TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Như Ngọc Lớp HC K55C2 Mã SV 19[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY ECOFUJI VIỆT NAM Sinh viên thực tập: Họ tên : Nguyễn Thị Như Ngọc Lớp HC : K55C2 Mã SV : 19D120105 HÀ NỘI, 2022 LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q Thầy, Cơ Khoa Marketing thương mại, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặc biệt giúp em có hội tiếp cận với môi trường thực tế thông qua chương trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam văn phịng Hà Nội, Tồn nhân viên Phịng Kinh Doanh, Công ty Cổ phần thang máy Ecifuji Việt Nam quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty Em học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức thực tế, góp phần hồn thiện kỹ năng, chuyên môn đạo đức nghề nghiệp Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn – Cơ Đinh Thủy Bích tận lực giúp đỡ, hướng dẫn cho em hoàn thành báo cáo thực quy định thời gian Trong trình em thực công ty, em cố gắng học hỏi, tiếp thu kiến thức Marketing kinh doanh, kinh nghiệm quý báu anh Nguyễn Thế Sơn Trưởng phòng kinh doanh với theo dõi sát hướng dẫn viên, anh chị phòng Kinh Doanh Tuy nhiên, thời gian lực có giới hạn, nên báo cáo cịn nhiều thiếu xót, kính mong q cơng ty thầy nhận xét, đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2022 Sinh viên thực Ngọc Nguyễn Thị Như Ngọc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY ECOFUJI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam.1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Kết kinh doanh công ty năm gần 1.6 Công việc thực tập sinh viên công ty .6 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY .8 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động công ty .8 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh 14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 18 2.4.1 Hoạch định chất lượng Ecofuji Việt Nam 18 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng tạo Công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam Hà Nội ……… .18 2.4.3 Thực trạng đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam 18 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 19 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistic công ty .19 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 19 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .20 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty……… 20 3.1.1 Thành công 20 3.1.2 Hạn chế cần khắc phục 20 3.1.3 Đề xuất giải pháp 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Số lượng tỷ trọng nhân lực công ty Bảng 1.2 Cơ cấu trình độ nhân lực cơng ty Bảng 1.3 Kết kinh doanh Ecofuji Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh .3 Hình 2.1 Danh mục sản phẩm Ecofuji Việt Nam .14 Hình 2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Ecofuji Việt Nam 19 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY ECOFUJI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Được thành lập năm 2016 thức hoạt động từ ngày 03/02/2016, Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam đại lý độc quyền tập đoàn FUJIHD Việt Nam Năm 2017: Ecofuji Việt Nam thành lập văn phịng đại diện Thái Bình Năm 2018: Ecofuji Việt Nam thành lập văn phòng đại diện Quảng Ninh Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji hoạt động ngun tắc coi trọng giữ gìn chữ “TÍN”, nói khơng với thang máy chất lượng, khơng ngừng nâng cao cơng nghệ thích nghi với thay đổi, hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành nhà cung cấp thang máy hàng đầu Việt Nam Ecofuji Việt Nam xác định sứ mệnh mang lại sản phẩm dịch vụ chất lượng cho khách hàng Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Tên công ty: Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Loại hình: Cơng ty Cổ phần ngồi nhà nước Trụ sở chính: Lơ đất Y01-L13, An Phú Shop Villa, phường Dương Nội, Quận Hà Đơng, Hà Nội Văn phịng đại diện Thái Bình: 128 Lê Q Đơn, Thành phố Thái Bình Văn phịng đại diện Quảng Ninh: 531 Nguyễn Văn Cừ, Hồng Hà, Hạ Long, Quảng Ninh Số điện thoại: 0792 306 306 GCNĐKDN: 0107323204 Ngày thành lập: 03/02/2016 Người đại diện: Nguyễn Văn Cường Website: https://ecofuji.vn/ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức công ty Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam có cấu tổ chức theo kiểu chức Giám đốc người điều hành lãnh đạo phòng ban Mỗi phòng ban phân chia nhiệm vụ rõ ràng cụ thể, có trách nhiệm phối hợp với để đạt hiệu công việc tốt Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: người chịu trách nhiệm cho tồn hoạt động cơng ty quản lý hội đồng quản trị Giám đốc người lên kế hoạch cấp chiến lược, định hướng hoạt động kinh doanh, theo dõi, giám sát tồn cơng ty nhằm đạt mục tiêu đề Phòng hành chính: chịu trách nhiệm cơng tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân công ty Hỗ trợ giám đốc việc đề xuất, soạn thảo, lập kế hoạch cơng tác quản trị hành nhân Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng trao đổi với phận liên quan để cải thiện dịch vụ khách hàng Phòng kinh doanh: Thực kế hoạch kinh doanh từ cấp Phịng kinh doanh có nhiệm vụ chủ động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm để giới thiệu, tư vấn sản phẩm mà công ty kinh doanh nhằm khơi gợi nhu cầu họ Từ đó, mang lại doanh thu cho cơng ty Phòng kỹ thuật: thực dự án mà công ty nhận được, bao gồm việc lắp đặt, bảo trì, sửa chữa phát triển dịch vụ công ty Tiếp nhận thông tin từ phận phản hồi khách hàng để nhanh chóng, kịp thời đáp ứng yêu cầu, mang lại trải nghiệm tốt Phịng kế tốn: Thực cơng tác cân đối kế toán, tổng hợp số liệu Hỗ trợ giám đốc quản lý tài chính, cơng tác thu hồi nợ, hoạt động thu chi, giấy tờ, chứng chỉ… Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh đứng đầu trưởng phòng kinh doanh, chịu trách nhiệm quản lý nhân viên Marketing nhân viên kinh doanh trình độ đại học Các nhân viên nhận theo dõi, giám sát trực tiếp từ trưởng phòng kinh Nhân viên Marketing chịu trách nhiệm cho việc lên kế hoạch cho hoạt động marketing công ty dựa kế hoạch kinh doanh từ giám đốc Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm khâu quy trình bán hàng, tiếp cận, kích thích nhu cầu họ nhằm tạo doanh thu Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Sửa chữa máy móc, thiết bị - Lắp đặt máy móc thiết bị cơng nghệ - Lắp đặt hệ thống xây dựng khác - Hồn thiện cơng trình xây dựng - Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng - Sản xuất thiết bị nâng, hạ bốc xếp Chi tiết: Sản xuất máy nâng, cầu thang tự động chuyển cầu thang Hiện nay, công ty kinh doanh chủ yếu ngành Lắp đặt hệ thống xây dựng khác, cụ thể Kinh doanh thang máy, cầu thang tự động dịch vụ bảo hành, sửa chữa thang máy 1.4 Các đặc điểm nội công ty Nhân lực: Trong q trình hình thành phát triển, cơng ty ln trọng việc đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bởi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, định mức độ thành công công ty Hiện nay, Ecofuji Việt Nam văn phòng Hà Nội có tổng cộng 31 nhân viên, trình độ đại học chiếm 3.23%, trình độ đại học chiếm 87.10% trình độ trung cấp cao đẳng chiếm 9.68% Có thể thấy rằng, cơng ty trọng chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyển chọn Bên cạnh đó, gia nhập vào công ty, nhân viên tham gia buổi đào tạo trực tiếp cấp trực tiếp để nâng cao trình độ chun mơn, buổi tập huấn kỹ thuật chun mơn từ kỹ sư từ tập đồn FujiHD Tại cơng ty phịng ban ln có kết nối chặt chẽ với nhau, tạo mạng lưới kết hợp chặt chẽ thành viên nhằm tạo hiệu tốt công việc Cơ cấu lao động công ty: Bảng 1.1 Số lượng tỷ trọng nhân lực công ty STT Khoản mục Số lượng Tỷ trọng Giám đốc 3.23% Lãnh đạo phòng ban 12.90% Nhân viên văn phòng, phát triển kinh doanh 11 35.48% Nhân viên kỹ thuật 15 48.39% 31 100.00% Tổng cộng (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng cấu trình độ: Bảng 1.2 Cơ cấu trình độ nhân lực công ty STT Khoản mục Số lượng Tỷ trọng Trên đại học 3.23% Đại học 27 87.10% Trung cấp cao đẳng 9.68% 31 100.00% Tổng cộng (Nguồn: Phịng Hành chính) Tài chính: để trì phát triển hoạt động kinh doanh tài yếu tố quan trọng Nguồn tài cơng ty bao gồm: tài sản cố định, tài sản hữu hình vơ hình, khoản phải thu, nguồn lực từ tập đoàn FujiHD… Nhờ vậy, nguồn tài cơng ty trì mức độ ổn định, tạo điều kiện cho việc trì phát triển kinh doanh Điểm mạnh: Thế mạnh Ecofuji Việt Nam sản phẩm chất lượng cao, nhập 100%, công nghệ sản xuất thân thiện với môi trường Tiêu dùng sản phẩm xanh thân thiện với mơi trường xu Vì công ty nhấn mạnh với khách hàng chất lượng sản phẩm chiếm vị trí định tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty có đội ngũ nhân viên có lực, trình độ chun mơn cao, trẻ trung động mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Điểm yếu: Có thể thấy cơng ty có quy mơ cịn nhỏ Số lượng nhân viên hạn chế Đây vấn đề đặt ra, công ty cần phát triển hoạt động kinh doanh từ tăng quy mơ cơng ty số lượng chất lượng 1.5 Kết kinh doanh công ty năm gần Bảng 1.3 Kết kinh doanh Ecofuji Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2019 15.382.984.765 11.537.238.574 3.845.746.191 3.076.596.953 2020 10.409.367.295 7.911.119.144 2.498.248.151 1.998.598.521 2021 8.403.864.118 6.855.975.371 2.047.888.747 1.638.310.998 So sánh 2020/ 2019 Chênh lệch -4.973.617.470 -3.626.119.430 -1.347.498.040 -1.002.418.190 -32,332 -31,430 -35,039 -32,579 So sánh 2021/ 2020 Chênh lệch -1.505.503.177 -1.055.143.773 450.359.403 -230.407.898 -14,463 -12,337 -18,027 -11,107 Năm Tỷ lệ % Tỷ lệ % (Nguồn: Phịng Kế tốn) Dựa vào kết tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021, đánh giá tổng quan tình hình phát triển công ty sau: Với gần 10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực thang máy, công ty không ngừng đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Vì vậy, năm 2019 Ecofuji Việt Nam đạt mức doanh thu 15.382.984.765 (VNĐ) tương ứng với mức chi phí 11.537.238.574 (VNĐ) Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 đạt 3.845.746.191 (VNĐ) lợi nhuận sau thuế đạt 3.076.596.953 (VNĐ) Năm 2020, với bùng nổ đại dịch Covid – 19 phạm vi toàn giới gây nhiều tác động nghiêm trọng lĩnh vực Nền kinh tế giảm sút, sản xuất đình trệ, trình cung ứng hàng hóa tắc nghẽn gây thiệt hại nghiêm trọng cho công ty Việt Nam, đặc biệt cơng ty kinh doanh hàng hóa nhập 100% Ecofuji Việt Nam Do vậy, năm 2020 Ecofuji Việt Nam đạt mức doanh thu 10.409.367.295 (VNĐ) giảm 32,332% so với 2019 Chi phí giảm từ 11.537.238.574 (VNĐ) xuống 7.911.119.144 (VNĐ), giảm 31,430% so với 2019 Bởi lợi nhuận trước thuế công ty năm 2020 đạt 2.498.248.151 (VNĐ), giảm 35,039% so với 2019 lợi nhuận sau thuế đạt 1.998.598.521 (VNĐ), giảm 32,579% so với 2019 Năm 2021, đại dịch Covid – 19 tiếp tục bùng nổ mạnh mẽ quốc gia ban hành thị giãn cách xã hội Nền kinh tế bị đóng băng, hoạt động sản xuất kinh doanh đình trệ, kết kinh doanh giảm sút nghiêm trọng Tuy nhiên, Nhà nước ban viết tốt 05/09 – 11/09 Đưa ý tưởng, chủ đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Thực sáng tạo nội dung theo ý tưởng, chủ đề đưa Đưa nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty nhằm thu hút khách hàng, công chúng đọc, tìm hiểu sản phẩm cơng ty Từ mở rộng độ nhận biết thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Chính trị – Pháp luật Việt Nam đánh giá nước có trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để công ty phát triển Và điều kiện thu hút đầu tư từ công ty nước vào thị trường Việt Nam Nhà nước ngày trọng quy định pháp luật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển, đảm bảo an toàn chất lượng nhằm phát triển kinh tế đất nước Thông tư số 42/2019/TT-BLĐTBXH việc ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia an toàn lao động thang máy Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành ngày 30/12/2019 Trong thời gian đại dịch, Nhà nước ban hành quy định miễn giảm thuế quan, thời gian nộp thuế, trợ cấp, lãi suất nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công ty ổn định hoạt động kinh doanh, vượt qua thời kỳ khó khăn Cơng ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam kinh doanh dòng sản phẩm nhập 100% nên điều luật, quy định đến thủ tục hải quan quan trọng với công ty Bất kỳ thay đổi điều luật thủ tục hải qua ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển hàng hóa, thời gian giao nhận hàng Từ tác động đến kết kinh doanh công ty 2.1.1.2 Kinh tế Môi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh, marketing công ty Nền kinh tế yếu tố cấu thành nên sức mua, quy mô mua mơ hình chi tiêu cơng ty, người tiêu dùng Trải qua thời kỳ khủng hoảng kinh tế giới chịu tác động từ đại dịch Covid – 19, công ty lĩnh vực xây dựng phải chịu tổn thất nặng nề Đặc biệt, Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji công ty có sản phẩm thang máy nhập 100% từ nước nên mức độ ảnh hưởng lớn Hoạt động vận chuyển hàng hóa đình trệ, cơng tác lắp đặt, sửa chữa thang máy trì hỗn thời kỳ giãn cách xã hội 2.1.1.3 Văn hóa – Xã hội Dân số Việt Nam 99 triệu người (2022) tổng diện tích 310.060 km2 có mật độ dân số 319 người/km2 Trong có tới 38,05% dân số sống thành thị (37.198.539 người năm 2019) dự báo tăng lên mức 60% vào năm 2050 (Theo https://danso.org/viet-nam/) Việt Nam nước top đầu tỷ lệ gia tăng dân số tốc độ đo thị hóa, số lượng nhà cao tầng, chung ngày nhiều nên nhu cầu lắp đặt thang máy, thang cho tòa cao ốc, chung cư, nhà riêng ngày tăng cao Theo thống kê, nhu cầu sử dụng thang máy thang Việt Nam hàng năm lên đến 10.000 đơn vị Cùng với phát triển vượt bậc kinh tế, nhu cầu điều kiện sống người tăng theo Người dân hướng tới sản phẩm thang máy có chất lượng ngày tốt hơn, đảm bảo tính an toàn cao, mẫu mã đa dạng để đáp ứng tốt nhu cầu họ Đặc biệt năm gần Chính phủ đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng tạo hội thị trường tiềm cho sản phẩm dịch vụ công ty phát triển 2.1.1.4 Cơng nghệ Mơi trường cơng nghệ có ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển công ty Cơng nghệ có vai trị q trình thang máy sản xuất, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng sửa chữa Cơng nghệ địn bẩy tạo hội phát triển cho ngành thang máy, tạo sáng tạo mẫu mã sản phẩm đa dạng, tích hợp cơng nghệ đại, tiên tiến, mang lại tiện ích cao, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối với Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji, công ty cố gắng áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào trình lắp đặt, sửa chữa thang máy để mang lại hiệu cao q trình làm việc Bên cạnh cơng ty khuyến khích nhân viên tạo nhiều sáng kiến nhằm nâng cao suất làm việc góp phần tạo khác biệt cạnh tranh nâng cao vị công ty thị trường 2.1.1.5 Tự nhiên Hiện nay, biến đổi khí hậu ngày trở nên nghiêm trọng hơn, lũ lụt, hạn hán thường xuyên xảy dẫn đến hậu ảnh hưởng đến sống người Trong tình hình đó, hành động tích cực bảo vệ mơi trường, xây dựng giải pháp xanh ngày ủng hộ Những cỗ máy sử dụng nguồn nguyên vật liệu từ kim loại, nhiên liệu điện, xăng, dầu… có nhiều tác động đến mơi trường Ước tính nay, thang máy tiêu tốn khoảng 4% lượng sản xuất tồn cầu, trung bình thang máy tiêu tốn khoảng 10% lượng điện tòa nhà Chính thế, cơng ty cần phải nỗ lực cải tiến bước nhằm cắt giảm nguyên vật liệu nguồn lượng tiêu thụ mà đảm bảo độ an toàn vận hành 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Theo số liệu thống kê, Việt Nam có 300 cơng ty hoạt động lĩnh vực thang máy bao gồm công ty hoạt động theo hình thức cơng ty liên doanh sản xuất, cơng ty phân phối Hiện nay, sản phẩm thang máy nhập chủ yếu đến từ doanh nghiệp KONE Việt Nam (Phần Lan), Mitsubishi Elevator Việt Nam (Nhật bản), Schindler Việt Nam (Thụy Sỹ), Nippon (Nhật Bản)… Bên cạnh đó, cơng ty thang máy nội địa nhận tin dùng khách hàng Thang máy Thiên Nam, Thang máy Tồn Tâm… Vì canh tranh sữa công ty ngành thang máy tránh khỏi, đặc biệt ngày nhiều thương hiệu thang máy nhập có xu hướng mở rộng thị trường Việt Nam nhiều công ty nội địa rẽ hướng phát triển ngành thang máy Đối với công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam, hoạt động phạm vi tồn quốc cơng trình tập trung chủ yếu thị trường miền Bắc, Công ty cần phát triển sản phẩm dịch vụ để mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp cận người tiêu dùng cách rộng rãi 2.1.2.2 Khách hàng Khách hàng thị trường công ty, nhân tố quan trọng định thành bại hoạt động kinh doanh công ty nên công ty quan tâm đến hoạt động chăm sõ khách hàng cách tốt Khách hàng Ecofuji Việt Nam đa dạng bao gồm: khách hàng tổ chức doanh nghiệp, quan, nhà hàng, trường học, bệnh viện…; khách hàng cá nhân hộ gia đình… có nhu cầu sử dụng thang máy Ngày nay, mức sống người ngày cao nên nhu cầu sử dụng thang máy tăng theo Nhưng thị trường lại đa dạng thương hiệu thang máy nên khách hàng có nhiều lựa chọn khác Do đó, khách hàng có quyền thương lượng cao sử dụng dịch vụ Ecofuji Việt Nam 2.1.2.3 Nhà cung ứng Công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam đại lý phân phối tập đoàn FujiHD nên tất sản phẩm thang máy công ty nhập trực tiếp từ tập đoàn FujiHD Vậy nên hoạt động công ty phụ thuộc lớn vào trình phân phối sản phẩm từ tập đồn FujiHD tới cơng ty Bên cạnh đó, mức độ uy tín sản phẩm FujiHD ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty thị trường Việt Nam FujiHD tập đoàn sản xuất thang máy với 30 năm kinh nghiệm giành nhiều giải thưởng, chứng nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ giúp Ecofuji Việt Nam khẳng định chất lượng sản phẩm, nhận tín nhiệm, vị lịng khách hàng 2.1.2.4 Công chúng trực tiếp Công chúng nhân tố tạo tác động tích cực tiêu cực tới hình ảnh, thương hiệu Ecofuji Từ có ảnh hưởng tới q trình định marketing cơng ty Các nhóm cơng chúng bao gồm: cơng chúng tài (ngân hàng, quỹ đầu tư…), phương tiện thông tin đại chúng (đài phát thanh, truyền hình, báo chí…), quan Nhà nước, cơng chúng hành động cơng dân (tổ chức bảo người tiêu dùng…) … 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Thị trường mục tiêu Thị trường thang máy Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, có nhiều hội cho cơng ty kinh doanh sản phẩm thang máy phát triển Cùng với q trình thị hóa diễn mạnh mẽ, tịa cao ốc hay ngơi nhà cao tầng mọc lên ngày nhiều kéo theo nhu cầu lắp đặt, sử dụng thang máy ngày trở nên phổ biến Để xác nhận xác đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc điểm nhu cầu hành vi họ, Ecofuji sử dụng tiêu thức để phân đoạn thị trường bao gồm: Địa lý Hành vi mua Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý: Công ty Cổ phần Ecofuji Việt Nam đại lý độc quyền phân phối sản phẩm tháng máy sản xuất theo công nghệ Eco tiết kiệm nguyên liệu, giảm tiếng ồn, thân thiện môi trường tập đồn FujiHD Cơng ty định hướng hoạt động phạm vi tồn quốc, dự án cơng ty phân bố tỉnh thành Hà Nội, Thái Bình, Quảng Ninh, Hải Phịng, Hịa Bình, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Lào Cai, Nha Trang… Hiện nay, dự án mà công ty nhận tập trung chủ yếu tỉnh phía Bắc Phân đoạn thị trường theo tiêu thức hành vi mua Việc phân đoạn thị trường mục tiêu theo hành vi khách hàng giúp công ty xác định đặc điểm nhu cầu hành vi họ để có quy trình marketing phù hợp Đối với nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp ngành nghề, lĩnh vực số lượng quy mơ mua lớn Người mua thường người chuyên nghiệp, họ có tiêu chuẩn, quy chuẩn định sách mua việc tiếp cận với họ khó khăn Vì phận kinh doanh cần có biện pháp, sách marketing phù hợp để tiếp cận chào hàng thành công Đối với khách hàng cá nhân, họ có số lượng quy mơ mua nhỏ Trước đưa định mua, họ cần nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ sản phẩm Trong trình này, cơng ty cần đặc biệt quan tâm tới khách hàng, tư vấn cách chi tiết để nhận tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Dựa vào phân đoạn thị trường Ecofuji, nhóm khách hàng mà cơng ty hướng đến bao gồm nhóm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức tổ chức, doanh nghiệp ngành nghề, lĩnh vực nhà thầu xây dựng, trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại… có nhu cầu sử dụng thang máy Điều khác biệt nhóm khách hàng tổ chức nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ecofuji nhằm mục đích phục vụ cơng việc hoạt động sản xuất kinh doanh họ Khách hàng tổ chức có số lượng quy mơ mua họ lớn Mối quan hệ Ecofuji khách hàng gần gũi thân thiện Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ muốn hợp tác ổn định, lâu dài với khách hàng, nhận tin tưởng trung thành từ khách hàng Khách hàng muốn tìm nhà cung cấp đáng tin cậy, trình cung ứng ổn định, đảm bảo yêu cầu chất lượng để tiết kiệm chi phí q trình mua Nhu cầu nhóm khách hàng tổ chức với sản phẩm thang máy Ecofuji nhu cầu thứ phát, bắt nguông từ nhu cầu người tiêu dùng cuối sản phẩm dịch vụ cơng ty Q trình mua khách hàng tổ chức diễn phức tạp hơn, số lượng người tham gia vào trình mua nhiều Thang máy sản phẩm có nhiều thơng số kỹ thuật, tính đa dạng có liên quan đến an tồn cho người sử dụng nên trình mua cần đến tham gia từ nhiều bên liên quan chịu tác động từ nhiều yếu tố xung quanh Công ty cần dự đoán hành vi mua họ giai đoạn để có ứng xử marketing phù hợp, thúc đẩy q trình mua diễn nhanh chóng, hiệu Khách hàng cá nhân hộ gia đình có nhu cầu sử dụng thang máy Nhóm khách hàng có số lượng lớn có xu hướng gia tăng quy mô mua nhỏ số lần mua Nhóm khách hàng đa dạng tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng thu nhập, trình độ văn hóa, vị trí địa lý… nên nhu cầu họ phong phú Công ty cần nhận dạng đặc điểm khách hàng để có ứng xử marketing phù hợp thúc đẩy nhóm khách hàng tới định mua 2.2.1.3 Mục tiêu Marketing Tăng mức độ nhận diện hiểu biết khách hàng sản phẩm thang máy Ecofuji Công ty hướng tới mục tiêu tăng mức độ hiểu biết khách hàng lợi ích mà sản phẩm thang máy mang lại, từ khơi gợi nhu cầu sử dụng thang máy họ Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc không ngừng cập nhật mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm Từ giúp cơng ty có lợi cạnh tranh thị trường nhằm gia tăng thị phần, doanh số lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty Hiện tại, Ecofuji thực loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu sơ cấp Nghiên cứu thứ cấp Nghiên cứu sơ cấp: Thông tin khách hàng thu thập qua hai hình thức số điện thoại công ty email Cskh@ecofuji.vn Sau kết thúc dự án, công ty gọi điện để khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm mức độ phục vụ nhân viên trình hồn thành dự án Bên cạnh q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty, khách hàng đóng góp ý kiến sản phẩm, dịch vụ Ecofuji Các thông tin sơ cấp thu thập sở liệu để nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nghiên cứu thứ cấp: nguồn liệu thu thập từ báo cáo, thống kê từ trụ sở hai văn phịng đại diện Quảng Ninh Thái Bình, báo cáo tổng kết từ tạp chí, đơn vị truyền thơng ngành thang máy, nghiên cứu đề tài thang máy ngồi nước… 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Thị trường thang máy thị trường tiềm năng, nhiều công ty nhà đầu tư trọng phát triển Hiện thị trường Việt Nam có gần 400 cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thang máy gồm thương hiệu thang máy nhập 100% thương hiệu thang máy nội địa Với số lượng đối thủ cạnh tranh lớn vậy, Ecofuji Việt Nam phải tìm chiến lược định vị sản phẩm phù hợp với phân đoạn thị trường mục tiêu, với đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty để có vị vững thị trường thang máy đầy tiềm Để xây dựng chiến lược định vị sản phẩm, công ty trọng tạo khác biệt chiến lược marketing hỗn hợp biến số: Sản phẩm, Giá, Phân phối Xúc tiến Trong đó, Sản phẩm yếu tố trọng tâm tạo khác biệt tâm trí khách hàng dựa trình tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu khách hàng mục tiêu phân đoạn thị trường mục tiêu Thứ nhất, Thang máy Ecofuji định vị sản phẩm thang máy nhập 100% từ nước ngồi, có chất lượng cao, giá thành phù hợp với nhu cầu khách hàng Nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng, mong muốn sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt, dịch vụ khách hàng tối ưu, giá thành hợp lý, Ecofuji Việt Nam khơng ngừng nâng cao cơng nghệ thích nghi với thay đổi, hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành nhà cung cấp thang máy hàng đầu Việt Nam Cơng ty xác định sứ mệnh mang đến sản phẩm dịch vụ thang máy tốt cho khách hàng Thứ hai, lựa chọn vị sản phẩm thang máy Ecofuji thị trường mục tiêu Để tạo ấn tượng sản phẩm thang máy Ecofuji chất lượng cao, nhận yêu thích, tin dùng khách hàng, công ty nhấn mạnh chất lượng, sản phẩm dịch vụ Ecofuji Việt Nam hoạt động viết giới thiệu sản phẩm, viết dự án công ty hay báo truyền thông… Tạo khác biệt cho sản phẩm thang máy: Công ty cố gắng cập nhật thêm nhiều mẫu thiết kế sản phẩm theo xu hướng để đa dạng lựa chọn cho khách hàng Tạo khác biệt dịch vụ: Công ty áp dụng dịch vụ thang máy theo tiêu chuẩn 5S quốc tế: Sale – Service – Spare Parts – Showroom – Survey Đây điểm nhấn dịch vụ khách hàng công ty Để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, công ty trọng vấn đề đào tạo đội ngũ nhân lực chuẩn bị sở vật chất Công ty mong muốn phục vụ khách hàng cách nhanh chóng kịp thời nhất, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ecofuji Việt Nam 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam kinh doanh sản phẩm thang máy dịch vụ thang máy Hình 2.1 Danh mục sản phẩm Ecofuji Việt Nam Công ty hoạt động chủ yếu dựa việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ thang máy Các sản phẩm thang Ecofuji bao gồm: Thang máy tải khách, Thang máy tải hàng, Thang quan sát, Thang máy bệnh viện, Thang máy tải ô tô, Thang máy biệt thự Thang Trong loại thang máy, khách hàng lựa chọn thiết kế mẫu khoang, mẫu bảng điều khiển, mẫu trần, mẫu sàn, mẫu tay vịn, bảng chức sơ đồ thang máy Khách hàng có nhiều lựa chọn mẫu mã thiết kế để phù hợp với nhu cầu sử dụng họ Dịch vụ thang máy bao gồm: Bảo trì thang máy, Lắp đặt thang máy Sửa chữa thang máy Trong sản phẩm, dịch vụ công ty, sản phẩm thang máy tải khách thang máy tải hàng sản phẩm có nhu cầu sử dụng cao mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty (Theo Anh Nguyễn Thế Sơn – Trưởng phòng kinh doanh) 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh 2.3.2.1 Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty Công ty không đưa bảng giá cố định cho sản phẩm dịch thang máy Bởi giá thành sản phẩm thang máy phụ thuộc vào đặc điểm nhu cầu khách hàng loại thang máy, mẫu sản phẩm cho phận thang máy, thơng số kỹ thuật kết cấu tịa nhà Với dự án, dựa theo yêu cầu khách hàng, nhân viên kinh doanh thiết lập bảng báo giá sản phẩm Giá thành sản phẩm thang máy Ecofuji Việt Nam cấu thành từ yếu tố: loại thang máy, loại phòng máy, mẫu khoang, mẫu bảng điều khiển, mẫu trần, mẫu sàn, mẫu tay vịn, bảng chức sơ đồ thang máy 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp định giá Với tiềm phát triển lớn, thị trường thang máy có nhiều công ty kinh doanh nên mức độ cạnh tranh cao Ecofuji Việt Nam xác định giá vào chi phí cường độ cạnh tranh Giá sản phẩm/dịch vụ = Chi phí + Lợi nhuận mong muốn Mức lợi nhuận rơi vào khoảng 15 – 20% so với tổng chi phí (Theo Anh Nguyễn Thế Sơn – Trưởng phòng kinh doanh) 2.3.2.3 Các bước định giá Ecofuji Việt Nam tiến hành định giá sản phẩm, dịch vụ theo quy trình: Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Để tạo hiệu kinh doanh, công ty xác định mục tiêu định giá Dẫn đạo thị phần để phù hợp với mục tiêu marketing đặt tăng mức độ nhận diện với khách hàng mục tiêu Với mục tiêu tiêu này, công ty định giá thấp cho sản phẩm dịch vụ Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Mức giá nhu cầu hai đại lượng tỷ lệ nghịch với Vì cơng ty cần ước lượng nhu cầu dự kiến thị trường để từ xây dựng mức giá nhận chấp nhận từ người tiêu dùng giá trị sản phẩm dịch vụ mang lại Để dự đốn xác nhu cầu thị trường, công ty tiến hành thu thập thông tin về: Số lượng người mua tiềm thị trường, Tỷ lệ tiêu thụ mong muốn người mua tiềm (số lượng mua, tần suất mua, sức mua…) Mỗi mức giá khác dẫn tới mức cầu người tiêu dùng khác Vè việc ước lượng nhu cầu người tiêu dùng quan trọng q trình định giá Bước 3: Ước tính chi phí Chi phí cho dự án thang máy hồn chỉnh bao gồm loại chi phí: Chi phí cố định: Chi phí nhà kho, máy móc, thiết bị lắp đặt thang máy Chi phí biến đổi: Chi phí nhóm linh, phụ kiện thang máy; chi phí vận chuyển, chi phí bán hàng, chi phí lắp đặt… Tổng chi phí cho dự án tổng chi phí cố định bình qn chi phí biến đổi cho sản phẩm, dịch vụ thang máy dự án Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trong bước này, công ty tiến hành sưu tầm biểu giá đối thủ cạnh tranh lập biểu so sánh mức giá sản phẩm tương tự để thấy khác biệt Đây định hướng để công ty xác định giá cho sản phẩm dịch vụ Nếu chào hàng công ty tương tự đối thủ cạnh tranh cơng ty định giá sát với đối thủ để không bị doanh số Nếu chào hàng cơng ty tốt đối thủ cạnh tranh cơng ty định giá ... CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY ECOFUJI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam Được thành lập năm 2016 thức hoạt động từ ngày 03/02/2016, Công ty Cổ phần thang. .. iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY ECOFUJI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam. 1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty ... vụ Ecofuji Việt Nam 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần thang máy Ecofuji Việt Nam kinh doanh sản phẩm thang máy dịch vụ thang