PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ Môn Quản trị kinh doanh Si[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - Bộ Môn : Quản trị kinh doanh - Sinh viên thực tập: Trần Thị Ngọc Anh - Giáo viên hướng dẫn : Trần Trà My - Lớp : K55A6 - Khoa: Quản trị kinh doanh - Mã sinh viên : 19D100353 - Ngày tháng năm sinh : 21/10/2001 HÀ NỘI 2022 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii LỜI MỞ ĐẦU I KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Lotus Quality Assurance ( LQA) 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập kết công việc cá nhân .8 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tâp 2.1.2 Nhiệm vụ giao đơn vị thực tập 2.2 Kết thực tập sinh viên 10 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 10 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút 10 III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 11 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 11 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 11 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 12 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp .12 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 14 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 14 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 15 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LQA Lotus Quality Assurance NN Nhà Nước CNTT Công nghệ thông tin TNDN Thu nhập doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin Ngành công nghệ thông tin ngành khoa học đà phát triển mạnh ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Trong bối cảnh cơng ty cơng nghệ nói chung cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE nói riêng có hội phát triển mạnh Tuy nhiên doanh nghiệp mẻ thị trường nên LQA gặp nhiều thách thức lớn công tác quản trị chiến lược , quản trị markteing , quản trị bán hàng đặc biệt khó khăn việc đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để không bị lấn áp đối thủ cạnh tranh nặng kí nghành Đồng thời vấn đề tạo dựng niềm tin đến với khách hàng LQA cịn gặp nhiều thách thức Địi hỏi cơng ty cần phải khắt khe trọng công tác quản trị để định hướng , chiến lược cụ thể cho hoạt động kinh doanh , sản xuất doanh nghiệp Vừa qua em thực tập công ty cổ phần LQA nhằm trang bị cho kỹ làm việc thực tế, tìm hiểu mơi trường làm việc, nội quy, quy định Tập đoàn hoạt động nhân viên Tập đoàn Thời gian thực tập ngắn thực chúng em học kinh nghiệm quý báu chuyên ngành, tinh thần đồn kết, làm việc theo nhóm kỹ giao tiếp để làm hành trang cho công việc sau Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập em gặp số khó khăn hạn chế mặt kiến thức, kĩ báo cáo thực tập em cịn nhiều hạn chế Kính mong giúp đỡ, góp ý thầy cô để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn ! I KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp - Lotus Quality Assurance thành viên Lotus Group - Công ty Gia công phần mềm CNTT Việt Nam - LQA - Lotus Quality Assurance doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực IT Outsourcing cho thị trường quốc tế lĩnh vực giáo dục đào tạo lập trình viên , thuộc tập đồn Lotus group (LTS GROUP) Với tập hợp kỹ sư kiểm tra QA có kinh nghiệm tài năng, LQA cung cấp dịch vụ Kiểm thử phần mềm , đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp tuân thủ quy trình đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance - Tên viết tắt: LQA - Mã số thuế: 0107602166 - Thành lập: 18/10/2016 - Người đại diện : CEO Phùng Thanh Xuân - Điện thoại: (+84)24-6660-7474 - Email: hello@lqa.com.vn - Địa chỉ: Tầng 14 tầng 17 tòa nhà MHDI, Số 68 Nguyễn Cơ Thạch,Từ Liêm, Hà Nội - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ Phần ngồi NN - Tình trạng : Đang hoạt động 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Lotus Quality Assurance ( LQA) - LQA thành viên Lotus Group thành lập từ 18-06-2016 bà Phùng Thanh Xuân với nhiệm vụ việc đưa nhà kiểm thử phần mềm, kỹ sư phần mềm, chuyên gia giải trẻ tuổi, tài khéo léo Việt Nam đến với thị trường Và đặc biệt đưa chương trình đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp đến cho khách hàng Trải qua gần năm hoạt động, LQA không ngừng cải tiến đổi mở rộng dịch vụ Với xuất phát điểm từ công ty kiểm thử phần mềm độc lập Việt Nam, LQA có chi nhánh Việt Nam , Mỹ Nhật Bản - Lotus Quality Assurance bắt đầu hành trình tảng cơng ty đảm bảo chất lượng độc lập Việt Nam. Được phát triển kỹ sư QA tài giàu kinh nghiệm nhất, LQA dịch vụ chủ chốt, làm nên tên tuổi vị Lotus thị trường công nghệ thông tin Việt Nam - Với mục tiêu cung cấp hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, LQA tập đoàn Lotus đẩy mạnh cạnh tranh khốc liệt Hội Đồng Quản trị mở rộng phạm vi dịch vụ với Lotus Technology Services vào năm 2017 để mang lại nhiều giá trị chất lượng công việc cao cho khách hàng nước - Nhận thấy tiềm lớn việc hợp tác với khách hàng Nhật Bản, LQA tập đoàn LTS group thành lập văn phòng Lotus Japan vào tháng 10 năm 2020 với mong muốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng gặp nhiều khó khăn bối cảnh đại dịch Covid-19 - Sau năm hoạt động, với tinh thần đoàn kết , sẵn sàng vượt qua thử thách nguồn lượng vô tận, LQA nỗ lực không mệt mỏi để mở rộng phạm vi nguồn lực mình, đặt mục tiêu trở thành cơng ty cơng nghệ thơng tin tồn cầu với 1000 nhân viên vào năm 2026 - Nhằm hướng tới mục tiêu trở thành công ty công nghệ thông tin tồn diện , LQA cho đời chương trình đào tạo lập trình LTS EDU Đây đơn vị tiền thân HVIT CLAN : Được thành lập năm 2004, nhóm lập trình viên, sinh viên tham dự đội tuyển Olympic Tin Học, thuộc trường Học viện kĩ thuật Quân Sự , dẫn đầu Mr.Khánh – giám đốc kinh doanh LTS edu Đến sau 18 năm, đào tạo 20000 học viên đạt nhiều thành tựu vị trí nghề 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp LQA công ty cổ phần cung cấp gói dịch vụ Cơng nghệ thơng tin tồn diện bao gồm lĩnh vực : - Kiểm thử phần mềm - Phát triển phần mềm - Thu thập xử lý liệu AI - Học viện đào tạo lập trình LTS Edu phòng kinh doanh LA thực tổ chức kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Bộ máy tổ chức công ty cổ phần LQA vận hành tốt lãnh đạo Giám đốc công ty bà Phùng Thanh Xuân lãnh đạo Giám đốc Phó Giám đốc Phịng hành nhân , kế tốn Phịng kinh doanh Bộ phận bán hàng Phịng kinh doanh dự án Quốc Tế Phòng kĩ thuật Phòng đào tạo Bộ phận Marketing Hình 1.1: Cơ cấu Tổ chức phịng ban Cơng ty Cổ Phần LQA Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Tập Đồn LTS GROUP Ưu điểm cấu tổ chức máy LQA : - LQA có sơ đồ cấu tổ chức đơn giản thiết lập đội ngũ nhân viên chặt chẽ có tính khoa học , có quy củ từ xuống dưới, quy định trách nhiệm chức nhiệm vụ phòng ban Đội ngũ nhân viên làm việc công ty nhân công trẻ tuổi, động, có trình độ chun mơn, học vấn cao, sáng tạo không ngừng nỗ lực Bộ máy tổ chức công ty bao gồm: Giám đốc; Phó Giám đốc; phận phịng Kinh doanh , phịng kinh doanh quốc tế , Phòng nhân , Kế tốn, Đào tạo, Kĩ thuật phận hành - Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ đơn giản, nhiệm vụ chức cho phòng ban cụ thể Do phát huy lực đội ngũ lãnh đạo theo chức 5 - Các phòng ban cơng ty có mối liên hệ chặt chẽ với công việc cán nhân viên cơng ty báo cáo trực tiếp lên giám đốc vấn đề cần bổ sung sửa đổi công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu cao kinh doanh Mơ hình giúp phát huy tính dân chủ, động Có tính nghiệp vụ chun sâu, mức độ chun mơn hóa cao dẫn đến cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch công ty Nhược điểm mô hình cấu tổ chức cơng ty: - Do cấu tổ chức máy đơn giản , nên giám đốc ban lãnh đạo công ty phải làm nhiều việc lúc Do giám đốc phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ cho trưởng phận Bảng 1.1 Biến động lao động công ty cổ phần LQA giai đoạn 2019– 2021 Năm 2019 Chỉ tiêu đánh giá STT Tổng nguồn lực 2021 Năm 2020 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 250 100 400 100 500 100 Theo trình độ Đại học đại học 200 80 350 87,5 480 96 Trung cấp và cao đẳng 40 16 50 12,5 20 Tốt nghiệp cấp 10 0 0 Theo giới tính Nam 175 70 258 64,5 312 62,4 Nữ 75 30 142 35,5 188 37,6 Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Tập Đồn LTS GROUP - Từ số liệu ta thấy số lượng nhân LQA tương đối lớn , doanh nghiệp vừa Với cấu nhân nữ nam , tính chất mơi trường làm việc công nghệ thông tin Từ năm 2019 đến năm 2021 tỷ lệ nhân nam LQA tăng lớn tỷ lệ nhân nữ trung bình khoảng 31,26% Trình độ học vấn lực nhân cơng ty có chênh lệch lớn, nhân LQA từ năm 2019-2021 chủ yếu tốt nghiệp đại học chiếm đến 87,83% , tỷ lệ nhân tốt nghiệp cấp LQA chiếm 4% năm 2019 , đến năm 2020 , năm 2021 LQA khơng cịn nhân tốt nghiệp cấp Từ cho thấy chất lượng nhân LQA 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN LQA quản lý Chi Cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Theo giấy phép kinh doanh số 0107602166 Sở Kế Hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 18/10/2016 quy định chức nhiệm vụ Công ty Cổ Phần LQA sau: - Hoạt động với chức đơn vị cung cấp sản phẩm kiểm thử phần mềm , chuyên Dịch vụ Kiểm tra & Đảm bảo Chất lượng Phần mềm, sản xuất phần mềm đào tạo giáo dục phục vụ cho khách hàng Việt Nam nước - Nhiệm vụ cơng ty : Chấp hành quy định, sách quản lý nộp ngân sách Nhà nước Công ty có nghĩa vụ đăng kí hoạt động kinh doanh với Nhà nước hoạt động kinh doanh ngành nghề đăng kí Thực tốt chế độ sách tiền lương, thưởng cho người lao động cơng tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun môn cho cán nhân viên Thực tốt cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín cơng ty thị trường 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần - Trong suốt năm hoạt động kể từ cuối năm 2016, Công ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng thị trường đạt hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng 7 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance 2019 - 2021 Đơn vị: nghìn đồng Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh thu 24.848.313.730 15.217.792.920 19.668.864.650 1.1 Doanh Thu bán hàng 23.549.124.670 9.136.720.481 17.533.754.210 53.102.350 20.128.930 45.127.569 Tổng chi phí 10.271.329.118 3.781.597.823 4.952.510.783 2.1 Chi Phí bán hàng 7.126.578 420 2.790.150.294 3.258.157.286 32.102.516 24.124.420 30.125.624 2.975.112.349 1.258.429.310 1.946.720.009 10.251.360 8.367.129 9.356.774 2.243.802.510 - 1.463.425.870 894.966.650 Chi phí thuế TNDN 448.760.502 178.993.330 Lợi nhuận sau thuế 1.795.042.008 - 1.463.425.870 715.973.320 cung cấp dịch vụ 1.2 Doanh Thu hoạt động tài 2.2 Chi Phí từ hoạt động tài 2.3 Chi Phí quản lý doanh nghiệp a Chi Phí khác Lợi nhuận kế tốn trước thuế Nguồn: Phịng Kế tốn - Cơng ty Cổ Phần LQA Nhận xét kết kinh doanh công ty cổ phần LQA - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty LQA có biến động thông qua năm từ 2019 đến 2021 Năm 2019 tổng doanh thu đạt 24.848.313.730 nghìn đồng có xu hướng tăng giảm thất thường năm Doanh thu năm 2020 15.217.792.920 nghìn đồng giảm 9.630.520.783 nghìn đồng tương ứng giảm 38,75% so với năm 2019 Năm 2021 doanh thu đạt 19.668.864.650 nghìn đồng tăng 4.451.071.730 nghìn đồng tương ứng tăng 22,63% so với năm 2020 Doanh thu công ty tăng giảm thất thường qua năm Do ảnh hưởng mạnh dịch Covid 19 , với tính chất cơng việc phải đến trực tiếp công ty để làm việc , mà nhà nước lại ban thị giãn cách xã hội Do doanh thu công ty giảm mạnh từ năm 2020 Và dần hồi phục vào năm 2021 dịch covid kiểm sốt - Chi phí bán hàng năm 2019 7.126.578 420 đồng, đến năm 2020 chi phí bán hàng LQA 2.790.150.294 nghìn đồng giảm mạnh so với năm 2019 4.336.428.126 nghìn đồng tức 60,84% Sang đến năm 2021 chi phí bán hàng 3.258.157.286 nghìn đồng tăng lên 468.006.992 nghìn so với năm 2020 Tuy nhiên chi phí bán hàng năm 2019 cao so với năm gần - Chi phí quản lí doanh nghiệp năm 2019 2.975.112.349 nghìn đồng, Năm 2020 chi phí quản lí doanh nghiệp 1.258.429.310 nghìn đồng, giảm 1.716.683.039 nghìn đồng, tương ứng với mức giảm 57,7% % so với năm 2019 Đến năm 2021 chi phí quản lý doanh nghiệp LQA 1.946.720.009 nghìn đồng tăng nhẹ so với năm 2020 thấp năm 2019 Chi phí quản lý doanh nghiệp LQA tăng nhẹ vào năm 2021 so với năm 2020 công ty vào hoạt động bình thường trở lại tiếp tục đầu tư thêm thiết bị văn phòng , chi nhánh văn phòng để phục vụ hoạt động kinh doanh - Lợi nhuận sau thuế năm 2019 1.795.042.008 nghìn đồng , lợi nhuận sau thuế năm 2020 bị âm -1.463.425.870 nghìn đồng giảm mạnh so với năm 2019 Sang đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế LQA 715.973.320 tăng mạnh so với năm 2020 , nhiên thấp nhiều so với năm 2019 1.079.068.689 nghìn đồng khoảng 60,12% Từ ta thấy đại dịch Covid làm ảnh ưởng lớn đến kết kinh doanh LQA Tuy nhiên kinh tế xã hội đà ổn định đại dịch covid kiểm sốt , từ năm 2021 đến tình hình kinh doanh LQA dần hồi phục phát triển trở lại Em tin tương lai công ty cổ phần Lotus Quality Assurance ngày tiến xa để sớm trở thành doanh nghiệp dịch vụ cơng nghệ tồn diện , với chất lượng quy mô lớn II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập kết cơng việc cá nhân 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tâp Vị trí thực tập đơn vị thực tập - Thực tập sinh kinh doanh phòng kinh doanh LA cơng ty cổ phần LQA thuộc tập đồn LTS group 2.1.2 Nhiệm vụ giao đơn vị thực tập a Ban đầu - Được tìm hiểu chung tổng công ty : tham gia vào buổi đào tạo nội dành cho nhân Để biết rõ văn hóa cơng ty làm quen với mơi trường làm việc công ty - Học nội quy , quy định công ty : Mỗi tổ chức hay trường học có quy định nội quy riêng LQA , với nhân hay thực tập sinh vào làm công ty học quy định cơng ty Để có cách cư sử giao tiếp cho chuẩn mực , quy định - Làm quen với văn hóa cơng ty : Trước tiên chào hỏi giới thiệu làm quen với phận, phòng ban khác công ty - Nắm bắt thông tin sản phẩm kinh doanh : LQA với sản phẩm kinh doanh phòng kinh doanh LA thực sản phẩm khóa học lập trình Do thực tập sinh vị trí em phải nắm bắt rõ lộ trình khóa học lập trình , chi phí , thời gian , cách thức đào tạo Để định hướng tư vấn khách hàng cách tốt b Trong thời gian thực tập Xác định đối tượng khách hàng : Khách hàng mà phòng kinh doanh khóa học lập trình LA hướng tới bạn học sinh , sinh viên ngành công nghệ thông tin thực đam mê với lập trình khách hàng làm muốn chuyển hướng sang học công nghệ thông tin Độ tuổi dao động từ 18-40 tuổi , chủ yếu nam Tìm kiếm khách hàng tiềm nguồn Group/Page FB Tìm kiếm thêm nguồn bên ngồi mạng xã hội, bạn bè bạn người quen muốn chuyển nghề, thất nghiệp, chưa có định hướng rõ ràng cần làm Tiếp cận khách hàng : sau tìm tập khách hàng tiềm nhắn tin trao đổi trực tiếp qua facebook , zalo gọi điện để khai thác thông tin khách hàng Chọn lọc khách hàng tiềm có nhu cầu mong muốn học lập trình, để tư vấn , giới thiệu lộ trình cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết Tư vấn bán hàng : giới thiệu sản phẩn cách trôi chảy , Biết cách khai thác thông tin khách hàng xử lý tình khách hàng từ chối 10 Chăm sóc khách hàng sau bán Sau khách hàng đăng kí tham gia khóa học cơng ty , xếp lớp học , gửi danh sách lên cho quản lý học viên Học viên hưởng chế độ ưu đãi tập đồn LTS tài trợ Ln lắng nghe phản hồi khách hàng 2.2 Kết thực tập sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên - Đã hiểu nắm thơng tin chương trình đào tạo thơng tin cơng ty - Có tập khách hàng tiềm chăm sóc ngày - Đã thành công giúp bạn học viên đăng kí khóa học lập trình Với doanh thu đạt 30.000.000 vnd - Đạt KPI trưởng nhóm kinh doanh giám đốc cơng ty đề - Phát triển tốt kĩ giao tiếp, kĩ chăm sóc khách hàng , kĩ telesale 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút a) Tự đánh giá Tích cực - Đã hồn thành tốt cơng việc giao tham gia thực tập công ty - Tuyệt đối tuân thủ nội dung chương trình nêu rõ thỏa thuận hợp tác trước đăng kí thực tập cơng ty Luôn tuyệt đối tuân thủ nội quy, quy định công ty , tuân thủ theo phân công cán quản lý trình học tập Doanh nghiệp Cam kết thông tin đầy đủ cho gia đình chương trình thực tập gia đình đồng ý cho tham gia Chưa làm - Còn chưa thực tự tin giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp xung quanh Chưa thực cố gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Do thời gian thực tập em có tháng , nên em thực chưa quen với môi trường làm việc Đồng thời làm việc mơi trường công nghệ thông tin trái với ngành học em nên việc tiếp thu kiến thức tìm hiểu sản phẩm kinh doanh chưa thực hiệu Dẫn tới việc chăm sóc khách hàng chưa tốt b) Bài học kinh nghiệm 11 - Phải luôn học hỏi, trau dồi kiến thức bán hàng , kĩ giao tiếp , xử lý tình làm việc nhóm khắp nơi, từ bạn bè, đồng nghiệp có say mê cơng việc Phải cố gắng hồn thành nhiệm vụ giao cách nhanh chóng yêu cầu Khơng làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty - Qua đợt thực tập em cảm thấy hầu hết kiến thức học trường quản trị bán hàng , quản trị rủi ro , văn hóa kinh doanh , quản trị marketing áp dụng trình giải vấn đề thực tập Những điều em học trình thực tập có tác dụng quan trọng q trình tìm hiểu tiếp cận cơng việc thông tin xã hội cần thiết Em cố gắng nhiều để vừa áp dụng kiến thức trường vào trình thực tập Đồng thời em học hỏi nhiều để sau q trình thực tập tích lũy thêm kinh nghiệm , kĩ cần thiết để vận dụng sau vào công việc thực tế III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Khái quát yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp khó khăn từ phía mơi trường kinh doanh tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi - Mơi trường kinh tế: Đại dịch Covid-19 tác động mạnh làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh toàn giới nói chung cơng ty cổ phần LQA nói riêng Dẫn tới doanh thu , lợi nhuận công ty giảm mạnh năm 2020-2021 phân tích - Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định thúc đẩy hợp tác trao đổi buôn bán quốc gia Tuy nhiên Do có nhiều công ty công nghệ giới dễ dàng gia nhập vào thị trường Việt Nam dẫn tới cường độ cạnh tranh LQA tương đối lớn - Môi trường công nghệ: Thị trường ngành công nghệ thông tin ngày cạnh tranh gay gắt khoa học kỹ thuật ngày phát triển có nhiều công ty công nghệ , kinh doanh sản phẩm công nghệ lên khiến cho LQA ngày phải nâng cao lực cạnh tranh đứng vững thị trường 12 Môi trương bên - Về nguồn vốn công ty hạn hẹp cơng ty thành lập , nên đầu tư nước khơng nhiều - Nguồn nhân lực LQA có nhiều bạn trẻ chưa thực có kinh nghiệm kĩ chun mơn để mang đến chất lượng sản phẩm tốt 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Chức hoạch định Công ty cổ phần LQA Ban giám đốc bao gồm Giám đốc Phó giám đốc phụ trách, thực Nhà quản trị công ty xác lập mục tiêu phương thức đạt tới mục tiêu dựa mục tiêu chung tổ chức Đánh giá thực trạng tổ chức nguồn lực (nhân lực, ngân sách ) cho đưa phương hướng phù hợp Chức tổ chức : LQA cơng ty có cấu máy tổ chức đơn giản Do nhà quản trị cơng ty phải có tầm nhìn để đánh giá lực phân chia công việc cho phù hợp với cá nhân Tạo dựng mơi trường nội cơng ty để hồn thành mục tiêu Chức lãnh đạo : cơng ty cơng nghệ nên LQA có tỷ lệ nhân nam lớn so với nữ nhà quản trị phải thực chức lãnh đạo cách khéo léo để vừa kích thích, động viên, huy, phối hợp nhân thực mục tiêu kế hoạch định vừa giải mâu thuẫn phát sinh Chức kiểm sốt :là cơng ty cơng nghệ nên chất lượng sản phẩm dịch vụ LQA phải đặt lên hàng đầu Do nhà quản trị phải kiểm soát liên tục giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh hoạt động công việc thực điều chỉnh cần thiết để công việc đạt mục tiêu cuối 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần LQA - Giá trị cốt lõi quan trọng LQA gắn kết Được thể rõ dễ thấy Logo biểu tượng LQA Các cánh hoa xếp đan xen, kết nối với nhau, tượng trưng cho tinh thần gắn kết, tương trợ lẫn thành viên LQA Trải qua giai đoạn đầy sóng gió ảnh hưởng đại dịch thách thức đổi từ thị trường, LTS hiểu đồn kết hỗ trợ yếu tố tiên giúp 13 cơng ty vượt qua sóng gió, thách thức từ biển lớn để phát triển lớn mạnh - LQA theo đuổi sứ mệnh nâng tầm kết nối kỹ sư CNTT Việt Nam với khách hàng quốc tế, góp phần khẳng định vị Việt Nam đồ công nghệ giới Hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp LQA : - Ở LQA chưa thực có gắn kết phận với , cấu máy đơn giản nên trách nhiệm nhân viên dành cho công việc nặng nề Do dẫn tới căng thẳng trình làm việc Đồng thời tính chất cơng việc liên quan chủ yếu đến công nghệ thông tin , phần mềm , nên môi trường làm việc khô khan nhiều động thoải mái 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số điểm hạn chế nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Là doanh nghiệp thị trường cơng nghệ thơng tin nên LQA cịn gặp nhiều khó khăn việc khẳng định vị thị trường nâng cao lực cạnh tranh - Vấn đề phát triển nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng lợi cạnh tranh xuất ngành cơng nghệ thơng tin nguồn nhân lực Mặc dù nhân lực LQA có tỷ lệ chủ yếu đại học trở lên năm kinh nghiệm làm việc cịn non so với cơng ty ngành FPT , Do Việt Nam thiếu đội ngũ lao động chất lượng cao, chuyên sâu, lành nghề, đào tạo điều hạn chế lớn ngành phát triển dựa vào lao động trí tuệ ngành cơng nghệ thơng tin Do đội ngũ nhân LQA việc chưa thể cạnh tranh với đối thủ lâu năm nước mà với đối thủ nước - Việc sử dụng nguồn vốn chưa thực hiệu quả, công ty sản xuất , kiểm thử phần mềm kinh doanh dịch vụ đào tạo lập trình viên yêu cầu chất lượng sản phẩm phải thực cao, đảm bảo xác theo quy định bên đối tác , khách hàng Việt Nam Nước ngồi - Cơng ty chưa tập trung vào hình thức quảng cáo sản phẩm thông qua trang mạng xã hội, website nên cần có hướng nghiên cứu để phát triển, mở rộng để khách hàng tiếp cận sản phẩm theo nhiều nguồn khác 14 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Những hạn chế hoạch định triển khai chiến lược doanh nghiệp: Trong hoạch định chiến lược : Hợp tác nội giao tiếp cốt lõi chiến lược phát triển nguồn nhân lực LQA Đây doanh nghiệp trẻ, cơng ty có mặt thị trường năm nên LQA phải trọng đến hoạch định chiến lược để có chiến lược phù hợp với mục tiêu chung , tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp phù hợp với lực công ty Công tác hoạch định công ty thực thường xuyên nhằm xác định đánh giá thay đổi môi trường kinh doanh, đưa mục tiêu, chiến lược phát triển cơng ty để giúp cơng ty có kết kinh doanh tốt - Chức hoạch định chiến lược cơng ty cịn gặp số hạn chế chiến lược chưa đồng phận với Việc hoạch định chiến lược công ty chưa thực phù hợp linh động theo thay đổi môi trường Và hoạt động triển khai chiến lược LQA - Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ: toàn lãnh đạo công ty với nhân viên phịng ban khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mang đến tay khách hàng sản phẩm tốt nhất, thiết thực tạo nên uy tín mắt khách hàng đối tác kinh doanh Đặc biệt, công ty cung ứng dịch vụ đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp sản phẩm giáo dục nên cần niềm tin uy tín để khách hàng hài lòng trải nhiệm dịch vụ Trong thị trường cạnh tranh, ban lãnh đạo không ngừng đưa chiến lược kinh doanh đảm bảo kết kinh doanh nâng cao vị công ty Công ty hoạt động với phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm làm cách để cung cấp dịch vụ tốt cho họ” - Chiến lược cạnh tranh: xét thị trường cung ứng dịch vụ đào tạo lâp trình viên lĩnh vực phần mềm nay, việc công ty cạnh tranh với điều tránh khỏi Do ban quản lý ln phải theo dõi, giám sát, đốc thúc đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm mang tới hợp tác, tin cậy khách hàng nhằm đảm bảo doanh số, giữ vững tiêu, nâng cao vị thị trường 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Một số hạn chế hoạt động quản trị tác nghiệp LQA: 15 - Hoạt động quản trị bán hàng : Khách hàng LQA đa phần khách hàng nước ngồi u cầu nhân LQA phải có trình độ chun mơn cao , khả ngoại ngữ tổt , tiếng anh tiếng Nhật Đôi hoạt động bán hàng công ty gặp phải rào cản bất đồng ngôn ngữ vị trí địa lý xa dẫn tới việc chăm sóc khách hàng gặp khó khăn Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu khách hàng, chúng tơi dành nguồn lực để phù hợp với nhu cầu dự án LQA cần phải chấp nhận thích ứng với thăng trầm khả phục hồi linh hoạt để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhẩt cho khách hàng bối cảnh thị trường công nghệ thông tin phát triển vượt bậc Đội ngũ chuyên trách LQA phải đảm bảo sản phẩm khách hàng đưa thị trường thành cơng với mức rị rỉ tối thiểu - Hoạt động quản trị sản xuẩt : sản phẩm cơng nghệ nên hoạt động sản xuất , kiểm thử phần mềm LQA phải cam kết cung cấp kỹ sư hàng đầu Việt Nam có Chứng Tồn cầu (ISTQB, PSM, PMP) để phù hợp với nhu cầu nhân đa dạng khách hàng Đồng thời LQA gặp khó khăn hạn chế việc đầu tư sở hạ tầng phục vụ cho trình sản xuất Tuy nhiên nỗ lực LQA mở rộng phịng thí nghiệm di động rộng lớn khiến cho ứng dụng khách hàng phủ sóng tốt nhiều loại thiết bị để phù hợp với thị trường Hơn LQA tự động hóa nhiệm vụ thử nghiệm lặp lặp lại tẻ nhạt khách hàng để khách hàng tập trung phát triển điểm mạnh cốt lõi mình; tiết kiệm thời gian sức người lâu dài 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Một số hạn chế tổ chức thực quản trị rủi ro LQA: - Hiện phận phụ trách riêng rủi ro công ty mở nên việc nhận dạng rủi ro , ngăn ngừa rủi ro cơng ty cịn hạn chế Do rủi ro xảy khó có biện pháp khắc phục né tránh rủi ro - Cơ cấu hoạt động doanh nghiệp đơn giản Tuy nhiên quy mô doanh nghiệp lớn khoảng 500 nhân nên việc rủi ro xuất ngày nhiều phức tạp Bộ máy hoạt động cơng ty cịn đơn giản nên địi hỏi nhà quản trị phải kiểm soát đo lường rủi ro cách xác , linh hoạt ngược lại Năng lực tổ chức , trình độ cấp quản lý, cấp lãnh đạo công ty cần phải trọng nhiều dễ dàng phát , kiểm soát giải rủi ro 16 - Là đơn vị nên nhiều hạn chế niềm tin uy tín LQA chưa thực biết đến nhiều thị trường , sức cạnh tranh hạn chế so với công ty công nghệ lâu đời Do LQA cần phải quản trị rủi ro tuân thủ quy tắc chấp nhận rủi ro lợi ích lớn , thực cấp thích hợp , hoạt động quản trị rủi ro phải gắn với hoạt động hoạch định mục tiêu , sứ mệnh tầm nhìn , chiến lược kinh doanh tổ chức 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp Trên sở đánh giá hạn chế tồn công ty, em xin đề xuất đề tài để nghiên cứu làm khóa luận sau: - Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác Quản trị rủi ro Cơng ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance Lý em chọn đề tài em thấy LQA chưa có máy quản trị rủi ro hoạt động hiệu , mà thị trường công nghệ thông tin rủi ro cho doanh nghiệp lớn Do vấn đề hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty thực cần thiết - Đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance Em lựa chọn đề tài em thấy lực cạnh tranh cơng ty LQA cịn chưa đủ mạnh để canh tranh thị trường - Đề tài : Hoàn thiện chiến lược marketing đưa LQA đến gần với khách hàng ngồi nước Lí em chọn vấn đề hoạt động marketing công ty chưa thực hiệu dẫn tới việc sản phẩm công ty đến nhiều Bộ môn hướng dẫn: Quản trị kinh doanh 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Lotus Quality Assurance năm 2019, 2020, 2021 Thông tin giới thiệu công ty tại: lotus-qa.com Tài liệu nội phòng Kế tốn Tài liệu nội phịng Hành – Nhân Website công ty Cổ phần Lotus Quality Assurance https://www.lotusqa.com/ Website phòng kinh doanh LA https://lotusacademy.edu.vn/ - Hết - ... marketing công ty chưa thực hiệu dẫn tới việc sản phẩm công ty đến nhiều Bộ môn hướng dẫn: Quản trị kinh doanh 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Lotus Quality Assurance. .. Mô tả vị trí thực tâp Vị trí thực tập đơn vị thực tập - Thực tập sinh kinh doanh phịng kinh doanh LA cơng ty cổ phần LQA thuộc tập đoàn LTS group 2.1.2 Nhiệm vụ giao đơn vị thực tập a Ban đầu... trình thực tập tích lũy thêm kinh nghiệm , kĩ cần thiết để vận dụng sau vào công việc thực tế III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị