TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Công ty TNHH Namsung Vina được thành lập vào năm 2011, hoạt động với chức năng chính là nhận gia công quần áo xuất khâu, bên cạnh đó còn sản xuất hàng may sẵn, may trang phục Tuy thành[.]
TĨM LƯỢC ĐỀ TÀI Cơng ty TNHH Namsung Vina thành lập vào năm 2011, hoạt động với chức nhận gia cơng quần áo xuất khâu, bên cạnh cịn sản xuất hàng may sẵn, may trang phục Tuy thành lập chưa lâu sản phẩm công ty với chất lượng tốt dần có chỗ đứng thương trường quốc tế đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Namsung Vina, qua việc tìm hiểu trình, cách thức sản xuất sản phẩm em nhận thấy tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đem lại lợi ích vơ thiết thực, đặc biệt có vai trị lớn việc xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Vì em mạnh dạn chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” làm đề tài khóa luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc nâng cao chất lượng áo T - Shirt, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương đưa số khái niệm chất lượng, cải tiến chất lượng, xây dựng phát triển thương hiệu vai trò mối quan hệ chúng CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty TNHH Namsung Vina, kết hoạt động kinh doanh năm gần Đưa thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng áo T - Shirt công ty việc đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG III: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Đề phướng hướng phát triển công ty thời gian tới định hướng nâng cao chất lượng áo T – Shirt từ nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty Luan van LỜI CÁM ƠN Nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa hội nhập giới tạo thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực sự, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Năm 2015 năm kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động không tốt kéo theo thuyên giảm tiêu dùng Điều tạo lên áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến để tồn nguyên nhân phá sản nhiều doanh nghiệp Đồng nghĩa với việc hạ thấp chi phí sản xuất quản lý đồng thời nâng cao chất lượng yêu cầu sống cịn doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Namsung Vina nói riêng Là cơng ty chuyên nhận gia công quần áo xuất khẩu( bên cạnh cịn may trang phục ) cơng ty ngày có ý thức việc nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu Nhận thấy tầm quan trọng em định chọn đề tài “Giải phát nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thị Thanh Mai - giảng viên môn quản trị chất lượng, Khoa Kinh Doanh Thương Mại tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Kim Chul Hwan - Tổng Giám đốc công ty TNHH Namsung Vina bà Vũ Hồng Lan – nhân viên phịng xuất nhập cơng ty nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập công ty làm khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 1.1: Bảng phương pháp cải tiến chất lượng 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty(2012-2014) 23 Bảng 2.2: Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản 25 phẩm Bảng 2.3: Bảng cấu lao động công ty 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn TH Thương hiệu DN Doanh nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Sự cạnh tranh nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Muốn nâng cao khả cạnh thị trường doanh nghiệp chọn cho hướng riêng kinh doanh cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh nào, đầu tư loại thiết bị máy móc hay cơng nghệ nữa, người yếu tố định đem lại thành công cho doanh nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng vấn đề vô quan trọng tất doanh nghiệp, từ doanh nghiệp sản xuất hàng hóa đến doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Chất lượng tốt tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị phần từ tối đa hóa lợi nhuận Đặc biệt mà thương hiệu vấn đề thời nóng hổi điều quan trọng thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngày trọng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, để thương hiệu có chỗ đứng vững thị thường có hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Một cách doanh nghiệp tiến hành thực nhằm xây dựng thương hiệu tạo dựng văn hoá doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Công ty TNHH Namsung Vina vào hoạt động thức năm 2012, với chức nhận gia cơng quần áo xuất khẩu, bên cạnh cịn trang phục Bước chân vào thị trường công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày cành khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lịng tin khách hàng Nhưng khơng phải mục tiêu công ty, mà vấn đề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên cơng ty, tăng cường nâng cao Luan van chất lượng sản phẩm để giảm tỉ lệ hỏng sản phẩm từ 5% xuống cịn 2% - 4% Xuất phát từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty TNHH Namsung Viana tác giả lựa chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina” để nghiên cứu Đây đề tài khơng mới, nói có tính chất truyền thống với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina giai đoạn Tuy nhiên qua trình điều tra vấn tìm hiểu thực tế công ty tác giả nhận thấy hoạt động nâng cao chất lượng công ty chưa thật hiệu tồn nhược điểm gây lãng phí chi phí sản xuất ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do để khẳng định vị thị trường đồng thời phấn đấu để trở thành công ty nhận gia công xuất may trang phục hàng đầu Việt Nam, vấn đề cấp thiết công ty tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam kể đến đề tài nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm như: - “Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm tai công ty Cao Su Sao Vàng” Nguyễn Hoài Thu sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội/ 2005 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng trình sản xuất, đầu tư thiết bị, tăng cường công nghệ đại - “Giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm giấy công ty giấy Tissue Sông Đuống” Nguyễn Thị Hải Yến sinh viên trường Đại học Thương Mại/ 2009 Cơng trình trình bày vấn đề hoạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm giấy cơng ty Tissue Sông Đuống chưa cao, thực trạng giải pháp đưa là: kiểm sốt tốt q trình mua ngun vật liệu, xây dựng kho bảo quản, hoạch định tốt việc tạo sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất biện pháp quản trị trang thiết bị máy móc - “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu cơng ty TNHH sản xuất – dịch vụ an tồn” Nguyễn Thị Cúc sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại trường Đại Học Thương Mại/ 2014 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: Nâng cao nhận thức cán quản lí; Đào tạo, nâng cao trình độ người lao động; Nâng cao chất lượng đầu vào Luan van Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa lí luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu nhằm cụ thể hóa kiến thức học nhà trường Đồng thời vận dụng sở lí luận làm rõ thực trạng nâng cao chất lượng áo T-Shirt xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Namsung Vina Bên cạnh đề tài cịn phân tích ưu, nhược điểm nâng cao chất lượng áo T – Shirt với hoạt động xây dựng phát triển doanh nghiệp công ty TNHH Namsung Vina Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghiệp từ năm 2011 đến 2014, giải pháp đề xuất cho năm tới tức 2019 Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung nhân tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH Namsung Vina từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Namsung Vina, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn tài Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cáp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra 20 khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đặt hàng với cơng ty, đối tác có uy tín Các bảng câu hỏi điều tra đưa tới tay khách hàng để thu thập thông tin Luan van cần thiết phục vụ công việc nghiên cứu Nhân thực khảo sát tác giả nghiên cứu đề tài cộng tác số nhân viên DN Các thành viên có trao đổi trước tiến hành việc khảo sát Kết khảo sát tập hợp sau hoàn thành ( thể phần phục lục ) 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa vào liệu kết khảo sát bảng câu hỏi mà tác giả thu thập để phân tích liệu theo phương pháp định danh Phân tích, đánh giá kết thu khảo sát xem tỉ lệ số % khách hàng hài lịng, % khơng hài lòng so với phiếu mẫu phát Từ đưa kết luận chất lượng sản phẩm., đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Namsung Vina Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng áo T – Shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Chương 3: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng áo T – shirt xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Luan van CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm, thuật ngữ 1.1.1 Khái niệm sản phẩm, chất lượng Khái niệm sản phẩm Theo ISO 9000: 2007 Sản phẩm “kết trình” Như vậy, sản phẩm tạo từ tất trình bao gồm trình sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính vật chất hữu hình vơ hình tương ứng với phận cấu thành phần cứng (Hard ware) phần mềm (Sort ware) sản phẩm -Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên cơng dụng thực sản phẩm -Phần mềm (Vơ hình) : Xuất tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm có ý nghĩa lớn Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức ý tưởng, Khái niệm chất lượng Khái niệm chất lượng xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến sách báo Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2007, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan Ở yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán.” Luan van 1.1.2 Khái niệm cải tiến chất lượng Theo TCVN ISO 9000:2007: “Cải tiến chất lượng phần quản trị chất lượng, thực toàn tổ chức để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp tăng lợi ích cho khách hàng.” Theo Masaaki Imai:“ Cải tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực khơng ngừng nhằm khơng trì mà cịn nâng cao chất lượng sản phẩm” 1.1.3.Khái niệm xây dựng phát triển thương hiệu 1.1.3.1.Khái niệm vai trò thương hiệu Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm marketing ngày nhìn nhận tài sản quan trọng doanh nghiệp, chí tài sản có giá trị bền vững doanh nghiệp Có nhiều khái niệm thương hiệu như: - Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO-World Itellectual Property Organization: Thương hiệu dấu hiệu đặc biết để nhận biết sản phẩm, hàng hoá hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức cá nhân - Còn theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA-International Trademark Association: Thương hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định phân biệt hàng hoá nhà sản xuất người bán với để xác định nguồn gốc hàng hố - Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế, hay kết hợp tất yếu tố nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt họ với người bán khác - Thương hiệu không đơn tên hay đặc điểm nhận dạng thể qua yếu tố nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý kiểu dáng công nghiệp Cái thực phân biệt sản phẩm mang thương hiệu với sản phẩm khác đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu cơng ty gắn với thương hiệu Đó sức mạnh thương hiệu hay giá trị thương hiệu Luan van Theo giảng môn quản trị thương hiệu khoa Kinh Doanh Thương Mại: Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng Vai trị thương hiệu Thương hiệu không đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa, mà cao cịn hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng chúng Ở đây, ngồi dấu hiệu trực giác đơn cịn có dấu hiệu tri giác ( cảm nhận uy tín, đẳng cấp, giá trị cá nhân người tiêu dùng…) Đôi dấu hiệu vơ hình tri giác lại đóng vai trị quan trọng, đưa đến định mua sắm khách hàng Tất nhiên, dấu hiệu tri giác thể truyền tải thông qua dấu hiệu trực giác Thiếu dấu hiệu trực giác khơng thể có liên tượng nhận biết dấu hiệu tri giác Từ tiếp cận đây, nhận thấy thương hiệu đóng vai trò quan trọng chiến lược cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh thương hiệu nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm triển khai quy mô cấp độ khác nhau, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Nói đến vai trị thương hiệu doanh nghiệp, hình dung số khía cạnh sau: -Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng -Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng -Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường -Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm -Thương hiệu mang lai lợi ích cho doanh nghiệp -Thu hút đầu tư -Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu không đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa, mà cao cịn hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng chúng Ở đây, ngồi dấu hiệu trực giác đơn cịn có dấu hiệu tri giác ( 10 Luan van ... Shirt xây dựng ph? ?t triển thương hiệu Nhận thấy t? ??m quan trọng em định chọn đề t? ?i ? ?Giải ph? ?t nâng cao ch? ?t lượng áo T – Shirt xây dựng ph? ?t triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina? ?? làm đề t? ?i... lượng áo T – Shirt xây dựng ph? ?t triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề t? ?i t? ??p trung nghiên cứu giải pháp nâng cao ch? ?t lượng áo T – Shirt xây dựng ph? ?t triển. .. Phân t? ?ch đánh giá thực trạng nâng cao ch? ?t lượng áo T – Shirt xây dựng ph? ?t triển thương hiệu công ty TNHH Namsung Vina Chương 3: Đề xu? ?t, kiến nghị nhằm nâng cao ch? ?t lượng áo T – shirt xây dựng