Báo cáo - Quản Trị Du Lịch Lữ hành - Đề tài - DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CÔNG TY DU LỊCH AN YÊN TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH  GVBM: Ths Trương Quốc Dũng NHÓM 1 Nguyễn Thị Vân An Nguyễn Ngọc Nhơn Phạm Thị Mỹ Tiên Trần Trúc Ly Nguyễn Thị Nhật Anh Lâm Nguyễn Bảo Châu Đỗ Bảo Hân Nguyễn Trúc Lệ Lê Bội Sang DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CÔNG TY DU LỊCH AN YÊN TRAVEL I Giới thiệu khái quát công ty du lịch An n Travel • Tên: Cơng ty Cổ phần du lịch An Yên • Tên giao dịch tiếng anh: An Yên Travel • Vị trí: 60 Lâm Văn Bền, phường Tân Kiểng, quận , thành phố Hồ Chí Minh • Hotline: 08.22223333 hay 0975882299 • Fax: 0837580529 • Email: anyentravel@gmail.com • Website: www.anyentravel.com • • - Quy mô công ty: công ty nhỏ (8 nhân viên) Các sản phẩm dịch vụ chính: Tour du lịch vé rẻ ngày nước Tour du lịch dành cho gia đình quan doanh nghiệp - Tổ chức du lịch MICE • Logo slogan ❑ Logo ý nghĩa logo: Logo An Yên travel đăng kí trí tuệ bảo hộ thương hiệu cục trí tuệ Việt Nam ❑ Slogan: Một hành trình- Một tình yêu ➢ Giấy đề nghị đăng kí kinh doanh II Nhân tố cấu thành công ty Sứ mệnh - Là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp cho tổ chức - Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch tin cậy cho cá nhân - Với phương châm : Một hành trình- Một tình u An n Travel ln mong muốn tạo tin tưởng, thân thiết, sẻ chia người bạn với quý khách mang đến tốt đẹp cho khách hàng An Yên Travel đến với khách hàng không với đầu chuyên gia mà hết trái tim người bạn Tôn quản lý kinh doanh : • Đối với khách hàng: ln ln trung thực, mang lại giá trị lợi ích thiết thực phục vụ tận tâm, chu đáo • Đối với đối tác: hợp tác sở tôn trọng, lâu dài, chia sẻ khó khăn đơi bên có lợi • Đối với cổ đơng: hồn thành nhiệm vụ mục tiêu theo nghị Đại hội đồng cổ đơng • Đối với người lao động: đảm bảo đầy đủ sách chế độ, đảm bảo môi trường làm việc tiến bộ, tạo hội phát triển thăng tiến Tôn quản lý kinh doanh : • Đối với mơi trường: ý thức bảo tồn giá trị di sản văn hóa, di sản thiên nhiên, tuân thủ qui định bảo vệ môi trường nước quốc tế • Đối với cộng đồng: ý thức nâng cao giá trị văn hóa xã hội, cổ vũ giá trị nhân văn cao đẹp tuân thủ trật tự an ninh xã hội • Đối với cơng việc: tìm cách vượt qua khó khăn thách thức, sáng tạo cơng việc, đề cao vai trị làm việc nhóm, tơn trọng ý tưởng sáng tạo từ cấp quản lý nhân viên Mục tiêu a Mục tiêu ngắn hạn - Phát triển hệ thống sản phẩm doanh nghiệp: xây dựng tổ chức thêm tour du lịch đến tuyến điểm khác - Tăng doanh số lợi nhuận - Xây dựng đại lí văn phịng đại diện số tỉnh thành có tiềm b Mục tiêu dài hạn (3-5 năm) - - Mở rộng thị trường : kinh doanh du lịch quốc tế (kinh doanh du lịch Inbound Outbound) => phát triển công ty thành công ty lữ hành quốc tế - Xây dựng hình ảnh cơng ty lịng khách hàng, trở thành công ty du lịch hàng đầu thành phố • Thị trường cơng ty • Thị trường Công ty khách du lịch nội địa thành phố Hồ Chí Minh • Dựa theo tiêu chí độ tuổi, thị trường phân thành đoạn thị trường sau: - Khách độ tuổi từ 14-18 (học sinh phổ thơng) • Chức phận Giám đốc : số lượng – người • Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động cơng ty • Giám đốc cịn chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề nhân công ty Bộ phận điều hành: số lượng – người Chức : • Điều hành : phịng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch • Hướng dẫn: phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch Bộ phận sale-marketing : số lượng – 2người Chức năng: • Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp • Phối hợp với phịng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp • Kí kết hợp đồng doanh nghiệp với hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách… • Thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, văn phịng đại diện… • Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt doanh nghiệp nguồn khách • Bộ phận marketing phải thực cầu nối khách hàng doanh nghiệp Bộ phận tài – kế tốn: số lượng : người Chức năng: • Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn công ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp • Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Bộ phận nhân sự: Số lượng: người Chức năng: • Thực tồn cơng việc quy trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp • Thực cơng việc quản trị văn phịng doanh nghiệp • Phối hợp với phòng điều hành trực tiếp dẫn khách du lịch • Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần ➢ Việc chọn lựa loại hình cơng ty đem đến cho thuận lợi sau : o Trách nhiệm pháp lý có giới hạn: trách nhiệm cổ đông giới hạn số tiền đầu tư họ o Công ty cổ phần tồn ổn định lâu bền o Tính chất ổn định, lâu bền, thừa nhận hợp pháp, khả chuyển nhượng cổ phần trách nhiệm hữu hạn, tất cộng lại Điều tạo khả cho hầu hết công ty cổ phần tăng vốn tương đối dễ dàng o Được chuyển nhượng quyền sở hữu: Các cổ phần hay quyền sở hữu cơng ty chuyển nhượng dễ dàng, chúng ghi vào danh mục chuyển nhượng Sở giao dịch chứng khốn mua hay bán phiên mở cửa cách nhanh chóng Quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói cơng ty: B1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường ➢ Các hình thức nghiên cứu • Dữ liệu thứ cấp • Chuyến du lịch tìm hiểu, làm quen (Famtrip) • Điều tra trực tiếp: vấn, phiếu khảo sát ➢ Nhân tố định nội dung tiêu dùng du lịch • Động cơ, mục đích chuyến du lịch • Khả tốn • Thời gian nhàn rỗi • Thói quen tiêu dùng, thị hiếu, u cầu chất lượng B2: Nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp • Điểm du lịch • Khả cơng ty lữ hành • Khả cung ứng dịch vụ vận chuyển • Khả cung ứng dịch vụ lưu trú • Khả cung ứng dịch vụ ăn uống • Khả cung ứng dịch vụ mua sắm, giải trí B3: Xây dựng mục đích ý tưởng chương trình • Nhu cầu du lịch + Tài ngun du lịch • Ý tưởng chương trình B4: Xây dựng tuyến hàn trình ➢ Tuyến lập vào: • Động cơ, mục đích du lịch • Giá trị điểm đến • Các điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thơng • Độ dài thời gian • Chặng đường, địa hình • Điều kiện dịch vụ du lịch B5: Xây dựng phương án vận chuyển B6: xây dựng phương án lưu trú, ăn uống ➢ Cách thức: • Dựa vào bảng đánh giá nhà cung cấp dịch vụ thiết lập phần đánh giá khả cung ứng • Lựa chọn phương án nhà cung ứng dịch vụ có khả thỏa mãn cao nhu cầu đặt khách hàng B7: Điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa CTDL • Chi tiết hóa lộ trình: Đưa tuyến hành trình & điển bắt buộc phải có chương trình • Chi tiết hóa lịch trình: Đưa hoạt đồng + thời gian & địa điểm cụ thể diễn hoạt động B8: Xác định giá thành, giá bán CTDL ➢ Có cách xác định giá bán: • Định giá bán theo chi phí • Định giá bán cạnh tranh • Định giá bán theo nhu cầu thị trường • Định giá bán cho sản phẩm B9: Xây dựng quy định ➢ Qui định CTDL trọn gói thường gồm điểm sau: • Nội dung, mức giá CTDL • Giấy tờ, visa, hộ chiếu • Đăng ký đặt chỗ, tiền đặt trước, hình thức thời hạn tốn • Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ • Trách nhiệm doanh nghiệp khách hàng • Các trường hợp bất khả kháng B10: Hồn chỉnh chương trình du lịch ➢ Cấu trúc chương trình DL o Tên chương trình- Hành trình – Thời gian o Nội dung: • Lịch trình ngày • Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày • Phần báo giá, (giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em • Các lưu ý • Thơng tin liên hệ (trụ sở chính, chi nhánh cty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp) ➢ Ví dụ tour du lịch Sài Gòn- Phú Quốc- Sài gòn Quy trình làm việc phịng chức năng: GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ ĐIỀU HÀNH SALE KẾ TOÁN NHÀ CUNG CẤP KHÁCH HÀNG ... ty nhỏ (8 nhân viên) Các sản phẩm dịch vụ chính: Tour du lịch vé rẻ ngày nước Tour du lịch dành cho gia đình quan doanh nghiệp - Tổ chức du lịch MICE • Logo slogan ❑ Logo ý nghĩa logo: Logo An... kinh doanh du lịch quốc tế (kinh doanh du lịch Inbound Outbound) => phát tri? ??n công ty thành công ty lữ hành quốc tế - Xây dựng hình ảnh cơng ty lịng khách hàng, trở thành cơng ty du lịch hàng... nội dung tiêu dùng du lịch • Động cơ, mục đích chuyến du lịch • Khả tốn • Thời gian nhàn rỗi • Thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng B2: Nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp • Điểm du