Báo cáo thực tập khoa marketing tại Công ty cổ phần cyberlotus

MỤC LỤC 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Công ty Cổ phần CyberLotus công ty chuyên cung cấp sản phẩm cơng nghệ có chất lượng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Cung cấp phần mềm công nghệ số cho khách hàng hóa đơn điện tử, thuế điện tử, hải quan điện tử, dịch vụ chữ ký số, tư vấn công nghệ thông tin, … CyberLotus công ty hàng đầu phần mềm công nghệ số Việt Nam ● 2011 – Thành lập: Chọn lĩnh vực công nghệ số mẻ Việt Nam để phát triển ● 2011 – 2014: Đưa phần mềm công nghệ số phần mềm hỗ trợ kĩ thuật máy tính để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Với 20 dự án cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp 13000 khách hàng cảm thấy hài lòng ● 2015 – 2018: Phát triển giải pháp công nghệ số điện tử ● 2018 – 2020: Áp dụng chữ ký số điện tử vào công nghệ số công ty 1.1.2 Cơ cấu quản lý công ty Giám đốc Agency Kinh doanh Kế toán Bô phân R&D Bộ phận kỹ thuật Bô phân Content Bô phân Market-ing Bô phân Chăm soc khách hang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức – hoạt động kinh doanh công ty CyberLotus 1.2 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 2 Đặc điểm sản phẩm: Công ty cung cấp phần mềm công nghệ số dịch vụ chữ ký điện tử công nghệ thông tin để hỗ trợ phát triển thương mại điện tử Đặc điểm đối tượng phục vụ: Khách hàng CyberLotus doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu xây dựng, cải tiến hệ thống thương mại điện tử tổ chức, cá nhân bên thứ hai tìm kiếm sản phẩm, phương án để đáp ứng khách hàng Hoạt động cung cấp dịch vụ công ty CyberLotus thực tảng trực tuyến công ty sở hữu, đồng thời sử dụng tảng website để thực hoạt động kinh doanh 1.3 Ngành nghề linh vực kinh doanh chủ yếu công ty CyberLotus công ty kinh doanh dịch vụ công nghệ số điện tử cung cấp giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp khách hàng cá nhân Bên cạnh cơng ty hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề công nghệ thơng tin tảng số điện tốn đám mây, liên thơng với hệ thống phủ điện tử Việt Nam 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Với năm hoạt động phát triển, CyberLotus đạt nhiều thành tựu như: số doanh nghiệp cung cấp công nghệ số hàng đầu Việt Nam khách hàng tin tưởng, có 70 doanh nghiệp tin tưởng hợp tác 200.000 khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử mà công ty cung cấp Bảng 1.1 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty CyberLotus giai đoạn 2018 - 2020 Danh mục Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu 473.550.000 527.900.000 876.400.000 Chi phí 152.350.000 167.200.000 243.750.000 Lợi nhuận 321.200.000 360.700.000 632.650.000 (Đơn vị: VNĐ) 3 1.5 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty ● Bước 1: Tìm hiểu cơng ty, ngành nghề sản phẩm mà công ty thực kinh doanh ● Bước 2: Người hướng dẫn cung cấp thông tin tình hình hoạt động kinh doanh marketing công ty ● Bước 3: Trực tiếp trải nghiệm sản phẩm đặc thù, mơ theo nhóm sản phẩm công ty ● Bước 4: Được anh chị phòng kinh doanh phòng marketing giới thiệu đặc điểm khách hàng công ty ● Bước 5: Họp lên kế hoạch, triển khai hoạt động marketing tảng mạng xã hội ● Bước 6: Bắt đầu triển khai hoạt động marketing, truyền thông, phát triển thương hiệu tảng mạng xã hội với tảng trọng yếu Facebook, Instagram, Twitter, Google Sau nhận vào vị trí thực tập sinh Marketing giao nhiệm vụ thực hoạt động marketing, truyền thông tảng mạng xã hội, phát triển kế hoạch marketing công ty, em với người phịng marketing thực định hướng cơng việc bàn giao loại bỏ vô định làm việc Việc tham gia vào kênh truyền thông phát triển trang website mà công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh công ty để truyền thông thương hiệu công ty với công chúng nhiều hơn, đội ngũ nhân viên phòng marketing ban giám đốc tin phương án tốt hoạt động kinh doanh công ty phát triển lan tỏa uy tín cơng nghệ số mà công ty kinh doanh Đặc biệt ý tới tảng mạng xã hội với lượng lớn người sử dụng gồm doanh nghiệp, tổ chức cá nhân liên quan mật thiết đến công nghệ Facebook hay Google, khả phát triển CyberLotus gia tăng Mặc dù phân công công việc phụ trách tảng mạng xã hội cho dự án cơng ty em giúp đỡ nhiệt tình đáo từ người 4 phòng marketing, công ty tạo điều kiện tối đa cho em phát triển khả sáng tạo thân cơng việc Qua đó, thời gian thực tập công ty giúp em tiếp cận nhiều với hoạt động kinh doanh điểm mạnh, điểm yếu cơng ty từ đề hướng giải cải thiện cách ổn thỏa vấn đề 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Ảnh hưởng nhân tố mơi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh 2.1 công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Từ năm 2016 đến nay, kinh tế Việt Nam giới có phát triển thay đổi rõ nét Từ năm 2016 đến 2019, GDP đầu người tăng cao đạt 2.700 USD vào năm 2019 Tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống cịn 6% Chính đó, hội lớn để phát triển nhiều doanh nghiệp CyberLotus Khi GDP tăng, người dân có xu hướng mua nhiều hơn, nên với việc sử dụng phần mềm điện tử để hỗ trợ họ việc tốn thành cơng thu Nhưng bên cạnh có nhiều doanh nghiệp mọc lên, gia tăng cạnh tranh ngành cách định doanh nghiệp Đến đầu năm 2020, hội nhập kinh tế sâu rộng, Việt Nam chịu ảnh hưởng to lớn đại dịch Covid-19 Mặc dù tác động dịch bệnh không nghiêm trọng nhiều quốc gia khác nhờ vào biện pháp đối phó hợp lý từ cấp trung ương địa phương khu vực Đối với cơng ty, năm 2020 có đại dịch với việc kinh doanh sản phẩm công nghệ số việc cơng ty chịu ảnh hưởng tương đối - Môi trường khoa học-công nghệ: Tại Việt Nam, số người sử dụng mạng internet chiếm đến ¾ dân số Chính hội tốt cho dịch vụ digital marketing phát triển, trang thương mại điện tử phần mềm kỹ thuật dần nâng cấp Với CyberLotus, doanh nghiệp chuyên cung cấp công nghệ số dịch vụ thương mại điện tử chắn hội tốt Minh chứng cho kết kinh doanh mà công ty đem lại - Mơi trường trị - pháp luật: Một yếu tố tiên giúp CyberLotus doanh nghiệp khác phát triển Chính trị - Pháp luật ổn định tạo nhiều điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Ổn định trị, bên cạnh đó, Việt Nam có quan hệ với nhiều 6 nước, từ mở hiệp định thương mại quốc tế, song phương, đa phương Chính tạo điều kiện cho CyberLotus đối tác trực tiếp với nhiều doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh - Nhân học: Đây yếu tố tác động đến hành vi khách hàng CyberLotus Đối với dịch vụ sử dụng phần mềm điện tử hay hỗ trợ chữ ký số, CyberLotus hướng đến doanh nghiệp, nơi mà có nhiều người có tầng lớp xã hội, có trình độ học vấn, nhận thức chí lối sống Họ người có nhận thức cao nên yêu cầu kỹ chất lượng dịch vụ - Môi trường tự nhiên: Cơng ty có trụ sở miền Bắc Nam mà dịch vụ công nghệ số công ty kinh doanh dựa tảng trực tuyến nên không bị ảnh hưởng nhiều - Văn hóa – xã hội: Hai sở cơng ty khu vực phát triển, dân số có thu nhập cao, có nhu cầu sản phẩm, tạo hội cho Elegant tiếp cận, thu hút với nhiều khách hàng tiềm sản phẩm đa dạng mà công ty cung cấp Với khu vực có mơi trường văn hóa khác nhau, cơng ty ln nghiên cứu, tìm hiểu để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khu vực, đem lại sản phẩm tốt trải nghiệm hài lịng cho khách hàng 2.1.2 Mơi trường ngành - Nhà cung cấp: Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm nhiệt huyết, CyberLotus tự tạo phát triển tồn sản phẩm công ty thực dịch vụ sửa chữa, chăm sóc khách hàng với sản phẩm … - Khách hàng: Đối tượng khách hàng mà CyberLotus phục vụ chủ yếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm điện tử muốn sử dụng kỹ thuật cơng nghệ số hóa để hỗ trợ khách hàng họ Bên cạnh khách hàng cá nhân muốn tìm giải pháp thương mại điện tử để hỗ trợ cho việc kinh doanh - Đối thủ tiềm năng: Là công ty hàng đầu cung cấp phần mềm công nghệ số hóa giải pháp cơng nghệ thơng tin nên công ty lớn FPT hay OnSign đối thủ lớn Những công ty kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ số trở thành đối thủ tiềm CyberLotus Do đó, công ty cố gắng 7 cải biến sản phẩm, dịch vụ trở nên tốt mắt khách hàng để nhận phản hồi tích cực từ họ có vị trí thuận lợi máy tìm kiếm Google tảng khác - Sản phẩm thay thế: Hiện sản phẩm cơng nghệ số hóa chữ ký số dần phát triển nên việc công ty phải ln đầu hay phát triển tốt mặt đem lại lợi ích lớn cho cơng ty Vừa hội vừa thách thức lớn công ty, đem lại lợi nhuận lớn mang lại cạnh tranh lớn trước nhiều Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty - Thị trường khách hàng mục tiêu công ty: Với thị trường thương mại điện tử, CyberLotus hướng đến doanh nghiệp sử dụng phần mềm điện tử để cung cấp kỹ thuật số hóa cho họ khách hàng cá nhân muốn sử dụng phần mềm công nghệ số đem lại thuận tiện - Các thương hiệu công ty: Đối với ngành nghề kinh doanh, CyberLotus có thương hiệu riêng biệt: Về hóa đơn điện tử - Cyber Bill: Chuyên cung cấp phần mềm cấp hóa đơn trực tuyến doanh nghiệp khách hàng không cần thông qua giấy bút truyền thống Về thuế điện tử - Cyber Tax: Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp đóng thuế cách đơn giản tiện ích Về bảo hiểm xã hội – Cyber Care: Đem lại thuận tiện an toàn, uy tín cho việc đóng bảo hiểm xã hội thơng qua cổng điện tử Về giải pháp thương mại điện tử, công nghệ thông tin: Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng tốt phần mềm công nghệ số mà công ty sử dụng - Mục tiêu marketing: Mục tiêu Marketing chung CyberLotus thời gian tìm kiếm khách hàng lĩnh vực cơng nghệ số giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ bên dịch vụ mà họ sử dụng Bên cạnh đẩy mạnh phát triển thương hiệu phần mềm điện tử công ty Chi phí marketing khơng vượt q 30% doanh thu 8 - Mục tiêu quản trị thương hiệu: Với việc công ty hàng đầu cung cấp cơng nghệ số hóa chất lượng cao nhiều năm qua nên có hài lòng định khách hàng thương hiệu cơng ty Do đó, phải giữ vững phong độ việc tạo thêm uy tín hiệu chất lượng dịch vụ công ty cách rộng rãi thị trường 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Các hoạt động nghiên cứu thị trường CyberLotus nhân phòng marketing giúp đỡ phòng kinh doanh thực cách hiệu qua nghiên cứu tỉ mỉ từ tài liệu báo cáo thị trường (market report) từ nguồn có uy tín Việc nghiên cứu cịn thực số liệu, báo cáo thông tin từ khách hàng thân thiết từ thị trường mục tiêu quốc gia khác nhằm đảm bảo lượng thông tin xác, cụ thể khu vực, thị trường 2.2.2.2 Phân đoạn thị trường định vị CyberLotus hướng tới thị trường cơng nghệ số hóa Việt Nam, doanh nghiệp lớn sàn thương mại điện tử sử dụng kỹ thuật công nghệ thơng tin Cơng ty ln định vị doanh nghiệp mang lại chất lượng, dịch vụ tốt với chi phí tốt đặt uy tín, hài lịng khách hàng lên hàng đầu Vì vậy, lĩnh vực mà CyberLotus kinh doanh mang tính chất Một cơng ty công nghệ dịch vụ thương mại điện tử hùng mạnh, cung cấp giải pháp, định hướng phát triển cho chợ thương mại điện tử hoạt động chuyển đổi số 2.2.2.3 Chiến lược thương hiệu công ty Là cơng ty hoạt động hồn tồn mơi trường số hóa nên hoạt động, chiến lược thương hiệu công ty thực hồn tồn mơi trường số Hoạt động truyền thông thương hiệu thực chủ yếu hoạt động tối ưu máy tìm kiếm (SEO) Từ dẫn khách hàng biết đến thương hiệu qua việc tìm kiếm từ khóa liên quan đến nhu cầu thân Thêm vào máy tìm kiếm 9 tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp dịch vụ bán sản phẩm, dịch vụ công ty Với sản phẩm, dịch vụ nhận phản hồi tốt có vị trí hiển thị thuận lợi khách hàng tìm kiếm sản phẩm tương tự Tuy nhiên chiến lược kéo cách tiếp cận tương đối thụ động Công ty triển khai thực hoạt động truyền thông thương hiệu chiến lược đẩy Bước đầu chiến dịch mạng xã hội nơi chứa đựng lượng khách hàng tiềm lớn với lượng người dùng đơng đảo Đặc biệt với mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn mạng xã hội tập trung doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân liên quan đến lĩnh vực công nghệ thương mại điện tử Từ sử dụng hệ thống email marketing cơng ty dùng để chăm sóc khách hàng mua sản phẩm để triển khai chiến lược email đẩy nhằm quảng bá, truyền thông thương hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Hệ thống sản phẩm CyberLotus chia thành nhóm chính: o Những phần mềm điện tử hóa đơn điện tử, thuế điện tử, bảo hiểm xã hội điện tử, hải quan điện tử: Là phần mềm hộ trợ khách hàng tảng công nghệ số, giúp họ thuận tiện việc o Dịch vụ chữ ký số điện tử: Hỗ trợ cho việc xác thực sử dụng phần mềm điện tử công ty hay doanh nghiệp khác o Dịch vụ giải pháp thương mại điện tử, công nghệ thông tin: cung cấp xây dựng hoàn thiện cho khách hàng lĩnh vực công nghệ số Theo báo cáo số liệu mà phận kinh doanh công ty thống kê được, tỷ lệ đơn hàng doanh thu đến từ sản phẩm sản phẩm điện tử sản phẩm đem lại doanh thu lớn cho công ty Trong năm vừa qua, có nhiều mặt hàng cơng ty khơng thực đem lại doanh thu đáng kể, nhiên với xu hướng phát triển thương mại điện tử với cú hích đến từ đại dịch COVID – 19 khiến hoạt động thương mại chuyển dần sang môi trường trực tuyến, CyberLotus tin sản phẩm có chỗ đứng thời gian tới không gỡ khỏi danh mục sản phẩm công ty 10 10 10 Bên cạnh mặt hàng chủ chốt, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ kèm giúp doanh nghiệp phát triển hệ thống thương mại điện tử hoạt động thương hiệu Điển hình hoạt động truyền thơng, marketing trang mạng xã hội triển khai việc thực bước đầu hoạt động fanpage group facebook giúp doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu Trong thời gian tới, công ty triển khai phát triển thêm nhiều dịch vụ kế hoạch 2.3.2 2.3.2.1 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng cơng ty Mức giá sản phẩm công ty nằm khoảng từ 300.000 VNĐ đến 23.000.000 VNĐ Đây mức giá trung bình lĩnh vực mà công ty cung cấp sản phẩm với hệ thống dịch vụ độ đa dạng danh sách cơng nghệ số, coi mức giá cạnh tranh với cá nhân, tổ chức thị trường nói chung nhiều tảng trực tuyến nói riêng Các sản phẩm gói sản phẩm điện tử định giá từ 2.000.000 VNĐ đến 25.000.000 VNĐ Đây gói với đầy đủ dịch vụ cần có cho website thương mại điện tử Cùng với dịch vụ hỗ trợ thiết lập sẵn gói giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập phát triển hệ thống thương mại điện tử Việc định nhằm nhắm đến tổ chức, doanh nghiệp có đủ khả tài thay cá nhân, tổ chức nhỏ 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Giá bán sản phẩm dựa vào công thức: Giá bán = Chi phí sản xuất + Chi phí tiêu thụ + Lãi dự kiến ● Trong đó: Chi phí sản xuất: Chi phí để nghiên cứu, phát triển sản phẩm hồn chỉnh Chi phí tiêu thụ: Chi phí phục vụ cho hoạt động bán hàng (chi phí cho tảng phân phối, trì hệ thống bán hàng, …) Với việc tự nghiên cứu phát triển sản phẩm, cơng ty tự kiểm sốt chi phí sản phẩm Đồng thời với việc số lượng danh mục sản phẩm theo lĩnh vực không nhỏ dẫn đến việc định giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác trước đưa giá cuối 11 11 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty: Với việc công ty phần mềm, dịch vụ, CyberLotus khơng có sản phẩm vật lí cụ thể Vì đơn vị phân phối cơng ty hệ thống website công ty chuyên bán sản phẩm đặc thù mà cơng ty sở hữu Vì xây dựng thành mơ hình kênh phân phối sau: Nhà sản xuất (CyberLotus) Khách hàng Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối công ty 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Trong thời gian qua, công ty thực số hoạt động xúc tiến chiến dịch email marketing hoạt động SEO mà không thực thực chiến dịch quảng cáo đáng kể Bên cạnh hoạt động để sử dụng hệ thống công ty công ty phát triển phí hoạt động chi phí trì hệ thống cơng ty Cùng với hoạt động quan hệ cơng chúng thực qua chiến dịch email marketing nhằm tri ân đưa dịch vụ, chương trình hấp dẫn cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Hoạt động xúc tiến bán chủ yếu công ty triển khai đặn hoạt động khuyến mãi, giảm giá Với mục tiêu thu hút người mua đồng thời giữ chân khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty mã giảm giá kiện 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Với nhân viên CyberLotus, chất lượng hiểu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng cầu khách hàng phù hợp với khách hàng, khiến khách hàng dễ sử dụng đem lại trải nghiệm tốt với hài lòng dịch vụ kèm Với suy nghĩ này, tất đội ngũ nhân viên cơng ty ln nỗ lực làm khách hàng hài lịng đáp ứng cách tốt yêu cầu mong muốn khách hàng để mang lại sử phản hồi tích cực cho cơng ty 12 12 12 Cơng ty có tiêu chí chung để đánh giá chất lượng như: kết dự án, hài lòng khách hàng, thái độ, phong cách làm việc Đầu tiên tính hiệu quả, kết dự án Kết yếu tố quan trọng để đánh giá xem dịch vụ có chất lượng hay khơng tính đến yếu tố khác Thái độ phong cách làm việc yếu tố để CyberLotus khách hàng có để đánh giá chất lượng Nếu thân nhân viên có tác phong làm việc, có tinh thần trách nhiệm phong cách làm việc chuyên nghiệp hẳn dịch vụ trở nên có chất lượng Mặc dù kết khơng tốt tại, tinh thần thái độ tốt đem lại hiệu cho khách hàng tương lai, vậy, họ tiếp tục ký kết hợp đồng đánh giá chất lượng tốt cho dịch vụ 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty 2.5.1 Hoạt động lưu kho, dự trữ Với mặt hàng kinh doanh sản phẩm công nghệ, dịch vụ phần mềm nên hoạt động lưu kho CyberLotus xoay quanh thiết bị văn phòng thiết bị phục vụ cho trình vận hành hệ thống máy tính, ổ cứng, bàn ghế hay máy trạm, server, … Các sản phẩm lưu kho có mã số phục vụ cho việc theo dõi, bảo dưỡng khắc phục cố 2.5.2 Dịch vụ khách hàng Công ty CyberLotus vận hành hình thức cơng ty cung cấp dịch vụ phần mềm số hóa nên công tác dịch vụ khách hàng đặt lên hàng đầu Các phòng ban liên quan đến sản phẩm tiếp xúc hỗ trợ khách hàng chức năng, nghiệp vụ nên tất nhân viên trang bị tư chăm sóc khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng thực trước, sau hoạt động mua hàng khách hàng 2.5.3 Thực trạng chuỗi cung ứng Nhà cung cấp Sản xuất Khách hàng Sơ đồ 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng CyberLotus 13 13 13 ● Trong đó: Nhà cung cấp: + Cung cấp nhân sự: Các trường đại học khối ngành kinh tế, công nghệ thông tin, … + Cung cấp trang thiết bị: HP, Logitech, Dell, … Sản xuất: CyberLotus Khách hàng: Hơn 200.000 khách hàng bao gồm tổ chức, doanh nghiệp 14 14 14 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Dựa kết hoạt động kinh doanh năm trở lại đây, thấy hoạt động kinh doanh CyberLotus hướng phát triển lớn mạnh phân bổ nguồn lực hợp lý Với việc thị trường điện tử phát triển cách nhanh chóng, lĩnh vực cơng nghệ số dần hịa hội nhập ngày phát triển nên đem lại kết doanh thu to lớn, phát triển so với năm ngoái Nguyên nhân dự án lớn phối hợp công ty lớn hỗ trợ họ khâu điện tử số hóa, khách hàng bên dịch vụ giải pháp chữ ký số cung đem lại lượng lớn nguồn lợi nhuận Đến cuối năm 2019 - đầu 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid-19, tảng điện tử thực bùng nổ, hội phát triển thêm cho công ty 3.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Hoạt động marketing CyberLotus diễn tảng mạng xã hội trang thương mại điện tử Nhìn chung, hoạt động marketing CyberLotus dịch vụ cung cấp phần mềm số hóa diễn chuyên nghiệp, bản, từ việc xây dựng nội dung, ý tưởng cách thức thực Bản thân CyberLotus, từ thành lập định hình doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng chuyên dịch vụ công nghệ số kỹ thuật công nghệ cơng ty, nhân viên đào tạo sâu, kiến thức, kỹ nghiệp vụ liên quan đến marketing 3.1.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu CyberLotus thực hoạt động quản trị tương đối tốt, đặc biệt nội công ty thành viên cơng ty sử dụng nhận diện thương hiệu, khơng có thường sử dụng sai màu sắc, logo để sai vị trí sai tỷ lệ, … Mặc dù có số lượng khách hàng khơng mức độ uy tín thương hiệu cao, nhiên hoạt động truyền thông thương hiệu CyberLotus chưa thực đánh giá cao 15 15 15 Với kế hoạch mở rộng truyền thông thương hiệu trang mạng xã hội, công ty thực hoạt động quảng cáo, promotion trang mạng xã hội nhằm thu hút lượng người biết đến đồng thời tăng lực bán hàng cơng ty Vì thời gian đầu thực hoạt động đồng thời kết hợp hoạt động bán hàng nên hiệu chưa thực cao 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề: Dưới góc nhìn thực tập sinh tiếp xúc với nhiều khía cạnh chưa tốt công ty, em đề xuất số định hướng sau nhằm giải vấn đề hữu công ty: - Triển khai nhiều phương án chiến lược thị trường khác - Thực hoạt động truyền thông thương hiệu cách mạch lạc, cụ thể, tránh thực đồng thời với hoạt động bán hàng trang mạng xã hội - Chú trọng nhiều đến hoạt động quản trị thương hiệu, tiếp tục phát triển đồng hệ thống nhận diện điểm tiếp xúc thương hiệu, đưa nhiều chiến dịch liên quan đến truyền thông thương hiệu, bảo vệ thương hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Hồn thiện phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược mở rộng thị trường sản phẩm Công ty Cổ phần CyberLotus - Định hướng 3: Nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ điện tử Công ty Cổ Phần CyberLotus 16 16 16 ... tử Công ty Cổ phần CyberLotus - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược mở rộng thị trường sản phẩm Công ty Cổ phần CyberLotus - Định hướng 3: Nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ điện tử Công ty Cổ Phần. .. dịch vụ công ty CyberLotus thực tảng trực tuyến công ty sở hữu, đồng thời sử dụng tảng website để thực hoạt động kinh doanh 1.3 Ngành nghề linh vực kinh doanh chủ yếu công ty CyberLotus công ty kinh...PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty