Đang tải... (xem toàn văn)
Mục lục Mục lục i danh mục bảng biểu, sơ đồ iii PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH 1 1 1 Sự hình thành và phát triển của công ty, chức năng nhiệm vụ của công ty, loại hìn.
MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức cơng ty Tiền thân công ty TNHH MTV Thương mại Nhật Minh đại lý bán buôn chuyên phân phối máy phun sương, dàn phun sương, sau mở rộng tuyến sản phẩm dòng máy rửa xe chủ đại lý Bàn Triều Tâm định thành lập công ty ● Ngày cấp giấy phép kinh doanh : 24/05/2016 ● Tên giao dịch: NHAT MINH MTV CO.,LTD ● Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên ● Địa chỉ: số nhà 9, ngách 35/23, ngõ Giếng Mứt, Phường Trương Định, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội ● Đại diện pháp luật: Bàn Triều Tâm CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH Tính đến cơng ty thành lập gần năm phát triển lớn mạnh không ngừng tuyến sản phẩm, đội ngũ nhân viên Giai đoạn 2016 - 2017, công chuyển đổi sản phẩm kinh doanh, không kinh doanh máy phun sương, giàn phun sương, thay vào bắt đầu lại với nhóm sản phẩm máy rửa xe máy nén Giai đoạn 2016 - 2017, công ty tập trung phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh làm thị trường, bán hàng cá nhân, tiếp cận trực tiếp trực tiếp với khách hàng với nhóm sản phẩm máy phun sương Từ năm 2017 đến nay, cơng ty có 13 tuyến sản phẩm bao gồm tuyến sản phẩm: máy phát điện, máy rửa xe, máy bơm mỡ, bình bọt tuyết, máy nén khí, máy sấy khí, bình tích khí, thiết bị rửa xe, thiết bị dùng hơi, linh kiện máy rửa xe, linh kiện máy nén khí, phụ tùng máy rửa xe, phụ tùng máy nén khí, hóa chất Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn, tiếp cận khách hàng tốt hơn, tạo dựng lòng tin khách hàng, cơng ty phát triển kênh website thức: https://dienmaynhatminh.com/ hệ thống website vệ tinh cho tuyến sản phẩm với mục đích, khách hàng xuất nhu cầu có tìm kiếm google, cơng ty tiếp cận khách hàng tốt tuyến sản phẩm công ty thực kinh doanh Tên thương hiệu: Điện máy Nhật Minh Công ty chuyên phân phối dòng điện 3 máy phục vụ chuyên nghiệp cho tiệm rửa xe máy, rửa xe ô tô, tiệm sửa xe máy, sửa xe ô tô, trung tâm bảo dưỡng ô tô các khu công nghiệp, sản xuất kinh doanh Tên “Nhật Minh” đặt theo tên gái tổng giám đốc “Bàn Triều Tâm” Logo công ty: Logo công ty chữ viết tắt tên công ty Nhật Minh “N” “M” với màu sắc thương hiệu màu xanh với cá tính thương hiệu mang hình mẫu người sáng tạo: mang đến sản phẩm tốt nhất, luôn lắng nghe thay đổi không ngừng để lên giao dịch thật tốt khiến khách hàng hài lòng nhớ đến công ty Nhấn mạnh thương hiệu uy tín Sáng tạo mẻ, ln có cách tiếp cận để ngày phục vụ khách hàng tốt Chức năng, nhiệm vụ: Công ty cung cấp giải pháp cho gia đình, tiệm rửa xe máy, rửa xe ô tô, sửa xe máy, sửa xe ô tô, trung tâm bảo dưỡng xe ô tô, khu công nghiệp, công trường với hệ thống khí nén tối ưu Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty TNHH thành viên 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh, phận thị trường /marketing/thương hiệu phận có liên quan Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Nguồn: phòng nhân Cơ cấu tổ chức cơng ty phân chia thành phịng ban với trách nhiệm trách nhiệm cụ thể sau: Phòng kinh doanh: Gồm trưởng phòng nhân viên kinh doanh, trình độ tốt nghiệp trường cao đẳng, học có liên quan qua trực tiếp đến sản phẩm điện máy 4 Nhiệm vụ phịng kinh doanh tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Hỗ trợ khách hàng mua hàng, đưa sách thơng điệp cơng ty, định hướng nhu cầu khách hàng Đồng thời phòng kinh doanh thực xây dựng hồ sơ lực khí làm việc với khách hàng tổ chức, khách hàng xây dựng hệ thống trạm rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe khu công nghiệp Đặc thù tuyến sản phẩm công ty lắp ráp trạm rửa xe, sửa xe chuyên nghiệp quy mô lớn hệ thống khí nén chun nghiệp Khách hàng địi hỏi có vẽ kỹ thuật mặt cách bố trí sản máy móc cho hợp lý thể hồ sơ lực cơng ty Phịng kinh tự thiết kế xây dựng vẽ, xây dựng hồ sơ lực làm việc trực tiếp với khách hàng, làm hợp đồng ký kết hợp đồng với khách hàng Phòng kỹ thuật: Gồm nhân Đặc thù sản phẩm công ty loại máy móc cần có kỹ thuật cao để lắp ráp vào dựng hệ thống cho khách hàng Trình độ nhân viên phòng nhân tốt nghiệp trường cao đẳng, đại học từ ngành liên quan trực tiếp đến sản phẩm điện máy Cơng việc phịng kỹ thuật: thực lắp ráp sản phẩm hệ thống cho khách hàng, sửa chữa, bảo hành sản phẩm Đồng thời hỗ trợ chuyên sâu cho đội ngũ phòng kinh doanh nâng cao hiểu biết sản phẩm Phòng nhân sự: Gồm người Định hướng công ty năm 2021 phát triển chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, đội ngũ nhân có nhiệm vụ tìm kiếm lên kế hoạch phát triển nâng cao trình độ, kỹ nhân đảm bảo ổn định làm tảng mở rộng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Phịng Logistics: Gồm nhân viên kho nhân viên vận chuyển Nhân viên kho chịu trách nhiệm kiểm sốt hàng hóa, xếp hàng hóa vị trí kho quy định Đồng thời nhân viên kho thực xếp đơn hàng theo đơn hàng từ phòng kinh doanh chuyển xuống, chọn phương thức giao hàng hợp lý Hiện nay, vận chuyển hàng hóa cơng ty có hình thức: đội ngũ vận chuyển công ty chịu trách nhiệm giao hàng khu vực Hà Nội, hợp tác với bên dịch vụ giao hàng giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, hợp tác với nhà xe khách, xe tải vận chuyển hàng hóa tỉnh Tùy thuốc yêu cầu khách hàng khu vực khách hàng muốn nhận hàng, nhân viên kho trực tiếp định cách thức giao hàng Phịng kế tốn: Gồm nhân Chịu trách nhiệm hoạt động tài kế tốn cơng ty, thống kê sổ sách, báo cáo tình hình kinh doanh cho giám đốc, chấm cơng, tính lương cho nhân viên, thuế, quản trị kho, xuất nhập hàng, Trình độ đại học 5 Phịng truyền thơng marketing: Gồm trưởng phòng, nhân xây dựng dụng, nhân thiết kế Trưởng phòng chịu trách nhiệm đào tạo lập kế hoạch xây dựng phát triển truyền thơng marketing, xây dựng kế hoạch phát triển hình ảnh công ty kế hoạch quảng cáo, quan hệ công chúng Cụ thể: xây dựng nội dung website chính, hệ thống website vệ tinh, kênh youtube với nội dung lực công ty, sản phẩm tin tức hỗ trợ khách hàng vấn đề liên quan đến tìm mua sử dụng sản phẩm Nhân xây dựng nội dung: Thực xây dựng kế hoạch đội nhóm, xây dựng phát triển nội dung liên quan đến tuyến sản phẩm website website vệ tinh Nhân thiết kế: chịu trách nhiệm hỗ trợ hình ảnh sản phẩm cho viết hệ thống website công ty Xây dựng kế hoạch sáng tạo nội dung, phát triển kênh youtube công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Nội công ty yếu tố quan trọng định đến phát triển vững mạnh lâu dài công ty Với năm xây dựng phát triển, công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh có nhiều thay đổi vá có bước lớn nội cơng ty Nguồn nhân lực: Giai đoạn thành lập, công ty tập trung chủ yếu nhân cho phòng kinh doanh, nhân bán hàng tiếp cận thị trường Tính đến nay, với đội ngũ nhân kinh doanh giàu kinh nghiệm, cơng ty bước ổn định phịng ban hồn thiện sách bán hàng như: phịng kỹ thuật chuyên xây dựng hệ thống cho khách hàng, thực sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cho khách hàng Phịng logistics kiểm sốt đơn hàng, phịng truyền thơng lập kế hoạch xây dựng hình ảnh tiếp cận khách hàng mục tiêu Nguồn nhân lực nội Công ty Nhật Minh đánh giá tương đối ổn định kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm kỹ chuyên sâu Tuyến sản phẩm: tính đến nay, danh mục sản phẩm, tuyến sản phẩm công ty vào ổn định, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng rửa xe, sửa chữa bảo dưỡng xe máy xe tơ, hệ thống khí nén cơng nghiệp có nhà máy, xưởng sản xuất cơng nghiệp Tài chính: Với vốn ban đầu tỷ, nguồn vốn dồi dào, cơng ty kiểm sốt chi phí, quan hệ tài với bên hữu quan mật thiết nên từ thành lập đến nay, cơng ty có lợi nhuận, đủ tài để phát triển cơng ty 6 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Nhật Minh công ty thương mại phân phối sản điện máy phục vụ công việc rửa xe, sửa xe máy, xe ô tơ, dịch vụ chăm sóc bảo dưỡng xe tơ, xây dựng hệ thống khí nén xưởng sản xuất, công trường, với tuyến sản phẩm cụ thể sau: máy phát điện, máy rửa xe, máy bơm mỡ, bình bọt tuyết, máy nén khí, thiết bị rửa xe, thiết bị hút, máy sấy khí, bình tích khí, thiết bị hút, thiết bị dùng hơi, linh kiện máy rửa xe, linh kiện máy nén khí, phụ tùng máy rửa xe, phụ tùng máy nén khí, dung dịch Sản phẩm công ty Nhật Minh sản phẩm hãng nhập (Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc) sản phẩm sản xuất nước 1.5 Một số kết kinh doanh công ty năm 2018 - 2020 Dưới bảng doanh thu công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH năm 2018 - 2020 Bảng 1.1 Cơ cấu doanh thu năm 2018 - 2020 Đơn vị: nghìn đồng Năm Tháng 2018 Doanh thu Năm Tháng Doanh thu Năm Tháng Doanh thu 801465165 1314947301 2029272927 734126453 1030320932 1548758652 897524166 1170348208 1724890200 703126178 1004829420 1504973895 646137921 909304928 1393593752 632178959 914702478 1472529560 661738472 922955092 1425890502 598820371 700535397 1108937378 673849231 980850250 1695795720 10 679842049 10 902987527 10 1508473502 11 800339305 11 1204982950 11 1802498908 12 803035732 12 1293058975 12 1900849840 2019 2020 Bảng 1.2 Cơ cấu chi phí năm 2018 - 2020 Đơn vị: nghìn đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu 8632184002 12349823458 19116464836 Chi phí 7768965602 10497349939 18160641594 Lợi nhuận 863218400 1852473519 955823242 Bảng 1.3 So sánh chênh lệch giá trị tiêu năm 2018 - 2020 Đơn vị: nghìn đồng Chênh lệch năm 2019/2018 Chênh lệch năm 2020/2019 Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Doanh thu 143,07% 3717639456 154,79% 6766641378 Chi phí 135,12% 2728384338 173,00% 7663291655 Lợi nhuận 214,60% 989255118,5 51,60% -896650277 Chỉ tiêu Nhận xét: từ bảng số liệu ta đánh giá số vấn đề sau: ● Sản phẩm cơng ty có tính thời vụ tương, vào thời điểm nhu cầu dịch vụ chăm xe tăng cao, đặc biệt chăm sóc xe ô tô tăng cao thời điểm tết thời điểm đầu năm, doanh thu công ty tăng trưởng mạnh ● Cơng ty có đà tăng trưởng ổn định, năm doanh thu tăng trưởng 1,4 - 1, lần so với năm trước Tuy nhiên, năm 2020 doanh thu có tăng trưởng ổn định ảnh hưởng dich covid - 19, lợi nhuận công ty giảm rõ rệt để đảm bảo mức độ tăng trưởng ổn định 8 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty Khi thực tập phịng truyền thơng marketing cơng ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh, thử sử với vai trò nhân viên xây dựng phát triển website thức cơng ty: https://dienmaynhatminh.com/ hệ thống website vệ tinh thực học hỏi hoạt động xây dựng quan hệ công chúng, marketing nội Do làm việc công công ty trước thực thực tập công ty tháng Do đó, tính đến thời gian thực thực tập công ty, tham gia cụ thể việc sau: ● Học phân tích tuyến sản phẩm cơng ty ● Học phân tích khách hàng mục tiêu tuyến sản phẩm ● Phân tích hệ thống website, quản lý biến động website đưa kế hoạch, định hướng phát triển website công ty với công cụ hỗ trợ https://search.google.com/ ● Phân tích hệ thống website đối thủ cạnh tranh, đưa định hướng phát triển website thông qua công cụ hỗ trợ http://ahrefs6.tool.buyseotools.io/ ● Phân nhu cầu khách hàng tảng google phân tích từ khóa thơng qua công cụ hỗ trợ http://keywordtool.tool.buyseotools.io/ ● Định hướng triển khai nội dung viết website dựa nhóm từ khóa nhu cầu tìm kiếm cách hàng, nội dung thông điệp khách hàng mong muốn nhận tìm kiếm thơng tin ● Xây dựng cấu trúc viết nội dung, hình ảnh, video chuẩn “content marketing/SEO” ● Học tập cách thức thực hoạt động chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng tảng google ● Học tập xây dựng hình mẫu thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu thông qua nhận diện thương hiệu hoạt động truyền để nâng cao giá trị thương hiệu công ty ● Học tập xây dựng, quản lý phát triển đội nhóm ● Đồng thời phịng truyền thơng marketing chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động marketing nội bộ: tổ chức hoạt động du lịch sinh nhật gắn kết nhân viên, 9 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Chính trị - Pháp luật Mơi trường trị Việt Nam được đánh ổn định làm tảng cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh Chính trị ổn định tức sống người dân hoạt động kinh có mức độ pahs triển tốt, sử dụng sản phẩm dịch vụ kèm nhiều Đối với công ty Nhật Minh chuyên cung cấp loại máy phục vụ rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe hệ thống khí nén cơng nghiệp Mơi trường trị ổn định, tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhu cầu xây dựng nhà xưởng, hệ thống khí nén nhiều điều kiện thuận lợi để cơng ty phát triển 2.1.1.2 Kinh tế Sản phẩm công ty Nhật Minh dòng sản phẩm phục vụ cho việc rửa xe, sửa xe máy xe ô tô, bảo dưỡng tơ Do tình hình kinh tế yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Để hoạt động công ty phát triển đồng nghĩa kinh tế phát triển, người dân có nhiều phương tiện lại xe máy ô tô, kinh tế phát triển, người dân có nhu cầu nhiều dịch vụ chăm sóc xe Nền kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, thu nhập người dân tăng lên Theo cục đăng kiểm Việt Nam, thống kê tháng năm 2020 có 3.693.167 xe tơ lưu hành, tính đến tháng 11 năm 2020 có 4.093.975 tơ lưu hành Có thể thấy năm 2020, lượng xe tơ tăng khoảng 400.000 xe ô tô Với lượng xe ô tô lớn tăng lên điều kiện thuận lợi cho dịch vụ rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe ô tô kéo theo nhu cầu mua sắm loại máy, dung dịch hóa chất phục vụ dịch vụ xe ô tô 2.1.1.3 Nhân học Các yếu tố nhân học bao gồm: quy mô, mật độ, tốc độ tăng dân số, chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dựa hoạt động phân phối sản phẩm Các trạm sửa xe, rửa xe ô tô chủ yếu tập trung địa điểm, thành phố có đông dân cư nhằm thuận tiện phục vụ nhu cầu sửa xe, rửa xe khách hàng Đây điểm thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm cơng ty 10 10 ● Khách hàng có nhu cầu rửa xe nhà tưới vườn cây, nông trang, nông trại: tuyến sản phẩm chuyển yếu máy rửa xe mini, máy rửa xe dây đai, loại dung dịch hóa chất tẩy rửa ● Khách hàng có nhu cầu mở tiệm rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe máy, xe ô tô, làm nội thất xe ô tô: tuyến sản phẩm chủ yếu máy rửa xe cao áp, máy nén khí piston, bình bọt tuyết, máy hút dầu, máy hút bụi, linh kiện máy rửa xe, phụ kiện máy rửa xe, linh kiện máy nén khí, phụ kiện máy nén khí loại hóa chất ● Khách hàng nhu cầu mở phòng khám nha khoa, sản xuất thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm cần khí nén sạch: tuyến sản phẩm chủ yếu máy nén khí không dầu ● Khách hàng nhu cầu mở nhà máy, xưởng sản xuất kinh doanh sử dụng khí nén: tuyến sản phẩm máy nén khí trục vít, máy sấy khí, bình tích khí, phụ kiện, linh kiện kèm ● Công ty không xây dựng đại lý địa phương, xây dựng hợp tác với cửa hàng, hệ thống điện máy toàn quốc Đặc điểm chung nhóm khách hàng cơng ty chủ yếu nam giới, có am hiểu sản phẩm, am hiểu thị trường, thích nội dung truyền tải trực tiếp đến thông số kỹ thuật 2.2.1.3 Các yếu tố nội công ty Với năm xây dựng phát triển, công ty vào hoạt động ổn định Về nguồn nhân có kinh nghiệm, am hiểu sản phẩm, am hiểu thị trường, có trình độ kỹ chuyên môn cao Về tuyến sản phẩm: tuyến sản phẩm ổn định, đầy đủ nhóm sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tài chính: Với vốn ban đầu tỷ, nguồn vốn dồi dào, cơng ty kiểm sốt chi phí, quan hệ tài với bên hữu quan mật thiết nên từ thành lập đến nay, cơng ty có lợi nhuận, đủ tài để phát triển công ty 2.2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ, thương hiệu công ty Sản phẩm công ty thiết bị máy móc hỗ trợ cơng việc rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe máy, xe ô tô xây dựng hệ thống khí nén chuyên nghiệp cho xưởng sản xuất, nhà máy, công trường, 13 13 Bảng 2.1 Tuyến sản phẩm kinh doanh công ty Danh mục Máy phát điện Máy rửa xe Máy phát điện mini Máy phát điện công nghiệp Máy rửa xe mini Máy rửa xe dây đai Máy rửa xe cao áp Máy bơm mỡ Máy bơm mỡ tay Máy bơm mỡ chân Máy bơm mỡ khí nén Máy bơm mỡ điện Bình bọt tuyết Bình bọt tuyết sắt Bình bọt tuyết inox Máy nén khí Bộ thiết bị rửa xe Máy sấy khí bình tích Thiết bị hút Thiết bị dùng 14 Tuyến sản phẩm Máy nén khí mini Máy nén khí piston Máy nén khí khơng dầu Máy nén khí cơng nghiệp Bộ thiết bị rửa xe máy Bộ thiết bị rửa xe tơ Máy sấy khí Bình tích khí Máy hút dầu Máy hút bụi ô tô Súng phun sơn Súng xì khơ Súng bơm lốp Súng bắn vít Súng bắn đinh Súng bắn ghim Súng bulong Súng bắn phun cát Linh kiện máy rửa xe Linh kiện máy rửa xe mini Linh kiện máy rửa xe dây đai Linh kiện máy rửa xe cao áp Phụ tùng máy rửa xe Phụ tùng máy rửa xe mini 14 Phụ tùng máy rửa xe dây đai Phụ tùng máy rửa xe cao áp Linh kiện máy nén khí Rơ le máy nén khí Đầu máy nén khí Linh kiện khác Phụ tùng máy nén khí Bộ lọc khí nén Van điều áp Dây khí nén Phụ tùng khí nén khác Dung dịch Dung dịch rửa xe Hóa chất khác 2.2.1.5 Mục tiêu marketing công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing công ty Công ty Nhật Minh công ty thương mại phân phối sản phẩm, hoạt động nghiên cứu marketing tập trung chủ yếu vào hoạt động nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Tập trung phân tích, nghiên cứu thói quen tìm kiếm sản phẩm từ đưa chiến lược xây dựng hệ thống website thân thiện với người dùng giao diện nội dung Theo nghiên cứu, khách hàng cơng ty chủ yếu tìm kiếm thơng tin sản phẩm điện thoại, thiết kế website tối ưu người dùng sử dụng điện thoại Đồng thời, công ty thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng, định hướng nhóm sản phẩm phù hợp tư vấn khách hàng mua sản phẩm để tối ưu số lượng hàng hóa đơn hàng lần bán hàng 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhu cầu sử dụng: ● Gia đình: nhu cầu máy rửa xe sử dụng gia đình ● Các tiệm rửa xe, sửa xe: nhu cầu trang thiết bị máy móc tiệm rửa xe sửa xe ● Các nhà xưởng, phân xưởng: nhu cầu hệ thống khí nén Thị trường mục tiêu cơng ty nhóm thị trường tầm trung đến tầm cao với dịng sản phẩm hãng, đảm bảo chất lượng 15 15 Chương trình marketing chiến lược: Chính sách sản phẩm: Tuyến danh mục sản phẩm tương đối ổn định chiều dài, công ty tăng trưởng chiều sâu tuyến sản phẩm, nhập dòng máy chất lượng cao đến từ nhiều thương hiệu Chính sách giá: Giá cơng ty đặt phân khúc tầm trung với chất lượng sản phẩm Chính sách phân phối: Cơng ty tập trung marketing trực tiếp, bán hàng giao hàng, bên cạnh cơng ty có phịng trưng bày bán sản phẩm cơng ty Chính sách xúc tiến: Đang cơng ty thực tốt, áp dụng sách khuyến mãi, tặng q tri ân khách hàng Ngồi cơng ty tiến hành quảng cáo Google để đưa sản phẩm tới gần khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục Máy phát điện Tuyến sản phẩm Máy phát điện mini Máy phát điện công nghiệp Máy rửa xe mini Máy rửa xe Máy rửa xe dây đai Máy rửa xe cao áp Máy bơm mỡ tay Máy bơm mỡ Máy bơm mỡ chân Máy bơm mỡ khí nén Máy bơm mỡ điện Bình bọt tuyết Máy nén khí Bình bọt tuyết sắt Bình bọt tuyết inox Máy nén khí mini Máy nén khí piston 16 16 Máy nén khí khơng dầu Máy nén khí cơng nghiệp Bộ thiết bị rửa xe Máy sấy khí bình tích Thiết bị hút Bộ thiết bị rửa xe máy Bộ thiết bị rửa xe tơ Máy sấy khí Bình tích khí Máy hút dầu Máy hút bụi tơ Súng phun sơn Súng xì khơ Súng bơm lốp Thiết bị dùng Súng bắn vít Súng bắn đinh Súng bắn ghim Súng bulong Súng bắn phun cát Linh kiện máy rửa xe mini Linh kiện máy rửa xe Linh kiện máy rửa xe dây đai Linh kiện máy rửa xe cao áp Phụ tùng máy rửa xe mini Phụ tùng máy rửa xe Phụ tùng máy rửa xe dây đai Phụ tùng máy rửa xe cao áp Rơ le máy nén khí Linh kiện máy nén khí Đầu máy nén khí Linh kiện khác Bộ lọc khí nén Phụ tùng máy nén khí Van điều áp Dây khí nén Phụ tùng khí nén khác 17 17 Dung dịch Dung dịch rửa xe Hóa chất khác 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Công ty Nhật Minh công ty thương mại chuyên phân phối thiết bị máy phục vụ dịch vụ xe máy, xe ô tô Danh muc tuyến sản phẩm công ty phủ kín, nhiên cơng ty ln tìm kiếm dòng sản phẩm thị trường để bao phủ tuyến sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Hiện nay, công ty tập trung mạnh bán hàng kênh online: Phát triển kênh website để lại số điện thoại tư vấn, khách hàng gọi điện theo hotline để kết nối nhận tư vấn từ nhân viên kinh doanh cơng ty Đồng thời, cơng ty trì phịng trưng bày để khách hàng đến xem kiểm tra sản phẩm trực tiếp, nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp Khách hàng mua online hay trực tiếp sách hỗ trợ: ● Hỗ trợ free vận chuyển nội thành Hà Nội ● Đối với khách hàng mua hệ thống hỗ trợ lắp đặt ● Khách hàng hỗ trợ bảo dưỡng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh 18 18 Bảng 2.3 Giá nhóm mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục Khung giá Máy phát điện 7.000.000 -110.000.000 VNĐ Máy rửa xe 1.900.000 - 60.000.0000 VNĐ Máy bơm mỡ 1.700.000 - 5.100.000 VNĐ Bình bọt tuyết 1.200.000 - 2.000.000 VNĐ Máy nén khí 1.900.000 - 50.000.000 VNĐ Bộ thiết bị rửa xe 7.000.000 - 40.000.000 VNĐ Máy sấy khí bình tích 6.000.000 - 14.000.000 VNĐ Thiết bị hút 900.000 - 9.800.000 VNĐ Thiết bị dùng 50.000 - 1.400.000 VNĐ Linh kiện máy rửa xe 30.000 - 4.500.000 VNĐ Phụ tùng máy rửa xe 100.000 - 1.000.000 VNĐ Linh kiện máy nén khí 50.000 - 1.400.000 VNĐ Phụ tùng máy nén khí 150.000 - 750.000 VNĐ Dung dịch, hóa chất 50.000 - 2.000.000 VNĐ 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Theo giám đốc công ty, ơng Bàn Triều Tâm: phương pháp định giá : định giá theo lợi nhuận: Tạo mức giá cho ứng với chấp nhận tập khách hàng mục tiêu, việc tiêu thụ mặt hàng đóng góp vào tổng chi phí Căn định giá dựa chi phí sản phẩm, lợi nhuận mong muốn mức giá đối thủ cạnh tranh Giá đối thủ cạnh tranh yếu tố định lớn đến định khách hàng lựa chọn công ty hay lựa chọn cơng ty đối thủ Chi phí yếu tố để xác định mức giá bán Lợi nhuận dựa lợi cạnh tranh, kỳ vọng phải lớn chi phí liên quan để bán sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng 19 19 loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty Phân loại kênh: Hiện công ty triển khai kênh bán lẻ kênh bán buôn với mức tỷ trọng doanh số mang lại tương đương Đối với kênh bán lẻ: Sản phẩm từ công ty đến tay người tiêu dùng Cơng ty triển khai hình thức bán lẻ: bán phịng trưng bày sản phẩm cơng ty bán hàng thông qua hotline tư vấn ● Hiện công ty trọng phát triển hệ thống website để tiếp cận lượng khách hàng nhiều hơn, rộng mặt địa lý Khách hàng gọi điện thông qua hotline website nhận tư vấn chốt đơn hàng Công ty thực giao hàng theo yêu cầu khách, sai sản phẩm khách hàng hoàn trả ● Bên cạnh đó, cơng ty vãn trì phịng trưng bày sản phẩm để khách hàng đến xem trải nghiệm sản phẩm cơng ty Hình thức bán hàng không trọng cao bới bị bó hẹp giới hạn địa lý khách hàng cơng ty Đối với kênh bán buôn: công ty phân phối sản phẩm đến cửa hàng bán điện máy tỉnh thành phố chủ yếu khu vực phía Bắc Trung Trung gian marketing: Hiện cơng có khoảng 20 trung gian marketing thực giao dịch bán sản phẩm chủ yếu kênh online: trang thương mại điện tử facebook Không lưu kho, dự trữ hàng, nhận đơn hàng hưởng phần trăm hoa hồng 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty Các thành viên kênh cửa hàng điện máy, trung gian marketing, công ty cung cấp tài liệu đầy đủ sản phẩm có sách giá cho kênh để khuyến khích thành viên kênh tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài 2.3.3.3 Các cơng nghệ bán hàng áp dụng công ty Công nghệ bán hàng công ty áp dụng chủ yếu công nghệ bán hàng qua bưu điện thông qua hotline đặt hệ thống website: xây dựng nội dung website viết tối ưu, khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm gọi điện thơng qua hotline công ty tất viết website Cơng nghệ bán hàng theo mẫu: cơng ty có phịng trưng bày sản phẩm để khách hàng đến xem trải nghiệm sản phẩm Và Catalogue hỗ trợ tư vấn sản phẩm 20 20 khơng có phịng trưng bày 2.3.4 Thực trạng truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty Mục tiêu hoạt động truyền thông tiếp cận khách hàng mục tiêu nhiều hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng từ gia tăng doanh thu tạo mối quan hệ cho đơn hàng Bên cạnh đó, cơng ty bước xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng nhận biết thương hiệu, niềm tin khách hàng với mục tiêu rộng thị trường 2.3.4.2 Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thông marketing công ty Ngân sách truyền thông công ty phân bổ dựa mục tiêu nhiệm vụ xác định theo tháng Tại thời điểm, nhu cầu khách hàng khác nhau, cơng ty có thay đổi ngân sách linh hoạt để đạt mục tiêu tháng mục tiêu năm đặt Thông thường ngân sách dành cho hoạt động truyền thông 10% - 15% mục tiêu doanh thu đặt 2.3.4.3 Thực trạng công cụ truyền thông marketing công ty thực Các công cụ truyền thông marketing công ty thực hiện: marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng Marketing trực tiếp: Đây hoạt động công ty Nhật Minh trọng đẩy mạnh mang lại doanh thu lớn cho công ty Hiện cơng ty thực hai hoạt động chính: nghe điện thoại trả lời tư vấn khách hàng thông qua hotline gọi điện khách hàng sau thời gian mua sản phẩm công ty Ngân sách dành cho marketing trực tiếp chiếm - 3% tổng doanh thu dự kiến thưởng trực tiếp cho nhân viên thực đơn hàng Bán hàng cá nhân: Cơng ty có phòng trưng bày bán hàng 48 Vĩnh Tuy, Phường Vĩnh Tuy, Q Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Nhân viên kinh doanh trực tiếp thực hoạt động bán hàng cá nhân phịng trưng bày sản phẩm cơng ty Ngân sách dành cho bán hàng cá nhân chiếm - 2% tổng doanh thu dự kiến thưởng trực tiếp cho nhân viên thực đơn hàng Quảng cáo: Cơng ty thực hoạt động quảng google viết sản phẩm công ty kênh website Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm khoảng - 8% tổng doanh thu dự kiến Kênh website công ty trọng phát triển mang lại nguồn liệu data khách hàng kênh tiếp cận khách hàng giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty 21 21 Xúc tiến bán hàng: chương trình xúc tiến bán chủ yếu áp dụng khách hàng mua sản phẩm có giá trị từ 50.000.000 VNĐ Một số chương trình xúc tiến bán: mua rửa xe tặng kèm hóa chất rửa xe, mua hệ thống nén khí vận chuyển lắp đặt miễn phí, Ngân sách dành cho xúc tiến bán chiếm khoảng - 2% tổng doanh thu dự kiến 2.3.4.4 Nội dung thông điệp truyền thông Phương châm bán hàng: “Uy tín, trung thực, tận tâm, thân thiện”: cơng ty Nhật Minh lụ chọn uy tín yếu tố hàng đầu, tin tưởng sản phẩm chất lượng, cam kết sản phẩm hãng, đảm bảo chất lượng, sản phẩm kiểm tra trước bàn giao cho khách hàng Bên cạnh đó, Nhật Minh xây dựng đội ngũ nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng, hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm thân thiện 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Quản trị chất lượng sản phẩm công ty Phương châm bán hàng Nhật Minh: “ Uy tín, trung thực, tận tâm, thân thiện” điều thể công ty quan tâm đến việc quản trị chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty sản phẩm hãng có đầy đủ giấy tờ kiểm định chất lượng, giấy xuất nhập Bên cạnh đó, trước bàn giao sản phẩm cho khách hàng, cơng ty có bước kiểm tra hoạt động, đảm bảo máy hoạt động tốt theo cam kết 2.4.2 Quản trị chất lượng nhân công ty Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cơng ty thường xun có chương trình đào tạo nâng cao kỹ đội ngũ nhân viên: ● Phịng truyền thơng phịng kinh doanh, phịng kỹ thuật hỗ trợ tìm hiểu sản phẩm, phân tích khách hàng thường xuyên buổi/ tuần ● Nội phịng truyền thơng thường xun trao đổi kiến thức, nâng cao kỹ Đồng thời hỗ trợ học bổ sung kiến thức kỹ với chuyên gia buổi/ tuần ● Tổng công ty họp trao đổi kiến thức tổng kết tháng đưa mục tiêu tháng vào ngày cuối hàng tháng 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 22 22 Công ty Nhật Minh công ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm thực hoạt động logistics cụ thể sau: Kho: kho hàng đặt tầng công ty thuận tiện cho việc xếp đơn hàng từ phòng kinh doanh chuyển xuống vận chuyển Công ty nằm 48 Vĩnh Tuy, Phường Vĩnh Tuy, Q Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, trục đường lớn thuận tiện việc nhập xuất hàng Vận tải: thực giao hàng chặng cuối, công ty có nhiều hình thức giao hàng linh hoạt tùy thuộc địa lý yêu cầu khách hàng Hiện công ty thực hình thức giao hàng sau: ● Vận đơn Hà Nội với đơn hàng nhỏ vận chuyển xe máy ● Vận đơn tỉnh với đơn hàng nhỏ: Gửi xe tải, xe khách tỉnh gửi đơn vị chuyên vận chuyển ● Vận đơn đơn hàng lớn: vận chuyển xe tải 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Công ty trực tiếp nhập sản phẩm từ nhà cung cấp, sau phân phối qua đại lý bán buôn khách hàng cuối cùng, chuỗi cung cứng đơn giản, giúp công ty quản trị tốt chuỗi cung ứng Thực trạng trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp, trình phân phối quan hệ với khách hàng: Muốn trình cung ứng diễn cách thuận lợi, công ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp , bền vững nhà cung ứng khách hàng Trong thời gian vừa qua, công ty tập trung đẩy mạnh mạng lưới phân phối chuỗi cung ứng Đội ngũ nhân viên kinh doanh người trực tiếp tiếp xúc, làm việc tư vấn cho khách hàng, họ am hiểu sở thích nhu cầu khách hàng Vì vậy, cơng ty ln đầu tư trọng đào tạo đãi ngộ phận để thông qua họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bên liên quan PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing cơng ty 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh, marketing vấn đề đặt 23 23 Năm 2018 - 2020, công ty vào hoạt động ổn định, nhân phòng ban có kinh nghiệm, kỹ tốt đảm bảo tiến độ cơng việc có mức tăng trưởng tốt theo mục tiêu đặt Năm 2019, có dịch covid- 19, sản phẩm cơng ty có bước tăng trưởng định Các hoạt động marketing thực tốt nhiệm vụ kế hoạch đặt Trong khoảng thời gian tới công ty phát triển ổn định hệ thống website với vị trí thứ hạng thuộc top website ngành google, tập trung phát triển kênh youtube Sau có phát triển mạnh, mở chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh năm 2022 Các vấn đề cơng ty cịn vướng mắc, gặp phải hình ảnh thương hiệu công ty chưa thực xây dựng vững mạnh, chưa tạo niềm tin vững lòng khách hàng, thương hiệu công ty sử dụng nguồn lực nội cơng ty website khách hàng tìm mua sản phẩm vá tìm mua website Chưa thực nhiều chương trình truyền thơng trang báo liên quan trực tiếp đến nhóm ngành sản phẩm cơng ty thực kinh doanh Về tình hình nhân sự, nhân cơng ty nhóm nhân trẻ có nhiệt huyết, nhiên kiến thức trải nghiệm thực tế chưa cao, có nhiều nội dung truyền thơng cịn vướng mắc thiếu tính thực tế, thiếu liên hệ trực tiếp với khách hàng mục tiêu Về hoạt động sản phẩm, sản phẩm cơng ty dịng sản phẩm hãng, mức giá thành có phần cao so với sản phẩm trơi nổi, nhiên cơng ty chưa có nhiều hoạt động chưa thực xây dựng hình ảnh thương hiệu làm bật giá trị sản phẩm công ty Về mặt phân phối, cơng thực lựa chọn hình thức hợp tác đơn hàng với bên đối tác, nhiên chi phí cho đơn hàng chưa kiểm sốt tốt, chi phí vận chuyển lớn phụ thuộc vào nhà xe vận chuyển tỉnh thành 3.1.2 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới Hoạt động thời gian tới công ty tập trung thực vấn đề chính: 24 24 ● Phát triển kênh website công ty: nâng cao chất nội dung website, đặt mục tiêu nội dung viết xuất top tìm kiếm google với nhóm từ phân tích nhu cầu khách hàng ● Phát triển kênh youtube riêng chuyên giới thiệu sản phẩm mẹo liên quan đến sử dụng sản phẩm ● Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng nhận diện uy tín thương hiệu tạo lợi cạnh tranh ● Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: nâng cao kỹ tiếp cận khách hàng đội ngũ kinh doanh, tăng giá trị đơn hàng tối đa lần giao dịch ● Tối ưu công việc vận chuyển, kho vận: mức chi phí dành cho vận chuyển công ty tương đối cao mong muốn giảm thiểu chi phí vận chuyển 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp cải thiện hiệu hoạt động digital marketing công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh thông qua công cụ SEO Định hướng 2: Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh Định hướng 3: Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh 25 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo Trình Marketing – Trường đại học Kinh tế quốc dân – NXB Đại học Kinh tế quốc dân (2) PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015) Giáo trình quản trị chất lượng – Trường đại học Thương mại, Nhà xuất thống kê (3) TS Thống Thái, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình quản tị Logistic kinh doanh, Trường Đại học Thương mại (4) https://dienmaynhatminh.com/ ... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI NHẬT MINH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ công ty, loại hình tổ chức cơng ty Tiền thân cơng ty TNHH MTV Thương mại Nhật Minh đại lý... Mục tiêu marketing công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing công ty Công ty Nhật Minh công ty thương mại phân... động digital marketing công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh thông qua công cụ SEO Định hướng 2: Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Thương Mại Nhật Minh Định hướng