Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY cổ PHẦN ZEN GROUP

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP .1 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.3.1 Yếu tố nhân lực 1.3.2 Yếu tố tài .5 1.3.3 Cơ sở vật chất 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty 1.6 Quy trình thực cơng việc công ty kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu tài khách hàng hoạt động quản trị thương hiệu công ty .7 PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .8 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường ngành 10 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 13 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu thương hiệu sản phẩm công ty 13 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty .13 2.3.3 Thực trạng thẩm định thương hiệu gắn với dự án kinh doanh công ty 14 2.3.4 Thực trạng trị rủi ro trình quản trị thương hiệu .14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.4.1 Thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 14 2.4.2 Thực trạng quản trị chất lượng tổ chức kinh doanh .15 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ cung ứng công ty 15 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 16 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 16 3.1.2 Tình hình hoạt động marketing công ty 16 3.1.3 Tình hình hoạt động quản trị thương hiệu cơng ty 16 3.1.5 Những vấn đề công ty muốn thực thời gian tới .17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý cơng ty Cổ phần Tài Zen Group Bảng Báo cáo kết kinh doanh cơng ty Cổ phần Tài Zen Group giai đoạn 2017 - 2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt BHXH BHYT Ý nghĩa Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế LỜI MỞ ĐẦU Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức học giá trị sống Suốt bốn năm học tập đây, thầy cô không dạy dỗ, hướng dẫn nhiệt tình mà cịn tạo điều kiện cho chúng em thực tập để tìm hiểu áp dụng kiến thức chuyên ngành vào công việc, giúp chúng em nắm bắt kiến thức thực tế để chuẩn bị hành trang trước tốt nghiệp Thời gian qua, đồng ý thầy cô ban lãnh đạo cơng ty, em có hội thực tập Công ty Cổ phần Zen Group Trong trình thực tập, em nhận hướng dẫn anh chị phòng kinh doanh ban lãnh đạo công ty nhiều Và đặc biệt, dẫn nhiệt tình chị Nguyễn Thị Quỳnh Anh – Trưởng phận Marketing bảo Đào Thị Dịu giúp em hồn thành tài liệu “Báo cáo thực tập tổng hợp” Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tài Zen Group Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tài Zen Group Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết Cơng ty Cổ phần Tài Zen Group định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn Đào Thị Dịu tồn thể anh chị phịng kinh doanh ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Zen Group nhiệt tình giúp em hồn thành báo cáo Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Anh Nguyễn Đình Thế Anh PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Công ty Zen Group công ty chi nhánh Công ty Cổ Phần Thương mại Sản xuất Đầu tư Thiên Phúc - Địa chỉ: Số 356 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Ngày thành lập: 6/11/2014 - Mã số thuế: 0106685152 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Quang Học - Số điện thoại: 0903291766 + Tên công ty: Cơng ty Cổ phần Tài Zen Group + Tên quốc tế: ZEN GROUP + Slogan: Your vision our future + Ngày thành lập: 9/9/2015 +Địa chỉ: Tầng Imperial Garden 143 Nguyễn Tuân - Thanh Xuân - Hà Nội + Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần + Logo: Công ty Cổ phần Zen Group Zen Group công ty tư vấn đầu tư chuyên nghiệp hàng đầu lĩnh vực tài Zen Group thành lập từ 9/9/2015 nhóm chuyên gia có hàng chục năm kinh nghiệm đầu tư quản lý quỹ thị trường Việt Nam Zen Group mong muốn đem đến tỷ lệ giao dịch chuyển giá an toàn chế giao dịch an tồn có đảm bảo với nhà đầu tư Công ty Zen Group tách riêng văn phịng với cơng ty lớn Thiên Phúc để tập trung đẩy mạnh việc đầu tư vào mảng chứng khoán, vàng, ngoại tệ… kèm với hoạt động theo mơ hình quỹ đầu tư tài Với mong muốn mang lại giá trị thu nhập cho khách hàng, Công ty Cổ phần Tài Zen Group ln học hỏi khơng ngừng hồn thiện thân để trở thành cơng ty mang tầm vóc quốc tế  Tầm nhìn Năm 2025 trở thành công ty cung cấp dịch vụ tài số Việt Nam  Sứ mệnh Tầm nhìn bạn, Tương lai  Giá trị cốt lõi Zen Group với định hướng trở thành cơng ty tài đa năng, mạnh có uy tín thị trường mang đến cho khách hàng sản phẩm đa dạng chất lượng  Bản sắc Zen Group  Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín lành nghề  Chuẩn mực: Tơn trọng ngun tắc  Đổi mới: Luôn hướng đến văn minh  Bền vững: Vì lợi ích lâu dài  Nhân văn: Trọng đức, gần gũi biết thông cảm, sẻ chia 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Zen Group công ty phát triển theo hình thức quỹ đầu tư hợp đồng ủy thác tài sản Theo đó, vốn quỹ chủ yếu để đầu tư vào kinh doanh chứng khoán Với đội ngũ lãnh đạo cán nhân viên 120 người, cấu tổ chức Công ty chia thành bốn phịng ban là: Phịng Hành nhân sự, Phịng Tài - Kế tốn, Phịng Kinh doanh, Phòng Marketing Mỗi phòng ban Trưởng phòng phụ trách tất đứng quản lý Giám đốc Phó giám đốc ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Hành nhân Phịng Tài Kế tốn Phịng Kinh Doanh Phịng Marketing Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Zen Group (Nguồn: Phịng Hành –nhân sự) Ban giám đốc: Giám đốc doanh nghiệp người chủ sở hữu doanh nghiệp giao cho quyền quản lý điều hành doanh nghiệp theo chế độ thủ trưởng, chịu trách nhiệm trước người chủ sở hữu hoạt động doanh nghiệp kết hoạt động Đồng thời hưởng thù lao tương xứng với kết mang lại Phịng Hành nhân sự: Trong doanh nghiệp, chức phịng hành nhân tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông quan hệ công chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm công việc thực phạm vi nhiệm vụ thẩm quyền giao Xây dựng quy định, quy trình nghiệp vụ thuộc lĩnh vực quản lý phịng; đánh giá hiệu quy trình, quy định để liên tục cải thiện, nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Định kỳ lập báo cáo theo quy định doanh nghiệp báo cáo khác theo yêu cầu Ban giám đốc Phịng Tài – Kế tốn: – Hạch tốn nghiệp vụ kinh tế nảy sinh đơn vị nhanh chóng đầy đủ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh đơn vị Bao gồm nghiệp vụ sau:  Kế toán vốn tiền  Kế tốn doanh thu  Kế tốn chi phí  Kế tốn tài sản cố định, cơng cụ, dụng cụ, ngun nhiên vật liệu  Kế tốn cơng nợ  Và hoạt động kế toán khác – Thực hiện, tham gia thực trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài đơn vị – Tham mưu cho Ban lãnh đạo đơn vị việc đạo thực trực tiếp tiến hành kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài kế tốn nội cơng ty Nhà nước Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có chức tham mưu, đưa ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc công ty vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường cho hiệu nhanh chóng Để cơng ty phát triển phịng kinh doanh cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Đồng thời trì phát triển mối quan hệ với khách hàng có Bên cạnh đó, định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo quy định doanh nghiệp Báo cáo cần thể tất hoạt động kinh doanh công ty thể nhiệm vụ quyền hạn giao phòng kinh doanh Phòng Marketing: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường nhiệm vụ quan trọng phòng Marketing Bên cạnh cịn thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, thương hiệu cho doanh nghiệp Ở Zen Group, phịng Marketing có thêm nhiệm vụ hỗ trợ phòng Nhân việc tuyển dụng 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.3.1 Yếu tố nhân lực Zen Group trọng đề cao yếu tố người suốt qua trình kinh doanh xây dựng doanh nghiệp Sở hữu nguồn nhân lực khơng dồi công ty quy tụ người trẻ tuổi., động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao Lãnh đạo quản lý cấp cao doanh nghiệp người trẻ - với khát khao, mong muốn tinh thần chiến đấu mãnh liệt, sẵn sàng “truyền lửa” cho hệ nhân viên đồng hành Zen Group Ngoài ra, Zen Group ln có sách đãi ngộ, khen thưởng minh bạch, kịp thời cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc q trình làm việc; ln có biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc 1.3.2 Yếu tố tài Cơng ty xây dựng dạng quỹ đầu tư nên ngồi vốn kinh doanh phụ thuộc vào ngồi đầu tư hợp đồng khách hàng Tuy nhiên, với nỗ lực cố gắng không ngừng nghỉ Ban điều hành, công ty đảm bảo có đủ nguồn vốn lưu động để thực quay vòng vốn kinh doanh cần thiết Việc dự trữ vốn yếu tố quan trọng việc trì hoạt động kinh doanh công ty cách hiệu 1.3.3 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu sử dụng q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty trọng cải thiện sở vật chất hệ thống thiết bị máy tính, điều hịa, máy chiếu, bàn ghế… nhằm đem lại môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái cho tất nhân viên 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Zen Group phá triển khách hàng dựa yếu tố hợp tác hỗ trợ khách hàng gia dịch an tồn, có cam kết mốc lợi nhuận thông qua hợp đồng cộng tác qua website www.jfx.asia nơi quản lý dòng tiền phân phối đầu tư Các yếu tố tạo nên giá trị đầu tư hưởng lợi Zen Group bao gồm FX chuyển giá với noloss tỷ lệ chia tài khoản A B tương ứng với Buy Sell chiến dịch commission lợi nhuận thực tiễn đơn vị FX 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty Báo cáo kết kinh doanh năm gần Công ty Cổ phần Zen Group: Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh Zen Group năm 2018 – 2019 - 2020 (Đơn vị: tỉ đồng) So sánh năm 2017 với năm 2018 Chênh Chênh lệch lệch tương tuyệt đối đối (%) So sánh năm 2018 với năm 2019 Chênh Chênh lệch lệch tương tuyệt đối đối (%) Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu 41.215 53.069 60.608 11.854 28.761 7.539 14.206 Tổng chi phí 16.390 23.737 29.095 7.347 44.826 5.358 22.572 28.399 31.841 36.509 3.442 12.12 4.668 14.66 20.949 24.569 28.332 3.62 17.28 3.763 15.316 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Nhận xét: Qua báo cáo hoạt động kinh doanh từ 2018 - 2020 cơng ty, ta nhận thấy tình hình kinh doanh cơng ty có thay đổi rõ rệt: Doanh thu cơng ty có cải thiện tăng qua năm, cụ thể: năm 2019 tăng so với năm 2018 11.854 (tỷ đồng), năm 2020 cao so với năm 2019 7.539 (tỷ đồng) Về mặt lợi nhuận sau thuế qua năm có thay đổi, cụ thể: năm 2018, lợi nhuận tăng 17.28% so với năm 2018 3.62 (tỷ đồng), năm 2020 lợi nhuận tăng 15.316% so với năm 2019 3.763 (tỷ đồng) chi phí đầu tư cơng nghệ ngày cao Qua bảng số liệu đây, ta thấy với năm từ 2018 – 2020 công ty dần lấy niềm tin cùa khách hàng có phát triển rõ nét lợi nhuận qua năm 1.6 Quy trình thực cơng việc công ty kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu tài khách hàng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Tại công ty Cổ phần Zen Group, vị trí thực tập sinh em phận nhân viên kinh doanh marketing Công ty tạo điều kiện hội để em thực hành học hỏi suốt trình thực tập Trong tuần đến công ty, em anh chị dạy văn hóa doanh nghiệp, ứng xử cơng ty ngồi làm việc với đồng nghiệp hay với khách hàng Em biết tinh thần làm việc Zen Group, quy định chung cơng ty Sau đó, em chị Quỳnh Anh – quản lý trực tiếp hướng dẫn tìm kiếm khách hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng lĩnh vực tài Sau q trình traning, em bắt đầu làm công việc theo dẫn phân công trưởng phận: - Phân tích sản phẩm, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh - Lập kế hoạch Marketing tổng thể, kế hoạch Marketing chi tiết cho sản phẩm, dịch vụ - SMS marketing, Email marketing, Seeding, … - Chỉnh sửa ảnh, cắt ghép video - Viết nội dung quảng cáo - Thiết kế landing page - Sáng tạo đưa ý tưởng truyền thông, xây dựng concept truyền thông cho dịch vụ công ty - Tối ưu chiến dịch quảng cáo để đảm bảo kế hoạch thực hoá hiệu - Theo dõi, giải đáp thắc mắc, phản hồi khách hàng kênh social - Thu thập, phân tích thơng tin thị trường, thông tin sản phẩm, thông tin chương trình Marketing, Social Media đối thủ cạnh tranh - Các công việc liên quan khác theo phân cơng cấp trên: Trong q trình thực tập, em anh hướng dẫn việc tìm kiếm khách hàng, ngoại tệ, chứng khốn phương thức đầu tư công ty PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường vĩ mô  Nhân tố kinh tế Thị trường trường khoán Việt Nam vượt qua “Năm Covid-19” cách ngoạn mục, với hồi phục mạnh mẽ, khoản tăng cao kỷ lục, tham gia mạnh mẽ lớp nhà đầu tư mới, khiến nhà quản lý, giới chuyên gia, thành viên tham gia thị trường cảm thấy “bất ngờ”, vượt qua kỳ vọng Tính đến ngày 17-12-2020, tổng mức huy động vốn cho kinh tế thị trường chứng khốn đạt 383,6 nghìn tỷ đồng, tăng 20% so với kỳ năm trước; giá trị giao dịch bình quân thị trường cổ phiếu đạt 7.056 tỷ đồng/phiên, tăng 51,5% so với bình quân năm 2019; giá trị giao dịch bình quân thị trường trái phiếu đạt 10.247 tỷ đồng/phiên, tăng 11,3%; khối lượng giao dịch bình quân sản phẩm hợp đồng tương lai số VN30 thị trường chứng khoán phái sinh đạt 157.314 hợp đồng/phiên, tăng 77% Tính đến ngày 30-11-2020, tổng giá trị vốn hóa thị trường chứng khốn đạt 6,11 triệu tỷ đồng - mức cao từ trước đến nay, chiếm 101,33% GDP, vượt mục tiêu chiếm 70% GDP đề chiến lược phát triển thị trường chứng khoán tới năm 2020 Với mức phục hồi mạnh mẽ thị trường chứng khốn lãi suất trì thấp kỷ lục, dòng tiền chảy mạnh vào kênh đầu tư chứng khốn Thị trường ghi nhận quy mơ tham gia nhà đầu tư cao chưa thấy lịch sử Tính đến hết tháng 11-2020, tổng số tài khoản mở năm đạt 332.886 tài khoản; đó, nhà đầu tư cá nhân nước mở 329.452 tài khoản Sự tham gia mạnh mẽ nhà đầu tư đẩy khoản thị trường tăng lên ngưỡng kỷ lục với phiên giao dịch đạt gần 23.562 tỷ đồng hai sàn vào ngày 15-6-2020 Giá trị khớp lệnh liên tục đạt 10.000 tỷ đồng/phiên tháng 122020 Thị trường phái sinh lập kỷ lục khoản ngày 29-7-2020 với khối lượng giao dịch đạt mức cao 356.033 hợp đồng khối lượng hợp đồng mở cao đạt 52.767 hợp đồng vào ngày 10-11-2020 Tính đến hết tháng 11-2020, số tài khoản phái sinh đạt 161.992 tài khoản; đó, số lượng mở năm 2020 70.000 tài khoản - mức cao vòng năm hoạt động Sự bùng nổ thị trường chứng khoán kết cộng hưởng từ việc giảm lãi suất ngân hàng, tăng cho vay lãi suất thấp khó khăn hội đầu tư lợi nhuận lĩnh vực khác, kinh doanh dịch vụ, bất động sản, vàng ngoại tệ… Bên cạnh đó, số mảng đầu tư khác cơng ty có chuyển biến đáng kể Giá vàng nước biến động theo giá vàng giới Chỉ số giá vàng tháng 12-2020 giảm 0,83% so với tháng trước; tăng 30,95% so với kỳ năm 2019; bình quân năm 2020 tăng 28,05% so với năm 2019 Chỉ số giá USD tháng 12-2020 giảm 0,23% so với tháng trước giảm 0,09% so với kỳ năm 2019; bình quân năm 2020 giảm 0,02% so với năm 2019  Nhân tố trị - pháp luật u cầu cảu pháp luật mơ hình quỹ đầu tư + Đảm bảo bình đẳng nhà đầu tư tham gia quỹ đầu tư tài Đối với thị trường nước ta, việc thu hút lượng đầu tư vào thị trường chứng khốn quan quỹ đầu tư khó khăn so với nước có chứng khốn phát triển Các quy định cần cụ thể, rõ ràng quyền lợi mà nhà đầu tư tham gia đầu tư chứng khốn thơng qua quỹ đầu tư, quy định thuế khoản thi nhập từ mơ hình đầu tư tài + Pháp luật ngăn chặn hành vi trục lợi quan quản lý quỹ đầu tư tài lẽ tham gia đầu tư, nhà đầu tư khơng có quyền kiểm soát hàng ngày việc định đầu tư quỹ Do đó, quy định pháp luật cần có quy định cụ thể, chặt chẽ quyền nghĩa vụ công ty quỹ định đầu tư quản lý tài sản quỹ đầu tư, để tránh xảy tình trạng cơng ty quản lý quỹ đầu tư sử dụng tài sản nhà đầu tư trái mục đích + Pháp luật quỹ đầu tư tài đảm bảo phù hợp, thống hệ thống với hệ thống pháp luật Tính hệ thống văn pháp luật hiểu tương đồng nội dung, hình thức thẩm quyền Đó phận luật kinh tế, quy định luật quỹ đầu tư cần phải đảm bảo phù hợp với Luật thương mại 2005, Bộ luật dân 2005, Luật doanh nghiệp 2005, Luật thương mại… + Pháp luật quy định cụ thể phương thức thành lập quản hoạt động quỹ đầu tư tài  Nhân tố văn hóa – xã hội Phần lớn người dân Việt Nam tập trung nơng thơn, thường có mức sống thấp, nên việc tìm khách hàng có số tiền dự trữ lớn sẵn sàng đầu tư vài trăm triệu vài tỷ Hơn năm gần đây, xuất nhiều công ty đa cấp hình thức huy động vốn kinh doanh có hành vi lừa đảo người dân Và vụ việc bị phanh phui phương tiện truyền thơng lịng tin người dân vào hình thức đầu tư ngày giảm sút Qua đó, vấn đề lịng tin khách hàng coi thách thức phịng ban tìm kiếm mang khách hàng cho công ty thường xuyên gặp phải 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường ngành  Khách hàng Khách hàng nhân tố định thành công doanh nghiệp Công ty hoạt động dựa việc huy động vốn từ nhà đầu tư yếu tố then chốt Zen Group Phần lớn khách hàng Zen Group nhà đầu tư nhỏ vừa với số vốn từ vài trăm triệu 10 tỷ, muốn đầu tư sinh lời không muốn hưởng lãi suất thấp gửi tiền ngân hàng thông thường  Quan hệ với nhà cung cấp Zen Group công ty tài hoạt động theo mơ hình quỹ đầu tư nên khơng có hoạt động nhà cung ứng khác  Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, Thị trường tài chứng khốn, cổ phiếu, ngoại hối… ngày thu hút quan tâm nhiều người, từ nhà đầu tư chuyên nghiệp tới người muốn sử dụng số tiền nhàn rỗi để kiếm thêm thu nhập thụ động Vậy nên xuất nhiều quỹ đầu tư Việt Nam nói chung nước ngồi nói riêng Xét riêng thị trường Việt, Zen Group có đối thủ đáng gờm Quỹ đầu tư Techcombank, Eastspring, VinaCapital… Các đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều tìm cách để chiếm lĩnh thị trường Do đó, công ty muốn giữ khách hàng thị trường tiếp tục phát triển, mở rộng thêm khơng phải quan tâm tập trung phát triển sản phẩm mà cịn phải tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược, sách cho thời điểm, giai đoạn phát triển để khẳng định vị thị trường mục tiêu 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Đặc điểm thị trường Trong q trình lựa chọn thị trường mục tiêu, Cơng ty Cổ phần Zen Group vào đặc điểm phân khúc thị trường tiềm lực công ty để lựa chọn đoạn thị trường phù hợp cho việc kêu gọi đầu tư Công ty chủ yếu tập trung vào thị trường nước, thường tập trung nhiều khu vực thành phố lớn hay tỉnh có đời sống người dân mức cao nơi tỷ lệ tìm thấy nguồn khách hàng có khả kinh tế có khoản tiền rảnh rỗi để đầu tư vào quỹ, tránh việc để đồng tiền bị ‘chết’  Đặc điểm khách hàng Khách hàng Zen Group thường người độ tuổi từ 30 đến 50 Bởi lẽ với độ tuổi 30 độ tuổi mà họ dần ổn định sống bắt đầu có khoản tiết kiệm sau làm độ tuổi 2x Còn khách hàng độ tuổi trở lên 50 10 có xu hướng tin tưởng vào mơ hình cơng ty tài bên ngồi có tâm lý ‘Đồng tiền liền khúc ruột’ nên định đầu tư số tiền tiết kiệm vào quỹ đầu tư – mơ hình kinh doanh với khách hàng độ tuổi  Các yếu tố nội công ty - Yếu tố nguồn lực Zen Group trọng đề cao yếu tố người suốt qua trình kinh doanh xây dựng doanh nghiệp Sở hữu nguồn nhân lực khơng q dồi công ty quy tụ người trẻ tuổi., động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao Lãnh đạo quản lý cấp cao doanh nghiệp người trẻ - với khát khao, mong muốn tinh thần chiến đấu mãnh liệt, sẵn sàng “truyền lửa” cho hệ nhân viên đồng hành Zen Group Ngồi ra, Zen Group ln có sách đãi ngộ, khen thưởng minh bạch, kịp thời cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc q trình làm việc; ln có biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc - Văn hóa doanh nghiệp Zen Group xây dựng văn hóa xây dựng hình ảnh phong cách làm việc nhân viên công ty gặp khách hàng + Zen Group Tin cậy + Zen Group chuẩn mực: Chuẩn mực việc giữ hình ảnh, chuẩn mực xử lý công việc chuẩn mực cách ứng xử + Phẩm chất đạo đức nhân viên o Tôn trọng pháp luật quy định nội o Trung thành, ln lợi ích Zen o Trung thực – Công – Liêm khiết – Tận tâm – Cầu tiến - Yếu tố tài Tổng vốn kinh doanh cơng ty nói chung, vốn lưu động vốn cố định nói riêng biến đổi tăng giảm qua thời kì kinh tế khác Nguyên nhân chủ yếu việc biến động nguồn vốn kinh doanh bị tác động nhiều yếu tố cấu sử dụng vốn, chi phí vốn, thị trường doanh nghiệp, nguồn vốn rủi ro kinh doanh Mỗi tác động tích cực tiêu cực làm nguồn vốn biến động tăng giảm thời kì Cơng ty đảm bảo nguồn vốn lưu động để đảm bảo quay vòng vốn kinh doanh, đảm bảo hoạt động công ty xuyên suốt hiệu - Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu sử dụng trình hoạt động kinh doanh Công ty trọng cải thiện sở vật 11 chất hệ thống thiết bị máy tính, điều hịa, máy chiếu, bàn ghế… nhằm đem lại môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái cho tất nhân viên - Chế độ đãi ngộ nhân viên Ban lãnh đạo công ty ý đến việc chăm sóc tinh thần nhân viên Mỗi tháng có buổi gặp mặt để trị chuyện chia sẻ khó khăn cơng việc, ngày sinh nhật, ngày lễ có chế thưởng đặc biệt Và quan trọng chế độ BHXH, BHYT đóng đầy đủ theo quy định pháp luật sau tháng làm việc thay đến năm cơng ty khác Hàng năm, cơng ty cịn thường xun tổ chức cho cán nhân viên du lịch điểm du lịch tiếng, thường xuyên tổ chức giải thi đấu thể dục thể thao, tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên có thời gian giải trí rèn luyện sức khỏe nhằm tạo nên gắn kết cá nhân, tập thể công ty  Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Cuối năm 2020 này, Công ty Cổ phần Zen Group đặt mục tiêu đến cuối năm 2021: - Mục tiêu marketing: Duy trì lượng khách hàng tại, tăng 40% lượng tương tác khách hàng phương tiện Facebook, Zalo… Tăng tỷ lệ chuyển đồi khách hàng tương tác tiềm thành khách hàng thức lên 70% vào quý năm 2021 - Mục tiêu quản trị thương hiệu: Hoàn thiện phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty  Về nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin Ở cơng ty Zen Group, cơng việc nghiên cứu thơng tin tìm kiếm khách hàng thuộc nhân viên phòng marketing nhân viên kinh doanh Và kết nối, chia sẻ chế hoạt động quỹ cho khách hàng, nhân viên chuyển thông tin khách hàng lên cho quản lý cấp bậc cao để đến thuyết phục đầu tư kí kết hợp đồng hồn chỉnh Lựa chọn thị trường mục tiêu: Khách hàng Zen Group thường người độ tuổi từ 30 đến 50 Bởi lẽ với độ tuổi 30 độ tuổi mà họ dần ổn định sống bắt đầu có khoản tiết kiệm sau làm độ tuổi 2x Còn khách hàng độ tuổi trở lên 50 có xu hướng tin tưởng vào mơ hình cơng ty tài bên ngồi có tâm lý ‘Đồng tiền liền khúc ruột’ nên định đầu tư số tiền tiết kiệm vào quỹ đầu tư – mơ hình kinh doanh cịn với khách hàng độ tuổi Và khu vực tập trung tìm kiếm khách hàng ưu tiên thành phố 12 lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh… khu vực nông thôn hay tỉnh khác  Chính sách Marketing hỗn hợp: + Chính sách sản phẩm, dịch vụ: Hiện nay, Zen Group có nhiều gói đầu tư cho khách hàng lựa chọn, từ goi đầu tư Gói noloss, gói bảo hiểm gói Copy trade an tồn + Chính sách giá: Bởi lẽ cơng ty hoạt động hình thức quỹ đầu tư nên việc khách hàng đầu vào quỹ tùy thuộc theo nhu cầu đầu tư với điều kiện 1000 USD với thời hạn thấp tháng + Chính sách xúc tiến: Với lãi suất hàng tháng cao mặt chung (2,5-8%/tháng), công ty dùng yếu tố để thuyết phục khách hàng đầu tư vào hệ thống 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu thương hiệu sản phẩm công ty Về vấn đề quản trị thương hiệu công ty, Công ty Cổ phần Zen Group đăng ký giấy phép kinh doanh; đăng kí bảo hộ thương hiệu, cấp giấy chứng nhận Cục Sở hữu trí tuệ ghi nhận vào Sổ đăng ký quốc gia sở hữu công nghiệp, cơng bố Cơng báo Sở hữu trí tuệ Về thương hiệu, Zen Group nhiều yếu điểm cần phải khắc phục năm tới để danh tiếng công ty tiếp cận nhiều khách hàng  Hiện cơng ty ngồi logo chưa có hệ thống nhận diện thương hiệu  Các thông tin công ty từ trước đến q nhiều, mà với mơ hình kinh doanh quỹ đầu tư, cần tin tưởng khách hàng việc khách hàng tìm thấy thơng tin công ty mạng gây không tin tưởng hoạt động công ty 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty Công ty Cổ phần Zen Group chủ yếu truyền thông thương hiệu qua tảng xã hội Facebook Zalo tảng xã hội chủ yếu để cơng ty tìm kiếm tiếp cân khách hàng Bên cạnh website hướng dẫn cách thức đầu tư thị trường cho người đọc mang tính chia sẻ kinh nghiệm Tuy nhiên điểm yếu Zen Group, công ty thường tập trung vào việc tìm kiếm data khách hàng tảng mạng xã hội chưa có hình thức phát triển thương hiệu công ty cách rõ nét 2.3.3 Thực trạng thẩm định thương hiệu gắn với dự án kinh doanh công ty 13 Mặc dù Zen Group thành lập hoạt động năm hoạt động quản trị thương hiệu chưa công ty quan tâm trọng phát triển Cơng ty chưa có phịng ban chun trách quản trị thương hiệu, hoạt động liên quan đến thương hiệu Phòng Kinh doanh đề xuất phụ trách nên công ty chưa xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể hoàn thiện Để xây dựng nên thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cơng sức tài Nhưng có thương hiệu rồi, việc quản trị thương hiệu cần đầu tư để phát triển Vì tương lai doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời cần có phịng ban chun trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì nâng cao phát triển thương hiệu doanh nghiệp 2.3.4 Thực trạng trị rủi ro trình quản trị thương hiệu Trong kinh tế phát triển không ngừng biến động nay, Zen Group nhận thức kinh doanh thay đổi qua thời gian giai đoạn khác nhau, cơng ty có hoạt động dự báo thay đổi, thường xuyên phân tích, dự báo rủi ro xảy đưa biện pháp phòng ngừa Rủi ro lớn cơng ty đầu tư thua lỗ tiền khách hàng Với rủi ro này, công ty để 10% tiền đầu tư khách hàng riêng để bù trừ cho tháng thua lỗ Có việc đảm bảo uy tín tiền lãi hàng tháng khách hàng đảm bảo 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Với mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm bảo vệ sức khỏe có nguồn gốc tự nhiên, từ bắt đầu tuyển nhân viên, công ty tiến hành lựa chọn người có trình độ chun mơn, lực tốt lĩnh vực hoạt động 100% số nhân viên Zen Group có trình độ Đại học trở lên, nguồn nhân lực có chất lượng tốt giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt nhiều thuận lợi Zen Group có hệ thống camera phòng ban làm việc phòng giám đốc để kiểm sốt hoạt động làm việc thành viên công ty Công ty sử dụng chấm công vân tay thông qua máy chấm kết nối trực tiếp với hệ thống tạo nên linh hoạt, thuận tiện Những yếu tố góp phần đảm bảo chất lượng trình làm việc tạo nên công thành viên 2.4.2 Thực trạng quản trị chất lượng tổ chức kinh doanh Quản trị chất lượng hoạt động cần thực thường xuyên liên tục công ty Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn, Cơng ty Cổ phần Zen Group có đội ngũ nhân viên chuyên để quản lý hiệu hoạt động đầu tư chung tất nhân viên kinh doanh, danh sách khách hàng Vì Zen Group quỹ đầu tư tài nên việc trọng vào hình ảnh, tác 14 Zen Group xây dựng văn hóa xây dựng hình ảnh phong cách làm việc nhân viên công ty gặp khách hàng công ty đặc biệt trọng Nhân viên Zen Group cần thể phẩm chất sau + Tin cậy: Tạo tin cậy khách hàng việc tìm kiếm giao tiếp với khách hàng + Chuẩn mực: Chuẩn mực việc giữ hình ảnh, chuẩn mực xử lý công việc chuẩn mực cách ứng xử + Phẩm chất đạo đức nhân viên o Tôn trọng pháp luật quy định nội o Trung thành, ln lợi ích Zen o Trung thực – Công – Liêm khiết – Tận tâm – Cầu tiến 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ cung ứng công ty Zen Group công ty tài hoạt động theo mơ hình quỹ đầu tư nên khơng có hoạt động quản trị logistic 15 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Hoạt động kinh doanh năm trở lại có tăng trưởng, doanh thu tăng cao tương đối ổn định giai đoạn 2018– 2020 Nhưng bên cạnh thấy lợi nhuận năm 2020 khơng tăng q nhiều so với 2019, điều giúp ta nhận điều cịn thiếu sót hoatn động kinh doanh cơng ty 3.1.2 Tình hình hoạt động marketing cơng ty Marketing hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hiểu thêm nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp tiến hành số hoạt động như: thu thập thông tin, nghiên cứu phân tích thị trường, tạo lập website, tìm kiếm khách hàng qua Facebook hay Zalo… nhiên hoạt động marketing công ty chưa trọng vào phát triển thương hiệu công ty mà hoạt động tìm kiếm tiếp cận khách hàng đơn lẻ thay phát triển thương hiệu để khách hàng tự tìm đến cơng ty 3.1.3 Tình hình hoạt động quản trị thương hiệu cơng ty Cơng ty khơng có hoạt động quản trị thương hiệu mà tập trung vào tìm kiếm khách hàng đơn lẻ, thiếu đồng Hơn nữa, cơng ty chưa có phòng ban chuyên trách quản trị thương hiệu, cơng ty chưa xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể hoàn thiện 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt cơng ty - Xây dựng phịng marketing với đội ngũ nhân riêng, có chiến lược marketing rõ ràng, cụ thể, phù hợp với chiến lược chung công ty - Quan tâm, trọng vào hoạt động quản trị thương hiệu, xây dựng phòng ban chuyên trách thương hiệu để gia tăng tài sản vơ hình cho cơng ty đồng thời tiếp cận toàn tập khách hàng tiềm - Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, từ nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu thị trường - Triển khai phối hợp chặt chẽ công cụ truyền thông nhằm đạt hiệu tối đa cho hoạt động marketing 16 3.1.5 Những vấn đề công ty muốn thực thời gian tới Để tiếp tục xây dựng Zen Group phát triển ngày vững mạnh, Ban giám đốc Công ty đề định hướng cho giai đoạn 2020 - 2022 sau: - Giữ mối liên hệ với khách hàng cũ - khách hàng tiềm mở rộng thêm tập khách hàng - Tiếp tục mục tiêu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động xây dựng giai đoạn 2018 – 2020 - Tập trung đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để đạt hiệu cao việc truyền thơng qua internet 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian tìm hiểu cơng ty, nhận thấy tồn tại công ty em xin đưa số định hướng cho đề tài Khóa luận tốt nghiệp sau:  Định hướng 1: Phát triển hoạt động truyền thông cho dịch vụ tài Cơng ty cổ phần Zen Group  Định hướng 2: Hoàn thiện phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu Zen Group  Định hướng 3: Xây dựng chiến lược marketing cho đoạn thị trường cho sản phẩm LaminKid I Công ty Cổ phần Zen Group 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (2) Trang web thức Cơng ty Cổ phần Zen Group: https://taichinhnganhang.vn/ , www.taichinhnganhang.vn/team , www.taichinhnganhang.vn/zenfunds , www.cfd.vn/apple , www.taichinhchungkhoan.vn/danhmucdautu , www.taichinhbatdongsan.vn/danhmuc , www.zen.com.vn (3) Tài liệu nội công ty 18 ... hiệu công ty Tại cơng ty Cổ phần Zen Group, vị trí thực tập sinh em phận nhân viên kinh doanh marketing Công ty tạo điều kiện hội để em thực hành học hỏi suốt trình thực tập Trong tuần đến công ty, ... lãnh đạo Công ty Cổ phần Zen Group nhiệt tình giúp em hồn thành báo cáo Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Anh Nguyễn Đình Thế Anh PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ZEN GROUP. .. - Hà Nội + Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần + Logo: Công ty Cổ phần Zen Group Zen Group công ty tư vấn đầu tư chuyên nghiệp hàng đầu lĩnh vực tài Zen Group thành lập từ 9/9/2015 nhóm chuyên