TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ JACWATER Việt Nam Họ và tên Trần Thị Thúy Hiền STT 95 Mã sinh viên 1[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam Họ tên: Trần Thị Thúy Hiền STT: 95 Mã sinh viên: 19D120157 Lớp hành chính: K55C3 Giảng viên hướng dẫn: ThS Đinh Thị Thủy Bích Bộ môn: Marketing Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Mọi thơng tin thu thập hồn tồn thật xác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực báo cáo thực tập tổng hợp cám ơn thông tin báo cáo thực tập tổng hợp rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Hiền Trần Thị Thúy Hiền i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM .1 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4.1 Nguồn lực tài .3 1.4.2 Nguồn lực sở vật chất 1.4.3 Nguồn lực văn hóa doanh nghiệp 1.4.4 Nguồn lực người .3 1.4.5 Chế độ đãi ngộ 1.6 Công việc của sinh viên công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương hiệu công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .11 i i 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 14 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 15 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .15 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 15 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty .16 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 16 2.4.4 Xây dựng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty 16 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty .16 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 18 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 18 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu 18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .18 i i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên Nội dung Số trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty JACWATER Sơ đồ 2.2 Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty JACWATER 16 Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty JACWATER giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty JACWATER 11 Bảng 2.2 Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh công ty 12 Bảng 2.3 Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty năm 2019 - 2021 15 i v LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt quy luật khắt khe kinh tế Những biến động thường xuyên môi trường kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng hội cho doanh nghiệp thách thức to lớn Do vậy, doanh nghiệp phải biết khai thác tối đa lợi tài chính, nhân sự, cơng nghệ tồn phát triển, đặc biệt việc sử dụng công cụ Marketing Thực tiễn cho thấy, Marketing công cụ quan trọng Ngồi việc giúp doanh nghiệp tìm thị trường, tạo lợi cịn giúp doanh nghiệp trì phát triển thị trường Cùng với sách sản phẩm, giá cả, xúc tiến hỗn hợp, kênh phân phối giúp cho doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu thị trường tốt cách giúp khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp nơi, lúc Qua thời gian làm việc thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JACWATER Việt Nam là doanh nghiệp kinh doanh Sinh viên đã nghiên cứu tìm hiểu khái quát về công ty, tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của đơn vị Cùng với những kiến thức đã học được tại trường đại học Thương Mại, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại đơn vị, đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung gồm phần: Phần 1: giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JACWATER Việt Nam Phần Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JACWATER Việt Nam Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam - Địa trụ sở: P303, Số 55 ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, Phường Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0108841463 cấp ngày 29/7/2019 bởi Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân - Điện thoại: 0936043634 - Website: jacwter.com - Hotline: 0936107974 – 0936777974 - Loại hình kinh doanh: Công ty dịch vụ Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER có địa chỉ P303, Số 55, ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, Phường Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Hà Nội đã chính thức vào hoạt động từ tháng năm 2019 ông Nguyễn Mạnh Hiếu là người đại diện pháp luật và là giám đốc công ty Công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng thời trang chủ yếu là quần áo với nhiều mẫu mã đẹp Từ thành lập đến công ty không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới thị trường bán buôn đến khắp tỉnh phạm vi đất nước Việt Nam JACWATER mong muốn mang sản phẩm quần áo xu thời trang đến với người Việt Nam vai trò cung cấp sản phẩm thời trang công nghệ hàng đầu Sứ mệnh JACWATER xác định cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng sản phẩm thời trang chất lượng, đáng tin cậy, với dịch vụ chuyên nghiệp, mang đến tự tin đồng hành thương hiệu JACWATER Logo của công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty * Chức Tổ chức khai thác quản lý có hiệu tiềm người, công nghệ, trang thiết bị, tiền vốn, lao động theo quy định pháp luật đồng thời chịu kiểm tra, kiểm soát quan có thẩm quyền Phát triển mạng lưới tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ quần áo tồn quốc, bao gồm bán bn trực tiếp, tổng đại lý, đại lý, bán lẻ quần áo; xuất nước * Nhiệm vụ - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh theo ngành nghề kinh doanh đăng ký; Khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp, sử dụng mục đích có hiệu nguồn vốn đó; Nghiên cứu thực biện pháp nâng cao sản xuất chất lượng sản phẩm nhằm để tăng hiệu kinh doanh; Xây dựng chiến lược phát triển ngành hàng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế; Chấp hành tuân thủ sách, chế độ luật pháp nhà nước đề liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Bộ máy tổ chức quản lý Công ty JACWATER gồm có Giám đốc và phòng trực thuộc Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy cơng ty JACWATER (Nguồn: Phịng hành – nhân cung cấp) Chức phịng ban: - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, phụ trách điều hành chung chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động cơng ty - Phịng hành – nhân sự: Chịu trách nhiệm cơng việc hành chính của công ty công văn giấy tờ Bên cạnh đó chịu trách nhiệm về nhân cơng ty bao gờm cả tủn dụng - Phịng kế toán: quản lý chứng từ thu, chi; hóa đơn nhập – xuất hàng hóa theo ngày định kỳ Đây phận chịu trách nhiệm toán, xử lý vấn đề liên quan đến thuế trả lương cho nhân viên - Phòng quản lý kho: Kiểm kê, tiếp nhận đơn hàng chuẩn bị hàng hóa - Phịng nghiên cứu: Thực hoạt động nghiên cứu sản phẩm, phối hợp với phòng marketing để đưa định hướng phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phòng marketing: nghiên cứu, thực hiện các chiến lược để quảng bá hình ảnh của công ty đến với các khách hàng mục tiêu Quản lý Webiste của công ty, đăng hình ảnh và xây dựng phát triển thương hiệu JACWATER 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ JACWTER tham gia vào ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh; Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng; Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh; Bán buôn đồ dùng gia dụng Trong đó lĩnh vực bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da là ngành nghề chính của công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4.1 Nguồn lực tài Cơng ty có nguồn vốn lớn, có khả huy động vốn từ nhiều nguồn khác từ cá nhân, đối tác kinh doanh, tổ chức tài chính… nên dễ dàng xoay sở linh động nguồn vốn số trường hợp đặc biệt Bên cạnh đó, JACWATER ln tìm cách để sử dụng nguồn vốn cách tối ưu để đảm bảo q trình sản xuất kinh doanh khơng bị gián đoạn, làm ảnh hưởng tới công ty 1.4.2 Nguồn lực sở vật chất Cơng ty có nhà xưởng, hệ thống máy móc, trang thiết bị đại Hệ thống kho bãi rộng rãi, thoáng mát, thuận tiện cho q trình dự trữ vận chuyển hàng hóa Các phần mềm ứng dụng trình quản lý kinh doanh đưa vào sử dụng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, phần mềm văn phòng: Microsoft office, Office Web App, SPSS… Đội ngũ nhân viên JACWATER sử dụng máy vi tính điện thoại khơng dây q trình làm việc Các phần mềm ứng dụng quản lý nội đại bắt kịp xu hướng, nhu cầu ngày phát triển cơng ty 1.4.3 Nguồn lực văn hóa doanh nghiệp Cơng ty ln khuyến khích thúc đẩy tiến trình làm việc nhân viên, giúp nhân viên phát huy hết khả năng, phân công việc phù hợp theo mạnh nhân viên; đặc biệt tạo môi trường làm việc thoải mái, động để nhân viên tự sáng tạo không thấy mệt mỏi 1.4.4 Nguồn lực người Công ty coi nhân lực nguồn lực chủ yếu, ln cần đảm bảo trì để triển khai hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ nhân viên công ty thành viên có tố chất, thơng minh, yếu tố đóng vai trọng góp phần đưa doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ Nhân viên trẻ động, sáng tạo, đào tạo chuyên nghiệp, ln đồn kết, có chí tiến thủ chịu áp lực công việc 1.4.5 Chế độ đãi ngộ Chế độ đãi ngộ thực dựa phương thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài giúp nhân viên cơng ty nâng cao đời sống vật chất tinh thần, từ tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu cao nhất, giúp công ty trì nguồn nhân lực ổn định, thu hút lao động có chất lượng Về đãi ngộ phi tài chính, nhân viên làm chun mơn trình độ, phù hợp với lực thân Công việc không gây nhàn chán, kích thích tinh thần làm việc, lịng say mê sáng tạo nhân viên Các cơng việc mang lại nhiều hội thăng tiến 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty JACWATER giai đoạn 2019 - 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm So sánh (%) 2019 2020 2021 11.104,750 14.658,27 17.462 32 19,15 764,229 926,062 1061,409 21,18 14,62 2.038,601 3.512,654 4.342,964 72,3 23,64 Chỉ tiêu Tổng doanh thu bán hàng Tởng Chi phí Lợi nhuận sau thuế Năm Năm 2020/2019 2021/2020 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty JACWATER) Qua bảng 1.1 cho thấy tổng doanh thu thuần bán hàng tăng đều theo các năm, năm 2020 là 14.658,27 triệu đồng tăng 32% so với năm 2019, năm 2021 doanh thu thuần tăng thấp đạt 19,15% so với năm 2021 Lợi nhuận cũng tăng đều theo các năm, năm 2021 tăng 23,64% so với năm 2020 đạt 4.342,964 triệu đồng Mặc dù tăng thấp cũng là dấu hiệu tốt vì dịch bệnh Covid 19 gây nhiều thiệu hại về kinh tế mà công ty vãn tăng tổng doanh thu cho thấy công ty thành công việc mở rộng thị trường kinh doanh 1.6 Công việc của sinh viên công ty + Tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam em được thực tâp tại phòng Marketing của công ty Hiện phòng có thành viên và sinh viên thực tập + Các công việc thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam: Công việc 1: Tự tìm hiểu thơng tin cơng ty, sản phẩm mà công ty kinh doanh qua liệu thứ cấp: từ Website công ty báo, tảng có liên quan Qua hoạt động giúp thân em có thêm kĩ tra cứu tài liệu, thu thập nguồn thông tin cách có chọn lọc Cơng việc 2: Tham gia buổi đào tạo công ty dành cho thực tập sinh, bao gồm kiến thức về: Marketing bản; cách lên kế hoạch cho dự án Marketing sản phẩm; cách viết nội dung quảng cáo; cách sử dụng công cụ quảng cáo như: Facebook Ads, Google Ads; cách quản trị Website; công cụ thiết kế Photoshop, Adobe Illustrator; bên cạnh buổi đào tạo kỹ mềm để giao tiếp khách hàng, cách xử lý số trường hợp đặc biệt với khách hàng… Sau tham gia hoạt động đào tạo, thân em có thêm kiến thức Marketing; kiến thức thực chiến Marketing doanh nghiệp Cơng việc 3: Tìm hiểu chi tiết, kĩ càng, sâu sản phẩm, thị trường kinh doanh, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, thực kiểm tra nhỏ kết tiếp thu trình đào tạo Việc tìm hiểu sâu cơng ty, sản phẩm mà cung cấp tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu khách hàng mục tiêu giúp khách hàng có độ thỏa mãn cao Việc có kiến thức sâu rộng chi tiết sản phẩm đáng bán, kết cấu lẫn công dụng sản phẩm mơ tả chi tiết chúng tài liệu sản phẩm, dịch vụ khơng có tay điểm cộng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, nắm rõ điểm mạnh, tình hình hoạt động công ty thị trường cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh khai thác triệt để thời Cơng việc 4: Làm việc phịng thực tập sinh phận Marketing: tiếp nhận cơng việc từ phịng Kinh doanh đến phận Marketing, nhận hướng dẫn từ anh chị phận hồn thành cơng việc - Viết content Facebook số mạng xã hội khác (bao gồm: text, ảnh video): viết theo chủ đề có sẵn giao, sau anh chị duyệt bài, sửa lỗi đăng lên mạng xã hội - Viết Website: viết theo yêu cầu chuẩn SEO, tỷ lệ copy 30%, hiển thị lên trang đầu tìm kiếm Google - Thiết kế ảnh: sử dụng phần mềm thiết kế Photoshop, Adobe Illustrator để thiết kế ấn phẩm phục vụ cho viết Facebook Website - Hỗ trợ hoạt động quay chụp cho sản phẩm công ty Được làm việc anh chị phận Marketing đem lại cho em nhiều kiến thức chuyên môn công việc học trình “thực chiến” chiến lược Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, em trau dồi thêm cho thân kĩ cần thiết làm việc nhóm, kĩ lên kế hoạch quản lý thời gian hiệu Sau giới thiệu, tham gia tìm hiểu toàn hoạt động kinh doanh mà marketing cơng ty, bản thân em nhận thức điểm mạnh cần phát huy thiếu sót mà cơng ty cần phải cải thiện Từ đúc kết kinh nghiệm thực tế phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp cơng việc sau PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ - Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam đất nước có tình hình trị - pháp luật ổn định, điều tốt để JACWATER nói riêng doanh nghiệp khác nói chung phát triển hoạt động kinh doanh Hệ thông pháp luật xây dựng đảm bảo điều tiết ngành, lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh môi trường phát triển lành mạnh, hiệu bền vững Các doanh nghiệp, có JACWATER, cần nhận thức tầm quan trọng yếu tố trị pháp luật hoạt động kinh doanh mình, để từ có định hướng cho hoạt động đầu tư phát triển lâu dài, bền vững trước biến động thay đổi - Môi trường kinh tế: Từ năm 2016 đến nay, kinh tế Việt Nam giới có thay đổi phát triển rõ rệt Theo số liệu thống kê, kinh tế nước ta vào năm 2018 có mức tăng kỷ lục, cao 11 năm trước với 7,08% Năm 2019, số GDP đầu người tăng vọt đạt 2.700 USD vào năm 2019, tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá), mức thu nhập bình quân người dân đảm bảo, đời sống nhân dân ngày phát triển Điều kiện kinh tế thuận lợi góp phần thúc đẩy nhu cầu mua sắm, tiêu dùng, nâng cao chất lượng sống đại phận người dân Việt Nam, hội để JACWATER nắm bắt phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ Tuy nhiên, thách thức mà cơng ty gặp phải có nhiều đối thủ cạnh tranh khác thị trường, địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng nghiên cứu thay đổi để đáp ứng đầy đủ nhu cầu giúp nâng tầm thương hiệu thị trường Việt Nam Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid – 19, nhiên tác động dịch bệnh không bị nghiêm trọng nhiều quốc gia khác, tình hình kinh tế ổn định quý đầu năm 2020 Các doanh nghiệp thương mại nói chung JACWATER nói riêng cần có chiến lược kinh doanh định để khắc phục hậu mà đại dịch Covid – 19 gây ra, để ổn định phát triển doanh nghiệp - Môi trường tự nhiên: Cơng ty có trụ sở Hà Nội, hoạt động kinh doanh chủ yếu thực tảng online nên không bị anh hưởng nhiều Nhưng sản phẩm bán lẻ thời trang lại bị tác động thời tiết Hà Nội, nên sách sản phẩm phụ thuộc vào thời tiết Hà Nội - Mơi trường văn hóa – xã hội: Trong năm gần đây, hội nhập Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hóa tiêu dùng người Việt nhiều nét đổi hơn, đại hơn, tiếp cận gần với văn minh tiêu dùng Nhiều năm trước đó, kinh tế chưa phát triển, đời sống người dân chưa cao, trang phục chưa ý đầu tư nhiều, mẫu mã hạn hẹp… Ngày nay, kinh tế phát triển, người dân trọng tới yếu tố tiện nghi mẫu mã, thói quen dần thay đổi Văn hóa tiêu dùng ngày hội nhập với văn hóa tiêu dùng đại văn minh giới, hội để cơng ty kinh doanh sản phẩm thời trang phát triển Nắm bắt hội, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam không ngừng nở rộng khả cung ứng thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Việt Nam - Môi trường khoa học – công nghệ: Tận dụng sức mạnh khoa học – công nghệ, thời kỳ bùng nổ Internet tồn cầu, cách mạng cơng nghiệp lần thứ máy tính, điện thoại thơng minh kết nối Internet dần trở thành phần thiết yếu đời sống người dân Việt Nam, từ tác động lớn tới thói quen mua sắm tiêu dùng Năm bắt điều đó, cơng ty chọn phân phối sản phẩm trực tiếp qua tảng trực tuyến Website, Facebook, Zalo,… từ tiếp cận tới khách hàng cách dễ dàng, hiệu - Môi trường nhân học: Theo Tổng điều tra dân số, tính đến năm 2019, Việt Nam có 96 triệu người, quốc gia đông dân thứ 15 giới thứ Đơng Nam Á Q trình thị hóa diễn nhanh rộng khắp nhiều địa phương tác động tới gia tăng dân số thành thị Mật độ dân số cao, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, dây hội tốt để JACWATER tiếp cận tới nhiều khách hàng gia tăng lượng khách hàng tiềm Dân số đông, thu nhập tăng, tỷ lệ khách hàng có nhu cầu mua sắm ngày tăng tạo tiền đề JACWATER mở rộng phát triển mạnh mẽ 2.1.2 Môi trường ngành - Yếu tố ảnh hưởng từ nhà cung ứng: Kể từ bắt đầu hoạt động kinh doanh, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER lựa chọn xây dựng cho hệ thống nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ chất lượng giá mặt hàng mà công ty cần Tuy nhiên, số trường hợp đàm phán, thương lượng diễn không thuận lợi, công ty phải nhượng số quyền lợi mà lẽ công ty hưởng Kết dẫn tới công tác mua hàng không mong đợi gặp nhiều rủi ro, gây ảnh hưởng tới công tác thu mua nguyên vật liệu kết kinh doanh cơng ty Trải qua q trình hoạt động kinh doanh dài, JACWATER đúc kết rút nhiều học kinh nghiệm chiến lược Hiện tại, công ty tích cực trì mối quan hệ làm ăn với nhiều nhà cung ứng thị trường nước nhằm tạo tối ưu nhất, tránh rủi ro Sự hợp tác giúp công ty đa dạng mẫu mã, chủng loại Công ty lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng để đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm tốt với giá thành phù hợp - Yếu tố ảnh hưởng từ khách hàng: Khách hàng người có nhu cầu khả tốn hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Khách hàng nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp kinh tế thị trường Nhu cầu, sở thích khách hàng mặt hàng thời trang ngày phong phú đa dạng, JACWATER không ngừng nghiên cứu, cập nhập xu hướng thời trang đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ, khách hàng chủ yếu cá nhân, tổ chức có khả mua lại sản phẩm nhiều lần, việc giữ mối quan hệ làm hài lòng khách hàng quan trọng - Yếu tố ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh: Ngành kinh doanh bán lẻ thời trang phổ biến, cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt thị trường Hà Nội Việc phân tích đối thủ cạnh tranh việc làm cần thiết, xác định điểm mạnh, điểm yếu đối thủ từ đưa chiến lược kinh doanh cụ thể, giành lợi thị trường mà công ty hướng tới Cạnh tranh giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao tính động, khơng ngừng thay đổi thu hút khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Hiện nay, sản phẩm của công ty có mặt thị trường cả nước được phân phối chủ yếu tại TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh và sớ khu vực lân cận như: Hải Phịng, Nam Định, Thái Bình… Đây khu vực thị trường có mật độ dân số cao, dân cư đơng đúc, nhu cầu mua sắm khả chi trả cho khoản quần áo cao 2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng công ty JACWATER hướng đến đối tượng nữ giới; sống khu vực thành thị; có độ tuổi từ 18 – 44 tuổi; mức thu nhập trung bình trở lên; có sở thích ăn diện, quan tâm tới ngoại hình; thường xuyên sử dụng smartphone có thói quen mua sắm online Ngồi ra, khách hàng là đối tượng văn phòng đối tượng quan trọng mà công ty hướng đến 2.2.1.3 Đặc điểm sản phẩm Các sản phẩm của công ty có đặc điểm được làm từ chất liệu vải cao cấp, nhiều mẫu mã, đa màu sắc Sản phẩm chủ đạo của công ty là các sản phẩm về áo nữ áo chống nắng, áo gió, áo lông cừu 2.2.1.4 Mục tiêu marketing - Doanh thu năm 2023 đạt 25.000.000.000 VNĐ với lợi nhuận sau thuế 5.792.270.000 VNĐ; Thị trường phát triển mạnh khắp nước, tăng thị phần; Tối đa hóa lợi nhuận; Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng 2.2.1.5 Mục tiêu quản trị thương hiệu Tăng độ nhân diện thương hiệu công ty tới đối tượng khách hàng mục tiêu toàn quốc, hướng tới phát triển thành công ty mạnh uy tín ngành 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương hiệu công ty Hiện nay, việc nghiên cứu marketing thực phịng marketing cơng ty Q trình nghiên cứu marketing thực thông qua bước thu thập thơng tin phân tích thơng tin Thơng tin thu thập phân tích thơng qua website, hội nhóm thời trang, trang Facebook cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn tìm kiếm thơng tin khách hàng thơng qua sách báo, tạp chí, liệu có sẵn trước đó… Với hình thức nghiên cứu này, công ty thu thập liệu cách nhanh chóng với số lượng lớn mà khơng tốn nhiều chi phí Với liệu thứ cấp, cơng ty cịn tiến hành khảo sát thu thập thông tin khách hàng thông qua buổi hội thảo, chương trình gặp mặt… Từ thơng tin thu thập được, công ty tiến hành kiểm tra, đánh giá, chọn lọc, sau tiến hành phân tích, thống kê, đọc kết đưa chiến lược marketing phù hợp 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing của công ty - Phân đoạn thị trường Công ty tập trung trọng điểm vào thị trường thành phố lớn tập trung dân cư đông đúc, mức thu nhập trung bình, Dựa vào đặc điểm khả tiêu dùng, công ty chia thành đoạn thị trường thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh với nhóm thị trường khách hàng người tiêu dùng trực tiếp khách hàng tổ chức, đại lý bán lẻ - Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu công ty hướng đến khách hàng sinh sống địa bàn thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Với khách hàng cá nhân: giới tính nữ, độ tuổi từ 18 – 40 tuổi, mức thu nhập trung bình, Với khách hàng tổ chức đại lý bán lẻ - Định vị thị trường mục tiêu Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, cơng ty định vị công ty cung cấp sản phẩm quần áo hàng chất giá mềm Bên cạnh xây dựng phong cách phục vụ bán hàng chun nghiệp, cơng ty cịn đồng thơng tin với sách marketing mix phù hợp với giai đoạn chiến lược - Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị Sản phẩm: Sản phẩm mà công ty đảm bảo chất lượng, hình thái với 500 mẫu mã, kiểm tra, rà soát nghiêm ngặt chất lượng từ nguồn nguyên liệu đầu vào tới quy trình sản xuất thành phẩm Nguồn nguyên vật liệu có nguồn gốc rõ ràng Giá: so với các thương hiệu khác thì giá cả của JACWATER chỉ ở mức trung bình khá hay nói cách khác là giá cả thấp Phân phối: Cơng ty khơng có hệ thống phân phối 20 đại lý toàn quốc bên cạnh đó công ty còn thực bán hàng trực tiếp qua kênh online Xúc tiến: Công ty thường xuyên có các chính sách giảm giá ưu đãi cho các đại lý, cùng với đó là hỗ trợ thực hiện toán, hỗ trợ vận chuyển và quảng bá hình ảnh cho các đại lý mới vòng tháng khai trương 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Các mặt hàng chủ yếu mà công ty kinh doanh được thể hiện chi tiết qua bảng 2.1 dưới đây: Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty JACWATER STT Thể loại Áo Bộ Phụ kiện Tên mặt hàng Áo lơng cừu Áo gió chống nước Áo chống nắng Áo phông Áo len Áo TNF xuất khẩu Đồng phục Bộ thể thao Giày dép Ghim áo (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty JACWATER) 1 Hoạt động R&D mặt hàng công ty năm qua: Theo nghiên cứu Marketing, thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, để có chỗ đứng thị trường, công ty phải thay đổi để thích ứng với nhu cầu thị trường Hoạt động nghiên cứu tiến hành trung bình tháng/ lần, phận Marketing thực Việc nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp diễn để khai thác nhu cầu, từ thực tìm kiếm sách, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng lựa yếu tố: chất lượng sản phẩm, giá thành, sẵn có mặt hàng, khả vận chuyển…Sau tìm hiểu sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tìm nhà cung ứng hợp lý đề xuất lên giám đốc để tiến hành thêm, bổ sung tuyến sản phẩm cách nhanh chóng 2.3.1.3 Đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Bảng 2.2: Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh cơng ty 2.3.1.2 Nhóm mặt hàng Thời trang mùa nóng Thời trang mùa lạnh Phụ kiện Tuyến sản phẩm Áo phông Áo chống nắng Bộ thể thao Áo lơng cừu Áo gió Áo len Áo khoác Giày dã ngoại Túi xách du lịch Balo Giá 125.000Đ – 320.000Đ 119.000Đ – 289.000Đ 190.000Đ – 250.000Đ 229.000Đ – 500.000Đ 149.000Đ – 400.000Đ 160.000Đ – 180.000Đ 379.000Đ – 1.300.000Đ 600.000Đ – 800.000Đ 289.000Đ – 339.000Đ 359.000Đ – 459.000Đ (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty JACWATER) Nhìn chung mức giá của công ty ở mức trung bình không quá cao so với các thương hiệu khác Công ty JACWATER có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại với hotline 093.610.7974 - 093.677.7974 phục vụ 24/7, nhân viên trực thay phiên để tư vấn sản phẩm, tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm và bảo hành của công ty 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty - Căn xác định giá: Công ty cứ xác định giá dựa nguồn cung đầu vào ổn định để xác định chi phí/đơn vị sản phẩm cộng thêm vào mức lợi nhuận phù hợp bù đắp chi phí truyền thơng, marketing chi phí phát sinh Cùng với đó là cứ vào giá của đối thủ cạnh tranh Sau đó công ty mới đưa giá của sản phẩm công ty mình - Phương pháp định giá: Công ty JACWATER áp dụng phương pháp định giá theo lợi nhuận: “Giá bán tổng chi phí cho đơn vị sản phẩm cộng với chi phí biến đổi lợi nhuận” Chi phí bao gồm: Chi phí tiền thuê mặt chiếm khoảng 0,5% giá thành; chi phí tiền gốc sản phẩm chiếm 40% giá thành; chi phí lương nhân viên chiếm khoảng 27% giá thành; chi phí marketing chiếm khoảng 29,5% giá thành; chi phí khác gồm chi phí dịch vụ phát sinh, chi phí khắc phục chiếm 3% giá thành sản phẩm Ngoài ra, công ty dự kiến sản lượng bán ra, doanh số dự kiến xét nhu cầu thị trường để thống mức giá cuối 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Công ty JACWATER xác định mục tiêu định giá tối đa hóa lợi nhuận với mục tiêu phụ trợ tăng doanh số đoạn thị trường Theo đó, mục tiêu định giá có kiểm sốt cân đối phù hợp với mục tiêu chiến lược mục tiêu marketing khác - Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Công ty cần phân tích kĩ lưỡng tập khách hàng mục tiêu Đối với tập khách hàng cá nhân (chiếm 78%), yếu tố chất lượng giá cần quan tâm; khách hàng tổ chức, họ đặc biệt ý tới sách giá chiết khấu Như vậy, với đối tượng khách hàng, công ty cần xác định rõ để có chiến lược giá phù hợp - Bước 3: Ước tính chi phí Chi phí bao gồm: Chi phí cố định chi phí biến đổi Trong đó, chi phí cố định gồm chi phí đầu tư máy móc trang thiết bị xưởng, tiền thuê mặt bằng, lương cán nhân viên, Chi phí biến đổi chi phí sản phẩm, chi phí trả cho nhà cung ứng, chi phí marketing, … Việc xác định chi phí kinh doanh sở để JACWATER đưa giá bán - Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bộ phận marketing tiến hành thu thập giá thành, thông tin sản phẩm, hay phản ứng khách hàng bên đối thủ cạnh tranh, từ đưa mức giá tối ưu - Bước 5: Chọn phương pháp định giá Công ty lựa chọn phương thức định giá theo lợi nhuận Đây phương pháp đơn giản, phù hợp với tình hình, nguồn lực mục tiêu công ty; giúp công ty thu phần chi phí từ doanh thu bán hàng - Bước 6: Chọn giá cuối Để đưa lựa chọn giá bán cuối cùng, công ty xem xét dựa yếu tố tâm lý khách hàng, rủi ro chào hàng, tác động biến số marketing – mix, …và tham khảo thêm ý kiến trưởng phịng kinh doanh giám đốc cơng ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các kênh phân phối mặt hàng công ty Hiện tại, công ty sử dụng dạng kênh phân phối kênh không cấp (phân phối trực tiếp) kênh cấp Với kênh không cấp: Công ty thực phân phối, bán hàng trực tiếp cho khách hàng Với thị trường online phát triển mạnh nay, công ty phát triển kênh online mình, với website: jacwater.com Kênh phân phối cấp: Đây cách công ty phân phối thông qua đại lý bán hàng, sau đại lý bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không qua trung gian khác Hiện công ty có 20 đại lý địa bàn toàn quốc chủ yếu là đại lý tại Hà Nội và đại lý tại thành phố Hồ Chí Minh còn lại là đại lý tại các tỉnh khác Thời gian tới công ty sẽ triển khai mở rộng các kênh phối phối cấp này 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty Để liên kết các thành viên kênh phân phối công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ bán hàng, cho phép các kênh phân phối có thể liên kết chuyển hàng, hỗ trợ cho 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty Hiện công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER thực công nghệ bán buôn qua đại lý công nghệ bán hàng hỗn hợp - Công nghệ bán buôn qua đại lý: Cơng ty có 20 đại lý độc quyền bán hàng công ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các đại lý này có thể liên kết cùng bán hàng phải tuân thủ các quy tắc mà công ty đưa không bán phá giá, không hạ hệ lẫn gây ảnh hưởng thương hiệu - Công nghệ bán hàng hỗn hợp: Công nghệ bán hàng hỗn hợp JACWATER áp dụng kết hợp với việc sử dụng trang mạng xã hội, website công ty Công nghệ bán hàng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, công sức vì không cần đến cửa hàng vẫn theo dõi được các sản phẩm mới của công ty và mua sắm cách an toàn, nhanh, hiệu quả Công ty cũng liên kết với đơn vị chuyển phát hàng nhanh Trong nội thành thì thời gian nhận hàng của khách chỉ 12 - 24h ... VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: Công ty TNHH thương. .. thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JACWATER Việt Nam Phần Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ JACWATER Việt Nam Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng... PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ JACWATER VIỆT NAM .1 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới