(Luận văn tốt nghiệp tmu) phát triển xúc tiến sản phẩm dùng ở bàn (tableware) của công ty cp đầu tƣ xây dựng và thủy tinh hà nội trên thị trƣờng hà nội

ĐỀ TÀI Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp TÓM LƯỢC Ngày nay trên thế giới, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp,[.]

Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Ngày giới, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, tác động tiến khoa học kỹ thuật, chất lượng dần chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu giá tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn cần phải đưa chất lượng tiêu chí hàng đầu Và để quản lý chất lượng tốt, doanh nghiệp cần phải tự thiết kế, xây dựng cho hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Nhận thức điều này, doanh nghiệp Việt Nam có “bước chuyển mình” quan trọng để bắt kịp với xu thế giới Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát thành lập năm 2010, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị, vật tư công nghiệp Lãnh đạo công ty sớm nhận thức tầm quan trọng vai trò chất lượng Tuy nhiên lý hạn chế nguồn nhân lực, ngân sách triển khai kinh nghiệm quản lý nên cơng ty chưa có hội triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng đại ISO 9000, TQM,… Sau thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát với nội dung thể ba chương: Chương 1: Tổng quan hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Chương 3: Một số giải pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ tận tình hỗ trợ từ cô ThS Đặng Thu Hương, anh chị công ty Thuận Phát Em xin gửi lời cảm ơn tới cô anh chị SVTH: Trần Thị Thu Huyền i Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu thực tập thực tế, từ lý thuyết đến thực hành giúp đỡ tận tình thầy cơ, cơng ty TNHH Thiết bị Thuận Phát giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Marketing, Bộ môn Quản trị Chất lượng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập, hành trang tiếp sức quan trọng em đường thực hóa ước mơ Và em xin gửi lời cảm ơn, lời biết ơn sâu sắc đến cô ThS Đặng Thu Hương Có lẽ em sinh viên may mắn vừa cô giảng dạy, vừa cô hướng dẫn làm Nghiên cứu khoa học đến thực Khóa luận tốt nghiệp Trong suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu mình, em tận tình bảo, quan tâm giúp đỡ em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Sự chân thành gần gũi cô với thời gian học tập, nghiên cứu trường để lại em kỷ niệm đẹp mái trường thân thương, thầy cô yêu dấu, động lực, niềm tự hào để em mang theo suốt chặng đường trở thành công dân có ích cho xã hội Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Em xin gửi lời cảm ơn tới công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát nhận em vào thực tập tạo cho em hội trải nghiệm công việc thực tế, không giúp em có điều kiện tốt để tiến hành nghiên cứu đề tài, Ban Giám đốc anh chị nhân viên cơng ty cịn nhiệt tình giúp đỡ em thực tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên, thời gian gian thực tập có hạn vốn kiến thức, kinh nghiệm em cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý bảo thấy để khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin chúc Trường Đại học Thương mại đầu công tác học tập đào tạo Các thầy cô ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa môn Quản trị chất lượng luôn mạnh khỏe, công tác tốt, đào tạo thêm nhiều sinh viên ưu tú nguồn nhân lực có tri thức cho đất nước Các thầy cô luôn niềm tự hào chúng em Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Thu Huyền ii Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TĨM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3.Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .3 4.Mục tiêu đề tài .3 5.Phạm vi đề tài 6.Phương pháp thực .4 7.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1.Khái quát Quản trị chất lượng 1.1.1 Một số khái niệm hệ thống Quản trị chất lượng .5 1.1.2 Một số mô hình Quản trị chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .9 1.2.1 Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Nội dung Quản trị Chất lượng theo ISO 9000 10 1.2.2-1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 10 1.2.2-2 Kết cấu yêu cầu ISO 9001 : 2008 12 1.2.2-3 Các bước triển khai áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp .14 1.2.3 Vai trị lợi ích việc áp dụng ISO 9000 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc áp dụng hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi: .16 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 18 2.1.1.Sự hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 18 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .20 2.1.4 Thị trường, khách hàng 21 2.1.5 Đặc điểm nội công ty 21 SVTH: Trần Thị Thu Huyền iii Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 2.1.6 Một số kết kinh doanh công ty 22 2.2 Tác động yếu tố môi trường việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 24 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 24 2.2.2 Môi trường nội .25 2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 26 2.3.1.1 Giai đoạn 1: Mua sản phẩm, hàng hóa nhà cung cấp 27 2.3.1.2 Giai đoạn 2: Nhập kho sản phẩm, hàng hóa 29 2.3.1.3 Giai đoạn 3: Bán sản phẩm, hàng hóa cung cấp dịch vụ 29 2.3.2 Thực trạng công tác quản trị chất lượng hoạt động khác công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 31 2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát………………………………………………………………… ……………… 333 2.4.1 Ưu điểm 33 2.4.2 Nhược điểm 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT 35 3.1 Triển vọng phát triển áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 35 3.1.1 Định hướng pháp triển Công ty 35 3.1.2 Định hướng triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng công ty 35 3.2 Một số giải pháp triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 36 3.2.1 Đề xuất kế hoạch triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công TNHH Thiết bị Thuận Phát 36 3.2.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 40 3.2.3 Một số giải pháp kiến nghị khác 43 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Thu Huyền iv Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.5 Thống kê trình độ cơng nhân viên công ty (2013 – 2015) 22 Bảng 2.1.6 Kết kinh doanh công ty năm (2013 - 2015) .24 Bảng 2.3.2 Bảng thống kê tỷ lệ sản phẩm sai – lỗi (2015) 33 Bảng 3.2.1 Kế hoạch triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1.2 Vịng trịn Deming nhằm cải tiến chất lượng Hình 1.2.2-1 Mơ hình phương pháp tiếp cận theo trình 11 Hình 1.2.2-2 Mơ hình tổng hợp điều khoản ISO 9001:2008 13 Sơ đồ 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 20 Sơ đồ 2.3.1 Sơ đồ quy trình kinh doanh .28 SVTH: Trần Thị Thu Huyền v Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EOQC: Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc gia QTCL: Quản trị chất lượng HTQTCL: Hệ thống quản trị chất lượng QC: Hệ thống kiểm sốt chất lượng TQM: (Total Quality Management) Mơ hình quản trị chất lượng tồn diện TCCN: Tổ chức chứng nhận CNTT: Công nghệ thông tin CBCNV: Cán công nhân viên NCC: Nhà cung cấp WTO: (World Trade Organization) Tổ chức thương mại giới AFTA: (Asia-Pacific Economic Cooperation) Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN APEC: (Asia-Pacific Economic Cooperation) Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ISO: (International Organization for Standardization) Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa HACCP: ( Hazard Analysis and Critical Control Points) Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm SVTH: Trần Thị Thu Huyền vi Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng yếu tố chất lượng sản phẩm lòng trung thành nhà sản xuất nước, giá chưa yếu tố định trường hợp dẫn đến lựa chọn cuối người tiêu dùng Có thể nói, chất lượng dần thay vị trí dẫn đầu giá cả, điều không công nghiệp, dịch vụ mà nhiều thị trường khác Khi chất lượng bảo đảm nâng cao sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, lợi nhuận thu hồi vốn nhanh Nhưng chất lượng không tự nhiên mà có, kết trình quản trị chất lượng hiệu Và để làm điều này, cần phải có quan tâm cần thiết đến trình quản trị chất lượng doanh nghiệp để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Thực tế cho thấy, quản trị chất lượng tốt bảo đảm chu trình sản xuất tiến hành liên tục với hiệu cao - sản phẩm tuân thủ theo chất lượng thiết kế, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh, giảm đến mức thấp chi phí phát sinh q trình sản xuất chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngồi, chi phí thẩm định, chi phí phịng ngừa sử dụng hợp lý, tiết kiệm nguồn tài nguyên, tăng tích luỹ cho tái sản xuất mở rộng, tăng suất lao động tăng thu nhập cho người lao động Hiện xu hướng quốc tế hoá đời sống kinh tế buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khơng nước mà cịn phải cạnh tranh khốc liệt với thị trường quốc tế Theo M.E.Porter (Mỹ): chất lượng nhân tốt quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, nhà cung ứng sản phẩm có chất lượng tốt Vì doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải thắng lợi cạnh tranh mà điều có chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ngày nâng cao Chỉ có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng, uy tín doanh nghiệp nâng lên Là nước sau phát triển kinh tế,Việt Nam có nhiều thuận lợi việc thừa kế thành tựu khoa học công nghệ đại kinh nghiệm quản lý kinh tế tiên tiến nước phát triển Với sách mở cửa, Việt Nam ngày thu hút nhiều cơng ty, tập đồn lớn giới tham gia đầu tư vào kinh tế nước Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận phát huy phương pháp quản lý chất lượng mới, đại doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, nay, nước ta chưa có sách quốc gia chất lượng sản phẩm Sự thiếu hụt sách, chiến lược dài hạn chất lượng sản phẩm dẫn đến thiếu định hướng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ cho trình phát triển kinh tế nước ta Thêm vào đó, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO, AFTA, OPEC gần hiệp định thương mại Việt Mỹ tạo sức ép lớn doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn có chỗ đứng thị trường cần phải SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp tăng cường đầu tư đổi thiết bị cơng nghệ, lựa chọn mơ hình quản trị chất lượng phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh thị trường Sự đời hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM vơ hình chung trở thành hàng rào ngăn cản sản phẩm Việt Nam muốn thâm nhập vào thị trường, đặc biệt thị trường nước phát triển, địi hỏi sản phẩm phải có chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Như vậy, xu tồn cầu hố, khu vực hoá việc nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu việc làm tất yếu doanh nghiệp Việt Nam phương cách đảm bao cho tồn phát triển họ trình hội nhập vào kinh tế nước quốc tế Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát cơng ty cịn non trẻ, hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị vật tư công nghiệp ngoại nhập Ngay từ ngày thành lập, Thuận Phát đặt mục tiêu “xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất” cơng ty chưa hệ thống kiểm sốt chất lượng cụ thể Công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp chưa trọng Hiện nay, công ty Thuận Phát cần hệ thống quản trị chất lượng cụ thể, xếp cơng việc quy trình cách khoa học, có phối hợp thành viên công ty đề cao ý thức trách nhiệm người Do đó, nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 công ty việc khả thi để giải khâu chồng chéo hoạt động kinh doanh thực tế, vừa để khách hàng tin tưởng công ty Vì lý trên, sau thời gian thực tập công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát, em chọn viết đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Việc lựa chọn đề tài cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn nhằm giúp cho Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát nâng cao hiệu quản trị chất lượng nội biệc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 văn hóa Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Những năm gần đây, chất lượng ngày thể vai trị quan trọng việc đưa định mua sản phẩm vấn đề quản trị chất lượng nói chung hệ thống quản trị chất lượng (QTCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nói riêng nhiều tác giả tìm hiểu nghiên cứu góc độ mức độ khác nước, đề tài bật số đó, tài liệu hữu ích để em xây dựng khóa luận này: - Đề tài: Giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 Nhà máy gạch lát Terrazzo – Công ty Cổ phần xây dựng Vinaconex1 _ Ngô Thanh Hiệp – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp - Đề tài: Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây lắp bảo dưỡng điện VNK _ Hoàng Thị Thu Nga – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại - Đề tài: Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQTCL từ ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 công ty Cổ phần xuất nhập Bắc Giang _ Nguyễn Thị Vân Anh – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại Các nghiên cứu tiếp cận vấn đề theo hai phương diện thực tế lý thuyết, vận dụng khai thác ưu điểm từ lý thuyết để xây dựng kế hoạch chi tiết áp dụng vào thực tế Nếu đề tài nghiên cứu giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 Nhà máy gạch lát Terrazzo – Công ty Cổ phần xây dựng Vinaconex1 đề tài đề cập nhiều đến thực trạng áp dụng từ đưa giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 đề tài nghiên cứu Cơng ty CP xây lắp bảo dưỡng điện VNK lại chủ yếu phản ánh công tác quản trị chất lượng hoạt động thiết kế, thi công xây lắp bảo dưỡng điện Và Công ty Cổ phần xuất nhập Bắc Giang tập trung vào việc Công ty triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đạt kết tốt, muốn chuyển đổi sang triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để tiếp tục doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quản trị chất lượng theo HTQTCL đại tiếp tục nâng cao hiệu công việc doanh nghiệp Tuy nhiên đến nay, chưa có đề tài tiến hành nghiên cứu áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho công ty chuyên kinh doanh công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Do vậy, đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” sâu vấn đề triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động kinh doanh công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Mục tiêu đề tài  Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát  Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu sở lý luận chất lượng Quản trị chất lượng theo ISO 9000 doanh nghiệp - Nghiên cứu thực trạng hệ thống quản trị chất lượng lực triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát - Từ việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực triển khai áp dụng, đề xuất đưa kế hoạch triển khai chi tiết biện pháp để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát, giúp cải tiến suất, SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Luan van Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp chất lượng, hiệu áp dụng, đồng thời thu hút tạo tin tưởng khách hàng với sản phẩm thiết bị vật tư công nghiệp công ty cung cấp, tiếp tục mở rộng phát triển việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi đề tài - Về đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng kế hoạch tổng thể triển khai hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát - Về thời gian nghiên cứu vào khảo sát: dựa liệu môi trường, hệ thống hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại (2013 – 2015) - Về không gian nghiên cứu khảo sát: Tại công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Phương pháp thực Đề tài nghiên cứu có sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp - Dữ liệu thứ cấp thông tin khai thác từ nguồn như: báo cáo kết kinh doanh công ty, hồ sơ lực nhân viên, báo cáo doanh thu, website công ty Thuận Phát (thuanphat.com), website Bộ Công thương (moit.gov.vn), Website chatluong.vn, … - Dữ liệu sơ cấp thông tin thu thập qua phương pháp quan sát (quan sát trình hoạt động CBCNV cơng ty thực thời gian thực tập công ty) phương pháp vấn CBCNV công ty để xác định thực trạng hệ thống lực triển khai hệ thống quản trị chất lượng Kết cấu đề tài Đề tài bao gồm Phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài Chương 1: Tổng quan hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Chương 3: Một số giải pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Luan van ... tạo tin tưởng khách hàng với sản phẩm thiết bị vật tư công nghiệp công ty cung cấp, tiếp tục mở rộng phát triển việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt... khác, sản phẩm chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mà thị trường, khách hàng mong muốn có Và ngược lại, sản phẩm coi chất lượng khơng thỏa mãn nhu cầu thị trường, khách hàng Như vậy, chất lượng sản. .. cơng nghiệp hóa phát triển tất khu vực giới Các tiêu chuẩn quốc tế ISO đóng góp vào việc truyền bá công nghệ thực hành kinh doanh tốt, hỗ trợ cho trình phát triển, sản xuất cung ứng sản phẩm,