Báo cáo thực tập Khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH cơng nghệ IHOME .1 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH công nghệ IHOME 1.3 Các đặc điểm nội công ty TNHH công nghệ IHOME 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty TNHH công nghệ IHOME 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty TNHH công nghệ IHOME 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành .7 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH công nghệ IHOME 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.3 Thực hoạt động marketing công ty TNHH công nghệ IHOME 2.3.1 Thực trạng mặt hàng công ty TNHH công nghệ IHOME 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty TNHH công nghệ IHOME 10 2.3.3 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm công ty TNHH công nghệ IHOME 11 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty TNHH công nghệ IHOME 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH công nghệ IHOME 13 2.5 Thực trạng quản trị logistics quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH công nghệ IHOME 14 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics 14 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng 15 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH công nghệ IHOME .2 Bảng 1: đặc điểm nội công ty TNHH công nghệ IHOME Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ IHOME Sơ đồ 2: Kênh phân phối IHOME STORE: 11 Sơ đồ 3: Chuỗi cung ứng IHOME STORE 15 LỜI MỞ ĐẦU Thời đại 4.0 với công nghệ phát triển, công việc đơn giản dễ dàng thực robot thơng minh giúp giải phóng sức lao động cho người Một số chúng robot hút bụi lau nhà giúp người giữ gìn khơng gian sống Với tính tiện lợi mà chúng mang lại, nhanh chóng chiếm thiện cảm người Ngày nhiều robot dọn dẹp khu thị, thành phố lớn, chí vùng quê yên bình Qua thời gian thực tập cho em hiểu cách robot giúp việc nhà trở nên phổ biến với người tiêu dùng, qua chương trình marketing cơng ty TNHH cơng nghệ IHOME Được hỗ trợ nhiệt tình từ Đinh Thủy Bích anh chị đồng nghiệp cơng ty em hoàn thành báo cáo thực tập sau với mục lớn: Giới thiệu chung cơng ty TNHH cơng nghệ IHOME Tình trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ IHOME Một số vấn đề cấp thiết công ty TNHH công nghệ IHOME định hướng đề tài khóa luận GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ IHOME 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH công nghệ IHOME IHOME STORE chuỗi cửa hàng kinh doanh sản phẩm công nghệ hỗ trợ cơng việc dọn dẹp, làm khơng khí sản phẩm gia dụng khác Được thành lập vào ngày 30/07/2018 Ơng Đặng Trần Chính Số 046 Đường Duyên Hà, Phường Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam Loại hình kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tên đăng ký kinh doanh Công ty TNHH công nghệ IHOME, tên tiếng Anh IHOME TECHNOLOGY COMPANY LIMITED, tên viết tắt IHOME TECH CO.,LTD C Đến nay, Cơng ty TNHH cơng nghệ IHOME có văn phòng đại diện, nhà kho cửa hàng Hà Nội, cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh, cửa hàng Hải phịng số đại lý tỉnh thành nước Trong văn phịng đại diện tọa lạc vị trí số 35/10 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, Hà Nội Gần nhất, ngày 09/03/2020 Công ty mở cửa hàng số Số 221C phố Lạch Tray, Phường Đổng Quốc Bình, Quận Ngơ Quyền, Thành phố Hải Phịng, Việt Nam Ngày 27/05/2020 tiếp tục mở thêm cửa hàng Số 26 phố Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Sứ mệnh IHOME STORE IHOME đời người bạn đồng hành, bạn chia sẻ công việc không tên gia đình sản phẩm tiện ích, tốt nhất, an tồn nhất, chất lượng để có nhiều thời gian hạnh phúc bên Tầm nhìn IHOME STORE IHOME SOTRE cố gắng hồn thiện phát triển để đơn vị đầu công nghệ lĩnh vực robot - thiết bị thông minh, đồng thời nơi hỗ trợ - bảo hành – sửa chữa tốt toàn quốc Giá trị cốt lõi IHOME STORE IHOME STORE cam kết cung cấp sản phẩm hãng, sách dịch vụ tâm tâm, mang đến sống trải nghiệm tiện ích đại thông minh Logo slogan công ty TNHH công nghệ IHOME Logo nhà chữ “i” cách điệu, biểu tượng cho che chở, bao bọc cho thành viên nhà Màu logo chủ đạo màu xanh cây, màu trắng mang lại cảm giác thân thiện, gần gũi Slogan “Live to feel” - Sống để tận hưởng IHOME STORE mong muốn mang đến trải nghiệm hoàn toàn sống tiện ích, thơng minh cho người tiêu dùng Cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất, mang lại sống với tuyên “sống để tận hưởng” 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH cơng nghệ IHOME Tổng giám đốc Phịng kinh doanh Phòng marketing Trưởng phòng Trưởng phòng Nhân viên phịng kinh doanh Phịng hành - nhân Trung tâm bảo hàng chăm sóc khách hàng Nhân viên phòng marketing Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH công nghệ IHOME ● Tổng giám đốc: Là người có chức vụ cao cơng ty, giữ nhiệm vụ đề chiến lược phát triển cho công ty, phê duyệt dự án từ phịng ban đề xuất ● Phịng kinh doanh: Có người bao gồm trưởng phịng, chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm cơng ty ● Phịng marketing: Có người bao gồm trưởng phòng, chịu trách nhiệm nghiên cứu tệp khách hàng nhằm đưa chiến lược truyền thông thương hiệu, giới thiệu sản phẩm chương trình xúc tiến sản phẩm cơng ty đến với đối tượng khách hàng ● Bộ phận tài nhân sự: có người, chịu trách nhiệm quản lý tài nhân cơng ty Đăng tuyển nhân phòng ban yêu cầu ● Trung tâm bảo hành chăm sóc khách hàng: Có người, chịu trách nhiệm sửa chữa tư vấn bảo trì bảo dưỡng sản phẩm khách hàng mua công ty hay sản phẩm mua bên ngồi 1.3 Các đặc điểm nội cơng ty TNHH công nghệ IHOME Bảng 1: đặc điểm nội công ty TNHH cơng nghệ IHOME Trình độ Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số lao động Tỷ lệ Số lao động Tỷ lệ Số lao động Tỷ lệ Sau đại học 0% 0% 0% Đại học, cao đẳng 16 84% 17 90% 19 91% Lao động phổ thông 16% 10% 9% Tổng số lao động 19 100% 19 100% 21 100% Từ bảng số liệu ta thấy, nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm phần lớn công ty Lực lượng nhân viên chất lượng, có kiến thức kỹ trở thành điểm mạnh trước đối thủ khác thị trường Bên cạnh bảng số liệu trên, cộng tác viên phần quan trọng công ty dịp công việc nhiều, giúp giảm tải áp lực cho nhân viên thức thúc đẩy cơng việc nhanh hơn, hiệu 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty TNHH công nghệ IHOME Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty TNHH công nghệ IHOME kinh doanh buôn bán đồ cơng nghệ, đồ gia dụng với nhóm sản phẩm chủ yếu sau: ● Các sản phẩm robot hút bụi lau nhà: nhóm sản phẩm chủ yếu công ty ● Các sản phẩm phụ kiện robot hút bụi lau nhà ● Các sản phẩm máy hút bụi cầm tay ● Các sản phẩm đồ dùng gia dụng thông minh ● Các sản phẩm máy lọc khơng khí Với đa dạng sản phẩm kinh doanh, IHOME STORE mong muốn cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn, giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty TNHH công nghệ IHOME Trong năm hoạt động IHOME STORE có phát triển rõ rệt, năm 2020 mở thêm cửa hàng Cho thấy bước tiến phát triển lớn công ty Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ IHOME Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận 2019 31,930,481,288 27,895,320,400 4,035,160,888 2020 36,602,647,538 29,932,502,948 6,670,144,590 Qua bảng 2, ta thấy: Doanh thu năm 2020 tăng 2,6 tỷ VNĐ so với năm 2019 Bước vào năm thứ hoạt động, công ty cho thấy phát triển vô mạnh mẽ Đây dấu hiệu tốt công ty năm 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập Qua thời gian thực tập tổng hợp công ty em học tập, trải nghiệm thực hành công việc nhân viên Content intern Đầu tiên, để hiểu sản phẩm làm quen với công việc, chị Leader giao cơng việc tìm hiểu, phân tích tổng hợp sản phẩm cơng ty, đối thủ cạnh tranh tìm hiểu insight khách hàng Sau tìm hiểu, nghiên cứu em trực tiếp hướng dẫn cách để tạo content social hấp dẫn, thu hút khách hàng Và em giao quản lý trang fanpage công ty, với nhiệm vụ lên nội dụng hàng ngày cho trang, thu hút khách hàng tới quan tâm tới trang Triển khai minigame, chương trình khuyến mại trang, nhằm thu hút thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm mua sắm công ty Bên cạnh đó, em tham gia vào việc lên nội dung cho trang website ihomestore.vn ilife.vn Đưa thông tin sản phẩm, viết liên quan đến cách dùng hay thông tin thú vị sản phẩm, giúp khách hàng có nhiều thơng tin để tham khảo Thời gian thực tập mang lại cho em kiến thức kinh nghiệm vơ q báu giúp ích cho em nhiều cho công việc tương lai TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Các nhân tố môi trường vĩ mô nhân tố bên doanh nghiệp tác động, gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với biến số như: môi trường kinh tế, môi trường văn hóa - xã hội, mơi trường tự nhiên cơng nghệ, mơi trường trị pháp luật Mơi trường kinh tế Trong báo cáo Tổng cục thống kê (GSO) báo cáo tình hình kinh tế năm 2020, dịch Covid tạo khó khăn thách thức lớn kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, kinh tế trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Người tiêu dùng trọng việc chi tiêu cho sản phẩm thiết yếu đồ giữ vệ sinh nhằm ngăn chặn dịch bệnh Điều tạo hội cho việc kinh doanh sản phẩm máy hút bụi cầm tay hay robot hút bụi IHOME STORE Mơi trường văn hóa - xã hội Với sống đại, thu nhập người dân ngày nâng cao, người dân ngày nhiều có nhu cầu tận hưởng, sử dụng thiết bị công nghệ giúp cho sống người thoải mái Môi trường tự nhiên công nghệ Theo báo cáo “Thị trường điện thoại ứng dụng di động Việt Nam tháng đầu năm 2020” Appota phát hành, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động chiếm đến 70% tổng dân số tương đương 150 triệu thiết bị Trong đó, tỷ lệ người sử dụng smartphone chiếm 45% dân số xếp hạng thứ 15 giới Số lượng thuê bao 3G - 4G chiếm 53% người dùng smartphone Sự kết nối internet sở hữu lượng lớn điện thoại giúp người dân dễ dàng tiếp cận với sản phẩm chương trình truyền thơng doanh nghiệp internet Đồng thời, việc sử dụng điện thoại giúp phát huy tối đa tính sản phẩm công ty kinh doanh sản phẩm robot hút bụi kết nối điều khiển điện thoại, mang lại tiện lợi cho người dân Mơi trường trị pháp luật Tình hình anh ninh trị ổn định, luật pháp đứng phía người dân doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh công ty 2.1.2 Môi trường ngành Môi trường ngành tác động trực tiếp đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp với nhân tố là: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp Khách hàng Khách hàng IHOME STORE bao gồm đại lý khách hàng cá nhân Với khách hàng đại lý, cơng ty tập trung vào đại lý có cửa hàng buôn bán đồ gia dụng địa phương họ có mong muốn mở rộng ngành hàng sang sản phẩm công ty kinh doanh Đối với khách hàng cá nhân, công ty tập trung vào hộ gia đình thành phố lớn nước, có thu nhập từ trung bình trở lên Đặc điểm hai đối tượng khách hàng khác nhau, có tác động lớn đến chương trình marketing, chiến lược kinh doanh cơng ty Đối thủ cạnh tranh Robot hút bụi lau nhà nhóm sản phẩm trọng yếu cơng ty, ngành hàng xuất thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh, số phải kể đến: VIỆT NAM ROBOTICS, NOVADIGITAL, ZULIHOME, ROBOVACS, Đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp với IHOME STORE Tác động trực tiếp tới chiến lược công ty thực hiện, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán, Nhà cung ứng Hầu hết sản phẩm IHOME STORE cung cấp trực tiếp từ công ty sản xuất Trung Quốc, công ty sản xuất Hoa Kỳ Do cách xa địa lý nên việc vận chuyển hàng hóa từ bên Việt Nam nhiều thời gian chi phí Điều tác động trực tiếp tới giá thành sản phẩm công ty cung cấp đến tay người tiêu dùng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH công nghệ IHOME 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Với sản phẩm thiết bị công nghệ thông minh mang lại cho người sống tiện ích, đại Thị trường công ty nhắm đến khu vực thành phố có mức sống nước Họ đề cao chất lượng sống, ln tìm cách để cải thiện chất lượng sống họ thiết bị công nghệ đại Đối tượng công ty bao gồm đại lý khách hàng cá nhân nên ảnh hưởng lớn đến trình marketing doanh nghiệp Với khách hàng cá nhân, họ người u thích cơng nghệ, có thu nhập trung bình trở lên, họ sống hộ chung cư nhà xây dựng kiên cố Mối quan tâm họ chất lượng sống, tiện lợi mà công nghệ mang lại cho họ Với khách hàng đại lý, họ quan tâm nhiều lợi nhuận họ có được, hỗ trợ marketing từ công ty Do vậy, tùy thuộc vào đối tượng mà cơng ty có chiến lược riêng phù hợp với đối tượng khách hàng Về sản phẩm kinh doanh sản phẩm công nghệ chủ yếu, chu kì sản phẩm ngắn, qua năm xuất sản phẩm công nghệ Yêu cầu cho vị trí nhân viên bán hàng hiểu sản phẩm Những nhân viên tư vấn cho khách hàng cho khách hàng thông tin kỹ thuật, tính sản phẩm Tại cửa hàng có trang bị bàn trải nghiệm sản phẩm Vì giá sản phẩm tương đối cao, khách hàng thường đến mua trực tiếp, trực tiếp trải nghiệm sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp cho khách hàng có nhiều lựa chọn đối thủ khác thị trường Đồng thời, cơng ty cịn sở hữu quyền cung cấp độc quyền dòng sản phẩm robot hút bụi lau nhà thương hiệu iLife với dịch vụ đổi trả bảo hành hãng, ưu tiên cập nhật sản phẩm hàng Điều mang lại thêm lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty Về Công ty TNHH công nghệ IHOME thực đầy đủ bước nghiên cứu, phân tích đưa chiến lược marketing Các chiến lược marketing phòng ban marketing triển khai nghiên cứu, đánh giá, tìm tiềm cho ngành hàng cơng ty Sau trình lên ban giám đốc duyệt để định triển khai thực Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh bước công ty thực nghiên cứu để xác định tổng quan thị trường, đặc điểm phân đoạn, từ có để làm đưa chiến lược marketing phù hợp Bên cạnh đó, nghiên cứu yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến công ty đặc biệt quan tâm Về yếu tố sản phẩm: Công ty triển khai thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng chất lượng, yêu thích họ dành cho sản phẩm để phản ánh lại cho nhà cung cấp nhằm tạo sản phẩm tốt lựa chọn sản phẩm yêu thích để phân phối, giảm cắt khỏi danh mục sản phẩm khơng cịn chỗ đứng lịng khách hàng Về giá cả: cơng ty nghiên cứu đưa mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, đảm bảo sức cạnh tranh với đối thủ thu lợi nhuận mà công ty mong muốn Về phân phối: Công ty khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, đại lý nhằm mở rộng quy mô kinh doanh độ phủ cho thương hiệu Ngồi cơng ty ln tìm tòi phương pháp phân phối tiện dụng cho khách hàng Về xúc tiến: Các chương trình xúc tiến công ty trọng nghiên cứu nhằm tìm phương pháp kích cầu hiệu đầy hàng hóa hiệu Để thực nghiên cứu công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp từ báo cáo kinh tế, liệu công ty liệu từ đối tác cơng ty Qua q trình nghiên cứu công ty sử dụng tiêu thức để phân đoạn khách hàng theo khu vực địa lý để nắm bắt kịp thời xu hướng địa phương Với tiêu thức nhân học ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi khách hàng định mua sản phẩm nên phân chia để dễ dàng tư vấn cho đối tượng, ví dụ: nhà có trẻ em u cầu robot hút bụi có độ ồn thấp, đối tượng sử dụng người già yêu cầu robot hút bụi dễ dàng sử dụng Khách hàng chia làm hai loại: người mua tổ chức người mua cá nhân từ đưa chiến lược marketing phù hợp với đối tượng 2.3 Thực hoạt động marketing công ty TNHH công nghệ IHOME 2.3.1 Thực trạng mặt hàng công ty TNHH công nghệ IHOME Các sản phẩm IHOME STORE gồm có nhóm sản phẩm sau: Các sản phẩm robot hút bụi lau nhà: nhóm sản phẩm bao gồm sản phẩm robot thương hiệu iLife, Neato, Irobot, xiaomi, Ecovacs, số sản phẩm khác Các sản phẩm điển hình như: iLife V5S, iLife V80, iLife A9S, Ecovacs OZMO 900, Ecovacs T5 Hero, Irobot Roomba i7, Neato Botvac D4, Có chức hút bụi, lau nhà, tích hợp hai tính robot Các sản phẩm có giá trải dài từ bình dân đến cao cấp phù hợp với nhiều ngân sách gia đình Tùy loại robot khác mà có thêm tính tiện lợi khác kèm theo Các sản phẩm phụ kiện robot hút bụi lau nhà: Là sản phẩm phụ kiện kèm theo dòng robot nêu Các phụ kiện dùng để thay phụ kiện robot cũ, hỏng hóc nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động robot tốt Các sản phẩm máy hút bụi cầm tay: Bên cạnh robot hút bụi lau nhà thông minh, IHOME STORE cung cấp thêm máy hút bụi cầm tay, phục vụ cho việc dọn dẹp nơi robot không dọn dẹp ghế sofa, kệ tủ, hộc bàn hay cho gia đình muốn dọn dẹp theo lối truyền thống Các sản phẩm đồ dùng gia dụng thông minh: Bao gồm sản phẩm máy rửa bát, nồi chiên không dầu, nồi điện, bếp từ, máy xay, máy ép, giúp công việc bếp núc gia đình trở nên nhẹ nhàng, dễ dàng Các sản phẩm máy lọc khơng khí: Bao gồm máy lọc khơng khí hãng Philips, Hafele, Xiaomi máy phun sương, máy hút ẩm mang đến cho nhà khơng khí ln lành Danh mục sản phẩm ln có biến đổi nhỏ qua năm sản phẩm sản phẩm cơng nghệ nên vịng đời sản phẩm ngắn Do IHOME STORE phải cập nhật dòng sản phẩm để đảm bảo chất lượng tính thích ứng kịp thời với công nghệ Điều phần gây khó khăn cho cơng ty, sản phẩm cũ chưa kịp bán hết phải nhanh chóng nhập hàng bắt kịp thị trường, dẫn tới tình trạng kho hàng công ty bị tải Doanh số kinh doanh nhóm mặt hàng khác Nhóm sản phẩm robot hút bụi lau nhà nhóm sản phẩm mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty Nhóm sản phẩm phụ kiện robot nhóm mặt hàng bổ trợ cho nhóm mặt hàng này, nhóm sản phẩm gần khơng mang lại lợi nhuận Cịn nhóm mặt hàng khác, lợi nhuận mang lại không cao, doanh số thấp Các sản phẩm bổ sung vào danh mục mặt hàng cơng ty với mục đích đa dạng sản phẩm cho danh mục mặt hàng công ty Đồng thời giúp công ty dễ dàng mở rộng thị trường tương lai Với danh mục mặt hàng rộng từ thiết bị công nghệ cao robot hút bụi lau nhà đồ gia dụng thơng thường lau nhà, máy hút bụi cầm tay, Các sản phẩm kinh doanh có quan hệ mật thiết, bổ sung lẫn nhau, đồng thời có cạnh tranh nhóm sản phẩm thay sản phẩm có thương hiệu khác Ví dụ, dịng robot hút bụi có hai tính hút lau đặc biệt dòng sản phẩm thương hiệu iLife Robot kết hợp hai tính mang lại tiện lợi mà người tiêu dùng cần mua robot mà làm nhiệm vụ Tuy nhiên, dòng robot lại bị cạnh tranh với sản phẩm lau nhà, máy hút bụi thông thường có mức giá rẻ Đặc điểm dịch vụ cho khách hàng, cơng ty có dịch vụ sau: o Dịch vụ trước bán: Hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hàng qua website, fanpage công ty Cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm cửa hàng hầu hết sản phẩm trừ nhóm sản phẩm phụ kiện robot hút bụi lau nhà o Dịch vụ bán: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng o Dịch vụ sau bán: Hỗ trợ sửa chữa, bảo hành cho sản phẩm nhóm robot hút bụi lau nhà Đồng thời cung cấp gói bảo trì bảo dưỡng sau mua hàng, miễn phí hay giảm % tùy vào sản phẩm nhóm sản phẩm robot hút bụi lau nhà 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty TNHH công nghệ IHOME Đối với sản phẩm robot hút bụi lau nhà có giá từ 4.990.000 VNĐ - 36.000.000 VNĐ với khoảng giá rộng cho phép sản phẩm tiếp cận nhiều tập khách hàng Sản phẩm phụ kiện thường có giá dao động triệu đồng Các sản phẩm máy hút bụi cầm tay có giá từ vài trăm ngàn đồng triệu đồng Đồ gia dụng thông minh máy lọc khơng khí tùy thuộc loại sản phẩm khác mà có mức giá khác Các sản phẩm định giá công ty định giá theo lợi nhuận Cơng ty dựa chi phí bỏ cộng thêm phần lợi nhuận công muốn thành giá sản phẩm công ty bán cho 10 khách hàng Trong trình định giá này, công ty phải xem xét mức giá mang lại giá trị cảm nhận cho khách hàng nào? mức giá đối thủ đưa ra sao? Sau đưa mức giá cuối Để định giá sản phẩm, công ty thực bước theo quy trình: nhập hàng tính chi phí sản phẩm cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng Xem xét giá đối thủ, đưa chiến lược giá cho sản phẩm cho đạt lợi nhuận mong muốn công ty Các sản phẩm định giá phân biệt với sản phẩm mới, có nhiều tính năng, sản xuất tính hợp cơng nghệ tiên tiến được định giá cao so với sản phẩm đời trước, tính năng, cơng nghệ lỗi thời Phổ giá số mặt hàng có phân hóa rõ rệt thành nhóm sản phẩm phổ thơng nhóm sản phẩm cao cấp dựa tính giá trị cảm nhận mang lại 2.3.3 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm công ty TNHH công nghệ IHOME Khách hàng mục tiêu hộ gia đình, cá nhân sống thành phố phát triển, quan tâm đến chất lượng sống, Do cửa hàng, đại lý ihome store đặt thành phố số tỉnh thành nước, giúp khách hàng thuận tiện mua sắm trải nghiệm sản phẩm Sơ đồ 2: Kênh phân phối IHOME STORE: Người tiêu dùng IHOME STORE Người tiêu dùng Đại lý Đối với kênh trực tiếp: IHOME STORE trực tiếp cung cấp sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng cuối thông qua cửa hàng công ty Ngoài khách hàng tiến hàng đặt mua hàng online nội thành T.P Hồ Chí Minh Hà Nội nhân viên trực tiếp tư vấn giúp khách hàng lựa chọn – mẫu sản phẩm Sau đó, sản phẩm mang đến tận nhà cho khách hàng trải nghiệm trước định chọn Đối với kênh gián tiếp: IHOME STORE cung cấp cho đại lý sản phẩm cơng ty Sau đại lý bán lại cho người tiêu dùng Để liên kết động viên kênh, cơng ty đưa chương trình chiết khấu, thưởng hoa hồng hấp dẫn 11 Về công nghệ bán hàng, công ty đại lý áp dụng bán hàng qua trang fanpage facebook, website Để nội dung truyền tải công ty tiếp cận đến khách hàng mục tiêu, viết, nội dung lên kế hoạch rõ ràng, thiết kế cho thân thiện với google, facebook Áp dụng chạy quảng cáo tảng theo ngày, theo đợt để tối ưu lợi nhuận cách tốt Qua tảng ứng dụng, website cơng ty, khách hàng tư vấn trực tiếp hướng dẫn cách mua online 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty TNHH công nghệ IHOME Hoạt động xúc tiến thương mại đóng vai trị vơ lớn doanh nghiệp bán lẻ bán Hoạt động giúp thúc đẩy doanh số vơ hiệu quả, góp phần gia tăng doanh thu cho công ty Do ông ty áp dụng triệt để Đối với công ty TNHH công nghệ IHOME không ngoại lệ, với mục tiêu trì hỗ trợ thương mại cho sản phẩm có cơng ty xây dựng cá kho hàng bán lẻ công ty thực chương trình xúc tiến thương mại chủ yếu khuyến chiết khấu Đối với chương trình khuyến công ty thực nhằm thúc đẩy doanh số, trì số mặt hàng định cơng ty Đối với chương trình chiết khấu áp, cơng ty áp dụng cho đại lý nhằm tạo mạng lưới kho hàng bán lẻ toàn quốc Hướng đến bao phủ tồn thị trường tương lai Đầu tiên, sách xúc tiến xác lập theo mục tiêu doanh thu đề mức độ bao phủ thị trường thương hiệu Cụ thể, chương trình gần Black Friday, với mục tiêu đạt doanh thu 3,5 tỷ tháng Black Friday, Phòng marketing lên kế hoạch vạch ngân sách đưa lên cho ban giám đốc phê duyệt Trong chương trình lần Cơng ty chi cho chạy quảng cáo facebook gần 400 triệu VNĐ, google 150 triệu VNĐ chạy Đồng thời kết hợp giảm giá số sản phẩm iLife V5S, iLife V80, iLife A9S Cùng với quà tặng hấp dẫn kèm theo mua sản phẩm dịp đạt hiệu mang lại doanh thu gần 3,6 tỷ đồng vượt tiêu đề Thơng điệp tồn chương trình nhấn mạng vào giá hời mua hàng dịp giảm giá lớn năm toàn giới Tạo động lực mua hàng, mang đến cảm nhận giá hời lớn cho khách hàng mua sản phẩm Thơng điệp hồn tồn phù hợp với hồn cảnh nhu cầu khách hàng thời điểm Từ đó, mang đến thành cơng cho chương chương trình xúc tiến 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH công nghệ IHOME Quản trị chất lượng hoạt động quan trọng, công ty có phát triển hay khơng phụ thuộc lớn vào hoạt động quản trị chất lượng cơng ty Hoạt động bao gồm hoạt động đưa tiêu chất lượng, thực đánh giá trình làm việc nhân viên cơng ty, kiểm tra đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp Đối với sản phẩm việc kiểm tra đảm bảo sản phẩm khơng bị lỗi, hỏng hóc trước giao cho khách hàng việc cần thiết, tác động trực tiếp tới giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm mà họ mua, uy tín thương hiệu cơng ty Đồng thời việc giải đáp thắc mắc, đưa lời khuyên chuyên môn cho khách hàng sau thời gian sử dụng sản phẩm quan trọng, với sản phẩm công nghệ mà IHOME STORE cung cấp Giúp khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm dịch vụ cung cấp, tạo mối quan hệ, niềm tin họ công ty Để đo lường hoạt động hiệu hay không? Công ty thu thập thông tin phàn nàn khách hàng sản phẩm Sau tổng hợp danh sách phàn nàn để đưa phương án khắc phục cải thiện trình quản trị chất lượng Đối với nhân viên công ty yêu cầu đầu vào hầu hết nhân viên tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên Trong trình làm việc, công ty trọng việc đào tạo chất lượng nhân viên Nhân viên cung cấp thêm khóa học online để rèn luyện kiến thức chuyên mơn Với nhân viên chưa có kinh nghiệm, cơng ty cử nhân viên kì cựu kèm cặp làm quen với cơng việc Ngồi kiến thức chun mơn, hoạt động ngoại khóa chơi trị chơi tập thể, buổi du lịch chung giúp nhân viên công ty gắn kết với Bên cạnh việc trọng đào tạo, công ty đo lường, giám sát hiệu làm việc công ty qua phần mềm Fastwork Phần mềm giúp công ty giám sát làm, tiến độ cơng việc mức độ hồn thành cơng việc cá nhân Từ giúp doanh nghiệp có hướng định nhân cơng ty Đối với chất lượng chăm sóc khách hàng, khách hàng tư vấn trực tiếp cửa hàng qua fanpage hỗ trợ khách hàng công ty IHOME CARE Chất lượng chăm sóc tư vấn trực tiếp cửa hàng có ưu điểm mặt đối mặt, đối thoại khách hàng nhân viên diễn trực tiếp, dễ dàng tương tác đưa tư vấn Tư vấn qua kênh online không bị cản trở khoảng cách địa lý, khơng thời gian lại Tuy nhiên, bị ảnh hưởng lớn đường truyền internet, tốc độ loading gây khó chịu cho khách hàng Vì cơng ty hoạt động năm nên q trình quản trị chất lượng chưa hồn thiện, chưa có hệ thống, kỹ thuật quản trị chất lượng hồn thiện Tất q 13 trình đo lường thông qua phương pháp đơn lẻ, không đồng Điều gây khó khăn trăng cơng tác quản trị chất lượng công ty, kết đo lường đơi chưa chưa xác 2.5 Thực trạng quản trị logistics quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH công nghệ IHOME 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics Quản trị logistic phần hoạt động quản trị chuỗi cung ứng bao gồm: hoạch định, thực hiện, kiểm tra đánh giá việc vận chuyển, bảo quản, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ với thơng tin liên quan đến vận chuyển từ điểm đầu tới điểm đến hàng hóa, thơng tin nơi lưu trữ điều kiện bảo quản hàng hoá dịch vụ Thực trạng hoạt động chức logistics công ty TNHH công nghệ IHOME chức năng: Vận tải: Các sản phẩm IHOME STORE hầu hết nhập từ Trung Quốc, Hòa Kỳ, địa lý cách trở nên trình vận tải nhiều thời gian chi phí Do vậy, q trình hầu hết cơng ty th bên thứ ba thực hiện, công ty thực nhận hàng kho hàng Hà Nội Về trình vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng đại lý hầu hết công ty thực phương tiện vận tải đường Q trình vận tải gây tác động cho sản phẩm nên sản phẩm ln đóng gói cách cẩn thận Kho dự trữ: Hiện IHOME STORE có nhà kho Hà Nội, có đầy đủ điều hòa, kệ hàng, thiết bị chống ẩm mốc Hiện nay, diện tích, cơng nhà kho đáp ứng nhu cầu dự trữ bảo quản sản phẩm công ty Đồng thời cửa hàng bày bán sản phẩm trở thành nơi lưu trữ lượng sản phẩm để khách hàng tham khảo lựa cách thuận tiện Mua hàng: Bên cạnh nhà cung cấp từ Trung Quốc, Hoa Kỳ, số đối thủ IHOME STORE Việt Nam Robotics đồng thời bạn hàng công ty Về mạng lưới cửa hàng, IHOME STORE có cửa hàng từ Bắc vào Nam đại lý tỉnh thành phía Bắc đảm bảo sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng nước Đối với tỉnh thành chưa có cửa hàng, IHOME STORE sử dụng phương thức vận chuyển SHIP COD đến tận tay khách hàng Tất đơn hàng lên đơn quản lý phần mềm máy tính, có độ xác cao Các hoạt động triển khai logistics công ty thông thường giám đốc định giao cho phận triển khai Các kế hoạch thường dựa kinh nghiệm, kiến thức giám đốc, chưa triển khai lập kế hoạch cụ thể nên tồn hạn chế định 14 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Sơ đồ 3: Chuỗi cung ứng IHOME STORE Đại lý Nhà cung cấp Người tiêu dùng IHOMESTORE Người tiêu dùng Nhà cung cấp: Công ty hầu hết nhập hàng từ nhà sản xuất hãng, số lượng chất lượng phụ thuộc hết bên sản xuất Tuy nhiên, công ty kinh doanh nhập sản phẩm thuộc thương hiệu khác nhau, làm giảm phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp có sản phẩm thay lẫn danh mục mặt hàng kinh doanh cơng ty IHOME STORE có cửa hàng, cửa hàng đặt vị trí phù hợp với khách hàng mục tiêu đề ra, tạo nên chuỗi cung ứng sản phẩm khách hàng dễ dàng tiếp cận Đại lý: Là nơi cung cấp tận tay sản phẩm nhận từ IHOME STORE đến tay khách hàng Việc lựa chọn đại lý, ln có lựa chọn cho điều kiện kinh doanh phù hợp với thương hiệu IHOME STORE Các khu vực kinh doanh đại lý phân chia rõ ràng, để giảm cạnh tranh lẫn đại lý Các đại lý đóng vai trị lớn việc cầu nối trung gian đưa sản phẩm mang thương hiệu hàng IHOME STORE đến với người tiêu dùng Đưa IHOME STORE đến gần với giấc mơ bao phủ toàn thị trường Việt Nam Người tiêu dùng: Là khách hàng mua sản phẩm IHOME STORE để sử dụng Là người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Để mua sản phẩm robot hút bụi lau nhà, phụ kiện robot, đồ gia dụng khác, khách hàng đến cửa hàng IHOME STORE toàn quốc đại lý truy cập website, fanpage để tư vấn Nếu có thắc mắc, phẩn hồi, khách hàng thơng tin lại cho cơng ty gọi cho tổng chăm sóc khách hàng phương thức khác mà họ tiếp cận Những phản hồi từ nguồn tài nguyên quý giá giúp cơng ty có nhìn nhận vai trị cơng ty, cơng ty làm yếu cần khắc phục 15 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IHOME VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty Trong năm hoạt động phát triển hoạt động kinh doanh công ty luôn tăng trưởng qua năm 2019, 2020 Đầu năm 2020 có gặp chút khó khăn tình hình dịch bệnh nhìn chung kết kinh doanh tốt Các hoạt động marketing phối hợp nhịp nhàng biến số sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Thương hiệu tạo dấu ấn lòng khách hàng, độ phủ thương hiệu ngày tăng Bên cạnh thành cơng cịn tồn số hạn chế như: Một sản phẩm công ty chưa trọng đúng, chưa đem lại doanh thu hiệu cho công ty, chiến lược truyền thông bị rời rạc đối tượng khách hàng không tạo thống thơng điệp đối tượng Chương trình xúc tiến mang lại doanh thu lớn hiệu lợi nhuận chưa cao Tóm lại, để phát triển công ty cần xem xét lại chiến lược kinh doanh, cân đối mức độ quan tâm sản phẩm, thực chiến lược truyền thông với thơng điệp thống Các chương trình xúc tiến cần xem xét kỹ 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Qua q trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập em nhận thấy bên cạnh mặt thành cơng, cơng ty cịn tồn số mặt hạn chế Do em xin đề xuất ý kiến để đào sâu, phân tích cách tỉ mỉ nhằm đưa giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Định hướng 1: Thực trạng sách sản phẩm đề xuất giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cho dịng sản phẩm robot hút bụi lau nhà công ty TNHH công nghệ IHOME Cặp sản phẩm - thị trường tương ứng: Sản phẩm robot hút bụi lau nhà - thị trường Việt Nam Định hướng 2: Phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm robot hút bụi lau nhà công ty TNHH công nghệ IHOME Cặp sản phẩm - thị trường tương ứng: Sản phẩm robot hút bụi lau nhà - thị trường Việt Nam Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm robot hút bụi lau nhà công ty TNHH công nghệ IHOME Cặp sản phẩm - thị trường tương ứng: Sản phẩm robot hút bụi lau nhà - thị trường Việt Nam 16 ... nghiệp công ty em hoàn thành báo cáo thực tập sau với mục lớn: Giới thiệu chung công ty TNHH cơng nghệ IHOME Tình trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ IHOME Một số vấn đề cấp thiết công. .. lý công ty TNHH công nghệ IHOME .2 Bảng 1: đặc điểm nội công ty TNHH công nghệ IHOME Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ IHOME Sơ đồ 2: Kênh phân phối IHOME STORE:... từ đưa chiến lược marketing phù hợp với đối tượng 2.3 Thực hoạt động marketing công ty TNHH công nghệ IHOME 2.3.1 Thực trạng mặt hàng công ty TNHH công nghệ IHOME Các sản phẩm IHOME STORE gồm có