TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet Sinh viên thực tập Họ và tên Cao Hải Mỹ Lớp K55C5 Mã sinh viên 19D120310 HÀ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet Sinh viên thực tập - Họ tên: Cao Hải Mỹ - Lớp: K55C5 - Mã sinh viên: 19D120310 HÀ NỘI, 2022 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà xuất Thống kê An Thị Thanh Nhàn (2021), Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất Thống kê LỜI MỞ ĐẦU Từ đại dịch bùng phát nay, vấn đề y tế, sức khỏe ngày nhiều người đề cao trọng Tuy nhiên, nhu cầu cao đồng nghĩa với cạnh tranh lớn Làm để đơn vị hoạt động lĩnh vực y tế tồn phát triển thời đại marketing số hóa bùng nổ mạnh mẽ? Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp marketing linh hoạt, nhạy bén từ công ty truyền thông vô cần thiết giúp cho đơn vị y tế, sức khỏe thu hút thêm nhiều khách hàng khẳng định vị Qua thời gian ngắn thực tập Công ty Cổ phần Truyền thơng Medinet, với hướng dẫn nhiệt tình từ Nguyễn Thị Kim Oanh, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp cách trọn vẹn Bài báo cáo thực tập bao gồm nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Medinet Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Truyền thông Medinet Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG MEDINET 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet - Ngày hoạt động: 10/05/2017 - Mã số thuế: 0107837552 - Địa chỉ: Tầng 4, Khối A Tịa nhà Sơng Đà, đường Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Người đại diện: Nguyễn Văn Hoàng - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước - Logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Medinet 1.1.2 Sự hình thành phát triển cơng ty ● Lịch sử hình thành Medinet: Xã hội ngày phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp ngày cao, kéo theo xuất hàng loạt đơn vị, sở y tế, thẩm mỹ Thế nhưng, điều đáng trăn trở bệnh viện, thẩm mỹ viện thiếu chuyên môn, hoạt động trái phép lại tâng bốc nhờ chiêu trị truyền thơng, cịn nhiều đơn vị làm ăn chân lại bị lu mờ chưa có chiến lược marketing đắn Nhận thấy tiềm hội phát triển này, anh Nguyễn Văn Hồng định thành lập Cơng ty Cổ Phần Truyền thơng Medinet, thức hoạt động vào ngày 10/05/2017 Năm 2020 - 2021, đại dịch bùng phát khiến nhiều công ty phải tạm ngừng hoạt động, chí phá sản Medinet tăng trưởng doanh thu lẫn quy mô hoạt động Cho tới nay, Medinet phát triển mạnh mẽ đơn vị truyền thông hàng đầu Việt Nam lĩnh vực y tế, sức khỏe, dược phẩm, thẩm mỹ ● Sứ mệnh Medinet: - Với khách hàng: Medinet cam kết mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đẳng cấp chất lượng tốt nhất, đồng thời người bạn đồng hành đáng tin cậy đối tác - Với xã hội: Sứ mệnh Medinet làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp với tồn xã hội, tích cực đóng góp vào phát triển chung đất nước hành trình hội nhập vươn xa giới ● Tầm nhìn Medinet: Từ đơn vị truyền thông hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sức khỏe, y tế, dược phẩm, thẩm mỹ trở thành tập đồn truyền thơng đẳng cấp quốc tế, đóng góp giá trị cho tồn xã hội, sức khỏe người Việt người dân giới 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty Medinet agency hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp marketing cho đơn vị hoạt động lĩnh vực sức khỏe, y tế, dược phẩm thẩm mỹ Với hệ thống công cụ kênh truyền thơng rộng khắp, Medinet đề xuất, thực thi ý tưởng truyền thông, giúp cho bệnh viện, nhà thuốc, thẩm mỹ viện, tìm kiếm phát triển mạng lưới khách hàng, từ mở rộng dự án cách hiệu 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty Cổ phần Truyền thơng Medinet gồm có 99 nhân sự, với cấu tổ chức theo chức Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thơng Medinet * Giám đốc: Anh Nguyễn Văn Hồng giám đốc người đứng đầu công ty Anh trực tiếp tham gia điều hành chịu trách nhiệm pháp lý cho vấn đề Medinet Đồng thời, anh Hoàng người hoạch định chiến lược phát triển, kiểm tra, giám sát hoạt động cơng ty Phía Giám đốc phịng ban Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet chia thành phòng ban với chức nhiệm vụ riêng biệt: Phịng Hành nhân sự, phịng Kỹ thuật, phịng Truyền thơng, phịng Marketing * Phịng Hành nhân sự: Phịng ban gồm Trưởng phịng Hành nhân nhân viên, tốt nghiệp trình độ Đại học chun phụ trách cơng việc liên quan tới hành nhân Cụ thể: - Một nhân viên kế tốn hành đảm nhiệm cơng việc như: Ghi chép tình hình sử dụng tiền vốn, tài sản, vật tư, tình hình kết sản xuất kinh doanh công ty; kiểm soát, theo dõi, thống kê báo cáo khoản thu, chi công ty theo định kỳ, - Một nhân viên nhân chuyên theo dõi giấc chấm công cho cán nhân viên; thực công việc đào tạo nhân viên mới; quản lý hợp đồng, hồ sơ nhân sự, - Một chuyên viên tuyển dụng chuyên quản lý thực hoạt động liên quan đến tuyển dụng nhân như: lên kế hoạch, đăng tin tức tuyển dụng, lọc hồ sơ, vấn ứng viên, ; * Phòng Kỹ thuật: Phòng ban gồm có Trưởng phịng Kỹ thuật nhân viên thuộc trình độ Đại học, chuyên thực công việc liên quan đến phần mềm, kỹ thuật để tạo ấn phẩm marketing nhằm phục vụ cho khách hàng, đối tác công ty Trong đó, phịng chia thành team: - Team video marketing: gồm có người chuyên quay dựng cắt ghép video sản phẩm khách hàng, nhằm quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho họ - Team code: gồm có người chuyên lập trình thiết kế website phục vụ cho khách hàng cho cơng ty - Team design: gồm có người người chuyên chụp ảnh thiết kế ấn phẩm marketing để quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho khách hàng * Phịng Truyền thơng: Đây phịng có số lượng đơng với 70 nhân sự, gồm Trưởng phịng Truyền thơng, Quản lý thương hiệu, Quản lý nhãn nhân viên, tất thuộc trình độ Đại học Phịng kế truyền thơng có nhiệm vụ lên kế hoạch triển khai giải pháp (dịch vụ) marketing mà khách hàng mua cơng ty * Phịng Marketing: Phịng ban có 15 nhân sự, thuộc trình độ Đại học Phịng chia thành team team Quảng cáo team SEO Nhiệm vụ phòng Marketing xây dựng phát triển thương hiệu công ty, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, xây dựng triển khai chiến lược marketing cho sản phẩm công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực dịch vụ, thông tin Đây agency chuyên cung cấp giải pháp marketing cho khách hàng mảng như: y tế, dược phẩm, thẩm mỹ 1.4 Các đặc điểm nội công ty ● Nguồn nhân lực Medinet sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao Nhân công ty tốt nghiệp trường đại học với chun ngành Báo chí, Truyền thơng, PR, Marketing, Đặc biệt, hầu hết nhân thuộc hệ trẻ gen Y, gen Z nên động, sáng tạo, có khả thích nghi cao với biến động thị trường ● Nguồn tài Nguồn tài cơng ty kê khai minh bạch hàng q, hàng năm Vì cơng ty cổ phần nên gặp vấn đề hay mở rộng quy mơ hoạt động, Medinet linh hoạt huy động vốn ● Khả sản xuất kinh doanh Hiện Medinet hoạt động kinh doanh chủ yếu địa bàn Hà Nội không ngừng mở rộng quy mơ đến tỉnh phía nam Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ Với hệ thống điều hành tiên tiến, khoa học, kết hợp với việc áp dụng kỹ thuật, công nghệ nên khả sản xuất kinh doanh Medinet đảm bảo số lượng chất lượng, tiến độ ● Hoạt động quản trị Trình độ, kỹ quản trị đội ngũ nhà quản trị Medinet cao Các kế hoạch, cơng việc theo quy trình từ hoạch định, triển khai, kiểm soát đánh giá, đảm bảo tính linh hoạt hiệu ● Hoạt động Marketing Hoạt động Marketing Medinet trọng công ty đạt thành tựu định trở thành đơn vị truyền thông hàng đầu Việt Nam lĩnh vực y tế, dược phẩm, thẩm mỹ ● Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Medinet coi trọng yếu tố kỷ luật: Con người kỷ luật - Tư tưởng kỷ luật Hành động kỷ luật Nhưng kỷ luật khơng đồng nghĩa với gị bó, thiếu sáng tạo Medinet ln tạo mơi trường để nhân viên thỏa sức sáng tạo khuôn khổ cho phép; tổ chức hoạt động vui chơi giải trí hàng tuần, hàng tháng để tạo gắn kết nhân viên 1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần Đơn vị: Tỷ đồng Số thứ tự Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu hoạt động 46.385 kinh doanh 50.086 60.0658 Doanh thu hoạt động tài 1.6673 0.9967 1.2378 Thu nhập khác 0.6237 0.3645 0.9029 Lợi nhuận trước thuế 9.9352 10.5234 12.4413 Thuế thu nhập doanh 2.2338 nghiệp 2.6058 3.1103 Lợi nhuận sau thuế 7.9154 9.331 7.7014 Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet từ 2019 - 2021 Các số liệu hoạt động kinh doanh Medinet năm từ 2019 - 2021 có biến động theo chiều hướng tăng lên Tính tới cuối năm 2019, Medinet bước vào giai đoạn phát triển ổn định mức doanh thu cao, đạt 46.385 tỷ đồng Năm 2020, doanh thu Medinet chạm ngưỡng 50.086 tỷ đồng, tăng 108% so với năm 2019 mượt mức tiêu đề Dù dịch bệnh diễn biến phức tạp khiến nhiều doanh nghiệp kiệt quệ phải đóng cửa nhờ kinh doanh sản phẩm số, thêm vào nhu cầu dịch vụ y tế tăng cao kéo theo nhu cầu dịch vụ marketing cho mảng tăng lên nên Medinet tăng trưởng ổn định Đến hết năm 2021, Medinet ghi nhận tiếp tục tăng trưởng đạt mức doanh thu 60.0658 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2020 Có thể thấy dù dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp Medinet có thay đổi để thích ứng với phong trào “work from home” Do cơng ty đảm bảo nguồn nhân lực để sản xuất cung ứng sản phẩm Bên cạnh đó, nhu cầu khám chữa bệnh lớn Hà Nội tâm dịch covid nên phòng khám, nhà thuốc gia tăng nhu cầu dịch vụ marketing nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ Tương tự doanh thu, lợi nhuận Medinet liên tục tăng trưởng năm vừa qua Cụ thể, lợi nhuận năm 2019 đạt 7.7014 tỷ đồng tăng lên 7.9154 tỷ đồng vào cuối năm 2020, đặt tăng trưởng 102.7% so với năm 2019 Cho tới hết năm 2021, lợi nhuận tiếp tục tăng lên, đạt 9.331 tỷ đồng tăng 121,1% so với năm 2020 Đây tín hiệu đáng mừng để Medinet tiếp tục mở rộng phát triển công ty thời gian tới 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập ● Vị trí thực tập sinh viên: Nhân viên Content Marketing thuộc Phịng Truyền thơng ● Công việc sinh viên: Những công việc Thực tập sinh Content Marketing Phịng Truyền thơng là: - Tìm hiểu thơng tin quy trình, quy chuẩn công việc; thông tin đối tác, khách hàng (các nhà thuốc, bệnh viện với triệu chứng, đầu bệnh cụ thể) - Viết content SEO cho website benhvienfavina.vn đầu bệnh, triệu chứng liên quan đến bệnh ngủ - Viết PR cho website benhvienfavina.vn để PR sản phẩm thuốc chữa bệnh ● Các bước thực công việc sinh viên - Bước 1: Nhận từ khóa cần viết từ quản lý trực tiếp - Bước 2: Xây dựng bố cục cho viết theo quy chuẩn (bố cục đầy đủ, nội dung hấp dẫn, chèn từ khóa phù hợp) - Bước 3: Viết content SEO/ PR theo quy chuẩn - Bước 4: Đăng lên website tối ưu hóa từ khóa, nội dung, hình ảnh, đường link nội ● Phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, Google trở thành công cụ tìm kiếm thơng tin phổ biến nhiều người sử dụng Do đó, việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm Google cần thiết, đặc biệt lĩnh vực sức khỏe, thẩm mỹ cần nhiều thông tin để tra cứu kiểm chứng Trong viết Google, để khách hàng dễ dàng thấy viết bạn bị thu hút kích thích hành động mua hàng? Đó nhiệm vụ người viết SEO website PR Việc tìm hiểu chung thơng tin quy trình, quy chuẩn cơng việc; thơng tin đối tác, khách hàng nhà thuốc bệnh viện giúp em hiểu khách hàng ai, họ cần gì, để viết viết cho website họ hiển thị top đầu người bệnh tìm kiếm thơng tin Cơng việc viết SEO website mà em thực nhằm tăng độ phủ thương hiệu bệnh viện Favani, giúp cho viết website benhvienfavina.vn tăng thứ hạng tìm kiếm, từ dễ dàng tiếp cận người bệnh, gia tăng độ nhận biết uy tín thương hiệu Công việc viết PR mà em thực nhằm mục tiêu điều hướng kích thích khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ bệnh viện Favani thông qua PR website đơn vị khác Các viết PR làm cho nhiều người biết đến thương hiệu đồng thời gia tăng độ uy tín thương hiệu bệnh viện Favani PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG MEDINET 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty ★ Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô ● Tự nhiên Dịch covid-19 bùng phát mạnh mẽ phá hoại sức khỏe lấy sinh mạng nhiều người Đây hồi chuông cảnh báo người nên quan tâm chăm sóc sức khỏe nhiều Chính điều đẩy nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao tạo hội phát triển cho sở y tế, bệnh viện Trong đó, sở y tế, bệnh viện lại nhóm khách hàng chủ yếu Medinet Khi nhu cầu khám, chữa bệnh tăng, phòng khám, bệnh viện có nhu cầu phát triển, mở rộng Điều tạo hội cho Medinet mở rộng thâm nhập thị trường ● Nhân học Trong năm 2022, dân số Việt Nam dự kiến tăng thêm 784.706 người, ước tính đầu năm 2023 đạt 99.329.145 người Dân số tăng dẫn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế tăng kéo theo xuất sở y tế Đây khách hàng tiềm cho Medinet ● Kinh tế Từ đại dịch bùng phát nay, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng sở y tế trì, chí phát triển mạnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày trọng nâng cao Song song với đó, kinh doanh online xu tất yếu nay, đòi hỏi đơn vị phải hoạt động mạnh mẽ tảng mạng xã hội, website, Đây hội để Medinet mở rộng, phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao sở y tế, thẩm mỹ giải pháp marketing thời đại số ● Chính trị - Pháp luật Với tình hình trị ổn định, đường lối đối ngoại linh hoạt, đắn, Việt Nam môi trường tốt để doanh nghiệp yên tâm xây dựng phát triển Bên cạnh đó, Nhà nước Việt Nam ban hành nhiều sách pháp luật liên quan đến cạnh tranh kinh doanh lành mạnh, luật an ninh mạng, quảng cáo, tạo điều kiện cho Medinet phát triển cạnh tranh cơng ● Văn hóa xã hội Dịch bệnh khiến văn hóa tiêu dùng người Việt dần thay đổi từ mua bán, toán trực tiếp sang online Chính vậy, Medinet cần nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng thói quen tiêu dùng bệnh nhân đối tượng ảnh hưởng đến định mua có liên quan, từ đề chiến lược, giải pháp marketing đắn cho sở, đơn vị y tế, thẩm mỹ, ● Công nghệ Nền tảng công nghệ số ngày phổ biến đóng vai trị lớn hoạt động kinh doanh, tiêu dùng Việc áp dụng tảng cơng nghệ số giúp Medinet xóa bỏ khoảng cách phịng ban, tối ưu hóa suất nhân viên nâng cao khả cạnh tranh công ty ★ Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành ● Khách hàng Khách hàng đóng vai trị quan trọng, người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Medinet, đồng thời tạo lợi nhuận giúp công ty tồn phát triển Với khách hàng bệnh viện, nhà thuốc, thẩm mỹ viện khơng có chun mơn marketing, uy tín thương hiệu họ ngày tăng đồng nghĩa với sản phẩm, dịch vụ Medinet đạt chất lượng cao, từ gián tiếp tạo nên uy tín thương hiệu cho Medinet ● Nhà cung ứng Sản phẩm Medinet dịch vụ marketing nên trình sản xuất phân phối đến cho khách hàng diễn đồng thời, không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp ● Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Medinet agency hoạt động lĩnh vực y tế Marketing Y Tế Đây đối thủ mạnh mẽ Medinet với gần 10 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ marketing cho phòng khám, bệnh viện Bên cạnh cịn có số đối thủ lên như: PMED, Medi Solution Các đối thủ khơng cạnh tranh uy tín, thương hiệu mà giá chất lượng dịch vụ Do đó, Medinet phải thường xun theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh đối thủ để có giải pháp chiến lược cạnh tranh thích hợp ● Cơng chúng Nhóm cơng chúng tài ngân hàng có ảnh hưởng đến khả đạt quỹ vốn cơng ty Ngồi ra, nhóm cơng chúng nội nhân viên công ty không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục đích kinh doanh mà cịn tạo nên văn hóa, mơi trường làm việc động, sáng tạo cho công ty ● Trung gian marketing Trung gian marketing Medinet tổ chức ngân hàng, tài chính, cơng ty bảo hiểm góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm, rủi ro liên quan tới mua bán hàng hóa dịch vụ Các trung gian khiến hoạt động kinh doanh công ty bị ảnh hưởng tín dụng bị hạn chế có gia tăng phí tín dụng Do Medinet cần phải tạo mối quan hệ vững với trung gian 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty ● Thị trường Thị trường hoạt động kinh doanh chủ yếu Medinet Hà Nội Hiện công ty mở rộng phạm vi kinh doanh tỉnh thành phía nam Hồ Chí Minh Cần Thơ ● Khách hàng Khách hàng Medinet chủ bệnh viện, nhà thuốc, thẩm mỹ viện, độ tuổi từ 30 - 50, có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing để quảng bá, phát triển thương hiệu mà họ sở hữu ● Các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Dịch vụ Truyền thông tổng thể - Dịch vụ SEO Web & Copywriting - Dịch vụ PR Marketing - Dịch vụ Trang cộng đồng KOL - Dịch vụ Facebook Ads - Dịch vụ Google Ads ● Mục tiêu marketing Chiến lược marketing Medinet nhằm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Medinet gói dịch vụ cơng ty để tìm kiếm thêm khách hàng tiềm Đồng thời, công ty đề chiến lược nhằm tạo uy tín, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiệu ● Mục tiêu quản trị thương hiệu Mục tiêu Medinet giữ vững vị đơn vị truyền thông hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sức khỏe, y tế, dược phẩm, thẩm mỹ Song song với đó, công ty mở rộng, phát triển thêm dự án lĩnh vực khác nhằm mục tiêu trở thành agency đa ngành đa lĩnh vực 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty ● Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thông tin Nghiên cứu marketing Medinet trọng nhằm đảm bảo cơng ty hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh điểm mạnh, yếu Tại Medinet, hoạt động nghiên cứu marketing nhân phòng Marketing đảm nhiệm thực Quy trình nghiên cứu marketing diễn theo trình tự sau: - Phát vấn đề xác định mục tiêu nghiên cứu - Lập kế hoạch nghiên cứu chi tiết - Tiến hành thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp thường nghiên cứu trước cơng ty, từ Tổng cục Thống kê; Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn khảo sát khách hàng - Xử lý phân tích liệu: Các liệu tổng hợp, thống kê thành bảng biểu, sau đem phân tích thành thơng tin hữu ích cho việc nghiên cứu - Viết báo cáo kết nghiên cứu trình bày với ban lãnh đạo Sau có kết nghiên cứu, ban lãnh đạo công ty họp bàn đề chiến lược marketing nhằm giải vấn đề nghiên cứu ● Thực trạng chương trình chiến lược marketing - Phân đoạn thị trường + Phân đoạn theo địa lý: Tại thành phố lớn, trung tâm: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ + Phân đoạn theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh: y tế, dược phẩm, thẩm mỹ - Lựa chọn thị trường mục tiêu Medinet lựa chọn thị trường mục tiêu thành phố lớn trung tâm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ Đây khu vực có mật độ dân số cao, nhu cầu tiêu dùng khả chi trả cho sản phẩm, dịch vụ y tế lớn, đồng nghĩa với số lượng bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ viện lớn Đây khách hàng tiềm Medinet - Định vị Medinet định vị công ty đơn vị truyền thông hàng đầu Việt Nam lĩnh vực y tế, sức khỏe, dược phẩm thẩm mỹ với dịch vụ marketing chất lượng - Marketing hỗn hợp + Sản phẩm: Medinet cung cấp dịch vụ marketing từ truyền thông tổng thể đến dịch vụ riêng lẻ SEO Web & Copywriting, PR Marketing, Facebook Ads, Google Ads, Với đầy đủ đa dạng dịch vụ, Medinet đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng truyền thông tảng số + Giá: Mức giá dịch vụ Medinet cao so với đối thủ Medinet định vị sản phẩm chất lượng cao Tất nhiên đề để mức giá công ty tham khảo trước giá đối thủ thăm dò nhu cầu khách hàng để đảm bảo mức giá phù hợp + Phân phối: Vì sản phẩm dịch vụ nên kênh phân phối mà Medinet sử dụng kênh phân phối trực tiếp Trong q trình cung ứng, cơng ty sử dụng thiết bị, phần mềm như: máy tính, hệ thống website, fanpage, nhóm cộng đồng, để đăng tải thông tin quảng bá thương hiệu, sản phẩm cho khách hàng + Xúc tiến: Chạy quảng cáo Facebook, Google, Zalo hoạt động xúc tiến chủ yếu Medinet tảng mà khách hàng Medinet thường sử dụng Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng mua dịch vụ từ năm trở lên (giảm 5% với gói năm, giảm 7% với gói năm giảm 10% với gói năm) Ngồi ra, để trì quan hệ thân thiết với khách hàng, Medinet tổ chức chương trình tri ân khách hàng cách tặng quà vinh danh buổi tiệc công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục sản phẩm dịch vụ Medinet đa dạng, đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng Trong danh mục gồm có dịch vụ sau: - Truyền thông tổng thể - SEO Web & Copywriting - PR Marketing - Facebook Ads - Google Ads - Xây dựng trang cộng đồng - Tư vấn booking KOL Khi thành lập vào năm 2017, Medinet cung cấp dịch vụ Đến năm 2020, công ty bổ sung thêm dịch vụ "Xây dựng trang cộng đồng" "Tư vấn booking KOL" vào danh mục sản phẩm Có thay đổi trang cộng đồng KOL hình thức marketing đem lại hiệu nên Medinet không bắt nhịp với xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong tất dịch vụ SEO Web & Copywriting dịch vụ mang lại doanh thu nhiều cho công ty nên đầu tư đội ngũ nhân hùng hậu với chuyên môn cao môn Dịch vụ bao gồm thiết kế website, lên kế hoạch viết đăng nhằm xây dựng thương hiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng cơng ty ● Mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Đơn giá: đồng Số thứ tự Tên dịch vụ Giá Truyền thông tổng thể 100.000.000 - 200.000 SEO Web & Copywriting 30.000.000 - 50.000.000 PR Marketing 40.000.000 - 60.000.000 Facebook Ads 20% ngân sách Google Ads 20% ngân sách Xây dựng trang cộng đồng 10.000.000 - 15.000.000 Tư vấn booking KOL 5.000.000 - 7.000.000 Bảng 2.1 Giá sản phẩm dịch vụ Medinet ● Căn định giá phương pháp xác định giá - Căn định giá Medinet định giá dựa nhiều yếu tố như: + Giá đối thủ cạnh tranh + Mục tiêu truyền thông đặt dự án + Chỉ tiêu mà Medinet cam kết với khách hàng + Báo giá bên thứ (báo chí, KOL, Influencer) - Phương pháp định giá Medinet sử dụng kết hợp phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng theo giá hành Trước định giá, công ty xác định giá trị cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm cơng ty Ngồi lợi ích cốt lõi, Medinet xác định số giá trị gia tăng mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ cơng ty: tính cam kết, tính đảm bảo để khách hàng an tâm sử dụng Cơng ty quan tâm tới giá đối thủ cạnh tranh để đảm bảo mức giá không cao khiến khách hàng e ngại sử dụng ● Các bước định giá phân biệt giá - Các bước định giá + Chọn mục tiêu định giá: Với tôn khách hàng thượng đế, nỗ lực nhằm mang tới sản phẩm có chất lượng tốt cho khách hàng, Medinet xác định mục tiêu định giá cho sản phẩm dịch vụ dẫn đạo chất lượng Bên cạnh đó, Medinet cịn có mục tiêu phụ trợ tối đa hóa lợi nhuận + Xác định lượng nhu cầu: Trong năm gần đây, dịch bệnh bùng phát khiến nhu cầu dịch vụ y tế, sức khỏe tăng cao, kéo theo nhu cầu hình thành phát triển bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc Do đó, Medinet xác định lượng nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ marketing lớn + Ước tính chi phí: Medinet ước tính phi phí cần thiết để tạo nên sản phẩm hồn chỉnh cung cấp đến cho khách hàng Đó chi phí cố định (chi phí chi trả cho nhân thực hiện, chi phí cơng cụ, phần mềm phục vụ cho sản xuất sản phẩm), chi phí biến đổi theo tiêu cam kết, chi phí thuê KOL, + Phân tích giá đối thủ cạnh tranh: Medinet xác định sản phẩm có chất lượng cao nên cơng ty dựa giá đối thủ để định mức giá cao hơn, nhằm khẳng định chất lượng tương xứng với giá + Lựa chọn phương pháp định giá: Medinet sử dụng kết hợp phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng theo giá hành + Lựa chọn mức giá cuối cùng: Sau cân đối nhiều yếu tố, Medinet định giá cụ thể báo giá với khách hàng - Phân biệt giá Medinet phân biệt giá theo khu vực địa lý: Mức giá dịch vụ khách hàng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh lớn so với khu vực khác (Cần Thơ) 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Kênh phân phối mà Medinet sử dụng kênh phân phối trực tiếp Các dịch vụ marketing cung ứng trực tiếp đến khách hàng chủ yếu theo hình thức online Đó nội dung số (chữ, hình ảnh, video) lưu trữ Google Drive, Website Ngoài ra, kế hoạch truyền thông marketing Medinet gửi đến khách hàng qua file mềm cứng Công nghệ bán hàng Medinet áp dụng bán hàng qua đơn đặt hàng Bằng việc cung cấp dịch vụ marketing chất lượng, mang lại hiệu kinh doanh cao cho khách hàng, Medinet khách hàng tin tưởng thường xuyên chủ động đặt hàng, trở thành khách quen cơng ty Đó sở y tế, dược phẩm, thẩm mỹ như: Phòng khám sản phụ khoa Vietmec, Nhà thuốc nam Đỗ Minh Đường, Nha khoa thẩm mỹ Bắc Mỹ, Trung tâm nghiên cứu ứng dụng thuốc dân tộc, Ngoài bán hàng qua đơn đặt hàng, Medinet cịn bán hàng qua Email Marketing Cơng nghệ bán hàng thực phòng Marketing Cụ thể, team Quảng cáo team SEO kết hợp lại để nghiên cứu xu hướng sản phẩm mới, công nghệ gửi Email Marketing để giới thiệu dịch vụ cho khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty Xúc tiến thương mại có vai trị quan trọng, ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh phát triển mở rộng Medinet Mục tiêu xúc tiến thương mại thời điểm công ty mở rộng thị trường tỉnh phía Nam (Hồ Chí Minh, Cần Thơ); thu hút thêm nhiều khách hàng lĩnh vực khác y tế, dược phẩm thẩm mỹ để trở thành công ty truyền thông đa ngành, đa lĩnh vực Ngân sách marketing Medinet xác lập dựa mục tiêu nhiệm vụ Trưởng phòng Marketing xây dựng mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cần giải Bên cạnh ngân sách đối chiếu, cân ngân sách chiến lược marketing trước để đảm bảo hiệu chi tiêu Các công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu mà Medinet sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng xúc tiến bán - Quảng cáo: Medinet chủ yếu quảng cáo Facebook Google với mục tiêu kích thích, mở rộng tệp khách hàng mua dịch vụ công ty Ngân sách thiết lập cho chương trình quảng cáo ưu tiên triển khai công cụ xúc tiến mạnh cơng ty Ngồi ra, thơng điệp Medinet sử dụng chương trình quảng cáo từ 1/2022 - 7/2022 rõ ràng cụ thể, đánh vào insight khách hàng: "Medinet trợ thủ đắc lực giúp bạn gia tăng khách hàng, gia tăng doanh thu, gia tăng uy tín thương hiệu" - Quan hệ cơng chúng: Nhằm gia tăng uy tín, hình ảnh thương hiệu tốt đẹp mắt khách hàng, Medinet thực PR cách tham gia dự án "Nuôi em Mộc Châu" hàng năm Hiện tại, công ty chi 15 triệu đồng/năm cho dự án để hỗ trợ nuôi em nhỏ mồ cơi có hồn cảnh khó khăn tỉnh vùng cao - Xúc tiến bán: Medinet xác định khách hàng chủ bệnh viện, phịng khám, thẩm mỹ viện lớn uy tín nên cơng ty khơng xây dựng nhiều chương trình khuyến điều khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, vào dịp lễ, ngày đặc biệt công ty tung chương trình khuyến kích thích ngắn hạn giảm giá 10 - 20% giá sản phẩm dịch vụ Ngoài khách hàng thân thiết hay khách hàng sử dụng gói dịch vụ theo năm giảm giá từ - 10% Các chương trình khuyến nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm Ngân sách chi cho xúc tiến bán khơng q nhiều biến động vào giai đoạn, thời điểm 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet trọng nhằm tạo sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo uy tín cơng ty Quản trị chất lượng Medinet gồm có hoạt động: hoạch định, kiểm tra, đánh giá cải tiến chất lượng - Hoạch định: Khi thực dự án, ban lãnh đạo Medinet hoạch định quy trình thực tiêu chí nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Ví dụ, dự án thiết kế website viết SEO cho bệnh viện Favani kéo dài tháng tháng phải đạt tiến độ 30%, viết SEO phải nằm top viết hiển thị google lượt traffic đạt 10.000 lượt/ tháng - Kiểm tra: Medinet thiết kế báo cáo KPI hàng tuần, hàng tháng dành riêng cho nhân viên Hàng tuần, hàng tháng, quản lý trực tiếp kiểm tra tiến độ chất lượng sản phẩm mà nhân viên làm - Đánh giá: Các quản lý đánh giá chất lượng sản phẩm dựa tiêu chí hoạch định trước Ví dụ chạy quảng cáo Facebook thuốc trị trào ngược dày tiếp cận đối tượng khách hàng chưa, lượt tương tác với viết nào, tỉ lệ chuyển đổi Nếu số đáp ứng mục tiêu đề tiếp tục triển khai chạy quảng cáo cịn chi phí q cao lượt chuyển đổi thấp dừng chạy quảng cáo viết - Cải tiến chất lượng: Hoạt động cải tiến chất lượng diễn liên tục Medinet đặc thù sản phẩm số nên cơng ty phải cập nhật kiến thức chất lượng sản phẩm để thích ứng với thay đổi nhanh chóng tảng Các quản lý cập nhật thông tin truyền đạt lại với nhân viên Trong trường hợp nhân viên không đạt yêu cầu sản phẩm, quản lý trực tiếp hướng dẫn cắt cử nhân viên khác hỗ trợ 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty ● Thực trạng hoạt động logistics công ty Sản phẩm Medinet dịch vụ marketing biểu dạng số hóa như: kế hoạch, đăng, hình ảnh, video nên thiết bị phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm chủ yếu máy tính, phần mềm (tối ưu từ khóa, phân tích từ khóa đối thủ, ),bàn, ghế văn phịng, Hoạt động mua quản lý trang thiết bị thuộc phận Phịng Hành Nhân Mỗi tháng Phịng Hành Nhân kiểm kê bổ sung thiết bị cho nhân dựa thâm niên (nhân viên có thâm niên năm trở lên cấp máy tính làm việc văn phịng) thay đổi số lượng nhân Ngoài cơng ty mua gói phần mềm Bitrix để thuận tiện kiểm sốt thơng tin, liệu nội quản lý đơn hàng với khách hàng ● Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Do sản phẩm dịch vụ sản xuất cung ứng đồng thời nên hoạt động chuỗi cung ứng Medinet hạn chế Hiện tại, công ty thuê dịch vụ tăng like ảo Facebook, dịch vụ seeding để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Mức độ cộng tác Medinet với đơn vị th ngồi khơng lớn, tài nguyên nội không chia sẻ nhiều ... dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Truyền thơng Medinet Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định... thời gian ngắn thực tập Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet, với hướng dẫn nhiệt tình từ Nguyễn Thị Kim Oanh, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp cách trọn vẹn Bài báo cáo thực tập bao gồm... 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet gồm có 99 nhân sự, với cấu tổ chức theo chức Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thông Medinet * Giám đốc: Anh Nguyễn