Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty tnhh dịch vụ điện tử htm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ HTM CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Lý Lớp K55C3 Mã[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ HTM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Lý Lớp : K55C3 Mã SV: 19D120168 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh 2.1 Sự hình thành phát triển công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 2.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing công ty 2.4 Một số kết SXKD chủ yếu công ty thời gian gần 2.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 3.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 3.1.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô 3.1.2 Ảnh hưởng nhân tố ngành 3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 3.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 10 3.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại 11 3.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 3.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 3.3.3 Thực trạng phân phối công ty 15 3.3.4 Thực xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty 15 3.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty .17 3.5 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 17 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 18 4.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 18 4.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty 18 4.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty 18 4.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp .19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ HTM Tên quốc tế: HTM ELECTRONIC SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: ĐIỆN TỬ HTM CO.,LTD Mã số thuế: 0109361420 Địa chỉ: Số 80 đường Mễ Trì Hạ, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Nguyễn Văn Đang Ngày hoạt động: 2020 – 10 – 05 Quản lí bởi: chi cục thuế quận Nam Từ Liêm Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NN Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động liên quan đến kế toán, kiểm toán tư vấn thuế Chi tiết: dịch vụ kế toán Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM công ty hoạt động lĩnh vực liên quan đến kế toán, kiểm tốn tư vấn thuế Cơng ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM thức thành lập 2020, đến sau hơn năm hoạt động, công ty dần bước trở thành cơng ty dịch vụ kế toán hàng đầu lĩnh vực dịch vụ kế toán kiểm toán ở Hà Nội, bước phát triển mục tiêu trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp khu vực miền Bắc toàn quốc Đây bước thành công đầu tiên công ty Ngay từ thành lập với mục tiêu thị trường tồn quốc, cơng ty bước cố gắng phát triển để mở rộng thêm chi nhánh khác trải dọc đất nước Nhân ban lãnh đạo công ty HTM người cịn trẻ nên họ có lượng tuổi trẻ, nhiệt huyết, bên cạnh họ có kinh nghiệm định công việc lĩnh vực chun mơn quản lí điều hành cơng ty Sau hơn hai năm hình thành phát triển, đến công ty HTM công ty dịch vụ kế toán, kiểm toán thuế với quy mô vừa với kĩ kiến thức chuyên môn tốt lĩnh vực chuyên ngành Với quy mô ngày mở rộng, HTM giải nhiều vấn đề khúc mắc cơng ty vấn đề kế tốn, kiểm tốn thuế, góp phần thúc đẩy phát triển mạnh mẽ công ty liên quan khu vực toàn quốc Giá trị: HTM kiến tạo sống tiện nghi hơn nhu cầu đáp ứng kịp thời Tầm nhìn: Khơng tập trung vào thị trường nhỏ, HTM tham vọng đưa kiến thức dịch vụ tới khách hàng xa hơn, mở rộng khu vực hoạt động tệp khách hàng: công ty nhỏ, cơng ty muốn đưa kết tới doanh nghiệp lớn, kể nước hay liên kết nước ngồi Mục tiêu lớn hơn cơng ty trở thành lựa chọn hàng đầu lĩnh vực, luôn nằm top dẫn đầu công ty dịch vụ kế toán kiểm toán thuế Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ tốt, kiến thức chuẩn xác, xử lí hồ sơ, báo cáo nhanh xác vấn đề liên quan đến thuế Giúp khách hàng công ty, doanh nghiệp giải triệt để vấn đề khó khăn lĩnh vực chuyên môn Sự thành công phát triển cơng ty nhờ nỗ lực vượt qua khó khan, trải qua điều nên thành viên cơng ty hiểu rõ trách nhiệm, vai trò giá trị cơng ty, ln ln nỗ lực để cơng ty phát triển, lợi ích họ gắn liền với phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Ban Giám đốc Phịng kế tốn Phịng hành Phịng kinh doanh Phòng kĩ thuật Ban giám đốc: đại diện pháp luật công ty, người đưa định cuối cùng, thông qua định, kế hoạch, chiến lược, hoạt động kinh doanh, hợp đồng có ảnh hưởng trực tiếp lớn đến tình hình hoạt động cơng ty Khối văn phòng: + Bộ phận kế toán: nhiệm vụ phận quản lí, kiểm tra tất hoạt động cơng ty tài kế tốn, kiểm sốt cơng việc liên quan đến thuế để tuân theo quy định Nhà nước quản lí tài Ngồi đây phịng ban lớn nhất, chủ yếu cơng ty hồ sơ kháh hàng xử lí đây Bên cạnh đó, ở đây nơi đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân viên đứng dẫn lớp học chuyên ngành + Bộ phận hành nhân sự: giúp đỡ ban giám đốc công tác quản lí nhân sự, tuyển dụng nhân sự, cơng việc liên quan đến hành nội Nhắc nhở, theo dõi, kiểm tra, quản lí nhân viên việc thực nội quy, quy định công ty công việc giao + Phòng kinh doanh: đây nơi xây dựng phát triển kế hoạch kinh doanh giúp liên kết kết nối khách hàng cơng ty Phịng kinh doanh bao gồm l phận marketing chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu, phân tích thị trường nhu cầu khách hàng để cơng ty đưa sản phẩm hướng giải phù hợp hiêu + Phòng kĩ thuật: đây nơi đảm bảo cho thiết bị công ty tình trạng ổn định, kịp thời sửa chữa thay để không bị gián đoạn công việc Nhận xét: Việc thành lập, phân chia cấu trúc công ty mang đến chuyên nghiệp, linh hoạt giúp ban giám đốc dễ dàng quản lí điều hành cơng ty bởi cơng ty, phịng ban có nhiệm vụ, cơng việc riêng, thứ phân hố giúp người tập trung vào việc mình, vấn đề xuất nhanh chóng giải quyết, tiết kiệm thời gian chi phí Nhưng có vài nhược điểm nhỏ nhân viên phịng ban có tiếp xúc, gắn kết với nhau, ảnh hưởng tới teamwork, đoàn kết doanh nghiệp Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Tư vấn việc sử dụng hóa đơn đầu vào, đầu hợp lý - Nhận hóa, đơn chứng kế tốn từ tận nơi - Phân loại, kiểm tra tính hợp lệ chứng từ gốc, cân đối thuế GTGT đầu vào, đầu - Lập tờ khai báo cáo thuế, khai báo thuế TNCN, báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn, tạm tính thuế TNDN - Nộp báo cáo thuế lên cơ quan thuế theo quy định - Hoàn thiện chứng từ lập sổ sách kế toán  Lập chứng từ kế toán: Nhập, xuất, thu,chi  Lập sổ chi tiết tính giá thành sản phẩm, sổ kho hàng hố, phải thu, phải trả  Lập mẫu biểu phân bổ, khấu hao…theo quy định  Lập sổ tài khoản  Lập sổ nhật ký chung  Lập toán thuế TNDN, TNCN - Lập báo cáo tài cuối năm 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing cơng ty Tài Tài nguồn lực quan trọng để cơng ty dễ dàng tiến hành hoạt động kinh doanh phát triển Tuy lúc thành lập công ty không lớn với nguồn lực tài cịn hạn chế cơng ty ln nỗ lực tìm kiếm phát triển để có nguồn lực tài vững chắc, trì tốt hoạt động kinh doanh marketing công ty Nguồn nhân lực Hiện tại, tổng số nhân lực công ty 30 người Con người nhân tố cốt lõi tạo nên giá trị tổ chức nên công ty đặt yếu tố người lên hàng đầu Đội ngũ nhân viên tuyển chọn từ người có trình độ chun mơn cao, xử lí loại giấy tờ khó lạ Hơn nữa, cơng ty tổ chức buổi huấn luyện nâng cao trình độ, kĩ thái độ làm việc cho nhân viên Cơ sở vật chất Công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM thời gian đầu thành lập, có quy mơ nhỏ cơ sở vật chất đầy đủ, tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường tốt để làm việc Tất phòng ban trang bị loại thiết bị đầy đủ để làm việc: máy tính, máy in, thiết bị chiếu sáng làm mát… Ngồi cịn có phịng cho nhân viên nghỉ ngơi, khu vực để ăn uống với số đồ cơ bản, cây xanh rải rác quanh công ty tạo nên môi trường thân thiện, đẹp đẽ, ảnh hưởng tốt đến tinh thần nhân viên Các yếu tố vơ hình Các yếu tố vơ hình cơng ty bao gồm văn hố, hình ảnh thương hiệu Văn hố cơng ty quy định cách làm việc văn hố ứng xử người, cấp cơng ty tạo nên môi trường lành mạnh, nghiêm túc không phần vui vẻ, thoải mái, tạo tinh thần tốt để nhân viên hồn thành cơng việc Hình ảnh cơng ty có ảnh hưởng lớn định hướng hoạt động marketing, kinh doanh sau Công nghệ Công ty hướng tới kết nối với tệp khách hàng ở xa nên yếu tố công nghệ ý đầu tư Các thiết bị ln có sẵn cập nhật cách nhanh chóng Trong bối cảnh digital marketing ngày phát triển cơng nghệ đầy đủ giúp cho marketing phát triển 1.4 Một số kết SXKD chủ yếu công ty thời gian gần Doanh thu Chi phí Lợi nhuận tháng đầu 2021 tháng cuối 2021 tháng đầu 2022 57,23 53,65 3,58 62,45 57,59 4,86 71,5 65,18 6,32 Chênh lệch (6 tháng cuối 2021 – tháng đầu 2021) +/ % 5,22 9,12 3,94 7,34 1,28 35,75 Chênh lệch (6 tháng đầu 2022 – tháng cuối 2021) +/ % 9,05 14,49 7,59 13,18 1,46 30,04 Trong đó: - Chi phí: Bao gồm chi phí quản lí doanh nghiệp, tài sản khấu hao cố định, marketing, thuế thu nhập, - Lợi nhuận: bảng kết lợi nhuận sau thuế công ty thời gian hoạt động Báo cáo cho thấy doanh thu công ty theo thời kì có mức tăng trưởng khơng đồng Nhưng qua cho thấy nỗ lực tiến công ty qua thời gian để có kết với mức lợi nhuận ổn định 1.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập Sau nộp hồ sơ xin vào làm thực tập sinh marketing phòng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM, em đồng ý phòng hành trường phịng kinh doanh cơng ty Trong thời gian đến công ty làm việc thực tập, em có cơ hội trực tiếp tham gia làm số công việc giao, giúp đỡ người xử lí tham gia đóng góp giải vấn đề Sau đây quy trình cụ thể công việc mà em làm HTM:  Bước 1: Tìm hiểu kĩ lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, thị trường đối thủ công ty  Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hang mục tiêu, từ phân tích vẽ chân dung khách hàng  Bước 3: Học tập thực hành kĩ liên quan đến marketing: kĩ thuật làm ảnh, video, …  Bước 4: Tập viết content, đăng chăm sóc page  Bước 5: Hiểu số facebook ads  Bước 6: Chạy quảng cáo facebook cho dịch vụ công ty  Bước 7: Lấy data thực chăm sóc khách hang  Bước 8: Làm báo cáo thu chi, doanh thu lợi nhuận sau ngày, tuần Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô Môi trường kinh tế Trong thời gian gần đây, nước ta thời kì kinh tế phát triển mạnh mẽ, chạy đua với phát triển kinh tế giới Chính hồn cảnh đó, cơng ty thành lập xuất nhiều ngày hệ genZ tài giỏi động, nhiều tham vọng hoài bão, mang đam mê start-up sớm Khi thành lập cơng ty, vấn đề quan trọng vấn đề liên quan đến kế toán thuế Lúc ban đầu khởi nghiệp, vấn đề nhân cịn thiếu thốn, để tìm người có chun mơn giỏi tốn khó đặt cho người trẻ Vì vậy, cơng ty đưa cho bạn lựa chọn thứ hai việc tìm đến cơng ty dịch vụ bên ngồi Đây cơ hội lớn, thời điểm phù hợp để có thị trường tiềm năng, khách hàng thân thiết HTM, đặt viên gạch đầu tiên cho phát triển cơng ty sau Mơi trường văn hố xã hội Những vấn đề văn hoá xã hội ở Việt Nam dân số, tốc độ tăng trưởng, trình độ dân trí, đạo đức, nhân học, lối sống…đang ảnh hưởng nhiều đến việc nhận thức tư thái độ hành vi khách hàng Khách hàng ngày đòi hỏi cao sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nên công ty luôn phải nâng cao trình độ chun mơn chất lượng dịch vụ để trở thành lựa chọn hàng đầu, mang tính cạnh tranh Mơi trường trị pháp luật Mơi trường trị ở Việt Nam tương đối ổn định, xem nước hồ bình so với nhiều nước khu vực quốc tế Đất nước ta khôn phải chịu bạo loạn hay khủng bố nên thuận lợi cho công ty, doanh nghiệp phát triển mà không lo đến rào cản trị Bên cạnh đó, pháp luật nước Việt Nam Dân chủ Cộng hoà quy định rõ điều khoản khắt khe vấn đề thuế Chính bởi vậy, cơng ty chun giải giấy tờ liên quan đến kế toán, kiểm toán thuế, HTM cần xem xét cẩn thận, kĩ lưỡng để giải đụng quy định, rõ ràng, tránh vi phạm đến vấn đề pháp luật Điều ảnh hưởng lớn đến công ty, doanh nghiệp khách hàng tổn thất lớn cho công ty Môi trường khoa học công nghệ Hiện cơng nghệ 4.0 thời kì phát triển mạnh mẽ nhất, tất công việc có xuất cơng nghệ, cơng nghệ giúp người đơn giản hố cơng việc Từ địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao để không bị thay Ngày Việt Nam phát triển từ bước nguồn nhân lực trẻ có chuyên mơn cao để đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp nước Bên cạnh phát triển công nghệ, doanh nghiệp dễ dàng phát triển tốt hơn thương hiệu cách rộng rãi phổ biến hơn Cùng với phát triển cơng nghệ, tất thứ có tồn cầu kết nối với Điều góp phần to lớn cho phát triển HTM, mà cơng ty mở rộng khu vực khách hàng mình, trao đổi làm việc với khách hàng hệ thống Internet, giúp tiết kiệm thời gian chi phí Nhân học Nhân học yếu tố quan trọng marketing định hành vi mua khách hàng Vì vậy, trước đưa định truyền thông, cần nghiên cứu xem thông điệp truyền đạt cho truyền đạt thơng điệp Khi đó, cơng ty phân loại khách hàng theo yếu tố: giới tính, độ tuổi, hành vi mua sắm… Dân số Việt Nam Hà Nội tăng trưởng đặn qua năm nên có nhiều khách hàng ghé thăm sản phẩm cơng ty 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố ngành 2.1.2.1 Khách hàng công chúng thị trường Khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, trung tâm mà cơng ty phải hướng đến để có thay đổi, phát triển phù hợp theo xu hướng ngày thay đổi khách hàng không để bị chất riêng công ty Thoả mãn nhu cầu khách hàng nâng cao giá trị doanh nghiệp tâm trí khách hàng Để tiếp cận thị trường tiềm năng, cơng ty cần có chiến lược marketing phù hợp Để làm điều đó, trước hết doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kĩ hành vi khách hàng, đây yếu tố công ty cần đầu tư thời gian cơng sức hiểu hành vi khách hàng doanh nghiệp làm tốt bước sau Bên cạnh yếu tố chăm sóc khách hàng không phần quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Khơng có biện pháp marketing nhanh hiệu truyền miệng, khách hàng yêu thích tin tưởng vào cơng ty, doanh nghiệp tự nhiên có lượng khách hàng trung thành, từ khách hàng trung thành đó, qua lời giới thiệu cơng ty mở rộng khách hàng mà không cần tốn thêm chi phí Về lĩnh vực dịch vụ kế toán, kiểm toán thuế, tệp khách hàng công ty chủ yếu công ty nhỏ vừa, chưa có khả xử lí tốt vấn đề liên quan đến thuế Tệp khách hàng công ty rộng ngày phát triển công ty cố gắng đa dạng dịch vụ để đáp ứng hầu hết tất yêu cầu khách hàng 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh thị trường ngày phát triển đối thủ cạnh tranh xuất nhiều, mạnh mẽ cần lưu tâm nhiều hơn Chính việc cần làm cấp thiết quan sát sau phân tích đối thủ cạnh tranh, từ có so sánh hơn so với doanh nghiệp, cuối đưa chiến lược phù hợp – chiến lược giành lợi hơn so với đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Trong lĩnh vực dịch vụ kế tốn, kiểm tốn thuế Cơng ty L&A đối thủ cạnh tranh lớn HTM Với bề dày 13 năm kinh nghiệm thị trường L&A có uy tín tệp khách hàng định Là công ty thành lập, xuất hiện, lạ lẫm với thị trường HTM cần có điểm mới, đột phá chất lượng thái độ để đứng vững cạnh “ông lớn ngành” 2.1.2.3 Nhà cung cấp 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Đặc điểm khách hàng Ban đầu thành lập, HTM tập trung chủ yếu với công ty xung quanh địa bàn Hà Nội Sau đó, sau vững vàng hơn, cơng ty bắt đầu phát triển tìm kiếm khách hàng ở xung quanh khu vực miền Bắc, tiếp tham vọng mở rộng tệp khách hàng tồn quốc Có thể nhận định đây thị trường lớn tiềm năng, phát triển nhanh số lượng chất lượng, tìm hiểu khai thác tốt cơng ty có sức cạnh tranh lớn thị trường Khách hàng HTM công ty doanh nghiệp Nhóm khách hàng khó tính, tỉ mỉ hơn khách hàng cá nhân nhiều, hơn dịch vụ công ty cung cấp lại quan trọng nhạy cảm, ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp khách hàng nên để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đề doanh nghiệp cần sát trình chuẩn bị thực 2.2.1.2 Đặc điểm thị trường Thị trường chủ đạo mà công ty hướng đến Thành phố Hà Nội, dần mở rộng miền Bắc toàn quốc Nền kinh tế nước ta phát triển mạnh nên thị trường đem tới nhiều cơ hội lớn, màu mỡ cho công ty Ngay từ đầu chọn thị trường bắt đầu Hà Nội dụng tâm ban lãnh đạo đây trung tâm kinh tế lớn nước, ngày phát triển cách nhanh chóng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Trước muốn lên chiến dịch ý tưởng marketing việc đầu tiên cần làm nghiên cứu thu thập liệu marketing Bởi muốn mục tiêu đề hồn thành cách tốt nhất, tìm hướng cho cơng ty cơng việc cần thực cách có kế hoạch, có định hướng, thực liên tục bởi trưởng phịng kinh doanh Sau trưởng phịng phân cơng cơng việc chuyển xuống phịng kinh doanh để phận marketing thực Việc phân tích nghiên cứu marketing doanh nghiệp chia thành cơng việc chính: Thu thập thơng tin: Thơng tin khách hang công ty thu thập qua hai kênh online offline Kênh thu thập thông tin online phận marketing đảm nhiệm, nhân viên tìm kiếm thu thập ở tảng mạng xã hội kênh thương mại điện tử Kênh offline phận kinh doanh phụ trách họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Hơn thơng tin cịn tập hợp từ nguồn tài liệu sẵn có qua tạp chí, báo, Mục đích việc làm thu thập liệu cách đầy đủ thị trường tương lai theo năm quan phân tích xác định cơ hội phát triển cơng ty Phân tích thơng tin: sau thu thập đầy đủ thông tin ta tiến hành xử lý số liệu phân tích, viết báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cua dự án tại, nhu cầu khách hàng, dự báo nhu cầu với sản phẩm mà công ty cung cấp thị trường Từ gửi ban giám đốc đưa kế hoạch phát triển năm 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Phân đoạn thị trường: Thị trường mà HTM lựa chọn hướng tới tương đối rộng lớn nên việc phân đoạn thị trường vô quan trọng cần thiết Công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM luôn thực bước đầu tiên phân tích thị trường mục tiêu để đưa chiến lược marketing phù hợp Công ty chọn đoạn thị trường công ty nhỏ vừa thành lập, chưa có đủ tài nguyên để giải hết loại giấy tờ kế tốn Bên cạnh đó, 10 cơng ty hướng tới cá nhân làm việc lĩnh vực muốn nâng cao trình độ thân Tệp khách hàng doanh nghiệp quan trọng cơng ty đây nguồn khách hàng tạo thu nhập cho cơng ty HTM củng cổ phát triển để có chỗ đứng vững ngành Các hoạt động nghiên cứu Marketing mà công ty thực không để hỗ trợ cho hoạt động, chiến lược Marketing đưa sau này, bên cạnh dùng để xác định số vấn đề cụ thể như: tìm hiểu, khảo sát, nghiên cứu thái độ đánh giá khách hàng số yếu tố sản phẩm dịch vụ như: giá cả, chất lượng hay chất lượng chương trình quảng cáo… 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục dịch vụ kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM tập trung dịch vụ kế toán, kiểm toán thuế sau: Chiều rộng danh mục sản phẩm NHÓM NGÀNH NHÓM NGÀNH NHÓM NGÀNH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN DỊCH THI CÔNG XÂY VỤ DỰNG – TRANG TRÍ NỘI THẤTSẢN XUẤT – GIA CƠNG LẮP ĐẶT Chiều dài danh - Khơng có tờ - Khơng có tờ - Khơng có tờ mục sản phẩm khai khai khai - Có tờ khai - Có tờ khai - Có tờ khai Ngồi ra, để giảm thiểu chi phi đồng thời để phục vụ nhu cầu thay đổi khách hàng, thời gian gần doanh nghiệp đưa thêm vài gói dịch vụ để doanh nghiệp có thêm lựa chọn: - Gói dịch vụ 1: Kế tốn trọn gói, bao gồm: + Kiểm tra, phân loại chứng từ + Khai báo thuế GTGT hàng tháng + Tạm tính thuế TNDN, thuế TNCN hàng tháng + Nộp trực tiếp thuế qua mạng + Hạch toán lập sổ sách kế toán hàng quý 11 - Gói dịch vụ 2: Đăng ký quản lý BHXH, bao gồm: + Tư vấn nhanh cho doanh nghiệp + Xây dựng hồ sơ ban đầu + Tư vấn chyên sâu cho doanh nghiệp + Đại diện doanh nghiệp làm việc với cơ quan chức + Lập hồ sơ tờ khai - Gói dịch vụ 3: Lập báo cáo tài chính, bao gồm: + Tư vấn sơ + Lập hồ sơ cho doanh nghiệp + Đại diện làm việc với cơ quan chức + Tư vấn chuyên sâu cho doanh nghiệp + Bàn giao toàn giấy tờ hoàn thành Các lựa chọn dịch vụ lẻ/ gói dịch vụ mà công ty đưa cho khách hàng dựa khảo sát ý kiến khách hàng, để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng ví dụ khách hàng muốn làm hồ sơ lẻ hay cần làm toàn vấn đề Bên cạnh đó, HTM cịn mở thêm khó học nâng cao, đào tạo chuyên sâu dành cho người làm kiến thức kĩ cịn yếu, muốn có nhu cầu bổ sung thêm 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Bảng giá dịch vụ công ty HTM thị trường: Nhóm ngành thương mại ( Phí dịch vụ kế tốn /q – tháng) Khơng có tờ khai hải Số hố đơn Có tờ khai hải quan quan Khơng có hố đơn 1.200.000/q 1.200.000/q Dưới 10 2.000.000/quý 2.500.000/quý Dưới 16 2.400.000/quý 2.500.000/quý Dưới 31 3.000.000/quý 2.900.000/quý Dưới 46 3.600.000/quý 3.900.000/quý Dưới 61 4.200.000/quý 4.700.000/quý Dưới 76 4.800.000/quý 5.700.000/quý Dưới 91 5.400.000/quý 7.200.000/quý Dưới 121 6.300.000/quý 8.400.000/quý Dưới 151 7.200.000/quý 9.600.000/quý Dưới 181 8.100.000/quý 10.500.000/quý Từ 181 trở lên Mỗi hố đơn phát sinh thêm phí 20.000đ/ hố đơn Nhóm ngành tư vấn dịch vụ ( Phí dịch vụ kế toán /quý – tháng) Số hoá đơn Spa – giáo dục – khách Ngành TV-DV khác 12 Khơng có hố đơn Dưới 10 Dưới 16 Dưới 31 Dưới 46 Dưới 61 Dưới 76 Dưới 91 Dưới 121 Dưới 151 Dưới 181 Từ 181 trở lên sạn - logistic 1.200.000/quý 1.800.000/quý 2.100.000/quý 2.400.000/quý 3.000.000/quý 3.900.000/quý 4.500.000/quý 5.100.000/quý 6.000.000/quý 7.500.000/quý 8.100.000/quý Mỗi hoá đơn phát sinh thêm phụ thu 15.000đ/ hoá đơn 1.200.000/quý 2.100.000/quý 2.400.000/quý 3.300.000/quý 4.200.000/quý 5.100.000/quý 5.700.000/quý 6.300.000/quý 8.400.000/quý 9.300.000/quý 10.500.000/quý Mỗi hoá đơn phát sinh thêm phụ thu 20.000/hố đơn Nhóm ngành ( thi cơng xây dựng – trang trí nội thất- sản xuất – gia cơng-lắp đặt) Thi cơng xây dựng, sản Số hố đơn Trang trí nội thất – lắp đặt xuất,gia cơng Khơng có hố đơn 1.800.000/q 1.800.000/q Dưới 10 3.000.000/q 2.400.000/q Dưới 16 3.300.000/quý 3.000.000/quý Dưới 31 4.500.000/quý 4.200.000/quý Dưới 46 5.700.000/quý 5.400.000/quý Dưới 61 7.300.000/quý 6.900.000/quý Dưới 76 8.400.000/quý 8.100.000/quý Dưới 91 9.600.000/quý 9.300.000/quý Dưới 121 10.800.000/quý 10.500.000/quý Dưới 151 12.000.000/quý 11.700.000/quý Dưới 181 13.200.000/quý 12.900.000/quý Từ 181 trở lên Mỗi hố đơn phát sinh thêm phí 25.000đ/ hố đơn Bảng giá gói dịch vụ cơng ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM: Tên gói Kế tốn trọn gói Đăng kí quản lí BHXH Lập báo cáo tài Giá Từ 1.000.000/ hồ sơ Từ 1.000.000/ hồ sơ Từ 5.000.000/ hồ sơ Giá dịch vụ cơng ty đưa tính tốn phù hợp so với mức giá chung thị trường giá trị mà công ty tạo Các mức giá cân đối phù hợp cho dịch vụ khác nhau, gói dịch vụ công ty đưa 13 với ưu đãi chiết khấu, mang lại lợi ích to lớn cho khách hàng mức giá cạnh tranh với đối thủ Các bước xác định giá mặt hàng phân biệt giá mặt hàng công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM:  Bước 1: Xác định mục tiêu giá: Giá sản phẩm công ty đưa dựa chi phí mà cơng ty bỏ cộng thêm phần lợi nhuận phù hợp với chất lượng mà khách hàng nhận  Bước 2: Xác định nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi tăng theo thời gian, muốn tồn ở thị trường chất lượng số lượng cần phải nâng cấp theo  Bước 3: Xác định chi phí: + Chi phí cố định chi phí để th văn phịng, mặt bằng, cơ sở vật chất… + Chi phí biến đổi khoản chi phí bỏ để trả lương cho nhân viên, người lao động, chi phí marketing, kinh doanh…  Bước 4: Xem xét giá đối thủ cạnh tranh: Khi định giá sản phẩm doanh nghiệp, công ty cần xem xét nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh đây bước vơ quan trọng Công ty cần nghiên cứu kĩ giá sản phẩm phân khúc để cân đối đưa mức giá hợp lí cạnh tranh nhất, khơng có chênh lệch q lớn so với đối thủ đảm bảo giá thành đơi với chất lượng, có hài lòng khách hàng  Bước 5: Chọn phương pháp định giá: Doanh nghiệp cần định giá dựa chi phí cạnh tranh  Bước 6: Chọn giá cuối cùng: Sau tổng hợp chi phí cần thiết lợi nhuận mong muốn, cân đối so sánh với giá đối thủ cạnh tranh, công ty đưa mức giá cuối phù hợp 2.3.3 Thực trạng phân phối công ty - Các dạng kênh phân phối, trung gian phân phối: Vì HTM công ty dịch vụ, nơi tiếp nhận hồ sơ khách hàng, trực tiếp xử lí sau bàn giao trực tiếp lại cho khách hàng nên cơng ty đưa sản phẩm trực tiếp đến với khách hàng, không qua trung gian phân phối - Công nghệ bán hàng công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM: 14 Hiện nay, để khách hàng biết tiếp cận đến dịch vụ công ty, phận kinh doanh sử dụng công nghệ 4.0, công cụ từ Internet, qua thực bước chào hàng sau: + Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nghiên cứu + Sử dụng công cụ kĩ thuật số Facebook Ads, Google Ads,…để giới thiệu dịch vụ cơng ty tới khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận + Tư vấn hướng dẫn để khách hàng lựa chọn dịch vụ/ gói dịch vụ phù hợp + Thoả thuận điều khoản dịch vụ giá + Thực chuyển giấy tờ liên quan thực dịch vụ + Chăm sóc khách hàng 2.3.4 Thực xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty: - Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhằm vào: Mục tiêu định tính: + Gia tăng thêm mức độ hiểu biết khách hàng dịch vụ cơng ty lợi ích to lớn mà khách hàng nhận lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty + Tạo lập trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng + Tìm cách để mở rộng tệp khách hàng qua kênh thị trường Mục tiêu định lượng: + Tăng 20% doanh số/ năm + Tăng 15% lợi nhuận/ năm - Thực trạng ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến: Ngân sách xúc tiến công ty HTM đặt cho công cụ xúc tiến 18%, đây kết tính tốn dựa doanh số cơng ty Các cơng cụ xúc tiến cơng ty sử dụng là: xúc tiến bán, PR, quảng cáo, marketing trực tiếp 2.3.4.2 Nội dung thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại Bảng ngân sách Thời gian tháng đầu 2021 Ngân sách (tỷ đồng) Quảng cáo 3,5 15 Phân chia ngân sách (tỷ đồng) Xúc tiến Marketing PR bán trực tiếp 0,75 0,5 0,25 tháng cuối 2021 tháng đầu 2022 5,5 1,5 0,5 0,4 0,5 0,6 Quảng cáo: Các thông tin cập nhật liên tục website cơng ty, bên cạnh chiến dịch quảng cáo ln thực liên tục Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng pano, áp phích đặt địa điểm thu hút người nhìn, hướng tới đối tượng khách hàng tiềm Nhưng bên cạnh đó, cơng cụ quảng cáo phải tốn chi phí lơn thời điểm taij lại chưa phát huy tối đa cơng dụng Quan hệ công chúng (PR): Công ty tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ, buổi trò chuyện khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để trực tiếp lắng nghe ý kiến khách hàng, cung cấp cho khách hàng vài kiến thức chuyên môn Những hoạt động mang lại số lợi ích định to lớn cho doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng: Vì tệp khách hàng mà cơng ty hướng tới doanh nghiệp nhỏ vừa nên việc xúc tiến bán vơ ùng cần thiết đây vấn đề khách hàng mục tiêu quan tâm trình lựa chọn Trong xúc tiến bán hàng, sách giá ln yếu tố thu hút, có tác động to lớn đến khách hàng Chính vậy, cơng ty ln xem xét để có sách phù hợp nhu cầu đối tượng khách hàng Marketing trực tiếp: Công ty nghiên cứu phát hành ấn phẩm truyền thơng miễn phí, đưa tới hội nghị chun ngành, thông qua nhân viên kinh doanh gửi tới khách hàng Các ấn phẩm bao gồm catalog, tờ giới thiệu dịch vụ có cơng ty Tiếp sau đó, nhân viên cơng ty tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua thông tin cá nhân mà khách hàng để lại 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Là công ty dịch vụ, HTM muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chất lượng Chính vậy, bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng nhân viên cơng ty liên tục cải thiện Ngồi nhân viên kinh doanh, cơng ty ln có nhân viên chăm sóc khách hàng để trực website, hotline để giải đáp tất thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng nhất, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt dịch vụ 16 chăm sóc khách hàng Hơn tuyển chọn nhân viên để giải giấy tờ, công ty lựa chọn đầu vào kĩ lưỡng để sản phẩm đến tay khách hàng có chất lượng đầu tốt 2.5 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng công ty đơn giản, công ty nhận hồ sơ giấy tờ từ khách hàng, sau xử lí giải chuyển lại cho khách hàng Mọi việc hầu diễn trực tiếp, mối quan hệ cơng ty khách hàng nên có vấn đề dễ dàng giải Về trường hợp khẩn cấp, cơng ty ln có nhân sẵn sàng có mặt để giải CƠNG TY HTM  KHÁCH HÀNG 17 ... gói dịch vụ cơng ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM: Tên gói Kế tốn trọn gói Đăng kí quản lí BHXH Lập báo cáo tài Giá Từ 1.000.000/ hồ sơ Từ 1.000.000/ hồ sơ Từ 5.000.000/ hồ sơ Giá dịch vụ công ty. .. trọng cần thiết Công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM luôn thực bước đầu tiên phân tích thị trường mục tiêu để đưa chiến lược marketing phù hợp Công ty chọn đoạn thị trường công ty nhỏ vừa thành lập,... doanh công ty TNHH Dịch vụ điện tử HTM tập trung dịch vụ kế toán, kiểm toán thuế sau: Chiều rộng danh mục sản phẩm NHÓM NGÀNH NHÓM NGÀNH NHĨM NGÀNH THƯƠNG MẠI TƯ VẤN DỊCH THI CƠNG XÂY VỤ DỰNG