảng cáo dịch vụ công ty tảng đa phương tiện tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, cơng ty liên tục cập nhật thông tin dự án thành cơng trang Web cơng ty, qua giới thiệu lực công ty đến khách hàng có nhu cầu cách chân thực c) Thực trạng chiến lược thương hiệu công ty: 19 Hiện nay, cơng ty xây dựng cho đồng độ nhận diện thương hiệu cơng ty Qua việc hình thành tên thương kinh doanh, logo thương hiệu,…Và để khắc sâu nhấn mạnh đặc điểm trội dịch vụ mà cơng ty cung cấp, chiến lược liên quan đến quảng bá thương hiệu gắn liền với khả vận tải máy móc thiết bị khố tải công ty Đây điểm nhấn giúp thương hiệu doanh nghiệp dễ dàng nhận biết thị trường 2.1 2.2 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị quy trình cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 2.3.1 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: a) Thực trạng hoạt động lập kế hoạch tổ chức triển khai cung ứng dịch vụ: Hoạt động lập kế hoạch Khi nhận thông tin yêu cầu vận chuyển khách hàng, phòng kinh doanh kên kế hoạch vận chuyển cho lô hàng Ta hình dung quy trình lập kế hoạch công ty sau: Căn vào thơng tin mà khách hàng cung cấp, phịng kinh doanh lên phương án vận tải phù hợp với yêu cầu khách hàng Ở đa phần hàng hóa máy móc nên theo yêu cầu mà tháo rời container vận chuyển tàu chuyên dụng Kế hoạch vận tải lập nhằm giảm thiểu tối đa chi phí mà khách hàng phải chịu Với việc có thơng tin cần thiết, phận giá lập kế hoạch cho lơ hàng, bao gồm việc tìm đại lý vận chuyển nước ngoài, hãng tàu vận chuyển, kế hoạch nhận hàng tải cảng đến Tổ chức triển khai: Sau có kế hoạch vận chuyển cho hàng hóa, cơng ty tổ chức triển khai hoạt động giao nhận với việc tham gia phận công ty Với phận giá trực tiếp đặt booking tàu cho lô hàng làm việc với đại lý nước ngồi q trình trucking loading hàng lên tàu Bộ phận chứng từ tếp nhận thông tin để tiến hành thủ tục tạo loại bill khai báo hải quan hàng cập bến b) Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics công ty: Hoạt động lập kế hoạch tổ chức triển khai đem hiệu cao cho trình cung ứng doanh nghiệp Thông qua hoạt động này, công ty cung cấp đến cho khách hàng dịch vụ với tối ưu mặt chi phí thời gian Đồng thời đề phịng cho rủi ro trình cung ứng dịch vụ 20 ... Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai theo trình độ nhân lực Bảng 1.3 Năng lực tài Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai qua năm 2019, 2020, 2021 Bảng 1.4 Báo cáo. .. cơng ty diễn thành công giữ vững tốc độ tăng trưởng qua năm 12 1.6 Công việc sinh viên thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 1.6.1 Công việc sinh viên đơn vị thực tập: Tại Công ty TNHH Tiếp vận. .. TNHH Tiếp Vận Sao Mai giai đoạn 2019-2021: 11 1.6 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công việc sinh viên thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai: 12 1.6.1 Công việc sinh viên đơn vị thực tập: 12