Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Giảng viên hướng dẫn Th.s Đặng Phương Linh Sinh viên thực tập Họ tên: Phan Nhật Anh Lớp: K54C2 MSV: 18D120063 HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1 Sự hình thành & phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí 1.3 Đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Các sản phẩm & dịch vụ ngân hàng 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm gần .7 1.6 Công việc thực tập công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh VPBank 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 2.2 Thực trạng chiến lược hoạt động marketing doanh nghiệp 2.2.1 Chiến lược marketing VPBank 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chương trình marketing sản phẩm thương hiệu VPBank 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại VPBank 12 2.3.1 Hoạt động R&D công ty 12 2.3.2 Thực trạng giá thẻ ngân hàng dịch vụ VPBank .12 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối & công nghệ bán VPbank .19 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng VPBank 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 3.1 Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải 20 3.2 Định hướng đề tài khoá luận 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Nghĩa TMCP Thương mại cổ phần KHDN Khách hàng doanh nghiệp ĐDPL Đại diện pháp luật NHNN Ngân hàng nhà nước GĐ Giám đốc CNTT Công nghệ thông tin PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1 Sự hình thành & phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng VPBank có tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng thành lập vào ngày 12/8/1993 Với 27 năm thành lập phát triển , VPBank trở thành ngân hàng uy tín chất lượng thị trường Việt Nam Hiện mạng lưới ngân hàng phủ sóng khắp nước với 234 điểm giao dịch 25.000 nhân viên làm việc VPBank Với lực tài vượt trội VPBank khơng ngừng khẳng định uy tín lịng khách hàng Nhằm phục vụ khách hàng cách tốt VPBank không ngừng thay đổi từ nội thất điểm giao dịch đến sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Ngoài ngân hàng liên kết với nhiều đối tác lớn lĩnh vực Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes… VPBank đưa khách hàng bắt kịp xu thế, trải nghiệm tiện ích đại, đẳng cấp Tất góp phần làm hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Vpbank ln hướng đến phương chấm phát triển "Hành động ước mơ" dựa yếu tố "Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, Đơn giản" để không ngừng đổi bắt kịp xu hướng - Địa chỉ: Số 89 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - Mã số thuế: 0100233583 - Người ĐDPL: Ngơ Chí Dũng - Ngày hoạt động: 12/08/1993 - Giấy phép hoạt động: Số 94/GP-NHNN ngày 28/09/2018 NHNN Việt Nam cấp đổi - Loại hình hình tổ chức kinh doanh: Ngân hàng Thương mại tổ chức hình thức công ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí Bộ máy tổ chức cơng ty bao gồm: Hội đồng quản trị, ban điều hành, ban kiểm sốt phịng ban nhỏ khác bên Hình 1: Sơ đồ tổ chức quản lý VPBank Hội đồng quản trị Hiện tại, ơng Ngơ Chí Dũng đảm đương vị trí chủ tịch Hội đồng quản trị, ông Bùi Hải Quân Lô Bằng Giang phó chủ tịch hội đồng quản trị ông Nguyễn Đức Vinh thành viên hội đồng quản trị Ban điều hành - Tổng giám đốc: ông Nguyễn Đức Vinh - Phó Tổng giám đốc cao cấp: Bà Lưu Thị Thảo - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối khách hàng doanh nghiệp lớn & đầu tư: bà Dương Thị Thu Thuỷ - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối thị trường tài chính: ơng Phạm Phú Khơi - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối khách hàng cá nhân: ông Phùng Duy Khương - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối tín dụng: ơng Nguyễn Thanh Bình - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối pháp chế & kiểm sốt tn thủ: ơng Nguyễn Thành Long - Phó Tổng giám đốc - Trưởng VPĐD phía Nam: ơng Phan Ngọc Hồ - Phó Tổng giám đốc - GĐ khối khách hàng doanh nghiệp: ơng Đinh Văn Nho - Phó Tổng giám đốc - GĐ đối ngoại kiêm Giám đốc Trung tâm quản lí đối tác: bà Phạm Thị Nhung - Giám đốc khối CNTT: ông Wong Kok Seng Augustine - Giám đốc khối quản trị nguồn nhân lực: bà Trần Thị Diệp Anh - Giám đốc khối vận hành: bà Nguyễn Thị Minh Nguyệt - Giám đốc khối quản trị rủi ro: ông Dmytro Kolechko - Giám đốc khối KHDN vừa & nhỏ: ông Nguyễn Huy Phách - Giám đốc khối tài chính: bà Lê Hồng Khánh An - Giám đốc trung tâm phân tích kinh doanh: ơng Lim Ann Ken - Giám đốc trung tâm định chế tài Ngân hàng giao dịch: bà Võ Hằng Phương - Giám đốc trung tâm Truyền thông tiếp thị: bà Nguyễn Thuỳ Dương Ban kiểm soát - Trưởng BKS chuyên trách: bà Nguyễn Thị Mai Trinh - Thành viên chuyên trách: bà Trịnh Thị Thanh Hằng - Thành viên không chuyên trách: bà Kim Ly Huyền & ông Vũ Hồng Cao Phịng Kế tốn Nhiệm vụ phịng kế tốn thực cơng việc tài kế tốn theo quy định, phản ánh vận động vốn kinh doanh công ty cố vấn cho Ban lãnh đạo vấn đề liên quan Phòng Marcom (Marketing & Communication) Phòng Marcom ngân hàng VPBank bao gồm phận liên quan đến truyền thông thương hiệu giúp công ty thực tạo dựng thương hiệu & tên tuổi VPBank, đồng thời quảng bá đến khách hàng qua nhiều cách thức khác quảng cáo sản phẩm, đợt khuyến mãi, ứng dụng hay kiện truyền thông tổ chức hàng tháng Đây phòng ban quan trọng, cầu nối cơng ty khách hàng Hiện tại, phịng Marcom cơng ti có khoảng 40 người, thực nhiệm vụ khác theo phân cơng trưởng phịng Và nhiều phòng ban nhỏ lẻ khác với nhiệm vụ khác đảm bảo vận hành nhịp nhàng doanh nghiệp 1.3 Đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp: VPBank đề cao hoạt động team building, xây dựng gắn kết thành viên doanh nghiệp, lí lí giải VPBank ngân hàng tổ chức nhiều hoạt động doanh nghiệp (có thể kể đến VPBank Commandos, Miss and Mr, Trạng Nguyên, Sing and Dance, ) Không dừng lại tình hình dịch bệnh phức tạp, VPBank không ngừng tổ chức hoạt động nội bộ, giúp cán nhân viên dù sống giãn cách gắn kết với Hàng loạt chương trình tổ chức dạng trực tuyến suốt từ 2020 đến như: Tết cách li - không cách lịng, VPOlympic2021 Fromhome, Khoẻ x3 vượt qua Covid, chương trình từ thiện Lá xanh nhằm chia sẻ với đồng nghiệp gặp khó khăn nước Nhân sự: nhân tố móng tạo nên hồn chỉnh công ty Sau gần 29 năm hoạt động, mạng lưới ngân hàng phủ sóng khắp nước với 227 điểm giao dịch với 25.413 nhân viên (tính đến 30 tháng năm 2021) làm việc Vpbank 1.4 Các sản phẩm & dịch vụ ngân hàng Các sản phẩm mà ngân hàng triển khai bao gồm: - Thẻ ngân hàng VPBank: thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng (credit card) - Sản phẩm vay vốn VPBank: Vay tín chấp VPBank (tiêu dùng cá nhân, vay kinh doanh, vay theo lương, ); vay chấp VPBank (có tài sản đảm bảo, vay trả góp, cầm cố sổ tiết kiệm, ) - Gửi tiết kiệm ngân hàng VPBank (tiết kiệm thường trả lãi cuối kì , tiết kiệm lĩnh lãi định kì, tiết kiệm An Thịnh Vượng, tiết kiệm online, ) Các dịch vụ khác (bảo hiểm, E-banking, VPBank Loyalty ) 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm gần Qua bảng kết kinh doanh năm 2018 - 2021 cho biết doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty tăng qua năm Cụ thể báo cáo tài tổng tài sản năm 2018 doanh nghiệp 323.291.119đ, đến báo cáo năm 2019 (tính đến 31/12/2019) tồng tài sản 377.204.126đ, tăng 16,7% so với kì năm ngối Và theo báo cáo tài năm 2020 thời điểm dịch bệnh Covid-19 bắt đầu xuất hiện, doanh nghiệp thu kết tổng tài sản 419.026.527đ, tăng 11% so với năm 2019, thời điểm báo cáo tài sớm thu tính đến quý năm 2021 (tính đến ngày 30/9/2021) số đạt tới 479.431.926đ, tăng 14.4% so với cuối năm 2020 dự kiến tăng mạnh vào thời điểm cuối năm Có thể thấy kết việc công ty nỗ lực hoàn thiện giải pháp marketing, phát động nhiều chiến dịch cộng đồng cải thiện thắc mắc phàn nàn dịch vụ năm vừa qua Mặc dù tình hình dịch Bệnh Covid-19 kéo dài số doanh thu lợi nhuận tăng liên tục qua năm phần cho thấy hiệu tích cực hoạt động marketing khơng ngừng thời gian vừa qua doanh nghiệp 1.6 Công việc thực tập công ty Em chị Nguyễn Diệu My anh Ngô Sơn Tùng (mentor trainning) hướng dẫn thực tập cơng ty với vị trí thực tập sinh phịng MARCOM phận Marketing thương hiệu Mọi cơng việc thực tập giao từ anh chị, sau hồn thành cơng việc, kết báo cáo luân phiên cho hai anh chị Mô tả khái quát công việc: Để bắt đầu, em anh Ngô Sơn Tùng hướng dẫn cụ thể vị trí phịng ban cơng việc phịng đảm nhận, đồng thời gửi cho em báo cáo truyền thông thương hiệu VPBank khoảng năm trở lại để bắt đầu tiến hành nghiên cứu phân tích cách thức vận hành hoạt động truyền thông bật VPBank, số liệu phân tích phản ứng, mức độ thảo luận khách hàng so sánh hoạt động ngân hàng đối thủ khác Ngồi ra, em cịn phân cơng viết content post cho kiện đăng lên fanpage VPBank 'Tuần lễ vàng trải nghiệm sản phẩm', 'Giải chạy Bắc Giang - Bước chạy tới đỉnh thiêng', video KOLs, việc kiểm tra thông tin KOls, influencers, có chiến dịch Đồng thời sau chiến dịch social em tổng hợp kết mức độ tiếp cận tương tác KOLs, hot pages thông tin khách hàng để làm biên nghiệm thu báo cáo doanh nghiệp Kinh nghiệm nhận từ công việc Công việc viết content cho kiện post page thức cơng ty giúp em cải thiện thêm khả sáng tạo content viết cho tóm lược thơng tin có kiện mà gây ấn tượng cho người xem họ tiếp cận với post Ngồi cịn nâng cao kiến thức tảng marketing chuyên ngành ứng dụng vào thực tế Đồng thời nghiên cứu báo cáo truyền thơng giúp em việc phân tích phản ứng khách hàng content xây dựng khác nào, từ tìm phương án phù hợp để cải thiện cho lần chạy content PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh VPBank 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Kinh tế Từ năm 2020 đến nay, kinh tế giới, bao gồm Việt Nam, chịu ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch COVID-19 Việc thực giãn cách xã hội nhằm phục vụ cơng tác phịng, chống dịch bệnh COVID-19 phần ảnh hưởng đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Thông qua liệu thu thập từ 27 ngân hàng thương mại niêm yết sàn chứng khoán với 371 quan sát trích từ website vietstock.vn, viết phân tích tác động dịch COVID-19 đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng bối cảnh dịch COVID-19 có dấu hiệu sụt giảm quy mơ tín dụng tác động âm sụt giảm hệ số beta hiệu tín dụng đại dịch COVID-19 thấp hệ số beta bình qn tồn giai đoạn hoạt động Điều cho thấy phần COVID19 gây nhiều khó khăn cho hoạt động ngân hàng nước & điều quan trọng ngân hàng ứng phó trước tình hình dịch bệnh Chính trị - pháp luật Việt Nam chuyên gia đánh giá đất nước có tình hình trị ổn định giới, điều trở thành điểm sáng xuyên suốt suốt trình phát triển kinh tế Việt Nam Tình hình trị - pháp luật nước Việt Nam giữ trạng thái bình ổn chế độ Đảng Hệ thống pháp luật ngày hồn thiện tạo nên mơi trường hợp lý ứng phó biến đổi tình hình dịch bệnh Covid-19 đất nước Văn hóa - xã hội Khu vực thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, … dân cư phân bố tập trung đơng đúc, khu vực khác dân khơng đồng Kéo theo phát triển kinh tế, sống dân trí người dân nâng cao ngày Các yêu cầu sử dụng dịch vụ từ nâng cao địi hỏi ngân hàng phải không ngừng đổi để đáp ứng nhu cầu người dân từ đưa sản phẩm dịch vụ đánh mạnh vào thị hiếu, sở thích khách hàng 2.1.2 Ảnh hưởng mơi trường ngành Đối thủ cạnh tranh Hiện có nhiều ngân hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh trực tiếp VPBank Trong đó, ngân hàng bật kể tới BIDV, Vietcombank, MBBank, TPBank, tạo nên thách thức không nhỏ VPBank, hoạt động marketing, dịch vụ, truyền thông thương hiệu ngân hàng không ngừng cập nhật để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời tranh giành lợi so với đối thủ Khách hàng Xã hội công nghệ ngày phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng nghệ số nhanh chóng, tiện lợi quản lí tiết kiệm tiền bạc người ngày cao Khách hàng ngân hàng VPBank có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên quan đến ngân hàng, VPBank ngân hàng có tỉ lệ mức độ khách hàng trung thành với doanh nghiệp gắn bó lâu dài lớn 2.2 Thực trạng chiến lược hoạt động marketing doanh nghiệp 2.2.1 Chiến lược marketing VPBank Chiến lược Marketing VPBank theo định hướng “Khách hàng trọng tâm” nên hoạt động marketing truyền thông thương hiệu doanh nghiệp nhắm vào cải tiến sản phẩm, dịch vụ VPBank kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Hơn việc phủ sóng địa điểm phịng giao dịch, ATM địa điểm thuận tiện cho khách hàng điểm cộng nỗ lực nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Cụ thể hơn, doanh nghiệp hướng đến lần khuyến mại chương trình ưu đãi dành cho khách hàng Các chương trình miễn phí thường niên tặng thẻ E-voucher với thẻ ghi nợ quốc tế, hay ưu đãi đại nước ngồi với thẻ tín dụng VP, Giảm giá đơn hàng toán qua thẻ VPBank… chương trình ưu đãi kích cầu sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Thêm vào đó, VPBank nắm bắt tâm lý người Việt thích giảm giá hay khuyến nên ngân hàng liên kết với nhiều cửa hàng nhằm giảm giá toán qua thẻ, từ làm gia tăng số lượng khách hàng mở thẻ 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chương trình marketing sản phẩm thương hiệu VPBank Phân đoạn thị trường: Theo thu nhập Khách hàng có thu nhập từ 4,5-7 triệu: Đây đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, khả tốn không cao đặc biệt rút tiền mặt nhiên mức chi tiêu thấp so với khách hàng có thu nhập cao, ngồi lợi nhuận đem lại cho doanh nghiệp không lớn Đối với đoạn thị trường khách hàng sử dụng thẻ MC2 hay Number one, loại thẻ có hạn mức gấp từ 14-30 triệu vừa phải mức lương khách hàng để tránh rủi ro sau Khách hàng có thu nhập từ 7-15 triệu: Đây nhóm có thu nhập sống ổn định qua tháng nhu cầu sống đáp ứng Phân đoạn thị trường đem lại cho VPBank nguồn thu nhập đáng kể mức chi tiêu tần suất chi tiêu nhiều, đông thời khách hàng nhóm thường đánh giá có dân trí cao, khả tốn cao so với nhóm Đối với nhóm sử dụng thẻ VP Lady, Stepup, hạn mức thẻ gấp lần lương từ 30 triêu đến 60 triệu Khách hàng có thu nhập từ 15 triệu trở lên: Các khách hàng nhóm có khả thánh tốn vơ cao thói quen mua sắm thông minh Do hạn mức họ chi tiêu cao tần suất chi tiêu nhiều Phân đoạn mang lại siêu lợi nhuận cho ngân hàng, khách hàng nhóm sử dụng loại thẻ tương ứng Platinum Platinum VNA, hạn mức gấp 10 lần lương lên đến tỷ Theo giới tính Dành cho nữ giới: Nữ giới thường người mua sắm cho gia đình hay shopping, nắm đặc điểm VPBank cho mắt thẻ VP Lady, The Platinum, MC2 với ưu đãi riêng biệt tặng điểm thưởng giao dịch siêu thị, cửa hàng tiện lợi, spa, làm đẹp, du lịch, ăn uống Dành cho nam giới: Nam giới thường dành nhiều chi tiêu cho cơng việc, trì mối quan hệ ăn uống với đối tác, ăn uống nam giới người hay trả tiền Nắm bắt điều VPBank cho mắt thẻ Stepup phù hợp với thói quen tiêu dùng Theo nghề nghiệp Đối với nhóm khách hàng cơng nhân có thu nhập tần suất chi tiêu thấp, VPBank cho mắt thẻ Number one giúp nhóm khách hàng rút tiền ATM mà không phí; cịn với đối tượng giáo viên chủ yếu mua hàng online, có thu nhập ổn định dân trí cao sử dụng thẻ VP Lady Stepup nhiên có thêm ưu đãi miễn thẩm định điện thoại quan hay miễn thẩm định thực địa, lại khách hàng thuộc ngành nghề khác lựa chọn loại thẻ phù hợp với nhu cầu Và thẻ khác tuỳ theo nhu cầu sử dụng khách hàng như: Thẻ Titanium/Platinum Cashback: hoàn tiền từ 0,3% chi tiêu từ đến 15 triệu, 1% với lần chi tiêu thẻ Titanium Cashback 0,5% chi tiêu từ đến 30 triệu, 2% với 30 triệu thẻ Platinum Cashback Thẻ VNA Gold Travel Miles cho ưu đãi khách hàng thích thường xuyên du lịch Thẻ VPMobi liên kết với Mobifone tặng điểm thưởng cho giao dịch % quy đổi điểm Thẻ VPBank California Platinum, VPBank California Centuryon Signature khách hàng thường xuyên tập gym quan tâm đến vấn đề sức khoẻ Thẻ VPBank Shopee Platinum VPBank Super Shopee Platinum khách hàng thường xuyên mua đồ sàn thương mại điện tử Shopee Với thẻ khách hàng nhận voucher giảm giá, mã freeship hay hoàn tiền theo phần trăm cho giao dịch Sản phẩm & dịch vụ: Ngoài loại thẻ kể VPBank có loại thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng (credit card); sản phẩm vay vốn VPBank vay tín chấp VPBank (tiêu dùng cá nhân, vay kinh doanh, vay theo lương, ); vay chấp VPBank (có tài sản đảm bảo, vay trả góp, cầm cố sổ tiết kiệm, ); gửi tiết kiệm ngân hàng VPBank (tiết kiệm thường trả lãi cuối kì , tiết kiệm lĩnh lãi định kì, tiết kiệm An Thịnh Vượng, tiết kiệm online, ) dịch vụ khác (bảo hiểm, E-banking, VPBank Loyalty ) Xét giá: Các sản phẩm dịch vụ bao gồm từ q trình kích hoạt mở thẻ q trình sử dụng thẻ hay dịch vụ VPBank có mức giá trải dài phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, ngồi ngân hàng ngày cho mắt nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng kể đến Minigame, VBank Loyalty, VPBank LynkiD, tối ưu giá cho dịch vụ sản phẩm để nâng cao trải nghiệm khách hàng Xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến VPBank kể đến quảng cáo tảng mạng xã hội facebook page, youtube, TV, quảng cáo in ấn, quảng cáo trời, trực tiếp, gần VPBank chỉnh thức công vào mạng xã hội Tiktok, trở thành ngân hàng Việt Nam có tài khoản thức tảng Ngồi VPBank tổ chức nhiều kiện cộng đồng giải chạy marathon hay tài trợ cho kiện "Những trái tim cho em", "Chắp cánh ước mơ đến trường", giúp gây dựng hình ảnh thương hiệu lòng khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại VPBank 2.3.1 Hoạt động R&D cơng ty Phịng MARCOM (Marketing & Communication) tiến hành tham khảo thăm dò thị trường để kịp thời bắt kịp xu hướng thông tin bật thời gian gần đây, hay nhu cầu khách hàng mong muốn thay đổi liên tục theo thời gian từ trực tiếp cung cấp thơng tin thị trường khách hàng Đây cơng việc mà em phụ trách, cuối tháng, quý hay năm VPBank làm slide báo cáo truyền thông tổng hợp hoạt động thảo luận ngành ngân hàng nói chung VPBank nói riêng, từ phân tích sắc thái đối khách hàng với doanh nghiệp tiêu cực hay tích cực, sau tổng hợp timeline kiện truyền thơng bật khơng VPBank mà cịn ngân hàng khác để có nhìn tổng quan hoạt động cạnh tranh với đối thủ Những post page thức cơng ty, thơng tin chiến dịch cải tiến nâng cao dịch vụ, chất lượng app VPBank phụ thuộc phần không nhỏ qua hoạt động 2.3.2 Thực trạng giá thẻ ngân hàng dịch vụ VPBank Bảng gía chi phí sơ dịch vụ ngân hàng VPBank: BIỂU PHÍ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (Hiệu lực từ ngày 10/04/2020 theo QĐ số 207/2020/QĐ-TGĐ ngày 10/04/2020 Tổng Giám đốc VPBank) A DỊCH VỤ TÀI KHOẢN I Mở quản lý/ trì tài khoản Phí mở tài khoản Phí mở tài khoản Phí chọn tài khoản số đẹp ( tài khoản tốn thường (Autolink)/ VPSuper) Phí trì tài khoản Tài khoản tốn thường (Autolink) Số dư bình qn TKTT triệu VND Số dư bình quân TKTT lớn triệu VND Tài khoản tốn VPSuper Số dư bình qn TKTT 10 triệu VND Số dư bình quân TKTT từ 10 triệu – 20 triệu VND Số dư bình quân TKTT từ 20 triệu VND trở lên Tài khoản USD/ Ngoại tệ khác Số dư bình quân TKTT 100 USD/ 100 AUD/ 100 GBP/ 100 EUR/ 100 CAD/ 100 SGD/ 1000 JYP/… Số dư bình quân TKTT từ 100 USD/ 100 AUD/ 100 GBP/ 100 EUR/ 100 CAD/ 100 SGD/ 1000 JYP/… trở lên Phí quản lý tài khoản số đẹp Số dư bình quân TKSĐ 10 triệu VND Số dư bình quân TKSĐ từ 10 triệu VND trở lên Phí đóng tài khoản Tài khoản tốn VPSuper Khơng thu phí 1.000.000 – 50.000.000 VND ( theo biểu phí riêng TKSĐ) 10.000 VND/ tháng Khơng thu phí 100.000 VND/ tháng 30.000 VND/ tháng Khơng thu phí USD/ AUD/ GBP/ EUR/ CAD/ SGD/ 20 JYP/…/ tháng Khơng thu phí 50.000 VND/ tháng Khơng thu phí 50.000 VND 50.000 VND/ USD tương đương quy Tài khoản toán khác đổi ngoại tệ khác 5.Phí khơng sử dụng tài khoản toán 06 tháng Tài khoản tốn VPSuper Khơng thu phí Tài khoản tốn khác II Giao dịch tài khoản Nộp/ Rút từ Tài khoản TGTT ( Khơng thu phí với chủ TK VPSuper, Dream VPSuper chủ TK nhận lương payroll) Cùng tỉnh/ TP nơi mở TK Khơng thu phí Tài khoản VND Tài khoản Ngoại tệ USD 0,2% ( TT: USD) Ngoại tệ khác 0,6% ( TT: USD) Khác tỉnh/ TP nơi mở TK Tài khoản VND Nhỏ 500 triệu VND Lớn 500 triệu VND 0,03% ( TT: 20.000 VND; TĐ: 1.000.000 VND) 0,04% ( TT: 20.000 VND; TĐ: 1.000.000 VND) Tài khoản Ngoại tệ USD 0,2% ( TT: USD) Ngoại tệ khác 0,6% ( TT: USD) Đối với TKTT VND: Chuyển khoản/ Rút tiền từ TKTT vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nộp ( Khơng thu phí trường hợp khách hàng chuyển khoản/ rút tiền để gửi tiết kiệm, mua giấy tờ có giá, chuyển tiền quốc tế, giao dịch vàng ngoại tệ VPBank) 0,03% ( TT: 20.000 VND; TĐ: 1.000.000 Cùng tỉnh/ TP nơi mở TK VND) / số tiền vượt 100.000.000 VND (VPSuper) 0,05% ( TT: 25.000 VND; TĐ: 1.500.000 Khác tỉnh/ TP nơi mở TK VND)/ số tiền vượt 100.000.000 VND (VPSuper) III Phí dịch vụ tài khoản Bản 50.000 VND/ USD/ bản, Các Dịch vụ xác nhận số dư tài khoản 30.000 VND/ USD/ Dịch vụ phôi xác nhận số dư dành cho Khách hàng Miễn phí đầu tiên, Các thu tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến 30.000 VND/ USD/ Dịch vụ cung cấp kê 2.000 VND/ trang ( TT: 10.000 VND/ lần) 30.000 VND/ chứng từ + chi phí phát sinh thực Dịch vụ lục chứng từ tế ( có) Phong tỏa tài khoản toán theo yêu cầu 300.000 VND/ lần + Phí chuyển tiền bên Phí chuyển đổi tài khoản vòng 30 ngày làm 20.000 VND/ lần việc kể từ thời điểm khách hàng chuyển đổi/ đăng ký tài khoản Thay đổi thông tin khách hàng 50.000 VND/ USD/ lần Dịch vụ khác 50.000 VND/ USD/ lần IV Giao dịch tiền gửi / tiết kiệm Phí dịch vụ phát sinh Giao dịch tiền gửi/ tiết kiệm a Phí gửi tiết kiệm Miễn phí Đối với Tài khoản VND Miễn phí Đối với Tài khoản USD Ngoại tệ khác b Phí rút tiết kiệm trước hạn ( chưa trì đủ thời gian gửi)/ giấy tờ có giá trước hạn/ rút tiết kiệm không kỳ hạn Đối với Tài khoản VND Rút tiết kiệm, giấy tờ có giá trước hạn từ giao 0,03% ( TT: 20.000 VND; TĐ: 1.000.000 dịch tiền mặt/ chuyển khoản (Khơng thu phí với số VND) tiền rút/ lần nhỏ 20.000.000 VND thời gian gửi thực tế đủ 03 ngày trở lên kể từ ngày mở tiết kiệm giao dịch tỉnh/ TP nơi mở TK) Đối với Tài khoản USD Cùng tỉnh, TP nơi gửi thời gian gửi thực tế đủ 30 ngày trở lên Cùng tỉnh, TP nơi gửi thời gian gửi thực tế nhỏ 30 ngày Khác tỉnh, TP nơi gửi Đối với Tài khoản Ngoại tệ khác Cùng tỉnh, TP nơi gửi thời gian gửi thực tế đủ 30 ngày trở lên Cùng tỉnh, TP nơi gửi thời gian gửi thực tế nhỏ 30 ngày Khác tỉnh, TP nơi gửi Phí dịch vụ phát sinh Thông báo Thẻ tiết kiệm Chuyển nhượng Thẻ tiết kiệm Ủy quyền Thẻ tiết kiệm Phong tỏa tiền gửi tiết kiệm theo yêu cầu khách hàng Xác nhận số dư tiền gửi tiết kiệm Lập giấy ủy quyền VPBank để thực giao dịch tiền gửi tiết kiệm/ giấy tờ có giá Xử lý rút tiền theo hồ sơ thừa kế Dịch vụ khác Miễn phí 0,15%( TT: USD) 0,2%( TT: USD) Miễn phí 0,5% ( TT: USD quy đổi ngoại tệ khác) 0,5%( TT: USD quy đổi ngoại tệ khác) 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND 50.000 VND B DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ I Dịch vụ Internet Gói truy Gói tiêu Gói cao Gói linh Banking vấn chuẩn cấp hoạt Phí đăng ký sử dụng Khơng thu phí dịch vụ Phí sửa đổi thơng tin dịch vụ Khách hàng thực Khơng thu phí website Khách hàng thực 20.000 VND/ lần quầy Phí chấm dứt sử 50.000 VND dụng dịch vụ Phí tra sốt quầy Giao dịch 10.000 VND/ hệ thống Giao dịch liên ngân 15.000 VND/ hàng Phí sử dụng dịch vụ Khơng thu phí Gói VIP Gói người nước ngồi Phí nhận tiền CMT Sửa đổi/ tra sốt/ cam kết điện chuyển tiền (ngồi hệ thống VPBank) (*) trường hợp đặc biệt: sửa đổi tra soát điện qua Vietcombank ( điện chuyển đi) Phí sử dụng dịch vụ chuyển tiền theo lơ II Dịch vụ Chuyển tiền quốc tế Chuyển tiền Phí dịch vụ chuyển tiền quốc tế Phí dịch vụ ngân hàng nước (VPBank thu hộ) USD EUR GBP JPY Ngoại tệ khác Phí tra soát/ hủy/ sửa đổi lệnh Chuyển tiền đến Phí dịch vụ nhận tiền quốc tế Phí nhận tiền CMT Phí tra sốt/ hồn trả lệnh chuyển tiền (Khơng thu phí với tiền hồn trả 20 USD) Phí cam kết lệnh chuyển tiền Phí chuyển tiếp tiền từ nước ngồi (cho ngân hàng hưởng Việt Nam) Điện phí Swift khác 0,03% (TT: 20.000 VND; TĐ: 1.000.000 VND) 20.000 VND/ USD/ lệnh 60.000 VND/ USD/ lệnh 1.000 VND/ giao dịch (TT: 20.000 VND lô giao dịch) 0,2% (TT: 10 USD) 25 USD/ lệnh 30 EUR/ lệnh 35 GBP/ lệnh 0,1% (TT: 7.000 JPY) Tương đương 25 USD/ lệnh 10 USD/ lần + Phí phát sinh thực tế ( có) 0,05% (TT: USD; TĐ: 200 USD) 0,06% (TT: USD; TĐ: 200 USD) + Phí rút ngoại tệ mặt 10 USD/ lần (đã bao gồm điện phí) USD/ lần USD/ giao dịch USD/ điện D DỊCH VỤ KHÁC I Dịch vụ Sec Cung ứng Sec trắng 20.000 VND/ Bảo chi Sec 10.000 VND/ tờ Thông báo Sec/ Sec khả tốn 50.000 VND/ lần Thu hộ Sec NH nước phát hành 10.000 VND/ tờ Thu đổi Sec lữ hành 2% (TT: USD) II Dịch vụ ngân quỹ Phí kiểm đếm 0,03% + chi phí phát sinh thực tế Dịch vụ đổi tiền Đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thơng Khơng thu phí Đổi tiền lấy mệnh giá khác VND 2% (TT: 50.000 VND) Phí chuyển khoản ( Khơng áp dụng với Gói truy vấn) Trong hệ thống VPBank Ngoài hệ thống VPBank (Đối với TKTT Autolink / Payroll/ VPSuper/ Dream VPSuper/ VPStaff) II Dịch vụ SMS Banking Phí đăng ký dịch vụ Phí thay đổi nội dung dịch vụ Phí sử dụng dịch vụ Phí gửi tin nhắn III Dịch vụ Bankplus Phí đăng ký dịch vụ Phí chấm dứt sử dụng dịch vụ Phí sử dụng dịch vụ Phí chuyển khoản Ngồi hệ thống VPB Chuyển tiền qua thẻ 24/7 Khơng thu phí Khơng thu phí Khơng thu phí 20.000 VND/ lần 10.000 VND/ tháng/ SĐT 909 VND/ tin nhắn Khơng thu phí 10.000 VND 10.000 VND/ tháng 10.000 VND/ 10.000 VND/ C DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN I Dịch vụ chuyển tiền nước ( Khơng thu phí với GD chuyển tiền cho Chủ TK VPSuper Dream VPSuper) Tiền mặt Chuyển khoản 0,01%(TT: 10.000 Chuyển tiền VPBank Thu theo mức phí nộp VNĐ/1USD; TĐ: tiền vào TKTT mục A.II.1 (*) 300.000VNĐ) Chuyển tiền VPBank Tiền mặt Chuyển khoản 0,045% (TT: 20.000VNĐ; TĐ: 0,035% (TT: 18.000VNĐ; TĐ: VND 1.000.000VNĐ) 1.000.000VNĐ) Ngoại tệ khác Tiền mặt Chuyển khoản Chuyển đến tỉnh/ TP nơi 0,03% (TT: USD; TĐ: 50 USD/ lệnh + Phí kiểm đếm USD) chuyển Chuyển đến tỉnh/ TP khác nơi 0,05% (TT: USD; TĐ: 50 0,05% (TT: USD; TĐ: 100 USD) + Phí kiểm đếm USD) chuyển Chuyển tiền đến ( phí thu người thụ hưởng) Nhận tiền chuyển đến từ hệ thống vào tài khoản rút/ chuyển khoản tròng vòng ngày làm việc (không thu 0,03% (TT: 20.000 VND/2USD; TĐ: phí trường hợp khách hàng chuyển khoản/ rút tiền 1.000.000 VND)/ số tiền vượt để gửi tiết kiệm, mua giấy tờ có giá, chuyển tiền quốc tế, 100.000.000 VND (VPSuper) giao dịch vàng ngoại tệ VPBank) Ngoại tệ III Dịch vụ kiều hối – Western Union Nhận tiền kiều hối qua Western Union (ngoại tệ) Chuyển tiền kiều hối qua Western Union IV Dịch vụ khác Phí cấp giấy phép mang ngoại tệ nước ngồi Phí tư vấn tài theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ nhà (thu hộ điện, đổi tiền,…) Phí chuyển tiền tốn điện qua Ebank Phí chuyển tiền tốn nước qua Ebank Phí giao dịch chứng khốn qua Ebank Phí dịch vụ khác 2% (TT: USD) Khơng thu phí Thu theo biểu phí Western Union 10 USD/ lần Thỏa thuận (TT: 20.000 VND/ lần) Thỏa thuận (TT: 100.000 VND/ lần) Miễn phí Miễn phí Miễn phí Thỏa thuận (TT: 50.000 VND/ lần) E THẺ THANH TỐN NỘI ĐỊA Thẻ tốn nội địa Thẻ ghi nợ nội địa AutoLink Thẻ ghi nợ nội địa VPSuper Phát hành thẻ phí thường niên thẻ Phát hành thường 20.000 VND/ thẻ Khơng thu phí Phát hành nhanh 100.000 VND Phí thường niên Khơng thu phí Phát hành lại thẻ 30.000 VND/lần Phát hành thẻ phụ 20.000 VND/lần Phí giao dịch Phí vấn tin, in kê Trong hệ thống Khơng thu phí Ngồi hệ thống 500 VND/lần Khơng thu phí Phí chuyển khoản TKTT VPBank Tại ATM VPBank Khơng thu phí Tại ATM ngân Khơng thu phí hàng khác Phí chuyển khoản ngồi 7.000 VND/giao dịch Khơng thu phí hệ thống ATM Rút tiền mặt ATM Khơng thu phí Khơng thu phí (trong hệ thống VPBank) Rút tiền mặt ATM 3.000 VND/giao dịch Khơng thu phí (ngồi hệ thống VPBank) 20.000 VND/lần Phí cấp lại PIN Phí tra sốt CDM/ 30.000 VND/lần ATM 30.000 VND/lần Phí dịch vụ khác Các mức giá nhóm mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty Chi phí, khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhân tố để VPBank định giá sản phẩm dịch vụ mà phân phối Tùy mức giá khác mà sản phẩm dịch vụ phân loại theo nhóm nhu cầu riêng biệt để đáp ứng nhóm đối tượng có mức tiêu dùng khác khu vực khác nhau, đồng thời chuyên biệt hố nhóm khách hàng mong muốn họ 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối & công nghệ bán VPbank Các dạng kênh phân phối công ty Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank sử dụng kênh phân phối không cấp (kênh phân phối trực tiếp) Kênh phân phối trực tiếp: Công ty thương mại -> Khách hàng Cũng phần lớn ngân hàng khác hình thức phân phối mà VPBank áp dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi cơng ty tiến hành hoạt động bán thông qua app VPBank, website, Kênh cấp 1: Công ty thương mại -> Đại lý cấp (NPP) -> Khách hàng (Điểm bán) Fe Credit công ty ngân hàng VPBank phát triển bên lĩnh vực tài cho vay tiền Cụ thể bạn vay tín chấp lãi suất thống lãi suất vừa phải VPBank thủ tục nhiều công đoạn thời gian so với việc vay thông qua Fe Credit Các công nghệ bán áp dụng công ty Công nghệ chào hàng thương mại bán lẻ: Đây hoạt động công nghệ bán phổ biến ngân hàng nói chung Giao dịch viên VPBank người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chào hàng bán hàng hay cung cấp giao dịch cách đại diện thực ký kết hợp đồng khách hàng công ty quầy giao dịch Công nghệ tự phục vụ: Trong tháng năm 2022 vừa qua VPBank tiến hành chiến dịch "Tuần lễ vàng trải nghiệm chi nhánh mới", cụ thể chi nhánh áp dung công nghệ khách hàng thực từ A đến Z toàn hoạt động ngân hàng mở tài khoản, tư vấn, giao dịch, rút tiền không cần thẻ, quầy công nghệ tự động mà không cần phải chờ đợi nhân viên trước 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng VPBank Hoạt động hoạch định chất lượng VPBank VPBank theo phương châm lấy “Khách hàng trọng tâm” nên hoạt động kiểm tra hoạch định chất lượng doanh nghiệp nhắm vào cải tiến sản phẩm, dịch vụ VPBank kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Đảm bảo chất lượng VPBank Trong việc đảm bảo chất lượng, VPBank luôn trọng nâng cao kiến thức cho cán công nhân viên khác làm báo cáo chất lượng đào tạo cuối năm VPBank giữ môi trường doanh nghiệp xây dựng tác phong làm việc nghiêm chỉnh công ty, tất nhân viên phải tham gia công tác tuân thủ theo quy chuẩn theo hướng dẫn nội quy đề ngày từ ban đầu daonh nghiệp Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng VPBank Cuối quý, tháng hay năm doanh nghiệp tiến hành họp nội để tổng hợp vấn đề thời gian qua Các phòng ban đảm nhiệm vị trí trước tổng kết báo cáo slide vấn đề phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hay hoạt động doanh nghiệp có đảm bảo mục tiêu đề lúc ban đầu hay không trình chiếu buổi họp Tồn phịng làm việc, khu vực giao dịch, doanh nghiệp có nhân viên giám sát kiểm tra đánh giá thường xun, ngồi cịn gắn camera để quan sát đảm bảo môi trường làm việc hoạt động cách VPBank có đội kiểm tra đánh giá sản phẩm dịch vụ app VPBank để có nhìn chi tiết nhẩt sản phẩm doanh nghiệp PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Năm 2020 ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 dẫn đến hoạt động sinh hoạt thường ngày, công việc, học tập hay hoạt động mua bán xã hội cần tới mạng xã hội hay sản phẩm cơng nghệ; từ thống kê lượng người sử dụng tăng cao năm vừa qua Nhận thấy điều VPBank tiến hành đăng ký mở kênh titkok thức doanh nghiệp, trở thành ngân hàng Việt Nam có tài khoản tiktok tảng mạng xã hội Tuy nhiên mức độ tương tác tiếp cận video doanh nghiệp cịn chưa đồng đều, ngồi content post kênh chưa hoạt động cách tích cực, cụ thể thời gian post video không thường xuyên thống Với lượng lớn số lượng người theo dõi hình ảnh thương hiệu lớn, VPBank có nhiều tiềm việc tiến hành hoạt động marketing truyền thông thương hiệu theo phương thức này, đặc biệt Tiktok vừa trở thành tảng mạng xã hội sử dụng nhiều năm vừa qua hội tốt cho hoạt động doanh nghiệp Dựa báo cáo truyền thông năm 2020, VPBank có mức độ thảo luận 366.106, trở thành ngân hàng có mức độ thảo luận truyền thơng cao ngành ngân hàng Tuy nhiên tỉ lệ thảo luận tiêu cực ngân hàng có mức độ cao ngành với số 31,9% Nguyên dẫn đến kết vấn đề khâu quản lí việc liên quan tới Dịch vụ Tín dụng tin dùng Khối tín dụng Fe Credit, ví dụ quý ghi nhận lượng thảo luận cao ngày 12/7 Fe Credit bị khách hàng tố Facebook việc không vay nợ bị cơng ty địi nợ đe doạ Dù viết gốc bị xoá nhiều trang cộng đồng chia sẻ lại, kéo theo từ khố kèm Fe Credit lừa đảo người tiêu dùng, liên kết với bên xã hội đen để đòi nợ khách hàng, chiêu trò bán tư vấn khách hàng, Ngay sau VPBank tiến hành xử lí khủng hoảng truyền thông bán 49% vốn điều lệ Fe Credit cho SMBC Group, VPBank nắm giữ 50% vốn điều lệ 1% lại thuộc nhà đầu tư khác Cho đến năm 2021 nỗ lực giải doanh nghiệp có kết mức độ thảo luận tiêu cực giảm từ 31.9% xuống cịn 9.3%, nhiên mức độ thảo luận tồn ngành từ giảm xuống mức thảo luận tích cực công ty giảm theo nhiều khách hàng lo lắng sản phẩm dịch vụ tài vay tiền liên quan tới VPBank Fe Credit, cơng ty cần tiến hành nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ để lấy lòng tin khách hàng Trong năm vừa qua VPBank chứng minh ngân hàng tốt nằm top ngân hàng đánh giá cao người tiêu dùng bảng đánh giá thống kê cuối năm Tuy nhiên khách hàng doanh nghiệp có dấu hiệu chưa ổn định đơi lúc tăng giảm thường xuyên, để điều chỉnh vấn đề VPBank cần tìm phương án để giúp gia tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu 3.2 Định hướng đề tài khoá luận Từ vấn đề mà VPBank gặp phải, em tự đưa định hướng thân sau: Định hướng 1: Hoàn thiện & phát triển quảng cáo marketing online qua tiktok cho hoạt động (dịch vụ) doanh nghiệp Định hướng 2: Nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh khu vực thị trường Định hướng 3: Gia tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Hình Sơ đồ tổ chức quản lý VPBank Hình Biểu phí dịch vụ Khách hàng cá nhân VPBank 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Marketing Thương Mại, Quản trị thương hiệu - Khoa Marketing, Đại học Thương Mại (2) Trang web thức VPBank: https://vpbank.com.vn (3) Tài liệu lưu hành nội công ty ... MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1 Sự hình thành & phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng VPBank có tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng thành lập... PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1 Sự hình thành & phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí... vụ ngân hàng 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm gần .7 1.6 Công việc thực tập công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH
Ngày đăng: 06/06/2022, 23:45
Xem thêm:
