Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Sau khi thực tập tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín, cùng với sự hướng dẫn tận tình của giảng viên Lê Hữu Châu, cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của các đồng nghiệp trong công[.]
TĨM LƯỢC Sau thực tập cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín, với hướng dẫn tận tình giảng viên Lê Hữu Châu, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp công ty nỗ lực nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội.” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 1: Nêu lý luận hoạt động XTTM công ty kinh doanh ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động XTTM Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thị trường Hà Nội Chương 3: Trên sơ phân tích đánh giá, dề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội i Luan van LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, đồng nghiệp, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín thị trường Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Lê Hữu Châu, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Marketing tạo điều kiện, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty giúp đỡ, tạo điều kiện giúp em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng, học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Cao Hồng Ngọc ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Bản chất vai trò XTTM 1.2 Phân định nội hoạt động dung xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .9 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại .9 1.2.4 Xác định thông điệp kênh truyền thông xúc tiến thương mại 10 1.2.5 Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến thương mại 11 1.2.6 Triển khai thực hoạt động XTTM .13 1.2.7 Đánh giá hiệu xúc tiến thương mại .13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh.14 1.3.1 Yếu tố bên 14 1.3.2 Yếu tố bên 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM LINH KIỆN PHỤ TÙNG Ô TÔ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ơ TƠ ĐẠI TÍN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 17 iii Luan van 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín .17 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 17 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty .21 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 22 2.2.1 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thị trường Hà Nội 22 2.2.2 Tác động môi trường vi mô đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 23 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thị trường Hà Nội 25 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 25 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 26 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 26 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp kênh truyền thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 27 2.3.5 Thực trạng xác lập triển khai phối thức xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 28 2.3.6 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động XTTM công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 30 2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động XTTM Đại Tín .31 2.4 Các kết luận phát qua việc nghiên cứu việc thực thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 33 2.4.1 Những thành công công ty 33 2.4.2 Những hạn chế công ty 33 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .34 iv Luan van CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM LINH KIỆN PHỤ TÙNG Ô TÔ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ô TÔ ĐẠI TÍN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 35 3.1 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín 35 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội thời gian tới .35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội thời gian tới 36 3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 36 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại Đại Tín 36 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM Đại Tín 37 3.2.3 Đề xuất xác lập ngân sách XTTM Đại Tín 37 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp kênh truyền thơng Đại Tín 38 3.2.5 Đề xuất phối thức xúc tiến thương mại Đại Tín 39 3.2.6 Đề xuất tổ chức triển khai hoạt động XTTM công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tơ Đại Tín thị trường Hà Nội 41 3.2.7 Đề xuất đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 41 3.3 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thị trường Hà Nội 42 3.3.1 Kiến nghị công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín 42 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Số hiệu Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức cơng ty 18 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing 20 Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh công ty năm 2015-2017 20 Bảng 2.2 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín năm 2015- 2017 26 Bảng 2.3 Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín năm 2015- 2017 27 Bảng 2.4 Kết doanh thu qua năm Đại Tín 32 Bảng 2.5 Hiệu sử dụng công cụ marketing công ty 32 vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại PR Quan hệ công chúng TNHH Trách nghiệm hữu hạn vii Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Năm 2017 tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,81%, vượt tiêu 6,7% Quốc hội đề ra, mức tăng trưởng cao 10 năm qua, theo số liệu công bố Tổng cục thống kê Đặc biệt, kinh tế hai quý cuối năm ghi nhận mức tăng trưởng 7% Đó số liệu thấy kinh tế Việt Nam phát triển Chính thế, hoạt động thương mại trở nên phong phú sơi động, với cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển thị trường ấy, doanh nghiệp cần phải vận dụng tốt marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại Trong đó, hoạt động quan trọng, cần thiết hiệu xúc tiến thương mại, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp để thực chiến lược chương trình Marketing Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường để người bán thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đồng thời giảm chi phí rủi ro kinh doanh Xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Nhờ có xúc tiến thương mại mà người tiêu dùng biết có sản phẩm thị trường, bán đâu, hay sản phẩm muốn mua loại tốt Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín với sản phẩm kinh doanh chủ yếu linh kiện phụ tùng cho tơ hãng Denso nhận thức vai trò quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại, công ty bắt đầu trọng đến hoạt động xúc tiến thương mại, như: Xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quảng cáo Trải qua nhiều năm hình thành phát triển, Đại Tín đã, tiếp tục khẳng định phát triển vị lĩnh vực kinh doanh phân phối sản phẩm phụ tùng, linh kiện ô tô thị trường Hà Nội khu vực phía bắc Tuy nhiên, năm gần đây, thị trường tơ có thay đổi lớn, ảnh hưởng lớn đến thị trường phụ tùng ô tô, thị trường ngày có cạnh tranh gay gắt với đối thủ cạnh tranh công ty ngành phụ tùng ôtô, hãng đối thủ cạnh tranh như: Công Ty TNHH HTAUTO Việt Nam, Phụ tùng ôtô Phạm Gia, Phụ Tùng Ơ Tơ TTC hay cửa hàng phụ tùng nhỏ lẻ khác Các đối thủ có thị trường mục tiêu với Đại tín, đem lại cho Đại Tín nhiều khó khăn, từ q trình điều tra khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng đến trình thực chiến lược Marketing Chính thế, Đại Tín cần đẩy mạnh trọng hoạt động xúc tiến thương mại để mang lại hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, Luan van công ty tập trung vào hai công cụ xúc tiến thương mại bán hàng cá nhân xúc tiến bán với số quảng cáo biển quảng cáo, biển hiệu Nó chưa đủ để giúp doanh nghiệp cạnh tranh lại với hoạt động xúc tiến thương mại đối thủ, khiến cho hình ảnh cơng ty sản phẩm chưa tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng, làm Đại Tín lượng lớn khách hàng tiềm Với lý trên, nhận thấy tầm ảnh hưởng quan trọng lớn hoạt động xúc tiến thương mại tới trình phân phối kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín, em xin sâu vào đề tài “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Đại Tín thị trường Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm gần đây, vấn đề xúc tiến thương mại quan tâm nghiên cứu, như: - Khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone, KV 6, chi nhánh Thanh Hóa Khóa” - Tác giả: Lê Thị Huệ - Thơng tin xuất bản: 2017 - Trường Đại học Thương Mại - Khóa luận “Hồn thiện chương trình xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty Cổ phần kiến trúc Beta Việt” –Tác giả: Đặng Thị Duyên- Thông tin xuất bản: 2017 - Trường Đại học Thương Mại - Khóa luận “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần dịch vụ khách sạn Nghĩa Thành”- Tác giả: Nguyễn Thị Hương- Thông tin xuất bản: 2017- Trường Đại học Thương Mại - Luận văn thạc sĩ “Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại công ty Cổ phần Đầu tư công nghệ Ngôi Châu á” – Tác giả: Tạ Xuân Quang- Thông tin xuất bản: 2017- Trường Đại học Thương Mại - Khóa luận: ‘Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm uốn tóc Maia thị trường Hà Nội công ty cổ phần thương mại kỹ thuật An Phước”- Tác giả: Phan Duy Thanh- Thông tin xuất bản: 2015- Trường Đại học Thương Mại - Khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tour du lịch Sapa công ty TNHH Phúc Thành” Tác giả: Phùng Hồng Ngọc- Thông tin xuất bản: 2015Trường Đại học Thương Mại - Khóa ḷn: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm cầu chì công ty Vina Electric thị trường Miền Bắc” – Nguyễn Hà Phương – GVHD: Th.s Đặng Thị Hồng Vân– Năm 2016– Trường Đại học Thương Mại Luan van Tùy thuộc vào đặc điểm riêng sản phẩm công ty, đề tài nêu có cách tiếp cận giải vấn đề riêng, tác giả đưa lý luận lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, đồng thời thành cơng, hạn chế cịn tồn hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cụ thể công ty Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội” khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây: - Các công cụ xúc tiến thương mại mà Đại Tín sử dụng linh kiện, phụ tùng? - Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại mà Đại Tín sử dụng linh kiện, phụ tùng cho khách hàng? - Các hoạt động xúc tiến thương mại mà Đại Tín sử dụng có phù hợp với đặc điểm thị trường mục tiêu tập khách hàng trọng điểm khơng? - Những hiệu mà Đại Tín đạt thực hoạt động xúc tiến thương mại cho linh kiện, phụ tùng thị trường Hà Nội - Những hạn chế, nhược điểm tồn tại, Đại Tín thực hoạt động xúc tiến thương mại cho linh kiện, phụ tùng thị trường Hà Nội - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt cơng cụ xúc tiến thương mại mà Đại Tín sử dụng linh kiện, phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội thực hiện, mặt thành cơng và hạn chế, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín tương lai - Mục tiêu riêng + Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh + Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm linh kiện phụ tùng tơ cơng ty Đại Tín thị trường Hà Nội Luan van ... thuy? ?t ho? ?t động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh + Phân t? ?ch thực trạng ho? ?t động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ t? ?ng ô t? ? công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô t? ? Đại T? ?n thị... cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ ô t? ? Đại T? ?n, em xin sâu vào đề t? ?i “ Hồn thiện ho? ?t động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ t? ?ng ô t? ? công ty cổ phần thương mại dịch vụ t? ? Đại T? ?n. .. cứu: + ? ?ô? ?i t? ?ợng: Ho? ?t động XTTM cho sản phẩm linh kiện phụ t? ?ng ô t? ? công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô t? ? Đại T? ?n thị trường Hà Nội + Sản phẩm: Sản phẩm linh kiện phụ t? ?ng ô t? ? + Khách